1.0 目的
1.1 本指導(dǎo)書規(guī)范了小區(qū)清潔管理工作程序，確保小區(qū)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)美。
2.0 適用范圍
2.1 本指導(dǎo)書適用于小區(qū)清潔管理工作。
3.0 組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)
3.1 組織結(jié)構(gòu)
3.2職責(zé)
3.2.1內(nèi)圍崗
3.2.1.1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、道路及組團(tuán)平臺(tái)的清掃和沖洗，垃圾筒、休息椅、路標(biāo)、指示牌、車道欄桿的清潔。
3.2.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)亭臺(tái)樓閣、假山、噴池、瀑布池、溪澗和中心湖的清潔。
3.2.1.3負(fù)責(zé)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公廁、辦公室的清潔。
3.2.1.4負(fù)責(zé)排水溝、化糞池有關(guān)清潔工作。
3.2.1.5每座樓宇G層的生活垃圾清理及垃圾筒清潔。
3.2.1.6負(fù)責(zé)崗?fù)さ那鍧崱⒈崱?/p>
3.2.1.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.2外圍崗
3.2.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)外圍道路、商業(yè)街廣場(chǎng)的清潔、保潔。
3.2.2.2負(fù)責(zé)市政廣場(chǎng)內(nèi)道路、桌椅、垃圾箱等清潔、保潔。
3.2.2.3負(fù)責(zé)售樓部的清潔、保潔。
3.2.2.4負(fù)責(zé)監(jiān)理部及職工飯?zhí)玫那鍧嵄崱?/p>
3.2.2.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.3樓層崗職責(zé)
3.2.3.1負(fù)責(zé)各樓層天面屋頂、一樓大堂地面、玻璃門、墻身、宣傳欄、意見(jiàn)箱、信報(bào)箱、門口臺(tái)階等的清潔、保潔。
3.2.3.2負(fù)責(zé)電梯的清潔、保潔。
3.2.3.3負(fù)責(zé)走火道內(nèi)梯、墻、窗、頂?shù)鹊那鍧崱⒈崱?/p>
3.2.3.4負(fù)責(zé)各樓層地、窗、消防栓、走廊等的清潔、保潔。
3.2.3.5完成上級(jí)交辦的其他工作。
3.2.4會(huì)所崗
3.2.4.1負(fù)責(zé)會(huì)所大堂的清潔，包括地面、桌椅、煙灰缸、企牌等的清潔。
3.2.4.2負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的清潔、保潔;
3.2.4.3負(fù)責(zé)會(huì)所公共走廊、通道的清潔、保潔。
3.2.4.4負(fù)責(zé)會(huì)所泳池周邊玻璃及公共通道玻璃(各功能室除外)的清潔、保潔。
3.2.4.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.5機(jī)動(dòng)崗
3.2.5.1 頂替當(dāng)日休息的員工的工作，并履行其職責(zé)。
3.2.5.2 承接對(duì)外清潔服務(wù)(主要指小區(qū)內(nèi)住戶的需求)。
3.2.5.3 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.2.6 特種保潔崗
3.2.6.1 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電梯大堂、會(huì)所等地面清洗、拋光、打蠟。
3.2.6.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)地毯清洗。
3.2.6.3 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)其他特種保潔工作。
3.2.6.4 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4.0工作程序
4.1工作流程圖
制定計(jì)劃---->實(shí)施---->檢查---->考核
4.2工作要求和內(nèi)容
4.2.1計(jì)劃的制定與實(shí)施
4.2.1.1公司園林清潔部清潔綠化主管負(fù)責(zé)編制清潔綠化年度工作計(jì)劃，園林清潔部經(jīng)理審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，下達(dá)到各管理處。
