物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

　　(一)表情：

　　面對業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

　　1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人，內(nèi)心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對方;第三步：微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)

　　(二)手勢：

　　手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言，可加強表達效果。手勢運用的要領(lǐng)如下：

　　1、介紹、指示方向：除了口頭表達外，還應(yīng)配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值：5分)

　　2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)

　　(三)坐姿：

　　正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

　　1、坐姿的要領(lǐng)：

　　身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)

　　2、坐姿的禁忌：

　　(1)入座要輕穩(wěn)：入座時，走到座位前，從左邊進，從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值：5分)

　　(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)

　　(3)坐立時，腳部不可上下抖動，左右搖晃。(分值：10分)

　　(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)

　　(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動。(分值：10分)I

　　(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值：10分)：

　　(四)站姿：

　　古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

　　1、站姿的要領(lǐng)：

　　(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值：5分)

　　(2)站立時大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)

　　2、站姿的禁忌：

　　(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)

　　(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)

　　(3)做小動作，玩弄手機或筆等。(分值：5分)

　　(4)雙腿彎曲，不停地搖晃。(分值：10分)

篇2：物業(yè)服務(wù)接待行為規(guī)范

　　物業(yè)服務(wù)接待行為規(guī)范

　　為更好地服務(wù)于小區(qū)的業(yè)主與住戶,特制定此物業(yè)服務(wù)待行為規(guī)范,供物業(yè)客服部全體人員遵守。

　　1.道德品質(zhì)

　　1.1.遵紀守法,嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度。

　　1.2愛護一切財物,不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費財物,損壞時要照價賠償;

　　1.3不得利用工作方便,假公濟私,謀取私利,更不準同業(yè)主及賓客拉關(guān)系辦私事,給物業(yè)處造成極不好的影響;

　　1.4業(yè)主或賓客贈送錢物或禮品,不論數(shù)量、價值多少,一律交公,不得瞞報和私分。

　　2.儀容儀表

　　2.1著裝:(

　　1)工裝必須保持干凈、整潔、平整,所有員工都應(yīng)愛惜工裝;工作期間不得松衣解扣;(2)在工作區(qū)域內(nèi)需穿著工裝,且保持整潔,不得松衣解扣;員工上崗須穿肉色絲襪,工鞋應(yīng)保持光亮;

　　(3)工牌是工服的一部分,員工應(yīng)將工牌正確佩帶與左胸前,別于衣領(lǐng)長1/2處,丟失后應(yīng)立即掛失,申請新的工牌,并交納10元罰金;

　　(4)任何丟失、損壞的工服,員工都應(yīng)照價賠償;

　　(5)員工頭發(fā)須梳理整齊,碎發(fā)不宜過多,長發(fā)須按規(guī)定用統(tǒng)一發(fā)放的頭花梳理整齊(不得梳理過高,以不露下邊發(fā)跡為準),不許留(燙)奇異發(fā)型、::染奇特發(fā)色;

　　(6)女員工須施淡雅輕妝,程度適宜,不能素面、不可施濃妝及佩帶飾物(結(jié)婚戒指除外);注:眼影只能為淺咖啡色;睫毛膏只能為黑色;口紅只能為紅色系,但不能過重;眉毛只能為黑、灰、咖啡色,不宜過濃。

　　(7)指甲修剪整齊,不可涂抹有色指甲油。

　　2.2員工上崗前和工作時禁止飲酒和食用散發(fā)辛辣氣味的食品,確保沒有體臭和口臭,飯后可用茶葉來去除口中異味,嚴禁咀嚼口香糖。

　　3.行為舉止

　　3.1員工舉止大方,面帶微笑,態(tài)度誠懇,工作熱情。見到業(yè)主及賓客須主動問候(您好),始終保持微笑服務(wù)。

　　3.2站、坐、行

　　(1)站姿:站立服務(wù),熱情待客,說話和氣,舉止穩(wěn)重,注重禮貌,竭誠為業(yè)主及賓客服務(wù)。雙手交叉放于身前或交叉放于身后(同一區(qū)域手位要保持一致),雙腳以丁字步站立,挺胸抬頭,精神振奮,不倚不靠;

