公司前臺文員規(guī)范禮儀、工作要點(diǎn)及總結(jié)
a、前臺造訪：
客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好!”或“先生，早上好!”
“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”
來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好!”“二位小姐好”
“先生、小姐，你們好!”
來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“×先生好!”“×小姐好!”
電話：
1、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒;
2、聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。
標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，××公司!”
標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。
找人：先生(小姐)，您找的*先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預(yù)約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司×先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)
不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;
通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。
b、前臺、文秘工作要點(diǎn)：工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。
一、電話：
1、須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。
2、使用標(biāo)準(zhǔn)用語，“您好”“請稍等”“對不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。
3、如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問題，可轉(zhuǎn)到辦公室請相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽。
4、不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對方有急事，可記下對方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。
5、接電話時(shí)，對拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說，可先記下對方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。
總結(jié)問：
1、寫寫你是如何按公司制度來做的。比如：能夠?qū)⒎?wù)工作做得讓顧客都很滿意。有一次，還因。受到了顧客的表揚(yáng)。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何處理人多事多時(shí)的工作分配問題。顧客滿意才是你們的追求啊、專業(yè)知識，專業(yè)技能---發(fā)現(xiàn)自己的不足，在工作之余多看書籍，提高自己
3、工作態(tài)度——自己非常認(rèn)真地對待這份工作，努力將其做得更好。
4、企業(yè)文化部分，你在其中已經(jīng)工作了一段時(shí)期，應(yīng)該大致了解公司的理念，文化等、可以對其做些表述、表達(dá)自己對其文化理念的認(rèn)同。
5、存在的不足，比如：忙碌的時(shí)候會(huì)有時(shí)因工作分配不恰當(dāng)而讓顧客久等。自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，并在不斷改進(jìn)，調(diào)節(jié)。
6、想法：在工作中鍛煉自己，讓自己不斷成長。
7、希望得到的培訓(xùn)等：可以多學(xué)習(xí)別人的長處，若是有組織培訓(xùn)如何做到使顧客滿意并簽約的，合適讓你參加，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)等。
c、總結(jié)答：
1、本職工作完成情況(使用期間工作職責(zé)履行情況，所取得的業(yè)績、
2、專業(yè)知識、專業(yè)技能的自我評定(使用期間這兩方面是否能得到提高)：
3、工作態(tài)度的自我評定(包括工作的積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，舉列說明);
4、總結(jié)對企業(yè)的認(rèn)識(包括對企業(yè)理念、文化的理解，與企業(yè)融合的程度)：
5、在工作過程中自己還存在哪些不足(主要包括專業(yè)技能、工作態(tài)度等);
6。對目前所從事的工作有和設(shè)想和打算?
7、工作中村在的問題和建議，及希望得到那些方面的培訓(xùn)
篇2：地產(chǎn)后勤支援部前臺文員工作職責(zé)
地產(chǎn)后勤支援部前臺文員工作職責(zé)
直接上級：助理行政主任
本職工作：負(fù)責(zé)總部相關(guān)行政工作。
工作職責(zé)：
1.每日負(fù)責(zé)領(lǐng)取報(bào)紙，并定期清理過期報(bào)紙;
2.負(fù)責(zé)總部考勤監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)每月底總部打卡人員考勤記錄統(tǒng)計(jì)及制作考勤表交部門副經(jīng)理簽字交人事部;
3.負(fù)責(zé)打印公司平臺上的相關(guān)通知、文件，包括更新水松板的相關(guān)通知;
4.負(fù)責(zé)總部辦公文具、名片、集群號申請及維修工作;
5.負(fù)責(zé)總部文具倉庫領(lǐng)用管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)工作;
6.負(fù)責(zé)公司通訊錄修改更新工作;
7.負(fù)責(zé)業(yè)績表修改更新工作;
8.負(fù)責(zé)每日制作公司業(yè)績表，將成交報(bào)告的復(fù)印、分類到各相關(guān)部門;
9.負(fù)責(zé)公司業(yè)績表的上數(shù)及MSN報(bào)數(shù)系統(tǒng)導(dǎo)入，并制作平臺首頁業(yè)績;
10.負(fù)責(zé)每月話費(fèi)清單錄入及填寫報(bào)銷單;
11.負(fù)責(zé)每月底收集各分行上交的UD表，交部門經(jīng)理;
12.負(fù)責(zé)每月底收集各分行當(dāng)月申請辦公文具派送單;
13.負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理臨時(shí)安排的相關(guān)其他工作;
14.負(fù)責(zé)每月業(yè)績獲獎(jiǎng)統(tǒng)計(jì)工作。
跟進(jìn)人：前臺文員
任職資格：
教育背景：
◆高中以上學(xué)歷;
經(jīng)驗(yàn)：
◆1年以上工作經(jīng)驗(yàn);技能技巧：
◆良好的口頭、文字表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;
◆熟練使用常用辦公軟件;態(tài)度：
◆有事業(yè)心，品德好，能承受一定工作壓力;
◆辦事執(zhí)行能力強(qiáng)，具有一定的人際溝通能力;
◆具有高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
篇3：酒店前臺文員崗位職責(zé)（三）
酒店前臺文員崗位職責(zé)（三）
1.接轉(zhuǎn)前臺電話;
2.負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;
3.負(fù)責(zé)前臺接待、登記;
4.引見、招待、接送來賓;
5.負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤;
6.負(fù)責(zé)請假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表;
7.負(fù)責(zé)銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;
8.收發(fā)前臺的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙;