購物中心裝修現場管理規定

　　為規范商戶及相關人員的行為，強化**購物中心的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定**購物中心處罰管理規定(以下簡稱規定)。

　　一、裝修期管理

　　**購物中心致力服務租戶進行裝修工程，**購物中心的所有租戶須按照《商場裝修服務手冊》有關規定進行裝修，以維持**購物中心整體環境和形象。

　　二、營業時間管理

　　為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營商戶不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止營業。如需進貨，經營商戶需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整或延長營業時間的，經營商戶須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準并尊照執行。

　　三、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

　　2、未經許可經營商戶不得挪用或改動購物中心內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經營商戶有責任維護店鋪內的消防設施。

　　4、經營商戶有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合商管公司做好全面的防盜防火工作。經營商戶遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

　　5、經營商戶不得在商鋪范圍之外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營商戶仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經營商戶不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物中心提供的指定電源，確需增加用電時必須向商管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物中心及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物中心的防火安全。

　　9、嚴禁在購物中心內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，干擾其他店鋪的正常經營。

　　11、經營商戶不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經營商戶應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

　　14、經營商戶應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

　　15、經營商戶的營業人員在營業時間內不得有在鋪內吃飯、喝酒等影響服務行為的舉止。

　　四、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應提供良好的衛生服務水準，保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營商戶拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依商管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經營商戶因裝修所產的垃圾、雜物，由經營商戶自行清理至商管公司指定位置，并承擔相應垃圾清運費用。裝修施工期間經營商戶應做好圍檔等安全措施及清潔工作。

　　五、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物中心形象、格調的統一，經營商戶所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

　　2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營商戶收取撤除費用。

　　3、經營商戶需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動，經營商戶應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營商戶并與經營商戶協商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

　　六、經營管理

　　1、經營商戶需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經營商戶應按租約約定及購物中心規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營商戶如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

　　3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營商戶的營業情況，經營商戶需按規定使用pos系統，提交真實銷售數據。

