物業(yè)公司收費(fèi)考核辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)管理，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，杜絕收費(fèi)不開單等損害公司利益的現(xiàn)象，特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于廣州市**物業(yè)服務(wù)有限公司（下稱公司）各收費(fèi)崗位，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，由集團(tuán)公司財務(wù)一分部負(fù)責(zé)檢查考核實(shí)施。
第二章 收費(fèi)崗位及項目
第三條 經(jīng)營部收費(fèi)崗位：千卉俱樂部前臺。
收費(fèi)項目：千卉俱樂部、**少年宮、千卉街市（交財務(wù)一分部）、**地產(chǎn)、**郵政所、**商務(wù)代理中心、代辦藍(lán)印戶口、各對外合作經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)及各場地出租的費(fèi)用。
第四條 督導(dǎo)室收費(fèi)崗位：收費(fèi)組收費(fèi)處。
收費(fèi)項目：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)。
第五條 保安部收費(fèi)崗位：指揮中心繳費(fèi)處及車輛出入門崗處。
收費(fèi)項目：汽車固定車位管理費(fèi)、汽車固定車位停車證工本費(fèi)、車輛出入IC卡保證金、汽車月保費(fèi)、汽車臨時保管費(fèi)、摩托車月保費(fèi)、摩托車臨時保管費(fèi)及自行車保管費(fèi)。
第六條 服務(wù)中心收費(fèi)崗位：集團(tuán)財務(wù)一分部辦公室
收費(fèi)項目：裝修押金、各類證件工本費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)。
第三章 收費(fèi)管理
第一節(jié) 經(jīng)營部收費(fèi)管理
第七條 當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價消費(fèi)卡"，然后到財務(wù)一分部加蓋"公司財務(wù)專用章"；在使用完畢時，應(yīng)即時申領(lǐng)、銷帳。
第八條 當(dāng)值收費(fèi)員在使用"經(jīng)營部收據(jù)"及"千卉俱樂部各類有價消費(fèi)卡"過程中，因書寫或印刷錯誤等造成消費(fèi)卡與收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并上報財務(wù)一分部。
第九條 嚴(yán)禁利用工作便利不開單、不收費(fèi)，私自接待顧客消費(fèi)。
第十條 當(dāng)值收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)項目及集團(tuán)公司批復(fù)的"穗金物司辦字[20**]第017號"文件與公司批準(zhǔn)的**少年宮、**商務(wù)代理中心、千卉街市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直接收取現(xiàn)金，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。
第十一條 當(dāng)值收費(fèi)員兩名，一名開單，另一名收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第十二條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時應(yīng)書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第十三條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時大小寫金額必須相符，嚴(yán)禁涂改。
第十四條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時嚴(yán)禁缺頁、缺號填單。
第十五條 當(dāng)值收費(fèi)員在認(rèn)真填寫好收據(jù)后，再按收據(jù)號碼順序做好流水帳登記，以待查閱。
第十六條 **少年宮老師每月最后一天將學(xué)員流動表及收費(fèi)情況報部門經(jīng)理。
第十七條 千卉街市管理員在每月19日抄取水電表讀數(shù)，核算費(fèi)用后與各檔口租金一并打印收費(fèi)單據(jù)，于當(dāng)月28日派單，并在下月28號前收齊本月費(fèi)用。
第十八條 千卉街市管理員每日17時前將收費(fèi)情況，填寫"內(nèi)部繳款單"交由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，于當(dāng)天下班前攜現(xiàn)金與票據(jù)一并到財務(wù)一分部交納，并由財務(wù)收款員簽字確認(rèn)。
第十九條 **地產(chǎn)按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取"房地產(chǎn)中介服務(wù)費(fèi)"。
第二十條 **地產(chǎn)專職工作人員按照《租場協(xié)議》或《租賃合同》約定，負(fù)責(zé)公共場地出租及各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的催收工作。
第二十一條 **地產(chǎn)工作人員不得以任何名義代收、代交、代管客戶費(fèi)用。
