開展“美麗家園·物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新年”
活動倡議書
各市物業(yè)管理協(xié)會、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
*****大提出了“建設(shè)美麗中國”的奮斗目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)負著城市絕大部分的業(yè)主服務(wù)、物業(yè)管理、秩序維護、環(huán)境營造等家園建設(shè)任務(wù)，負有建設(shè)美麗中國義不容辭的責(zé)任。我們服務(wù)的住宅區(qū)與非住宅區(qū)，都是業(yè)主的家園。為了建設(shè)美麗家園，省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會物業(yè)專業(yè)委員會號召全體物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參加“美麗家園·物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新年”活動，以十八大精神為指針，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，向物業(yè)服務(wù)綠色化、信息化、機械化和集約化方向發(fā)展，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，依據(jù)服務(wù)合同，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，以實際行動為業(yè)主建設(shè)美麗家園。
美麗家園應(yīng)是安全家園。要搞好秩序維護，加強設(shè)施設(shè)備管理，完善應(yīng)急預(yù)案，做好防火、防洪、防風(fēng)、防雪、防震等方面的防災(zāi)工作，增強業(yè)主的安全感，為社區(qū)安全做出貢獻。
美麗家園應(yīng)是文化家園。要學(xué)習(xí)弘揚傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)優(yōu)良的社會公德、職業(yè)道德，家庭美德、個人品德，因地制宜地組織豐富多彩的文化娛樂活動，形成濃厚的文化氛圍，增強業(yè)主的認同感。
美麗家園應(yīng)是和諧家園。樹立“用心關(guān)懷每一位用戶，細心做好每一件小事”理念，實行人性化、精細化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化服務(wù)。正確處理物業(yè)公司與員工、物業(yè)公司與業(yè)主、物業(yè)公司與業(yè)委會、物業(yè)公司與有關(guān)單位的關(guān)系，以文體等各種活動和節(jié)日慶典為載體，彰顯“人情、親情、鄰情”，用物業(yè)人的熱心、關(guān)心、愛心，使業(yè)主安心、省心、舒心，營造和諧的氛圍。
美麗家園應(yīng)是綠色家園。要采取多種措施，優(yōu)化服務(wù)流程，因地制宜地使用太陽能熱水器、LED燈、變頻、自動控制、能量回饋等低碳節(jié)能環(huán)保的材料設(shè)備技術(shù)，最大限度地節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材，保護環(huán)境和減少污染，提供健康、舒適、經(jīng)濟的居住、工作和活動環(huán)境。
美麗家園應(yīng)是智能家園。要運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子商務(wù)、樓宇自動控制系統(tǒng)、識別系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使用清掃機、洗地機、除雪機等機械，采用集團采購、集約服務(wù)等措施，為業(yè)主提供方便、快捷、智能、高效、質(zhì)優(yōu)價廉的服務(wù)。
建設(shè)美麗家園需要我們“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”，只有“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”才能建設(shè)好美麗家園。管理學(xué)大師托馬斯·彼得斯精辟地指出：“要么創(chuàng)新，要么死亡”。我們要按照*****大有關(guān)“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新“的要求，從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，由單純的物業(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由粗放服務(wù)向低碳環(huán)保綠色服務(wù)轉(zhuǎn)變，由手工作業(yè)向機械化轉(zhuǎn)變，由原始的管理方式向信息化網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，由個體經(jīng)營向規(guī)模化、聯(lián)合化、集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，在建設(shè)美麗家園、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中實現(xiàn)跨越式發(fā)展。省房協(xié)將表彰成績突出的會員。
物業(yè)連著你我他，建設(shè)家園靠大家。讓我們共同努力，扎實工作，為建設(shè)美麗家園做出應(yīng)有的貢獻!
