購物中心裝修現(xiàn)場管理規(guī)定

　　為規(guī)范商戶及相關(guān)人員的行為，強(qiáng)化**購物中心的現(xiàn)場管理,營造良好的經(jīng)營氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定**購物中心處罰管理規(guī)定(以下簡稱規(guī)定)。

　　一、裝修期管理

　　**購物中心致力服務(wù)租戶進(jìn)行裝修工程，**購物中心的所有租戶須按照《商場裝修服務(wù)手冊》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修，以維持**購物中心整體環(huán)境和形象。

　　二、營業(yè)時間管理

　　為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營商戶不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止?fàn)I業(yè)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營商戶需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整或延長營業(yè)時間的，經(jīng)營商戶須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為準(zhǔn)并尊照執(zhí)行。

　　三、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

　　2、未經(jīng)許可經(jīng)營商戶不得挪用或改動購物中心內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

　　3、經(jīng)營商戶有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)的消防設(shè)施。

　　4、經(jīng)營商戶有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合商管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營商戶遇到盜搶、失火等災(zāi)害時，應(yīng)及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報告，尋求協(xié)助。

　　5、經(jīng)營商戶不得在商鋪范圍之外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營商戶仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。

　　6、經(jīng)營商戶不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃须娫础⒉遄魅魏胃膭樱趽趸驊覓煳锲罚坏迷诘赇亙?nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物中心提供的指定電源，確需增加用電時必須向商管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購物中心及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購物中心的防火安全。

　　9、嚴(yán)禁在購物中心內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，干擾其他店鋪的正常經(jīng)營。

　　11、經(jīng)營商戶不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

　　12、經(jīng)營商戶應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

　　13、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。

　　14、經(jīng)營商戶應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

　　15、經(jīng)營商戶的營業(yè)人員在營業(yè)時間內(nèi)不得有在鋪內(nèi)吃飯、喝酒等影響服務(wù)行為的舉止。

　　四、清潔衛(wèi)生管理

　　1、各店鋪應(yīng)提供良好的衛(wèi)生服務(wù)水準(zhǔn)，保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營商戶拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依商管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經(jīng)營商戶因裝修所產(chǎn)的垃圾、雜物，由經(jīng)營商戶自行清理至商管公司指定位置，并承擔(dān)相應(yīng)垃圾清運(yùn)費(fèi)用。裝修施工期間經(jīng)營商戶應(yīng)做好圍檔等安全措施及清潔工作。

　　五、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物中心形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營商戶所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

　　2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時撤除并向經(jīng)營商戶收取撤除費(fèi)用。

　　3、經(jīng)營商戶需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動，經(jīng)營商戶應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營商戶并與經(jīng)營商戶協(xié)商確定。

　　5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

　　六、經(jīng)營管理

　　1、經(jīng)營商戶需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經(jīng)營商戶應(yīng)按租約約定及購物中心規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營商戶如需增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

　　3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營商戶的營業(yè)情況，經(jīng)營商戶需按規(guī)定使用pos系統(tǒng)，提交真實(shí)銷售數(shù)據(jù)。

　　4、經(jīng)營商戶應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。

　　七、投訴管理

　　在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營商戶需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。

　　八、違反以下裝修規(guī)定，經(jīng)營商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

　　編號違規(guī)事項(xiàng)一 次二 次違約金三 次違約金備注

　　Z01施工人員不佩戴工作證警告20元50元再發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)禁入場

　　Z02不按要求噪音施工的 警告100元300元再發(fā)現(xiàn)，停止施工整改

　　Z03施工人員在現(xiàn)場內(nèi)穿拖鞋赤身露體、大聲喧嘩等不安全、不文明舉止警告50元100元再發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)禁入場

