項目部交樓工作的組織管理

　　1.現(xiàn)場布置：確定交樓現(xiàn)場后，由項目營銷策劃部門負責現(xiàn)場布置方案，方案交參與交樓各部門一份。現(xiàn)場布置原則：

　　1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛；

　　1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào)，播放高雅的輕音樂；

　　1.3現(xiàn)場必備的公示文件；

　　1.4沿途的路途指引標識、停車場標識、室內(nèi)各功能室的標識牌、臺卡；

　　1.5驗證、收費、簽約分開不同房間；

　　1.6設置單獨的貴賓室，接等重點客戶；

　　1.7設立客戶休息室，避免客戶過多引起混亂；

　　1.8現(xiàn)場布置各項工作的守成時間、標準、責任人在收樓工作方案中確定。

　　2.人員分工

　　2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負責；

　　2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派；

　　2.3驗證組由項目客服部門指派人員；

　　2.4收費組由項目財務、物業(yè)服務中心財務指派人員；

　　2.5簽約填表組由物業(yè)服務中心指派人員；

　　2.6現(xiàn)場服務、指引組由客服組指派人員；

　　2.7貴賓接待室由項目客服、營銷、物業(yè)各派一名領導負責，物業(yè)公司備齊全相關政策、法規(guī)資料備用；

　　2.8驗樓組由物業(yè)部安排人員

　　2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員；

　　2.10工程整改由項目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負責人組成；

　　2.11項目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負責人員；

　　以上人員安排在《交樓工作方案》中落實每個人的崗位、工作時間、職責，由交樓小組組長、副組長考核。

篇2：X地產(chǎn)集團交樓管理制度

　　某某地產(chǎn)集團交樓管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 集團營銷品牌中心負責對地區(qū)公司的交樓工作進行全面指導、監(jiān)督、檢查，負責組織集團交樓驗收小組實地驗收。地區(qū)公司營銷部為交樓管理的責任部門，全面負責商品房交付的組織管理工作。地區(qū)物業(yè)分公司負責實際交樓前的分戶驗收及清潔檢查驗收，并負責業(yè)主現(xiàn)場收樓工作，解決交樓過程中的各項問題。

　　第二條 集團管理中心負責指導、監(jiān)督、檢查各地區(qū)交樓工程進度及工程質(zhì)量。地區(qū)公司工程部負責按計劃完成工程竣工，解決交樓中業(yè)主提出的質(zhì)量問題。

　　第三條 交樓分為：手續(xù)交樓，實際交樓。手續(xù)交樓是指業(yè)主在營銷部簽署《準予入住通知書》手續(xù)；實際交樓是指業(yè)主到現(xiàn)場驗收移交鑰匙。

　　第二章 交樓標準

　　第四條 手續(xù)交樓的標準：

　　1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網(wǎng)、道路基本完成；

　　2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內(nèi)濕作業(yè)（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實際工程竣工工期不得超過2個月；

　　3、取得有關竣工驗收證件，且經(jīng)營中心核定有效。

　　第五條 實際交樓的標準：

　　1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關道路、環(huán)境配套工程；

　　2、取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗收記錄；以及取得《商品房合同》約定和當?shù)卣?guī)定應取得的驗收文件；

　　3、交樓范圍區(qū)域、樓棟內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境達到五星級標準。

　　4、交樓區(qū)域與施工區(qū)域進行有效分隔，并基本實現(xiàn)圍蔽。

　　第三章 手續(xù)交樓有關規(guī)定

　　第六條 營銷品牌中心根據(jù)項目開發(fā)建設交樓計劃，制定每季度交樓任務指標，報董事局主席批準后下發(fā)。各地區(qū)公司必須確保達到手續(xù)交樓標準后，完成手續(xù)交樓程序。

　　第七條 手續(xù)交樓時，業(yè)主應簽署《準予入住通知書》，且客戶簽署的《準予入住通知書》上下兩聯(lián)均由開發(fā)商保存。

　　第八條 手續(xù)交樓時間原則上比《商品買賣合同》約定交樓日期提前3個月以上，否則不提前辦理手續(xù)收樓，參照第九條。因提前辦理手續(xù)交樓需贈送業(yè)主物業(yè)管理費的，原則上贈送3個月至1年，由當?shù)毓緦⑶闆r匯總經(jīng)董事長簽批后，報集團營銷品牌中心主管領導審批后執(zhí)行。

