各崗位物業(yè)保安工作流程是如何規(guī)定的?物業(yè)保安工作流程時間表如何安排?“打招呼、敬禮”是他們的本職，收發(fā)文件、幫忙搬運、攙扶老人，忙碌的身影穿梭于小區(qū)院內。他們在平凡的崗位上把平凡的工作做得有聲有色，充滿熱情。每當遇到打招呼沒有回應，遭受輕視時，他們依舊微笑相迎，做好自己。保有著“海納百川，虛懷如谷”的謙卑容納精神。
(1)大廳崗日工作流程：
07:50--08:00點名，早會，交接班，清點物品
08:00--11:30對非本單位人員進行盤問登記，電話確認后才可上樓，報紙、信件雜志的收發(fā)工作
11:30--13:30與辦公樓消防中控室值班人員交替吃飯
13:30--19:50對非本單位人員進行盤問登記，電話確認后才可上樓，對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
19:50--20:00交接班，清點物品
20:00--22:00配合大門崗巡查辦公樓院區(qū)
22:00--23:00配合大門崗巡查商務樓東單元1至29層
23:00--00:00巡查辦公樓1至15層，并做記錄
00:00--次日05:00配合大門崗巡查辦公樓院區(qū)
05:00--06:00巡查辦公樓1至15層，并做記錄
06:00--07:00配合大門崗巡查辦公樓院區(qū)
07:00--07:50對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
07:50--08:00交接班，清點物品
(2)后門崗日工作流程：
07:50--08:00點名，早會，交接班，清點物品
08:00--11:30對進入人員、車輛進行查驗登記，重點把控登記外來人員，引導車輛有序停放
11:30--13:30與商務樓消防中控室值班人員交替吃飯
13:30--19:00對進入人員、車輛進行查驗登記，重點把控登記外來人員，引導車輛有序停放
19:00--19:50對本區(qū)域的車位統(tǒng)計，打掃本崗位衛(wèi)生
19:50--20:00交接班，清點物品
20:00--22:00把控查驗進入人員、車輛，對本區(qū)域的車位統(tǒng)計
22:00--23:00巡查商務樓西單元1至29層，并做記錄
23:00--次日07:00把控查驗進入人員、車輛，對商務樓院區(qū)進行巡查
07:00--07:50對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
07:50--08:00交接班，清點物品
(3)后門崗消防中控室日工作流程：
07:50--08:00點名，早會，交接班，清點物品
08:00--11:30對設施設備巡查、維護、管理，密切監(jiān)視區(qū)域內監(jiān)控設施及電梯的運行情況，每2小時一次防火巡查，并做記錄
11:30--13:30與后門崗交替吃飯
13:30--19:00對區(qū)域內消防設施、設備隱患進行排查，密切監(jiān)視區(qū)域內監(jiān)控設施及電梯的運行情況，每2小時一次防火巡查，并做記錄，學習業(yè)務技能
19:00--19:50對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
19:50--20:00交接班，清點物品
20:00--次日7:00對消防控制柜監(jiān)視管理，每2小時一次防火巡查，并做記錄，密切監(jiān)視區(qū)域內監(jiān)控設施及電梯的運行情況
07:00--07:50對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
07:50--08:00交接班，清點物品
(4)大門崗消防中控室日工作流程：
07:50--08:00交接班，早會，清點物品，
08:00--11:30對設施設備巡查、維護、管理，每2小時一次防火巡查，并做記錄
11:30--13:30與大廳值班人員交替吃飯
13:30--19:00對區(qū)域內消防隱患進行排查，每2小時一次防火巡查，并做記錄，學習業(yè)務技能
19:00--19:50對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
19:50--20:00交接班，清點物品
20:00--次日07:00對消防控制柜監(jiān)視管理，每2小時一次防火巡查，并做記錄
07:00--07:50對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
07:50--08:00交接班，清點物品
(5)大門崗日工作流程：
07:50--08:00點名，早會，交接班，清點物品
08:00--11:30一人站崗對進入人員、車輛進行查驗、把控、登記，重點把控登記外來人員，一人負責引導車輛，使其有序停放
11:30--13:30交替吃飯，(12點至12點半站崗)負責出入人員、車輛的查驗、把控、登記，引導車輛
13:30--18:30一人站崗對進入人員、車輛進行查驗、把控、登記，重點把控登記外來人員，一人負責引導車輛，使其有序停放
18:30--19:50引導車輛，統(tǒng)計停車位，打掃崗位衛(wèi)生
19:50--20:00交接班，清點物品
20:00--22:00對進出車輛引導檢查，查驗把控外來人員，對辦公樓院區(qū)進行巡查
22:00--23:00巡查商務樓東單元1至29層 ，并做記錄
23:00--0:00配合大廳巡查辦公樓
00:00--次日05:00每一小時對辦公樓院區(qū)進行一次巡查
05:00--06:00配合大廳巡查辦公樓
06:00--07:30巡查辦公樓院區(qū)，統(tǒng)計車位，對本崗位區(qū)域內衛(wèi)生打掃
07:30--07:50一人站崗，一人引導車輛
07:50--08:00交接班，清點物品
篇2：大廈物業(yè)保安工作流程培訓
大廈物業(yè)保安工作流程培訓
（一）交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
