(1)故障處理：值班員發(fā)現(xiàn)主機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)責(zé)任人員。

　　(2)每半年對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的主機(jī)、線路、樓層解碼器進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)。

　　(3)檢修保養(yǎng)：系統(tǒng)責(zé)任人員應(yīng)根據(jù)故障登記情況及時(shí)派專人維修(或通知專業(yè)維修公司進(jìn)行修復(fù))。

　　(4)檢查機(jī)箱電源電壓是否合乎要求，緊固各電線接頭，清掃機(jī)箱內(nèi)外灰塵等。

　　(5)維修保養(yǎng)工作應(yīng)指定專人進(jìn)行，其他人員不得隨意拔動(dòng)改碼器開關(guān)，不得對(duì)主機(jī)箱開蓋檢測(cè)箱內(nèi)元件，不得隨意移動(dòng)、拆裝系統(tǒng)相關(guān)系統(tǒng)部件。

　　(6)對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)記錄由有關(guān)的保養(yǎng)人員記錄在《對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄》。

篇2：消防中控室上墻制度：對(duì)講、防盜系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

　　(1)故障處理：值班員發(fā)現(xiàn)主機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)責(zé)任人員。

　　(2)每半年對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的主機(jī)、線路、樓層解碼器進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)。

　　(3)檢修保養(yǎng)：系統(tǒng)責(zé)任人員應(yīng)根據(jù)故障登記情況及時(shí)派專人維修(或通知專業(yè)維修公司進(jìn)行修復(fù))。

　　(4)檢查機(jī)箱電源電壓是否合乎要求，緊固各電線接頭，清掃機(jī)箱內(nèi)外灰塵等。

　　(5)維修保養(yǎng)工作應(yīng)指定專人進(jìn)行，其他人員不得隨意拔動(dòng)改碼器開關(guān)，不得對(duì)主機(jī)箱開蓋檢測(cè)箱內(nèi)元件，不得隨意移動(dòng)、拆裝系統(tǒng)相關(guān)系統(tǒng)部件。

　　(6)對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)記錄由有關(guān)的保養(yǎng)人員記錄在《對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄》。

篇3：委托維修項(xiàng)目工作細(xì)節(jié)

　　序號(hào)階段細(xì)節(jié)

　　1信息處理

　　1)管理處客服人員接到業(yè)戶電話、口頭或書面維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚業(yè)戶維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修;

　　2)如業(yè)戶需要維修項(xiàng)目不屬于《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商;

　　3)管理處客服人員接到管理處其他員工轉(zhuǎn)達(dá)的維修請(qǐng)求項(xiàng)目應(yīng)在《值班記錄表》記錄清楚需維修地址、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、即時(shí)維修還是預(yù)約維修;

　　4)如業(yè)戶要求即時(shí)維修的，無論是否能即時(shí)修復(fù)或其它任何原因都應(yīng)及時(shí)安排人員在15分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng);

　　5)客服人員對(duì)維修服務(wù)安排后的情況應(yīng)進(jìn)行跟蹤，確保業(yè)戶委托維修服務(wù)能及時(shí)提供并保證質(zhì)量.

　　按時(shí)上門

　　1)維修人員接到維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)與業(yè)戶約定時(shí)間上門。

　　2)如業(yè)戶不在家應(yīng)填寫留言條給業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶與客服人員重新約定維修時(shí)間;

　　3)如因業(yè)戶自己原因不方便即時(shí)維修的應(yīng)主動(dòng)與業(yè)戶預(yù)約好下一次上門服務(wù)的時(shí)間，并及時(shí)通知客服人員，以便作進(jìn)一步的協(xié)調(diào)跟進(jìn)。

　　2上門維修初步溝通

　　1)維修人員對(duì)需維修項(xiàng)目進(jìn)行初步察看;

　　2)根據(jù)《管理處家庭維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》及《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》確定是否維修，如屬于《專業(yè)供應(yīng)商名單和維修服務(wù)項(xiàng)目一覽表》中項(xiàng)目應(yīng)向業(yè)戶推薦專業(yè)供應(yīng)商，如能維修應(yīng)告訴業(yè)戶維修中需要的材料;

　　3) 如業(yè)戶要求管理處代購材料，應(yīng)告訴業(yè)戶材料費(fèi)用，并把應(yīng)收費(fèi)數(shù)量填入“維修單”上的費(fèi)用欄內(nèi)，并告知業(yè)戶維修不收現(xiàn)金的制度;與業(yè)戶約定維修時(shí)間。

　　維修開始開始維修。

　　特殊情況如維修過程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與初步判斷有誤，應(yīng)向業(yè)戶道歉并重新與業(yè)戶溝通。

　　維修結(jié)束

　　1)維修人員應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)業(yè)戶試用驗(yàn)收，直到業(yè)戶滿意為止;

　　2)由業(yè)戶在維修單上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，則將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶;

　　3)對(duì)不能確定收費(fèi)項(xiàng)目的，將維修單帶回交工程主管會(huì)同客服人員確定具體收費(fèi);

　　4)將維修單及時(shí)交回客服人員。

　　3監(jiān)督

　　1)到了業(yè)戶預(yù)約維修時(shí)間，客戶人員應(yīng)打電話向業(yè)戶詢問維修人員是否準(zhǔn)時(shí)上門。

　　2)工程主管每天不定時(shí)檢查值班記錄本，了解維修跟進(jìn)情況，督促維修工作正常進(jìn)行;

　　3)維修結(jié)束24小時(shí)內(nèi)客服人員應(yīng)針對(duì)維修情況對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪。

　　4收費(fèi)處理維修人員將維修單業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶，財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)記賬收費(fèi)，存根聯(lián)統(tǒng)一編號(hào)裝訂存檔。

　　5維修服務(wù)項(xiàng)目管理管理處客服人員每月初應(yīng)根據(jù)上月業(yè)戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，評(píng)估維修服務(wù)項(xiàng)目提供的有效性和滿意度，對(duì)管理處提供的維修服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)不斷提供社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)，尋求更多優(yōu)秀的專業(yè)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)一步為業(yè)戶服務(wù)。