高校物業(yè)網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐

　　明德物業(yè)率先在高校實(shí)踐的網(wǎng)格化保衛(wèi)模式，經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐和規(guī)范，已經(jīng)取得了顯著的成效，受到高校廣大師生的廣泛認(rèn)可和相關(guān)院校的借鑒。其創(chuàng)新性和可操作性對(duì)于提高保衛(wèi)工作的效率，提升保衛(wèi)人員的形象，促進(jìn)平安和諧校園建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，是高校保衛(wèi)工作落實(shí)***，開(kāi)展保衛(wèi)模式研究的一次大膽的嘗試和創(chuàng)新。

　　一、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的概念

　　所謂網(wǎng)格化保衛(wèi)模式就是根據(jù)警力的多少和保衛(wèi)對(duì)象等具體情況，按照“化整為零”的思路，把轄區(qū)劃分為若干警務(wù)區(qū)，統(tǒng)一編號(hào)，分塊負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，配備技術(shù)防范系統(tǒng)，建立一套快速反應(yīng)機(jī)制，24小時(shí)對(duì)轄區(qū)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和控制，促進(jìn)校內(nèi)保衛(wèi)力量的聯(lián)動(dòng)和警民和諧，把責(zé)任化管理和人性化服務(wù)有效結(jié)合的一種管理模式。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式不是簡(jiǎn)單地分警務(wù)區(qū)。網(wǎng)格化保衛(wèi)模式強(qiáng)調(diào)責(zé)任的落實(shí)，強(qiáng)調(diào)防范和服務(wù)并重，強(qiáng)調(diào)警民關(guān)系的和諧，強(qiáng)調(diào)基層基礎(chǔ)工作的規(guī)范。主動(dòng)防范、嚴(yán)密部署、快速反應(yīng)、機(jī)動(dòng)靈活、警區(qū)協(xié)作、警民和諧是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的顯著特色，是以突出防范和服務(wù)功能為目的的現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制。要求做到治安管理規(guī)范化，隊(duì)伍管理細(xì)致化，安全教育經(jīng)常化，綜合治理全員化，部門(mén)關(guān)系友情化，人性化服務(wù)一貫化。符合上級(jí)建設(shè)和諧社會(huì)和平安校園的精神內(nèi)涵。

　　二、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式產(chǎn)生的背景

　　一是高校保衛(wèi)模式的發(fā)展需要。我們認(rèn)為，高校保衛(wèi)工作到目前為止大致可以分為兩個(gè)階段或產(chǎn)生過(guò)兩種模式：門(mén)衛(wèi)模式和校園“110”模式。在上世紀(jì)九十年代以前，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較緩，流動(dòng)人口較少，高校的面積不大，與社會(huì)聯(lián)系不多，人們思想單純，主要采取的是門(mén)衛(wèi)模式。那時(shí)保衛(wèi)機(jī)構(gòu)有的單獨(dú)設(shè)立，有的是隸屬于辦公室或人事部門(mén)，保衛(wèi)人員中老弱病殘或者其他單位的精簡(jiǎn)人員不占少數(shù)，工作任務(wù)主要是門(mén)衛(wèi)。八十年年代末，應(yīng)急事件的處置引起足夠的重視。各高校逐漸加強(qiáng)保衛(wèi)力量，對(duì)執(zhí)勤方式進(jìn)行創(chuàng)新，推廣了校園“110”模式，除了門(mén)衛(wèi)職責(zé)以外，還建立了一支快速反應(yīng)隊(duì)伍，平時(shí)在辦公室待警，或到校區(qū)巡邏，一旦發(fā)生案件事故，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)控制。這種保衛(wèi)模式在提高保衛(wèi)人員的快速反應(yīng)能力、處置突發(fā)事件方面發(fā)揮了積極作用。

