商業(yè)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營特質(zhì)

　　我國的商業(yè)物業(yè)從20世紀(jì)80年代末至今發(fā)展迅猛，而商業(yè)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展卻一直較緩。是因為商業(yè)物業(yè)有其自身的特點，不能簡單套用現(xiàn)成的普通物業(yè)的管理模式，這需要探索與商業(yè)物業(yè)特點相適應(yīng)的管理模式。

　　商業(yè)物業(yè)服務(wù)區(qū)別于其他物業(yè)服務(wù)的根本特征，是其經(jīng)營特質(zhì)，因為:

　　1.商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心。

　　商業(yè)物業(yè)投資者關(guān)心的是最快、最大的收取投資回報，所以最關(guān)心的是物業(yè)的經(jīng)營狀況。如果沒有良好的經(jīng)營收益，商場不景氣，商戶賺不到錢，開始煮“無米之炊”時，是不可能支付物業(yè)服務(wù)費的，那么再出色的物業(yè)服務(wù)也無能為力。如廣州某著名物業(yè)服務(wù)公司承接了廣州某地下商場，就因為商場定位錯誤，造成招商困難，開業(yè)不久就經(jīng)營困難，難以支付日常管理開支，管理公司只好退出管理?？梢哉f，決定商業(yè)物業(yè)成功與否的是商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營，而非商業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平。

　　2.商業(yè)物業(yè)服務(wù)是為經(jīng)營創(chuàng)造條件。

　　商業(yè)物業(yè)服務(wù)的目的是創(chuàng)造方便、安全、舒適的消費環(huán)境，幫助商家吸引和留住消費者，為商家創(chuàng)造利潤。商業(yè)物業(yè)服務(wù)是為商業(yè)經(jīng)營服務(wù)的，是為經(jīng)營創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造有利條件，從而帶動經(jīng)營。因此，在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)服務(wù)必須以經(jīng)營為中心，圍繞經(jīng)營展開管理，把創(chuàng)造良好的經(jīng)營效益作為物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)。

　　商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營特質(zhì)，要求物業(yè)服務(wù)要圍繞經(jīng)營實施管理，把經(jīng)營的理念融合于物業(yè)服務(wù)的方方面面。

　　(一)理解經(jīng)營，以經(jīng)營為中心開展物業(yè)服務(wù)。

　　在實踐中，物業(yè)經(jīng)營和管理難免存在著矛盾。物業(yè)服務(wù)著眼于長遠(yuǎn)利益，看重物業(yè)的保值增值，而經(jīng)營則追求利潤最大化，更看重眼下的利益。但經(jīng)營和管理在本質(zhì)要求上卻是統(tǒng)一的，沒有物業(yè)的長期管理，商業(yè)物業(yè)不能保證長期的發(fā)展和投資回報;而如果沒有良好的經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)將缺乏維系管理的資金，則生存維艱，更談不上使物業(yè)保值增值。因此，在商業(yè)物業(yè)中，管理公司不能有本位主義，而應(yīng)經(jīng)常換位思考，主動配合經(jīng)營工作。例如，商場進(jìn)行經(jīng)營推廣活動，管理公司應(yīng)站在經(jīng)營立場上，協(xié)助經(jīng)營策劃推廣活動，在人員、清潔、安全、設(shè)備等方面積極進(jìn)行配合，而不要從管理角度片面強調(diào)管理困難，消極對待一切推廣活動。

　　(二)配合經(jīng)營，為經(jīng)營創(chuàng)造有利條件。

　　商業(yè)物業(yè)服務(wù)要主動配合商業(yè)物 業(yè)的經(jīng)營。

　　1.統(tǒng)一組織商業(yè)形象的宣傳推廣活動。

　　商業(yè)推廣可以樹立良好的商業(yè)形象，吸引更多消費者，是商場物業(yè)服務(wù)必不可少的工作。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極策劃和組織形式多樣的宣傳推廣活動，如商業(yè)標(biāo)識、媒體推廣、整體促銷、顧客聯(lián)誼、明星專題活動、商業(yè)贊助社會公益活動等。一旦形成商場的良好形象，便成為一種信譽、品牌和無聲的廣告，成為商場的無形資產(chǎn)，帶動商場的經(jīng)營。

