小區(qū)物業(yè)客戶助理崗位職責(zé)11

　　職位/崗位:物業(yè)客戶助理

　　部門(mén):物業(yè)部

　　匯報(bào):物業(yè)主任

　　工作概要:在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽(tīng),處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢,根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)

　　主要職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門(mén)作出處理。

　　2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實(shí)向上匯報(bào)。

　　3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢。

　　4.建立回訪,主動(dòng)征詢業(yè)戶意見(jiàn),進(jìn)一步提高管理。

　　5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系。

　　6.對(duì)當(dāng)月的投訴及維修項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　7.對(duì)有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報(bào)刊、幼兒入托。

　　8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工。

篇2：客戶助理/收款員職責(zé)

　　客戶助理/收款員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)辦理客戶電話、電視、寬帶網(wǎng)、報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)的報(bào)裝及煤氣開(kāi)通等服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)停車(chē)位的購(gòu)買(mǎi)、租用、繳費(fèi)情況的管理；

　　3、負(fù)責(zé)住戶卡、智能卡、車(chē)輛IC卡的辦理、掛失、補(bǔ)辦手續(xù)；

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)證件辦理的收費(fèi)；

　　5、負(fù)責(zé)銀行托收手續(xù)的辦理；

　　6、負(fù)責(zé)各類(lèi)有償服務(wù)的代收費(fèi)；

　　7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)收費(fèi)的開(kāi)具收據(jù)、發(fā)票；

　　8、負(fù)責(zé)每月管理費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)、租金的代收繳；

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)帳目；

　　10、輪休時(shí)作好交接班手續(xù)；

　　11、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。

篇3：房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部客戶助理崗位工作職責(zé)

　　房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃部客戶助理的崗位職責(zé)

　　職位名稱(chēng)：客戶助理

　　（一）基本素質(zhì)要求：

　　1）勤奮、敬業(yè)、親和力強(qiáng)；

　　2）熟悉了解項(xiàng)目的概況、對(duì)產(chǎn)品有深刻的認(rèn)知；

　　3）了解房地產(chǎn)相關(guān)物業(yè)建筑知識(shí)；

　　4）能較熟悉的掌握使用計(jì)算機(jī)；

　　（二）職責(zé)描述：

　　1、遵守法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；高度認(rèn)同公司的價(jià)值體系，忠誠(chéng)于公司的事業(yè)。

　　2、熟悉房地產(chǎn)的銷(xiāo)售流程及相關(guān)資料的準(zhǔn)備。

　　3、熟悉了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)及項(xiàng)目的建筑規(guī)劃、戶型、景觀、配套等方面優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，能掌握運(yùn)用相關(guān)的統(tǒng)一說(shuō)詞。

　　4、具備相當(dāng)?shù)慕浑H公關(guān)能力，注重儀表禮儀，具備電話接聽(tīng)、產(chǎn)品推介方面的技巧，做好客戶的購(gòu)房參謀。

　　5、能維護(hù)公司形象，不透露公司重大商業(yè)策略和秘密。

　　6、做好信息反饋及客戶檔案的管理工作。

　　7、協(xié)助部門(mén)分階段舉辦消費(fèi)者座談會(huì)，并擬訂相應(yīng)計(jì)劃。

　　8、協(xié)調(diào)配合部門(mén)經(jīng)理做好其他方面的工作。