第二十二條 **郵政所按《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)管理規(guī)定》收取"郵政延伸服務(wù)費(fèi)"及"郵政業(yè)務(wù)代辦服務(wù)費(fèi)"，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)，當(dāng)值工作人員須每天下午15時與郵政支局郵車交接當(dāng)日郵件。
第二十三條 **郵政所、商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每天下班時，將公司收入款項統(tǒng)一交千卉俱樂部當(dāng)值收費(fèi)員，當(dāng)值收費(fèi)員開具收據(jù)給郵政所、商務(wù)中心當(dāng)值工作人員。
第二十四條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員須憑各部門負(fù)責(zé)人簽署的"商務(wù)代理中心服務(wù)憑條"原件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并詳細(xì)登記。
第二十五條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員每半年做一次集團(tuán)內(nèi)部所有文印費(fèi)用的轉(zhuǎn)帳工作。
第二十六條 當(dāng)值收費(fèi)員每天下班時，進(jìn)行現(xiàn)金與單據(jù)、流水帳的核對工作，準(zhǔn)確無誤后，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單，經(jīng)部門主管核查并簽名確認(rèn)后，將現(xiàn)金與單據(jù)一并裝入交款袋內(nèi)，密封后在值班保安的監(jiān)督下，于當(dāng)晚24點(diǎn)30分前投入保安部指揮中心保險柜。
第二十七條 每天下班前當(dāng)值工作人員將各區(qū)域所交費(fèi)用匯總后，統(tǒng)一填寫日報表于次日早上班時報部門經(jīng)理核查。
第二十八條 各區(qū)域當(dāng)值工作人員每月最后一天填制月度收支報表，由集團(tuán)財務(wù)一分部核帳簽字確認(rèn)后，報部門經(jīng)理復(fù)查，以便及時掌握當(dāng)月收費(fèi)情況，并報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二節(jié) 督導(dǎo)室收費(fèi)管理
第二十九條 督導(dǎo)室收費(fèi)組專設(shè)現(xiàn)金收費(fèi)管理員兩名，一名負(fù)責(zé)開單，另一名負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金，嚴(yán)禁由同一人兼辦。
第三十條當(dāng)值收費(fèi)員須到財務(wù)一分部領(lǐng)取收據(jù)或發(fā)票，并加蓋"公司財務(wù)專用章"，方可正常使用。
第三十一條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)或發(fā)票時，應(yīng)書寫整齊，字跡清晰，一律使用簽字筆，禁止使用圓珠筆、鉛筆。
第三十二條 當(dāng)值收費(fèi)員在使用收據(jù)過程中，因書寫或印刷錯誤等造成收據(jù)作廢的，作廢收據(jù)必須一式三聯(lián)齊全，注明"作廢"字樣，須在1個工作日內(nèi)報部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并上報財務(wù)一分部。
第三十三條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫收據(jù)時大小寫金額必須相符，嚴(yán)禁涂改。
第三十四條 當(dāng)值收費(fèi)員在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)（經(jīng)物價局批復(fù)）或垃圾處理費(fèi)時，須開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。
第三十五條 當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時須登記《現(xiàn)金繳費(fèi)臺帳》一式兩份，每天下班時交財務(wù)簽字確認(rèn)后，財務(wù)一分部留存一份，收費(fèi)員存檔一份。
第三十六條 當(dāng)值收費(fèi)員每天必須在17時將當(dāng)天收取的現(xiàn)金交財務(wù)一分部；節(jié)假日在17時30分將收取的現(xiàn)金封袋后，投入保安部指揮中心保險柜中。
第三節(jié) 保安部收費(fèi)管理
第三十七條 當(dāng)值收費(fèi)員每半年收取一次汽車固定車位管理費(fèi)（經(jīng)物價局批復(fù)），開具同等金額的收據(jù)或發(fā)票給對方。
第三十八條 當(dāng)值收費(fèi)員到公司倉庫領(lǐng)取車位"停車證"，并加蓋停車證編碼章，方可正常使用。
第三十九條 當(dāng)值收費(fèi)員在辦理停車證時，須由購買固定車位的業(yè)主憑集團(tuán)財務(wù)部收款收據(jù)方可辦理，并收取工本費(fèi)20元/張。
第四十條 當(dāng)值收費(fèi)員在辦理固定車位車輛、月保車輛IC卡時，須收取保證金100元/張；臨時保管車輛不收取IC卡保證金。
第四十一條 當(dāng)值收費(fèi)員每月25日-下月5日辦理汽車、摩托車月保收費(fèi)，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第四十二條 固定車位、月保及臨時保管的車輛，由停車收費(fèi)系統(tǒng)自動計時，須刷IC卡方可出入。