　　但是，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著高校擴(kuò)招和新校區(qū)的建設(shè)，校園面積擴(kuò)大，固定資產(chǎn)和貴重設(shè)備器材的增加，重點(diǎn)、要害部位多，防范重點(diǎn)分散，周邊治安形勢(shì)日益復(fù)雜；學(xué)生多是獨(dú)生子女，學(xué)生的安全牽動(dòng)整個(gè)社會(huì)的神經(jīng)，社會(huì)各界和師生對(duì)保衛(wèi)工作的期望值越來(lái)越高。有的校區(qū)寬度兩三公里，“110”值班人員接到報(bào)警電話(huà)以后趕到現(xiàn)場(chǎng)，多則十幾分鐘，少則三五分鐘，該發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，反應(yīng)速度、追擊效果都受到制約；單一的巡邏隊(duì)一旦被人發(fā)現(xiàn)了巡邏規(guī)律，巡邏效果也大打折扣；保安機(jī)關(guān)化使警民缺少溝通，不能更好的為師生服務(wù)；待警式的執(zhí)勤方式，同時(shí)造成警力的浪費(fèi)，保衛(wèi)工作模式的改革勢(shì)在必行。諾大的校區(qū)，再按照整個(gè)校園一支巡邏隊(duì)的“110”模式，顯然不再合適。

　　二是受到了故事啟發(fā)：很久之前看到一個(gè)故事，大意是：有一根針掉在空蕩蕩的屋子里，三個(gè)人去找，他們分別是意大利人、法國(guó)人和德國(guó)人。意大利人往地面上看了看沒(méi)發(fā)現(xiàn)就走了；法國(guó)人往地面上看了看沒(méi)發(fā)現(xiàn)，然后又在地面上摸了摸還沒(méi)發(fā)現(xiàn)又走了；德國(guó)人往地面上看了看，又摸了摸仍沒(méi)發(fā)現(xiàn)，就去拿了一把長(zhǎng)尺子，把地面分成一個(gè)個(gè)方格，編上號(hào)碼，按照號(hào)碼依次查找，終于找到了那根針。這個(gè)故事本意是贊頌德國(guó)人認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，但也給我們有益的啟示：在這么大的房間里，一根針都能找到，聯(lián)想到我們的高校保衛(wèi)工作，盡管校園很大，只要講究一定的技巧和恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ靼阜肿右彩菬o(wú)處藏身。

　　在上述背景下，我們與山東師范大學(xué)長(zhǎng)清校區(qū)公安處等單位進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，并取名叫“網(wǎng)格化保衛(wèi)模式”。

　　三、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式警務(wù)區(qū)的劃分

　　警務(wù)區(qū)的規(guī)劃宜大則大，宜小則小。原則上一是面積不宜過(guò)大，面積過(guò)大容易造成警力分散，留有漏洞，面積過(guò)小造成警力的浪費(fèi)；二是盡量把設(shè)有重點(diǎn)、要害部位的建筑均勻搭配，這不僅有利于突出防范重點(diǎn)，也有利于警務(wù)區(qū)間的考核評(píng)比；三是照顧就近網(wǎng)格之間的合并；四是考慮周界防范。

　　就山師大長(zhǎng)清校區(qū)而言，我們根據(jù)保安人員的多少以及警力的強(qiáng)弱把整個(gè)校區(qū)因地制宜地劃分為四個(gè)警務(wù)區(qū)。每個(gè)警務(wù)區(qū)由一名保衛(wèi)干部負(fù)責(zé)。警務(wù)區(qū)實(shí)行一區(qū)雙崗或一區(qū)三崗，有固定有流動(dòng)，分別配備了3-4部對(duì)講機(jī)，11個(gè)崗位的保安不間斷地出現(xiàn)在街面上，24小時(shí)值勤。各警務(wù)區(qū)之間一呼百應(yīng)。另外，在監(jiān)控室設(shè)置了一部24小時(shí)報(bào)警電話(huà)，統(tǒng)一調(diào)度。帶班干部、保安隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常深入到警務(wù)區(qū)，駕駛帶有校園治安標(biāo)志的警用車(chē)輛不間斷巡邏，建立起動(dòng)靜結(jié)合的安全防范網(wǎng)絡(luò)。

　　四、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的優(yōu)勢(shì)