遼寧省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會物業(yè)專業(yè)委員會
二〇一三年四月十九日
篇2：西安商業(yè)地產(chǎn)轉(zhuǎn)型路徑探索
西安商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型路徑探索
在當(dāng)前經(jīng)濟“新常態(tài)”下，中國經(jīng)濟未來的增長方式必然將從單純依靠投資拉動的增長模式，逐漸過渡到消費拉動經(jīng)濟增長的模式。房地產(chǎn)歸根結(jié)底是一種消費品，以往那種在恐慌性需求、投資型需求驅(qū)動下的瘋狂搶購時代逐漸遠去。因此，行業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行,商業(yè)地產(chǎn)首當(dāng)其沖。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型調(diào)整的時代大背景，行業(yè)變革等影響下，20**的陜西商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)歷艱難的一年，關(guān)店事件的連續(xù)爆發(fā)，多店的閉門調(diào)整、電商沖擊、經(jīng)營同質(zhì)化...面對商業(yè)地產(chǎn)過剩必死，商業(yè)地產(chǎn)不創(chuàng)新就得死的緊迫局面，商業(yè)地產(chǎn)如何進行自我革新和成功轉(zhuǎn)型？專題以西安商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展局面探索有效的轉(zhuǎn)型路徑給予商業(yè)地產(chǎn)人一些思考。
據(jù)統(tǒng)計，目前陜西共計約584個商業(yè)項目，20**年陜西新開業(yè)29個大型商業(yè)項目，新增商業(yè)供應(yīng)量約240.26萬㎡，西安新開業(yè)23個商業(yè)項目，新增商業(yè)供應(yīng)量約217.88萬㎡。文旅和文創(chuàng)地產(chǎn)方面，預(yù)計未來3-5年，陜西將有76個項目建成，開發(fā)量之大，可以想象。在陜西商業(yè)項目扎堆開業(yè)，開發(fā)量較大的，但經(jīng)營同質(zhì)化嚴重的環(huán)境下，要生存，要創(chuàng)新，主題化將迎來商業(yè)地產(chǎn)的一抹春色。未來的消費對象將更多的是針對90、00后的新生代，而要滿足不同人群的個性化需求，體驗式主題業(yè)態(tài)是必須要走的一條路。
商業(yè)地產(chǎn)之所以成為一個越來越艱難的行業(yè)，這與供應(yīng)量巨大、同質(zhì)化嚴重以及電商沖擊不無關(guān)系。嚴峻的形勢下，商業(yè)地產(chǎn)亟需與其他行業(yè)抱團，恒大與海爾在家電、家具、金融服務(wù)上開展戰(zhàn)略合作、肯德基跨界合作網(wǎng)游、海底撈確認投資樂視都是跨界的代表。
在經(jīng)營上，蘇寧電氣改為蘇寧易購云店，成了一個體驗式服務(wù)的綜合購物中心，家具賣場涉足到餐飲、超市、兒童教育的領(lǐng)域：明牌珠寶7億跨界投資好屋中國，大地院線準(zhǔn)備涉足提供包括服務(wù)類型產(chǎn)品如酒店、餐飲和咖啡館等。
未央路紅星美凱龍玩跨
