成都市物業(yè)管理事故災害中的應急預案

　　第一節(jié) 治安事故應急預案

　　第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設施或市政設施等違反治安管理條例和國家相關法律法規(guī)的行為。

　　第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應遵守國家相關法律法規(guī)，治安事故的相關責任人員應由公安機關或政府其他機構(gòu)處理。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對員工的法制教育，在處置治安事故時，不能有違法行為。

　　第五十五條 治安事故的預防：

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)應與受聘提供服務的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制;

　　(二)經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境;

　　(三)加強對建筑區(qū)劃公共秩序的維護，嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。

　　(四)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關，并追查到底;

　　(五)加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在合法的情況下履行公共秩序維護職責;

　　(六)經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強攻防擊打的能力。

　　第五十六條 打架斗毆事件的應急預案

　　(一)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾;

　　(二)如當事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應當立即向當?shù)毓矙C關報告;在條件允許的情況下，對當事人采取合法的手段進行控制;

　　(三)控制中心應通過監(jiān)控系統(tǒng)對當事人進行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護人員注意其動向，防止當事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;

　　(六)疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，以便公安機關對事故進行調(diào)查;

　　(七)打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;

　　(八)現(xiàn)場人員應如實反映情況，積極配合公安機關對事故進行調(diào)查;

　　(九)在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(十)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，并組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第五十七條 盜竊事件應急預案：

　　(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進行控制，并通知公安機關進行處理;

　　(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應立即報告公安機關，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸;

　　(三)對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理;

　　(四)盜竊事件發(fā)生后，應在現(xiàn)場設置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關對盜竊事件進行調(diào)查;

　　(五)如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場;

　　(六)現(xiàn)場目擊人員應如實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機關對事故進行調(diào)查。

　　(七)在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(八)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第五十八條 搶劫事件應急預案：

　　(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應迅速制止。在制止犯罪的同時，應注意自身安全，當犯罪分子手持兇器時，應高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警;

　　(二) 如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應向目擊者或當事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進行堵截和報警， 同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車逃跑，應記下車牌號碼并立即報警;

　　(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關人員進入;

　　(四) 在事故現(xiàn)場設置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現(xiàn)場，等待公安機關調(diào)查取證;

　　(五)搶劫事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;

　　(六)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(十)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第五十九條 故意傷(殺)人事件應急預案：

　　(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人。

　　(二)造成人身傷害的，應立即通知附近醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;

　　(三)設置警戒線，保護案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關調(diào)查取證;

　　(四)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤;

　　(五)登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄;

　　(六)現(xiàn)場人員應如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機關破案;

　　(七)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(八)對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：

　　(一)在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶房門，或一個個樓道按住戶電子門。

　　處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。

　　(二)發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

　　處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

　　(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品)，又無任何證明。

　　處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。

　　(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

　　處理措施：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。

　　(五)自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

　　處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(六)機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。

　　處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(七)遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。

　　處理措施：設法阻截，用對講機通知有關的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

　　(八)低價出售物品，與實際價值相差較大。

　　處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(九)長時間一個人獨處不離開。

　　處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。

　　(十)發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

　　處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。

　　第二節(jié) 消防安全事故應急預案

　　第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災害是火災，火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一。火，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災難。人們在用火的同時，不斷總結(jié)火災發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災及其對人類造成的危害。

　　燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。

　　防火的主要措施： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。

　　第六十二條 火災依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。

　　A類火災：指固體物質(zhì)火災。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災;

　　B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質(zhì)火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災;

　　C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災;

　　D類火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災;

　　E類火災：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災。

　　第六十三條 根據(jù)公安部20**年6月26日下發(fā)的《關于調(diào)整火災等級標準的通知》，火災等級標準分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四個等級：

　　特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災;

　　重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災;

　　較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災;

　　一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災。(注："以上"包括本數(shù)，"以下"不包括本數(shù)。)

　　第六十四條 消防安全工作貫徹預防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務企業(yè)在預防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設等。

　　第六十五條 消防安全事故的預防

　　(一)堅持"誰主管、誰負責"的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負責人、責任人，對相關區(qū)域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預防和控制火災事故的應急措施;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)應當將容易發(fā)生火災、一旦發(fā)生火災可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理;

　　(三)根據(jù)各建筑區(qū)劃實際情況設置配備消防器材設施，對消防器材、設施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效;

　　(四)物業(yè)服務企業(yè)應當對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應當按照相關的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)管負責人，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應當遵守消防安全規(guī)定，并落實相應的消防安全措施。

　　(五)保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家相關規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設施處于正常狀態(tài);

　　(六)在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能，預防火災事故的發(fā)生;

　　(七)定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，

　　(八)定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災隱患和不安全因素，及時整改，建立完整的消防工作臺帳;

　　(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。

　　第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：

　　(一)當接到火警信號時，控制中心應立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打"119"報告消防部門，并上報物業(yè)服務項目經(jīng)理或公司負責人，同時，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進行引導。報警人員應向消防部門詳細報告火災現(xiàn)場的情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息;

　　(二)打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護人員到達各通道口，做好火災現(xiàn)場秩序維護和人員的疏散撤離工作;

　　(三)設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關閉，防止火災引發(fā)其他次生事故;

　　(四)對相關區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關人員進入;

　　(五)在消防部門趕到前，火災現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人)根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設備的準備就緒、救災道路的暢通等，并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況;

　　(六)在消防部門趕到前，組織秩序維護人員對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源，滅火時應注意：

　　1、滅火人員應配備必要的自我防務工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災進行撲救;

　　2、針對不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置;

　　3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展的基礎上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災。控制火勢與撲滅燃燒是同時進行的，即在控制火勢時滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果;

　　4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。

　　七)救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時候，應立即通知醫(yī)療救護機構(gòu)，對傷員進行搶救;

　　(八)消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人)應立即向消防隊員詳細匯報火災情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施;

　　(九)積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災現(xiàn)場的具體情況，為火災撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷人員進行急救護理工作，盡量減少人員傷亡。

　　第六十七條 消防安全事故善后措施：

　　(一)協(xié)組公安消防部門對火災現(xiàn)場進行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關證據(jù)不被破壞;

　　(二)積極協(xié)助公安消防部門對事故原因及受災情況進行調(diào)查和統(tǒng)計，相關在場人員應如實匯報事故現(xiàn)場情況;

　　(三)在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(四)環(huán)境維護人員應對現(xiàn)場進行清理，掃除積水、清除損毀物;

　　(五)共用部位、設施設備維護人員應對現(xiàn)場的設施設備進行檢查，特別是水、電、氣等設施;

　　(六)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第六十八條 火災發(fā)生時的疏散自救方法:

　　(一) 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，當身處陌生環(huán)境也應當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃生自救;

　　(二)保持鎮(zhèn)定，明辨方向：

突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生;

　　(三)不入險地，不貪財物：不要因為顧及貴重物品，浪費寶貴的逃生時間，緊記生命最重要;

　　(四)簡易防護，掩鼻匍匐：通過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;

