三、護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)具備的禮儀
護(hù)衛(wèi)員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述
1、敬禮
護(hù)衛(wèi)敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1）護(hù)衛(wèi)沒戴帽子時(shí)，無論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。
2）護(hù)衛(wèi)手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮。
3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4）在舉行迎送國旗儀式時(shí)，當(dāng)聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女護(hù)衛(wèi)發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
2）服飾 護(hù)衛(wèi)不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
3）佩戴 護(hù)衛(wèi)著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)拢C章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。
B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。
C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。護(hù)衛(wèi)席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。
3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。
四、護(hù)衛(wèi)員火警報(bào)警程序
無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作
1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。
2、采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)打火警電話“119”，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。
3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。
5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入
物業(yè)管理職業(yè)道德教育
物業(yè)管理屬第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金，并以此建立起自己的人才隊(duì)伍和行業(yè)聲譽(yù)。10多年來，我國物業(yè)管理業(yè)在人才、經(jīng)驗(yàn)等行業(yè)資源近于空白的情況下得到了快速而良好的發(fā)展，一大批敬業(yè)樂業(yè)的物業(yè)管理者發(fā)揮了重要作用。目前，在許多管理公司及其所屬管理處擔(dān)任中高級(jí)管理者的正是這群早期的物業(yè)管理從業(yè)人員。伴隨著中國物業(yè)管理的發(fā)展，在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，這些對(duì)物業(yè)管理有深刻認(rèn)識(shí)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者仍將是中國物業(yè)管理的“領(lǐng)頭羊”。
但是，由于物業(yè)管理的發(fā)展飛速，管理人員不斷增加，加上人才培訓(xùn)跟不上、致使國內(nèi)物業(yè)管理者的整體素質(zhì)仍然跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，滿足不了業(yè)主和使用人的需要。作為一個(gè)新行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范尚未真正形成。在眾多的投訴
案例中，業(yè)主投訴的焦點(diǎn)，除了管理和服務(wù)的質(zhì)量外，便是管理人員的從業(yè)道德規(guī)范。因此，一個(gè)困擾政府主管部門、管理公司、業(yè)主和管理人員的問題便顯得愈加突出了，這就是：現(xiàn)在的物業(yè)管理者，應(yīng)該具備和遵循哪些職業(yè)道德？(一)物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過程中必須秉承和遵循的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
良好的職業(yè)道德的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣五個(gè)方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨煉職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。
物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：物業(yè)管理者的職業(yè)思想、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。
1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想
一個(gè)人的職業(yè)思想，指引著他在職業(yè)活動(dòng)中的一言一行。只有深刻認(rèn)識(shí)到職業(yè)的特性、特點(diǎn)和要求，并經(jīng)過不斷的實(shí)踐磨煉，才能形成正確的職業(yè)思想，才能在日常工作中把每一件事做好。據(jù)一些資深物業(yè)管理者總結(jié)，物業(yè)管理者職業(yè)思想十分豐富，但以下幾點(diǎn)最為關(guān)鍵：
(1)業(yè)主至上觀
物業(yè)管理公司是受業(yè)主聘請(qǐng)擔(dān)任物業(yè)管理工作的，物業(yè)管理公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關(guān)系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。物業(yè)管理者應(yīng)該明白，是業(yè)主為管理公司、也為自己提供了工作的機(jī)會(huì)。業(yè)主的滿意，是自己工作的方向和目標(biāo)。那種不履行合同與承諾、管理與服務(wù)不對(duì)板、收多少管理費(fèi)做多少事、多收費(fèi)少做事甚至冷眼對(duì)(惡言辱罵)業(yè)主的行為，無異于砸管理公司的牌子、丟自己的飯碗。
(2)管理就是服務(wù)觀
物業(yè)管理的興起，改變了過去房管體制下的老爺作風(fēng)，因此受到人們的歡迎。盡管物業(yè)管理本質(zhì)上就是提供服務(wù)，但是由于受傳統(tǒng)思想的影響，一些物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理的這一特性尚缺乏認(rèn)識(shí)，總以為自己是個(gè)“管事兒的”，即便對(duì)業(yè)主，也只有“管”，不想服務(wù)。
管理就是服務(wù)觀，就是在管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務(wù)，把服務(wù)當(dāng)成最大的滿足，即便是一些不直接面對(duì)業(yè)主的崗位，如機(jī)房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務(wù)聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。
(3)技術(shù)服務(wù)觀