　　(2)坐姿:

　　①走到座位前輕輕落座(最多坐在椅子的1/2處),避免因動作過大引起的椅子聲響,雙腳平放于地面,雙手交叉放于雙膝上,挺胸抬頭,雙腿要靠攏,切忌哆嗦腿;

　　②不得手插口袋,或叉腰;

　　③聽人講話時,上身應(yīng)微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,不可東張西望,不可隨意打斷業(yè)主或客人講話,更不可以大聲爭論;

　　④離座位時,要將座位輕輕端至原處,再輕輕落下,忌拖或推椅。

　　(3)動姿:

　　①步行時,要做到'兩人成行,三人成列',不得出現(xiàn)成群結(jié)伙現(xiàn)象,且步伐要適中, 女性多用小步,切忌大步流星,要走直線,嚴禁奔跑、喧嘩打鬧,也不可腳擦地走;

　　②走廊是業(yè)主、客人使用的通道,員工應(yīng)靠右邊而行,不得在走廊中間大搖大擺;

　　③在任何地方遇到業(yè)主、客人應(yīng)主動讓路,不可搶行;

　　④和客人、同事對面擦身而過時,應(yīng)主動側(cè)身,并主動打招呼;

　　⑤做向?qū)r要走在客人前兩步遠的一側(cè),以便隨時向客人進行解說。

　　3.3交談:

　　3.3.1嚴禁談?wù)摌I(yè)主的各種事宜,嚴禁聊天;

　　3.3.2接待部員工間的電話應(yīng)簡短,不得長時間占用電話(限時2分鐘),嚴禁工作時間內(nèi)撥打私人電話;

　　3.3.3注意面部表情:微笑。微笑不僅表示友善,有助于提高工作效率,交談時應(yīng)面帶微笑,并通過輕輕點頭,表示理解業(yè)主、客人的談話內(nèi)容;

　　3.3.4管理中心員工工作中必須使用普通話,講話時"請、您、謝謝、對不起、不用客氣"等禮貌用語要經(jīng)常用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言;對客人、業(yè)主的問詢不能回答"不知道"、"不清楚"等類似用語。確不清楚的事情,要先請對方稍候,再代客詢問(領(lǐng)班、主管、經(jīng)理或相關(guān)部門);

　　3.4其他

　　3.4.1不要高聲叫嚷、嬉笑打鬧、跑動;

　　3.4.2給業(yè)主、客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠的斜側(cè)方,以便隨時向業(yè)主、客人進行解說。

　　3.4.3始終保持各服務(wù)區(qū)域的整潔(辦公桌、服務(wù)臺、地面、墻面等),物品擺放整齊,對于損壞的物品要及時報損;

　　3.4.4始終銘記"業(yè)主第一,服務(wù)至上"、::"從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起"、"您的滿意,我們的榮譽",大家齊心協(xié)力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù);

　　3.4.5與本職無關(guān)事宜,不得隨意做答,可告之詢問者向相關(guān)部門詳詢;

　　3.4.6工作時間內(nèi)嚴禁撥打私人電話,有緊急事件的可在12:20-13:20期間撥打,但嚴禁占用單位電話撥打私人電話;

　　3.4.7工作會議、培訓(xùn)等期間嚴禁攜帶任何個人通訊設(shè)備,可放在更衣間內(nèi)12:20-13:20 可查詢來電。

篇3：物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

　　物業(yè)公司獎勵與懲罰制度

　　第一條 為維護公司勞動紀律和各項制度，營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進行，激勵職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條 目的：

　　為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。

　　第三條 適用范圍:集團本部及所屬二級公司。

　　第四條 獎懲原則：

　　1、公平、公正、公開。

　　2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。

　　第五條 獎勵類別

　　獎勵分為：通報表楊、嘉獎、小功、大功和年終評獎。

　　懲處分為：通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。

　　第六條 獎懲形式

　　一、獎勵：是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

　　獎勵分為：通報表揚；嘉獎：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

　　1、通報表揚

　　員工有下列良好表現(xiàn)，將會被予“通報表揚”，表揚可采取內(nèi)部通報、當眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目：