　　(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;

　　(六)避難場所，固守待援：如身處房內(nèi)，應側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援;

　　(七)傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;

　　八)火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效;

　　(九)緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。

　　第三節(jié) 設施設備事故應急預案

　　第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設施設備事故主要是由于對設施設備年久失修，造成設施設備老化，或因操作不當，造成設施設備故障等原因造成。

　　第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設施設備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的危害性;可以采取科學的手段降低損失和危害。

　　第七十一條 設施設備事故的預防：

　　(一)設施設備在使用期限內(nèi)，在經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)和嚴格按照規(guī)范進行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)安全事故;

　　(二)把好物業(yè)承接驗收關，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設施設備的重要內(nèi)容，認真、謹慎地進行查驗工作，把物業(yè)項目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)的使用之前;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)應當對建筑區(qū)劃內(nèi)的設施設備進行系統(tǒng)的、科學的維修保養(yǎng)，建立科學的維保計劃。對特種設施設備，應聘請具有相應資格的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務;

　　(三)物業(yè)服務企業(yè)應當建立設施設備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設施設備登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;

　　(四)共用部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。

　　(五)堅持"誰主管、誰負責"的原則，確定建筑區(qū)劃設施設備管理工作負責人、責任人，對設施設備的管理工作負責。定期組織相關人員進行培訓，使崗位員工明確自己的崗位責任，掌握科學熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設施設備安全管理觀念;

　　(六)應當配備必要設施設備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料;制定設施設備故障事故處置預案;

　　(七)有計劃地開展設施設備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改;

　　(八)定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學的設施設備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風險意識;

　　(九)適當引入市場化風險分擔機制，購買共用設施設備保險、財產(chǎn)保險、公共責任險等。

　　第七十二條 設施設備事故的處置應注意：

　　(一)設施設備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持"解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二"的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救;

　　(二)排除設施設備故障事故時，應注意證據(jù)保全，對事故原因進行調(diào)查取證，以便事后確定事故責任方;

　　(三)對電梯、消防等特種設施設備故障事故的處理應在專業(yè)維保單位的指導下進行，當專業(yè)維保機構(gòu)人員到達現(xiàn)場后，應立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息，并積極協(xié)助其進行處理;

　　第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停水

　　1、當接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復供水時間等;

　　2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;

　　3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

　　1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、停水原因查明后，立即組織人員搶修;

　　3、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預計恢復供水時間等;

　　4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水;

　　5、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。

　　第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停電

　　1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關閉所有電器;

　　2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉相關設施的電源;

　　3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯;

　　4、停電后，迅速啟動電機供電;

　　5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚;

　　6、電力恢復后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設施設備是否正常運行。

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

　　1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置;

　　3、停電原因查明后，立即組織人員搶修;

　　4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;

　　5、設施設備維護人員應關閉相關設備電源開關;

　　6、如搶修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預計修復時間等;

　　7、供電恢復后立即開啟相關設備，并檢查共用電器設備是否正常運行;

　　8、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。

　　第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停氣

　　1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應在顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關閉所有燃氣具;

　　2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;

　　3、供氣恢復后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理。

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

　　1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、停氣原因查明后，立即組織人員搶修;

　　3、如是因管網(wǎng)破裂導致停氣，應立即關閉閥門，疏散相關區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度。并及時通知燃氣公司前來處理;

　　4、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預計修復時間等;

　　5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;

　　6、供氣恢復后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理。

　　7、事后查明有關停氣原因，以書面形式告知相關負責人。

　　第七十六條 電梯故障事故的應急預案：

　　(一)客戶服務中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知相關維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故;

　　(二)若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細詢問被困人有關情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關注其身體狀況;

　　(三)通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救：

　　1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時，可打開廳門和轎廂門解救被困人員;

　　2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時，搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。

　　3、遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理;

　　(四)對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時進行救治;

　　(五)救出被困人員后，設置停止使用標識并進行故障的搶修;

　　(六)如電梯的修復耗時較長，應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯;

　　(七)故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。

　　第七十七條 浸水、漏水事故的應急預案：

　　(一)當接到浸水、漏水報修信號后，立即通知共用部位、設施設備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認浸水、漏水狀況及原因;

　　(二)立即關閉供水總閥或采取相應方案制止;

　　(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;

　　(四)浸水、漏水影響重要設備使用的，應立即關閉相關設施設備或采取相應措施，防止勢態(tài)擴大;

　　(五)組織人員對浸水、漏水故障進行處理;

　　(六)處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關證據(jù)進行保全，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理，并恢復供水;

　　(七)如無法及時恢復供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作;

　　(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。

　　(九)突發(fā)浸水、漏水事故時要注意共用設施設備的安全：

　　1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層;

　　2、防止配電室及其他電器設備受浸。首先應切斷或堵塞水源，并關閉相關電器設備的電源開關。

　　第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應急預案：

　　(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知共用部位、設施設備維護員到位進行檢查;

　　(二)檢查堵塞原因，確定堵塞的位置;

　　(三)打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用;

　　(四)處理事故時注意設立告示牌，提請過往的人員注意安全;

　　(五)處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理;

　　(五)如無法及時恢復的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關區(qū)域業(yè)主、使用人;

　　(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。

　　第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應急預案：

　　(一)消防警鐘誤鳴

　　1、接到消防警鐘鳴響信號時，應立即確認消防警鐘鳴響的具體位置;

　　2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災或警鐘誤鳴;

　　3、若確認是有效消防報警，按照消防安全事故應急預案處置;

　　4、若確認是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設置警鐘，并做好相關區(qū)域人員的安撫和解釋工作;

　　5、通知消防設備維保單位檢查和維修。

　　(二)消防花灑頭爆裂

　　1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應立即通知控制中心;

　　2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認爆裂原因;

　　3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應急預案處置;

　　4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設施設備維護人員關閉閥門，到場協(xié)助處理;

　　5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關證據(jù)，并拍照存案;

　　6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水;

　　7、通知消防設備維保單位檢查和維修。

　　第八十條 燃氣泄漏事故的應急預案：

　　(一)接到有燃氣泄漏或疑似燃氣泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序維護人員前往查看;

　　(二)現(xiàn)場人員應注意：

　　1、關閉對講機、手機等電子通訊設備;

　　2、切不可按(疑似)燃氣泄漏的單位或房間的門鈴;

　　3、切不可開啟(疑似)燃氣泄漏的單位或房間內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話;

　　(三)盡量開啟相關區(qū)域的門窗，使空氣流通;

　　(四)通知設施設備維護人員關閉相關區(qū)域的燃氣閥門;

　　(五)疏散撤離相關區(qū)域內(nèi)的人員，對相關區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂?

