物業(yè)程序文件

　　--小區(qū)（大廈）車輛管理控制程序

　　1.0目的

　　維護(hù)小區(qū)/大廈交通秩序，規(guī)范車輛停放管理，保持管轄區(qū)域道路通暢，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心車輛管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1客服部負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、身份核查、費用收取、證件辦理等工作。

　　3.2禮賓部負(fù)責(zé)車輛登記、交通指揮、巡查、費用收取等工作。

　　3.3禮賓部經(jīng)理、中隊長負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟進(jìn)、回訪工作。

　　3.4客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，禮賓經(jīng)理負(fù)責(zé)專業(yè)對口事項進(jìn)行協(xié)助。

　　4.0工作程序

　　4.1機動車停放管理：分為私家車位、月保車輛、臨保車輛

　　4.2車輛停放手續(xù)辦理：

　　4.2.1私家車位：為固定車位

　　4.2.1.1業(yè)主在辦理收車位時，客服助理指引業(yè)主詳細(xì)填寫《住戶資料登記表》中"車牌號碼"一欄。

　　4.2.1.2財務(wù)人員按元/月進(jìn)行收費，并開具發(fā)票。

　　4.2.1.3財務(wù)人員將客戶資料錄入智能IC卡系統(tǒng)，并根據(jù)客戶繳交費的月數(shù)進(jìn)行IC卡權(quán)限充值。

　　4.2.1.4客服助理打印《私家車位牌》，并指引車主將《私家車位牌》放置車前擋風(fēng)玻璃右下角。

　　4.2.1.5解釋/答車主提出的疑問，并告知車主在每月7號之前到客服部前臺繳交當(dāng)月車位管理費。

　　4.2.2月保車輛：

　　4.2.2.1辦理月保車輛客戶對象：限定為本小區(qū)業(yè)主/住戶/租戶。

　　4.2.2.2客戶需在客服組前臺辦理月保手續(xù)，辦理時須簽訂《車位出租申請表》，登記車輛的車牌號碼及車況、車型、發(fā)動機號碼。

　　4.2.2.3財務(wù)人員按元/月進(jìn)行收費，并開具發(fā)票。

　　4.2.2.4財務(wù)人員將客戶資料錄入智能IC卡系統(tǒng)，并根據(jù)客戶繳交費的月數(shù)進(jìn)行IC卡權(quán)限充值。

　　4.2.2.5客服助理打印《月保車輛停放憑證》，并指引車主將《月保車輛停放憑證》放置車前擋風(fēng)玻璃右下角。

　　4.2.2.6解釋/答車主提出的疑問，并告知每月月底之前繳交次月車位月保費用，逾期未交者，須追加當(dāng)月月保費用3%0的滯納金。

　　4.2.3臨保車輛：在小區(qū)門崗處確認(rèn)身份后，辦理取卡手續(xù)。

　　4.2.4損壞/遺失IC卡的辦理：

　　4.2.4.1私家車位、月保車輛：由車主帶業(yè)主/住戶證到客服組前臺確認(rèn)其身份后，進(jìn)行原IC卡掛失登記，重新繳交費用，辦理新IC卡。

　　4.2.4.2臨保車輛：由禮賓隊長確認(rèn)其車輛與車主身份，帶領(lǐng)車主到客服部前臺繳交IC卡工本費，由客戶組（財務(wù)人員）登記、注銷其臨時車輛停放IC卡資料。

　　4.3車輛管理操作要點：車輛進(jìn)場操作、停車管理、車輛離場操作

　　4.3.1車輛進(jìn)場操作：由門崗保安員操作

　　4.3.1.1對于到訪車輛，保安員先敬禮，請對方出示有效證件。

　　4.3.2.2禮賓員對客戶進(jìn)行身份核實：可采取查證、可視對講、對講機等形式

　　a、屬于私家車位、月保車輛：協(xié)助業(yè)主刷卡，并按《交通指揮手勢細(xì)則》指引車主進(jìn)入停車場。

　　b、屬于訪客車輛：與到訪單元進(jìn)行確認(rèn)，并將對方有效證件登記在《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》或《停車場車輛出入場登記表》后，取卡給予放行；未征得到訪單元客戶確認(rèn)并認(rèn)可，不予放行。

　　c、屬于貨車：與到訪單元進(jìn)行確認(rèn)，并將對方有效證件登記在《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》或《停車場車輛出入場登記表》，對4噸及4噸以上搬家/運貨車輛，需根據(jù)指定通道行走。

