1 工作目標(biāo)
1.1日常保潔質(zhì)量持續(xù)提高，業(yè)戶對小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境滿意率達(dá)到95%以上;
1.2確保不因清潔工作失誤而造成財物損失;
1.3確保清潔衛(wèi)生工作的安全性，不發(fā)生安全傷害事故;
1.4確保飲用水水質(zhì)符合市政府主管部門的要求，二次供水水質(zhì)檢驗合格率100%。
2 工作職責(zé)
2.1清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人
2.1.1負(fù)責(zé)中海康城花園清潔工程分判合同的起草及跟進事宜;
2.1.2負(fù)責(zé)根據(jù)合同內(nèi)容安排清潔衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管工作;
2.1.3負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)清潔衛(wèi)生工作培訓(xùn)工作，包括督促清潔公司參加我司舉辦的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)。
2.2保安隊長
負(fù)責(zé)日常檢查及定期檢查園區(qū)清潔衛(wèi)生情況。
2.3保安員
負(fù)責(zé)檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，巡視崗位負(fù)責(zé)檢查巡視范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況
3 工作指引
3.1清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)中海康城花園清潔工程分判合同及《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》安排保安隊做好園區(qū)日常保潔檢查工作。
3.2清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須根據(jù)合同要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管二次供水池清洗、外墻清洗、滅"四害"等定期清潔工作的質(zhì)量，填寫《定期清潔工作檢查表》。
3.3清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須每月對分判方的工作進行評估，填寫《清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表》，并按照公司要求定期對分判方進行評估，填寫《分判合同評價》并上報清潔衛(wèi)生管理指導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)人。對合格分判方，清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人要按公司要求填寫《合格分判方名冊》。
3.4清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須及時處理業(yè)戶有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的投訴，必要時進行回訪，按照《回訪管理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.5清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人必須對業(yè)戶就小區(qū)清潔衛(wèi)生環(huán)境提出的意見采取改進措施，有關(guān)操作按照《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》執(zhí)行。
3.6保安主管必須根據(jù)中海康城花園清潔工程分判合同內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)每天巡視小區(qū)的清潔狀況兩次，填寫《日常清潔工作檢查表》。在檢查過程中接到客戶投訴或發(fā)現(xiàn)清潔工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時，要及時督促清潔公司整改，并跟進、記錄整改情況。
3.7保安員負(fù)責(zé)隨時檢查崗位周邊清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知清潔工進行處理，特殊情況報清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人進行處理。
3.8清潔衛(wèi)生檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及方法根據(jù)清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.9清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人對清潔工作質(zhì)量監(jiān)管過程中產(chǎn)生的不合格項及潛在不合格按《不合格控制程序》、《糾正措施管理程序》及《預(yù)防措施管理程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.10清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助管理處做好每半年一次的質(zhì)量目標(biāo)自評工作。
3.11清潔衛(wèi)生管理操作模塊負(fù)責(zé)人在監(jiān)管水池清洗工作及外墻清洗工作時應(yīng)要求分判方按政府有關(guān)規(guī)定提供有效證件。
4 質(zhì)量記錄
4.1.《日常清潔工作檢查表》，保存期限3年。
4.2.《定期清潔工作檢查表》，保存期限3年。
4.3.《清潔工作月總結(jié)、計劃及問題匯總表》，保存期限3年。
4.4.《分判合同評價》，保存期限3年。
4.5.《合格分判方名冊》，保存期限3年。
5 參閱文件資料
5.1.《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》
5.2.《回訪管理程序》
5.3.《不合格控制程序》
5.4.《糾正措施管理程序》
5.5.《預(yù)防措施管理程序》
5.6.全國愛衛(wèi)發(fā)(1997)第5號文《滅鼠、蚊、蠅、蟑螂標(biāo)準(zhǔn)及考核監(jiān)定辦法》
5.7.清潔衛(wèi)生管理模塊工作指引
5.8.中海康城花園清潔工程分判合同
篇2：清潔服務(wù)公司人員招聘崗前培訓(xùn)監(jiān)管制度
清潔服務(wù)公司人員招聘、崗前培訓(xùn)與監(jiān)管制度
一、員工的招聘：
我公司根據(jù)客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人，一般來說，有如下要求：
1、形象：五官端正、自然大方；
2、年齡：辦公樓服務(wù)人員40周歲以下，廠區(qū)、學(xué)校45周歲以下；
3、文化程度：初中以上（個別頭腦靈活，能吃苦耐勞的適當(dāng)放寬）；
4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達(dá)個人的看法；個人禮節(jié)較好。
二、管理人員的選拔、招聘：
對于管理人員，我們大部分是從現(xiàn)有的優(yōu)秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：
1、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；
2、年齡：28歲以上，38歲以下；
3、文化程度：高中以上；
4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。
選拔的人才須符合下列條件：
1、工作積極，能吃苦耐勞；
2、聽從指揮，遵守公司各項規(guī)章制度；
3、在公司工作滿一年時間；
4、有一定領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力的；
三、崗前培訓(xùn)
*我司在工作開始之前，需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時間為7天。
*員工到位前，需要培訓(xùn)時間為3天。
公司對于每一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進行新員工素質(zhì)教肓，樹立"顧客至上"的意識，增強員工能承擔(dān)高素質(zhì)清潔服務(wù)工作的信心。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、勞動技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養(yǎng)方法；
2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；
3、安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場講解、示范；B、工作實踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。
四、崗位培訓(xùn)
對于有一定實踐工作經(jīng)驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：打蠟、云石翻新、高空作業(yè)等）以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、物料的使用控制；
2、常見的各項專業(yè)清潔；
3、特殊清潔的技巧與程序；
4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。
五、管理人員培訓(xùn)
由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富、強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。
經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜耍愿邩?biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的清潔服務(wù)工作。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
1、員工的培訓(xùn)和鞏固；
2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；
3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理。