　　1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

　　2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

　　3）遵章守紀、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

　　4）工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚者。

　　5）熱心服務(wù)，并有書面表揚者。

　　6）團結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。

　　7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。

　　8）提出較為良好的工作建議或行動方案者。

　　9）關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻愛心，受到員工一致好評者。

　　10）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

　　11）能完成崗位工作，又能不斷堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。

　　12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚者。

　　2、嘉獎

　　員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項目），將會被給予“嘉獎”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：

　　（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達標、年度達標者）；

　　（2）忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；

　　（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；

　　（4）對災(zāi)害預(yù)防措施妥當或災(zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。

　　（5）維護企業(yè)利益，挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。

　　（6）勇于舉報公司內(nèi)嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實的。

　　（7）提出較為良好的工作建議或行動方案，并取得較好實際效果的員工。

　　（8）忠于職守、見義勇為者。

　　（9）好人好事較好的提高公司美譽度者（如好人好事獲見報等）

　　（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

　　（11）積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　　（12）認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

　　（13）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當月被評為優(yōu)秀員工者。

　　3、記小功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記小功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：

　　（1）制訂工作方案計劃確實可取，對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認真，實施后達到預(yù)期目標，效率優(yōu)異者。

　　（2）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；

　　（3）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。

　　（4）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當，減少或防止公司損失者。

　　（5）對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。

　　（6）拒受賄賂或饋贈，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。

　　（7）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。

　　（8）舉報公司內(nèi)嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實，挽回公司重大損失者。

　　（9）好人好事很好的提高公司形象及美譽度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚，使公司形象及美譽度極大提高等）

　　（10）對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時挽救，防止公司受到損害者。

　　（11）其他類似維護公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。

　　（12）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

　　（13）其它應(yīng)給于記小功事跡者。

　　4、記大功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項目），將會被給予“記大功”表揚，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚：

　　（1）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)；對歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。

　　（2）改進管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。

　　（3）遇重大災(zāi)等重大事故時，不顧個人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。

　　（4）舉報、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　　（5）對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

　　（6）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。

　　（7）維護公司利益，避免公司重大損失者。

　　（8）同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。

　　（9）對公司發(fā)展有重大貢獻，應(yīng)記大功之事跡者。

　　（10）其他給公司帶來重大利益的行為。

　　5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。

　　（1）一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。

　　（2）在當年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。

　　（3）在當年工作中，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

　　（4）其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>

　　二、處罰：是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。

　　處罰分為：通報批評；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級處理；辭退處理。

　　1、通報批評

　　員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將被處以通報批評：

　　（1）在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動，如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。

　　（2）上班時間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

　　（3）未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報告等。

　　（4）對同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。

　　（5）不愛護公物的行為（未造成經(jīng)濟損失）。

　　（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。

　　（7）工作疏忽或不認真，幸未造成大障或損失者。

　　（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。

　　（9）未準時出席會議，屢教不改或無故缺席者。

　　（10）文件或工作任務(wù)傳達不及時、不到位者。

　　（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報表的。

　　2、警告

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：

　　（1）在工作時間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。

　　（2）沒有正當理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。

　　（3）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

　　（4）因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。

　　（5）檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務(wù)者。

　　（6）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報或不及時制止。

　　（7）浪費財物，情節(jié)輕微者；

　　（8）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團結(jié)。

　　（9）品行不正，無禮、辱罵他人者；

　　（10）調(diào)崗、請休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

　　（11）不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。

　　（12）違反公司安全和消防管理規(guī)定。

　　（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

　　（14）在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。

　　（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

　　（16）初次不聽主管合理指揮者。

　　（17）經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

　　（18）不遵守考勤規(guī)定，一個月內(nèi)遲到早退累計兩次者。

　　（19）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

　　（20）一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　　（21）對各級主管的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成處理不當者。

　　（22）在工作場所防礙他人工作者。

　　（23）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　（24）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當于以上內(nèi)容的過失行為。