第四十三條 當(dāng)值收費(fèi)員收取汽車臨時保管費(fèi)時，汽車停放30分鐘內(nèi)予以免費(fèi)，30分鐘以上12小時以內(nèi)按1次收費(fèi)（即10元），12小時以上24小時以內(nèi)按2次收費(fèi)（即20元），以此類推。
第四十四條 各類軍警軍、消防車、押鈔車、救護(hù)車、粵O牌車、郵政車及水、電、電信、煤氣等車輛予以免費(fèi)，不需刷卡。
第四十五條 集團(tuán)公司及下屬公司所有車輛均予以免費(fèi)，不需刷卡。
第四十六條 停車收費(fèi)系統(tǒng)若因停電或其它故障不能正常使用時，當(dāng)值收費(fèi)員開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)交車主，另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第四十七條 車輛出場時由當(dāng)值收費(fèi)員驗證IC卡是否有效，核算交費(fèi)金額，并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第四十八條 當(dāng)值收費(fèi)員在接到車主掛失固定、月保車輛IC卡時，在30分鐘內(nèi)報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后予以注銷，重新辦理，并收取IC卡工本費(fèi)100元/張。
第四十九條 當(dāng)值收費(fèi)員接到車主掛失臨時保管車輛IC卡時，須收取IC卡工本費(fèi)100元/張，并按最低24小時（2次）收取費(fèi)用。
第五十條 當(dāng)值收費(fèi)員在補(bǔ)辦完遺失IC卡后，需由當(dāng)值保安員嚴(yán)格核實(shí)車主有效證件并詳細(xì)記錄車輛牌照、車輛名稱等后放行。
第五十一條 辦理了月保手續(xù)的摩托車每次出入時，當(dāng)值收費(fèi)員須查驗月保摩托車當(dāng)月的交款收據(jù)，方可放行。
第五十二條 摩托車出入口當(dāng)值收費(fèi)員放行摩托車入場時，須開具一式兩聯(lián)記錄單，一聯(lián)給車主，另一聯(lián)由當(dāng)值收費(fèi)員留存?zhèn)洳椤?/p>
第五十三條 摩托車出場時，當(dāng)值收費(fèi)員按記錄單時間段進(jìn)行收費(fèi)后，由當(dāng)值保安員放行。
第五十四條 當(dāng)值收費(fèi)員收取摩托車臨時保管費(fèi)時，日間保管時間為8:00-18:00，每次收費(fèi)2元，夜間保管時間為18:00-次日8:00，每次收費(fèi)2元；在兩個時間段內(nèi)停車，每次按最高3元收費(fèi)，在三個時間段內(nèi)停車，每次按最高5元收費(fèi)，以此類推。并開具同等金額收據(jù)或發(fā)票給對方。
第五十五條 收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi)，每班次收費(fèi)員在下班時須打印本班次收費(fèi)清單。
第五十六條 當(dāng)值收費(fèi)員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險柜中。
第五十七條 在自行車入庫時，由當(dāng)值收費(fèi)員收取停車費(fèi)，并開具同等金額的收據(jù)或票據(jù)給對方。
第五十八條 在自行車出庫時，由當(dāng)值收費(fèi)員查驗有效憑證后，方可放行。
第五十九條 收費(fèi)員每天實(shí)行三班制收費(fèi)，當(dāng)班次收費(fèi)員在下班時須將所收現(xiàn)金、單據(jù)一并裝入交款袋密封后，于下一班次收費(fèi)員上班5分鐘內(nèi)投入指揮中心保險柜中。
第四節(jié) 服務(wù)中心收費(fèi)管理
第六十條服務(wù)中心裝修、維修、辦證原則：先交費(fèi)后辦理。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司制定的**花園《住戶手冊》中及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第六十一條 當(dāng)值工作人員在接到裝修、維修、辦證申請時，先對申請項目及所需材料報價，雙方確認(rèn)后，由申請方到集團(tuán)財務(wù)一分部交費(fèi)，工作人員憑交費(fèi)單據(jù)辦理。
第六十二條 節(jié)假日有申請需交費(fèi)時，由申請方到公司督導(dǎo)室收費(fèi)處或中國銀行**花園儲蓄所交納。
第四章 考核辦法
第六十三條 所有收費(fèi)崗位必須堅持原則，維護(hù)公司利益，有下列情形之一的，立即除名或移送司法機(jī)關(guān)處理：
（一）巧立名目亂收費(fèi)的；
（二）挪用、私吞公司營業(yè)款的；
（三）做假帳，欺上瞞下的；
（四）所收費(fèi)用遲交或不交的；
（五）收費(fèi)不開單或多收少交的；
（六）無公司財務(wù)加蓋公章而使用票據(jù)、消費(fèi)卡類的；
（七）以謀取私利為目的，脅逼或誘騙客戶消費(fèi)，并從中獲取利益的；
（八）所有收費(fèi)必須由規(guī)定崗位收取，其它崗位及個人擅自收取的。
第六十四條 當(dāng)值收費(fèi)員未按時申領(lǐng)、銷帳收據(jù)或與財務(wù)申領(lǐng)清單核對不符的，每次扣罰50元。
第六十五條 當(dāng)值收費(fèi)員未按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，多收或少收；未開具同等金額收據(jù)或票據(jù)，扣罰當(dāng)事人100元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。
第六十六條 當(dāng)值收費(fèi)員在收取現(xiàn)金過程中，因解釋不清，引起業(yè)主投訴的，每
次扣罰30元，投訴至集團(tuán)公司，每次扣罰100元，部門經(jīng)理50元。
第六十七條 所有收費(fèi)項目有代收、代交、代管費(fèi)用的，每項扣罰當(dāng)事人100-300元，部門主管50-200元，情節(jié)嚴(yán)重的，給予當(dāng)事人降工資一級至除名的處分。
第六十八條 當(dāng)值收費(fèi)員或工作人員利用工作便利不開單不收費(fèi)辦理有關(guān)手續(xù)的，扣罰100-300元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰200元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。
第六十九條 當(dāng)值收費(fèi)員私自打折少收費(fèi)或讓無效票為有效票的，扣罰50-100元，情節(jié)嚴(yán)重的，降工資一級至除名；部門主管未發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)后既不匯報又不采取措施的，扣罰100-300元；部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的，扣罰300元至行政降職、降級。
第七十條 當(dāng)值收費(fèi)員在開單收費(fèi)過程中，有下列情形之一的，每次扣罰當(dāng)事人30元：
（一）填寫單據(jù)及各類有價消費(fèi)卡錯誤，造成作廢的；
（二）單據(jù)由同一人簽字的；
（三）使用非簽字筆開單的；
（四）書寫不工整，字跡不清楚，無法正常識別的；
（五）有涂改現(xiàn)象或印刷錯誤等未作廢的；
（六）未做流水帳，流水帳上登記順序不一致或有缺項的；
第七十一條 當(dāng)值收費(fèi)員所填單據(jù)大小寫金額不相符或單據(jù)不齊全，有缺漏又無法彌補(bǔ)的，除按所填最大金額賠償外，每張單據(jù)扣罰填單人50元。
第七十二條 當(dāng)值收費(fèi)員在填寫單據(jù)時，有缺號、缺頁而填單的，除按填寫收據(jù)金額賠償外，每張單扣罰100元，部門主管50元。事實(shí)不清，經(jīng)查實(shí)問題嚴(yán)重的，給予當(dāng)值收費(fèi)員處以降工資一級至除名的處分；扣罰部門主管100至300元；扣罰部門經(jīng)理300元，扣罰主管領(lǐng)導(dǎo)150元。
第七十三條 當(dāng)值收費(fèi)員未如實(shí)填寫住戶卡號碼、消費(fèi)項目、消費(fèi)時間，每項扣罰50元，部門主管10元，引起投訴的，每次扣罰100元，部門主管50元。
第七十四條 **少年宮老師私自允許未交費(fèi)學(xué)員上課的，每發(fā)現(xiàn)一個學(xué)員，扣罰老師300元，部門主管200元，部門經(jīng)理100元，主管領(lǐng)導(dǎo)50元。
第七十五條 **少年宮老師未按時匯報學(xué)員情況，多報、漏報或不報的，每項扣罰老師30元，每延期一天，加扣10元。
第七十六條 千卉街市管理員未按時抄錄水電、打印派單、收取費(fèi)用的，每項扣罰30元，部門主管10元，每延期一天，加扣10元。
第七十七條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員未憑"商務(wù)代理中心服務(wù)憑條"辦理各項業(yè)務(wù)，每次扣罰30元。
第七十八條 商務(wù)代理中心當(dāng)值工作人員轉(zhuǎn)帳不及時、不準(zhǔn)確的，扣罰30元，每延期一天，加扣10元。
第七十九條 當(dāng)值收費(fèi)員在封裝交款袋時，"內(nèi)部繳款單"未經(jīng)部門主管簽名確認(rèn)、裝袋不一致的，扣罰50元。
第八十條當(dāng)值收費(fèi)員未將交款袋按時或未投入保安部指揮中心保險柜內(nèi)的，視其情節(jié)輕重分別處以：扣罰100-300元；降工資一級；除名或移送司法機(jī)關(guān)。部門主管分別處以：扣罰300元；降職、降級。部門經(jīng)理分別處以：行政警告；扣罰300元；降職、降級，主管領(lǐng)導(dǎo)扣罰200元。
第八十一條 各區(qū)域當(dāng)值工作人員未按時做日報表、半月報表、月報表，未到財務(wù)一分部核帳，每項扣罰當(dāng)事人50元，未報公司主管領(lǐng)導(dǎo)的，扣罰部門經(jīng)理50元。
第八十二條 當(dāng)值收費(fèi)員對各收費(fèi)系統(tǒng)不能正確熟練使用，致使收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，除賠償外，每次扣罰50元。
第八十三條 當(dāng)值收費(fèi)員班次交接登記不清、不全的，扣罰當(dāng)值收費(fèi)員30元。
第八十四條 保安部當(dāng)值收費(fèi)員對停車收費(fèi)操作程序不熟悉，扣罰50元。
第八十五條 各收費(fèi)管理部門經(jīng)理每月25日將各收費(fèi)崗位考核情況報督導(dǎo)室復(fù)查。督導(dǎo)室每月不定期兩次對各收費(fèi)崗位進(jìn)行抽查，將抽查考核結(jié)果與各收費(fèi)管理部門考核結(jié)果匯總后于當(dāng)月26日報集團(tuán)財務(wù)一分部實(shí)施。各收費(fèi)管理部門經(jīng)理不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元，督導(dǎo)室主任不報或晚報的，每次扣罰50元，錯報、漏報的，每次扣罰100元。
第八十六條 以上的違規(guī)行為，連續(xù)發(fā)生兩次，當(dāng)事人加倍處罰；連續(xù)發(fā)生三次，作勸其離職處理。
第五章 附則
第八十七條以上扣罰金額均從當(dāng)月獎勵工資中扣除，直至當(dāng)月獎勵工資扣完為止。