　　Z04在施工現(xiàn)場賭博的請離現(xiàn)場，并處罰500元/次

　　Z05現(xiàn)場不按要求配備滅火器的，停工整改

　　Z06不按規(guī)定存放超標(biāo)易燃物品的，停工整改

　　Z07在施工現(xiàn)場內(nèi)隨處大小便的，請離現(xiàn)場并處罰100元/次

　　Z08不辦理動火證，擅自動火施工的，罰違約金500元/次

　　Z9施工現(xiàn)場違章吸煙警告100元300元請離現(xiàn)場

　　Z10未經(jīng)許可破壞單元主體或公共區(qū)域主體的停工，承擔(dān)相關(guān)損失并罰違約金1000/次

　　Z11亂接亂搭臨時線的，停工并罰違約金1000元及復(fù)修原來狀態(tài)

　　Z12垃圾不按指定地點(diǎn)堆放的警告100元200元逐天逐次上加100元

　　Z13堵塞消防通道的停工整改并罰違約金1000元/次

　　Z14擅自挪用消防器材設(shè)備的視情況，從押金中扣除罰金，罰金500元起

　　Z15不服從管理現(xiàn)場人員的管理清出施工現(xiàn)場

　　Z16未辦理裝修手續(xù)擅自開工的立即停工，并處罰金1000元。

　　Z17強(qiáng)行占道施工，不聽甲方勸阻。立即停工整改，并處罰金500元。

　　Z18店鋪圍板未按甲方要求制作。責(zé)令整改限期未整改的，罰違約金500元/次

　　Z19高空作業(yè)未按甲方要求做好安全及有效保護(hù)措施。立即停工，責(zé)令整改立即停工并處罰200元

　　Z20損壞甲方公共成品且未能在規(guī)定時間內(nèi)予以恢復(fù)。責(zé)令限期恢復(fù)，并處罰金200元。

　　Z21超出施工申請范圍、未按甲方審圖意見施工，或擅自更改甲方圖紙審批意見或方案。立即停工，并處罰金1000元。

　　Z22未按甲方要求期限整改工程質(zhì)量。立即停工，責(zé)令完成整改，并處罰金500元。

　　九、違反以下經(jīng)營規(guī)定，經(jīng)營商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

　　編號違約行為違約金（單位：人民幣元/次）備注

　　（一）資產(chǎn)管理

　　Y01破壞消防設(shè)施1000責(zé)令修復(fù)、上報消防管理部門

　　Y02侵占、破壞購物中心商城內(nèi)設(shè)施根據(jù)實(shí)際情況照價賠償，并承擔(dān)一切后果

　　Y03私自改動或破壞購物中心內(nèi)電氣工程及基礎(chǔ)裝修1000責(zé)令恢復(fù)，并承擔(dān)一切后果

　　（二）商品管理

　　Y04在店鋪外堆放物品，陳列商品，經(jīng)商管公司通知30分鐘后仍未撤除100強(qiáng)行撤除

　　Y05將包裝物、裝修廢料、垃圾堆放在非經(jīng)營商戶店鋪內(nèi)，經(jīng)商管公司通知30分鐘后未撤除100屢犯加倍處罰

　　Y06盜竊他人或店內(nèi)財務(wù)、商品1000移交公安機(jī)關(guān)處理

　　Y07未經(jīng)商管公司同意超范圍經(jīng)營，違反業(yè)態(tài)，業(yè)種限制，拒不調(diào)整的500責(zé)令整改，嚴(yán)重影響經(jīng)營秩序的，中止租約

　　Y08售出商品有質(zhì)量問題不予修、換、退的200警告，恢復(fù)影響，屢犯加倍處罰

　　Y09認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品的500中止租約，并要求承擔(dān)一切賠償責(zé)任

　　Y10出售商品時誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的500警告、恢復(fù)影響

　　Y11出售商品時誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)嚴(yán)重的1000中止租約

　　Y12強(qiáng)買強(qiáng)賣，經(jīng)教育服從管理的100警告，恢復(fù)影響

　　Y13強(qiáng)買強(qiáng)賣，經(jīng)教育，態(tài)度蠻橫、不服管理的500中止租約

　　Y14被質(zhì)量監(jiān)督部門、消協(xié)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或被媒體輿論機(jī)構(gòu)作負(fù)面報道，造成購物中心負(fù)面影響的1000視情節(jié)進(jìn)行教育、警告、恢復(fù)影響，情節(jié)嚴(yán)重的中止租約，并承擔(dān)因此造成的一切損失

