A醫(yī)院保潔服務(wù)流程
按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院項(xiàng)目為著手點(diǎn)，以保潔業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開了物業(yè)服務(wù)流程的“再造”工作。
在第一階段，主要從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。
1、6S方法的應(yīng)用
保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、服務(wù)意識(shí)不到位，勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過剩等現(xiàn)象，是各項(xiàng)目普遍存在的問題，嚴(yán)重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，應(yīng)用“6S方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點(diǎn)和運(yùn)作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來規(guī)范保潔服務(wù)全過程。
從保潔員服務(wù)形象開始，制定崗位行為規(guī)范;劃分工作責(zé)任區(qū)域，確定工作職責(zé);制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作流程;修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)目標(biāo);找出潛在的不安全點(diǎn)，建立應(yīng)急預(yù)案。
通過對(duì)現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范(如區(qū)分層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等)，以及對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)(如制定醫(yī)院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)操性強(qiáng)的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工良好的工作習(xí)慣，提升崗位的服務(wù)品質(zhì)。
2、“主動(dòng)式服務(wù)，零干擾作業(yè)”理念
針對(duì)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動(dòng)式服務(wù)，零干擾作業(yè)”的服務(wù)理念。
⑴、主動(dòng)式服務(wù)。員工要改“接到指令再行動(dòng)”的被動(dòng)慣性，樹立“主動(dòng)式服務(wù)”意識(shí)——保潔要勤快，服務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識(shí)強(qiáng)。
保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時(shí)作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。
服務(wù)態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動(dòng)不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細(xì)心、虛心。同時(shí)按照首問責(zé)任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。
協(xié)同意識(shí)強(qiáng)。服務(wù)工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動(dòng)協(xié)助其他崗位開展工作。如在對(duì)辦公室進(jìn)行保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時(shí)反饋給維修人員。
⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動(dòng)作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常進(jìn)行;根據(jù)病(產(chǎn))房的特點(diǎn)以及入住客戶的需求，安排保潔服務(wù)時(shí)間。
3、培訓(xùn)以實(shí)操為主，考核橫縱向結(jié)合
醫(yī)院物業(yè)管理對(duì)保潔員素質(zhì)有較高的要求，實(shí)操是培訓(xùn)的重點(diǎn)。管理處結(jié)合每周工作重點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。每天半小時(shí)培訓(xùn)，要求保潔主管對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位流程進(jìn)行講解，以操作示范為主。培訓(xùn)結(jié)束后，抽取3—5名保潔員進(jìn)行實(shí)操考核，對(duì)作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。定期做好開展保潔培訓(xùn)，培訓(xùn)教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽教材和演示教學(xué),同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)保潔服務(wù)的量化考核(清潔表格管理)。
保潔主管對(duì)班長、班長對(duì)保潔員進(jìn)行縱向考核，事務(wù)助理對(duì)其責(zé)任區(qū)的保潔員進(jìn)行橫向考核(日檢查和周評(píng)價(jià))。橫縱向相結(jié)合能更全面地反映保潔服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)查找問題，改進(jìn)工作。而考核結(jié)果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請(qǐng)咨詢。
通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫(yī)院的保潔工作將會(huì)有序、規(guī)范、穩(wěn)步地進(jìn)一步提高。
篇2：樣板房保潔服務(wù)管理操作流程
樣板房保潔服務(wù)管理操作流程
1.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。
1.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
1.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。
1.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。
1.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。
1.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。
1.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。
1.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
1.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。
1.11日常清潔工作中，應(yīng)對(duì)板房內(nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)
1.12立刻上報(bào)本部門主管或現(xiàn)場工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場，待相關(guān)部門（人員）確認(rèn)后方可離開。
篇3：辦公室保潔服務(wù)流程
辦公室保潔服務(wù)流程
雙方劃定保潔范圍、制定保潔計(jì)劃、簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機(jī)器、工具、藥劑在指定時(shí)間、地點(diǎn)保證質(zhì)量完成任務(wù) 服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第一種方式：
★ 人員安排：固定保潔員1名，每天2~4小時(shí)保潔時(shí)間（節(jié)假日不計(jì)）
★ 工作時(shí)間：雙方協(xié)商合理安排。
★ 服務(wù)內(nèi)容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、保潔衛(wèi)生間、清理垃圾
★ 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃保潔劑、全能保潔劑、潔廁劑。
★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點(diǎn)檢查員工儀容儀表、保潔衛(wèi)生工作，同時(shí)必須有委托方鑒署的意見反饋至公司
★ 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期保潔服一律享受5-8折收費(fèi)收費(fèi)（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。
★ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣伍佰元整/月.人， ￥500元人民幣/月.人
第二種方式：
★ 容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、保潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。
★ 工具藥劑：只提供人員不含工具、藥劑。
★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點(diǎn)檢查員工儀容儀表、保潔衛(wèi)生工作，同時(shí)必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。
★ 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期保潔服一律享受5-8折收費(fèi)收費(fèi)（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。
★ 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣捌佰元整/月.人， ￥1200元人民幣/月.人。
第三種方式：
★ 人員安排：固定保潔員1名，全天負(fù)責(zé)企業(yè)衛(wèi)生清理（節(jié)假日不計(jì)）。
★ 工作時(shí)間：委托方定時(shí)間，每天8-9小時(shí)，提供午餐。
★ 服務(wù)內(nèi)容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養(yǎng)、保潔衛(wèi)生間、門前三包、清理垃圾。
★ 工具藥劑：公司提供塵推、百潔布、膠手套、掃帚、水桶、玻璃刮、抹水器、玻璃保潔劑、全能保潔劑、潔廁劑、五潔粉、 84消毒液、牽塵液、芳香球、大垃圾袋。
★ 監(jiān)督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點(diǎn)檢查員工儀容儀表、保潔衛(wèi)生工作，同時(shí)必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。
★ 優(yōu)惠服務(wù)：委托方其它定期保潔服一律享受5-8折收費(fèi)收費(fèi)（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發(fā)、電腦電話、石材鏡面處理等。