　　(六)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機構(gòu)前往救治;

　　(七)必要時可采取用水沖等方式稀釋燃氣濃度;

　　(八)通知燃氣公司對管網(wǎng)進行維修。

　　第四節(jié) 其他事故災害應急預案

　　第八十一條 建筑區(qū)劃事故災害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。

　　第八十二條 其他事故災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

　　第八十三條 其他事故災害預防和處置，應以預防為主，堅持預防與應急相結(jié)合。

　　第八十四條 對涉及物業(yè)服務企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務合同約定以外的事故災害的處理，物業(yè)服務企業(yè)應當依靠政府相關部門，發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關部門，并積極配合。

篇2：成都市物業(yè)管理事故災害中應急預案

　　成都市物業(yè)管理事故災害中的應急預案

　　第一節(jié) 治安事故應急預案

　　第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，故意破壞公用設施或市政設施等違反治安管理條例和國家相關法律法規(guī)的行為。

　　第五十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應遵守國家相關法律法規(guī)，治安事故的相關責任人員應由公安機關或政府其他機構(gòu)處理。物業(yè)服務企業(yè)應當加強對員工的法制教育，在處置治安事故時，不能有違法行為。

　　第五十五條 治安事故的預防：

　　(一)物業(yè)服務企業(yè)應與受聘提供服務的建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制;

　　(二)經(jīng)常在建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境;

　　(三)加強對建筑區(qū)劃公共秩序的維護，嚴格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度。

　　(四)提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關，并追查到底;

　　(五)加強對秩序維護員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認識，在合法的情況下履行公共秩序維護職責;

　　(六)經(jīng)常對秩序維護員進行防衛(wèi)技能訓練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強攻防擊打的能力。

　　第五十六條 打架斗毆事件的應急預案

　　(一)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾;

　　(二)如當事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應當立即向當?shù)毓矙C關報告;在條件允許的情況下，對當事人采取合法的手段進行控制;

　　(三)控制中心應通過監(jiān)控系統(tǒng)對當事人進行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護人員注意其動向，防止當事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像;

　　(六)疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，以便公安機關對事故進行調(diào)查;

　　(七)打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;

　　(八)現(xiàn)場人員應如實反映情況，積極配合公安機關對事故進行調(diào)查;

　　(九)在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(十)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，并組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第五十七條 盜竊事件應急預案：

　　(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進行控制，并通知公安機關進行處理;

　　(二)如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應立即報告公安機關，并對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸;

　　(三)對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關處理;

　　(四)盜竊事件發(fā)生后，應在現(xiàn)場設置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關證據(jù)進行保護，重點是保護犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關對盜竊事件進行調(diào)查;

　　(五)如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應立即通知業(yè)主趕到現(xiàn)場;

　　(六)現(xiàn)場目擊人員應如實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機關對事故進行調(diào)查。

　　(七)在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(八)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第五十八條 搶劫事件應急預案：

　　(一)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施搶劫時，應迅速制止。在制止犯罪的同時，應注意自身安全，當犯罪分子手持兇器時，應高聲呼喊，呼叫附近秩序維護員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警;

　　(二) 如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應向目擊者或當事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進行堵截和報警， 同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子;如是駕車逃跑，應記下車牌號碼并立即報警;

　　(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關人員進入;

　　(四) 在事故現(xiàn)場設置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護好事故現(xiàn)場，等待公安機關調(diào)查取證;

　　(五)搶劫事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;

　　(六)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(十)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第五十九條 故意傷(殺)人事件應急預案：

　　(一)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警和報告項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人。

　　(二)造成人身傷害的，應立即通知附近醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進行救治;

　　(三)設置警戒線，保護案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關調(diào)查取證;

　　(四)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤;

　　(五)登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄;

　　(六)現(xiàn)場人員應如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機關破案;

　　(七)警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當班執(zhí)勤秩序維護員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(八)對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：

　　(一)在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址，或接二連三敲住戶房門，或一個個樓道按住戶電子門。

　　處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式。

　　(二)發(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。

　　處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。

　　(三)攜帶物品繁多(如電視、音響等貴重物品)，又無任何證明。

　　處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所。

　　(四)在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包。

　　處理措施：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理。

　　(五)自行車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。

　　處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(六)機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。

　　處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(七)遇到秩序維護員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。

　　處理措施：設法阻截，用對講機通知有關的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。

　　(八)低價出售物品，與實際價值相差較大。

　　處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。

　　(九)長時間一個人獨處不離開。

　　處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。

　　(十)發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。

　　處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理。

　　第二節(jié) 消防安全事故應急預案

　　第六十一條 建筑區(qū)劃最常見的災害是火災，火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害，是最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災害之一。火，給人類帶來文明進步、光明和溫暖。但是，失去控制的火，就會給人類造成災難。人們在用火的同時，不斷總結(jié)火災發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災及其對人類造成的危害。

　　燃燒的三要素： 可燃物、助燃物及著火源。

　　防火的主要措施： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。

　　第六十二條 火災依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。

　　A類火災：指固體物質(zhì)火災。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災;

　　B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質(zhì)火災。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災;

　　C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災;

　　D類火災：指金屬火災。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災;

　　E類火災：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災。

　　第六十三條 根據(jù)公安部20**年6月26日下發(fā)的《關于調(diào)整火災等級標準的通知》，火災等級標準分為特別重大火災、重大火災、較大火災和一般火災四個等級：

　　特別重大火災，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災;

　　重大火災，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災;

　　較大火災，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災;

　　一般火災，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災。(注："以上"包括本數(shù)，"以下"不包括本數(shù)。)

　　第六十四條 消防安全工作貫徹預防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務企業(yè)在預防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊伍建設等。

　　第六十五條 消防安全事故的預防

　　(一)堅持"誰主管、誰負責"的原則，確定建筑區(qū)劃防火工作負責人、責任人，對相關區(qū)域的消防安全工作負責。組織各崗位做好消防安全防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責任，掌握預防和控制火災事故的應急措施;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)應當將容易發(fā)生火災、一旦發(fā)生火災可能嚴重危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點部位，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理;

　　(三)根據(jù)各建筑區(qū)劃實際情況設置配備消防器材設施，對消防器材、設施進行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效;

　　(四)物業(yè)服務企業(yè)應當對動用明火實行嚴格的消防秩序維護。禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應當按照相關的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)管負責人，在確認無火災、爆炸危險后方可動火施工。動火施工人員應當遵守消防安全規(guī)定，并落實相應的消防安全措施。

　　(五)保障疏散通道、安全出口暢通，并設置符合國家相關規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標志等設施處于正常狀態(tài);

　　(六)在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和逃生技能，預防火災事故的發(fā)生;

　　(七)定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，

　　(八)定期組織安全防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災隱患和不安全因素，及時整改，建立完整的消防工作臺帳;

　　(九)協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時整改。

　　第六十六條 消防安全事故發(fā)生時的緊急措施：

　　(一)當接到火警信號時，控制中心應立即通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確認屬實后，立即撥打"119"報告消防部門，并上報物業(yè)服務項目經(jīng)理或公司負責人，同時，安排人員到路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進行引導。報警人員應向消防部門詳細報告火災現(xiàn)場的情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息;

　　(二)打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護人員到達各通道口，做好火災現(xiàn)場秩序維護和人員的疏散撤離工作;

