物業(yè)項目會所網(wǎng)球場崗位細則

　　一、崗位要求

　　網(wǎng)球場服務人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作。掌握會所服務的基本知識和技巧，具有較強的網(wǎng)球服務知識和技能，能為客人提供滿意的服務。熟悉網(wǎng)球活動的特點、知識和規(guī)則。會做一般網(wǎng)球運動的裁判，并有一定的網(wǎng)球運動技能。

　　二、崗位細則

　　1、準備工作

　?。?）檢查儀表，簽到上崗

　　服務員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，服從工作安排，有責任感，到崗應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務準備。

　?。?）檢查網(wǎng)球場設施與清潔環(huán)境

　　打開網(wǎng)球場門，檢查球網(wǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸，巡視檢查場地清潔，打掃場地衛(wèi)生，保持場地無雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。如是夜間，應檢查球場燈光照明。

　　（3）做好服務臺整理工作

　　打掃服務臺衛(wèi)生。進行地面吸塵，擦拭服務臺，清潔垃圾桶，整理、補充酒水與飲料，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。

　?。?）搞好休息室等場所的清潔衛(wèi)生

　　用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設施、設備。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡，瓷面無污垢。

　　2、接待服務

　　（1）熱情友好，禮貌待客

　　服務員應面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻簦瑲g迎客人，并在服務臺為客人填寫登記表，并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品?？腿艘嗫勺詭蚺暮颓?。

　?。?）仔細周到做好球場服務

　　客人打球時，服務人員應在球場附近侍立，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務。利用空隙時間為客人推銷酒水飲料及其他物品。應注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。當客人向服務人員招手時，服務人員應跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時地提供服務。

　?。?）努力提高技能，做好陪練服務

　　網(wǎng)球場服務人員應有較強的網(wǎng)球運動技能，當客人需要陪打或教練服務時，網(wǎng)球場服務人員應認真地服務，動作要準確規(guī)范。講解服務要仔細、耐心。如是陪打，應隨時掌握客人的心理活動，適當控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動興趣。

　?。?）認真負責、公正地做好比賽服務

　　客人在活動、比賽時，服務人員應熱情、公正地做好裁判員工作。當球場組織比賽時，要預先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務人員；客人自行組織比賽時，服務人員應注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。

　　3、結(jié)束工作

　?。?）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準確無誤

　　客人結(jié)束網(wǎng)球活動時，應及時、禮貌地檢查設施、設備是否完好，記錄場次、時間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費，及時報送服務臺；及時收回球拍、球，檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作?？腿私Y(jié)賬后，服務臺服務員應向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。

　?。?）清理設備、做好衛(wèi)生

　　營業(yè)結(jié)束時，填好交接班記錄，注明客情、設施、設備維護情況，填寫好酒水飲料報表。然后清理網(wǎng)球場，清理垃圾，鎖好網(wǎng)球場門。將球和球拍擺放整齊。

　?。?）做好結(jié)束安全工作

　　做好消防安全檢查，關(guān)好窗、電源開關(guān)，鎖門下班。

篇2：物業(yè)會所網(wǎng)球場管理方案

　　物業(yè)會所網(wǎng)球場管理方案

　　一、宗旨：“運動、高尚、時尚、健康”

　　二、目的：為了提供一個高尚、健康休閑的體育活動空間，同時也提高小區(qū)的居住品質(zhì)，為業(yè)主提供一個休閑、健康的運動娛樂的休閑場合。

　　三、地點：z小區(qū)內(nèi)

　　網(wǎng)球場規(guī)模：兩個戶外網(wǎng)球場 、儲物間、洗手間及休息室

　　四、球場配置：

　　1、人員配置2名（網(wǎng)球場管理人員1名、休息室經(jīng)營管理人員1名）

　?。?）網(wǎng)球場管理人員一名、網(wǎng)球場有一定的網(wǎng)球技術(shù)，可陪練。

　　網(wǎng)球場地管理人員主要職責：網(wǎng)球場地的清潔管理；負責網(wǎng)球場的接待服務工作；負責維護保養(yǎng)網(wǎng)球場的設備設施，保證其正常運轉(zhuǎn)；負責維護保養(yǎng)運動器械，使之處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)；負責指導客人做好運動前的準備工作，并向客人講明注意事項，提醒客人注意運動安全；對客人進行一定的指導及個別客人的陪練；嚴格按照入場須知對網(wǎng)球場進行管理。

