辦公大廈（樓）發(fā)單及催款程序

　　A．客服助理于指定時(shí)間從財(cái)務(wù)部簽收客戶收費(fèi)帳單。

　　B．所有收費(fèi)帳單均應(yīng)于簽收當(dāng)日交予客戶單位指定負(fù)責(zé)人。

　　C．如其單位無人，應(yīng)不斷聯(lián)絡(luò)，并盡量將帳單在當(dāng)日內(nèi)發(fā)至客戶處。

　　D．如帳單中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)即刻通知部門主管及財(cái)務(wù)部予以更改，再發(fā)給客戶；如客戶對帳單中的款項(xiàng)提出疑問，應(yīng)盡快予以解決。

　　E．客戶應(yīng)于收到帳單7日內(nèi)前來交款。逾期3日，客服部將從財(cái)務(wù)部簽收第一份《催繳通知書》，并于當(dāng)日發(fā)給未交款的客戶單位內(nèi)指定負(fù)責(zé)人簽收；逾期7日，發(fā)出第二份《催繳通知書》，逾期10日，發(fā)出第三份《催繳通知書》。如無法聯(lián)絡(luò)到客戶，需以EMS或快遞形式發(fā)送至客戶聯(lián)絡(luò)地址。

　　F．客服部客服助理應(yīng)隨時(shí)同財(cái)務(wù)部保持密切的聯(lián)系，掌握客戶的交費(fèi)情況。

　　G．對于發(fā)出《催繳通知書》后，仍未交費(fèi)的客戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)本部門主管、經(jīng)理盡快予以解決。

篇2：辦公大廈(樓)發(fā)單催款程序

　　辦公大廈（樓）發(fā)單及催款程序

　　A．客服助理于指定時(shí)間從財(cái)務(wù)部簽收客戶收費(fèi)帳單。

　　B．所有收費(fèi)帳單均應(yīng)于簽收當(dāng)日交予客戶單位指定負(fù)責(zé)人。

　　C．如其單位無人，應(yīng)不斷聯(lián)絡(luò)，并盡量將帳單在當(dāng)日內(nèi)發(fā)至客戶處。

　　D．如帳單中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)即刻通知部門主管及財(cái)務(wù)部予以更改，再發(fā)給客戶；如客戶對帳單中的款項(xiàng)提出疑問，應(yīng)盡快予以解決。

　　E．客戶應(yīng)于收到帳單7日內(nèi)前來交款。逾期3日，客服部將從財(cái)務(wù)部簽收第一份《催繳通知書》，并于當(dāng)日發(fā)給未交款的客戶單位內(nèi)指定負(fù)責(zé)人簽收；逾期7日，發(fā)出第二份《催繳通知書》，逾期10日，發(fā)出第三份《催繳通知書》。如無法聯(lián)絡(luò)到客戶，需以EMS或快遞形式發(fā)送至客戶聯(lián)絡(luò)地址。

　　F．客服部客服助理應(yīng)隨時(shí)同財(cái)務(wù)部保持密切的聯(lián)系，掌握客戶的交費(fèi)情況。

　　G．對于發(fā)出《催繳通知書》后，仍未交費(fèi)的客戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)本部門主管、經(jīng)理盡快予以解決。

篇3：催收物業(yè)費(fèi)的方式、催款單和處理方法

催收物業(yè)費(fèi)的方式

1、發(fā)“催收信息”

　　一般是兩周一次，內(nèi)容為：

　　尊敬的業(yè)主，至**年**月您戶已欠繳物業(yè)費(fèi)***元，請盡快到物業(yè)服務(wù)中心繳交，或者匯至公司賬號：********，以免增加額外的違約金。多謝合作!

　　****物業(yè)管理處

　　電話：********

2、電話催收

　　先了解一下業(yè)主欠費(fèi)的主要原因。要明確告訴業(yè)主欠費(fèi)的金額，并追問業(yè)主確定幾時(shí)過來交。

3、發(fā)“催收單”

　　寄信或貼住戶門口或樓梯口。(另附內(nèi)容)

4、上門溝通

　　先了解一下業(yè)主欠費(fèi)的主要原因，然后再上門溝通。(預(yù)設(shè)一下業(yè)主有可能問的問題，并準(zhǔn)備好如何回答與解釋。)

5、法律途徑

👉

　　經(jīng)以上四種方式不見效，且欠費(fèi)金額超5千元或一年的，可以考慮發(fā)“律師函”催收，如果都無效果的，就采取最嚴(yán)厲的措施：向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行“支付令”。什么是物業(yè)費(fèi)支付令?有什么作用?

