樓宇清潔外包評(píng)審程序

　　1.0由部門主管做好項(xiàng)目分包的初審工作，確定三家分包方進(jìn)行評(píng)審。

　　2.0由主管總工程師、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核分包方資質(zhì)證書，公司簡(jiǎn)介，技術(shù)設(shè)備資料及服務(wù)價(jià)格。

　　2.1清潔綠化部負(fù)責(zé)到分包方提供服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，并查看分包方的設(shè)備，工具能否具備樓宇清潔的條件。

　　2.2要求三家分包方針對(duì)一棟樓宇報(bào)各自的管理方案,內(nèi)容包括：人員安排、清潔費(fèi)用開(kāi)支，人工費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)，化糞池清理費(fèi)，機(jī)具損耗費(fèi)等其它費(fèi)用組成。

　　2.3選擇三家當(dāng)中其中預(yù)算相對(duì)合理，能夠控制服務(wù)質(zhì)量，管理運(yùn)作方案好的選為項(xiàng)目分包方。

　　3.0清潔部負(fù)責(zé)做好每次分包方評(píng)審紀(jì)錄，并歸檔保存。

篇2：住宅小區(qū)清潔工作情況說(shuō)明(外包)

　　住宅小區(qū)清潔工作情況說(shuō)明（外包）

　　**新都管理處情況簡(jiǎn)介

　　1.**新都由深圳市zz物業(yè)管理有限公司管理。

　　2．總占地面積2968.9㎡，總建筑面積29400㎡，總保潔面積35582㎡

　　3．小區(qū)由1棟（2座）27層（2層地下室）組成，共440戶。電梯4部，車位68個(gè)，每座每層10戶，1-3層為裙樓，3層有一空中花園，有公共衛(wèi)生間。

　　**新都管理處保潔工作情況說(shuō)明

　　1.要求清潔公司的員工具有小區(qū)保潔的經(jīng)驗(yàn)，必須具有足夠的培訓(xùn)時(shí)間并達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能上崗；

　　2.保潔公司及其員工不得有損壞及影響我公司及管理處品牌、聲譽(yù)的言行舉止；禁止與業(yè)主過(guò)深的交往；不得透露我公司和管理處的管理信息；

　　3.保潔公司及其員工不得在小區(qū)進(jìn)行家政服務(wù)；

　　4.回收物資的利潤(rùn)應(yīng)與管理處各占百分之五十；

　　5.保潔公司在用水方面必須采用節(jié)水措施和工具，不能有浪費(fèi)用的情況；

　　6.保潔公司應(yīng)無(wú)償提供一定的人員做小區(qū)的應(yīng)急保潔工作，如業(yè)戶家內(nèi)爆水管、地下車庫(kù)進(jìn)水的清理，隨時(shí)保持聯(lián)系及時(shí)處理并服從管理處安排；

　　7.保潔公司應(yīng)按照我公司的十六小時(shí)保潔制工作，特殊區(qū)域必須按照管理處的要求進(jìn)行特殊的工作及時(shí)間安排；

　　8.保潔公司的員工上下班準(zhǔn)時(shí)到規(guī)定地點(diǎn)簽到，下班以后不得在小區(qū)內(nèi)逗留、不得隨便進(jìn)出小區(qū)；

　　9.保潔公司員工在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意離崗，外出須由保潔公司主管簽字，并經(jīng)管理處相關(guān)主管人員同意；

　　10.保潔公司及其員工未經(jīng)管理處批準(zhǔn)不得帶人到小區(qū)內(nèi)；

　　11.遵守公司統(tǒng)一禮儀、服務(wù)規(guī)范要求；

　　12.管理處對(duì)清潔公司員工上班時(shí)間的要求：

　　樓層：6：00－22：00

　　外圍、電梯、大堂：6：00－23：00

　　辦公室：9：00－17：00

　　垃圾清運(yùn)：10：00　　　　15：00　　　　23：00（垃圾不過(guò)夜）

　　13、對(duì)清潔用水節(jié)約控制方面的要求：以不浪費(fèi)為原則，對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象作50－200元的處罰，造成的損失超過(guò)200元的按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償；

　　14、清潔公司必須對(duì)其員工進(jìn)行清潔知識(shí)方面的培訓(xùn)，掌握清潔藥品的使用，對(duì)應(yīng)藥品使用不規(guī)范，造成管理處物業(yè)損壞的，清潔公司必須負(fù)責(zé)賠償或恢復(fù)原狀；