　　4.3.3.3核查無誤后予以放行，如遇突發(fā)事件，立即通知中隊長/主任前來處理。

　　4.3.2停車管理：由車場保安員操作

　　4.3.2.1停車分為露天停放和車庫停放。

　　4.3.2.2露天停放由客戶自行按規(guī)劃位置進(jìn)行停放，臨近固定崗或巡邏保安員進(jìn)行監(jiān)管，并跟進(jìn)停放不符合項，如小區(qū)車位足夠，需指引客戶將車輛停放在車庫。

　　4.3.2.3車庫停放：

　　a、引導(dǎo)：按《交通指揮手勢細(xì)則》將引導(dǎo)進(jìn)入車輛按保管類別有序停放。

　　b、提示：提醒車主關(guān)好車窗、電源、空調(diào)等，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，鎖好車門。

　　c、查看：即時查看停放車輛狀況，若發(fā)現(xiàn)車有損壞，應(yīng)立即向車主說明車況損壞程度，在《停車場車輛異常狀況登記表》中做好記錄，并讓車主在"備注欄"簽名確認(rèn)。

　　d、巡查：

　　--車場禮賓員不定時巡查停放車輛，如發(fā)現(xiàn)問題，詳細(xì)登記在《停車場車輛異常狀況登記表》，并及時上報中隊長，并通知客服組前臺/監(jiān)控中心，通知客戶。

　　--不定時對停車場管轄范圍進(jìn)行巡邏、非停車位不得停放車輛。

　　--核查私家車位車輛是否符合信息。

　　--發(fā)生突發(fā)事件/車輛損壞/交通事件/車輛丟失等情況，需做好現(xiàn)場保護(hù)，并上報主任及客服主任，視情況報警并通知保險公司。

　　4.3.3車輛離場操作：

　　4.3.3.1對于離場車輛，禮賓員需敬禮：

　　a、屬于私家車位、月保車輛：車主可自行刷卡后離開，或禮賓員協(xié)助其刷卡。

　　b、屬于臨保車輛：

　　--由禮賓員收取臨保卡，并刷卡讀取收費信息。

　　--由收費員根據(jù)臨保收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

收費，并出具發(fā)票，30分鐘以內(nèi)免費停放。

　　--禮賓員在《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》或《停車場車輛出入場登記表》相應(yīng)欄中進(jìn)行登記。

　　--予以放行。

　　4.3.3.2屬于貨車需開箱檢查，按《物品放行控制程序》執(zhí)行。

　　4.3.3.3IC卡遺失/損壞，按本程序4.2.4執(zhí)行。

　　4.3.3.4如遇突發(fā)事件，立即通知禮賓隊長/經(jīng)理前來處理。

　　4.4自行車停放管理

　　4.4.1客服部、禮賓部經(jīng)理需根據(jù)小區(qū)現(xiàn)場進(jìn)行劃定自行車停放位置。

　　4.4.2客服部、禮賓部需告知客戶自行車停放場地為免費使用，不收取任何費用。

　　4.4.3客服助理、禮賓巡邏員對停放情況進(jìn)行監(jiān)管，包括且不限于：

　　4.4.3.1自行車需按指定位置停放；

　　4.4.3.2自行車排放整齊、有序。

　　5.0支持性文件

　　5.1《交通指揮手勢細(xì)則》

　　5.2《物品放行控制程序》

　　5.3《業(yè)主收樓費用一覽表》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《住戶資料登記表》

　　6.2《車位出租申請表》

　　6.3《月保車輛停放憑證》

　　6.4《私家車位牌》

　　6.5《來訪、外來人員、車輛出入情況登記表》

　　6.6《停車場車輛異常狀況登記表》

　　6.7《停車場車輛出入場登記表》

　　編制： 審核：批準(zhǔn):