3月底，未央路·紅星美凱龍攜手國美&中奧健身中心在西安塞瑞喜來登酒店公開舉行簽約儀式，這是未央路·紅星美凱龍首度對外發(fā)布了“跨界新勢力”的商業(yè)藍圖，標(biāo)志著其將進一步擴張家具、建材賣場的跨界新勢力。此次簽約最大的亮點就是引進國美電器，這是目前省內(nèi)為數(shù)不多卻又極其有效的合作方式。此次攜手合作旨在加強“家具建材后消費”將未央路·紅星美凱龍的老顧客轉(zhuǎn)化為國美電器的新消費群體。
西安跨界地產(chǎn)項目——睿中心資源優(yōu)化和重組
11月21日，大天控股以睿模式為理論，打造了西安跨界地產(chǎn)項目——睿中心，將房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的資源優(yōu)化重組，打造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、商家聯(lián)盟、投資聯(lián)盟、合作聯(lián)盟，最終形成服務(wù)平臺。這種綜合性服務(wù)平臺能提供客戶更多體驗，同時成功實現(xiàn)了大天控股從房地產(chǎn)開發(fā)商到服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。目前國內(nèi)很多行業(yè)進入經(jīng)濟新常態(tài)，跨界經(jīng)營理念和思維，互聯(lián)網(wǎng)思維以及眾籌思維等越來越受到關(guān)注。通過跨界方式將幫助房地產(chǎn)、健康、酒店管理、服務(wù)行業(yè)等進行資源優(yōu)化和重組。
實體書店向體驗式文化轉(zhuǎn)型跨界創(chuàng)新+復(fù)合經(jīng)營
12月，小寨萬邦書城停業(yè)搬遷，隨后，西安市新華書店小寨店在改造升級后全新亮相，讓這個黃金商圈再添一縷書香。有特色、有氣質(zhì)的書店往往被視為一個城市的文化地標(biāo)。升級后的新華里CoffeeBooks全然是嶄新的文化綜合體：整個新華里共有地下一層和地上三層，擁有近千平方米的營業(yè)面積。和中規(guī)中矩的書店相比，除了傳統(tǒng)的圖書展柜，還布置了花草，設(shè)置了供讀者坐閱的木質(zhì)樓梯、舒適的桌椅、沙發(fā)，以及時尚的咖啡吧。書店還開辟了小型活動區(qū)，將不定期舉行文化沙龍等。
據(jù)統(tǒng)計目前全國已經(jīng)開業(yè)的購物中心有4000多家，到20**年，開業(yè)的將到10000家。超大供應(yīng)量逐漸入市，當(dāng)前的存量已經(jīng)飽和，同質(zhì)化導(dǎo)致一些新項目在招商和經(jīng)營方面會有困難，開發(fā)商會有困惑。因此，更多的業(yè)者開始走個性化路線。
消費走低、電商的沖擊，使得20**年成為了中國商業(yè)地產(chǎn)最為關(guān)鍵的破局之年，那么，中國商業(yè)地產(chǎn)能否在20**年突圍呢？
其實現(xiàn)在中國的商業(yè)地產(chǎn)處在低谷，相信未來商業(yè)地產(chǎn)的價值慢慢會理性化。未來商業(yè)的真正價值會逐漸顯現(xiàn)，這里有一個融合的問題，很多實體業(yè)者在尋找電商化的出路。比如H&M、ZARA等，甚至王府井、步步高等都開拓了電商路線，但是整體的電商銷售占比在這些實體品牌中并不高。而在我們看來，電商其實也非常想切入實體店。在過去的半年，我們看到有一些電商進入了實體的，比如阿里巴巴通過和蘇寧、銀泰的合作都進入了實體店，亞馬遜在美國也開設(shè)實體店。其實，實體業(yè)者不必太過擔(dān)憂電商，電商對于線下資源也有需求，完全可以合作。未來不管是搞主題、搞體驗業(yè)態(tài)組合、并購重組、跨界融合，都將是抱團取暖，共度難關(guān)，商業(yè)項目在自我革新中不被淘汰，在聯(lián)合并購中升級重生，融合之后，蝶變突圍。
篇3：商場陷入營銷困境轉(zhuǎn)型仍有空間