（二）警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（三）對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
（1） 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（2）對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
（四）緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
（2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調查處理。
（9）保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
（10）保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5、水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
（1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
（五）消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
（1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；
（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：
（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
（3）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
（5）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
（6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。
（1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
（2）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
（3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
（六）初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
（1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
（2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
（1）即時報告當值主管；
（2）聯(lián)絡保安部主管，報告情況；
（3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；
（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
（1）將滅火人員撤離至安全距離內；
（2）立即向上級報告；
（3）進入火災緊急處理程序。
篇3：物業(yè)保安工作流程(5)
物業(yè)保安工作流程（五）
一、立崗（樹立公司形象）
1、員工上班，下班時間要有1名保安站在進出口門內側相應處立崗，軍人精神狀態(tài)，賓館式服務作業(yè)。
2、立崗目的：禮迎禮送業(yè)主高層領導進出，維護員工進出門秩序，嚴格監(jiān)控公物無手續(xù)帶出門。
二、值班（全神貫注、禮貌待人）
1、接待訪客：先生(小姐)您好，找誰？請稍等，我?guī)湍汶娫捖?lián)系!如被訪者同意接待時請客人登記領進會客室，如被訪者不在或無人代接待時，向房客說聲：抱歉!您找的人聯(lián)系不到，麻煩您預約好再來，好嗎？再見!對已會完客的客人要收回登記手續(xù)并說聲：再見!
2、接聽電話：您好!保安服務臺，請講：謝謝、再見!
3、接收報刊、快件、包裹、掛號信匯款通知單等，凡要簽收的物件必須登記、履行簽發(fā)手續(xù)，對破損或含有高額保質金額的物件一律聯(lián)系收件人或業(yè)主方相關擔當者簽收。
4、送貨車輛，出貨車輛要記錄，認真核實《出貨單》審批手續(xù)放行。
5、業(yè)主領導或貴客接近時要起立問好，熱情聽取訓導并記錄指示精神認真?zhèn)鬟_落實。
三、巡邏執(zhí)勤(態(tài)度嚴肅、精神煥發(fā))
1、定時巡邏按照業(yè)主規(guī)定時間、巡邏路線、卡點拷卡。
2、不定時巡視按照業(yè)主要求對車間機臺、空交機、消防設施含通道、配電房終端機的中文信息及水塔等是否運轉正常。凡異常現(xiàn)象必須及時報告業(yè)主相關擔當或領導處理。夜間及周休日，節(jié)假日(無人上班時間)對門鎖窗扣確認關閉，如有突然停電及時報業(yè)主領導。
3、發(fā)現(xiàn)問題均記錄并業(yè)主領導；凡火災先報119，抓到竊賊報110再報業(yè)主領導，記錄時間、地點、協(xié)及人物。
四、其它(要求事項、認真落實)
1、訪客要至車間時準備貴賓鞋或鞋套并按業(yè)主指導領進，嚴格監(jiān)管員工穿便鞋進車間。
2、在用時間按業(yè)主要求時間開關后門并維持秩序。
3、監(jiān)管員工上班，下班時間打考勤卡，嚴禁代打卡,根據(jù)業(yè)主規(guī)定下班時間員工走前門必鎖后門，規(guī)定走后門必有1名保安在后門離崗。
4、員工車輛按業(yè)主指定地點停放并對無鎖車，亂停車清理后統(tǒng)一上鎖，停放貼上警示紙頭。
5、平常監(jiān)管浪費用電，維護業(yè)主利益，時刻想到：“只有業(yè)主想不到的，沒有我們做不到的”承諾。