　　(三)設施設備維護人員應立即把電梯迫降到底層，保證各消防設施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進行關閉，防止火災引發(fā)其他次生事故;

　　(四)對相關區(qū)域進行警戒隔離，禁止無關人員進入;

　　(五)在消防部門趕到前，火災現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人)根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設備的準備就緒、救災道路的暢通等，并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況;

　　(六)在消防部門趕到前，組織秩序維護人員對初起火災進行撲救，就近原則運用滅火器材(如滅火器、消防栓等)撲滅火源，滅火時應注意：

　　1、滅火人員應配備必要的自我防務工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災進行撲救;

　　2、針對不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置;

　　3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢發(fā)展的基礎上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災。控制火勢與撲滅燃燒是同時進行的，即在控制火勢時滅火;在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補充，取得最佳滅火效果;

　　4、事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴大或發(fā)生爆炸。

　　七)救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時候，應立即通知醫(yī)療救護機構(gòu)，對傷員進行搶救;

　　(八)消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮(項目經(jīng)理或物業(yè)服務負責人)應立即向消防隊員詳細匯報火災情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施;

　　(九)積極協(xié)組消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災現(xiàn)場的具體情況，為火災撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護人員受傷人員進行急救護理工作，盡量減少人員傷亡。

　　第六十七條 消防安全事故善后措施：

　　(一)協(xié)組公安消防部門對火災現(xiàn)場進行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關證據(jù)不被破壞;

　　(二)積極協(xié)助公安消防部門對事故原因及受災情況進行調(diào)查和統(tǒng)計，相關在場人員應如實匯報事故現(xiàn)場情況;

　　(三)在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進行清理;

　　(四)環(huán)境維護人員應對現(xiàn)場進行清理，掃除積水、清除損毀物;

　　(五)共用部位、設施設備維護人員應對現(xiàn)場的設施設備進行檢查，特別是水、電、氣等設施;

　　(六)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。

　　第六十八條 火災發(fā)生時的疏散自救方法:

　　(一) 熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應對生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，當身處陌生環(huán)境也應當養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習慣，便于關鍵時刻逃生自救;

　　(二)保持鎮(zhèn)定，明辨方向：

突遇火災時應保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生;

　　(三)不入險地，不貪財物：不要因為顧及貴重物品，浪費寶貴的逃生時間，緊記生命最重要;

　　(四)簡易防護，掩鼻匍匐：通過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離;

　　(五)善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生;

　　(六)避難場所，固守待援：如身處房內(nèi)，應側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援;

　　(七)傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口(白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救)傳遞信號求救;

　　八)火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效;

　　(九)緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大傘跳下。

　　第三節(jié) 設施設備事故應急預案

　　第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設施設備事故主要是由于對設施設備年久失修，造成設施設備老化，或因操作不當，造成設施設備故障等原因造成。

　　第七十條 建筑區(qū)劃內(nèi)設施設備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃氣輸送系統(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性;發(fā)生原因的復雜性和發(fā)展變化的多樣性;可能造成極大的危害性;可以采取科學的手段降低損失和危害。

　　第七十一條 設施設備事故的預防：

　　(一)設施設備在使用期限內(nèi)，在經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)和嚴格按照規(guī)范進行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)安全事故;

　　(二)把好物業(yè)承接驗收關，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設施設備的重要內(nèi)容，認真、謹慎地進行查驗工作，把物業(yè)項目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)的使用之前;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)應當對建筑區(qū)劃內(nèi)的設施設備進行系統(tǒng)的、科學的維修保養(yǎng)，建立科學的維保計劃。對特種設施設備，應聘請具有相應資格的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保服務;

　　(三)物業(yè)服務企業(yè)應當建立設施設備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設施設備登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況;

　　(四)共用部位、設施設備維護人員應按照國家法律、法規(guī)的相關規(guī)定取得相應的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。

　　(五)堅持"誰主管、誰負責"的原則，確定建筑區(qū)劃設施設備管理工作負責人、責任人，對設施設備的管理工作負責。定期組織相關人員進行培訓，使崗位員工明確自己的崗位責任，掌握科學熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設施設備安全管理觀念;

　　(六)應當配備必要設施設備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料;制定設施設備故障事故處置預案;

　　(七)有計劃地開展設施設備安全檢查，并做好詳細記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時進行整改;

　　(八)定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學的設施設備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風險意識;

　　(九)適當引入市場化風險分擔機制，購買共用設施設備保險、財產(chǎn)保險、公共責任險等。

　　第七十二條 設施設備事故的處置應注意：

　　(一)設施設備安全事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持"解救人員第一，保障財產(chǎn)安全第二"的原則，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進行搶救;

　　(二)排除設施設備故障事故時，應注意證據(jù)保全，對事故原因進行調(diào)查取證，以便事后確定事故責任方;

　　(三)對電梯、消防等特種設施設備故障事故的處理應在專業(yè)維保單位的指導下進行，當專業(yè)維保機構(gòu)人員到達現(xiàn)場后，應立即向其敘述事故的起因、嚴重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細信息，并積極協(xié)助其進行處理;

　　第七十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停水

　　1、當接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復供水時間等;

　　2、提請業(yè)主、使用人提前儲備用水;

　　3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水。

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水

　　1、接到停水信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、停水原因查明后，立即組織人員搶修;

　　3、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預計恢復供水時間等;

　　4、若停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水;

　　5、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。

　　第七十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停電

　　1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關閉所有電器;

　　2、共用部位、設施設備維護人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉相關設施的電源;

　　3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯;

　　4、停電后，迅速啟動電機供電;

　　5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚;

　　6、電力恢復后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設施設備是否正常運行。

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停電

　　1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與供電單位聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應急預案處置;

　　3、停電原因查明后，立即組織人員搶修;

　　4、通知秩序維護人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制;

　　5、設施設備維護人員應關閉相關設備電源開關;

　　6、如搶修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預計修復時間等;

　　7、供電恢復后立即開啟相關設備，并檢查共用電器設備是否正常運行;

　　8、事后查明有關停水原因，以書面形式告知相關負責人。

　　第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應急預案

　　(一)市政管網(wǎng)計劃停氣

　　1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應在顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停氣的單位、停氣的原因、時間和范圍及恢復供氣時間等。并提請業(yè)主、使用人停氣期間關閉所有燃氣具;

　　2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;

　　3、供氣恢復后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理。

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣

　　1、接到停氣信息后，立即通知共用部位、設施設備維護人員到現(xiàn)場查看，同時與燃氣公司聯(lián)系確認是否是市政管網(wǎng)的原因;

　　2、停氣原因查明后，立即組織人員搶修;

　　3、如是因管網(wǎng)破裂導致停氣，應立即關閉閥門，疏散相關區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度。并及時通知燃氣公司前來處理;

　　4、如維修時間較長，應立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預計修復時間等;

　　5、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設施設備維護人員應加強對供電設施設備的檢查，避免超負荷;