第八十八條 本考核辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
篇2：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費(fèi)績效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對象
公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;
第二章 績效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動車、非機(jī)動車)、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;
1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護(hù)及車輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲備及員工流失率;
1.8報銷及報單、倉儲管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。
第二條考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);
以上合計參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎勵的范圍，按統(tǒng)籌獎勵。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn))
2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲藏間、已售地下停車位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實(shí)際情況額定);
2.2.5非機(jī)動車停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);
2.2.7前期介入的項目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個季度：
序號收費(fèi)項目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%
2地面停車費(fèi)元%元%元%元%
3地下停車費(fèi)元%元%元%元%
4非機(jī)動車停車費(fèi)元%元%元%元%
5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%
6有償服務(wù)收入元%元%元%元%
合計
第三條考核方式
3.1考核流程及時間
3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格：下季度第一個月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個月10日前，考核小組向員工公布績效考核結(jié)果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時間為12月31日-次年2月15日。
3.2評定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對象根據(jù)實(shí)際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計入當(dāng)年度考核業(yè)績，計入下一年度的業(yè)績考核;
3.2.5考核獎金及績效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績效考核獎懲辦法
4.1績效工資及構(gòu)成
4.1.1涉及績效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;
4.1.2月績效工資額定及構(gòu)成：
客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個人工資計提500元/月、公司激勵獎500元/月，合計1000元/月的績效工資個人工資計提300元/月、公司激勵獎300元/月，合計600元/月的績效工資個人工資計提200元/月、公司激勵獎200元/月，合計400元/月的績效工資公司激勵獎200元/月，合計200元/月的績效工資公司激勵獎100元/月，合計100元/月的績效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績效工資于次季度第一個月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績效工資暫時不予發(fā)放。在年終考核時完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎金(十三薪、績效獎金、超額完成部分的獎勵);
4.2.4年終未完成個人全年考核目標(biāo)的，績效工資及年終獎不予發(fā)放，同時未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績效工資。
篇3：安徽省收費(fèi)管理條例(2012修正)
安徽省收費(fèi)管理條例(20**修正)