　　第九條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，業(yè)主辦理手續(xù)交樓與實際交樓同時進行，且必須達到實際交樓標準。

　　第十條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，確因工程達不到實際交樓標準的，原則上不得以贈送物業(yè)管理費名義辦理手續(xù)交樓。同時，因延期實際交樓而造成需賠償小業(yè)主的，賠償方案須報營銷品牌中心主管領導審核，再報董事局主席批準后執(zhí)行。

　　第四章 實際交樓組織及驗收

　　第十一條 實際交樓時間應按管理中心計劃竣工時間及實際工程進度確定，但最遲時間至少比《商品房買賣合同》約定交樓時間提前1個月。

　　第十二條 各地區(qū)營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組，并在成立當天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應收費用、現(xiàn)場布臵、應急預案、甲供材料的備用情況等內(nèi)容）。實際交樓方案確定后須報集團營銷品牌中心。

　　地區(qū)交樓領導小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領導任常務副組長，營銷部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人任副組長。

　　未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級工資處分。

　　第十三條 集團營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團聯(lián)合成立集團交樓驗收領導小組，各地區(qū)公司每批次樓宇實際交樓前，由交樓驗收領導小組指派專人實地檢查驗收。

　　集團交樓驗收領導小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔任，集團交樓驗收領導小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)　　集團有關負責人組成。

　　第十四條 實際交樓前20天，各地區(qū)公司工程部負責在竣工前召集物業(yè)公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗收，并進行整改；未按規(guī)定組織驗收的，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。

　　第十五條 實際交樓前15天，地區(qū)交樓領導小組必須完成對擬交物業(yè)工程及清潔情況的分戶驗收，確保達到五星級標準。

　　第十六條 實際交樓前10天，工程部、物業(yè)公司必須完成分戶驗收及地區(qū)領導小組提出的相應工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。

　　第十七條 實際交樓前10天，集團交樓驗收領導小組指派的檢查專人小組到達現(xiàn)場。對擬交物業(yè)的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按照附表《實際交樓驗收綜合評分表》的標準逐條評分。

　　第十八條 集團抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業(yè)主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區(qū)公司董事長及相關責任人降一級工資以上的處分。

　　第五章 實際交樓期間的維修服務

　　第十九條 物業(yè)公司必須在實際交樓3個月前制定物業(yè)管理方案，并在實際交樓10天前開始實施物業(yè)管

理。

　　第二十條 物業(yè)公司必須在實際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領導任主任，物業(yè)公司負責人任常務副主任，工程部經(jīng)理任副主任。

　　維修服務中心下設調(diào)度室、維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。

　　維修大隊由工程部經(jīng)理兼任大隊長，各相關施工單位派人組成，下設土建分隊、水電分隊、裝修分隊，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于

　　1人的標準配備維修人員。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建。調(diào)度室及慰問小組由物業(yè)公司、營銷部有關人員組成。

　　實際交樓期間維修服務中心存續(xù)期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業(yè)公司報地區(qū)公司董事長批準后延長。未按規(guī)定成立交樓期間維修服務中心，給予物業(yè)公司負責人降三級工資處分。

　　第二十一條 物業(yè)公司須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當天提出交樓期間維修服務中心的辦公、待命地點及24小時服務熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點的布臵及熱線電話的安排工作。

　　第二十二條 接到業(yè)主報修后，調(diào)度室一分鐘內(nèi)登記臺帳并發(fā)調(diào)度單給維修大隊。維修大隊接到指令后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，由業(yè)主在維修單上簽認到場時間。第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；

　　第二次違反的，給予開除處分。

　　第二十三條 維修大隊必須備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修服務工作，提供24小時現(xiàn)場服務。維修人員到達現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場；否則，第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。

　　第二十四條 物業(yè)公司須在交樓時將投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主，并對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪；否則，給予物業(yè)公司負責人降三級工資處分。

　　第二十五條 實際交樓之日起15天內(nèi)，交樓慰問小組須對收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級工資處分。

　　第六章 考核辦法

　　第二十六條 集團營銷品牌中心負責按制度考核各地區(qū)公司手續(xù)交樓及實際交樓完成情況。

　　1、完成集團下達的季度交樓任務80-90% （含90%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理20%月度獎金，地區(qū)公司董事長10%月度獎金，其他公司領導班子5%月度獎金。