在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術(shù)，工程是一門技術(shù)，服務(wù)也要講技術(shù)。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運(yùn)作的程序更加復(fù)雜，業(yè)主對(duì)管理與服務(wù)的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務(wù)技術(shù)上更加專門，更加博雜，不間斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。
(4)忠誠的服務(wù)觀
一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴(yán)格履行管理合同，盡最大努力維護(hù)業(yè)主的利益不受損失；另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負(fù)業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔(dān)任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級(jí)管理人員。因此，物業(yè)管理者也必須忠于管理公司，并按合同要求維護(hù)管理公司的聲譽(yù)和利益，切不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害管理公司的利益，更不能以不正當(dāng)?shù)摹⑦`規(guī)的言行損害管理公司的形象和聲譽(yù)。
許多物業(yè)管理公司把職業(yè)思想具體化、條理化，使之易于操作。如廣州世界貿(mào)易中心大廈管理有限公司的職業(yè)思想(道德)要求包括敬業(yè)愛崗、遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)、公私分明、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)守秘密等。
2.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則
行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制訂的、用以約束員工言行的基本準(zhǔn)則和要求。物業(yè)管理者行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀表儀容、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。如管理有限公司要求員工處理投訴時(shí)必須做到：①員工必須牢記業(yè)主是上帝，所有工作必須以業(yè)主為中心，員工必須高度重視業(yè)主的投訴；②細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言；③認(rèn)真用書面形式記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，并作為業(yè)主投訴處理的第一責(zé)任人迅速而妥善地解決業(yè)主所投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門；④投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的作業(yè)行為，不得隱瞞，更不得偽造；⑤業(yè)主投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰依據(jù)；⑥對(duì)投訴業(yè)主應(yīng)表示感謝，對(duì)由于管理和服務(wù)不當(dāng)、不周而對(duì)業(yè)主造成的不便或損失表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告業(yè)主，了解業(yè)主的滿意程度。
(二)物業(yè)管理者的職業(yè)道德修養(yǎng)
建設(shè)部頒布的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》第15條規(guī)定，小區(qū)管理人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范。隨著物業(yè)管理的發(fā)展及從業(yè)人員的增加，可以預(yù)計(jì)，政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)將制定全面可行的物業(yè)管理道德規(guī)范，進(jìn)一步約束和規(guī)范物業(yè)管理者的行為，從整體上提高物業(yè)管理者的職業(yè)道德水平。因此，物業(yè)管理人員只有不斷提高職業(yè)道德修養(yǎng)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展的物業(yè)管理業(yè)
修養(yǎng)，是指個(gè)人在人生目標(biāo)、思想品質(zhì)和知識(shí)技能等方面，經(jīng)過長期的有目的的鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平，以及逐漸養(yǎng)成的在待人接物方面的正確態(tài)度。
物業(yè)管理職業(yè)道德修養(yǎng)，是指管理者在物業(yè)管理與服務(wù)過程中，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理行業(yè)特性、準(zhǔn)則的認(rèn)識(shí)，樹立忠誠意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、利人意識(shí)，并以此指導(dǎo)、規(guī)范、升華自己的言行，從而達(dá)到使管理公司滿意、業(yè)主滿意、管理者自己滿意的理想境界。
那么，物業(yè)管理者怎樣才能加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)呢？
1.加深行業(yè)認(rèn)識(shí)
物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準(zhǔn)還隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內(nèi)容的充實(shí)和豐富，無論從物質(zhì)上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質(zhì)量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術(shù)性保養(yǎng)和事務(wù)性管理，而且還要在此基礎(chǔ)上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質(zhì)到精神，既具有現(xiàn)代城市風(fēng)貌，又具有個(gè)性特色的工作和生活環(huán)境，形成一個(gè)以物業(yè)為中心的“微型社會(huì)”；既充分發(fā)揮物業(yè)的功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權(quán)利的同時(shí)，增加業(yè)主的睦鄰意識(shí)，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關(guān)系。物業(yè)管理者要充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)城市功能的完善及對(duì)城市精神文明建設(shè)的重要性，明確自己在城市建設(shè)與發(fā)展中所擔(dān)任的重要角色，自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護(hù)者。
2.樹立服務(wù)意識(shí)
物業(yè)管理在中國大陸還是一個(gè)新興的行業(yè)，既有生機(jī)勃勃、前景美好的一面，又有經(jīng)驗(yàn)不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機(jī)會(huì)、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)管理者一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的物業(yè)管理者，總會(huì)自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。可以說，是否樹立了服務(wù)意識(shí)，是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。