商場陷入營銷困境 轉(zhuǎn)型仍有空間
“購物滿200元送切糕。”這是南京某商場近日的促銷活動，而這個促銷活動帶來的客流暴漲估計連活動策劃人當(dāng)初也沒有想到，自己策劃了個“年度最重量級促銷”，被網(wǎng)友評為“最豪華的派送活動”。
與切糕促銷相比，“200元減100元、“15小時不打烊”、“第2件5折”等尋常促銷顯得弱爆了。
但是即便就是這些弱爆了的促銷活動，對于許多超市業(yè)態(tài)而言，仍然是相對奢侈的行為。在各種促銷手段、營銷活動目不暇接的零售冬季，超市卻顯得靜悄悄的，而這靜悄悄的背后，或許夾雜著轉(zhuǎn)型的無奈。
促銷兩極化
在剛剛過去的圣誕和元旦期間，許多商家為促銷吸引人氣，各種方法五花八門層出不窮。能與上述南京商場的切糕營銷媲美的是，天津一百貨商從動物園請來兩只神獸羊駝，引發(fā)許多消費者圍觀。
似乎是對電商的一種報復(fù)性反擊，在促銷方面，就連已經(jīng)被辟謠的瑪雅末日預(yù)言也被商家作為促銷的由頭，“末日促銷戰(zhàn)”烽煙再起。廣百在其官方電商百購網(wǎng)上掛起了“登上廣百方舟，橫渡20**”、“5折封頂，大牌1折起”等口號。
除了在實體店進行各種促銷活動外，開通官方微博，嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷模式，可以算得上是百貨商場的又一營銷手段。僅僅在廣東，像茂業(yè)、太陽、天虹、歲寶、海雅等百貨紛紛開通官方微博傳遞商場信息，積攢人氣。
除此之外，二維碼、微電影、微信等新媒體的運用也紅火起來。在海雅百貨深圳南山店12周年慶典上，海雅百貨就將二維碼的運用發(fā)揮得淋漓盡致，公交車亭、電梯內(nèi)、海報、DM單等廣告宣傳物料上均可尋見二維碼蹤影。
天虹百貨則不斷拓寬外聯(lián)模式，首次引入大客戶專場促銷回饋活動，將銀行、移動的優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化為己有。對熱點話題和時事，包括“龍寶寶年”和“孕媽年”等社會熱點進行營銷活動，并巧妙運用網(wǎng)絡(luò)熱門話題“奧運會”、“甄嬛體”、“舌尖上的中國”等營銷。
當(dāng)然，這些促銷和營銷在年末并沒有讓商家失望。
據(jù)上海市商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)，20**年元旦百貨零售業(yè)跨年促銷，上海市25家重點百貨、購物中心共實現(xiàn)銷售同比增長11%。其中，浦東第一八佰伴“滿送券直購金條”活動18小時連續(xù)營業(yè)實現(xiàn)銷售5.28億元，居上海市百貨商廈銷售規(guī)模第一。
這樣的銷售規(guī)模和業(yè)績已經(jīng)讓很多同行摩拳擦掌，但以超市業(yè)態(tài)為主的零售業(yè)反應(yīng)則有點兒遲緩，在營銷方面并沒有多大動靜。
縱觀商超企業(yè)，反而是最小的便利店業(yè)態(tài)在日常促銷、微博推廣上積極行動著，如上海羅森、四川wowo便利、北京7-11等便利店都開通了官方微博，并隨時更新。
超市營銷的無奈
微博對企業(yè)傳播和營銷的價值正在凸顯，但仍有大批零售企業(yè)樂于在線下享受“寂寞”。歐尚中國區(qū)新聞發(fā)言人鄭繼昌表示：“歐尚現(xiàn)在沒有開通微博，短期內(nèi)也沒有想好該怎么開。”一向勇于嘗新的樂購和素來低調(diào)的日資零售企業(yè)，也都還在這波微博熱潮中咬緊牙關(guān)，不愿開口。
倒是20**年下半年才開業(yè)的中國首家未來超市樂城超市一如既往地喜歡“玩技術(shù)”，從開業(yè)之初就開通了其官方微博，并隨時發(fā)布最新的促銷信息，與消費者頻繁互動，當(dāng)然，這也取得了意料中的效果，連許多商圈外的消費者也成了樂城的常客。
