產品售前、售后服務承諾書范本三則

　　承諾書范本一：

　　我們嚴格執行《售后服務承諾書》，我們深信優質、系統、全面、快捷的服務是事業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取，我們形成了“以客戶為核心、以質量為企業的第一生命“的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一流的服務企業為目標，制定了“規范管理制度，嚴格過程控制，保證產品質量，達到顧客滿意“的質量方針，堅持“用戶第一“的原則，構建良好的銷售服務體系，為客戶提供優質的售前、售中及售后服務!

　　一、售前服務承諾

　　1、提供專業咨詢。在2小時之內答復您提出的專業技術問題。

　　2、提供詳細資料。在4小時之內將您所需要的技術資料郵出，并爭取您能在兩日內收到。

　　3、提供合理報價。在2小時之內為您提供合理報價。

　　4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

　　二、售中服務承諾

　　1、采用全國統一的《工業品買賣合同》與您簽訂合同和技術協議。

　　2、自覺遵守合同法的規定，確保合同及技術協議順利履行。

　　3、竭力按時按量為您提供優質產品，并采用最優運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

　　4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術支持。

　　5、按合同的規定為您提供送檢、安裝、調試及培訓等服務。

　　6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

　　三、售后限時服務承諾

　　1.我們將按照客戶的要求提供相關的技術培訓和技術資料。

　　2.產品有質量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。

　　3、我們保證在15分鐘內進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障。

　　4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。

　　5、對于10公斤以上的儀器，在三日內排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止。

　　6、我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

　　承諾書范本二：

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

　　2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

　　①技術保養維修手冊

　　②安裝總圖

　　③外購件說明書及制造廠家

　　④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。

　　3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　承諾書范本三：

　　本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品,本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。

　　本公司將提供以下免費服務項目(人為損外)：

　　(一)按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

　　(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;

　　(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;

　　(四)免費送貨;

　　(五)免費提供定期跟蹤維護;

　　詳細服務內容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

　　二、運輸方式

　　在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求;

　　其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業工程師將產品送到使用單位;

　　第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

　　第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;

　　第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

　　三、交貨時間

　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。

　　由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知用戶單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

　　四、安裝、調試服務

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。

　　在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

　　五、完工工期

　　我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內。

　　六、整機免費換貨期限

　　本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：

　　1、七日內免費退貨

　　即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、質保期內產品故障服務響應時限

　　1).24小時服務熱線:

　　此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.

　　號碼　:　********，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。

　　2).　30分鐘電話響應:

　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯系，了解故障現象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發現是硬件問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。

　　3).　7天*24小時工作制

　　我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

　　技術咨詢服務時間為正常營業時間：每周一至周日，　8:00-----18:00。

　　八、上門服務時間

　　在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯系,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-----18:00,節假日照常。

　　九、故障修復時限

　　如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。

　　十、提供備用設備時限

　　如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對于設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。

　　十一、其他

　　詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

篇2：電動高爾夫球車觀光車售后服務承諾書

　　電動高爾夫球車及觀光車售后服務承諾書

　　一、 總則：

　　1、瑞達公司"ALU"（）品牌電動高爾夫球車及觀光車，一貫選用進口主件和上乘材料精心制作，出廠前均經嚴格質檢與測試，質量可靠，在正常保用情況下，均超卓耐用。

　　2、我們保證：所有"ALU"品牌的產品均符合《車輛參數》中的產品的款式、材質及顏色的規定，所有產品保證是原廠原裝全新未使用的產品，所有產品均有兩年質量保用期。

　　3、在質量保用期內，產品若有任何損壞，以致影響使用,公司將提供及時高效的彌補措施，保障客戶的合法消費權益。

　　二、 保用細則

　　1、適用條例：

　　原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的綠鳴公司售出的所有產品，保用條例以出示原購貨合同并以保用證書為準。

