一個(gè)合格的物業(yè)管理者兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)

　　物業(yè)公司什么人適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

　　“管理者的工作必須卓有成效!”

　　管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵因素，并不是只有高級(jí)管理人員是管理者，所有負(fù)責(zé)行動(dòng)和決策而又有助于提高機(jī)構(gòu)工作效能的人，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考。”

　　然而，如何成為卓越的管理者，并進(jìn)行卓有成效的管理，是值得每一位管理者深思的課題。

　　作為一個(gè)合格的管理者必須兼?zhèn)湎铝?1項(xiàng)素質(zhì)。

　　1.影響力

　　所謂影響力，是指最好的管理者會(huì)運(yùn)用合理的沖擊與影響力來(lái)改善公司的經(jīng)營(yíng)，而不是想盡辦法為個(gè)人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關(guān)注個(gè)人的影響力，努力建立個(gè)人信用，或讓他人對(duì)自己保留特定的印象;考慮到自己的某些語(yǔ)言或行動(dòng)會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生何種影響，有時(shí)杰出的經(jīng)理人也會(huì)十分關(guān)心公司的聲譽(yù)，但他們更多比較在意個(gè)人的信譽(yù)或想留給他人的印象。

　　2.追求成就

　　所謂追求成就，是指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績(jī)效的動(dòng)機(jī)與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績(jī)效，因此其追求成就必須被大家所認(rèn)同，包括團(tuán)隊(duì)和下屬，還包括對(duì)權(quán)力的需求。

　　3.團(tuán)隊(duì)合作

　　團(tuán)隊(duì)與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。

　　4.分析式思考

　　對(duì)于杰出的管理者來(lái)說(shuō)，注重邏輯思維是一項(xiàng)很重要的特征。常見(jiàn)的指標(biāo)包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果;用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果;以務(wù)實(shí)的態(tài)度預(yù)測(cè)障礙，規(guī)劃解決方案;事前思考行動(dòng)過(guò)程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件。

　　5.主動(dòng)性

　　主動(dòng)積極常常表現(xiàn)在管理者會(huì)超出工作的基本要求，把握機(jī)遇或?yàn)槲磥?lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。在處理當(dāng)前情況時(shí)表現(xiàn)為：在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)立即抓住;迅速有效地處理危機(jī);超越某人正式的權(quán)威界限;在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中表現(xiàn)出堅(jiān)持不懈的毅力。

　　6.教育培養(yǎng)

　　所謂教育培養(yǎng)是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提供建設(shè)性的信息反饋意見(jiàn)，當(dāng)下屬遇到困難時(shí)給予安慰和鼓勵(lì)，通過(guò)各種指示、建議或其他指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬。

　　7.自信

　　在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高。主要表現(xiàn)為：對(duì)自己的能力和判斷力普遍有信心;喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù);勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級(jí)主管的行動(dòng)，面對(duì)問(wèn)題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任并采取各種方法改善績(jī)效。

　　8.命令、果斷性

　　杰出管理者使用這項(xiàng)能力的頻率可能比教育培養(yǎng)要低，但在某些情況下卻非常重要。最常見(jiàn)的表現(xiàn)為：設(shè)定極限在必要的時(shí)候說(shuō)不;設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;有時(shí)會(huì)清楚直接地質(zhì)疑他人的工作績(jī)效。

　　9.信息收集能力

　　信息收集也是管理者的一項(xiàng)重要特征，在一般情況下信息都是用來(lái)診斷問(wèn)題或找出未來(lái)的潛在問(wèn)題，信息收集的主要方法是：系統(tǒng)地收集資料;從各種來(lái)源收集資料;親自觀察或接觸實(shí)際情況。

　　10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　主要表現(xiàn)在管理者為其所在團(tuán)隊(duì)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，在更寬泛的組織層面上維護(hù)所在團(tuán)隊(duì)的利益，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取所需要的資源。

　　11.概念式思考

　　主要表現(xiàn)為：發(fā)現(xiàn)他人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的某種聯(lián)系或模式;注意到他人沒(méi)有注意到的各種矛盾或差異;迅速把握問(wèn)題的關(guān)鍵并采取行動(dòng)。

篇2：合格酒店管理者素質(zhì)

　　合格的酒店管理者的素質(zhì)

　　一個(gè)合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個(gè)方面：基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。

