小區(qū)車管員工作方法、技巧與程序

　　一、車輛管理應(yīng)急處理措施

　　1．停電處理措施

　　（1）立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告保安部經(jīng)理/主管/領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員，報(bào)告工程部并了解停電的原因。

　　（2）立即啟動(dòng)緊急照明，保證各通道照明。

　　2．火警處理措施

　　（1）以最快的方式通知消防中心及保安部領(lǐng)導(dǎo)，說明起火的確切地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。

　　（2）疏散起火現(xiàn)場一帶的客人，報(bào)告客服部人員通知車主移走車輛。

　　（3）運(yùn)用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

　　（4）保護(hù)起火現(xiàn)場，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

　　（6）如火勢擴(kuò)大，難以控制，車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn)。

　　（7）如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。

　　3．盜竊及破壞事件處理措施

　　（1）應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）。

　　（2）留意匪徒的容貌.人數(shù).著裝.顏色有無武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。

　　（3）查看現(xiàn)場是否仍有匪徒。

　　（4）照顧受傷者。

　　（5）保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。

　　4．交通事故應(yīng)急處理規(guī)程

　　（1）無人受傷的交通事故

　　*維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。

　　*記錄事件。

　　*如有需要，拍照以作記錄。

　　*如物業(yè)部分因意外可能危及其它人，應(yīng)將該范圍封鎖。

　　*如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)。

　　*如有需要，張貼警告標(biāo)志。

　　*保安主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做出書面報(bào)告。

　　（2）導(dǎo)致有人受傷的交通事故

　　*指揮交通，給予尾隨車輛警告。

　　*在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。

　　*致電“110”.“122”.“120”報(bào)警急救，等候支持。

　　*記錄事件及拍照。

　　*通知主管或物業(yè)。

　　*事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給物業(yè)中心。

　　二、車輛管理員工作程序

　　1.目的：對(duì)進(jìn)出停車場的機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車實(shí)施管理，保證車輛安全和道路暢通。

　　2.范圍：小區(qū)機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車停車場.停車庫及各崗位。

　　3.職責(zé)

　　（1）保安主管負(fù)責(zé)停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對(duì)不規(guī)范服務(wù)的車輛管理人員的處理；

　　（2）保安主管.班長負(fù)責(zé)車管員的檢查.監(jiān)督及協(xié)助解決停車管理問題；

　　（3）車管員負(fù)責(zé)停車管理的實(shí)施.情況報(bào)告及臨時(shí)停車和非機(jī)動(dòng)車輛保管的收費(fèi)；

　　4.機(jī)動(dòng)車管理程序

　　（1）交接班

　　*提前10分鐘到達(dá)指定的集合場地待命；

　　*自行檢查服裝.儀表.儀容等要求，確保符合規(guī)范要求；

　　*逐項(xiàng)交接物品.車輛狀況.停車管理設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告領(lǐng)班處理；

　　*接班人員對(duì)交接事項(xiàng).交接物品無異議簽字后，交班人員方可離開；

　　*交接過程中不得影響車輛管理過程。

　　（2）車輛進(jìn)入的驗(yàn)證和登記等控制

　　*車輛進(jìn)入停車場時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛停車證下列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，發(fā)放停車卡，記錄進(jìn)入時(shí)間：

　　車牌號(hào)與停車證的相符情況；

　　停車證的有效期限；

　　保安部的印章；

　　*車輛停車證驗(yàn)證相符，應(yīng)對(duì)車主的配合表達(dá)謝意，開啟道閘，示意請進(jìn)，并協(xié)助指揮；

　　*報(bào)告巡視車管前往進(jìn)行檢查；

　　*停車證期限屆滿超過1周以內(nèi)，應(yīng)督促其續(xù)交費(fèi)用，發(fā)放繳費(fèi)通知單，暫允許進(jìn)入；時(shí)間超過1個(gè)月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進(jìn)入的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，協(xié)調(diào)領(lǐng)班前往處理；偽造或停車證不符的應(yīng)勸阻其進(jìn)入，并報(bào)告主管前往處理；

　　*臨時(shí)停放的車輛應(yīng)監(jiān)督車主領(lǐng)取停車磁卡.憑條，防止誤操作和發(fā)生事故；

　　*出現(xiàn)會(huì)車時(shí)應(yīng)組織疏導(dǎo)，堅(jiān)持先出后進(jìn)的處理原則，制止逆行的車輛；

　　*勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機(jī)動(dòng)車輛由車場入口進(jìn)入車場。

　　（3）車輛的停放指揮和檢查

　　*巡視車管員應(yīng)迅速到達(dá)車輛所屬車位，協(xié)助、指揮車輛停入車位，并確保車輛停放整齊.到位；

　　*對(duì)車輛的車身進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當(dāng)面或報(bào)告領(lǐng)班報(bào)告車主并簽字確認(rèn)，登記到車輛損傷檔案中；

　　*發(fā)現(xiàn)車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關(guān)，漏油.漏水.漏氣，應(yīng)報(bào)告車主處理；

　　*發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理，督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好；