　　“網(wǎng)格化”保衛(wèi)模式讓原來(lái)的保衛(wèi)力量從辦公室推上了前臺(tái)，變機(jī)關(guān)化為實(shí)戰(zhàn)化，變被動(dòng)接警為主動(dòng)防控，變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)服務(wù)，保衛(wèi)部門(mén)的防范職能和服務(wù)功能得到充分發(fā)揮。具體地說(shuō)，“網(wǎng)格化”保衛(wèi)機(jī)制與“110”保衛(wèi)模式相比，一是預(yù)防效果更好。將整個(gè)大校區(qū)“化整為零”成若干小警務(wù)區(qū)，干警和保安街面值勤、24小時(shí)出現(xiàn)在轄區(qū)，分區(qū)負(fù)責(zé)，崗哨多，巡邏密，對(duì)犯罪分子起到足夠的威懾作用，防范效果可想而知；二是處警時(shí)間大大縮短。不僅能迅速發(fā)現(xiàn)違法行為、當(dāng)即制止案件糾紛的發(fā)展，一旦發(fā)現(xiàn)違法分子，還能實(shí)現(xiàn)各警務(wù)區(qū)的協(xié)作堵截，處警時(shí)間有時(shí)候不到一分鐘，就像編織了一掛天網(wǎng)，疏而不漏；三是提高了見(jiàn)警率，群眾的安全感將有很大的提高；四是警務(wù)區(qū)責(zé)任到人，并建立起獎(jiǎng)懲機(jī)制，更有利于提高干警的責(zé)任心和積極性；五是深入基層、深入群眾，基層、基礎(chǔ)工作更扎實(shí)。保衛(wèi)人員在街面值勤過(guò)程中與教工學(xué)生和轄區(qū)居民的交流，能夠更快地了解校園的治安狀況和師生的治安需求，真心實(shí)意地解決群眾和單位遇到的實(shí)際問(wèn)題，更好地為師生服務(wù)。近距離與師生打成一片，還能夠方便地把國(guó)家法規(guī)和學(xué)校的有關(guān)安保精神傳達(dá)到群眾中去。

　　五、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的規(guī)范

　　(一)落實(shí)人性化服務(wù)，發(fā)動(dòng)全民參與是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的精髓

　　教工和學(xué)生是高校的主體，師生的廣泛參與才是我們追求的最高境界。我們的保衛(wèi)對(duì)象主要是廣大師生，我們從一開(kāi)始就擺正位置，轉(zhuǎn)變工作理念，堅(jiān)持“防范與服務(wù)并重”，靠防范減少案件的發(fā)生，靠服務(wù)贏得大家的支持，變生硬的管理為熱情細(xì)致的服務(wù)。

　　首先，物業(yè)公司就是服務(wù)型的部門(mén)，我們通過(guò)服務(wù)調(diào)動(dòng)大家參與治安的積極性。作為人性化服務(wù)的舉措，我們主動(dòng)承擔(dān)了校區(qū)急危重病學(xué)生的送診服務(wù)，三年如一日，送診近千人次。哪里有需要，哪里就有保衛(wèi)人員的身影。我們靠服務(wù)贏得支持，贏得尊敬。讓保衛(wèi)人員與師生建立和諧的警民關(guān)系，調(diào)動(dòng)大家參與社會(huì)治安的積極性，主動(dòng)自愿地做好安全穩(wěn)定工作。其次，開(kāi)拓宣傳渠道，潛移默化地培養(yǎng)師生的安全意識(shí)。深入各個(gè)學(xué)院宣傳安全防范常識(shí)，深入院系解決他們遇到的治安難題，定期發(fā)布《警情周報(bào)》、短信提醒、把發(fā)生在學(xué)校與社會(huì)上的案件通報(bào)給大家，讓大家引以為戒。與學(xué)生部門(mén)配合，開(kāi)展知識(shí)講座、競(jìng)賽、錄像、演習(xí)等豐富多彩的活動(dòng)，提高師生的防范技能和意識(shí)。再次，廣泛動(dòng)員師生參與治安管理和服務(wù)。聘請(qǐng)學(xué)生信息員和警務(wù)助理，做了專(zhuān)門(mén)的警務(wù)助理服裝和校園安全文化衫，讓他們參與門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤，巡邏，大型活動(dòng)警衛(wèi)，包括公安部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，既融洽了我們與學(xué)生的關(guān)系，也方便把學(xué)校的安全精神傳達(dá)到學(xué)生中間，讓他們理解保衛(wèi)工作，同時(shí)避免與學(xué)生發(fā)生沖突。