　　2．保用、保修條例：

　　購買綠鳴公司產品之日起兩年內，如產品質量出現問題，綠鳴公司提供保用及免費維修服務。兩年以后維修的相關費用按成本收取。

　　3．更換條例：

　　產品如因質量問題，發生需要更換的情況，購方需保留損壞部件，經綠鳴公司駐場人員核實后，視具體情況在最短時間安排更換。

　　4、保證對象與期限

　　自出廠之日起：

　　（1）、電機及齒輪箱二年內包換；

　　（2）、充電器、控制器二年內包換；

　　（3）、電池一年內容量低于額定電量70%（45洞）的，負責包換；兩年內80％的電池容量低于額定電量50%（27洞）的，負責包換；

　　（4）、車架終身免費保用；

　　（5）、其余部件提供兩年內免費保修；

　　（6）、有成批質量問題，公司負責派人去維修或召回（包括國內外）；

　　（7）、兩年后長期提供有償駐場或維修服務。

　　5、非適用保修條例

　　（1）、非人為因素，如：臺風、洪水、地震等自然災害或不可抗力因素造成的損失；

　　（2）、易損件（輪胎、剎車片、剎車盤墊腳膠）；

　　（3）、人為原因所造成的損壞；

　　（4）、非綠鳴專業人員所負責組裝、修改或重組所導致產品損壞；

　　（5）、車輛表面自然損耗；

　　6、免責條款

　　保險絲、燈泡、修整片、座椅、通常的易損件：充電插頭和、插座、外殼、座椅墊、剎車轂、剎車蹄、輪胎、外露的易退化的易損件。由于不正當使用、拉傷或不正當安裝零配件或附件、超載、操作失誤或不當引起的事故、變更用途、濫用或疏忽引起的傷害，綠鳴公司不承擔責任。出現以上配件損壞我工廠需收取成本費。

　　三、售后服務計劃

　　1、專業技術員駐場服務：安排一到兩名專業的技術人員常駐球場，為球車提供全程服務，駐場人員受球場的制度及考勤管理，球場需為駐場人員提供食宿及辦公區域。伙食費由綠鳴公司承擔。