3.提高文化素質(zhì)
刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識(shí)就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界。因此，管理者必須廣泛地涉獵各種文化知識(shí)，汲取優(yōu)秀的人類文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。記住：沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。
篇2：物業(yè)保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)
物業(yè)保安員(護(hù)衛(wèi)員)巡邏管理培訓(xùn)
巡邏的主要目的：
-防止及偵查罪案
-防止及偵查火警
-加強(qiáng)安全措施，防止意外
-記錄及報(bào)告不尋常及可疑情況
1.其他目的
護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的，是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥，所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意，防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達(dá)成以上目的，以下數(shù)點(diǎn)必須留意：-
(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。
(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。
(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖，應(yīng)記錄并報(bào)告。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前，應(yīng)將門上鎖。
(4)檢查未上鎖公共地方，例如垃圾房、儲(chǔ)物室及水電雜用房。
(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部)，確使沒有人非法進(jìn)入。
(6)調(diào)查可疑光源，例如電筒光源。
(7)注意附近停車場內(nèi)活動(dòng)及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛，應(yīng)立即報(bào)告。
(8)若在非辦公時(shí)間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主，記下他的姓名及身份證號(hào)碼。同樣，若有人流連于所屬辦公地點(diǎn)以外地方，亦應(yīng)記下其姓名及身份證號(hào)碼。
(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀，應(yīng)立即報(bào)告并記錄。
(10)接受住客、公司職員或市民投訴，然后報(bào)告及進(jìn)行調(diào)查。
(11)重要的地方，例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方，應(yīng)加倍留意。
(12)若發(fā)現(xiàn)失物，應(yīng)妥為保管，然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝?cè)上。在規(guī)定時(shí)限外，將失物交警方處理。
2.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識(shí)
(1)保安人員應(yīng)知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龍頭位置
c.消防喉轆位置
d.滅火筒位置：有多類每類用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防煙門作用
設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈防煙門要常常保持關(guān)閉。
(3)防火閘作用
安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢(shì)蔓延，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。
(4)花灑頭作用
多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管，便會(huì)自動(dòng)爆開。
(5)煙霧感應(yīng)器作用
是一種預(yù)防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口，變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí)，感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號(hào)。
(6)熱力感應(yīng)器
功能與煙霧感應(yīng)器相同，只要受到高溫影響便會(huì)發(fā)出警告聲響。
(7)防盜警鐘系統(tǒng)運(yùn)作
消防設(shè)備指示板
燈號(hào)指示及操作
煙霧感應(yīng)器SMOKEDETECTOR
熱力感應(yīng)器HEATDETECTOR
花灑頭SPRINKLER
流水掣FLOWSWITCH
花灑分掣SUBSIDIARYVALVE
水泵及水箱PUMPANDWATERTANK
電梯監(jiān)察板LIFTSUPERVISORYPANEL
顯示電梯性能及運(yùn)作情況
3.大廈電梯故障處理程序
(1)電梯困人
如電梯內(nèi)之人仕按警鐘，座頭會(huì)顯示哪一部電梯困人，閉路電視亦會(huì)清楚看到有多少人被困，座頭即通知控制室，由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時(shí)用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請(qǐng)耐心等候，工程人員即會(huì)到來修理。如被困人仕感到不適，可通知救護(hù)車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。
(2)電梯損壞、不動(dòng)或任何不正常情況，即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。
(3)保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時(shí)到場、何時(shí)放人。如電梯困人，須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。
4.臺(tái)風(fēng)措施
在臺(tái)風(fēng)季節(jié)期間，各保安員須謹(jǐn)守工作崗位，及采取以下措施：-
(1)
a.控制室要將收音機(jī)開啟，并不斷留意天文臺(tái)公報(bào)之臺(tái)風(fēng)消息。
b.將準(zhǔn)確之臺(tái)風(fēng)訊號(hào)，貼于大廈之當(dāng)眼位置。
c.檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。
d.將所有容易被風(fēng)吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。
e.如有臨時(shí)蓋搭之棚架及可能被臺(tái)風(fēng)吹倒之物體，均須通知有關(guān)部門作有效的捆綁，務(wù)求達(dá)至最高安全措施。
f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺(tái)風(fēng)時(shí)之事件處理。
g.檢查所有公共地方，如天臺(tái)、泵房、花園及外圍之去水道，確保并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。
h.由于臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前后會(huì)帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立即使用沙包截?cái)嗨罚悦庠斐煞e水泛濫，損害財(cái)物。