　　（三）人員管理

　　Y15遲開業(yè)10分鐘以上或早停業(yè)10分鐘以上100屢犯加倍處罰

　　Y16全天停業(yè)10000連續(xù)超過3天的，則視為嚴(yán)重違約、通知業(yè)主方中止租約。

　　Y17對商管公司管理人員公然侮辱或?qū)嵭斜┝Φ?00移交公安機(jī)關(guān)處理并賠償

　　Y18在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電熱水器及生火煮飯200屢犯加倍處罰

　　Y19未經(jīng)商管公司同意，在店鋪外懸掛、張貼、擺放任何指示牌、廣告燈箱、海報、模型等200商管公司有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒收

　　Y20店鋪及公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓信息200商管公司有權(quán)強(qiáng)行拆除并沒收，屢犯加倍處罰

　　Y21在樓梯間、消防栓等公共安全區(qū)域放置障礙物200責(zé)令整改并對造成的一切后果負(fù)責(zé)

　　Y22不按約定渠道排污、排水1000責(zé)令整改

　　Y23未經(jīng)商管公司同意擅自派發(fā)廣告宣傳單、用品200責(zé)令整改

　　Y24在店鋪內(nèi)點(diǎn)明火包括（香火蠟燭）、燃燒它物，打撲克、打麻將牌1000屢犯加重處罰，視情況移送公安機(jī)關(guān)處理

　　Y25玻璃門向外開的100屢犯加倍處罰

　　Y26工作時間在店內(nèi)未佩帶識別卡50

　　Y27未著制服、衣冠不整、穿拖鞋上崗50屢犯加倍處罰

　　Y28未配合安全人員合理檢查50責(zé)令整改

　　Y29營業(yè)時間內(nèi)串崗、空崗50

　　Y30在營業(yè)時間內(nèi)，在賣場聚眾聊天、喧嘩、嬉戲、追跑、打鬧100屢犯加倍處罰

　　Y31不及時清理、亂倒、堆放、亂放垃圾警告，立即清理屢犯，責(zé)令清理并處罰100元

　　Y32服務(wù)態(tài)度不佳，對顧客不禮貌100視情節(jié)要求撤換促銷人員

　　Y33經(jīng)營人員之間謾罵、打架的500視情節(jié)要求撤換促銷人員

　　Y34與顧客之間謾罵、打架的1000視情節(jié)要求撤換促銷人員，承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任

　　Y35不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的500屢犯加倍處罰

　　（四）安全管理

　　Y40消防檢查不合格的在期限內(nèi)未整改的，罰違約金1000元/次

　　Y41攜帶易燃易爆品進(jìn)入商場的1000責(zé)令帶離商場

　　Y42檢查不符合裝修要求的、未按期整改的1000視情節(jié)給予警告、處罰或中止租約

　　Y43裝修損壞購物中心設(shè)備、設(shè)施的1000照價賠償，并承擔(dān)一切后果

　　（五）用電管理

　　Y44丟失或損改電表，影響購物中心查電的1000責(zé)令恢復(fù)

　　Y45私接電燈，偷換燈具，使用電量超負(fù)荷的1000責(zé)令恢復(fù)

　　Y46私接插座增加用電量的1000責(zé)令恢復(fù)

　　注：

　　1、表內(nèi)各條款由購物中心現(xiàn)場管理人員執(zhí)行，以開具《整改通知書》的形式通知違約店鋪。違約店鋪應(yīng)在收到處罰書之日起3日內(nèi)到商管公司財務(wù)部繳納罰金，逾期未繳者加倍處罰。