　　4、經營商戶應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。

　　七、投訴管理

　　在經營過程中若發生顧客投訴，經營商戶需積極配合商管公司的協調及處理。

　　八、違反以下裝修規定，經營商戶應承擔相應的違約責任：

　　編號違規事項一 次二 次違約金三 次違約金備注

　　Z01施工人員不佩戴工作證警告20元50元再發現，嚴禁入場

　　Z02不按要求噪音施工的 警告100元300元再發現，停止施工整改

　　Z03施工人員在現場內穿拖鞋赤身露體、大聲喧嘩等不安全、不文明舉止警告50元100元再發現，嚴禁入場

　　Z04在施工現場賭博的請離現場，并處罰500元/次

　　Z05現場不按要求配備滅火器的，停工整改

　　Z06不按規定存放超標易燃物品的，停工整改

　　Z07在施工現場內隨處大小便的，請離現場并處罰100元/次

　　Z08不辦理動火證，擅自動火施工的，罰違約金500元/次

　　Z9施工現場違章吸煙警告100元300元請離現場

　　Z10未經許可破壞單元主體或公共區域主體的停工，承擔相關損失并罰違約金1000/次

　　Z11亂接亂搭臨時線的，停工并罰違約金1000元及復修原來狀態

　　Z12垃圾不按指定地點堆放的警告100元200元逐天逐次上加100元

　　Z13堵塞消防通道的停工整改并罰違約金1000元/次

　　Z14擅自挪用消防器材設備的視情況，從押金中扣除罰金，罰金500元起

　　Z15不服從管理現場人員的管理清出施工現場

　　Z16未辦理裝修手續擅自開工的立即停工，并處罰金1000元。

　　Z17強行占道施工，不聽甲方勸阻。立即停工整改，并處罰金500元。

　　Z18店鋪圍板未按甲方要求制作。責令整改限期未整改的，罰違約金500元/次

　　Z19高空作業未按甲方要求做好安全及有效保護措施。立即停工，責令整改立即停工并處罰200元

　　Z20損壞甲方公共成品且未能在規定時間內予以恢復。責令限期恢復，并處罰金200元。

　　Z21超出施工申請范圍、未按甲方審圖意見施工，或擅自更改甲方圖紙審批意見或方案。立即停工，并處罰金1000元。

　　Z22未按甲方要求期限整改工程質量。立即停工，責令完成整改，并處罰金500元。

　　九、違反以下經營規定，經營商戶應承擔相應的違約責任：

　　編號違約行為違約金（單位：人民幣元/次）備注

　　（一）資產管理

　　Y01破壞消防設施1000責令修復、上報消防管理部門

　　Y02侵占、破壞購物中心商城內設施根據實際情況照價賠償，并承擔一切后果

　　Y03私自改動或破壞購物中心內電氣工程及基礎裝修1000責令恢復，并承擔一切后果

　　（二）商品管理

　　Y04在店鋪外堆放物品，陳列商品，經商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強行撤除

　　Y05將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經營商戶店鋪內，經商管公司通知30分鐘后未撤除100屢犯加倍處罰

　　Y06盜竊他人或店內財務、商品1000移交公安機關處理

　　Y07未經商管公司同意超范圍經營，違反業態，業種限制，拒不調整的500責令整改，嚴重影響經營秩序的，中止租約

　　Y08售出商品有質量問題不予修、換、退的200警告，恢復影響，屢犯加倍處罰

　　Y09認定出售假冒、偽劣產品的500中止租約，并要求承擔一切賠償責任

　　Y10出售商品時誤導或欺騙消費者情節輕微的500警告、恢復影響

　　Y11出售商品時誤導或欺騙消費者情節嚴重的1000中止租約

　　Y12強買強賣，經教育服從管理的100警告，恢復影響

　　Y13強買強賣，經教育，態度蠻橫、不服管理的500中止租約

　　Y14被質量監督部門、消協認定侵犯消費者權益或被媒體輿論機構作負面報道，造成購物中心負面影響的1000視情節進行教育、警告、恢復影響，情節嚴重的中止租約，并承擔因此造成的一切損失

　　（三）人員管理

　　Y15遲開業10分鐘以上或早停業10分鐘以上100屢犯加倍處罰

　　Y16全天停業10000連續超過3天的，則視為嚴重違約、通知業主方中止租約。

　　Y17對商管公司管理人員公然侮辱或實行暴力的500移交公安機關處理并賠償

　　Y18在店鋪內使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯200屢犯加倍處罰

　　Y19未經商管公司同意，在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報、模型等200商管公司有權強行拆除并沒收