　　2.創(chuàng)造安全、方便、輕松的消費環(huán)境。

　　商業(yè)物業(yè)面積大、店鋪多、商品多、人流量大、人員素質(zhì)雜，物業(yè)服務(wù)難度相當(dāng)大。管理公司要加強場地控制，注意巡查和監(jiān)控，特別加強對火災(zāi)、盜竊、爆炸等緊急事件的防范，保證商場的設(shè)備、清潔、治安、消防等各項管理良好運作，為商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營提供根本保障。

　　3.加強商鋪管理，保證商場經(jīng)營活動的正常開展。

　　物業(yè)服務(wù)公司要做到:對營業(yè)時間進(jìn)行控制，所有商鋪按時開鋪、關(guān)鋪，正常營業(yè);加強對公開場所的控制，阻止侵占公開通道、亂貼海報廣告等;保證商場的整體形象，對空置商鋪進(jìn)行封閉，要求貨品擺放統(tǒng)一美觀等;強化裝修管理，防止裝修商鋪干擾營業(yè)等等。

　　(三)參與經(jīng)營，把經(jīng)營納入到物業(yè)服務(wù)中來。

　　在商業(yè)物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)公司不能置身于經(jīng)營之外，而應(yīng)積極參與經(jīng)營。尤其是隨著商業(yè)物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化，很多商鋪投資者不懂經(jīng)營，更需借助管理者參與經(jīng)營。

　　1.協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行招租。

　　例如，廣州珠江物業(yè)酒店管理公司在承接南寧新朝陽商場時，就主動把管理公司在廣州百貨商場(該公司的另一個在管商場)的客戶介紹到新朝陽商場，帶動了商場的租賃，為管理公司在商場的管理奠定廠良好的基礎(chǔ)。

　　2.為商鋪進(jìn)行招租代理。

　　對二手商鋪進(jìn)行統(tǒng)一招租，促進(jìn)商場的經(jīng)營。

　　3.場地經(jīng)營。

　　利用商業(yè)物業(yè)中的空置場地進(jìn)行廣告、推廣等經(jīng)營，不僅可以帶旺商場的經(jīng)營，也可以為物業(yè)服務(wù)公司帶來收益。

　　(四)服務(wù)經(jīng)營，為經(jīng)營提供商業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)公司在商業(yè)服務(wù)中可作為的空間很大，主要包括:

　　1.營業(yè)員培訓(xùn)。

　　商業(yè)物業(yè)中往往有上百家商鋪，他們招聘的營業(yè)員通常未受過專業(yè)培訓(xùn)。管理公司可以定期對這些營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，從而提升商場的服務(wù)形象。

　　2.營業(yè)員的監(jiān)督。

　　物業(yè)服務(wù)公司可以作為投資者在商場的代表，承擔(dān)監(jiān)督營業(yè)員的任務(wù)，通過巡查監(jiān)督，及時制止?fàn)I業(yè)員在商鋪內(nèi)看報紙、聽音樂、吃飯等現(xiàn)象，確保商場的規(guī)范服務(wù)。

　　3.商務(wù)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配合經(jīng)營，提供通訊、訂房、訂票、打字、傳真、電子商務(wù)等服務(wù)，不僅為商家和消費者提供方便，也擴(kuò)大了商場的服務(wù)功能。

　　4.信息服務(wù)。

　　為促進(jìn)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營，物業(yè)服務(wù)公司還應(yīng)利用廣播、專欄、電子屏幕、局域網(wǎng)等信息媒介，為商家提供業(yè)務(wù)信息和管理信息，主動為商家聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家，提供商訊，為商家推介適銷對路、價格有競爭力的商品，引導(dǎo)商家開展經(jīng)營活動。

　　(五)監(jiān)督管理，確保商場的信譽。

　　為維護(hù)商業(yè)物業(yè)的形象，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽，保證商業(yè)經(jīng)營的長遠(yuǎn)利益，物業(yè)服務(wù)公司還要加強對商場內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督和管理，不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平競爭，打擊假冒偽劣商品等。