　　2、經(jīng)營商戶應(yīng)將其所屬銷售人員的姓名、身份證復(fù)印件、近照等造表送至商管公司管理部門存檔。

　　十、實(shí)施與糾正：

　　1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

　　2、本管理規(guī)定由商管公司按實(shí)際需要進(jìn)行修訂、公布、實(shí)施。商管公司修改或增刪屆時通知經(jīng)營商戶。

　　3、如經(jīng)營商戶未能支付違約金，商管公司將從履約保證金中扣款，裝修期將從裝修保證金中扣款，經(jīng)營商戶不得有異議。同時經(jīng)營商戶需于3日內(nèi)補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營商戶未補(bǔ)足保證金，將視同違約處理。

　　4、購物中心所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實(shí)保護(hù)購物中心整體商業(yè)形象的行為。

　　5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。

　　Z商業(yè)管理有限公司

　　20　年月日

篇2：物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務(wù)技巧

　　物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務(wù)技巧

　　1、業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進(jìn)行裝修，為什么需向物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心申報？

　　答：為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一，營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運(yùn)用知識，替業(yè)主在二次裝修過程中，盡到服務(wù)與管理的義務(wù)。

　　例如：誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實(shí)，一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷......。

　　若干年之后，業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設(shè)計(jì)施工圖中找到維修的最佳方案。

　　2、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務(wù)與管理？

　　答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求，對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心提供以下幾個方面的服務(wù)和管理：

　　1）裝修現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結(jié)構(gòu)安全問題；

　　2）監(jiān)督現(xiàn)場施工人員對各類管道，線路日常使用和鋪設(shè)；

　　3）房屋外立面美觀、統(tǒng)一，與整個小區(qū)景觀和諧；

　　4）小區(qū)公共治安秩序的維護(hù)、對施工人員、來訪人員實(shí)施治安管理；

　　5）對裝修物資進(jìn)場的安全鑒別；

　　6）對物資的出入小區(qū)進(jìn)行盤查控制；

　　7）施工現(xiàn)場的治安、消防安全管理；

　　8）裝修垃圾分類袋裝，定點(diǎn)投放，集中清運(yùn)；

　　9）施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理；

　　10）交通道路管理；

　　11）環(huán)境保護(hù)宣傳。

　　通過物業(yè)管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術(shù)員）的巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

　　3、為什么要繳裝修保證金？

　　答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊(duì)的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊(duì)在進(jìn)現(xiàn)場施工前，向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后，裝修公司、裝修施工隊(duì)向物業(yè)管理處申報《裝修竣工協(xié)查表》，裝修施工期間如無違章情況發(fā)生，在裝修竣工并使用一個月后，物業(yè)管理處將退還裝修保證金。

　　建議業(yè)主裝修時，最好請正規(guī)的裝修公司進(jìn)場施工，正規(guī)的裝修公司，即有質(zhì)量保證、保修期，又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測，維護(hù)居住空間健康保障的權(quán)益。

　　4、裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？

　　答：面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》（建設(shè)部令第146號）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）以及地方有關(guān)規(guī)定《福州市環(huán)境保護(hù)條例》等的行為：

　　1）拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載；

　　2）建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規(guī)定的；

　　3）未采取必要措施，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染，嚴(yán)重影響人們正常生活和人身財產(chǎn)安全的；

　　4）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間，廚房間；

　　5）擴(kuò)大承重墻體原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

　　6）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

　　7）擅自拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）；

　　8）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學(xué)物口殘?jiān)龋?/p>

　　9）侵占公共場地的行為；

　　10）超負(fù)荷用電，亂堆亂放造成火災(zāi)現(xiàn)象；

　　11）高空拋物，傾瀉污水。

　　5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務(wù)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

　　答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構(gòu)、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對戶內(nèi)的各類預(yù)埋管線的位置、走向要十分清楚，對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預(yù)埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構(gòu)，戶內(nèi)和梯位的各類管線的預(yù)埋位置和走向，才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務(wù)目的。

　　樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應(yīng)注意以下事項(xiàng)（有18項(xiàng)）