針對幾種特殊情況的催費(fèi)方式

1、炒樓群體(未裝修未入住的空置房)

　　針對該類型單位業(yè)主的特點(diǎn)多為炒樓及財(cái)產(chǎn)保值增值為主，業(yè)主對于物業(yè)的關(guān)注度比較低。擬每月定期電話進(jìn)行催繳，說服業(yè)主辦理銀行托收手續(xù)，若物業(yè)費(fèi)用達(dá)到一定額度標(biāo)準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行律師函的派發(fā)，通過法律途徑進(jìn)行催繳，費(fèi)用以每戶3千元為基準(zhǔn)。

2、針對一般性欠費(fèi)單元

　　一類型為入住單位，該類型業(yè)主已經(jīng)裝修完畢并且已經(jīng)入住，對于該類型業(yè)主特點(diǎn)，擬進(jìn)行加強(qiáng)性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進(jìn)行夜間上門催繳期間需要物業(yè)財(cái)務(wù)配合進(jìn)行夜間上門收費(fèi)。

　　一類型為商鋪、別墅，該類型業(yè)主由于物業(yè)費(fèi)比較多，擬重點(diǎn)跟進(jìn)處理，安排人員長期上門工作。在經(jīng)過一定時(shí)間后，仍然不交付的，擬用法律手段進(jìn)行催繳，初步計(jì)劃以5千元為基準(zhǔn)。

3、對于一些確有困難的“特殊戶”

　　若真正知道此戶有實(shí)際生活困難的，則可以考慮給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或分期付款。

催 款 單 (樣式) No.

　　第 次催款

　　單元：

　　您已經(jīng)拖欠 月物業(yè)服務(wù)費(fèi) 元， 月電梯費(fèi) 元， 月共用水費(fèi)公攤 元， 月共用電費(fèi)公攤 元。請您在 月 日前到物業(yè)服務(wù)中心繳交，否則將按《管理公約》及《物業(yè)服務(wù)合同》的有關(guān)規(guī)定，按日加收所欠費(fèi)用千分之x的違約金，并將暫停對貴單元的有關(guān)服務(wù)。

　　謝謝合作!

　　xx物業(yè)管理有限公司

　　年 月 日

針對不同業(yè)主，采取不同的收費(fèi)方式

　　物業(yè)公司應(yīng)盡可能合理的劃分業(yè)主的構(gòu)成，針對不同業(yè)主，采取不同的收款方式，加強(qiáng)溝通，更人性化的體諒業(yè)主的難處，制定靈活的收費(fèi)方案，有計(jì)劃、有目標(biāo)的開展收繳工作。

　　以下列舉幾種欠費(fèi)催繳的方式方法：

1、事出有因，適度減免

　　如住戶因財(cái)物失竊、車輛失竊、房屋質(zhì)量小缺陷(滲水、小裂縫)未能及時(shí)處理、公司經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)狀況等原因而拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，雖然并非是物業(yè)公司的責(zé)任，物業(yè)公司也無賠償義務(wù)，但是從人性化的角度出發(fā)，物業(yè)企業(yè)可以給住戶適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(非現(xiàn)金)，或采取適當(dāng)減免違約金及分期付款等優(yōu)惠措施，從而達(dá)到催繳目的。

2、責(zé)任不清，快刀斬亂麻

　　如部分住戶欠費(fèi)時(shí)間長、糾紛多、牽涉面廣，扯不斷理還亂，如不及時(shí)處理就會(huì)越積越多越難收，不如壯士斷臂一切從新開始，此后讓住戶無拒繳的“理由”。

3、物業(yè)無過失，依法辦事

　　住戶拒繳費(fèi)用的“理由”無奇不有，有對開發(fā)商的不滿、有對設(shè)施、設(shè)備的不滿、有對周邊環(huán)境的不滿、有嫌物業(yè)費(fèi)太高、有的因房屋質(zhì)量問題得不到解決、有的借口物業(yè)公司管理服務(wù)不善等等。這些住戶打心眼里是想搭車消費(fèi)，因此物業(yè)企業(yè)只有拿起法律的武器，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4、責(zé)任到人，定時(shí)催討

　　加強(qiáng)收費(fèi)管理應(yīng)從職能部門抓起，樹立收費(fèi)意識和責(zé)任感，定期落實(shí)項(xiàng)目收費(fèi)情況，并協(xié)助制定解決方案;

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人服務(wù)和收費(fèi)兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項(xiàng)目的收費(fèi)情況，分析欠費(fèi)原因?qū)で蠼鉀Q方案，責(zé)任到人層層落實(shí);

　　收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發(fā)揮業(yè)主檔案的作用，定時(shí)催討。做好每月業(yè)主欠費(fèi)清單并詳細(xì)說明具體情況，提出收費(fèi)合理化建議，制訂適當(dāng)?shù)幕乜瞠?jiǎng)勵(lì)制度。

5、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)

　　業(yè)主有按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》等法律法規(guī)明確規(guī)定的，為什么還有部分業(yè)主無理拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)呢?一方面是由于個(gè)別業(yè)主的素質(zhì)問題，另一方面是宣傳力度不夠。

　　因此，我們需要通過各種形式、各種渠道廣泛宣傳物業(yè)管理的一些基本知識，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，并明確自己享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，正確引導(dǎo)業(yè)主的繳費(fèi)觀念。