　　1.貨品控制。控制進(jìn)入商場的商品，打擊假冒偽劣商品，提高商品的質(zhì)量，維護(hù)商場的信譽。

　　2.處理客戶投訴。對商品質(zhì)量問題要妥善處理，該退的退，該換的換;對售貨員的服務(wù)態(tài)度問題要進(jìn)行教育說服。

　　3.主動引進(jìn)公安、工商、綜合執(zhí)法等部門進(jìn)行管理，借助政府組織大型活動和會議的機(jī)會，促進(jìn)政府行為與商場推廣活動相結(jié)合，推動商場整體環(huán)境的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　商業(yè)物業(yè)服務(wù)拓寬了物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域，它作為物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)服務(wù)的有機(jī)合成，有著廣闊的市場空間。物業(yè)服務(wù)公司只有圍繞經(jīng)營，創(chuàng)造性地開展管理，才能做好商業(yè)物業(yè)服務(wù)。

篇2：談物業(yè)服務(wù)實行差異化經(jīng)營必要性

　　談物業(yè)服務(wù)實行差異化經(jīng)營必要性

　　近幾年，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，與之上海應(yīng)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭也日趨激烈。順馳物來迅猛進(jìn)軍北京僅一年多的時間，其服務(wù)區(qū)域便已占據(jù)北京南北市場，但其對于北京物業(yè)服務(wù)市場掌控還不夠準(zhǔn)確，怎樣在眾多的優(yōu)秀同行中脫穎而出，是值得我們偷竊行為思考的問題。

　　眾所周知，物來管理行業(yè)是一個微利行業(yè)，更由于物業(yè)服務(wù)費的定價為完全市場化等因素，導(dǎo)致了物業(yè)公司的經(jīng)營往往面臨困境，甚至無法運轉(zhuǎn)，隨之而來的是物業(yè)公司服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的下降和服務(wù)項目的養(yǎng)活導(dǎo)致管理陷入惡性循環(huán)。

　　基于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)服務(wù)項目及人們的日常文化生活需要。順馳物業(yè)在做好環(huán)境衛(wèi)生，安全防范，設(shè)備維修，物業(yè)收費等幾項工作的基礎(chǔ)和，更要不斷挖掘服務(wù)的潛力，尋找成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)常青樹的秘笈。

　　物業(yè)服務(wù)的更大目標(biāo)是要給所服務(wù)的項目一個市場定位，并使它成為產(chǎn)生價值的一種存在，即可以用經(jīng)濟(jì)價值來生物量的升值產(chǎn)品。但如何使順馳物業(yè)的產(chǎn)品---服務(wù)具有準(zhǔn)確的定位、獨特的個性和良好的形象，并凝固在業(yè)主心中，這將直接影響到物業(yè)公司的經(jīng)營善而差異化經(jīng)營則是物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與市場競爭，立于不敗之地的經(jīng)營策略。

　　各物來項目不同，樓宇內(nèi)涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同，樓宇內(nèi)涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同。面對種種不同，我們?nèi)粝霛M足客戶不斷增長的需求，同時又使物業(yè)公司擺脫經(jīng)營困難的局面。

　　要想給客戶提供差異化服務(wù)，給物業(yè)公司創(chuàng)收，筆者有以下幾點想法：

　　第一、了解物業(yè)所經(jīng)營生產(chǎn)的產(chǎn)品特點和屬性，也就是服務(wù)的特點和屬性。

　　其特點是指該產(chǎn)品必須抓緊時間當(dāng)即銷售，過期不補；該產(chǎn)品不能運送，必須就地出售，顧客只能在本物業(yè)項目中享用；該產(chǎn)品受限，它是定時、定量的；該產(chǎn)品是通過各個部門、各位員工來實現(xiàn)的。只有了解產(chǎn)品本身的特點和屬性，才能將服務(wù)產(chǎn)品差異化做到細(xì)致化、個性化、綠色化，從而贏得市場與客戶的長期忠誠。