　　完成集團下達的季度交樓任務70-80% （含80%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理35%月度獎金，地區(qū)公司董事長20%月度獎金，其他公司領導班子7%月度獎金。

　　完成集團下達的季度交樓任務70%以下的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理50%月度獎金，地區(qū)公司董事長30%月度獎金，其他公司領導班子10%月度獎金。

　　2、因延期實際交樓造成須按《商品房買賣合同》給業(yè)主賠償?shù)模凑召r償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領導班子占40%。

　　第二十七條 制度規(guī)定要求地區(qū)公司及物業(yè)公司執(zhí)行的，由地區(qū)公司綜合計劃部負責考核，直接報地區(qū)董事長發(fā)文處理，同時將處理文件報集團營銷品牌中心、管理中心備查。

　　第二十八條 如發(fā)現(xiàn)地區(qū)公司未達到手續(xù)交樓標準而交付的，或辦理了業(yè)主簽署《準予入住通知書》但未取得有關竣工驗收文件的，視情節(jié)嚴重給予地區(qū)公司董事長降工資以上的處分。

　　第二十九條 地區(qū)公司因交樓工作處理不善，導致發(fā)生群體性事件的，給予地區(qū)公司董事長降三級工資以上的處分。

　　第七章 其他規(guī)定

　　第三十條 本辦法由集團營銷品牌中心、管理中心負責解釋。

　　第三十一條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。如有規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　本文附表：

　　《zz地產(chǎn)集團 項目 棟實際交樓驗收綜合評分表》（正面）（略）

　　《zz地產(chǎn)集團 項目 棟實際交樓分戶抽查評分表》（反面）（略）

　　《zz地產(chǎn)集團 項目別墅、情景洋房實際交樓驗收綜合評分表》（略）

篇3：順德區(qū)新建商品房交樓程序指引(2012年)

　　順德區(qū)新建商品房交樓程序指引(20**)

　　為規(guī)范我區(qū)新建商品房交樓程序，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》、《廣東省商品房預售管理條例》、《關于進一步加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管完善商品住房預售制度有關問題的通知》，結(jié)合我區(qū)實際，擬定以下程序指引，請遵守執(zhí)行。

　　一、新建商品房必須符合以下條件方可交付使用：

　　(一)已取得《建(構(gòu))筑物工程規(guī)劃條件核實意見》和《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》。

　　(二)符合《商品房銷售合同》和雙方所簽的補充協(xié)議所約定的商品房交付條件。

　　(三)配套基礎設施和公共設施已建成并滿足使用要求。

　　1.毛坯房通水、通電至表前，帶裝修房屋室內(nèi)已通水、通電。用電已納入城市供電系統(tǒng)，不使用臨時施工用電。

　　2.電梯已經(jīng)廣東省特種設備檢測院順德分院檢驗合格，取得檢驗合格標志。

　　3.雨水、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨水、污水排放系統(tǒng);確因客觀條件所限需采取臨時性排放措施的，應當經(jīng)市政管理部門審核同意，并確定臨時排放的期限。

　　4.使用管道燃氣的，完成室內(nèi)、室外燃氣管道的敷設并與燃氣管網(wǎng)鑲接。

　　5.電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設到戶。

　　6.小區(qū)與城市道路或者公路之間有直達的道路相連。

　　7.按照設計標準預留設置空調(diào)器外機和冷凝水排放管的位置。

　　8.小區(qū)內(nèi)的綠化建設已按合同約定完成。

　　9.工程分期建設的，建成的商品房周邊場地清潔、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離措施。

　　二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通知收樓可采用郵寄、電話、傳真、短信等形式，具體依合同的約定，提倡使用書面通知形式。

　　三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應在收樓現(xiàn)場公示所交付范圍商品房的《建(構(gòu))筑物工程規(guī)劃條件核實意見》和《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》。如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托物業(yè)服務企業(yè)代為辦理收樓手續(xù)的，應公示授權(quán)委托書。

