電話(huà)銷(xiāo)售的心得體會(huì)

　　在學(xué)習(xí)了，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通，當(dāng)你拿起電話(huà)想要打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

　　在打電話(huà)中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話(huà)中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話(huà)當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話(huà)當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

　　1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

　　2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。

　　3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

　　4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

　　5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

　　總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

篇2：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷(xiāo)售部)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷(xiāo)售部)

　　為了讓管理人員能夠發(fā)揮更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，帶出最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓所有的員工都能夠發(fā)揮自己的價(jià)值，成為最有用的員工，公司自本月初開(kāi)始就組織全體員工觀看世界華人培訓(xùn)大師艾莫的《做最有用的員工》的視頻。艾莫老師以生動(dòng)的案例和詼諧的語(yǔ)言在輕松活躍的氣氛中告訴我們企業(yè)需要什么樣的人才，如何給自己定位，如何使自己成為最有用的員工，如何實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，使我受益匪淺，感受頗多。

　　著名哲學(xué)大師艾彌爾說(shuō)：“工作是人生有味”。作為一名員工無(wú)論是你是技術(shù)工人還是高層管理人員，都希望得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊賞，因?yàn)槟鞘菍?duì)你價(jià)值的肯定，對(duì)于在遵守規(guī)律的前提下如何成為最有用的員工艾莫老師說(shuō)：一：要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是高效工作的基石。二、完善的品格--和諧工作的先決條件三敬業(yè)精神--優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)四、專(zhuān)業(yè)技能--實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力五、做好定位--愛(ài)上自己的崗位六、經(jīng)營(yíng)職業(yè)生涯--穩(wěn)步發(fā)展的源動(dòng)力七、堅(jiān)持做好每一件事。

　　作為公司的老員工，我陪伴著公司經(jīng)歷了開(kāi)拓期、導(dǎo)入期到現(xiàn)在的成長(zhǎng)期，成為最有用的員工一直是我的的目標(biāo)，我也在一直努力著，經(jīng)艾莫老師的點(diǎn)播我應(yīng)該從這幾個(gè)方面來(lái)完善自己：

　　一、要有飽滿(mǎn)的工作熱情。

　　一個(gè)優(yōu)秀的員工，最重要的素質(zhì)不是能力，而是對(duì)工作的熱情，沒(méi)有熱情，工作就是一潭死水。人難免有懶散怠慢的時(shí)候這時(shí)候就要保持“每天多做一點(diǎn)”的工作態(tài)度不斷的使自己增值將會(huì)讓你從你的同事中脫穎而出，不管你是普通職員還是管理階層，你的上司和顧客都愿意加倍地信賴(lài)你，從而給你更多的機(jī)會(huì)。不為生活而工作，要為了工作而生活。如果你只為薪水而工作，你的生活將因此而陷入平庸之中。你找不到人生中真正的成就感。工作的目的雖然是為了獲得報(bào)酬，但工作能給你帶來(lái)的遠(yuǎn)比工資要多的多。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心。

　　責(zé)任，它代表了一個(gè)人的品質(zhì)，責(zé)任，使人變得穩(wěn)重，責(zé)任，使人知道自己的義務(wù)。我們應(yīng)該制造問(wèn)題不推卸，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不抱怨，解決問(wèn)題不居功，防御問(wèn)題不聲張。做好自己的本職工作。今日來(lái)公司不斷地招入新的員工，為公司注入了新的血液，作為老員工我會(huì)給予他們鼓勵(lì)與機(jī)遇，激發(fā)他們的工作熱情。每一個(gè)夢(mèng)想都是從年輕起步，要擁有一顆共鳴的年輕之心，彼此鼓勵(lì)，共同堅(jiān)持，為公司創(chuàng)造最大的利益

　　三、加強(qiáng)創(chuàng)造性思維。

　　只有不斷的創(chuàng)新才能不斷的進(jìn)步。長(zhǎng)久的工作習(xí)慣會(huì)令我形成固定的思維模式，會(huì)禁錮我的思想。日后我要不拘泥于以往的經(jīng)驗(yàn)，打破常規(guī)，以一種全新的角度去看待問(wèn)題，解決問(wèn)題，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力，不斷的經(jīng)營(yíng)投資自己。

　　始終把做最有用的員工當(dāng)成是自己目標(biāo)，把公司的利益放在第一位，艾莫老師說(shuō)：“成功沒(méi)有彩排的機(jī)會(huì)，每一天你都要以正式上場(chǎng)的姿態(tài)辦好它”，堅(jiān)持把平凡的工作做好，主動(dòng)地創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營(yíng)好自己的“幌”，從日復(fù)一日的工作中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，做公司最有用的員工。

篇3：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷(xiāo)售部)(2)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷(xiāo)售部)(2)

　　公司在三月份開(kāi)始觀看埃莫老師的教授視頻，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的觀看，聽(tīng)了艾莫老師對(duì)怎樣做好一名員工的講解，我感覺(jué)非常有道理，并且讓我心里頗有些感受！

　　通過(guò)觀看艾莫老師的視頻，讓我了解到公司能正常運(yùn)轉(zhuǎn)要有資金，而資金要有人來(lái)提供，每個(gè)公司都有非常重要的人組成。無(wú)論是高層管理人員還是基層普通員工，聽(tīng)了埃莫老師的教授，讓我明白要做一名最有用的員工。在公司剛剛起步的時(shí)候，會(huì)選用開(kāi)拓型人才，在像孩子一樣成長(zhǎng)的時(shí)候選用；戰(zhàn)略型人才等到長(zhǎng)大到成熟的時(shí)候需要維系型人才；等到衰退的時(shí)候要選用矯正型人才。每一種員工在不同時(shí)期價(jià)值是不同的，無(wú)論哪一種員工都要有良好的心態(tài)，態(tài)度決定了你的人生價(jià)值，決定了你職業(yè)生涯中是否可以創(chuàng)造奇跡。

　　每個(gè)人在每個(gè)月都會(huì)有倦怠的時(shí)候，積極地人選擇用樂(lè)觀戰(zhàn)勝消極，他們明白消極的作為是什么也改變不了的，只有積極樂(lè)觀的努力去尋找解決的辦法才會(huì)找到出路，才會(huì)有可能成功的機(jī)會(huì)。

　　每個(gè)人都是懷揣著自己夢(mèng)想來(lái)到公司，并且有著自己明確的目標(biāo)。在公司的每一天、每一月、每個(gè)季度都要有自己的目標(biāo)，對(duì)自己的人生要有自己的人生規(guī)劃，這樣才能讓自己有事可做。光有目標(biāo)不行，還得付諸于行動(dòng)，只有去行動(dòng)了才可能完成目標(biāo)。并且在完成目標(biāo)的過(guò)程中，一定要堅(jiān)持不懈，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)是不可行的，必須堅(jiān)持不懈的一直去努力。再有這些的前提下還要去體現(xiàn)自己的價(jià)值，去努力創(chuàng)造自己的業(yè)績(jī)，一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)一方面就來(lái)自己的業(yè)績(jī)。

　　最后，艾莫老師的一番話(huà)，也讓我明白了：一個(gè)人在一生中必須要不斷的突破自己，只有不斷地突破自己，才有自己的不斷進(jìn)步，才會(huì)不斷地完善自己，從而體現(xiàn)出自己的人生價(jià)值。