　　*發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞，應(yīng)要求車主簽字確認(rèn)，并報(bào)告保安主管處置；

　　（4）車場及車輛的巡視及情況的處理

　　*定期對(duì)車庫及車輛進(jìn)行巡視，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　　*巡視方法：眼觀.耳聞.鼻嗅

　　*制止.勸阻下列違反停車管理規(guī)定的行為并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理：

　　在停車場試車.練車.修車.逆行.超速行駛；

　　吸煙.動(dòng)用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險(xiǎn)物品；

　　故意損壞車場內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛；

　　車輛停放于行車道.出口.壓占他人車位或公共區(qū)域的違反規(guī)定停車的行為；

　　*發(fā)現(xiàn)下列行為或物品應(yīng)密切監(jiān)視，報(bào)告主管處理：

　　徘徊的可疑人員；

　　試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門.在車輛周圍徘徊；

　　*發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞.失效.丟失，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求應(yīng)協(xié)調(diào)保潔人員清理；

　　*按要求開關(guān)燈具.采暖設(shè)施.停車管理設(shè)施；

　　*督促車主繳納停車費(fèi)用。

　　（5）車輛的盤點(diǎn)

　　*夜間0點(diǎn)后，由領(lǐng)班帶領(lǐng)對(duì)地下車庫車輛的如下情況進(jìn)行盤點(diǎn).核對(duì)；

　　車輛與車位的相符情況，車輛在位情況；

　　車輛車身完好和車輛停放狀況；

　　車場交通秩序.交通安全和違章停車的情況；

　　車輛車窗門鎖閉及停車證.讀卡器.停車憑條保管情況；

　　*發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)視時(shí)間的適當(dāng)性，由保安領(lǐng)班向車主報(bào)告協(xié)助處理；

　　*盤點(diǎn)應(yīng)做好相關(guān)處理記錄，并于次日由保安班長向主管報(bào)告盤點(diǎn)結(jié)果。

　　（6）車輛的駛出的驗(yàn)證.登記和收費(fèi)

　　*核對(duì)車輛停車證如下情況，收取停車卡，表達(dá)謝意，開啟道閘，示意請出；

　　車牌號(hào)與停車證的相符性；

　　停車證的有效期限的有效性；

　　保安部印章的有效性；

　　*按停車時(shí)間.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并開具發(fā)票；

　　*發(fā)現(xiàn)下列不符合車輛駛出車場的情況，應(yīng)勸阻車輛離開車場，報(bào)告保安主管處理，并疏導(dǎo)車輛停放于不影響車輛出場的部位，報(bào)告入口車管防止車輛由此駛出：

　　停車證與車輛牌照號(hào)不相符，未攜帶停車證；

　　未攜帶停車卡，停車憑條；

　　未攜帶讀卡裝置，讀卡裝置失效或不能使用。

　　*不交納臨時(shí)停車費(fèi)用的車主，應(yīng)暫時(shí)勸阻車輛離開，報(bào)告保安主管處理。

　　5.非機(jī)動(dòng)車的管理

　　（1）辦理停車收費(fèi)手續(xù)

　　*收費(fèi)時(shí)車管員應(yīng)向車主明示車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與車主約定存車期限，但不低于1個(gè)月，收取相應(yīng)得費(fèi)用，并開具收據(jù)；

　　*辦理存車.取車證，告知車主使用方法和存取車制度，在車輛車把處張貼存車證；

　　*每月或應(yīng)收現(xiàn)金超過500元時(shí)，應(yīng)交予保安主管保管；

　　*登記車輛車主.單位.樓層號(hào)及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。

　　（2）交接班

　　*遇有交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真交接下列事項(xiàng)，明確交接雙方責(zé)任，做好登記和交接手續(xù)；

　　現(xiàn)存車輛.交接時(shí)實(shí)際停放的車輛.停放未動(dòng)用的車輛；

　　應(yīng)收.實(shí)收費(fèi)用和上交費(fèi)用金額；

　　存取車憑證數(shù)量和實(shí)際數(shù)量的相符情況；

　　非機(jī)動(dòng)車設(shè)施.配件和相關(guān)器具；

　　各種記錄.收據(jù)

　　（3）存車

　　*車主到來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身問候，檢查停車證，發(fā)放存車證；

　　*登記車主停放時(shí)間；

　　（4）巡視檢查

　　*應(yīng)每隔2小時(shí)對(duì)車場進(jìn)行檢查1次，并做好如下工作：

　　擺放自行車，保證車輛停放有序.車輛通道暢通；

　　維護(hù).檢查車輛停放標(biāo)志.照明燈設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)協(xié)助修復(fù)；

　　發(fā)現(xiàn)車輛未鎖.車筐或其它部位存放有物品，應(yīng)報(bào)告保安主管（主管）協(xié)助處理；

　　（5）取車

　　*車主取車時(shí)，應(yīng)收取.核對(duì)存取車證相符情況。記錄車輛出場時(shí)間；

　　*發(fā)現(xiàn)存取車證不相符時(shí)，應(yīng)要求車主出示出入證件.辦理登記手續(xù)后方可放行，必要時(shí)報(bào)告保安主管（主管）處理；