　　15、對(duì)小區(qū)內(nèi)所有公共綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、病蟲害防治等要進(jìn)行兼管，按管理處要求開(kāi)展，由管理處提供技術(shù)支持；

　　16、樓層上如有業(yè)主投放的少量建筑垃圾、廢舊家具和其他雜物，清潔公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)清理；

　　17、清潔公司制定的不清潔服務(wù)時(shí)間、崗位設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)經(jīng)管理處審核，管理處有權(quán)提出改正要求，以制定符合管理處實(shí)際，保證清潔品質(zhì)的清潔方案。

　　18、清潔公司應(yīng)制定各種清潔服務(wù)操作規(guī)程，經(jīng)管理處認(rèn)可后，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，管理處有權(quán)適時(shí)對(duì)不切實(shí)際的方面提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　19、清潔員工應(yīng)五官端正、身材適中，非工作崗位必需外，應(yīng)盡量聘用女性員工；

　　20、清潔公司員工每天6：00上班，6：30前完成大堂、電梯、電梯前室的全面第一次清潔；7：00前完成外圍、地下車庫(kù)、各樓層、樓梯的全面第一次清潔。

　　21、外圍、大堂、電梯、各樓層從7：00到23：00都必須有保潔員巡視保潔（保潔頻次不少于每30分鐘巡視一次），及時(shí)清潔，達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

　　22、樓層垃圾每天收集三次，運(yùn)送到指定地點(diǎn)，分別為10：00、15：00、23：00（雙方另有約定的從其約定），每次垃圾收集之后都必須更換垃圾袋，每次收集完垃圾后，電梯內(nèi)必須清潔干凈并噴適量空氣清新劑，不能產(chǎn)生異味，垃圾桶周圍地面不能有污漬、異味，垃圾桶每天擦拭干凈，每周清洗一次。

　　23、垃圾回收人員也應(yīng)規(guī)范著裝，遵守禮儀規(guī)范，不能使用電梯清運(yùn)收集到的垃圾。

　　24、清潔公司應(yīng)指定一名專門負(fù)責(zé)人，與管理處保持聯(lián)系，向管理處提供聯(lián)系電話，每天與管理處主管人員共同進(jìn)行小區(qū)清潔衛(wèi)生質(zhì)量的檢查監(jiān)督，對(duì)清潔不合格地方按管理處時(shí)間、效果要求整改正常。

　　25、管理處舉行各種社區(qū)文化活動(dòng)，政府部門要求組織的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，管理處組織的需要對(duì)特殊部位的清潔，或管理處為提高管理服務(wù)質(zhì)量而增加的適當(dāng)清潔項(xiàng)目，清潔公司應(yīng)安排人員進(jìn)行，并服從管理處統(tǒng)一安排。

　　26、按照管理處要求配備保潔員工服裝、清潔物資足量。

篇3：清潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)控辦法

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

　　--清潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)控辦法

　　1.目的

　　為清潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引，保證清潔外包后的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.范圍

　　適用于公司各清潔業(yè)務(wù)外包的部門。

　　3.職責(zé)

　　3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量檢查的監(jiān)督。

　　3.2 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量全面檢查工作的落實(shí)。

　　3.3 保潔監(jiān)控人員負(fù)責(zé)每日對(duì)服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1對(duì)清潔服務(wù)供方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督要求

　　4.1.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

　　4.1.2部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員，會(huì)同公司品質(zhì)管理部根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，顧客的需求、承包合同等制定適合于本小區(qū)的《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，并將《清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》提交給服務(wù)供方。

　　4.1.3部門經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員、會(huì)同公司品質(zhì)管理部、服務(wù)供方共同制定《清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》?！肚鍧嵎?wù)質(zhì)量評(píng)審細(xì)則》至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　4.1.3.1管理處每月評(píng)審主要以日檢和月檢記錄的不合格項(xiàng)作為評(píng)審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴(yán)重不合格。管理處根據(jù)服務(wù)供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù)，及每季度累計(jì)不合格項(xiàng)最高限數(shù)。季度累計(jì)超過(guò)最高限數(shù)，取消服務(wù)供方資格。

　　4.1.3.2輕微不合格項(xiàng)如超過(guò)最高限度，每超過(guò)一項(xiàng)扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1‰，依此類推。