　　Y20店鋪及公共區域張貼轉租、轉讓信息200商管公司有權強行拆除并沒收，屢犯加倍處罰

　　Y21在樓梯間、消防栓等公共安全區域放置障礙物200責令整改并對造成的一切后果負責

　　Y22不按約定渠道排污、排水1000責令整改

　　Y23未經商管公司同意擅自派發廣告宣傳單、用品200責令整改

　　Y24在店鋪內點明火包括（香火蠟燭）、燃燒它物，打撲克、打麻將牌1000屢犯加重處罰，視情況移送公安機關處理

　　Y25玻璃門向外開的100屢犯加倍處罰

　　Y26工作時間在店內未佩帶識別卡50

　　Y27未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗50屢犯加倍處罰

　　Y28未配合安全人員合理檢查50責令整改

　　Y29營業時間內串崗、空崗50

　　Y30在營業時間內，在賣場聚眾聊天、喧嘩、嬉戲、追跑、打鬧100屢犯加倍處罰

　　Y31不及時清理、亂倒、堆放、亂放垃圾警告，立即清理屢犯，責令清理并處罰100元

　　Y32服務態度不佳，對顧客不禮貌100視情節要求撤換促銷人員

　　Y33經營人員之間謾罵、打架的500視情節要求撤換促銷人員

　　Y34與顧客之間謾罵、打架的1000視情節要求撤換促銷人員，承擔相關賠償責任

　　Y35不服從管理、態度蠻橫、妨礙管理人員工作的500屢犯加倍處罰

　　（四）安全管理

　　Y40消防檢查不合格的在期限內未整改的，罰違約金1000元/次

　　Y41攜帶易燃易爆品進入商場的1000責令帶離商場

　　Y42檢查不符合裝修要求的、未按期整改的1000視情節給予警告、處罰或中止租約

　　Y43裝修損壞購物中心設備、設施的1000照價賠償，并承擔一切后果

　　（五）用電管理

　　Y44丟失或損改電表，影響購物中心查電的1000責令恢復

　　Y45私接電燈，偷換燈具，使用電量超負荷的1000責令恢復

　　Y46私接插座增加用電量的1000責令恢復

　　注：

　　1、表內各條款由購物中心現場管理人員執行，以開具《整改通知書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應在收到處罰書之日起3日內到商管公司財務部繳納罰金，逾期未繳者加倍處罰。

　　2、經營商戶應將其所屬銷售人員的姓名、身份證復印件、近照等造表送至商管公司管理部門存檔。

　　十、實施與糾正：

　　1、規定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規定的有關規定優先適用。

　　2、本管理規定由商管公司按實際需要進行修訂、公布、實施。商管公司修改或增刪屆時通知經營商戶。

　　3、如經營商戶未能支付違約金，商管公司將從履約保證金中扣款，裝修期將從裝修保證金中扣款，經營商戶不得有異議。同時經營商戶需于3日內補足該保證金，如經營商戶未補足保證金，將視同違約處理。

　　4、購物中心所列相關規定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護購物中心整體商業形象的行為。

　　5、為確保全體商戶的共同利益，各經營商戶應積極主動遵守上述規定。

　　Z商業管理有限公司

　　20　年月日

篇2：物業裝修現場管理服務技巧

　　物業裝修現場管理服務技巧

　　1、業主經常咨詢物業管理處對自己的住宅進行裝修，為什么需向物業管理處客戶服務中心申報？

　　答：為了整個住宅小區的外觀和諧和統一，營造良好的安居環境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業管理處的工作人員將充分運用知識，替業主在二次裝修過程中，盡到服務與管理的義務。

　　例如：誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛生門違章裝修造成的事實，一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業主之間造成糾紛不斷......。

　　若干年之后，業主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業管理處客戶服務中心保存在業主檔案之中的管線設計施工圖中找到維修的最佳方案。

　　2、物業管理處客戶服務中心如何對業主申報的裝修施工現場提供服務與管理？

　　答：根據業主臨時公約和前期物業服務合同的要求，對裝修施工現場物業管理處客戶服務中心提供以下幾個方面的服務和管理：

　　1）裝修現場施工是否有涉及到房屋結構安全問題；

　　2）監督現場施工人員對各類管道，線路日常使用和鋪設；

　　3）房屋外立面美觀、統一，與整個小區景觀和諧；

　　4）小區公共治安秩序的維護、對施工人員、來訪人員實施治安管理；

　　5）對裝修物資進場的安全鑒別；

　　6）對物資的出入小區進行盤查控制；

　　7）施工現場的治安、消防安全管理；

　　8）裝修垃圾分類袋裝，定點投放，集中清運；

　　9）施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理；

　　10）交通道路管理；

　　11）環境保護宣傳。

　　通過物業管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術員）的巡查、指導、監督、服務來實現。

　　3、為什么要繳裝修保證金？

　　答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環保等法規現象的發生。

　　裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進現場施工前，向物業管理處繳納.裝修施工結束之后，裝修公司、裝修施工隊向物業管理處申報《裝修竣工協查表》，裝修施工期間如無違章情況發生，在裝修竣工并使用一個月后，物業管理處將退還裝修保證金。

　　建議業主裝修時，最好請正規的裝修公司進場施工，正規的裝修公司，即有質量保證、保修期，又具備裝修空間環保監測，維護居住空間健康保障的權益。

　　4、裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？

　　答：面臨違反《建筑裝飾裝修管理規定》（建設部令第146號）和《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（建設部令第110號）以及地方有關規定《福州市環境保護條例》等的行為：