　?。?）配備一名休息室經(jīng)營管理人員。

　　經(jīng)營管理人員主要職責：驗票、驗卡，對打球人員進行預訂、登記、記時管理、租借網(wǎng)球（球拍）的收回、衛(wèi)生間、洗澡間的清潔管理、儲物間管理（VIP客戶及其它重要客戶的球拍等儲物管理）。

　　2、網(wǎng)球場相關(guān)物料配備

　　（1）網(wǎng)球場地配置兩張長休息凳，茶機1個，垃圾桶2個，每支凳子配備一只垃圾桶。

　　（2）室內(nèi)網(wǎng)球場配備飲水機一臺。

　　3、休息室配置

　　（1）網(wǎng)球拍板10副、網(wǎng)球若干個（主要為租憑或出售用）。

　　（2）飲水機一臺

　?。?）配置瓶裝礦泉水、飲料、球衣、零食銷售。

　?。?）網(wǎng)球的精品專售,是向愛好者提供各種網(wǎng)球用品服務.主要包括球拍、球鞋球衣、網(wǎng)球、網(wǎng)弦、網(wǎng)球拍上弦、提供網(wǎng)球書籍、音像制品、創(chuàng)可貼、云南白藥等各種服務。

　　五、網(wǎng)球場地管理規(guī)定

　　1、網(wǎng)球場地實行對外經(jīng)營：經(jīng)營時間早上7：00-晚上23:00.

　　2、網(wǎng)球場收費標準

　　普通會員7：00-17：0040元/小時

　　17：00-23：0050元/小時

　　VIP會員、業(yè)主及小區(qū)工作人員7：00-17：0032元/小時

　　17：00-23：0040元/小時

　　VIP會員：年卡會員通常是每年一次性的購入一定數(shù)目小時的場地使用權(quán),并由此而享受一些較高的服務和優(yōu)惠待遇.如最優(yōu)先預訂場地,優(yōu)惠購買網(wǎng)球拍、網(wǎng)球等網(wǎng)球用品.（一次性充值：2000元）

　　VIP卡、業(yè)主卡及小區(qū)工作人員卡僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借涂改。