　　6、供氣恢復后，加強建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理。

　　7、事后查明有關停氣原因，以書面形式告知相關負責人。

　　第七十六條 電梯故障事故的應急預案：

　　(一)客戶服務中心或控制中心在接到電梯故障信息后，應首先確認電梯是否困人，并通知相關維保單位在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理事故;

　　(二)若有乘客被困電梯，有閉路電視及電梯對講機的，應把鏡頭移至該困人電梯，觀察電梯內(nèi)情況，并詳細詢問被困人有關情形，保持與被困人的聯(lián)系，特別是老人、小孩、孕婦和患有心臟病、高血壓者要密切關注其身體狀況;

　　(三)通過與被困人的聯(lián)系及現(xiàn)場查看，確定電梯故障停留樓層，立即組織進行人員施救：

　　1、故障電梯轎廂地面距門檻小于500MM時，可打開廳門和轎廂門解救被困人員;

　　2、故障電梯轎廂地面距門檻大于500MM時，搶修人員迅速到達電梯機房實施盤車救援。

　　3、遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或者鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理;

　　(四)對救出的被困人員進行安撫，并了解其身體狀況，對身體不適或受傷者要及時進行救治;

　　(五)救出被困人員后，設置停止使用標識并進行故障的搶修;

　　(六)如電梯的修復耗時較長，應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置以書面形式告知相關業(yè)主、使用人，并禁止使用故障電梯;

　　(七)故障排除后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。

　　第七十七條 浸水、漏水事故的應急預案：

　　(一)當接到浸水、漏水報修信號后，立即通知共用部位、設施設備維護人員前往現(xiàn)場勘查確認浸水、漏水狀況及原因;

　　(二)立即關閉供水總閥或采取相應方案制止;

　　(三)通知環(huán)境維護人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水;

　　(四)浸水、漏水影響重要設備使用的，應立即關閉相關設施設備或采取相應措施，防止勢態(tài)擴大;

　　(五)組織人員對浸水、漏水故障進行處理;

　　(六)處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關證據(jù)進行保全，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理，并恢復供水;

　　(七)如無法及時恢復供水的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關區(qū)域業(yè)主、使用人。并做好解釋安撫工作;

　　(八)浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。

　　(九)突發(fā)浸水、漏水事故時要注意共用設施設備的安全：

　　1、及時將電梯升至不受水浸的安全樓層;

　　2、防止配電室及其他電器設備受浸。首先應切斷或堵塞水源，并關閉相關電器設備的電源開關。

　　第七十八條 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應急預案：

　　(一)接到雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知共用部位、設施設備維護員到位進行檢查;

　　(二)檢查堵塞原因，確定堵塞的位置;

　　(三)打開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用;

　　(四)處理事故時注意設立告示牌，提請過往的人員注意安全;

　　(五)處理完畢后，通知環(huán)境維護人員對現(xiàn)場進行清理;

　　(五)如無法及時恢復的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關區(qū)域業(yè)主、使用人;

　　(六)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進行詳細記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關負責人。

　　第七十九條 消防系統(tǒng)故障事故的應急預案：

　　(一)消防警鐘誤鳴

　　1、接到消防警鐘鳴響信號時，應立即確認消防警鐘鳴響的具體位置;

　　2、通知就近巡邏秩序維護員前往查看，確定是否發(fā)生火災或警鐘誤鳴;

　　3、若確認是有效消防報警，按照消防安全事故應急預案處置;

　　4、若確認是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設置警鐘，并做好相關區(qū)域人員的安撫和解釋工作;

　　5、通知消防設備維保單位檢查和維修。

　　(二)消防花灑頭爆裂

　　1、若發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應立即通知控制中心;

　　2、就近巡邏秩序維護人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認爆裂原因;

　　3、若是因為火警而爆裂，按照消防安全事故應急預案處置;

　　4、若是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設施設備維護人員關閉閥門，到場協(xié)助處理;

　　5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關證據(jù)，并拍照存案;

　　6、通知環(huán)境維護人員到場處理積水;

　　7、通知消防設備維保單位檢查和維修。

　　第八十條 燃氣泄漏事故的應急預案：

　　(一)接到有燃氣泄漏或疑似燃氣泄漏事故信息后，迅速通知就近秩序維護人員前往查看;

　　(二)現(xiàn)場人員應注意：

　　1、關閉對講機、手機等電子通訊設備;

　　2、切不可按(疑似)燃氣泄漏的單位或房間的門鈴;

　　3、切不可開啟(疑似)燃氣泄漏的單位或房間內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話;

　　(三)盡量開啟相關區(qū)域的門窗，使空氣流通;

　　(四)通知設施設備維護人員關閉相關區(qū)域的燃氣閥門;

　　(五)疏散撤離相關區(qū)域內(nèi)的人員，對相關區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂?

　　(六)發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者，立即施救，將其移至戶外，呼吸新鮮空氣，并通知醫(yī)療機構(gòu)前往救治;

　　(七)必要時可采取用水沖等方式稀釋燃氣濃度;

　　(八)通知燃氣公司對管網(wǎng)進行維修。

　　第四節(jié) 其他事故災害應急預案

　　第八十一條 建筑區(qū)劃事故災害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。

　　第八十二條 其他事故災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

　　第八十三條 其他事故災害預防和處置，應以預防為主，堅持預防與應急相結(jié)合。

　　第八十四條 對涉及物業(yè)服務企業(yè)職責范圍或物業(yè)服務合同約定以外的事故災害的處理，物業(yè)服務企業(yè)應當依靠政府相關部門，發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關部門，并積極配合。

篇3：誠信幼兒園事故災害應急預案

　　誠信幼兒園事故災害應急預案

　　20**年2月1日

　　幼兒園事故災害應急預案

　　二〇一八年2月一日

　　為進一步加強幼兒園安全管理和安全教育工作，有效提高師幼安全防范意識和安全應急處置能力;及時、準確報告和認真調(diào)查處理幼兒園各類安全事故及校園各類突發(fā)性事件，充分發(fā)揮幼兒園行政的組織、指導、調(diào)度職能作用，有效調(diào)動社會各界力量投入幼兒園各類事故搶險救助工作，將事故損失控制在最低限度，維護良好的社會及校園治安穩(wěn)定，現(xiàn)根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結(jié)合本園實際，特制定本預案。

　　一、適用范圍：

　　本預案適用于本園各類安全事故、校園突發(fā)性事件現(xiàn)場。包括火災、防雷、穩(wěn)定事故、校舍倒塌、師生大型活動、防止踩踏等不可預見性突發(fā)事件。

　　二、組織領導：

　　處置各類安全事故及突發(fā)性事件，堅持在區(qū)文體教育局及各有關部門地統(tǒng)一領導下進行。安全工作領導小組即為發(fā)生各類安全事故及各類突發(fā)性事件的現(xiàn)場處置指揮小組。指揮領導小組主要工作職責：組織、指揮、調(diào)度事故現(xiàn)場人力、財力、物力投入于搶救、救助工作，根據(jù)現(xiàn)場情況，研究具體的搶救、救助措施，認定與事故或事件有關的重大事項。

