所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間和重點(diǎn)區(qū)域

　　夏欣剛/中航物業(yè)報(bào)/20**年6月

　　所謂物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間， 是物業(yè)為業(yè)主提供服務(wù)的最佳時(shí)間，這個(gè)時(shí)候業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感受最深，也最能加深物業(yè)與業(yè)主之間感情。把握好物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間，合理安排員工值班，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域巡視檢查，可收到事半功倍的效果。

　　根據(jù)筆者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，竊以為物業(yè)服務(wù)的黃金時(shí)間是：

　　在業(yè)主上下班前后的一個(gè)小時(shí)。比如寫字樓的業(yè)主8：30上班，物業(yè)服務(wù)人員在8：15～9：15，就應(yīng)在大堂電梯廳恭候業(yè)主，既可以引導(dǎo)電梯，又可以熟悉業(yè)主。比如業(yè)主5：30下班．管住宅的物業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)該在6：00～7：00之間，在小區(qū)人口恭候業(yè)主，歡迎業(yè)主回到溫馨小區(qū)，有時(shí)還可以為業(yè)主提供購買水電之類的服務(wù)，同時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　業(yè)主生日、新婚、節(jié)日等喜慶日子。物業(yè)公司在這個(gè)時(shí)候送上祝福，最能打動(dòng)業(yè)主的心，密切相互之間的關(guān)系。比如現(xiàn)在我們很多項(xiàng)目在三八婦女節(jié)的時(shí)候開展的"送人玫瑰，手留余香"的活動(dòng)就獲得了業(yè)主、客戶的贊譽(yù)。

　　業(yè)主生病、搬家等需要幫助時(shí)。物業(yè)公司應(yīng)提供力所能及的幫助，危難之時(shí)顯身手，就能實(shí)現(xiàn)滿意到感動(dòng)的超越。比如有個(gè)項(xiàng)目市政停水，我們除提前溫馨提示外，還安排安管員幫助樓上的業(yè)主在一樓打水送上去。僅此一個(gè)舉措，就贏得業(yè)主幫我們推介了一個(gè)新的物業(yè)管理項(xiàng)目。

　　所謂物業(yè)服務(wù)的重要區(qū)域，就是最容易出現(xiàn)安全隱患的地方。也是業(yè)主每天必須經(jīng)過的地方，在這些位置必須安裝監(jiān)控設(shè)備，具體位置有：

　　進(jìn)出口。如果業(yè)主每天進(jìn)出口能感受物業(yè)服務(wù)人員的微笑和問候，那種親切溫暖的感覺油然而生。何況這也是防盜的第一關(guān)，管理嚴(yán)才能杜絕安全事故發(fā)生。

　　地下車庫。特別是通往地下停車場的電梯廳，一要標(biāo)識(shí)明確，二要整潔衛(wèi)生。

　　設(shè)備房。設(shè)備設(shè)施管理的好壞，能體現(xiàn)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專業(yè)水平。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織業(yè)主參觀設(shè)備房，既能讓業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)服務(wù)的艱辛，又能增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員的自豪感。

篇2：參加《市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》培訓(xùn)心得

　　參加《市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)心得

　　12月17日，**市物業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的主題為《**市物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛處治》的培訓(xùn)在**市萬都陶瓷城五樓會(huì)議室隆重舉行。我有幸被zz物業(yè)公司派往參加此次培訓(xùn)會(huì)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺。培訓(xùn)會(huì)上，各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們滔滔不絕、揮灑自如的演講，令我十分佩服他們的口才和自信、欣賞他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等面。

　　我作為zz物業(yè)一住宅項(xiàng)目現(xiàn)場保安隊(duì)長，通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。想想自己，我以后要走的路還很長很長，我們的公司的發(fā)展前景和未來是那么遠(yuǎn)大。結(jié)合這次培訓(xùn)，更堅(jiān)定了我的信心。盡管只有一天的培訓(xùn)時(shí)間，但是從這次培訓(xùn)中，我還是學(xué)到了不少知識(shí)和共享了專家們的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在安全防范和意識(shí)等方面。我想回來后，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，我會(huì)做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前項(xiàng)目管理的需要。我將自己的管理工作做好，以此回報(bào)業(yè)主、回報(bào)公司、回報(bào)社會(huì)！

篇3：物業(yè)服務(wù)中心私占小區(qū)公共區(qū)域問題回復(fù)

　　物業(yè)服務(wù)中心關(guān)于私占小區(qū)公共區(qū)域問題的回復(fù)

　　尊敬的業(yè)主：

　　您好！首先非常感謝您對我們工作的支持。您所反映的問題引起了物業(yè)服務(wù)中心的高度重視，服務(wù)中心及時(shí)與業(yè)主多次進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但此業(yè)主收到物業(yè)致電即將電話掛斷，物業(yè)服務(wù)中心隨即進(jìn)行了上門走訪。

　　經(jīng)過我們的走訪，了解到此房屋業(yè)主已發(fā)生變更，占用公共區(qū)域加裝的防盜門為新業(yè)主所裝。我們已多次上門與新業(yè)主進(jìn)行溝通，但此業(yè)主不予配合。服務(wù)中心將持續(xù)跟進(jìn)此事，并聯(lián)合居委會(huì)等相關(guān)部門工作人員進(jìn)行告知、勸解。我們會(huì)及時(shí)向您通報(bào)新的進(jìn)展情況。同時(shí)物業(yè)服務(wù)中心已增加了各樓內(nèi)的裝修巡檢頻次，再次感謝您的支持與理解。

　　zz物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年9月25日