　　1）有無裝修許可證，施工人員出入證盤查；

　　2）施工進(jìn)度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務(wù)記錄；

　　3）是否安規(guī)定時間進(jìn)行噪音施工裝修；

　　4）是否包封陽臺，安裝防盜網(wǎng)；

　　5）裝修垃圾是否占用公共部位；

　　6）是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道；

　　7）是否改變室內(nèi)使用功能；

　　8）是否破壞外觀；

　　9）空調(diào)是否安裝于指定位置；

　　10）供水表前是否改動；

　　11）是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管；

　　12）是否增加線路負(fù)荷；

　　13）廚衛(wèi)是否加做防水層；

　　14）是否堵塞地漏和排水管道；

　　15）是否擅自進(jìn)行動火作業(yè)

　　16）是否隨意拆改智能化系統(tǒng)（通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防）

　　17）噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施；

　　18）油漆殘?jiān)欠裼衼y傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。

　　以上18項(xiàng)是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現(xiàn)場提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時，更應(yīng)該注重自身的心態(tài)和工作方法：

　　1）心平氣和、尊重他人、講文明禮貌，無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待；

　　2）替業(yè)主負(fù)責(zé)，盡參謀之現(xiàn)，到現(xiàn)場是提供服務(wù)，而不是“管制”，發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有疑問，及時向業(yè)主通報，發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭，及時向業(yè)主通報，規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。

　　3）和顏悅色，反復(fù)宣講裝修注意事項(xiàng)，盡到“告知”義務(wù)，

　　在裝修施工現(xiàn)場，每一個不同的施工進(jìn)度，都會有不同的專業(yè)施工人員進(jìn)場，樓宇管理員要針對不同施工進(jìn)度的裝修注意事項(xiàng)“告知”他們，避免違章裝修發(fā)生。（如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員，只要告知管理人員即可。）

　　4）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)施工，及時請安防隊(duì)長派人員前來制止，

　　在該問題未協(xié)調(diào)解決之前，通知安防隊(duì)長將該現(xiàn)場的進(jìn)場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口，不準(zhǔn)進(jìn)場施工。

　　5）熟悉了解室內(nèi)裝飾裝修的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　6、對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進(jìn)度，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

　　答：對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進(jìn)度，物業(yè)管理服務(wù)人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點(diǎn)工作內(nèi)容也有所不同：

　　1）土建階段：敲墻--注意戶型結(jié)構(gòu)安全，承重墻、梁、管道井、通氣井；

　　注意入戶預(yù)埋的管線安全；

　　建筑垃圾袋裝，投放到指定地點(diǎn)。

　　鉆孔--空調(diào)安裝位置，是否與小區(qū)的規(guī)劃一致；

　　了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向，及時規(guī)勸。

　　防水--廚衛(wèi)是否有做防水層施工。

　　2）水電布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位；

　　弱電系統(tǒng)建設(shè)盡量不要更改，如有更改請業(yè)主向施工隊(duì)索要線路設(shè)計(jì)/施工圖，以便于日后故障維修；

　　電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線，管預(yù)埋以后要?dú)v經(jīng)數(shù)年使用，不可忽視；

　　注意提醒業(yè)主，必需留強(qiáng)、弱電設(shè)計(jì)施工圖紙。

　　3）木工階段：施工現(xiàn)場的消防安全管理；

　　提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全；

　　裝修垃圾袋裝后，投放到指定的地點(diǎn)；

　　注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。

　　4）油漆階段：施工現(xiàn)場的粉塵控制，消防安全管理；油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔；提醒施工人員切勿將油漆殘?jiān)鹊谷胂滤溃悦舛氯艿兰拔廴经h(huán)境。

　　5）空調(diào)安裝：空調(diào)屬于“裝修管控物資”；

　　安防門崗發(fā)現(xiàn)“空調(diào)物資”進(jìn)入小區(qū)，實(shí)行盤查通報，管理處接到通報情況，立即派人到安裝空調(diào)的現(xiàn)場提供定位服務(wù)。監(jiān)督空調(diào)主機(jī)外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。

　　7、發(fā)現(xiàn)“違章裝修”如何處理？

　　答：及時發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為，就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍，減少違章行為造成的損失。因此，樓宇管理員、保安員應(yīng)該做到及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為，依照業(yè)主公約和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理和糾正。

