物業(yè)區(qū)域出入口管理程序

　　1．目的

　　加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域的出入口安全控制，確保服務(wù)區(qū)域的安全秩序。

　　2．范圍

　　適用于**項(xiàng)目出入口安全管理。

　　3．職責(zé)

　　3．1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全工作的全面的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　3．2安全主辦負(fù)責(zé)安全管理工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核。

　　3．3安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全工作的具體實(shí)施。

　　4．方法和過程控制

　　4．1對(duì)普通顧客的管理

　　4．1．1凡進(jìn)入封閉小區(qū)（大廈）的來訪者必須在《來訪人員登記表》上登記方可進(jìn)入，離開小區(qū)（大廈）時(shí)，需登記離開時(shí)間。

　　4．1．2對(duì)無人化或開放性管理小區(qū)的來訪者，可不登記，但安全管理員及指揮中心必須密切注意其行為，對(duì)進(jìn)入小區(qū)后東張西望、長(zhǎng)時(shí)間逗留等行跡可疑的人員，安全管理員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制，運(yùn)用人防、技防、物防的綜合管理的防范方法，確保服務(wù)區(qū)安全。

　　4．1．3安全管理員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理管理，防止其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知指揮中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。

　　4．1．4對(duì)無明確探訪對(duì)象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進(jìn)入服務(wù)區(qū)。

　　4．1．5制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。

　　4．1．6禁止所有推銷、收廢品等閑雜人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)。

　　4．2對(duì)執(zhí)行公務(wù)人員的管理

　　4．2．1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入服務(wù)區(qū)，相應(yīng)崗位的安全管理員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。

　　4．2．2執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)服務(wù)區(qū)業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字認(rèn)可。

　　4．2．3外地執(zhí)法人員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門相關(guān)人員陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。

　　4．2．4執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入小區(qū)也須登記，并了解公干的目的，由負(fù)責(zé)人安排人員陪同前往。

　　4．3承包方／施工人員的管理

　　4．3．1所有施工人員憑物業(yè)公司簽發(fā)的《出入卡》進(jìn)出服務(wù)區(qū)。

　　4．3．2安全管理員在檢查《出入卡》時(shí)應(yīng)核對(duì)相片、施工人員姓名、證件有效期及物業(yè)公司公章。

　　4．3．3若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到物業(yè)公司補(bǔ)辦證件或辦理證件延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　4．3．4所有施工人員須服從安全管理員的管理，嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)物業(yè)公司同意后方可進(jìn)行。

　　4．3．5公共設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在物業(yè)公司辦理相應(yīng)的手續(xù)，經(jīng)同意后方可施工。

　　4．3．6分承包方人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)工作，需穿制服、佩帶工作證方可允許進(jìn)入。

　　4．4內(nèi)部人員的管理

　　4．4．1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從安全管理員的治安管理，主動(dòng)提供合作。

　　4．4．2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4．4．3內(nèi)部員工須離開轄區(qū)時(shí)，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查。

　　4．4．4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，各安全管理員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。

　　4．5參觀人員的管理

　　4．5．1所有的參觀人員必須經(jīng)公司同意后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū)，同時(shí)公司須派人陪同。

　　4．5．2進(jìn)入服務(wù)區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊，注重禮儀，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物。

　　4．5．3參觀人員不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)內(nèi)高聲談?wù)摚?qǐng)自覺遵守公共秩序。

　　4．5．4參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。

　　4．6對(duì)推銷、發(fā)放廣告人員的管理

　　4．6．1禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)

　　4．6．2凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入所服務(wù)區(qū)必須事先通知公司或顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

　　4．6．3對(duì)一些有合法身份，符合公司管理制度但對(duì)其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員，要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在其行為之前，從顧客的角度，可采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，是否有違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行糾正。

　　4．6．4對(duì)派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí)，如沒有合法身份，可懷疑其進(jìn)入服務(wù)區(qū)具有犯罪目的，可請(qǐng)其離開服務(wù)區(qū)或通知有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　4．7特殊來訪人員的管理

　　4．7．1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。

　　4．7．2各崗位安全管理員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。

　　4．7．3注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。

　　4．8物資放行的管理

　　4．8．1住戶到安全管理部或指揮中心辦理物資搬運(yùn)申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需詳細(xì)

　　按《物資搬運(yùn)放行條》要求填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非住戶負(fù)責(zé)人本人辦理，需有其在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名或開具委托書，當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與住戶負(fù)責(zé)人本人聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行；在裝修入伙期間，屬于施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理物資放行手續(xù)，當(dāng)值人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主（商戶）委托書，確認(rèn)后放行。

　　4．8．2辦理物資搬運(yùn)手續(xù)的經(jīng)手人須與財(cái)務(wù) >管理部出納員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并有住戶負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)將尚未繳納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交公司值班員或指揮中心值班員收取后簽字認(rèn)可，方可給與放行。

