物業(yè)項(xiàng)目會(huì)所經(jīng)理崗位職責(zé)

　　A）貫徹執(zhí)行公司制訂的方針、政策，服從公司的整體利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃及服務(wù)宗旨；

　　B）在服從公司整體利益的前提下，結(jié)合本部門的實(shí)際制定相應(yīng)的工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、服務(wù)宗旨、措施和標(biāo)準(zhǔn)；

　　C）指揮和協(xié)調(diào)會(huì)所各部門的管理關(guān)系，調(diào)動(dòng)會(huì)所各級(jí)管理人員和服務(wù)人員的工作積極性，保證會(huì)所管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　D）督促檢查會(huì)所各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量及安全、衛(wèi)生工作，加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育；

　　E）制定完整的會(huì)所員工培訓(xùn)計(jì)劃，并督促各級(jí)管理人員予以實(shí)施；

　　F）研究、制定并親自實(shí)施各項(xiàng)大型會(huì)所活動(dòng)，積極推動(dòng)各項(xiàng)日常活動(dòng)的開展；

　　G）及時(shí)掌握會(huì)所的營(yíng)業(yè)狀況。控制成本，開源節(jié)流，平衡營(yíng)業(yè)收入與支出，確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行。

篇2：商務(wù)會(huì)所營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　商務(wù)會(huì)所營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一.直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理

　　二.直接下屬：本部門各區(qū)域主管

　　三.負(fù)責(zé)對(duì)男浴、影視休閑廳、一、二、三、四層貴賓間、VIP套房、泰式房、布草房、公共區(qū)域保潔等全面的管理工作；

　　四.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任；

　　五.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策劃督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任；

　　六.工作策劃

　　1.負(fù)責(zé)策劃本部門管理及經(jīng)營(yíng)方面的工作；

　　2.制定本部門的財(cái)政預(yù)算，3.并嚴(yán)格控制本部門的經(jīng)營(yíng)成本；

　　4.主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，5.進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

　　6.向部屬下達(dá)工作指7.令和工作任務(wù)，8.并督導(dǎo)檢查工作；

　　9.負(fù)責(zé)與會(huì)館其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　10.協(xié)調(diào)與糾正本部門和其他部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

　　11.開發(fā)創(chuàng)新、深化服12.務(wù)品種與服13.務(wù)細(xì)節(jié)，14.力求達(dá)到會(huì)館特有的“全班跟程式服15.務(wù)”；

　　16.關(guān)注本部門員工的生活、工作和思想問(wèn)題，17.并及時(shí)處理本部門員工提出的問(wèn)題。

　　七.工作檢查

　　1、檢查各層服務(wù)臺(tái)，男浴、P.A及各個(gè)樓層員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到；

　　2、檢查房間預(yù)定情況和銷售情況，了解和掌握房態(tài)；檢查客流量，了解客流狀況；

　　3、檢查電話接線員的語(yǔ)氣、語(yǔ)音、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌。服務(wù)員是否服務(wù)周到及是否愛惜工作設(shè)備；

　　4、檢查工作人員是否周到細(xì)致的為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；

　　5、檢查其他人員，如浴區(qū)送冰巾、更衣、分送報(bào)紙、報(bào)表、接待等員工是否盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量地完成工作；

　　6、檢查營(yíng)業(yè)部各區(qū)域的衛(wèi)生情況；

　　7、檢查本店的大廳及公共區(qū)域（包括停車場(chǎng)），并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門；

　　8、檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)行情況。

　　八.日常工作

　　（一）1、參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難問(wèn)題，工作建議，工作計(jì)劃；

　　2、審閱部門的工作報(bào)告、工作日志和報(bào)表等；

　　3、確定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)“VIP”客人接待工作的督導(dǎo)和指揮；

　　5、抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理，向執(zhí)行總經(jīng)理匯報(bào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)檢查為重要賓客安排的房間，并通知各部需清潔及準(zhǔn)備的項(xiàng)目；

　　7、保持與賓客良好的關(guān)系，征求客人意見，處理客人投訴，并分析本部門在服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，適時(shí)提出改正措施；

　　（二）每個(gè)月須發(fā)放個(gè)人名片500張，收集客人名片或電話號(hào)碼100份；

　　（三）折扣權(quán)：最低可為客人全單打8.5折；

　　（四）根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動(dòng)或辭退本部門員工；

　　（五）制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

篇3：商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

　　商務(wù)會(huì)所會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.直接上司：執(zhí)行總經(jīng)理

　　2.直接下屬：本部門各區(qū)域主管

　　3.負(fù)責(zé)咨客、會(huì)員顧問(wèn)、鞋區(qū)、女浴的全面管理工作。

　　4.負(fù)責(zé)會(huì)員市場(chǎng)部的全面工作，5.對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、7服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水準(zhǔn)的管理和培訓(xùn)工作；

　　8.對(duì)本部門的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，9.負(fù)有重要責(zé)任；

　　工作策劃：

　　1.負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排；

　　2.主持部門的業(yè)務(wù)會(huì)議，3.并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

　　3.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù)，并做好任務(wù)的督導(dǎo)工作。

　　4.負(fù)責(zé)與會(huì)館管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　5.協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

　　6.開發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié)，力求達(dá)到會(huì)館獨(dú)有的“全班跟程式貴族服務(wù)”；

　　7.關(guān)心本部門員工的身體狀況和思想問(wèn)題，并及時(shí)處理本部門員工反映的問(wèn)題。

　　工作檢查：

　　1.檢查本部門員工的儀容、儀態(tài)；

　　2.檢查本部門員工是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問(wèn)題；

　　3.檢查本部門員工是否達(dá)到“每客必訪”；

　　4.檢查解決本部門員工是否和其它部門員工有銷售上的沖突；

　　5.檢查本部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)；

　　6.檢查本部門員工是否遵守公司有關(guān)規(guī)章制度；

　　7.檢查本部門員工的業(yè)務(wù)熟練度。

　　日常工作：

　　1.參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃，請(qǐng)執(zhí)行總經(jīng)理決策；

　　2.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部門員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

　　3.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的服務(wù)工作；

　　4.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的會(huì)員資料檔案并及時(shí)做好詳細(xì)資料錄入，隨時(shí)收集，征求客人意見。處理客人投訴并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)推出改正措施；

　　5.負(fù)責(zé)為顧客辦理會(huì)員卡；

　　6.最低可給客人全單打8.5折；

　　7.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人員，并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門員工；

　　8.制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

　　9.在特殊情況下可以代表公司行使總經(jīng)理的權(quán)利進(jìn)行處理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，但事后必須寫清使用本權(quán)利的原因及經(jīng)過(guò)；

　　10.處理客人投訴及意見反饋，保證處理結(jié)果讓顧客滿意，處理投訴或意見后贈(zèng)送一個(gè)小禮物以示謝意；

　　11．每個(gè)月發(fā)放個(gè)人名片500張，收集客人名片或電話號(hào)碼100份。