　?。?）管理者要有健康的身魄，良好的職業(yè)道德；有良好的心理素質(zhì)，酒店行業(yè)是一個(gè)工作時(shí)間長(zhǎng)，工作壓力大的職業(yè)，沒(méi)有良好的承受挫折能力和適應(yīng)性是很難在這個(gè)行業(yè)里有大的作為的，更加不可能成為優(yōu)秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力。

　?。?）專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個(gè)部門的管理者，應(yīng)該對(duì)本部門的專業(yè)知識(shí)和工作流程非常熟悉。如果一個(gè)前廳的干部不熟悉前臺(tái)的操作，管客房的沒(méi)有做過(guò)房間，要想把這個(gè)部門管好是非常不容易的。

　?。?）管理素質(zhì)。必須熟悉管理的五大要素：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)，需要具備質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，還要了解酒店知識(shí)。能熟練運(yùn)用公司管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)合作等技能。要成為一名合格的管理干部，我認(rèn)為必須要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行不間斷的修煉：

　　1.管理能力方面

　　“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個(gè)班組，一個(gè)部門甚至是一個(gè)組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個(gè)方面。一個(gè)酒店的制度落實(shí)的好壞，制度本身的好壞關(guān)系不是最大，而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來(lái)制約不規(guī)范的行為。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經(jīng)營(yíng)制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開(kāi)始率先落實(shí)制度，并時(shí)刻監(jiān)督檢查制度的落實(shí)情況。其次是員工管理，員工是酒店最重要的部分，把員工管理好了，也就把部門管理好了，作為管理人員，要能調(diào)動(dòng)起員工的積極性。使員工了解酒店，對(duì)酒店的前景充滿信心，對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)抱有信任，愿意為酒店付出，能與酒店同發(fā)展，共進(jìn)步。平時(shí)和員工親密接觸，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友，沒(méi)有級(jí)別的限制。酒店最好的管理方法就是走動(dòng)式管理，現(xiàn)場(chǎng)管理，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)是最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也最能解決問(wèn)題的。

　　2．個(gè)人形象方面

　　作為一個(gè)酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺(jué)，那么就要不斷提升自己的形象，頭發(fā)要干練，不應(yīng)該留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)指甲，保持職業(yè)可人的笑容。酒店一再?gòu)?qiáng)調(diào)不要吸煙，目的除了要管理者保持良好的健康習(xí)慣保持身體健康外，更加是為了規(guī)范管理者的自身形象，更加好的為員工做表率，為客人服務(wù)，試想，一個(gè)滿身煙草味的服務(wù)者如何為客人服務(wù)呢？

　　3．溝通能力方面

　　作為酒店的管理人員，每天必須不斷的和客人，領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級(jí)員工交流，那么對(duì)管理人員的溝通能力要求就很高，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場(chǎng)合說(shuō)，怎么說(shuō)？說(shuō)的話有沒(méi)有影響力？這都是管理人員必須認(rèn)真考慮和斟酌的問(wèn)題。溝通很重要的一點(diǎn)就是語(yǔ)氣的控制，一句話用不同的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)，會(huì)收到不同的效果。而語(yǔ)言水平另外一方面是有關(guān)外語(yǔ)水平的，作為酒店行業(yè)的管理者，隨著全球一體化的不斷加深，地球上不同國(guó)家和地區(qū)的人們的交往越來(lái)越密切，沒(méi)有掌握一定的外語(yǔ)交際能力，在服務(wù)其他國(guó)家和地區(qū)客人的時(shí)候，變成了“啞巴”，服務(wù)效果肯定會(huì)大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要處處耍領(lǐng)導(dǎo)的派頭，“我命令”“你必須”之類生硬，蠻橫的話語(yǔ)在管理者的字典中要慎之又慎的使用，對(duì)這點(diǎn)我自己有深刻的體會(huì)，凡事多用商量和客氣的口吻講，事情會(huì)出人意料的順利。你的職務(wù)越高，你的態(tài)度越謙虛，你的形象就反而越高大，聽(tīng)的人和服的人就越多。