　　4．8．3由安全管理員隨申請(qǐng)人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)所搬運(yùn)貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符，安全管理員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)及檔案編號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字、手續(xù)完善后予以放行。

　　4．9管理過程中注意事宜

　　4．9．1一定檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入所服務(wù)區(qū)域。

　　4．9．2 服務(wù)區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備及游樂場(chǎng)地，只為住戶開放的，安全管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。

　　4．9．3安全管理員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理管理，防止其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知指揮中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決。

　　4．9．4對(duì)每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待對(duì)方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的事件，應(yīng)當(dāng)立即請(qǐng)示班長(zhǎng)或主辦進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛與沖突控制在有效的范圍內(nèi)。

　　5．相關(guān)質(zhì)量記錄和表格

　　5．1《來訪人員登記表》

　　5．2《出入卡》（詳見VI手冊(cè)）

篇2：小區(qū)出入口人員管理溫馨提示

　　小區(qū)出入口人員管理溫馨提示

　　尊敬的各位朋友：

　　您已經(jīng)進(jìn)入私家花園區(qū)域，請(qǐng)您接受驗(yàn)證工作，請(qǐng)小區(qū)業(yè)主（住戶）出示您的業(yè)主卡（門禁卡），外來施工人員請(qǐng)您出示施工出入證，尚未辦理出入證的請(qǐng)您自行與您的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，并到服務(wù)中心辦理出入證，對(duì)臨時(shí)進(jìn)入施工或作業(yè)人員，請(qǐng)您出示有效證件告知前往房號(hào)進(jìn)行核實(shí)登記，前往未入住區(qū)域在建工地的施工人員請(qǐng)繞道而行，所有進(jìn)出人員請(qǐng)您走人行通道，為了小區(qū)的安全請(qǐng)大家理解與配合，謝謝！

　　深圳市VK物業(yè)管理有限公司

　　佛山分公司

篇3：物業(yè)質(zhì)量體系文件:出入口管理辦法

　　物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理體系文件

　　--出入口管理辦法

　　1.目的

　　對(duì)小區(qū)（大廈）出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。

　　2.范圍

　　適用于公司各部門。

　　3.職責(zé)

　　職務(wù)/崗位工作內(nèi)容

　　部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

　　安全主管/主辦負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)考核。

　　安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。

　　安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實(shí)施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1 對(duì)普通來訪人員的管理

　　4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對(duì)普通來訪人員的管理辦法：

　　A.凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開時(shí)，封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時(shí)間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。

　　B.對(duì)開放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，可不登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對(duì)行跡可疑的人員，安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤問、控制，確保轄區(qū)安全。

　　4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對(duì)象的外來人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。

　　4.1.3如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時(shí)停留，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況及時(shí)按《突發(fā)事件處理程序》處理。

　　4.1.4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場(chǎng)地，只為住戶開放，安全員應(yīng)禁止外來人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。

　　4.1.5安全員對(duì)來訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決,同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理

　　4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。

　　4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字確認(rèn)。

　　4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。

　　4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門的國家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。

　　4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí)，當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。

　　4.3 物資放行的管理

　　4.3.1物資搬運(yùn)時(shí)，須到管理處或授權(quán)部門辦理申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需按要求填寫《物資搬運(yùn)放行條》，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名，經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書。

　　4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可；出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交管理處或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可放行。

　　4.3.3 由安全員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字，手續(xù)完善后予以放行。

　　4.4 施工人員的管理

　　4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時(shí)出入卡》進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。

　　4.4.2 安全員在檢查《人員臨時(shí)出入卡》時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.4.3 若出入證丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章，安全員有權(quán)進(jìn)行制止或停水停電，需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。

　　4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。

　　4.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。

　　4.5 公司內(nèi)部人員的管理

　　4.5.1 公司員工憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺服從安全員的治安管理，身份核實(shí)后，可不作登記。

　　4.5.2公司員工在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.6 參觀人員的管理

　　4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)管理處須派人陪同。

　　4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物。

　　4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)摚龑?dǎo)其自覺遵守公共秩序。

　　4.6.4 請(qǐng)參觀人員在

指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和照相。

　　4.7 特殊來訪人員的管理

　　4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。

　　4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時(shí)致軍禮。

　　4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。

　　4.8 對(duì)推銷、發(fā)廣告人員的管理

　　4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

　　4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正或勸其離開管理服務(wù)區(qū)域。

　　4.8.3 對(duì)推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時(shí)，可對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí)，如沒有合法身份，可交派出所處理。

　　4.8.4 對(duì)每一位外來人員都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應(yīng)立即請(qǐng)班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。

　　5.質(zhì)量記錄和表格

　　GZWY7.5.1-A01-02-F1《物資搬運(yùn)放行條》

　　GZWY7.5.1-A01-02-F2 《來訪人員情況登記表》

　　GZWY7.5.1-A01-02-F3 《人員臨時(shí)出入卡》

　　GZWY8.2.3-A01-F2 《突發(fā)事件處理記錄表》