　　(二)用心管理，建設(shè)一支精干隊(duì)伍是網(wǎng)格化的關(guān)鍵

　　打鐵尚須自身硬，保衛(wèi)隊(duì)伍是安全保衛(wèi)工作的骨干力量，他們的警備意識(shí)、政治敏感性、凝聚力和戰(zhàn)斗力是有效開(kāi)展保衛(wèi)工作，確保網(wǎng)格化保衛(wèi)模式規(guī)范有效的關(guān)鍵因素。保衛(wèi)處與物業(yè)公司合作，按照“積極介入、主動(dòng)管理”的原則，通過(guò)保衛(wèi)干部的傳幫帶、不斷的培訓(xùn)以及人性化管理措施，把保安培養(yǎng)

成為一支管起來(lái)省心，用起來(lái)放心的特別能戰(zhàn)斗的保衛(wèi)骨干。我們的主要做法就是：教育經(jīng)常化--提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。溝通親情化--增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。管理細(xì)致化——保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定和活力。監(jiān)督立體化——保證值班效果。考核標(biāo)準(zhǔn)化——規(guī)范執(zhí)勤行為。

　　(三)保安聯(lián)動(dòng)，警民共建是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的重要條件

　　人防永遠(yuǎn)是治安防范的最可靠力量。物業(yè)公司的保安組成了外保和內(nèi)保組織，如何整合保安資源，是我們關(guān)注的課題。我們做到橫向聯(lián)合，內(nèi)保外保統(tǒng)一調(diào)度，一是靠領(lǐng)導(dǎo)定期交流帶動(dòng)保安協(xié)作；二是監(jiān)控室聯(lián)合值班，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)、互相補(bǔ)充；三是保衛(wèi)帶班干部統(tǒng)一查崗，互相監(jiān)督；四是經(jīng)常開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)友誼；五是保衛(wèi)處主動(dòng)對(duì)物業(yè)保安進(jìn)行培訓(xùn)，把工作理念、工作進(jìn)程傳達(dá)到每一名保安。做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，每戰(zhàn)必勝。

　　公安保衛(wèi)的密切關(guān)系促進(jìn)工作的合作。公安保衛(wèi)是一家，與公安的協(xié)作能夠幫助學(xué)校解決很多實(shí)際問(wèn)題。搬遷、新生報(bào)到、教學(xué)評(píng)估，有公安做后盾，應(yīng)對(duì)外來(lái)騷擾，妥善處理與周邊的矛盾事半功倍；他們熱情服務(wù)到高校，我們延伸防范到周邊，聯(lián)合搞活動(dòng)，聯(lián)合搞防范，對(duì)講系統(tǒng)與視頻系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一起開(kāi)展安全講座、圖片展、漫畫(huà)展、消防演習(xí)、禁毒宣傳等互動(dòng)活動(dòng)，警民共建，協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步，共同提高，達(dá)到雙贏。

　　（四)高效實(shí)用的技術(shù)防范系統(tǒng)是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的物質(zhì)保證

　　人防是前提，技術(shù)防范與物防是人防的有效補(bǔ)充。過(guò)分依賴(lài)技術(shù)防范是誤區(qū)，過(guò)分依靠物防是浪費(fèi)。技術(shù)防范與人防、物防的有效結(jié)合，技防與公安聯(lián)動(dòng)、保持設(shè)備的一貫完好和高效使用是做好防范工作的基礎(chǔ)。