　　4．自我垂范方面

　　一個(gè)合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個(gè)人的威信及形象，甚至影響到酒店的發(fā)展和管理。一個(gè)行為舉止端莊，正直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碚?，必能正面的影響到整個(gè)部門甚至整個(gè)酒店的人員行為規(guī)范。如果自身隨便，目中無(wú)人，大大咧咧，那么他的員工一定也會(huì)稀稀拉拉，松松垮挎，這就是反面的“表率”作用，中國(guó)有句老話：“看人學(xué)樣，上梁不正下梁歪。”什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范，符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。前期酒店曾經(jīng)專門有一期的博客論述公司內(nèi)部的“IBM”（“大嘴巴”）現(xiàn)象，作為管理者更加要注意自己的言行，可說(shuō)可不說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)，不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。要求員工提前15分鐘到崗的，結(jié)果管理干部卻每天踩著點(diǎn)上班，甚至遲到，員工如何能夠服氣呢？在這一點(diǎn)上還包括業(yè)務(wù)能力方面，員工對(duì)業(yè)務(wù)上強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)心服口服的。你要求員工3分鐘一個(gè)C/I,5分鐘一個(gè)C/O，結(jié)果您自己這兩項(xiàng)前臺(tái)基本操作都不靈光，或者說(shuō)您要求員工20分鐘搶一間客房出來(lái)，結(jié)果您自己卻需要一個(gè)小時(shí)，那員工不能打心眼里佩服你的。

　　5.自我反省方面

　　管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要，也是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要步驟。一個(gè)管理者第一次犯錯(cuò)誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯(cuò)誤就只能說(shuō)是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯(cuò)誤，怕的是不總結(jié)，不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正，這樣就很可怕。

　　6.解決問(wèn)題方面

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易，解決問(wèn)題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個(gè)人主觀臆斷出來(lái)的，也不是閉門造車，更加不是以前的經(jīng)驗(yàn)照套照搬，而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要提出切實(shí)可行的解決方案，能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問(wèn)題解決，這是考驗(yàn)一個(gè)管理者合格與否的關(guān)鍵因素。只為成功找方法，不為失敗找借口。對(duì)照

以上各點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己差距還是很大，努力提升正未有窮期。在成為一個(gè)合格的管理者進(jìn)而成為優(yōu)秀管理者的道路上，我還是一個(gè)小學(xué)生，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)，沒(méi)有捷徑，更來(lái)不得半點(diǎn)虛假。

篇3：酒店管理者應(yīng)具備素質(zhì)能力

　　酒店管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

　　管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

　　一、合作精神。能得到他人的合作，愿意和他人在一起工作，對(duì)其它人不是壓服，而是感動(dòng)和說(shuō)服。

　　二、決策才能。依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，而不是憑借想象力辦事，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。

　　三、組織能力。能發(fā)揮下屬員工的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力，善于團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)。

　　四、精于授權(quán)。能夠做到大權(quán)獨(dú)攬，又能做到小權(quán)分散。

　　五、善于應(yīng)變。能夠做到權(quán)宜通達(dá)，隨機(jī)應(yīng)變，既不抱殘守缺，也不墨守成規(guī)。

　　六、敢于負(fù)責(zé)。對(duì)上司、下屬、酒店及社會(huì)抱有高度責(zé)任心。

　　七、敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力、敢于創(chuàng)新。

　　八、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。酒店不景氣產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、敢于承擔(dān)，有改變。

　　九、尊重他人。虛心聽(tīng)取，重視采納別人意見(jiàn)，不武斷狂妄。

　　十、品德超人。能以德服人，以技超人，為各層人員所敬仰。

　　管理者應(yīng)具備的能力

　　一、自我銷售、公關(guān)能力強(qiáng)。

　　二、責(zé)任心強(qiáng)，管理要大膽，談話要當(dāng)面，不怕得罪人；

　　三、獨(dú)擋一面；

　　四、應(yīng)急反應(yīng)能力強(qiáng)；

　　五、宏觀思路清晰，邏輯思路要強(qiáng)；統(tǒng)籌精細(xì)；

　　六、職業(yè)操守過(guò)硬（可以瞎想，不能瞎說(shuō)，更不能瞎做）；

　　七、冷靜，理智，對(duì)自我情緒收放自如；

　　八、第一時(shí)間完成上級(jí)交辦的任務(wù)；

　　九、及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)本應(yīng)匯報(bào)的事項(xiàng)（業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)安全隱患）

　　十、不斷進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)；

　　十一、重相互信譽(yù)，善于處理大我小我關(guān)系，（科學(xué)的自私，在不傷害別人的情況下為自已，重江湖義氣）

　　十二、管理人員是經(jīng)營(yíng)者的替身，言行是一種職務(wù)行為，公司行為，要有主人翁意識(shí)。

　　十三、挺起中堅(jiān)腰部力量。

　　執(zhí)行力包括（業(yè)務(wù)能力和管理能力）。

　　管理能力包括：時(shí)間管理能力，溝通能力，目標(biāo)管理能力，績(jī)效評(píng)估能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，教練能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，授權(quán)技巧。