　　第二、了解并研究消費人群。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須了解業(yè)主的結(jié)構(gòu)，包括文化層面、經(jīng)濟(jì)狀況、精神物質(zhì)要求，喜好等方面，并以此進(jìn)行需求調(diào)查和分析，作為差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　第三、為保證差異化服務(wù)的有效性，必須注意內(nèi)外兩方面；

　　內(nèi)部，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須清楚自己擁有的資源和能力，其是否能滿足顧客的需求；外部，根據(jù)顧客的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出顧客期望的個性化服務(wù)，將“以人為本”的服務(wù)工作滲透到每一個服務(wù)產(chǎn)品中，這就要求物管企業(yè)：“以顧客為關(guān)注焦點”不斷收集顧客在獲得服務(wù)后的信息反饋，并及時跟蹤與利用反饋信息，開展創(chuàng)新工作，主動策劃服務(wù)，主動提供服務(wù)，主動完善服務(wù)。掌握服務(wù)的主動權(quán)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，服務(wù)到業(yè)主說之前，讓服務(wù)產(chǎn)品的差異，在業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間形成一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系、利益關(guān)系、情感關(guān)系。差異化服務(wù)不僅極大拓展了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，同時更好的挖掘出顧客的潛在需求。

　　物業(yè)的傳統(tǒng)化服務(wù)進(jìn)化到差異化服務(wù)是一個行業(yè)的進(jìn)步，符合市場需求及發(fā)展趨勢，相信它能為順弛物業(yè)乃至其它物業(yè)服務(wù)企業(yè)的快速、良性發(fā)展起到良好的推進(jìn)作用。

篇3：物業(yè)服務(wù)經(jīng)營方式另一種思考

　　物業(yè)服務(wù)經(jīng)營方式另一種思考

　　----別讓大象在茶杯里洗澡

　　“上古穴居而野處，后世圣人易之以宮室，上棟下宇，以待風(fēng)雨?！?-《易傳》。從遠(yuǎn)古時代人們樸素的房屋居住條件發(fā)展到今天的各種智能化建筑。人類對于提高居住環(huán)境質(zhì)量和提升居住品質(zhì)，從未停止過探索、前進(jìn)的腳步。

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展，以及對居住生活質(zhì)量的需求，物業(yè)服務(wù)從無到有且持續(xù)成長著，在而今，人們從未像現(xiàn)在這樣關(guān)注并重視著身邊物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，然而，現(xiàn)實中身邊物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀卻與人們的期望值有著很大的差距。例如：

　　1、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境不健全，建設(shè)單位在設(shè)計、建設(shè)階段較少考慮建成后使用的節(jié)約、便利，而過多地考慮了如何節(jié)省一次性投資，如何節(jié)省自身時間。或者搞些流行的智能化設(shè)備吸引買方。物業(yè)服務(wù)也很難進(jìn)行工程前期介入，各方并非完全處于市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中進(jìn)行交易；

　　2、服務(wù)觀念滯后，服務(wù)對象不明。只要設(shè)備運轉(zhuǎn)正常就是物業(yè)服務(wù)的全部內(nèi)容，并沒有保護(hù)物業(yè)用戶的健康、舒適、效率；

　　3、技術(shù)含量不高，把維修看成是主要內(nèi)容，很少在設(shè)備運行上效果、效率上下功夫。由于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的特殊性（無技術(shù)性壟斷資源），導(dǎo)致行業(yè)門檻準(zhǔn)入太低，造成各地物業(yè)公司良莠不齊、魚龍混雜的充滿著市場。似非洲草原上豺狗群從獅子嘴邊掠走殘骨剩肉一樣爭食著房地產(chǎn)這一產(chǎn)業(yè)下游環(huán)節(jié)的利潤，談起物業(yè)服務(wù)幾乎都是安保、保潔、維修“老三樣”。然而，競爭會使所有的產(chǎn)品和服務(wù)隨著時間而逐漸淪為普通商品。當(dāng)某個產(chǎn)業(yè)的數(shù)量與產(chǎn)量快速翻了一番時，它對市場認(rèn)識和服務(wù)的方式就有可能不再適合了，如果一個產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)運營方式正在發(fā)生迅速的變化，那么，這個產(chǎn)業(yè)在基本機(jī)構(gòu)上的變化實際就已經(jīng)降臨了。設(shè)想業(yè)主與實際業(yè)主的期望值不協(xié)調(diào)就是最突出的矛盾。然而，不協(xié)調(diào)是創(chuàng)新機(jī)遇的一個征兆。