　　例如，山東師范大學(xué)長(zhǎng)清校區(qū)投資280萬(wàn)建設(shè)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)在校區(qū)啟用初期就投入使用，共有十五個(gè)分控中心，室外云臺(tái)28個(gè)，室內(nèi)云臺(tái)及固定探頭個(gè)374個(gè)，室外輔助光源20個(gè)；隨后又陸續(xù)建成了無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)，購(gòu)置中轉(zhuǎn)臺(tái)一部，對(duì)講機(jī)42臺(tái)，各執(zhí)勤崗一呼百應(yīng)；在實(shí)驗(yàn)樓、信息技術(shù)樓、辦公樓、后勤樓等重點(diǎn)樓宇安裝了紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)，共安裝無(wú)線(xiàn)主機(jī)10個(gè)，紅外探頭247個(gè)，覆蓋95個(gè)電子教室和實(shí)驗(yàn)室；另外，在重點(diǎn)部位建設(shè)了門(mén)鎖門(mén)禁系統(tǒng)，一些樓宇安裝了保安電子尋更系統(tǒng)，重點(diǎn)區(qū)域部位實(shí)施亮燈工程，保證技術(shù)防范的有效利用，增進(jìn)網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的效果。

　　（五）建立一套可靠的保衛(wèi)工作體系和快速反應(yīng)機(jī)制是網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的命脈

　　建立一套行之有效的保衛(wèi)工作體系要比憑領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人隨意指揮要強(qiáng)很多。這種“網(wǎng)格化”體系和制度的建立，就等于設(shè)立了工作程序，（比如查崗制度、安全檢查制度）。在實(shí)踐中就發(fā)揮了明顯的作用。

　　網(wǎng)格化的特點(diǎn)之一就是反應(yīng)迅速。快速反應(yīng)最高的境界應(yīng)該是：超前的信息，超前的匯報(bào)，超前的準(zhǔn)備，超前的處置；將事件處置在萌芽，控制在初期，負(fù)面影響降到最低。因此，簡(jiǎn)潔可行的預(yù)案（把復(fù)雜的預(yù)案剪輯成簡(jiǎn)單的程序）是必要的，更為重要的是建立一支動(dòng)態(tài)可靠的信息隊(duì)伍和直接的通信聯(lián)系。獲得信息應(yīng)該是多渠道，深層次、動(dòng)態(tài)化。盡可能取得學(xué)校社團(tuán)組織的支持，他們有更多的時(shí)間、更多的機(jī)會(huì)與師生打交道，了解的深層次信息也更多。直接通訊聯(lián)系依靠的是對(duì)講系統(tǒng)的支持，和與校內(nèi)外有關(guān)部門(mén)電話(huà)的暢通，這在突發(fā)事件中表現(xiàn)尤為明顯。

　　六、網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的發(fā)展

　　實(shí)施網(wǎng)格化保衛(wèi)模式五年來(lái)，我們確保了40多所大學(xué)師生的平安。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共抓獲現(xiàn)行作案嫌疑分子40余名，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類(lèi)案件46起。我們管理的高校做到了“五個(gè)不”，學(xué)校無(wú)亂貼亂畫(huà)—不礙眼，車(chē)輛無(wú)亂停亂放—不堵路，重大刑事案件和群體性事件不發(fā)生—不招風(fēng)，治安案件得到控制—不添亂，保衛(wèi)人員無(wú)違法違紀(jì)—不擾民。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式強(qiáng)調(diào)因地制宜。我們根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)確定一個(gè)時(shí)期的防范重點(diǎn)，因地制宜地在不同高校采取差異化的防范措施。目前，世界金融危機(jī)已經(jīng)影響到學(xué)生的實(shí)習(xí)與就業(yè)，在學(xué)生聯(lián)系工作階段，要防范的是不法分子錯(cuò)誤消息的誤導(dǎo)、對(duì)學(xué)生的挑唆煽動(dòng)、因?yàn)楫厴I(yè)生就業(yè)問(wèn)題和突發(fā)事件引起群體性事件，也要注意預(yù)防惡性案件的發(fā)生以及危險(xiǎn)物品的流失。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式要求執(zhí)勤更加科學(xué)和諧。在調(diào)動(dòng)值班力量積極性方面更加人性化，值班巡邏方式更加科學(xué)化，責(zé)任落實(shí)更加具體化，嚴(yán)格校門(mén)和重點(diǎn)要害部位管理的同時(shí)，要做到文明執(zhí)勤，低調(diào)執(zhí)勤，多與學(xué)生部門(mén)溝通，避免與學(xué)生發(fā)生沖突以及產(chǎn)生負(fù)面影響，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式要與時(shí)俱進(jìn)。根據(jù)校區(qū)功能的調(diào)整和防范重點(diǎn)的變化，應(yīng)該及時(shí)調(diào)整責(zé)任區(qū)的規(guī)模和人員配置，如果警力充裕，完全可以將校園“110”模式與網(wǎng)格化保衛(wèi)模式結(jié)合，進(jìn)一步豐富網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的內(nèi)涵，充分發(fā)揮和展示網(wǎng)格化保衛(wèi)模式的威力和有效性。