　　4.1.3.3每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3‰,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以下內(nèi)容：

　　A.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一棟樓或方圓10平方米，下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。

　　B.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

　　C.連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

　　D.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目。(排除不可抗力)

　　E.員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)。

　　4.1.3.4服務(wù)供方每月28日前，提交下月的定期作業(yè)計(jì)劃;每月5日前，提交上月問(wèn)題的整改措施。

　　4.1.3.5顧客對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴(經(jīng)管理處和服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管驗(yàn)證屬實(shí))每出現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的1‰，依此類推。未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理投訴(排除不可抗力)，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。

　　4.1.3.6無(wú)論任何原因，服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭(zhēng)吵，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%;與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。依此類推。

　　4.1.3.7社會(huì)評(píng)查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除分承包當(dāng)月承包費(fèi)的2%。

　　4.1.3.8服務(wù)供方工作人員用不正當(dāng)手段收買管理處或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的10%。

　　4.1.3.9服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊管理處物品以及管理處員工或顧客的私人物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月承包費(fèi)的10%。

　　4.2內(nèi)部監(jiān)控

　　4.2.1對(duì)服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢、季檢。

　　4.2.2日檢：管理處監(jiān)控人員每日會(huì)同服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并根據(jù)抽查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。

　　4.2.3 月檢：管理處經(jīng)理組織保潔主管、監(jiān)控人員，會(huì)同服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管，共同對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評(píng)。具體檢查時(shí)間和方法，不提前知會(huì)服務(wù)供方。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫一式兩份《保潔工作檢查記錄表》，雙方簽字確認(rèn)后各留一份。每月5日前，管理處須對(duì)上月檢查情況及反映的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，填寫《 服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告》，交服務(wù)供方確認(rèn),并抄送公司品質(zhì)管理部。評(píng)估報(bào)告作為是否扣減服務(wù)供方清潔服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。

　　4.2.4 季檢：品質(zhì)管理部會(huì)同管理處經(jīng)理、保潔主管、監(jiān)控人員、服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)主管，在每季度共同對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)估。具體的檢查時(shí)間和方法不提前知會(huì)服務(wù)供方。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查顧客意見(jiàn)、現(xiàn)場(chǎng)抽查等多種方式。

　　品質(zhì)管理部根據(jù)對(duì)各服務(wù)供方的清潔服務(wù)質(zhì)量的檢查情況，對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，于每季度10日前出具《 服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告》。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括該季度各項(xiàng)檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的較大問(wèn)題及改善情況，顧客的意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)抽查情況，各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比，各服務(wù)供方目前存在的問(wèn)題，對(duì)各服務(wù)供方的進(jìn)一步要求等。季度評(píng)估報(bào)告由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)存檔。品質(zhì)管理部將季度評(píng)估報(bào)告按管理處進(jìn)行剪輯后，交一份給管理處存檔，兩份給服務(wù)供方存檔。

　　服務(wù)供方需對(duì)季度評(píng)估報(bào)告中提出的問(wèn)題擬訂糾正預(yù)防措施及實(shí)施的具體計(jì)劃表，經(jīng)服務(wù)供方公司負(fù)責(zé)人簽署后交管理處存檔，并作為下月對(duì)服務(wù)供方監(jiān)控的重點(diǎn)。

　　4.3 外部監(jiān)控辦法

　　4.3.1 外部監(jiān)控包括

　　A、客戶評(píng)估：客戶日常投訴

　　;本公司每半年一次的顧客意見(jiàn)調(diào)查。

　　B、社會(huì)評(píng)查：外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查;市愛(ài)衛(wèi)會(huì)或有關(guān)部門的檢查;**集團(tuán)或**物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比、檢查等。

　　4.3.2 社會(huì)評(píng)查，如管理處事先知道檢查時(shí)間的，管理處須通知并要求服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上負(fù)責(zé)人一同參加;沒(méi)有通知時(shí)間的，要求服務(wù)供方現(xiàn)場(chǎng)主管一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，管理處將社會(huì)評(píng)查意見(jiàn)記錄在《保潔工作檢查記錄表》上，管理處與服務(wù)供方雙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。

　　5.質(zhì)量記錄表格

　　**WY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》

　　**WY8.2.3-H01-01-F2 《 服務(wù)供方工作評(píng)估報(bào)告》