　　物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則：

　　1）以勸導(dǎo)，教育為主的原則；

　　2）慎用處罰的原則；

　　3）得到業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則；

　　4）處罰以贏得大多數(shù)住戶認(rèn)可的原則；

　　5）批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則；

　　6）處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。

　　針對違章裝修的現(xiàn)象，處理方法主要有：

　　1）規(guī)勸；

　　2）制止--及時向業(yè)主通報現(xiàn)場制止施工原因；

　　3）呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主；

　　4）呈報相關(guān)執(zhí)法部門（市管，城管，環(huán)保等）。

　　住宅項(xiàng)目裝修--設(shè)計(jì)--材料采購--進(jìn)場施工--項(xiàng)目建成--拆除（人工費(fèi)用）--恢復(fù)（人工費(fèi)用）--廢棄材料

　　預(yù)防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生，只有一條途徑--不厭其煩地盡到“告知”的義務(wù)，以“專業(yè)人士”的微笑服務(wù)，來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。

　　業(yè)主裝修工作流程

　　水、電工階段

　　1）對衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進(jìn)行裝修施工時，應(yīng)做好防水處理；施工結(jié)束后應(yīng)做24小時

　　閉水實(shí)驗(yàn)和通水實(shí)驗(yàn)。

　　2）戶內(nèi)安裝報警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果，建議盡量不要更改，如

　　有更改請做好隱蔽記錄。

　　土工階段

　　1）施工現(xiàn)場的材料要分開堆放不得集中或超負(fù)荷堆放在一處。

　　2）肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞，不得改變房屋建筑主體和承重墻。

　　3）廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進(jìn)行保護(hù)，管道井、維修窗、通風(fēng)、通氣井不得任意敲打，以免破壞管邊防水層。

　　木工階段

　　1）裝修過程中建議您配備兩只滅火器，以確保室內(nèi)裝修安全。

　　2）在木工使用沖擊鉆打墻面時，請注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。

　　3）窗框邊二次裝修需要打鑿的，為保證您家窗的防水性，應(yīng)在鑿?fù)旰筮M(jìn)行防水處理后方可繼續(xù)進(jìn)行裝飾施工。

　　4）嚴(yán)禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道，以避免造成管道堵塞現(xiàn)象。

　　油漆階段

　　1）業(yè)主（住戶）盡量使用健康、環(huán)保的油漆產(chǎn)品。

　　2）油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔。

　　3）切勿將油漆殘?jiān)谷胂滤溃悦舛氯艿兰拔廴经h(huán)境。

篇3：裝修現(xiàn)場管理員培訓(xùn)

　　裝修現(xiàn)場管理員培訓(xùn)

　　1、裝修監(jiān)管員的素質(zhì)要求

　　了解,掌握房屋建筑的基本構(gòu)造的知識 。

　　熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，明確相關(guān)責(zé)任人員的職責(zé)范圍做到知法守法。

　　熟悉裝修管理的程序 。

　　有豐富的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)(如管理、組織能力)。

　　具備與業(yè)主溝通的一些基本技巧.(協(xié)調(diào)、溝通能力)。

　　2、 裝修巡查內(nèi)容

　　主體結(jié)構(gòu)及公共配套設(shè)施;

　　重新敷設(shè)的水管和電氣線路;

　　衛(wèi)生間、廚房的防水層;

　　用電荷載情況;

　　空調(diào)位置安裝情況;

　　滅火器配備情況;

　　下水道的管理;

　　水、電、氣表的安裝情況;

　　裝修垃圾;

　　陽臺裝修情況;

　　裝修內(nèi)容及進(jìn)度;

　　施工時間;

　　違章處理及整改跟蹤情況;

　　出入證檢查;

　　樓板施工情況;

　　裝修審批的辦理情況及審批內(nèi)容的監(jiān)管。

　　3、 巡查要求

　　管理員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，主要核實(shí)《裝修許可證》裝修范圍及違章違規(guī)行為。 《管理員裝修巡視記錄表》

　　維修班巡查人員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行用電、用水的巡查。 《維修員裝修巡視記錄表》