　　網(wǎng)格化保衛(wèi)模式對(duì)物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)仍然是新生事物，下一步我們將繼續(xù)大膽嘗試，深入探索，認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足，規(guī)范完善，為“平安校園”建設(shè)和學(xué)校的發(fā)展，為社會(huì)的安全穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

篇2：某社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

　　z鎮(zhèn)z社區(qū)網(wǎng)格化管理制度

　　社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行三級(jí)網(wǎng)格：

　　社區(qū)居民委員會(huì)

　　網(wǎng)格長(zhǎng)(社區(qū)工作人員)

　　網(wǎng)格員

　　一、社區(qū)居民委員會(huì)：負(fù)責(zé)組織對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格員的管理和考評(píng)。

　　二、網(wǎng)格長(zhǎng)：在做好自身專(zhuān)職工作的同時(shí)，認(rèn)真做好網(wǎng)格內(nèi)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、民政、計(jì)生、社保、信息收集、應(yīng)急管理等基礎(chǔ)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)格員的日常管理，收集、督促網(wǎng)格員采集動(dòng)態(tài)信息，同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行備案、梳理、分流以及信息的具體落實(shí)，收集整理、共享反饋信息。

　　三、網(wǎng)格員的職責(zé)

　　1、熟悉掌握本網(wǎng)格內(nèi)戶(hù)況基本信息。

　　2、負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)信息(包括住戶(hù)婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動(dòng)、住(商)戶(hù)搬遷、市容環(huán)境、安全隱患、矛盾糾紛等)的收集、上報(bào)。

　　3、一般信息每周一、四主動(dòng)報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)，特殊信息及時(shí)報(bào)送。

　　4、積極參與社區(qū)文明創(chuàng)建等各項(xiàng)工作。

　　5、網(wǎng)格員實(shí)行“專(zhuān)人專(zhuān)格專(zhuān)責(zé)”，嚴(yán)格保守本網(wǎng)格內(nèi)居民的個(gè)人隱私和不便公開(kāi)的個(gè)人信息。

篇3：C社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案

z社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神，按照鎮(zhèn)黨委工作部署，建立集社會(huì)精細(xì)管理、群眾多元服務(wù)為一體的基層村管理服務(wù)新模式，著力保障和改善民生，密切黨群、干群關(guān)系，提升社會(huì)管理服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展，構(gòu)建“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、和諧共榮"的新村。現(xiàn)就村開(kāi)展網(wǎng)格化管理工作具體安排如下：

指導(dǎo)思想

一、

　　以***為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以“兩實(shí)”管理為抓手，以為民、惠民、便民為宗旨，以資源整合、方法創(chuàng)新為手段，按照社會(huì)管理末端化、力量整合兼容化、訴求解決初始化、工作保障常態(tài)化的工作思路，建立健全職責(zé)明確、信息共享、渠道暢通、服務(wù)便捷的網(wǎng)格體系，為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。

工作目標(biāo)

二、

　　以村民組為脈絡(luò)，充分運(yùn)用網(wǎng)格理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，依托村公共服務(wù)站，建立“兩中心一站”(村網(wǎng)格管理中心、村信息化管理中心、村綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)工作站)，在村劃分若干個(gè)網(wǎng)格單元，整合各方力量，縮小單位面積，延伸服務(wù)觸角，消除基層管理服務(wù)“空白地帶”，自上而下形成區(qū)社會(huì)管理機(jī)構(gòu)、村綜治維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)中心、村公共服務(wù)站、村網(wǎng)格管理員四級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下貫通的社會(huì)管理組織網(wǎng)絡(luò)。

