大廈（小區(qū)）公共場(chǎng)地使用管理制度

　　1制度內(nèi)容

　　對(duì)大廈/小區(qū)公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范

　　2適用范圍

　　適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。維護(hù)客戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其管理范圍包括：

　　1. 客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

　　2. 安防員負(fù)責(zé)對(duì)通道、單元門廳等處不規(guī)范使用現(xiàn)象如停放車輛、堆積物品等進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)與客戶服務(wù)部溝通。

　　3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部反映。

　　3管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 按照消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，消防栓前1米不得有雜物堆積或停放車輛；消防通道或消防應(yīng)急出口應(yīng)保持暢通無阻；

　　2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為；

　　3. 員工宿舍無外晾曬衣物等行為；

　　4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞；

　　5. 公共停車場(chǎng)無亂停車現(xiàn)象

　　6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬；

　　7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象；

　　8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張；

　　9. 無在外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

　　4工作流程

　　1. 大廈/小區(qū)客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

　　2. 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，大廈/小區(qū)客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶提出書面申請(qǐng)，在不違反消防有關(guān)規(guī)定和大廈/小區(qū)美觀整齊的前提下對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃與使用，同時(shí)做好公用場(chǎng)地使用記錄。

　　3. 對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的，損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，客戶服務(wù)部員工除要求其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求其賠償。

　　4. 客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。

　　5. 安防員及管理中心其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

篇2：客服部公共場(chǎng)地使用管理制度

　　客服部公共場(chǎng)地使用管理制度

　　1.0適用范圍

　　1.1適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。

　　1.2維護(hù)客戶利益，保障公共場(chǎng)地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括：

　　1.3項(xiàng)目客服部員工負(fù)責(zé)巡查、糾正場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

　　1.4保安員負(fù)責(zé)對(duì)通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及向客服部匯報(bào)。

　　1.5客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報(bào)告。

　　2.0工作程序

　　2.1項(xiàng)目客服部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

　　2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，項(xiàng)目客服部員工應(yīng)請(qǐng)客戶寫出書面申請(qǐng)，在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和項(xiàng)目的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時(shí)在《公用場(chǎng)地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。

　　2.3對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的，損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，項(xiàng)目客服部員工除責(zé)令其拆除，撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)處罰。

　　2.4項(xiàng)目客服部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出處理。

　　2.5保安員及其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。

篇3：ISO作業(yè)指導(dǎo)書:公共場(chǎng)地管理規(guī)程

　　ISO作業(yè)指導(dǎo)書：公共場(chǎng)地管理規(guī)程

　　1.0 目的

　　1.1 本指導(dǎo)書規(guī)定了公共場(chǎng)地(所)管理，以維護(hù)業(yè)主(住戶)利益，保障公共場(chǎng)地(所)規(guī)范、合理使用。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 本指導(dǎo)書適用于公共場(chǎng)地(所)的使用管理。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 客戶服務(wù)部管理人員負(fù)責(zé)巡查、糾正公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象。

　　3.2 客戶服務(wù)部管理員負(fù)責(zé)對(duì)樓梯、屋面、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行巡查、糾正，并及時(shí)向客戶服務(wù)部主管匯報(bào)；其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報(bào)告。

　　3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地（所）使用手續(xù)的辦理，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)管。

　　3.4 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地使用的審批。

　　4.0 工作程序

　　4.1 公共場(chǎng)地巡查

　　4.1.1客戶服務(wù)部管理員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查時(shí)，應(yīng)注意檢查住戶有無私自使用小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地(所)、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。

　　4.1.2對(duì)違反《業(yè)主臨時(shí)公約》中有關(guān)規(guī)定的，損壞公共場(chǎng)地設(shè)施、設(shè)備者，管理員除責(zé)令其拆除、撤消違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

　　4.1.3 管理員在日常工作中應(yīng)注意檢查公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并根據(jù)《違章處理規(guī)程》做出處理。

　　4.1.4管理員和管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)地不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正，并向客戶服務(wù)部報(bào)告。

　　4.2 公共場(chǎng)地有償使用

　　4.2.1 使用人應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，在不違反法律、法規(guī)及小區(qū)的美觀整齊和規(guī)劃的前提下，根據(jù)有償使用原則，對(duì)相應(yīng)公共場(chǎng)地實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用。

　　4.2.2管理員應(yīng)告知使用人關(guān)于公共場(chǎng)地使用的有關(guān)規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4.2.3 經(jīng)管理處經(jīng)理同意后，使用人在辦理使用手續(xù)時(shí)，須簽署《公共場(chǎng)地使用承諾書》，并按《公共場(chǎng)地收費(fèi)一覽表》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納場(chǎng)地使用服務(wù)費(fèi)后，方可使用。

　　4.2.4 使用人使用公共場(chǎng)地，應(yīng)做好登記，填寫《公用場(chǎng)地(所)使用登記表》；外來人員使用公共場(chǎng)地的，使用人應(yīng)辦理《臨時(shí)出入證》。

　　4.2.5 使用人在臨時(shí)占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，必須遵守小區(qū)的各管理規(guī)定，負(fù)責(zé)做好使用范圍內(nèi)的衛(wèi)生。使用完畢后，應(yīng)恢復(fù)原樣。

　　5.0 引用文件

　　5.1《業(yè)主臨時(shí)公約》

　　5.2《違章處理規(guī)程》(WI-KF-011)

　　6.0 記錄

　　6.1《公共場(chǎng)地收費(fèi)一覽表》(JL/WI-KF-016/001B)

　　6.2《公共場(chǎng)地使用承諾書》(JL/WI-KF-016/002B)

　　6.3《公共場(chǎng)地(所)使用登記表》(JL/WI-KF-016/003B)