為加強(qiáng)對收費(fèi)的管理，保護(hù)合法收費(fèi)，制止亂收費(fèi)，維護(hù)國家、集體和個人的合法權(quán)益，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定《安徽省收費(fèi)管理條例》。該《條例》經(jīng)191年5月7日安徽省七屆人大常委會第23次會議通過，根據(jù)20**年2月25日安徽省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第32次會議通過的《安徽省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改部分法規(guī)的決定》第2次修正。《條例》分總則、行政性收費(fèi)、事業(yè)性收費(fèi)、經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)、監(jiān)督管理、獎勵與處罰、附則7章37條，自1991年10月1日起施行。
安徽省人民代表大會常務(wù)委員會公告
第43號
《安徽省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改部分法規(guī)的決定》已經(jīng)20**年2月25日安徽省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第32次會議通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。
安徽省人民代表大會常務(wù)委員會
二〇一二年二月二十八日
安徽省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于修改部分法規(guī)的決定
（20**年2月25日安徽省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第32次會議通過）
安徽省第十一屆人民代表大會常務(wù)委員會第32次會議決定，對下列法規(guī)中涉及行政審批的規(guī)定作出修改：
一、將《安徽省收費(fèi)管理條例》第十九條修改為：“對行政性、事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行許可證制度。對實(shí)行政府指導(dǎo)價和政府定價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)實(shí)行登記證制度。
“《安徽省收費(fèi)許可證》、《安徽省服務(wù)價格登記證》由省價格主管部門統(tǒng)一印制，縣級以上價格主管部門核發(fā)。收費(fèi)單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)辦場所或者營業(yè)場所公布收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)機(jī)關(guān)，實(shí)行亮證收費(fèi)。”
............。
本決定自公布之日起施行。
目錄
第一章 總則
第二章 行政性收費(fèi)
第三章 事業(yè)性收費(fèi)
第四章 經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)
第五章 監(jiān)督管理
第六章 獎勵與處罰
第七章 附則
安徽省收費(fèi)管理條例(20**修正版全文)
第一章 總則
第一條 為了加強(qiáng)對收費(fèi)的管理，保護(hù)合法收費(fèi)，制止亂收費(fèi)，維護(hù)國家、集體和個人的合法權(quán)益，根據(jù)國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)行政性收費(fèi)、事業(yè)性收費(fèi)和經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)的管理。
第三條 省人民政府對收費(fèi)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)。省物價主管部門負(fù)責(zé)全省的收費(fèi)管理工作；市、縣（市）物價主管部門負(fù)責(zé)本地區(qū)的收費(fèi)管理工作。
第二章 行政性收費(fèi)
第四條 國家行政機(jī)關(guān)或國家授權(quán)行使行政管理職能的單位，依據(jù)國家法律、法規(guī)實(shí)施對社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和自然資源的管理和監(jiān)督而收取的費(fèi)用屬行政性收費(fèi)。
第五條 設(shè)立行政性收費(fèi)項目和制定、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由省有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門提出，經(jīng)省物價主管部門會同省財政主管部門審核同意后，報省人民政府批準(zhǔn)。
第六條 行政性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按行政管理行為的合理開支，兼顧社會承受能力核定。
第七條 行政機(jī)關(guān)辦理職責(zé)范圍內(nèi)的公務(wù)所需的費(fèi)用，應(yīng)從行政經(jīng)費(fèi)中開支。不得借口經(jīng)費(fèi)不足等擅自設(shè)立收費(fèi)項目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也不得將正常的行政工作轉(zhuǎn)移到所屬事業(yè)單位而借機(jī)收費(fèi)。
第三章 事業(yè)性收費(fèi)
第八條 國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位，不以盈利為目的，通過提供特定服務(wù)而收取的費(fèi)用屬事業(yè)性收費(fèi)。
