保潔部跑水應(yīng)急預(yù)案

　　1.保持頭腦冷靜，用就近的物品將所有電梯門、房門堵住防止水浸入并將水引向消防樓梯口。

　　2.迅速將“小心地滑”標識牌立于跑水區(qū)域。

　　3.招呼同事幫忙并及時上報領(lǐng)班主管及貴公司工程維修人員。

　　4.馬上利用吸水機處理現(xiàn)場跑水情況。

　　5.主管接到報告后立即組織人力、設(shè)備及時奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合貴公司工程維修人員處理好跑水事件。

　　6.現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，主管安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作。

　　7.主管填寫“突發(fā)事件處理報告單”，詳細寫明事件發(fā)生的時間、地點、原因、參加搶險人員名單及處理事件的過程以備案。

篇2：物業(yè)區(qū)域發(fā)生突發(fā)跑水應(yīng)急處理預(yù)案

　　物業(yè)區(qū)域發(fā)生突發(fā)跑水的應(yīng)急處理預(yù)案

　　1.0目的

　　通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

　　3.0職責

　　3.1管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負責設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；

　　3.2設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；

　　3.3管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對處理。

　　4.0處理預(yù)案

　　4.1應(yīng)急準備

　　4.1.1給排水專業(yè)人員應(yīng)定期進行水箱、管路的檢查，確保給水設(shè)施的完好、運行正常；

　　4.1.2做好應(yīng)急處理必須的物資準備，包括排水泵、吸水機、輸水管、電源接線板、警戒帶等工具、材料，以備急需，并確保隨時投入使用；

　　4.1.3準備必要的沙袋、布單等作為突發(fā)跑水時阻止蔓延、保護重點區(qū)域和設(shè)備使用。

　　4.2應(yīng)急響應(yīng)

　　4.2.1物業(yè)區(qū)域如發(fā)生給排水設(shè)施跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象或水管爆裂泄水時，發(fā)現(xiàn)人或接報人立即通知管理處經(jīng)理和設(shè)備主管；

　　4.2.2工程維修人員要迅速到現(xiàn)場判斷故障原因，及時查找到故障點，采取措施排除故障；

　　4.2.3如系主要供水管爆裂引起大量泄水時，給排水專業(yè)人員立即關(guān)閉相關(guān)連的供水管閘閥；如果仍不能控制大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵設(shè)施；

　　4.2.4設(shè)備主管聯(lián)絡(luò)市政供水部門進行搶修；

　　4.2.5在市政供水部門搶修人員到達前，管理處經(jīng)理及設(shè)備主管應(yīng)組織人員使用警戒帶圍閉爆裂跑水區(qū)域，啟動排水泵降低水位，使用沙袋、布單、吸水機等阻止水勢蔓延到業(yè)戶戶內(nèi)及重點區(qū)域，如電梯、機房、車庫等；

　　4.2.6觀察四周環(huán)境，漏水是否影響周邊各項設(shè)備、機房、電梯、線槽、電源開關(guān)、插座等，如有浸水立即切斷電源，防止引起電氣短路或水浸漏電，避免導(dǎo)致人身傷亡及由此引發(fā)的電氣火災(zāi)；

　　4.2.7市政供水部門搶修人員到達后，設(shè)備主管組織人員協(xié)助現(xiàn)場搶修工作；

　　4.2.8管理處應(yīng)向業(yè)戶發(fā)出緊急通知，將掌握的情況及采取的應(yīng)急措施告知業(yè)戶，并將通知張貼于各樓座告示欄及其他明顯位置；

　　4.2.9安保員應(yīng)加強物業(yè)區(qū)域的巡視檢查和現(xiàn)場秩序維護，確保搶修工作順利進行；

　　4.2.10如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險等問題，須在搶修過程中注意拍攝照片以備日后追溯；

　　4.2.11爆裂水管修復(fù)后，水泵房值班人員以正常供水壓力試壓，檢查無漏水，確認一切正常后，恢復(fù)現(xiàn)場設(shè)備、管線運行；

　　4.2.12保潔人員清理現(xiàn)場積水，恢復(fù)現(xiàn)場原有狀態(tài)。

　　4.3其他應(yīng)急處理

　　4.3.1設(shè)備機房發(fā)生水浸時的處置

　　⑴、使用沙袋、布單等盡力阻止進水或堵住漏水源；

　　⑵、如已造成水浸，應(yīng)視水浸情況關(guān)閉機房內(nèi)運行的設(shè)備設(shè)施并切斷電源；

　　⑶、堵住漏水源后應(yīng)立即使用排水泵、吸水機等進行排水；

　　⑷、排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進行除濕處理，如用潔凈干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換相關(guān)管線等；

　　⑸、確認濕水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開機試運行；

　　⑹、如無異常情況出現(xiàn)即可投入正常運行。

　　4.3.2電梯底坑進水的處置

　　⑴、當電梯底坑出現(xiàn)少量進水或滲水時，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運行，斷開總電源；

　　⑵、當樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)將電梯轎廂停于進水層站的上二層，停梯斷電，以防止轎廂進水；

　　⑶、當?shù)卓印⒕阑驒C房進水很多，應(yīng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)，防止發(fā)生短路、觸電等事故；

　　⑷、發(fā)生浸水時，應(yīng)迅速切斷漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不進水或少進水；

　　⑸、堵住漏水源并排干底坑、井道、機房積水后，對浸水電梯應(yīng)進行除濕處理，如采用潔凈干抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認濕水消除，各絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后，方可投入運行；對微機控制的電梯，更需仔細檢查以免燒毀線路板。