　　三、組織機構(gòu)：

　　總指揮:

　　孫鐵柱(園長)

　　組員:

　　各班班主任

　　四、工作組安排

　　(一)通訊聯(lián)絡組

　　組長：孫鐵柱(園長)

　　職責：按照總指揮的命令，及時準確的報警、接警或請求其他單位救援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內(nèi)趕赴出事地點，執(zhí)行應急任務，并以最快的速度向上級有關部門報告。

　　(二)緊急搶險組

　　組長：蔣改花

　　職責：緊急應對突如其來的事故，按事故的種類采取不同的措施。如失火：立即趕到起火點，根據(jù)起火情況，切斷電源，使用滅火器滅火。等消防人員到來后，積極配合工作，保障供水及照明直至火災撲滅為止。

　　(三)安全疏散組

　　組長：孫貝貝

　　職責：在現(xiàn)場指揮下堅守崗位，依據(jù)預案措施及疏散路線、順序有秩序地進行疏散全體師生到安全地帶，疏散過程中，避免擁擠踩踏，以保證全體師生快速、安全地撤離現(xiàn)場。

　　(四)醫(yī)療救助組

　　組長：孫露露

　　職責：明確職責分工，準備醫(yī)療器械和藥品，負責將傷員運送到指定安全區(qū)并進行簡單救治后送往就近醫(yī)院進行救治。

　　五、工作程序及職責：

　　(一)發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場人員第一次發(fā)現(xiàn)人應立即報告應急救援指揮中心辦公室。

　　(二)園各部門接到事故報告后，應當立即采取有效措施，組織搶救，疏散有關人員，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并注意保護好事故現(xiàn)場。

　　(三)出現(xiàn)重大事故各級領導及管理人員，一定要及時趕到事故現(xiàn)場組織搶救，現(xiàn)場所有人員要注意安全，聽從指揮，以免出現(xiàn)人員重復損傷。

　　滅火逃生疏散預案

　　一、教學樓火災

　　教學樓一旦發(fā)生火災，發(fā)現(xiàn)火情的人要立即報告園領導，撥打119報警，有關領導要迅速組織人員按預案實施疏散。

　　1、滅火組要立即趕到起火點，根據(jù)起火情況，切斷電源，使用滅火器滅火。

　　2、疏散組立即到位，協(xié)助組織各班撤離教學樓，遠離火點，疏散到安全地帶。

　　3、財產(chǎn)搶救組根據(jù)起火部位，火災大小，實施有組織的和必要的財產(chǎn)轉(zhuǎn)移搶救工作。

　　4、通訊聯(lián)絡組及時上報文教局，并確保通訊、道路的暢通。有專人到路口引導消防車。

　　注意事項：

　　1、疏散出來后各班要遠離危險地帶，(起火點道路等)立即清點人數(shù)，如有遺漏要立即報告領導，由搶險人員負責搜救。

　　2、疏散時如果正門發(fā)生擁堵，必須服從指揮，部分班級走后門。

　　3、如有濃煙，用濕毛巾捂住口鼻。

　　二、食堂及其他辦公區(qū)域發(fā)生火災

　　要求同上，疏散組要建立隔離線，避免幼兒靠近危險區(qū)域，同時參加財產(chǎn)的轉(zhuǎn)移保護工作。

　　三、報警和接警處置程序

　　1、每個職工要知道報警電話119及正確的報警方法。

　　2、如果火情有失去控制的可能應立即報警。

　　3、報警后要有專人到門口接車，并保證園內(nèi)道路的暢通。

　　四、撲救初起火災的程序和措施

　　1、一般明火起火很小，發(fā)現(xiàn)人要立即采取撲救。

　　2、撲救方法采取水潑、蓋壓和使用滅火器的方法電器火災，先斷電，然后使用滅火器滅火燃油火災，應立即關閉油路閘閥，使用滅火器滅火一般明火，應根據(jù)火情采用適宜的方法迅速撲滅。

　　防雷應急預案

　　為了加強師幼的防雷知識和防雷意識，切實保障廣大師幼的生命財產(chǎn)安全，隨著雷雨季節(jié)的到來，我園積極采取措施，加大防雷安全工作力度，以杜絕校舍和師幼遭雷擊事故的發(fā)生。

　　一、成立了以園長為組長，班子成員為副組長,各班班長為成員的防雷安全領導小組。明確各自職責，成員手機24小時開通，隨時保持通信暢通。

　　二、加強宣傳，提高認識。幼兒園通過家長園地、校園廣播、宣傳欄等途徑對師幼進行防雷法規(guī)、雷電知識方面的宣傳教育，增強師幼的防雷安全意識。

　　三、每日專人負責關注近期天氣預報，并通過廣播向教工通報。

　　四、雨天氣時，各職能部門要按預案訊速行動，切斷電源并拔掉有線電視、網(wǎng)線等。

　　穩(wěn)定事故應急救援預案

　　幼兒園是人員集中的場所，有效地保證在園幼兒的安全和校園安全穩(wěn)定，關系到廣大師生和千家萬戶的幸福及社會穩(wěn)定。為最大限度地降低校園安全事故給師生生命財產(chǎn)造成的損失，及時有效地組織搶救工作，根據(jù)區(qū)文教局和有關部門的要求，針對本園可能出現(xiàn)的校舍倒塌、火災、食物中毒、水災、爆炸等容易造成大面積傷亡和社會影響的事故，制定本預案。