　　巡邏安管員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行消防、治安巡查。 《安管員裝修巡視記錄表》

　　維修員、安管員在進(jìn)行施工巡邏時，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定現(xiàn)象應(yīng)制止并通知管理員聯(lián)系相關(guān)人員處理，同時將情況并記錄在《二裝不合格事項(xiàng)整改通知單》中 。

　　4 常見的幾種違章現(xiàn)象

　　擅自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)的功能或布局。

　　在房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鉆、鑿、拆、搭建。

　　擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

　　擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。

　　擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

　　違反消防管理規(guī)定如：堵塞消防通道、私自動用滅火器(應(yīng)急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設(shè)備或器材的行為。

　　超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災(zāi)隱患等。

　　在公共場地?zé)慊稹⒓垙垺⒖椢铩⒗w維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。

　　施工現(xiàn)場不按規(guī)定配置滅火器材。

　　聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。

　　亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰或大小便等不文明行為。

　　破壞衛(wèi)生、綠化設(shè)施設(shè)備的行為。

　　在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。

　　高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。

　　制造超量噪音(大廈正常辦公時間內(nèi)不得進(jìn)行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。

　　違章停車、違反交通管理秩序或?qū)ν＼噲觥⒌缆吩斐晌廴镜男袨椤?/p>

　　有可能損害其他業(yè)戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。

　　5 處理違章的原則

　　以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

　　慎用處罰的原則。

　　批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。

　　6、違章處理流程

　　管理處各崗位人員發(fā)現(xiàn)裝修人員有違章行為時，應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時將情況反饋到管理處。

　　管理員接到裝修違章信息后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并開具《二裝不合格事項(xiàng)整改通知單》。

　　屬重大違章行為的應(yīng)報管理處主任處理。

　　管理處主任接到重大違章信息后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及造成經(jīng)濟(jì)損失的大小，給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或其它合法的處理意見。

　　6、違章處理流程

　　對于業(yè)戶漠視管理處給予的處理意見，不配合物業(yè)公司正常管理工作的，可與甲方物業(yè)管理監(jiān)管部門協(xié)調(diào)解決。

　　裝修違章處理費(fèi)，可在裝修保證金中扣除，如裝修保證金不足以補(bǔ)償扣款的，可要求施工單位給予現(xiàn)金賠償。

　　7、 裝修中的禁區(qū)與敏感區(qū)

　　禁區(qū)：

　　1.承重墻;

　　在“磚混”結(jié)構(gòu)的建筑物中，凡是預(yù)制板墻一律不能拆除或開門開窗;

　　超過24厘米以上的磚墻。

　　2.墻體中的鋼筋 ;

　　3.房間中的梁柱;

　　4.陽臺邊的矮墻;

　　5.衛(wèi)生間和廚房的防水層;

　　敏感區(qū)

　　衛(wèi)生間的蹲便器(更換成坐便器的下水問題);

　　暖氣和煤氣管道;

　　原有的鋼窗;

　　8、 裝修驗(yàn)收

　　隱蔽工程驗(yàn)收

　　水管給水是否通暢;

　　照明和插座是

　　否正常; 　　電視、電話信號是否正常;

　　網(wǎng)絡(luò)線路是否正常及地面防水情況等。

　　雜項(xiàng)的驗(yàn)收

　　按照合同項(xiàng)目的限定，逐條審核工程項(xiàng)目是否全部完成;

　　燈具是否全部亮著;

　　8、 裝修驗(yàn)收

　　潔具及其他安裝品是否安裝準(zhǔn)確;

　　地漏有沒有堵塞等。

　　非隱蔽工程

　　裝修后墻、地、窗、門、衛(wèi)生間防水等的驗(yàn)收。

　　防水是房屋的一個主要驗(yàn)收問題。

　　物業(yè)公司驗(yàn)收內(nèi)容：衛(wèi)生間、共用設(shè)施設(shè)備、消防功能、承重結(jié)構(gòu)、外墻、空調(diào)室外機(jī)位置等方面。