　　物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)。服務(wù)是一種商品，而商品價值包括三個方面：

　　1、已消耗的生產(chǎn)資料的價值（原材料、動力、生產(chǎn)工具、運輸工具）；

　　2、勞動者為自己創(chuàng)造的價值；

　　3、勞動者為社會創(chuàng)造的價值。

　　從馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)中“勞動是價值的唯一源泉”的理論看，服務(wù)具有以下特點：

　　1、無形性；

　　2、服務(wù)的不可儲存性；

　　3、服務(wù)和消費具有同時性；

　　4、差異性。

　　那么，由此可以看出要想提高獲利率就必須在商品價值上下功夫，即較低的生產(chǎn)成本，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和顧客價值最大化?，F(xiàn)實中對于物業(yè)公司而言，人員的薪酬和福利占成本支出的很大一部分。隨著商品單位價值的提高和經(jīng)濟(jì)要素的增長，人員的薪酬和福利只會持續(xù)提高。那么，得出的結(jié)論是，在市場競爭中，價格與成本沒有關(guān)系，價格來自于市場的承受能力。而目前的物業(yè)服務(wù)費用的價格一般都是政府定價和市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合。在這種情況下影響物業(yè)服務(wù)費用的因素包括供求狀況、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人均收入等。收費方式中酬金制相對風(fēng)險較小，管理過程中服務(wù)成本損失發(fā)生的不確定性較低，而包干制則易受到服務(wù)成本、稅費等的制約，以及服務(wù)費用收繳率低的風(fēng)險損失。

　　業(yè)主自治機(jī)構(gòu)是業(yè)主行使自治權(quán)自我管理、自我服務(wù)的組織，業(yè)主自治管理的立足點是保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，包括業(yè)主的個體利益和整體利益。并協(xié)調(diào)好相互之間的關(guān)系，那么，在這種情況下，我們可不可以采取另一種大膽的方式呢？園林綠化、保潔、家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋修繕、安保分別依法通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇，并經(jīng)業(yè)主大會選舉決定選聘或解聘專業(yè)公司。業(yè)主自治機(jī)構(gòu)代表全體業(yè)主分別與他們簽訂

　　合同，明確雙方享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)，通過合同來保證各項專業(yè)活動的質(zhì)量。每位單個業(yè)主對業(yè)主委員會負(fù)有交納物業(yè)服務(wù)服務(wù)費用的義務(wù)，費用有業(yè)主自治機(jī)構(gòu)成員或執(zhí)行秘書負(fù)責(zé)收取。并支付給另一方專業(yè)的服務(wù)公司。

　　然而，業(yè)主自治組織可能無力做好具體的物業(yè)服務(wù)工作，在現(xiàn)在社區(qū)發(fā)展中，物業(yè)服務(wù)的深度和廣度都已大大拓展，各種服務(wù)日趨復(fù)雜，其已形成一門專業(yè)、一門學(xué)科，對此專業(yè)性強，任務(wù)重的工作，業(yè)主自治組織不僅靠業(yè)余時間無法完成，而且不熟悉業(yè)務(wù)也往往會不盡人意。