　　一領導小組的職責

　　1.制定現(xiàn)場指揮緊急搶救措施，防止事態(tài)進一步擴大。

　　2.組織對傷員的搶救。

　　3.組織事故區(qū)域內(nèi)的師生進行疏散和轉(zhuǎn)移。

　　4.組織處理各項善后工作。

　　5、發(fā)生食物中毒或疑似食物中毒時，封閉伙房保存一切食物物品的完好。

　　6.及時向上級報告情況。

　　二、應急救援程序和救援隊伍

　　(一)、應急救援程序

　　1.迅速報警。

　　2.立即組織搶救。

　　3.消除一般安全隱患。

　　4.做好善后工作。

　　(二)安全信息上報制度

　　1.發(fā)生任何事故，要按上級規(guī)定(2小時以內(nèi))向園辦室報告，不得遲報、漏報和瞞報，違者必糾。

　　2.園辦室接到事故報告后，要立即通知園領導，并迅速通知有關處室人員，同時，按有關規(guī)定向區(qū)文教局等上級主管部門上報。

　　防觸電預案

　　一、經(jīng)常進行防觸電教育，了解觸電的原因和情況。

　　二、落實防止觸電的措施

　　1、人體不要接觸帶電裸線、接地線和帶電設備。

　　2、熟悉供電設備結(jié)構(gòu)及供電系統(tǒng)，不違章操作。

　　3、嚴禁超期使用絕緣工具。

　　4、要確認停電線路，不帶電作業(yè)。

　　5、對有疑問或顯示不正常的電器嚴禁使用。

　　6、認明認準電力的各種標識。

　　7、進行電路維修時，必須兩人以上進行，防止一人操作，觸電后無人發(fā)現(xiàn)，造成大的事故。

　　8、教育及看管好幼兒，不觸摸各種電器，不觸摸不明物體。

　　三、觸電急救

　　1、切斷電源。

　　2、采用短路法，使電源跳閘。

　　3、救護人員穿著絕緣鞋，戴上絕緣手套，使用絕緣棒使觸電者脫離電源。

　　4、在切斷電源的同時要防止觸電者再次摔倒。

　　5、在為切斷電源前，禁止赤手接觸觸電者身體。

　　6、觸電者未失去意識知覺時，應安放在空氣流通、溫暖處安靜休息，同時請醫(yī)生。

　　7、觸電者已失去知覺，但呼吸及脈搏均未停止時，應安放在平坦通風處，解開衣褲，使其呼吸不受阻礙，同時用毛巾摩擦全身，使之發(fā)熱，并迅速請醫(yī)生。

　　8、觸電者失去知覺呼吸困難，應立即進行人工呼吸，并迅速請醫(yī)生急救，切不可向其注射強心劑和撥冷水。

　　9、觸電者呼吸及心臟跳動均以停止時，可能是假死，救護人員要堅持先救后搬的原則，應即刻進行人工呼吸或?qū)π呐K進行擠壓救護，直到醫(yī)生診斷確以死亡為止。

　　10、人工呼吸用口對口吹氣效果好，急救時，觸電者的頭部盡量后仰，鼻孔朝天，使舌根不阻塞氣流，便于吹氣急救。

　　誠信幼兒園校舍倒塌突發(fā)事件應急預案

　　一目的

　　為防止幼兒園房屋建筑倒塌或存在倒塌趨勢時，采取控制或預防措施，增強安全應急處置能力，防止造成重大傷害，特制定本預案。

　　二適用范圍

　　適用于幼兒園房屋建筑包括主樓或其附屬建筑的防止倒塌或倒塌的防控措施和應急處置措施。

　　三原則

　　1堅持“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早報告、早救治”的原則。

　　早預防。即要求幼兒園全體教職員工牢固樹立安全第一的意識，始終保持高度的警惕性，精心組織，周密部署幼兒園的各項教育教學活動及后勤服務工作，堅持依法辦事，規(guī)范操作，及時排查和

　　消防幼兒園的突發(fā)校舍倒塌隱患。

　　早發(fā)現(xiàn)。即落實責任，嚴格執(zhí)行幼兒園的各項檢查制度，及時采取相應措施。

　　早報告。即要求嚴格執(zhí)行“日報告”和“零報告”制度，及時向上級有關部門報告通報信息。

　　一旦幼兒園出現(xiàn)突發(fā)校舍舒坦事故，立即啟動本應急程序。

　　四管理職責

　　幼兒園管理職責

　　1負責本園所各類房屋建筑的使用管理，對房屋建筑的安全性負責直接管理責任。

　　負責本園所房屋建筑的安全檢查，并組織物業(yè)維修部門對其進行維護和修繕。

　　負責組織實施房屋建筑的安全評定工作。

　　負責組織落實校舍倒塌的應急響應工作。

　　五房屋建筑安全管理目標

　　序號

　　管理內(nèi)容

　　目標指標

　　1房屋完好率

　　98%

　　房屋維護修繕率

　　100%

　　房屋安全評定率

　　100%

　　房屋檢查率

　　100%

　　定期組織實施房屋建筑安全檢查。

　　序號

　　檢查內(nèi)容

　　頻次

　　實施部門

　　1抗震能力檢測

　　投入使用前

　　政府機構(gòu)檢測部門

　　房屋安全評定

　　1次/3年

　　房管局或政府評定部門

　　房屋安全檢查

　　1次/半年

　　幼兒園、物業(yè)部門或建筑方參與

　　注：1、遇本市大雨、暴雨、特大暴雨，雨后組織安全檢查和評定。

　　2、遇本市周邊地區(qū)地震且園所有震感時，增加一次房屋安全檢查和評定。

　　園所房屋建筑進行經(jīng)常性的維護修繕，維護修繕項目包括：

　　①房屋建筑外立面裝飾層脫落、出現(xiàn)裂縫;

　　②房屋建筑內(nèi)裝飾物、裝飾附屬件、涂料層脫落、裂紋、開裂;

　　③房屋建筑屋面漏水、漏雨;

　　④雨季來臨前，對屋面進行防水處理。

　　經(jīng)常性地對房屋建筑內(nèi)的上水管路、下水管路、雨落管道等進行檢查，及時修復跑冒滴漏。

　　房屋建筑外場所地面凹陷、塌陷，及時排查，消除隱患，評定排除對房屋建筑的影響。

　　對有倒塌趨勢的校舍、附屬建筑物采取標識、隔離、加固、修繕或拆除等適宜的措施，防止房屋倒塌。

　　七應急處置程序

　　1發(fā)生幼兒園校舍倒塌事件，啟動如下應急處理程序：

　　崗位分工

　　職責

　　園長

　　1、迅速到達現(xiàn)場，了解和掌握事故情況，控制書面，阻止事態(tài)發(fā)展，并研究事故處理的具體策略。

　　2、在第一時間向教育主管部門報告情況，做好內(nèi)部的通信聯(lián)系工作。

　　3、組織力量并全程指揮各分工人員投入應急工作。

　　4、密切配合消防、醫(yī)療等機構(gòu)對突發(fā)校舍倒塌事做進行處理。

　　5、認真執(zhí)行上級教育行政部門和政府部門的有關指示。

　　6、負責突發(fā)校舍倒塌事故的調(diào)查、分析和處理，查找原因和責任。

　　后勤部門(保健人員、司機班人員)

　　1、控制現(xiàn)場，警戒現(xiàn)場，維護秩序，防止發(fā)生混亂局面。

　　2、組織各班級疏散工作。

　　3、做好醫(yī)療救治、現(xiàn)場控制等工作的聯(lián)絡和后勤支援。

　　4、做好上級來人和家長的接待，為上級工作組現(xiàn)場辦公做好后勤服務工作。

　　安全主管人員

　　1、向知情者、見證人調(diào)查事故起因。

　　2、采集突發(fā)校舍倒塌事故全程的各種信息資料。

　　3、整理取證材料，編制突發(fā)校舍倒塌事件的書面報告。

　　4、對校舍倒塌事件組織開展事件調(diào)查工作，形成調(diào)查報告。

　　2突發(fā)校舍倒塌事故的處置措施

　　2.1若校舍倒塌事件中有幼兒受傷，以受傷幼兒園所立即采取救護措施并立即送就近醫(yī)院搶救，同時立即向教育主管部門報告情況，在教育部門的指導下，妥善處置有關問題，做好善后工作。并在48小時內(nèi)將事件詳細經(jīng)過及處理結(jié)果作書面報告至教育主管部門。