　　四、辦理商品房交付手續(xù)時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當向業(yè)主交付《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、所交付單元的《宗地平面圖》(經(jīng)順德區(qū)測繪產(chǎn)品質(zhì)量管理所蓋章確認)，帶裝修的房屋應當出具管線分布竣工圖。實行智能化管理小區(qū)應當為每戶免費配置3張小區(qū)出入證(IC卡，下同)，機動車按一車一證的方式免費配置車輛出入證。

　　五、《住宅質(zhì)量保證書》應當明確約定保修范圍，保修期限，保修責任，用戶報修的單位、答復和處理的時限等內(nèi)容。

　　保修期從交付之日起計算，保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期，且不得低于以下標準：

　　(一)地基基礎和主體結(jié)構(gòu)在合理使用壽命年限內(nèi)承擔保修;

　　(二)正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：

　　1.屋面防水3年;

　　2.墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年;

　　3.墻面、頂棚抹灰層脫落1年;

　　4.地面空鼓開裂、大面積起砂1年;

　　5.門窗翹裂、五金件損壞1年;

　　6.管道堵塞2個月;

　　7.供熱、供冷系統(tǒng)和設備1個采暖期或供冷期;

　　8.衛(wèi)生潔具1年;

　　9.燈具、電器開關6個月;

　　10.白蟻防治期15年;

　　11.其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。

　　六、《住宅使用說明書》應當對住宅的結(jié)構(gòu)、性能和各部位(部件)的類型、性能、標準等作出說明，并提出使用注意事項。

　　(一)《住宅使用說明書》一般應當包含以下內(nèi)容：

　　1.開發(fā)單位、設計單位、施工單位，委托監(jiān)理的應注明監(jiān)理單位;

　　2.結(jié)構(gòu)類型;

　　3.裝修、裝飾注意事項;

　　4.上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設施配置的說明;

　　5.有關設備、設施安裝預留位置的說明和安裝注意事項;

　　6.門、窗類型，使用注意事項;

　　7.配電負荷;

　　8.承重墻、保溫墻、防水層、陽臺等部位注意事項的說明;

　　9.其他需說明的問題。

　　10.住宅中配置的設備、設施，生產(chǎn)廠家另有使用說明書的，應附于《住宅使用說明書》中。

　　(二)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在《住宅使用說明書》中對住戶合理使用住宅應有提示。因用戶使用不當或擅自改動結(jié)構(gòu)、設備位置和不當裝修m.dewk.cn等造成的質(zhì)量問題，開發(fā)企業(yè)不承擔保修責任;因住戶使用不當或擅自改動結(jié)構(gòu)，造成房屋質(zhì)量受損或其他用戶損失，由責任人承擔相應責任。

　　七、驗房程序

　　交樓時，應由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派員陪同業(yè)主對房屋質(zhì)量進行查驗。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也可委托物業(yè)服務企業(yè)代為陪同驗房。

　　業(yè)主驗房時可重點查看以下

　　資料和部位： 　　(一)是否齊備第三條、第四條所列資料。

　　(二)房屋是否與合同約定一致，包括戶型、朝向、 尺寸、結(jié)構(gòu)等。

　　(三)房屋是否存在質(zhì)量問題，如發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)問題，應在入住前向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提出，并向政府有關部門反映;如發(fā)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)性和裝修問題，驗房人員應如實做好書面記錄，并要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按《住宅質(zhì)量保證書》所承諾的期限進行維修;

　　(四)廚房、衛(wèi)生間以及有防水要求的陽臺應當進行閉水試驗。

　　(五)小區(qū)的配套設備設施是否符合合同的約定。

　　八、商品房的建設符合第一條規(guī)定的，業(yè)主提出的房屋質(zhì)量異議屬于普通房屋質(zhì)量保修問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當依《住宅質(zhì)量保證書》承擔保修責任，不影響商品房的交付使用，但雙方另有約定的除外。

　　九、對房屋的轉(zhuǎn)移占有，視為房屋的交付使用，但當事人另有約定的除外。房屋毀損、滅失的風險，在交付使用前由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔，交付使用后由買受人承擔;接到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的書面收樓通知，無正當理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風險自書面收樓通知確定的交付使用之日起由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

　　十、物業(yè)服務費應按月繳交，不得預收。業(yè)主應當在建設單位交付物業(yè)后按時交納物業(yè)服務費，是否入住不影響物業(yè)服務費的繳交。

　　十一、非住宅用途的商品房交付程序參照本指引執(zhí)行。