　　2、3小時維修修服務：我公司會在球場設配件倉庫，球車出任何故障后3小時內完成球車的維修，保證球車的使用率。不會影響球場運作。

　　3、球車終身維護制：球車使用超過5年以上后，車況各方面都會變差，我公司會為球場以每臺車僅收取人工費和材料費為車輛做翻新及升級，使車輛變成新車。降低球場投資成本。

　　4、專業培訓服務：免費為球場培訓出專業的維修技術人員；（電池維護、控制器參數修改、電路維修、電機維修、機械部分）。

　　5、配件倉儲服務；在球場建立綠鳴公司的配件倉庫，至少保證有兩臺整車易損配件的庫存，及時有效的為球場服務。

　　6、球車配件補給：終身以成本價供應配件。接到球場的電話或傳真、電子郵件形式的訂貨通知后1小時做出響應。24小時內送貨至球場指定的倉庫。

　　7、資料記錄：對每臺球車的每次維修、保養或巡視后，我公司會為球場提供專業的書面資料，匯總成球場當年所有高爾夫設備的保養及維修手冊，供球場查閱及參考。

　　8、電池解決方案：保修期過了以后，球車電池需更換時，我公司可以以租賃或成本價供應到球場。為球場降低費用。

　　四、駐場人員保養計劃

　　日常維修保養

　　車體按要求清潔車體構件

　　剎車踏板 檢查踏板操作是否流暢

　　停車剎車 檢查剎車性能并按要求調整

　　剎車剎檢查剎車性能并按要求調整

　　倒車警報裝置 檢查倒車時的操作

　　輪胎檢查是否有過多磨損和氣壓情況

　　車輪看齒圈是否彎曲和旋帽螺母是否掉了和松了

　　蓄電瓶每天使用完球車后要把球車再次充足電

　　月常檢修和保養——20小時

　　電瓶組 清潔電瓶： 用1/4杯（60ml）蘇打水加⒈5加侖水稀釋的混合溶液作為洗滌劑 ，并檢查充電狀況

　　連接線 檢查各接線頭是否松動很掉失

　　充電器/插座 清潔各接線柱，保持插座沒有灰塵和雜物

　　加速器踏板 檢查操作是否流暢

　　方向開關檢查連接情

況，并按要求緊固

　　方向盤系統查看有無異常情況，緊固所有部件

　　拉桿/聯動裝置 檢查有無過動作，部件彎曲和接頭松動

　　PDS系統檢查系統正常動作

　　后軸檢查油泄漏，補充潤滑情況

　　季度保養維修——50小時

　　前軸檢查前軸的損傷情況與零件的松動遺失情況

　　前減震器檢查油漏情況緊固件的松緊

　　前彈簧片 檢查松緊和連接件間的響動

　　前輪結構 檢查輪胎的磨損

　　停車剎 1 檢查傳動桿有無彎曲

　　2 檢查插銷和制動片托架的磨損

　　3 不要潤滑接線和剎車傳動桿

　　后減震器檢查油漏和緊固聯結件，裝配件的情況

　　充電插座 清潔輔助件觸點

　　半年保養維護——125小時

　　方向開關檢查該部件磨損情況和動作的操作情況

　　中心銷檢查有無過多操作和固定螺母的松緊

　　方向盤用軸承用潤滑脂潤滑傳動部件

　　拉桿/聯動裝置 用車輪軸承潤滑脂潤滑該部件

　　年度保養維修——250—300小時

　　前輪軸承對軸承進行調整校正（依照技修和保養手冊），加潤滑脂

　　后軸檢查潤滑情況，并加以潤滑，五年后更換潤滑油

　　腳踏閘依照技修和保養手冊進行清潔調整并檢查剎車系統

　　五、保養操作細則

　　良好的保養與維護是安全、經濟、舒適操作車輛的基礎。

　　剎車系統的保養與維護

　　1、每周檢查1次剎車性能，使之剎車回位性能良好，急剎在5米內起效。

　　2、每月保養2次剎車線、剎車片、剎車鼓和剎車踏板，調整其間隙，剎車踏板自由先行程為20-30MM。

　　方向系統的保養與維護

　　1、每周檢查1次各連接件是否松動異常，每月檢查前輪內外軸間隙，視情況加注潤滑油。

　　2、每周加注潤滑油，并檢查調整拉桿球頭，方向齒條及各連接部件的間隙，方向盤轉向間隙調整在±15°以內。

　　3、每季度檢查調整前輪前束，前束值為0-3MM。

　　電池及電路系統的保養與維護

　　1、電池的保養與維護參照公司《電池保養與維護》進行。

　　2、每周檢查線路各連接件是否松動，導線是否破損。

　　3、每季度對電動機進行保養，檢查碳刷、軸承及清除灰塵。

　　后橋的保養與維護

　　1、每周檢查底盤1次，看是否有碰壞或漏油。

　　2、每周檢查鋼板U型螺栓是否松動或變形。

　　3、每季度檢查后橋齒輪磨損情況，檢查齒輪油，加注SAE30W專用齒輪油。

　　避震系統的保養與維護

　　1、每周檢查鋼板膠套、鋼板是否變形、裂痕，視情況更換。

　　2、經常檢查避震有無漏油，膠套是否損壞，前橋、后橋是否變形或損壞，視情況進行修復或更換。

　　輪胎的保養與維護

　　1、經常檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎氣壓：137千帕、1.4公斤/每立方厘米。

　　2、經常檢查輪胎面的磨損情況，看是否偏磨或過度磨損，每季度對全車輪胎進行換位。

　　3、經常檢查輪胎螺栓是否松動，并按規定扭矩擰緊，扭力為7-8公斤力/每平方厘米。

　　球車沙板部件的維護與保養

　　1、經常檢查維護沙板、車架、各連接螺栓、后踏、扶手和裝飾板。

　　2、碰壞部分及時噴漆或更換。

篇3：X電器公司售后服務承諾書

　　zz電器公司售后服務承諾書

　　為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產品質量承諾：

　　1、嚴格按照合同文件中的產品規格型號、數量、技術規范、及相應的國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合產品說明書規定的質量、規格和性能要求。

　　3、嚴格進行出廠檢驗，保證出廠產品合格率100%。

　　4、產品出廠后發生的問題，本公司積極協助處理。屬于本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。

　　二、產品價格承諾：

　　1、為了保證產品的高可靠性和先進性，設備的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：用戶滿意、有問必答，關注每一個細節。

　　2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。

　　4、服務原則：

　　①、產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。

　　②、在質保期內，對于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發生故障，本公司將實行免費維修；如果出于操作不當致使產品發生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。

　　③、超過質量保證期后，如產品發生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。

　　④、在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、了解各用戶對儀表運行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅持“用戶至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，并持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支持和服務，讓用戶真正體會到買的稱心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1．所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

　　2．用戶在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

　　3．現在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　　①．產品曾被非正常使用。

　　②．非正常情況下存儲、潮濕。

　　③．未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

　　④．食物和液體濺落導致的損壞。

　　⑤．產品的正常的磨損。

　　⑥．超出保質期。

　　4.本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權