4.2.1.2管理處清潔綠化組長(zhǎng)根據(jù)園林清潔部制定的年度工作計(jì)劃和管理處主任的工作安排，制定本管理轄區(qū)清潔綠化年度工作計(jì)劃，由管理處主任、園林清潔部經(jīng)理審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2.1.3管理處清潔綠化組組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃安排開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，督促各崗位人員完成工作計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)。
4.2.1.4各崗位清潔工按下列規(guī)程進(jìn)行清潔、保潔及器械保養(yǎng)：
a)外圍崗工作規(guī)程;
b)內(nèi)圍崗工作規(guī)程;
c)樓層崗工作規(guī)程;
d)會(huì)所崗工作規(guī)程;
e)特種保潔崗工作規(guī)程;
f)排水溝、化糞池清潔工作規(guī)程;
g)清潔器械維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程;
h)清潔周期表(附件)。
4.2.3檢查、考核
4.2.3.1清潔工作的日、周、檢按《服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2.3.2各崗位的績(jī)效考核，每月按公司有關(guān)績(jī)效考核
篇2：物業(yè)清潔劑使用方法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)清潔劑使用方法作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的
為保潔員正確使用清潔劑提供指引。
2.范圍
適用于公司及各業(yè)務(wù)部門。
3.方法和過(guò)程控制
主要清潔用品的適用范圍和使用方法:
名 稱適 用 范 圍使用方法與注意事項(xiàng)
碧麗珠皮具、皮革、木質(zhì)用品、電器及外殼的清潔、上光先用濕抹布將灰塵擦干凈，然后均勻噴上碧麗珠，最后用干抹布擦干凈。
蘭威寶白色防火板、塑料制品表面的污跡清除用濕毛巾擦干凈，有污跡的地方用少量蘭威寶加水清洗，用干毛巾抹干。
潔廁靈馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的清除先用清水涮洗，然后噴上潔廁靈，最后用刷子刷干凈，用拖把把水拖干。
應(yīng)盡量減少使用次數(shù)。
家政服務(wù)時(shí)禁止使用。
去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、頑固污跡的清除用去污粉涮洗，之后用清水沖洗，對(duì)陶瓷制品用毛巾抹干。
玻璃水鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光均勻噴上玻璃水，最后用干毛巾擦干。
威威百潔劑紡織類物品如地毯、布藝家私污跡的清除對(duì)局部比較臟處，噴上少量威威百潔劑，用干毛巾擦干凈。
電話消毒劑對(duì)電話機(jī)的清潔先用濕毛巾抹干凈，然后給話筒噴上少許電話消毒劑，最后用干毛巾擦干。
草酸水瓷磚、大理石頑固污跡的清除先清除灰塵，拖不干凈的地方用少量草酸水洗，然后立即用水沖洗干凈。
不銹鋼水不銹鋼制品的清潔、上光、保養(yǎng)先清除灰塵，將不銹鋼水噴灑到不銹鋼制品表面，然后用干凈干抹布(對(duì)亞光類不銹鋼應(yīng)沿紋路)進(jìn)行擦拭。
銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養(yǎng)先清除灰塵，將銅亮劑噴灑到銅制品表面，然后用干凈干抹布(沿紋路)進(jìn)行擦拭。
潔而亮各種木質(zhì)、瓷質(zhì)、塑料、金屬物品污跡和油跡的清潔先清除灰塵，將潔而亮倒在干凈抹布上，然后用半干抹布進(jìn)行擦拭。
篇3：日常用公共設(shè)施類物品清潔與保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書
--日常用公共設(shè)施類物品清潔與保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書
1.目的
為各種日常用公共設(shè)施類物品的清潔與保養(yǎng)工作提供指引。
2.范圍
適用于公司本部及各業(yè)務(wù)部門各種日常用公共設(shè)施類物品的清潔保養(yǎng)。
3.方法和過(guò)程控制
3.1 字、牌、畫、標(biāo)識(shí)牌的清潔保養(yǎng)
3.1.1清潔次數(shù)的要求
3.1.1.1戶內(nèi)、戶外的字、牌、畫、標(biāo)識(shí)牌(包括綠化標(biāo)識(shí))每天至少清潔一次。
3.1.1.2對(duì)藝術(shù)字每周至少進(jìn)行一次光亮處理和保養(yǎng)。
3.1.1.3至少每隔二日對(duì)有機(jī)玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌進(jìn)行清潔保養(yǎng)。