　　業(yè)主自治管理是業(yè)主在物業(yè)服務(wù)活動中占主導(dǎo)地位，但并不意味著業(yè)主應(yīng)該直接實施物業(yè)服務(wù)，具體的物業(yè)服務(wù)服務(wù)仍應(yīng)通過契約形式交由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來實施。即在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)使所有權(quán)和管理權(quán)相分離，業(yè)主的管理應(yīng)是間接管理和監(jiān)督，直接的具體事務(wù)由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行，具體有一個或少數(shù)幾個物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理業(yè)主自治機(jī)構(gòu)聘用的各專業(yè)公司。可以制定幾套不同的管理模式和方案，交由業(yè)主大會討論，選擇其一，再有物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)實施。而物業(yè)企業(yè)的管理人員工資則有業(yè)主自治機(jī)構(gòu)直接支付（按一定達(dá)標(biāo)考核辦法）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)起一個總調(diào)度和總負(fù)責(zé)的作用，一個或幾個人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)就可以管理幾棟、幾百棟物業(yè)，專業(yè)化的經(jīng)營等于把管理服務(wù)搬上了流水線。形成零管理層局面，形成了最短的指揮鏈，減少戰(zhàn)略和計劃進(jìn)行溝通和執(zhí)行中的錯誤。遇到問題就直接解決而不是推給直接負(fù)責(zé)人。這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會將精力集中在關(guān)注外部競爭者、消費者和社會變遷，而不是內(nèi)部行政事務(wù)，否則就容易陷入?yún)f(xié)議、表格和程序之中。用特別小組處理特別問題，解決后立即解散。主要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就會形成群策群力局面，更好的投身到管理服務(wù)的進(jìn)步上去。更好的為業(yè)主創(chuàng)造價值。

　　物業(yè)服務(wù)具體工作的開展需要支付各種管理費用，而管理費用的來源是向全體業(yè)主征收，業(yè)主自治機(jī)構(gòu)的成員均來自于業(yè)主。如果他們來掌握資金運作就存在一個權(quán)利的監(jiān)管和制約問題。僅靠業(yè)主的自律而沒有第三者監(jiān)督機(jī)制是無法真正保證全體業(yè)主的權(quán)利，必然導(dǎo)致業(yè)主之間的猜疑，權(quán)利糾紛和權(quán)責(zé)不明的問題，那么，可以在業(yè)主委員會外成立一個監(jiān)委會，專門負(fù)責(zé)對各項資金的使用情況進(jìn)行審查、監(jiān)督業(yè)委會和監(jiān)委會分別對業(yè)主大會負(fù)責(zé)。各項費用的支出還應(yīng)價目齊全、內(nèi)容真實、標(biāo)示醒目、字跡清晰在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督，讓各項服務(wù)達(dá)到共享性和普惠性，從而，真正提高業(yè)主的居住品質(zhì)。

　　現(xiàn)在，我們正處在向全面小康社會邁進(jìn)的較高水平的升級階段。城市居民生活開始步入小康，居民家庭消費支出中，衣食等生存性消費的比重已下降很大，恩格爾系數(shù)逐漸降至40%左右。在消費升級的同時，競爭也在加劇，選擇的增多使產(chǎn)品供應(yīng)不可能再是“雪中送炭”而需要“錦上添花”，對于物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容中，“雪中送炭”需求很清楚--取暖御寒（安保、保潔、綠化、維修），滿足需求的方式也很清楚--提供取暖的材料（設(shè)立各部門，配備相關(guān)人員）。但是，如果要“錦上添花”，需求及滿足方式就比較復(fù)雜了，到底需要什么樣的“花”才能和“錦”搭配（提供洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、通報天氣、金鑰匙管理等），這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要了解消費者的確切需求很困難。

　　總的來說，在消費升級時代，業(yè)主變得越來越“難以對付”了。只有以國際化的眼光看待產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以國際化的產(chǎn)品滿足國際化的業(yè)主，將優(yōu)化資源的配置于全球效益最大的地方，才能更好的洞察、預(yù)測設(shè)置創(chuàng)造需求的企業(yè)才能夠生存。對于物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營方式而言，如果拘于一格，墨守成規(guī)，不以需求為前提，把大象放在茶杯里洗澡，結(jié)果，只會是悲劇性的后果。

　　或許是有待提升的服務(wù)意識；

　　或許是不太嫻熟的服務(wù)技巧；

　　或許是稍欠完善的專業(yè)知識；

　　或許是略有怠慢的消極態(tài)度；

　　或許是拘于一格的經(jīng)營方式。

　　在未來的發(fā)展中，領(lǐng)跑與追隨、突破與淘汰、對決與妥協(xié)，在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間將會出現(xiàn)更明顯的角色分工和角色轉(zhuǎn)換。