第九條 設(shè)立事業(yè)性收費(fèi)項目和制定、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除國家法律、法規(guī)有規(guī)定外，由省有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門提出，經(jīng)省物價主管部門會同省財政主管部門審批。重要的事業(yè)性收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報省人民政府批準(zhǔn)。
第十條 事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)提供服務(wù)所需的合理費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量核定。收費(fèi)單位屬全額預(yù)算管理的，除國家法律、法規(guī)或省人民政府規(guī)定實(shí)行有償服務(wù)的項目外，不得收費(fèi)；屬差額預(yù)算管理的，本著“適當(dāng)補(bǔ)差”的原則核定；屬自收自支的，本著“合理開支，以收抵支”的原則核定。
第十一條 社會團(tuán)體和群眾組織不得向社會收費(fèi)。
第四章 經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)
第十二條 經(jīng)營單位、個人和個人合伙以盈利為目的，通過提供經(jīng)營性服務(wù)而收取的費(fèi)用屬經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)。
第十三條 經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價三種形式。
第十四條 對與人民生活關(guān)系密切的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價或政府指導(dǎo)價，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、調(diào)整按照國家規(guī)定的權(quán)限和程序辦理。
第十五條 實(shí)行政府定價和政府指導(dǎo)價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照合理成本（費(fèi)用）、交納稅金、合理利潤，兼顧消費(fèi)者承受能力核定。
第十六條 實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策和規(guī)定，業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)加強(qiáng)管理和監(jiān)督。
第五章 監(jiān)督管理
第十七條 對收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行目錄管理。省物價主管部門編制全省行政性、事業(yè)性收費(fèi)管理目錄和重要的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)管理目錄，市、縣（市）物價主管部門負(fù)責(zé)編制本地區(qū)經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)管理目錄。各項收費(fèi)目錄均應(yīng)定期公布，實(shí)行群眾監(jiān)督。
第十八條 轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)國務(wù)院或國家物價局、財政部批準(zhǔn)的國務(wù)院業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)收費(fèi)文件，由省人民政府行文，或者由省業(yè)務(wù)主管部門與省物價、財政主管部門聯(lián)合行文。
轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)國務(wù)院或國家物價局、財政部批準(zhǔn)的國務(wù)院業(yè)務(wù)主管部門有關(guān)收費(fèi)文件，由省物價、財政主管部門提出意見，報省人民政府審核同意后，由省業(yè)務(wù)主管部門與省物價、財政主管部門聯(lián)合行文。
非聯(lián)合行文的，不得作為收費(fèi)依據(jù)。
第十九條 對行政性、事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行許可證制度。對實(shí)行政府指導(dǎo)價和政府定價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)實(shí)行登記證制度。
《安徽省收費(fèi)許可證》、《安徽省服務(wù)價格登記證》由省價格主管部門統(tǒng)一印制，縣級以上價格主管部門核發(fā)。收費(fèi)單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)辦場所或者營業(yè)場所公布收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、批準(zhǔn)機(jī)關(guān)，實(shí)行亮證收費(fèi)。
第二十條 行政、事業(yè)單位不準(zhǔn)以不要財政負(fù)擔(dān)為由增加編外機(jī)構(gòu)和人員，有特殊情況確需增設(shè)以收費(fèi)為主要經(jīng)費(fèi)來源的單位，必須征得省物價、財政主管部門的同意后，報省人民政府批準(zhǔn)。