　　1）拆改主體結構和明顯加大荷載；

　　2）建筑裝飾裝修設計、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規定的；

　　3）未采取必要措施，控制施工現場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環境的污染，嚴重影響人們正常生活和人身財產安全的；

　　4）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間，廚房間；

　　5）擴大承重墻體原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

　　6）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；

　　7）擅自拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）；

　　8）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學物口殘渣等）；

　　9）侵占公共場地的行為；

　　10）超負荷用電，亂堆亂放造成火災現象；

　　11）高空拋物，傾瀉污水。

　　5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現場提供服務，應注意哪些事項？

　　答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應對轄區內的戶型結構、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對戶內的各類預埋管線的位置、走向要十分清楚，對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結構，戶內和梯位的各類管線的預埋位置和走向，才能在每日巡查施工現場發揮現場監督、管理、建議、勸阻的服務目的。

　　樓宇管理員在巡查施工現場應注意以下事項（有18項）

　　1）有無裝修許可證，施工人員出入證盤查；

　　2）施工進度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務記錄；

　　3）是否安規定時間進行噪音施工裝修；

　　4）是否包封陽臺，安裝防盜網；

　　5）裝修垃圾是否占用公共部位；

　　6）是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道；

　　7）是否改變室內使用功能；

　　8）是否破壞外觀；

　　9）空調是否安裝于指定位置；

　　10）供水表前是否改動；

　　11）是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管；

　　12）是否增加線路負荷；

　　13）廚衛是否加做防水層；

　　14）是否堵塞地漏和排水管道；

　　15）是否擅自進行動火作業

　　16）是否隨意拆改智能化系統（通訊、網絡、安防）

　　17）噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施；

　　18）油漆殘渣是否有亂傾倒于排污管內現象。

　　以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現場提供服務的業務范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現場時，更應該注重自身的心態和工作方法：

　　1）心平氣和、尊重他人、講文明禮貌，無論對業主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待；

　　2）替業主負責，盡參謀之現，到現場是提供服務，而不是“管制”，發現施工材料質量有疑問，及時向業主通報，發現違章裝修的苗頭，及時向業主通報，規勸業主采納更好的方案。

　　3）和顏悅色，反復宣講裝修注意事項，盡到“告知”義務，

　　在裝修施工現場，每一個不同的施工進度，都會有不同的專業施工人員進場，樓宇管理員要針對不同施工進度的裝修注意事項“告知”他們，避免違章裝修發生。（如果是品牌裝修公司有現場管理人員，只要告知管理人員即可。）

　　4）發現嚴重違規施工，及時請安防隊長派人員前來制止，

　　在該問題未協調解決之前，通知安防隊長將該現場的進場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區門口，不準進場施工。