　　*發(fā)現(xiàn)車主需要對(duì)車輛充氣時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)予以幫助；

　　*督促租期屆滿或逾期未交納停車費(fèi)用的車主交納相關(guān)費(fèi)用。

篇2：小區(qū)車管員工作規(guī)程

　　1、目的：確保停車場(庫)的車輛安全、整齊、有序。

　　2、范圍：小區(qū)停車場(庫)的管理。

　　3、操作規(guī)程

　　(1)崗位要求

　　A.屬走動(dòng)崗位,規(guī)范走姿,站姿與騎車姿態(tài)。

　　B.對(duì)講機(jī)佩帶右腰間右側(cè)。

　　(2)禮儀

　　A.遇公司領(lǐng)導(dǎo)或公司車輛時(shí),須立正并舉手禮。

　　B.檢查糾正違章車輛,須敬禮。

　　C.與公司同事、業(yè)主及外來人員相遇時(shí),需點(diǎn)頭示禮致意。

　　(3)車輛進(jìn)場

　　A.當(dāng)有車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場(庫)應(yīng)立即跟進(jìn)指引。

　　B.指引車輛緩行安全停放在車位上。

　　C.屬于到公寓、會(huì)所消費(fèi)的車輛,指引停放在會(huì)所停車場,其它沒有車位的車輛停放在臨時(shí)車位。

　　D.提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并檢查是否漏水漏油。

　　E.每小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常,如有車輛被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏油漏水等情況應(yīng)立即通知車主處理,未通知到車主的,做好記錄,同時(shí)上報(bào)值班領(lǐng)班或客戶中心。

　　F.清查停車場(庫)內(nèi)車輛,與門崗《車輛出入登記表》上是否一致。

　　G.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為,若遇酗酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告領(lǐng)班或客戶中心處理。

　　(4)車輛出場

　　A.當(dāng)車輛駛進(jìn)小區(qū)停車場,應(yīng)首先仔細(xì)核對(duì)出場車輛和駕駛員。

　　B.核查對(duì)無誤后,并做車輛指揮。

　　C.若對(duì)出場車輛有疑問時(shí),應(yīng)立即到車前,向司機(jī)行禮,再向司機(jī)盤 問核對(duì)有關(guān)情況。

　　D.在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即扣留車輛,機(jī)智地應(yīng)付司機(jī),并用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班或主管趕到現(xiàn)場。

篇3：購物中心車管員工作規(guī)程

　　購物中心車管員工作規(guī)程

　　1.目的

　　確保停車場的車輛安全、整齊、有序。

　　2.適用范圍

　　各管理處車管員。

　　3.工作程序

　　3.1車輛進(jìn)場

　　3.1.1當(dāng)有車輛已辦理完進(jìn)場手續(xù)駛?cè)胲噲鰰r(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前指引車輛緩行安全停放在指定的車位上，無固定車位的車輛不得停放于固定車位上。

　　3.1.2對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出請司機(jī)（車主）予以確認(rèn)。

　　3.1.3提醒司機(jī)關(guān)、鎖車輛門、窗，并檢查是否漏水漏油，要求司機(jī)調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品隨身帶走。

　　3.2保管

　　3.2.1每半小時(shí)巡視檢查一次車輛是否正常，如發(fā)現(xiàn)有車輛被損壞，車門未關(guān)，車未上鎖，漏油漏水等情況應(yīng)立即通知班長，并通知業(yè)主前來處理，未通知到業(yè)主時(shí)，由班長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，車管員做好相應(yīng)記錄，對(duì)此車嚴(yán)加看管。

　　3.2.2清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，隨時(shí)與收費(fèi)崗聯(lián)系，以核對(duì)車輛數(shù)量，確保安全。

　　3.2.3發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí)要立即令其離開，防止發(fā)生意外事件。

　　3.2.4每班至少檢查一次防火卷簾門、消火栓、滅火器、噴淋頭等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。

　　3.2.5維護(hù)好車場的清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。

　　3.3車輛出場

　　3.3.1當(dāng)車輛駛出車場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場的車輛和駕駛員。

　　3.3.2嚴(yán)密注視車輛的情況和駕駛的行為，若遇醉酒車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長前來處理。

　　3.3.3若對(duì)出場車輛或司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)敬禮，再向司機(jī)盤問核對(duì)有關(guān)情況。

　　3.3.4在盤問和核對(duì)中發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并同

　　收費(fèi)崗一道制止其出車行為，并匯報(bào)班長。

　　3.4值班所發(fā)生的情況應(yīng)及時(shí)記錄，在下班前應(yīng)做好交接班記錄。

　　4.質(zhì)量記錄表格

　　QR/SH-01-20值班交接班記錄

　　QR/SH-01-21車輛出場登記

　　QR/SH-01-22地下停車場收費(fèi)單

　　QR/SH-01-23停車場日報(bào)表

　　QR/SH-01-24停車證發(fā)放登記