但像樂城這樣的超市少之又少，更多的超市，尤其是標(biāo)超業(yè)態(tài)，在營銷方面似乎越走越遠，幾乎被消費者甩在了20**年。
“沒節(jié)造節(jié)，逢節(jié)促銷”，百貨商場已經(jīng)陷入打折促銷的車輪戰(zhàn)中無法自拔。如果說百貨業(yè)態(tài)是被逼入這樣的無奈中，那超市業(yè)態(tài)，尤其是標(biāo)超似乎連這種無奈也沒有。
“超市普通促銷效果一般，有的社區(qū)超市也很難支撐這樣的超低毛利，甚至賠本也賺不到吆喝。” 匯智咨詢首席顧問程崗告訴記者，除了促銷活動，其他的營銷活動也在許多標(biāo)超少見，一方面跟標(biāo)超日漸沒落的態(tài)勢有關(guān)，另一方面則是超市業(yè)態(tài)對營銷活動的主觀態(tài)度有關(guān)。
盡管無休止的促銷并不被許多零售業(yè)人士看好，但這種形式已經(jīng)成為一種常態(tài)。
廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟研究所所長、粵商研究中心主任王先慶認為，促銷常態(tài)化，只是在衰落中尋找自己的空間。“零售業(yè)在新意和吸引客人的能力等方面都在衰減，業(yè)態(tài)老化已經(jīng)是不爭的事實。同時受電商沖擊也很大。”
沃爾瑪高級總監(jiān)李玲表示，價格是影響中國消費者購買意愿的重要因素。而在經(jīng)濟形勢不景氣的情況下，多數(shù)商家會通過價格因素來引導(dǎo)消費者。“不過，價格不僅僅是促銷，也不是靠三五天的促銷就能發(fā)揮作用的。”
轉(zhuǎn)型仍有空間
“營銷的牌現(xiàn)在并不是如何打的問題，而是轉(zhuǎn)型之后再做營銷才有意義。”程崗告訴記者，傳統(tǒng)零售業(yè)，尤其是超市業(yè)態(tài)，需要正視問題所在，認真考慮轉(zhuǎn)型之路。
這樣的觀點與王先慶不謀而合。在他看來，拿百貨業(yè)而言，尋找轉(zhuǎn)型的出路首先要看百貨所處的商圈以及老化程度而定。有的可以轉(zhuǎn)化為超市，服務(wù)周邊的社區(qū)。 也有的可以轉(zhuǎn)化成主題式商場或者專業(yè)類市場，走專業(yè)路線。還有的則可以考慮與電子商務(wù)企業(yè)合作，成為電子商務(wù)的終端體驗店，做好展示和購物體驗服務(wù)。
在租金、人工成本上漲、電商沖擊、零供矛盾紛擾下，許多零售商一方面試水精品超市尋求多元化轉(zhuǎn)型；另一方面則開始集體“瘦身”，紛紛向中型超市轉(zhuǎn)型。
沃爾瑪惠選店、樂購便捷店、卜蜂蓮花的社區(qū)店等意味著外資早已將目光瞄向了中型甚至小型超市，盡管惠選店被指失敗，而樂購便捷店也在試驗階段仍未正式推出，但星星之火已經(jīng)燃燒。
20**年末，國內(nèi)零售巨頭華潤萬家再次推出新全的超市業(yè)態(tài)品牌“V+城市超市”，以“中產(chǎn)、健康、有機、品質(zhì)”為品牌定位，是華潤萬家繼Ole"和BLT后推出的又一超市業(yè)態(tài)。
王先慶表示，轉(zhuǎn)型為新業(yè)態(tài)的同時，商超也要認清自己的優(yōu)勢，進行創(chuàng)新。
“在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，實體商超是無法被取代的。在新鮮食品的購買和服務(wù)周圍社區(qū)方面，商超的優(yōu)勢相當(dāng)明顯。另外，美國有一種模式，就是網(wǎng)上訂購再去實體店提貨。雖然目前還做不到，但這是一個趨勢。”