3.1.1.4每周對(duì)無(wú)玻璃裝裱的字畫進(jìn)行除塵。
3.1.1.5每周對(duì)有玻璃裝裱的字畫進(jìn)行清潔。
3.1.2 清潔方法
3.1.2.1不銹鋼的字、牌、制品、設(shè)施的光亮處理與保養(yǎng)方法：用干燥、干凈的毛巾先擦一遍，再用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水順著紋路進(jìn)行輕抹，確保光亮。
3.1.2.2銅字、牌、制品、設(shè)施的光亮處理與保養(yǎng)方法:用干燥、干凈的毛巾除塵后，再用干凈的毛巾沾少量銅亮劑按同一方向、快速用力擦至光亮。
3.1.2.3對(duì)有機(jī)玻璃面的字畫及PVC膠板字、牌，用擰干的毛巾沾兌水洗潔精(水與洗潔精的比例一般為7：1)進(jìn)行輕擦，再用擰干的毛巾擦抹直到不留污跡為止。
3.1.2.4無(wú)玻璃裝裱的字畫的除塵，用雞毛撣進(jìn)行輕撣。
3.1.2.5有玻璃裝裱的字畫的清潔方法是，先噴少量玻璃水到玻璃上，再用干凈的半濕毛巾輕擦，最后用預(yù)先準(zhǔn)備的柔軟的干毛巾擦干水跡。要注意防止玻璃水噴灑過(guò)多沿鏡框滲透到內(nèi)部沾污字畫。
3.2公用煙灰盅的清潔
3.2.1 每天用半干毛巾擦拭煙灰盅,煙灰盅為不銹鋼或銅制品的,每周用不銹鋼水或銅亮劑擦拭一次。
3.2.2 公用煙灰盅內(nèi)物品可放置石米、細(xì)沙、水。
3.2.2.1放置物為石米的，每小時(shí)撿一次煙頭等雜物，每天清潔石米。清潔時(shí)先將煙灰盅內(nèi)煙頭等雜物撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。將篩網(wǎng)中的石米，浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰，然后放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，直到石米潔白為準(zhǔn)，將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收存于指定地點(diǎn)，以作備用。
3.2.2.2放置物為細(xì)沙的，每小時(shí)撿一次煙頭等雜物，清除臟的細(xì)沙，平整沙的表面。
3.2.2.3放置物為水的，至少每小時(shí)檢查一次，有煙頭等雜物時(shí)更換水。
3.3 玻璃門、墻的清潔與保養(yǎng)
3.3.1平面玻璃門、墻的清潔
3.3.1.1用毛巾浸透兌過(guò)水的洗潔精(水與洗潔精的比例為7：1)逐塊對(duì)玻璃門、墻進(jìn)行擦洗。
3.3.1.2每塊擦洗后應(yīng)先用擰干毛巾擦一遍，然后用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上余留清潔劑。
3.3.1.3玻璃刮刀每刮一次后應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦試，以抹去刮刀膠片上清潔劑，然后再進(jìn)行下一次操作。
3.3.1.4清洗工作完成后應(yīng)將工具清洗干凈，并存放在倉(cāng)庫(kù)。
3.3.2 非平面玻璃門、墻的清潔
3.3.2.1用毛巾沾兌水的洗潔精(水與洗潔精的比例為7：1)對(duì)玻璃門、墻擦拭。
3.3.2.2用擰干的毛巾擦干凈。
3.4紡織品類公共物品頑固污跡的清除
3.4.1紡織品沾有血跡應(yīng)用鹽和水按1:300的比例浸泡15分鐘左右,再放洗衣粉或洗潔精,用溫水搓洗。
3.4.2咖啡、果汁，用熱水浸泡15分種左右，加硼砂溶液清洗。
3.4.3油跡宜用洗潔精或洗衣粉等堿性物質(zhì)清洗。
3.4.4墨水污跡用鹽水泡15分種左右,加丙酮溶液搓洗。
3.4.5唇膏用冷水加甘油或凡士林清洗。
3.4.6指甲油用水和丙酮溶液泡洗。
3.4.7汗?jié)n用醋酸(白醋)泡后,再用洗衣粉搓洗。
3.4.8香口膠用香口膠劑刷洗。
3.4.9油漆用甘油倒在油漆上,待其軟化后,再用天那水或松節(jié)水刷洗。
3.5 家私物品的清潔與保養(yǎng)
3.5.1 木質(zhì)家私的保養(yǎng)
3.5.1.1先用半干抹布除塵。
3.5.1.2噴家私蠟,然后用干凈的軟毛巾擦拭。
3.5.2 皮具家私的保養(yǎng)
3.5.2.1先用半干抹布除塵。
3.5.2.2用萬(wàn)能泡沫或碧麗珠清潔劑擦拭。
3.5.2.3其它適宜使用的皮具清潔劑按照產(chǎn)品說(shuō)明書使用。
3.6布制品的清潔與保養(yǎng)
3.6.1一般用雞毛撣除塵。
3.6.2可拆除的布制品外套應(yīng)拆除后清洗。
3.6.3不可拆除的布制品可用萬(wàn)能泡沫噴灑后用干毛巾擦拭。
3.7 塑料制品的清潔與保養(yǎng)
3.7.1用抹布除塵。
3.7.2用洗潔精刷洗。
3.7.3起蠟水擦拭。
3.7.4洗潔精處理不了的污垢可用天那水或藍(lán)威寶清潔劑兌去污粉擦拭。