酒店保安部監(jiān)控員職務(wù)說明書(五)

　　中文職稱：監(jiān)控員工

　　英文職稱：

　　部門名稱：保安部

　　職位級別：

　　直屬上級：保安部領(lǐng)班

　　直屬下級：

　　職務(wù)概述

　　嚴格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。

　　職務(wù)及職責(zé)范圍：

　　1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

　　2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

　　3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

　　4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。

　　7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

　　8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

篇2：某工廠保安部監(jiān)控值班制度

　　工廠保安部監(jiān)控值班制度

　　一、值班人員當(dāng)班時應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真做好值班記錄。

　　二、交接班時應(yīng)將機器設(shè)備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。

　　三、消防、安防監(jiān)控范圍;公司所有廳室、辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、機房、樓梯間等，公司周邊環(huán)形車道。

　　四、值班時對正常情況的記錄。主要有：1.各部位攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間、是否正常工作;2.重大及主要活動的時間，進場人員情況;3.對觀察到會場周圍的各部位重點情況進行記錄;

　　五、值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、事件內(nèi)容、人員等進行記錄的主要要求有：1.在活動時間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進行詳細記錄，并視情況與派出所或有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施;2.在其他時間、范圍內(nèi)(如夜間及無活動范圍等)所觀察到的情況應(yīng)作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施;

　　六、對各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進行記錄。

　　七、火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報警操作程序”要求記錄。

　　八、對值班時接到的報警電話、可疑電話等應(yīng)進行記錄。

　　九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。

篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）操作規(guī)程

　　保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程

　　固定類工作

　　(一)來訪接待

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;

　　(2)來訪客人無因接待人形象、態(tài)度差而投訴。

　　2.工作流程：

　　(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"請坐","請喝水";

　　(3)詢問來訪者到訪意圖，并立即作出處理;

　　(4)離開或結(jié)束時致意"請慢走"。

　　3. 注意事項：

　　(1)客人主要包括上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來隊探訪的隊員家屬、面試的人員及其他;

　　(2)見到客人起立要快，問候要及時，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二應(yīng)三，有多名來訪人員時，應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;

　　(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;

　　(5)客人離開時應(yīng)起立道別。

　　(二).接聽電話

　　1.工作目標(biāo)：

　　(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;

　　(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語氣不佳而令客人不適或投訴。

　　2.工作流程：

　　(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;

　　(3)接聽后，首先使用敬語："您好，這里是物業(yè)管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";

　　(4)詢問和了解對方來電意圖并作解答和處理;

　　(5)通話結(jié)束時通常應(yīng)表示感激或客氣，待對方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。

　　3.注意事項：

　　(1)接聽電話時周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除，如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;

　　(2)接聽電話時要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過大或過細，適中(30分貝)為宜，表情和面容應(yīng)積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩(wěn)定，不可將個人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當(dāng)然，更不可在電話里與對方爭論或爭吵、發(fā)脾氣等;

　　(3)對緊急突發(fā)事件的來電，要詳細的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況并記錄，向上級通報及時;

　　(4)兩部電話同時響起時，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。