i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房，有無被水浸之機(jī)會(huì);如有的話，應(yīng)作出相應(yīng)之措施預(yù)防。
(2)
a.當(dāng)風(fēng)球懸掛時(shí)，所有警衛(wèi)員均須要依時(shí)返回崗位當(dāng)值;直至有警衛(wèi)員接更后，方可離去。
b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理，均須作出詳細(xì)記錄及報(bào)告。
c.適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。
d.當(dāng)風(fēng)球除下時(shí)，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。
5.火警發(fā)生之處理程序
隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時(shí)，需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報(bào)告控制室，代為撥119報(bào)警，此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員，到場協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施：-
(1)如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。同時(shí)隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。
(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。
(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等，將電梯升上高層，并停止操作。
(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。
(5)疏散時(shí)禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。
(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離，以策安全，注意趁火打劫及禁止閑什人等進(jìn)入。
(7)如火警現(xiàn)場無人時(shí)，應(yīng)交由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救，并在現(xiàn)場維持秩序。
(8)并將火警知會(huì)管理處有關(guān)等和部門。
(9)事后填寫一份詳細(xì)報(bào)告。
6.煤氣之處理
(1)隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時(shí)，需立即到現(xiàn)場調(diào)查，到場之前，應(yīng)將攜帶之對(duì)講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。
(2)各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或用手扣門。
(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí)，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地下，停止使用。
(4)封鎖地下大堂，禁止任何人仕進(jìn)入，并代為報(bào)119和通知煤氣公司處理。
(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴(yán)重，應(yīng)通知同座之住戶疏散，但請(qǐng)勸告各住戶在離開時(shí)，不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上，同時(shí)勸諭各住客應(yīng)使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。
(6)若現(xiàn)場可以進(jìn)入，并發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí)，隊(duì)員確保自己安全，切勿魯莽進(jìn)入，并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗，稍后氣味降低時(shí)才進(jìn)入搶救。
(7)切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器，包括電燈，風(fēng)扇等。
(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出，(通常在洗碗盤下有掣，將其OFF便可。)
(9)并將漏氣事件知會(huì)管業(yè)處有關(guān)人等和部門。
注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會(huì)煤氣公司關(guān)閉。
7.大廈停電應(yīng)變措施
(1)大廈停電注意事項(xiàng)
a.隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺大廈停電時(shí)，要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。
b.當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水摸魚。
c.當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰，并表示很快便會(huì)將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷，要即致電119處理。
d.協(xié)助消防員或電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。
e.當(dāng)電力恢復(fù)正常，隊(duì)員要即時(shí)報(bào)告控制室。
f.在停電期間，如有任何特別事故，要第一時(shí)間報(bào)告控制室。
(2)停電時(shí)控制室人員之此處理
a.通知有關(guān)停電之緊急部門，待他們前往處理。
(如：第一時(shí)間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅，要第一時(shí)間打119求助)。
b.通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法
(a)持手電筒到各停電大廈巡視。
(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。
(c)如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時(shí)間報(bào)告控制室。
c.第一時(shí)間通知管理處工程部。
d.調(diào)動(dòng)后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。
e.取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。
8.食水沖廁水故障情況及處理程序
(1)地下泵房水箱有水，而天臺(tái)水箱無水
水泵自動(dòng)掣發(fā)生故障，便要開動(dòng)手動(dòng)泵。如手動(dòng)泵亦開不動(dòng)，即電掣有問題，即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。
(2)地下泵房水箱無水，而天臺(tái)水箱亦無水
來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。
(3)地下水箱滿瀉
水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每隔二小時(shí)再到水缸視察。如水位低時(shí)，可開回入水掣，待水缸滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。
b.將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機(jī)件。