第二十一條 行政性、事業(yè)性收費(fèi)單位分立、合并、撤銷、改變名稱或者變動收費(fèi)項目和調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，必須自批準(zhǔn)之日起三十日內(nèi)到原發(fā)證機(jī)關(guān)辦理《安徽省收費(fèi)許可證》的變更或注銷手續(xù)。原發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)自接到申請之日起二十日內(nèi)辦理或答復(fù)。
第二十二條 行政性、事業(yè)性收費(fèi)必須使用省財政主管部門統(tǒng)一制作或核準(zhǔn)的票據(jù)。實(shí)行政府定價、政府指導(dǎo)價的經(jīng)營性服務(wù)收費(fèi)一律使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)。非上述統(tǒng)一制發(fā)的票據(jù)，不得作為報銷憑證。
第二十三條 行政性、事業(yè)性收費(fèi)，按照資金性質(zhì)分別納入財政預(yù)算或預(yù)算外管理。收費(fèi)單位要健全財務(wù)管理制度，嚴(yán)格財政紀(jì)律，嚴(yán)禁坐收坐支、挪用私分或私設(shè)“小金庫”。
第二十四條 物價主管部門對行政性、事業(yè)性收費(fèi)實(shí)行年審制度。收費(fèi)單位應(yīng)如實(shí)提供成本、賬簿等有關(guān)資料。
第二十五條 上級人民政府或物價主管部門，對下級人民政府及其所屬業(yè)務(wù)主管部門制定的違反國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)予以糾正。
第二十六條 凡符合國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的收費(fèi)，被收費(fèi)單位和個人應(yīng)及時足額繳納。
凡不符合國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的收費(fèi)，任何單位和個人都有權(quán)拒付和向物價主管部門檢舉揭發(fā)。
第二十七條 各級人民政府及所屬財政、審計、監(jiān)察等部門，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對收費(fèi)的監(jiān)督檢查。
第六章 獎勵與處罰
第二十八條 對貫徹執(zhí)行本條例成績顯著的單位或個人，由同級人民政府或業(yè)務(wù)主管部門給予表彰和獎勵；對檢舉、揭發(fā)違反本條例行為有功的單位或個人，由縣以上物價主管部門給予表彰和獎勵。
第二十九條 下列行為屬亂收費(fèi)行為：
（一）越權(quán)批準(zhǔn)或擅自設(shè)立收費(fèi)項目、制定或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（二）無《安徽省收費(fèi)許可證》擅自收費(fèi)的；
（三）不使用統(tǒng)一規(guī)定的票據(jù)或無票據(jù)而收費(fèi)的；
（四）不按《安徽省收費(fèi)許可證》的規(guī)定，擅自增加收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
（五）不實(shí)施管理行為或不提供服務(wù)而收費(fèi)的；
（六）不按規(guī)定辦理變更或注銷《安徽省收費(fèi)許可證》而繼續(xù)收費(fèi)的；
（七）不按規(guī)定公布收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而收費(fèi)的；
（八）其它不符合國家法律、法規(guī)和本條例規(guī)定的收費(fèi)行為。
第三十條 有前條行為之一的，由物價主管部門根據(jù)情節(jié)給予下列處罰：
（一）通報批評；
（二）責(zé)令停止和糾正亂收費(fèi)行為；
（三）責(zé)令將全部非法收費(fèi)款退還被收費(fèi)單位和個人，不能退還的由物價主管部門予以沒收；
（四）對有亂收費(fèi)行為單位的負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者處以罰款；
（五）吊銷其《安徽省收費(fèi)許可證》；
（六）建議監(jiān)察機(jī)關(guān)或有關(guān)部門對單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任者給予行政處分。
以上處罰，可以并處。罰沒收入，由物價主管部門繳同級財政。
第三十一條 違反收費(fèi)財務(wù)管理制度的，按有關(guān)財政審計法規(guī)、規(guī)章予以處罰。
第三十二條 對檢舉、揭發(fā)非法收費(fèi)者進(jìn)行打擊報復(fù)的，由業(yè)務(wù)主管部門或監(jiān)察部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十三條 各級物價、財政主管部門的監(jiān)督檢查人員，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)法。對玩忽職守、徇私舞弊的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 拒絕、阻礙監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，由公安機(jī)關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處理。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第三十五條 省人民政府應(yīng)根據(jù)本條例制定具體管理辦法。
第三十六條 本條例具體應(yīng)用中的問題由省物價局負(fù)責(zé)解釋。
第三十七條 本條例自1991年10月1日起施行。
本省過去有關(guān)規(guī)定與本條例相抵觸的，一律以本條例為準(zhǔn)。