　　5）熟悉了解室內裝飾裝修的相關業務知識。

　　6、對于二次裝修施工現場的不同施工進度，應該注意哪些事項？

　　答：對于二次裝修施工現場的不同施工進度，物業管理服務人員在現場的巡查、監督的重點工作內容也有所不同：

　　1）土建階段：敲墻--注意戶型結構安全，承重墻、梁、管道井、通氣井；

　　注意入戶預埋的管線安全；

　　建筑垃圾袋裝，投放到指定地點。

　　鉆孔--空調安裝位置，是否與小區的規劃一致；

　　了解業主是否有安裝防盜網的意向，及時規勸。

　　防水--廚衛是否有做防水層施工。

　　2）水電布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位；

　　弱電系統建設盡量不要更改，如有更改請業主向施工隊索要線路設計/施工圖，以便于日后故障維修；

　　電力系統建議業主監督使用品牌電纜、電線，管預埋以后要歷經數年使用，不可忽視；

　　注意提醒業主，必需留強、弱電設計施工圖紙。

　　3）木工階段：施工現場的消防安全管理；

　　提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全；

　　裝修垃圾袋裝后，投放到指定的地點；

　　注意管道是否有堵塞現象。

　　4）油漆階段：施工現場的粉塵控制，消防安全管理；油漆材料包裝盒應集中放置，不得隨意亂扔；提醒施工人員切勿將油漆殘渣等倒入下水道，以免堵塞管道及污染環境。

　　5）空調安裝：空調屬于“裝修管控物資”；

　　安防門崗發現“空調物資”進入小區，實行盤查通報，管理處接到通報情況，立即派人到安裝空調的現場提供定位服務。監督空調主機外掛的位置必須在統一的方位。

　　7、發現“違章裝修”如何處理？

　　答：及時發現并糾正違章行為，就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍，減少違章行為造成的損失。因此，樓宇管理員、保安員應該做到及時發現并糾正各種違約行為，依照業主公約和有關法律、法規的規定進行處理和糾正。

　　物業公司制定了6條違章處理的工作原則：

　　1）以勸導，教育為主的原則；

　　2）慎用處罰的原則；

　　3）得到業主委員會支持后再進行處罰的原則；

　　4）處罰以贏得大多數住戶認可的原則；

　　5）批評規勸從重，處罰從輕的原則；

　　6）處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關系的原則。

　　針對違章裝修的現象，處理方法主要有：

　　1）規勸；

　　2）制止--及時向業主通報現場制止施工原因；

　　3）呈送《違章整改書》給裝修業主；

　　4）呈報相關執法部門（市管，城管，環保等）。

　　住宅項目裝修--設計--材料采購--進場施工--項目建成--拆除（人工費用）--恢復（人工費用）--廢棄材料

　　預防違章裝修現象的發生，只有一條途徑--不厭其煩地盡到“告知”的義務，以“專業人士”的微笑服務，來贏得業主和施工人員的理解與支持。

　　業主裝修工作流程

　　水、電工階段

　　1）對衛生間、廚房地面及墻面進行裝修施工時，應做好防水處理；施工結束后應做24小時

　　閉水實驗和通水實驗。

　　2）戶內安裝報警系統、通訊系統等弱電線路因涉及日后使用效果，建議盡量不要更改，如

　　有更改請做好隱蔽記錄。

　　土工階段

　　1）施工現場的材料要分開堆放不得集中或超負荷堆放在一處。

　　2）肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞，不得改變房屋建筑主體和承重墻。

　　3）廚房、衛生間的地面、墻面防水層必須進行保護，管道井、維修窗、通風、通氣井不得任意敲打，以免破壞管邊防水層。

　　木工階段

　　1）裝修過程中建議您配備兩只滅火器，以確保室內裝修安全。

　　2）在木工使用沖擊鉆打墻面時，請注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。

　　3）窗框邊二次裝修需要打鑿的，為保證您家窗的防水性，應在鑿完后進行防水處理后方可繼續進行裝飾施工。

　　4）嚴禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道，以避免造成管道堵塞現象。

　　油漆階段

　　1）業主（住戶）盡量使用健康、環保的油漆產品。

　　2）油漆材料包裝盒應集中放置，不得隨意亂扔。

　　3）切勿將油漆殘渣倒入下水道，以免堵塞管道及污染環境。

篇3：裝修現場管理員培訓

　　裝修現場管理員培訓

　　1、裝修監管員的素質要求

　　了解,掌握房屋建筑的基本構造的知識 。

　　熟悉相關的法律法規，明確相關責任人員的職責范圍做到知法守法。

　　熟悉裝修管理的程序 。

　　有豐富的監管經驗(如管理、組織能力)。

　　具備與業主溝通的一些基本技巧.(協調、溝通能力)。

　　2、 裝修巡查內容

　　主體結構及公共配套設施;

　　重新敷設的水管和電氣線路;

　　衛生間、廚房的防水層;

　　用電荷載情況;

　　空調位置安裝情況;

　　滅火器配備情況;

　　下水道的管理;

　　水、電、氣表的安裝情況;

　　裝修垃圾;