　　2.2幼兒園本著先救人后救物的原則，同時做好師生思想工作，穩(wěn)定情緒，及時做好安頓工作。

　　2.3事故發(fā)生后，教職員工在迅速組織搶險救護工作的同時，要對事故現(xiàn)場實行嚴格的保護，保護與突發(fā)校舍倒塌事故有的物品、文件、殘骸等不被隨意挪動或丟失。

　　大型活動安全應急預案

　　為及時、高效、妥善地處置好幼兒園大型集體活動突發(fā)事故，堅持以人為本，預防為主，統(tǒng)一領導，快速反映，依法規(guī)范，協(xié)同應對的原則。保護師生的生命安全，維護社會穩(wěn)定及校園安寧，特制定本預案。

　　一、領導各項指示和工作要求。

　　二、職責

　　1.各班主任為本班活動期間第一安全責任人。活動期間班主任和配班教師不得離開本班幼兒，隨時掌握本班幼兒情況，遇到特殊情況及時做好本班幼兒的疏散和控制，并向有關領導報告。

　　2.活動負責人要及時做好整個活動的調(diào)度和控制，穩(wěn)定好全體師生的秩序。行政條線、保育條線人員各就各位，不得擅自脫離崗位，隨時負責安全、疏導工作。一旦發(fā)生事故及時進行疏散，避免發(fā)生擁擠踩踏事故的發(fā)生。

　　3.脫離事故現(xiàn)場后，各班主任、教師迅速組織好本班幼兒的秩序，整理好隊伍、清點好人數(shù)，不允許幼兒擅自離開隊伍。對沒有到場的，要做好登記，并及時上報現(xiàn)場負責領導。

　　4.負責活動前預警、活動后上報、事故動態(tài)分析、組織安排人員救援，活動中事故的救援與處理等工作。

　　三、出現(xiàn)突發(fā)事件的處理辦法

　　1.班主任負責有序疏散人群。

　　2.要用學到的安全知識進行自救。

　　3.及時送到急救中心或打120。

　　4.及時向領導報告事件情況以及向上級報告。

　　5.最后要查明事故原因，追究相關責任人。

　　6.校園事故發(fā)生時，迅速了解、收集和匯總事故有關情況，及時向應急現(xiàn)場指揮部提供各種相關信息和資料;負責與事故現(xiàn)場指揮人員和教育局、市政府及衛(wèi)生、公安等部門保持聯(lián)系。

　　7.組織事故損失、人員傷亡情況調(diào)查;評價、了解、匯總應急工作出動的救護人數(shù)，搶救傷員等情況。

　　8.發(fā)生事故，要組織人力及時搶救受困和受傷師生，確保師生生命安全，及時將事故上報主管領導。

　　9.視情況報110、120請求援助。并拉好警戒線保護好事故現(xiàn)場。

　　10.采取有效措施，做好事故善后處理工作。

　　四、相關事項

　　1.堅持及時報告，及時處理制度。

　　2.該預案如無特殊變化，將作為長期大型活動安全工作依據(jù)。

　　3.本預案從頒發(fā)之日起實施。

　　誠信幼兒園防止踩踏安全演練方案

　　1、活動目的

　　為了增強全園師幼的安全意識，掌握有關安全知識，提高應急逃生的本領，打造平安校園，結(jié)合我園實際，決定開展“幼兒園師生預防踩踏事件應急演練活動”。本活動旨在預防校園踩踏事件的發(fā)生，培養(yǎng)幼兒掌握正確的逃生要領，從容應對突發(fā)事件，主要達到以下目的：

　　1、使全體師生熟悉撤離線路及疏散方法，在緊急狀況下能迅速、有序、安全地通過疏散通道，撤離到指定地點。

　　2、使全體師生在人多擁擠道窄的地段，文明靠右行走，隊伍快、靜、齊，了解遇到緊急情況如何逃生的相關知識，增強安全意識和自我保護能力。

　　一應急指揮機構(gòu)組成

　　幼兒園應急指揮設立應急總指揮和現(xiàn)場應急指揮，應急總指揮由政教主任劉新?lián)巍?/p>

　　1、應急總指揮：(劉新)負責組織應急預案的實施工作;負責發(fā)布啟動或者解除應急行動的信息;開設現(xiàn)場指揮機構(gòu);向當上級主管部門通報應急救援行動方案，并提出要求支援的具體事宜。

　　2、現(xiàn)場指揮的職責：(張鑫)負責及時向總指揮(劉新)報告現(xiàn)場工作情況，保證現(xiàn)場行動與總指揮部的指揮工作協(xié)調(diào);(趙慶)當在疏散過程中突發(fā)緊急事件，如踩壓等，立即組織救援工作開展，并通報總指揮部。

　　3、通信聯(lián)絡組：

　　負責人：孫鐵柱

　　職責：根據(jù)情況及時撥打緊急電話“110”，如遇火災時，

　　負責撥打“119”，保證通信聯(lián)絡暢通，保證各種指令信息能夠迅速、及時、準確地傳達。

　　4、安全疏散組：

　　負責人：孫貝貝

　　成員：

　　職責：主要負責疏散現(xiàn)場的師生員工。

　　5、防護救護組

　　負責人：孫露露

　　組員：

　　(李寧)負責對受傷人員的實施救治和處置。(張萬瑩)根據(jù)傷員情況撥打“120”協(xié)助做好緊急救助工作，立即送往就近醫(yī)院進行救治。

　　四、具體活動過程

　　(一)安全教育階段

　　各班根據(jù)班級實際情況對幼兒進行防止踩踏安全教育，結(jié)合戶外活動課進行實地多次訓練到位，使幼兒了解活動概況，嚴格遵守撤離要求，避免在演習中發(fā)生意外，確保幼兒的安全與活動的順利進行。

　　(二)應急演練

　　1、演練開始

　　(1)拉響警鈴后，全體教職工根據(jù)指揮組安排迅速到崗，指揮全體幼兒從疏散方案的安全出口安全撤出教學樓，到指定地點集合。

　　(2)撤離路線：

　　(張紋)負責學前班班幼兒沿樓梯沿進行疏散，(侯苗)負責大一班、大二班、幼兒從樓梯沿前門進行疏散，樊雯、孫倩文負責帶領中一、中二幼兒沿前門進行疏散，將幼兒疏散到前操場空曠平地上，做好安全防護措施。

　　(3)撤離方式：

　　嚴格按照規(guī)定順序上下樓，不搶不拖，各班幼兒下樓(或行進)時，都不得擁擠、推攘，不得超前，發(fā)現(xiàn)前面的人跌倒時，班主任立即吹哨示意停止前進，后面的幼兒應立即扶起前面跌倒的幼兒，以免造成踩踏事故，確保安全。

　　2、魏晨、景苗負責檢查幼兒情況，發(fā)現(xiàn)受傷幼兒迅速帶出危險現(xiàn)場，立即對負責對受傷人員的實施救治和處置。

　　3、各班幼兒

　　全部安全撤離后到指定地點集合，各班班主任迅速清點人數(shù)，并立即上報總指揮。

　　4、防踩踏演練活動結(jié)束。