　　4.3.3如因跑水搶修工作所需造成長時間停止供水，按照《發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行；

　　4.3.4如因跑水搶修工作所需造成區(qū)域停電，按照《發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案》執(zhí)行；

　　4.4事故處理記錄

　　4.4.1各相關(guān)專業(yè)部門均應(yīng)跑水突發(fā)事件的處理進行詳細記錄；

　　4.4.2設(shè)備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1發(fā)生供水中斷的應(yīng)急處理預(yù)案

　　5.2發(fā)生供電中斷的應(yīng)急處理預(yù)案

　　6.0工作記錄

　　6.1緊急突發(fā)事件處理報告

篇3：行政水浸（跑水）危急事件應(yīng)急處置預(yù)案

　　為加強行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障行政辦公中心辦公人員(辦事人員)的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法和預(yù)案。

　　一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責：

　　1、總指揮： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

　　副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理(秩序維護部部長)

　　職責：負責指揮應(yīng)急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。

　　2、應(yīng)急搶險分隊構(gòu)成：

　　2.1 工程搶險組：工程值班人員

　　職責：一旦接到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險。

　　2.2 后勤支援組：環(huán)境部和秩序維護部人員

　　職責：投入現(xiàn)場應(yīng)急搶險處理，提供事件預(yù)防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。

　　二、預(yù)警信息發(fā)布：

　　由客戶服務(wù)中心發(fā)布：Ⅳ級水浸(跑水)應(yīng)急事件預(yù)警

　　應(yīng)急人員到位時限：正常上班員工、非正常上班人員(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現(xiàn)場。

　　三、應(yīng)急響應(yīng)程序：

　　1、當Ⅳ級水浸(跑水)應(yīng)急事件預(yù)警信號發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員(或工程部、秩序維護部值班人員)應(yīng)向客戶服務(wù)中心報告，由客戶服務(wù)中心啟動本處理辦法和預(yù)案，接到通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理，聽從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(或工程部負責人、秩序維護部部長)的指揮和調(diào)遣。

　　2、當發(fā)生水浸(跑水)突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)中心需在相關(guān)行政辦公中心信息公告牌上發(fā)出通知告知受影響的辦公人員(辦事人員)。

　　3、應(yīng)急處置原則：

　　3.1 必要時注重人員及時疏散。

　　3.2 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。

　　3.3 注意救援人員安全。

　　4 基本應(yīng)急響應(yīng)

　　4.1自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等

　　4.1.1自然災(zāi)害來臨之前，按照《自然災(zāi)害應(yīng)急事件處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序

　　執(zhí)行。

　　4.1.2由于自然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水浸時：

　　4.1.2.1工程搶險組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對被水浸區(qū)域進行排水處理。有些地域無法使用潛水泵時，由保潔人員使用吸水工具進行清理，但必須有工程電工協(xié)助，以防范觸電事故發(fā)生。

　　4.1.2.2對于可能受影響的重點保護位置(如地下車庫、監(jiān)控中心、配電房、空調(diào)機房、水泵房、電梯井和發(fā)電機房等)由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水板等方法進行應(yīng)急保護。

　　4.1.2.3工程搶險組立即對堵塞的雨水管、排污溝(渠)等進行疏通。

　　4.2因給排水、空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸(跑水)：

　　4.2.1工程搶險組立即將事故影響區(qū)域的管道閥門進行關(guān)閉操作，關(guān)掉附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進行搶修，下水管道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵把水排出物業(yè)區(qū)域外。

　　4.2.2如水浸危及到電梯，應(yīng)及時將電梯升到水浸部位以上的樓層，并防止水流入電梯豎井造成電梯損壞。

　　4.2.3后勤支援組負責用沙包筑墻防止水浸范圍擴大，立即組織人員把重要物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。若辦公人員(辦事人員)的重要物資也受影響時，應(yīng)主動協(xié)助辦公人員(辦事人員)把物資轉(zhuǎn)移到安全的地方。

　　5 擴大應(yīng)急響應(yīng)

　　一旦應(yīng)急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的應(yīng)急事件時，客戶服務(wù)中心必須在第一時間應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理向機關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報告，客戶服務(wù)中心立即按Ⅳ級以上的應(yīng)急事件通知應(yīng)急人員到達現(xiàn)場，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理進行現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)。

　　四、水浸(跑水)應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序，轉(zhuǎn)入后期處置階段。

　　五、 后期處置：

　　1、 客戶服務(wù)中心要立即統(tǒng)計設(shè)備、管道、閥門等受損情況向物業(yè)服務(wù)中心分管經(jīng)理報告，由物業(yè)服務(wù)中心分管經(jīng)理通知工程部進行對故障設(shè)備、管道、閥門等修復(fù)。

　　2、 現(xiàn)場清理時必須注意現(xiàn)場保護和取證的要求。

　　3、 事后物業(yè)服務(wù)中心安排有關(guān)人員對受損辦公人員(辦事人員)的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時間內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。

　　4、 若因事故(或事件)造成公共財產(chǎn)損壞(有向保險公司投保的)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險公司進行索賠。

　　5、 物業(yè)服務(wù)中心區(qū)域管理員、工程部及秩序維護部值班人員要做好各項相關(guān)記錄。

　　6、 物業(yè)服務(wù)中心對有關(guān)水浸事件的經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況(包括公共地方及客戶私人情況)、經(jīng)驗教訓(xùn)、改進措施等做出報告;并對應(yīng)急事件處置過程中，為保護辦公人員(辦事人員)生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。