　　依托現(xiàn)有的村管理體系和信息平臺(tái)建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對(duì)象，劃分成若干個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置有黨小組、志愿者、轄區(qū)單位等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)居民家庭的情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民的全覆蓋、全方位、全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，努力使公共資源整合化，管理服務(wù)水平更有效率;業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，管理服務(wù)機(jī)制更加便民;管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，管理服務(wù)作風(fēng)更加深入。

工作方法

三、

　　(一)劃網(wǎng)格、組團(tuán)隊(duì)、建信息，夯實(shí)網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。

　　1、劃網(wǎng)格。結(jié)合村現(xiàn)狀，按照區(qū)界線(xiàn)范圍將轄區(qū)合理劃分為網(wǎng)格，納入網(wǎng)格管理之中。

　　2、組團(tuán)隊(duì)。由村干部、聯(lián)片黨員骨干為網(wǎng)格管理員，由居民組長(zhǎng)、轄區(qū)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員為信息員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問(wèn)題的渠道。建立黨員核心團(tuán)隊(duì)、日常管理團(tuán)隊(duì)、品牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)三大團(tuán)隊(duì)，每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立一名隊(duì)長(zhǎng)若干名副隊(duì)長(zhǎng)，定期為村居民提供各類(lèi)義務(wù)服務(wù)。

　　3、建信息。了解服務(wù)對(duì)象的家庭成員情況以及服務(wù)需求，建立村網(wǎng)格化管理資料信息庫(kù)，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保家庭、歸正人員等群體作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。

　　(二)訂制度、定職責(zé)、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局。

　　1、訂制度。建立各項(xiàng)服務(wù)管理制度，形成一種工作機(jī)制。如制訂《網(wǎng)格化工作服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)》，《“網(wǎng)格化工作”網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》《網(wǎng)格化工作例會(huì)制度》、《網(wǎng)格化工作問(wèn)題反饋制度》等，用針對(duì)性較強(qiáng)的工作制度來(lái)規(guī)范操作，使服務(wù)工作開(kāi)展有的放矢。

　　2、定職責(zé)。首先，村成立“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由村黨委書(shū)記劉松根為組長(zhǎng)，村長(zhǎng)張壽延為副組長(zhǎng)，其他工作人員為成員。各網(wǎng)格長(zhǎng)定期對(duì)網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進(jìn)行整理匯總，對(duì)居民反映求助的事，進(jìn)行分類(lèi)進(jìn)行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)處理;需要協(xié)調(diào)處理的工作由網(wǎng)格責(zé)任人和村協(xié)調(diào)處理;緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報(bào)村、并現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤，做到“去有目的，來(lái)有問(wèn)題、后有反饋”，服務(wù)更有針對(duì)性和有效性。

　　3、優(yōu)服務(wù)。為確保網(wǎng)格化服務(wù)見(jiàn)成效，村開(kāi)展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶(hù)”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習(xí)、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動(dòng)。網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)記錄了解到的居民情況，并及時(shí)與村溝通聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，為突出服務(wù)重點(diǎn)，推出“三大服務(wù)模式”， 即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛(ài)服務(wù)模式

相關(guān)工作要求

四、

　　1、通過(guò)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化。以網(wǎng)格為依托，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確搜集群眾基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握群眾動(dòng)態(tài)信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對(duì)性地預(yù)測(cè)、預(yù)防備類(lèi)安全隱患，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格的無(wú)縫化管理、精細(xì)化服務(wù)。

　　2、通過(guò)網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)組團(tuán)服務(wù)綜合化。堅(jiān)持“以人為本，便利公眾”的原則，優(yōu)化組團(tuán)結(jié)構(gòu)，提升組團(tuán)的綜合服務(wù)功能.要求村干部、在冊(cè)黨員、在職黨員等網(wǎng)格成員多角色參與到網(wǎng)格內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)、社會(huì)福利等公共設(shè)施的建設(shè)，引導(dǎo)建立完善的網(wǎng)格服務(wù)中心體系，滿(mǎn)足網(wǎng)格群眾的多樣化需求。