　　打球不足一小時按一時計。超過一小時，超半小時以下按1個半小時計，超過半小時以上賜按2小時計。

　　客戶可通過電話預訂網(wǎng)球場地，客戶在網(wǎng)球預訂時間到超過10分鐘未到者，該場地將分配給其它客戶，原預訂取消。

　　六、網(wǎng)球活動組織與安排

　　1、與市網(wǎng)球協(xié)會及體育局聯(lián)系，不定期的組織網(wǎng)球業(yè)余比賽

　　2、定期舉行網(wǎng)球培訓活動。舉辦培訓班。

　　3、不定期舉行會員及業(yè)主的網(wǎng)球活動。

　　七、網(wǎng)球管理人員工作職責

　　1、監(jiān)督執(zhí)行網(wǎng)球場的管理規(guī)定。

　　2、監(jiān)督館內(nèi)衛(wèi)生清潔、安全管理、網(wǎng)球設備維護工作。

　　3、定期檢查網(wǎng)球設施與器材。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失要及時上報。

　　4、對網(wǎng)球設備的租憑管理。負責網(wǎng)球場地的協(xié)調(diào)管理。

　　5、上班時間不干私活，不做與本工作無關(guān)的事。

　　6、服從工作安排與調(diào)配，積極配合做好本職工作。

　　7、樹立服務意識，主動熱情、說話和氣，遇事不急不燥耐心解釋，不做有損場館形象的事。

　　8、積極參加崗位培訓和各種業(yè)務學習，提高職業(yè)素質(zhì)及業(yè)務技能。

　　八、入場須知

　　1、館內(nèi)禁止吸煙、禁止將飲料、有色小吃、果皮果殼食物帶入場地。

　　2、禁止穿高跟鞋、鐵釘足球鞋、皮鞋入內(nèi)。

　　3、不得隨地吐痰、吐口香糖等物，嚴禁亂丟雜物。

　　4、禁止在公共設施墻面亂涂亂畫及張貼不健康內(nèi)容宣傳畫。

　　5、禁止在網(wǎng)球活動區(qū)域隨亂穿行。

　　八、重大網(wǎng)球活動或賽事的管理

　　1、積極配合好，管理部門做好網(wǎng)球活動的相關(guān)準備工作。

　　2、配合好重大網(wǎng)球活動的宣傳工作。

　　3、配合管理部門做好網(wǎng)球賽事的接待準備工作。

　　4、在活動期間負責做好網(wǎng)球活動的協(xié)調(diào)、接待及相關(guān)服務工作。

篇3：物業(yè)會所網(wǎng)球場租用協(xié)議

　　物業(yè)會所網(wǎng)球場租用協(xié)議

　　甲方（出租方）：zz物業(yè)服務有限公司

　　乙方（承租方）：z市z體育有限公司

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿的基礎上，由甲方出租給乙方，供乙方開展經(jīng)營事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同，雙方共同遵守。

　　第一條 經(jīng)營場地

　　1、甲方出租給乙方的場地位于zz花苑小區(qū)內(nèi)，共兩個網(wǎng)球場（包括配套的括儲物室、吸收休息室和洗手間）。

　　2、雙方協(xié)商一致，關(guān)于經(jīng)營場地的裝修事宜按照以下方式執(zhí)行：

　?。?）甲方對經(jīng)營場所進行整體裝修；

　?。?）甲方對經(jīng)營場地進行整體裝修，乙方如需經(jīng)營場地進行個性化裝修、布局的，由乙方自行解決，但是方案須報甲方書面批準同意。

　　（3）甲方僅提供經(jīng)營場所，不負責裝修。乙方裝修方案須報甲方書面批準同意后方可執(zhí)行，租賃期滿后，除可移動的設施外，其他裝修乙方不得拆除毀壞，應無償歸甲方所有。

　　第二條 經(jīng)營范圍

　　甲方允許乙方對外開放經(jīng)營，為規(guī)范管理，甲乙方雙方協(xié)商一致，乙方租賃經(jīng)營場地僅用于以下服務：網(wǎng)球俱樂部形式經(jīng)營，乙方不得擅自改變經(jīng)營場地用途，不得擴大、變更經(jīng)營范圍。

　　第三條 履約保證金

　　1、為保證乙方在租賃期內(nèi)，誠信經(jīng)營，合法合約使用租賃場地，合同簽訂后 七 個工作日內(nèi)，乙方需向甲方交納 1000 元人民幣作為履約保證金。

　　2、保證金用于擔保因乙方經(jīng)營行為而造成甲方所遭受的損失，包括信譽、形象受損、行政處罰、涉訴、顧客投訴、銷售商品質(zhì)量和安全問題引發(fā)的甲方賠償責任、乙方違約行為所造成的賠償?shù)取?/p>

　　3、 如出現(xiàn)2條情形的，乙方應及時妥善處理，消除影響，甲方可對乙方處以每次 元的罰款，并有權(quán)不經(jīng)過乙方同意從保證金中扣除罰款和支付處理的相關(guān)費用。情節(jié)嚴重的，甲方可以解除合同并沒收全部履約保證金。

　　4、履約保證金被甲方扣減或沒收的，乙方應當從收到甲方扣減或沒收履約保證金的通知之日起三日內(nèi)補足或重新交納同等數(shù)額的履約保證金；逾期不交納的，甲方有權(quán)單方解除本合同，由此產(chǎn)生的一切后果與責任由乙方承擔。