　　陽臺裝修情況;

　　裝修內容及進度;

　　施工時間;

　　違章處理及整改跟蹤情況;

　　出入證檢查;

　　樓板施工情況;

　　裝修審批的辦理情況及審批內容的監管。

　　3、 巡查要求

　　管理員每天不少于1次對裝修現場進行巡查，主要核實《裝修許可證》裝修范圍及違章違規行為。 《管理員裝修巡視記錄表》

　　維修班巡查人員每天不少于1次對裝修現場進行用電、用水的巡查。 《維修員裝修巡視記錄表》

　　巡邏安管員每天不少于1次對裝修現場進行消防、治安巡查。 《安管員裝修巡視記錄表》

　　維修員、安管員在進行施工巡邏時，發現有違反規定現象應制止并通知管理員聯系相關人員處理，同時將情況并記錄在《二裝不合格事項整改通知單》中 。

　　4 常見的幾種違章現象

　　擅自改變房屋建筑結構(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)的功能或布局。

　　在房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鉆、鑿、拆、搭建。

　　擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施。

　　擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀。

　　擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

　　違反消防管理規定如：堵塞消防通道、私自動用滅火器(應急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設備或器材的行為。

　　超負荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災隱患等。

　　在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。

　　施工現場不按規定配置滅火器材。

　　聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。

　　亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰或大小便等不文明行為。

　　破壞衛生、綠化設施設備的行為。

　　在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。

　　高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。

　　制造超量噪音(大廈正常辦公時間內不得進行大噪音的作業)等影響大廈正常辦公的行為。

　　違章停車、違反交通管理秩序或對停車場、道路造成污染的行為。

　　有可能損害其他業戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。

　　5 處理違章的原則

　　以勸導、教育為主的原則。

　　慎用處罰的原則。

　　批評規勸從重，處罰從輕的原則。

　　6、違章處理流程

　　管理處各崗位人員發現裝修人員有違章行為時，應立即采取規勸、教育的方式進行處理，當事人如置之不理，應及時將情況反饋到管理處。

　　管理員接到裝修違章信息后，應立即通知相關人員進行處理，并開具《二裝不合格事項整改通知單》。

　　屬重大違章行為的應報管理處主任處理。

　　管理處主任接到重大違章信息后，應根據實際情況及造成經濟損失的大小，給予賠償經濟損失或其它合法的處理意見。

　　6、違章處理流程

　　對于業戶漠視管理處給予的處理意見，不配合物業公司正常管理工作的，可與甲方物業管理監管部門協調解決。

　　裝修違章處理費，可在裝修保證金中扣除，如裝修保證金不足以補償扣款的，可要求施工單位給予現金賠償。

　　7、 裝修中的禁區與敏感區

　　禁區：

　　1.承重墻;

　　在“磚混”結構的建筑物中，凡是預制板墻一律不能拆除或開門開窗;

　　超過24厘米以上的磚墻。

　　2.墻體中的鋼筋 ;

　　3.房間中的梁柱;

　　4.陽臺邊的矮墻;

　　5.衛生間和廚房的防水層;

　　敏感區

　　衛生間的蹲便器(更換成坐便器的下水問題);

　　暖氣和煤氣管道;

　　原有的鋼窗;

　　8、 裝修驗收

　　隱蔽工程驗收

　　水管給水是否通暢;

　　照明和插座是

　　否正常; 　　電視、電話信號是否正常;

　　網絡線路是否正常及地面防水情況等。

　　雜項的驗收

　　按照合同項目的限定，逐條審核工程項目是否全部完成;

　　燈具是否全部亮著;

　　8、 裝修驗收

　　潔具及其他安裝品是否安裝準確;

　　地漏有沒有堵塞等。

　　非隱蔽工程

　　裝修后墻、地、窗、門、衛生間防水等的驗收。

　　防水是房屋的一個主要驗收問題。

　　物業公司驗收內容：衛生間、共用設施設備、消防功能、承重結構、外墻、空調室外機位置等方面。