　　3、記小過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：

　　（1）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。

　　（2）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。

　　（3）涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設(shè)備者。

　　（4）未經(jīng)公司批準在其他單位兼職或上班者。

　　（5）投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

　　（6）任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。

　　（7）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。

　　（8）托代簽或偽造考勤記錄者。

　　（9）在工作場所酗酒滋事者。

　　（10）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。

　　（11）知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。

　　（12）弄虛作假，虛報假單或費用者。

　　（13）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴重者。

　　（14）挪用公款者。

　　（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　　（16）對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　　（17）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

　　（18）捏造事實騙取休假者。

　　（19）季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　　（20）一個月內(nèi)遲到早退累計三次（含）以上者。

　　（21）上班期間中午非工作需要飲酒者。

　　4、記大過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：

　　（1）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。

　　（2）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財務(wù)損失者。

　　（3）行為粗暴或不檢，破壞紀律，屢誡不改者。

　　（4）疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者

　　（5）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護私人物件者；

　　（6）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者；

　　（7）虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

　　（8）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者。

　　（9）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

　　（10）員工評論其他同事薪資福利情況。

　　（11）造謠生事，散播不實謠言，使公司蒙受損失者。

　　（12）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報者。

　　（13）弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)嚴重者。

　　（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴重者。

　　（15）挪用公款，情節(jié)嚴重者。

　　（16）在工作時間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

　　（17）攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。

　　（18）故意撕毀公文者。

　　（19）虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

　　（20）對同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

　　（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

　　（22）職務(wù)下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

　　（23）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

　　（24）一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次（含）以上者。

　　（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

　　（26）工作時間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　5、降級處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予降級處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：

　　（1）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（3）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

　　（4）未具正當理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。

　　（5）對公司授予之職務(wù)無法勝任者。

　　（6）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級基本工資。

　　（8）人力資源行政部門、財務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當事人工資降低一級基本工資，人力資源行政部、財務(wù)部相關(guān)負責(zé)人負連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級。

　　（9）背后辱罵老板經(jīng)證實者。

　　（10）有意損害公司形象經(jīng)證實者。

　　（11）上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不舉報，情節(jié)嚴重、惡劣者。

　　6、辭退處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報：

　　（1）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（2）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。

　　（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（4）泄露（或企圖泄露）公司機密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。

　　（5）貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。

　　（6）違法違紀，被公安機關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。

　　（7）對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復(fù)。

　　（8）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）

　　（9）在任何時間、任何場所吸毒。

　　（10）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。

　　（11）嚴重的不誠實行為（包括但不限以下行為）

　　a.在求職時提供假資料，偽造個人經(jīng)歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當?shù)姆绞健?/p>

　　b.加入公司之前，未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

　　c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。

　　d.弄虛作假，虛報假單或費用情節(jié)極端嚴重者。

　　e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構(gòu)工作。

　　f.向外散布對公司污蔑性言論。

　　（12）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

　　（13）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

　　（14）在公司內(nèi)聚眾賭博。

　　（15）故意毀壞公物，金額較大者。

　　（16）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

　　（17）違反勞動合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴重者。

　　（18）對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　　（19）嚴重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

　　（20）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計曠工20天以上者。

　　（21）盜竊同仁或公司財物者。

　　（22）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　　（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

　　（24）利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。

　　（25）年度內(nèi)累計六次記大過行為者。

　　（26）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　　（27）其它應(yīng)給予除名。

　　第七條 獎懲關(guān)系

　　1、通報表揚三次等嘉獎一次，嘉獎二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

　　2、通報批評三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；

　　3、記大過二次基本工資下調(diào)一級，崗位補貼下調(diào)一級；記大過三次辭退處理，此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。

　　4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。

　　5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎一次，當月獎勵50元，小功獎勵100元，大功獎勵200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。

　　6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎勵。

　　第八條 操作細則

　　1、獎懲事實由各部門負責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟剟罨驊土P事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報，發(fā)文后生效。

　　2、《職工獎懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

　　3、獎懲款項由公司人力資源行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。

　　4、各部門負責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關(guān)通報文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

　　1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。

　　2、原則上，所有獎懲均以通報形式公布，特殊情況可由公司負責(zé)人酌情靈活處理。

　　第九條 其他

　　實際工作中，遇到無依據(jù)的獎懲條例，則以總經(jīng)理臨時批復(fù)為準，并予執(zhí)行。