篇2：物業(yè)車輛管理程序

物業(yè)的車輛管理程序

1.目的
為了保障**物業(yè)管理有限公司國企大廈地下停車場車輛停放安全、有序、交通順暢。

2.適用范圍
適用于國企大廈地下停車場的管理。

3.引用文件
3.1公司質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.12、4.13。
3.2ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.7、4.8、4.9、4.10、4.12、4.13。

4.職責(zé)
4.1保安部負(fù)責(zé)停車場車輛停放的管理和當(dāng)班車輛停泊的收費。
4.2物管部負(fù)責(zé)停車場IC卡的辦理及收費（包含：月租和年租車輛收費）。

5.程序
5.1IC卡的辦理
5.1.1客戶到物管部填寫《車輛購卡登記表》申請辦理月卡/年卡。
5.1.2管理員收取有關(guān)費用,并于每天下班前將所收費用交予財務(wù)室。管理員所售停車卡最高限額200張。
5.1.3繼續(xù)租用月/年卡的客戶,可攜帶上IC卡直接到物管部辦理充值手續(xù)，物管員填寫《國企大廈停車IC卡申請表》并輸入電腦存檔，《國企大廈停車IC卡申請表》送停車場作記錄。
5.1.4客戶若丟失IC卡，經(jīng)物管部核查后，補發(fā)新卡，并收取IC卡的工本費。

5.2車場管理
5.2.1保安部管理員每日認(rèn)真做好對停車場車輛的管理，具體要求參見《停車場保安的職責(zé)》（RF-BA-10）。
5.2.2保安部主管每日檢查停車場公共設(shè)施是否完好和齊全。發(fā)現(xiàn)問題填寫《特別事件報告》由當(dāng)班主管填好后交保安部經(jīng)理處理。
A.出入口的升降機;
B.出入口的電腦IC卡機；
C.指示牌;
D.車位號碼;
E.反光鏡;
F.照明;
G.排水井;限速標(biāo)志
H.限高。
5.2.3物業(yè)保安員在當(dāng)班時遇突發(fā)事件（如失竊、碰撞、失火等），應(yīng)及時處理或報經(jīng)理，做好《特別事件報告》記錄。

6.支持性文件和質(zhì)量記錄
6.1《停車場管理制度》
6.2《停車場保安的職責(zé)》
6.3《車輛出入登記表》
6.4《特別事件報告》
6.5《車輛購卡登記表》
6.6《國企大廈停車IC卡申請表》

篇3：程序文件:物業(yè)小區(qū)車輛管理程序

　　公司程序文件 版 號: A

　　修改號: 0

　　EJ-QP4.8 物業(yè)小區(qū)車輛管理程序 頁 碼: 1/2

　　1.目的：

　　加強小區(qū)停車場的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。

　　2.適用范圍：

　　適用本小區(qū)車輛管理。

　　3.引用文件：

　　3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　4.職責(zé)：

　　4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。

　　4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。

　　4.3保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。

　　5.工作程序：

　　5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理：

　　5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。

　　5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

　　5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時,由保安門崗確認(rèn)其合法性后,打手勢放行。

　　5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時,須在《機動車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。

　　5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時無須登記。

　　5.2無證車輛管理：

　　5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。

　　5.2.2無證車輛進(jìn)入小區(qū)時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在

　　《機動車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，如果占用,必須在17：00前離開,以免影響個人使用。

　　5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜 。

　　5.3搬家、拉物車輛管理:

　　5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細(xì)項目內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。

　　5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。

　　5.3.3住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認(rèn)合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。

　　5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

　　5.5停車場的標(biāo)識:

　　5.5.1地面停車位的標(biāo)識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。

　　5.5.2地下車庫的標(biāo)識:在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。

　　5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。

　　6.支持性文件與質(zhì)量記錄：

　　6.1《車輛管理規(guī)定》