　　5、租賃期滿后，如乙方未發(fā)生2條約定的情形的，甲方無息退還保證金。

　　6、如因乙方原因而導致合同解除、終止的，甲方將不予退還履約保證金。

　　第四條 經(jīng)營場地管理

　　1、乙方應愛護并合理使用場地，及各種設備、設施，如需改動，必須征得甲方書面同意，如果乙方造成損壞，需負責修復或者照價賠償，甲方可不經(jīng)乙方同意從保證金中直接扣除。乙方不得在經(jīng)營場地內(nèi)儲存有危險、易燃易爆等違禁物品。

　　2、乙方必須依法經(jīng)營，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章和政策。乙方知悉并自愿遵守甲方的管理；乙方做好經(jīng)營場地衛(wèi)生、消防安全等工作，協(xié)助甲方檢查經(jīng)營場地安全。

　　3、甲方有權(quán)對乙方進行監(jiān)督檢查，對乙方工作人員進行教育，發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)處理。

　　4、租賃期內(nèi)，經(jīng)營場地的專用設施及門、窗、水、電等維修（包括水電費用）由 甲方負責。

　　5、租賃期滿或合同解除，乙方必須在一周內(nèi)按時搬出全部自有物品，否則，視為放棄所有權(quán)，由甲方處理。

　　第五條 租賃期限

　　1、該場地租賃期為五 年，自 年 月日起至 年 月日止。

　　2、如乙方有意在租賃期滿后續(xù)租的，則必須在租賃期滿前的2個月書面形式向甲方提出申請，甲方同意續(xù)租的，雙方應重新簽訂租賃合同。

　　3、租賃期內(nèi)，乙方單方解除合同的，甲方不予退還剩余租金和保證金。

　　4、租賃期滿，甲方有權(quán)收回場地，乙方應如期清場交還。

　　5、在合同履行期間，因甲方管理需要收回場地的，本合同自甲方做出管理決定并書面通知乙方之日起終止，但甲方應給與乙方合理的搬離時間。因甲方原因合同提前終止的，甲方按合同約定將剩余租金和履約保證金退還給乙方，同時甲方應給乙方合理的損失賠償。

　　第六條 租金及支付方式

　　因小區(qū)配套還未完成，小區(qū)居住業(yè)主少，第一年租賃每月租賃費用800元； 第二年可以根據(jù)小區(qū)業(yè)主居住情況雙方協(xié)商適當調(diào)整租金，支付時間：每月25日前絞交當月租金

　　第七條 雙方權(quán)利義務

　　1、甲方保障乙方正常使用上述經(jīng)營場地相關(guān)水電及公共配套設施。

　　2、在租賃期內(nèi)，乙方需合法經(jīng)營，依法納稅。

　　第八條 違約責任

　　1、場地租賃期間，乙方有下列行為之一的，應向甲方支付 相應的違約金；或者甲方可單方解除合同，收回場地并沒收保證金，已收租金不退還。乙方行為給甲方造成損失的，乙方還需予以賠償：

　?。?）未經(jīng)甲方書面同意，改變本合同約定的場地租賃用途；

　　（2）乙方對經(jīng)營場地及相關(guān)設施造成損壞，未及時修復賠償?shù)模?/p>

　　2、租賃期滿，乙方應如期交還租賃場地。乙方逾期歸還，則應承擔因逾期歸還給甲方造成的損失。

　　第九條 爭議解決方式

　　甲乙雙方如因本合同產(chǎn)生糾紛，可由雙方協(xié)商解決

　　第十條 合同效力及其它

　　1、乙方承諾：在簽訂合同之前，甲方已告知其相關(guān)管理制度。

　　2、本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。

　　3、合同附件及補充協(xié)議是合同組成部分，具有與本合同同等的法律效力。如附件與本文不一致，以本文為準；如補充協(xié)議與本文不一致，以補充協(xié)議為準。

　　4、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章，乙方交納保證金后生效，合同正本一式 兩 份，甲、乙方各執(zhí) 一 份。

　　甲方（簽名蓋章）： 乙方（簽名蓋章）：

　　時間： 時間：