c.將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。
d.通知工程部維修。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(5)個(gè)別單位水浸
a.關(guān)掉該單位之水掣。
b.將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。
c.知會(huì)戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。
d.檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(6)水黃
即電水務(wù)局，查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。
(7)上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報(bào)告給管理處。
9.停車場罪案事件處理指引
(1)可疑車輛發(fā)現(xiàn)(如：爆竊、破壞等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室須立即報(bào)告主管，并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要，須立即報(bào)警及通知管理處。
c.盡量描述車輛之特征，如車牌編號(hào)、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如：打劫、偷車等)
a.立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。
b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管，如需要時(shí)并通知管理處。
c.按情況而定，若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則，盡量隱蔽及保護(hù)自己，找一個(gè)安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動(dòng)及特征，并待援。
d.增援(其他隊(duì)員或警方人員)未到時(shí)，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時(shí)，你應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室，并留意其逃走之路線。
e.在拘捕過程中，須用最低武力達(dá)到目的，事后須交由警方處理。
f.派員駐守現(xiàn)場，不要移動(dòng)任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到場處理。
g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(3)未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等。)
a.立刻報(bào)告控制室有否任何財(cái)物被毀壞。
b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管，如有財(cái)物損毀時(shí)，所報(bào)之類別，該為刑事毀壞案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其離開，并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車輛。
d.立即記下所有資料，如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物
a.立刻報(bào)告控制室所在位置。
b.若能力所在，即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。
(a)若其合作，你應(yīng)記下其任何身份證明文件資料，到訪何處及目的，再無懷疑時(shí)方可讓其離去。
(b)若上述(a)未能達(dá)到目的，你可將可疑人物帶回保安部，交予控制室人員處理。
(c)控制室亦應(yīng)如上述(a)之方法處理，再向被訪者詢目的未能達(dá)到時(shí)，須立即報(bào)告主管并求警方協(xié)助。
c.若可疑人物欲逃走，又未能阻止時(shí)，你應(yīng)立即記下其特征，盡量跟蹤其逃走路線，并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。
d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。
(5)備注
各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時(shí)，須注意下列各點(diǎn)：-
a.絕對(duì)有權(quán)查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛，使彼等作出適當(dāng)之證明。
b.除非對(duì)方合作，否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件，一般情況下，只可求警協(xié)助。
在你極懷疑或有理由相信對(duì)方已犯罪或意圖犯罪時(shí)，便可進(jìn)行拘捕行動(dòng)。
10.如何處理投訴及對(duì)客戶之禮貌和態(tài)度
大廈管理或保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時(shí)間須與不同階層的人仕接觸，所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，無論對(duì)待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。
保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意見及亙通消息。
有關(guān)住戶之投訴事項(xiàng)及處理過程，應(yīng)詳細(xì)記錄于日志簿內(nèi)。當(dāng)接獲住戶投欣時(shí)，保安員應(yīng)盡快查明投訴真相及即時(shí)處理解決，事情完畢后，親自回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對(duì)事不可對(duì)人，應(yīng)切記要有禮貌。任何住戶有要求協(xié)助時(shí)，應(yīng)禮貌及熱心去幫助解決。
除所認(rèn)識(shí)之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由住戶自行開門讓其進(jìn)入，當(dāng)進(jìn)入后，均須問清楚并于登記冊(cè)內(nèi)注明其姓名、身份證號(hào)碼、所往單位及進(jìn)入時(shí)間等，如對(duì)任何進(jìn)入之人仕存有懷疑，由其是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話機(jī)聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或送貨人仕發(fā)生爭執(zhí)，盡可能留住有關(guān)人仕在大堂，并通知上級(jí)要求增援。
原則上，所有樓座大門是必須經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人仕須要按密碼自行進(jìn)入大廈或利用通話機(jī)知會(huì)戶主代行開門，但有時(shí)遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又心識(shí)他們時(shí)，你是可以代他們開門的。(只適用于住宅)
平時(shí)當(dāng)住客出入大廈時(shí)，你可以禮貌地和他們打個(gè)招呼或說聲門晨之類的說話，這樣做，不但可以提高你的人格，更可表示你是知道他們的出入行動(dòng)，是一個(gè)負(fù)責(zé)任的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當(dāng)值，對(duì)你是有百利而無一的。
至于那些陌生的訪客，你不訪注意他們多一點(diǎn)，令他們覺得你們?cè)诹粢馑麄儯缢麄冇行膽巡卉壷髨D，也可以令他們有所警，不會(huì)輕舉莽動(dòng)。以上所講的都是容易做到的行動(dòng)，但可能收效很大。