東張小學(xué)《社會主義核心價值觀》

　　主題歌曲傳唱活動總結(jié)

　　為了大力培育和踐行社會主義核心價值觀，深入貫徹xxx關(guān)于弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的重要講話精神，提升學(xué)生的文明素質(zhì)，根據(jù)上級文件精神，東張小學(xué)開展了社會主義核心價值觀主題歌曲傳唱活動，并圓滿結(jié)束。現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下：

　　一、精心組織，營造氛圍，讓核心價值觀入目入耳。

　　1.學(xué)校利用國旗下講話向全體學(xué)生進(jìn)行宣傳動員，鼓勵學(xué)生學(xué)唱、傳唱社會主義核心價值觀相關(guān)歌曲，集體重溫社會會主義核心價值觀24字內(nèi)容，進(jìn)一步讓核心價值觀深入人心。

　　2.學(xué)校十分重視社會主義核心價值觀的宣傳教育，校內(nèi)墻壁、學(xué)校電子屏幕等都醒目地呈現(xiàn)著社會主義核心價值觀的24個字。讓全體師生熟知于心，營造良好的氛圍。

　　二、結(jié)合學(xué)校實(shí)際，精心安排，讓核心價值觀入腦入心。

　　1.合理利用音樂課，班班學(xué)唱，人人會唱。學(xué)校統(tǒng)一安排，要求本校音樂教師利用音樂課的時間教學(xué)相關(guān)歌曲，使得學(xué)生在音樂課上能準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)，認(rèn)真地牢記。通過課堂的教學(xué)讓廣大學(xué)生盡快學(xué)會歌曲，了解歌曲，感悟歌曲的內(nèi)涵，逐步領(lǐng)悟社會主義的核心價值觀的意義。

　　2.利用班隊會課上，班主任組織練唱。班主任是班級德育工作的中堅力量，有效發(fā)動班主任的工作積極性，對學(xué)唱活動的順利開展至關(guān)重要。我校積極開展全校學(xué)唱核心價值觀歌曲時，要求各班班主任必須下班，組織學(xué)生的學(xué)唱活動并進(jìn)行必要的指導(dǎo)，同時配合教室的多媒體教具，組織學(xué)生欣賞歌曲。

　　3.教唱家長，走進(jìn)家庭社會。學(xué)生是每個家庭的中心，讓學(xué)生成為傳唱文明的使者是最佳的方法。為了向家長傳播社會主義核心價值理念，學(xué)校還要求學(xué)生回家后將所學(xué)歌曲教會家長，讓社會主義核心價值觀在家長的心中根植了。

　　三、舉行“社會主義核心價值觀主題歌曲”歌唱比賽，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，潛移默化地對學(xué)生進(jìn)行了德育教育。

　　全校六個年級圍繞社會主義核心價值觀十二個主題學(xué)唱了不同的歌曲，每個班都進(jìn)行了精心準(zhǔn)備，做到了人人參與，學(xué)生和老師們用激情點(diǎn)燃了希望之火和愛國之情，大家用歌聲相互交流，相互影響，達(dá)到了預(yù)期的活動效果。

　　通過開展社會主義核心價值觀歌曲傳唱活動，真正地讓24字核心價值觀唱響了校園，營造了健康向上的校園文化氛圍，讓社會主義核心價值觀的種子在廣大少年兒童心中生根發(fā)芽。

篇2：商業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊：價值觀

　　商業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊：價值觀

　　三、 *L價值觀

　　核心價值觀--誠信

　　李維龍董事長經(jīng)常說，經(jīng)商就是做人，先做人，再經(jīng)商。*L倡導(dǎo)誠信，不論與廠商合作、服務(wù)顧客、還是對待員工，都應(yīng)該以誠相待。每個*L人也都要誠信地對待自己的工作，在*L，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架都是不容許的，也都要受到嚴(yán)厲的處罰。因為這些問題將動搖企業(yè)的根基，侵害企業(yè)的利益，損害我們的風(fēng)氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業(yè)的生存。

　　經(jīng)商就是做人

　　一個企業(yè)的經(jīng)營之道無處不體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的做人準(zhǔn)則與處事方法，可以說一個企業(yè)的經(jīng)營之道就是領(lǐng)導(dǎo)者做人之道的一個具體體現(xiàn)。而一個企業(yè)的經(jīng)營之道往往會給我們做人立世帶來深刻的啟發(fā)和借鑒。

　　社會主義榮辱觀

　　一個合格的*L員工首先應(yīng)該是一個有責(zé)任感、遵守社會公德的合格社會公民。國家提出的八榮八恥也是我們每一個*L人要踐行的行為規(guī)范。

　　以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥;

　　以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥;

　　以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥;

　　以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥;

　　以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥;

　　以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥;

　　以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥;

　　以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

　　定位與成功

　　李維龍董事長經(jīng)常講定位與成功，所謂“定位”就是在豐富多彩的大千世界中找到自己的位置，最大限度地發(fā)揮自己獨(dú)特的、不可取代的作用。一個企業(yè)找準(zhǔn)定位，才能在激烈的市場競爭中立足，創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間;一個人只有確定了自己的定位，才能靜下心來，踏踏實(shí)實(shí)去做事，將自己的潛力最大的發(fā)揮出來。定位越早，就越少走彎路。

　　*L集團(tuán)的目標(biāo)就是成為中國商業(yè)第一家，我們的主業(yè)就是零售業(yè)。正是有了這種明確的企業(yè)定位，*L集團(tuán)才有了今天的發(fā)展。*L只需要一種人，即有技能的專家。每個*L人都應(yīng)該明確自己的定位，提高技能，成為專家，做到個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

　　執(zhí)行

　　執(zhí)行不是簡單的向下布置工作，而是各級領(lǐng)導(dǎo)不斷學(xué)習(xí)、不斷理解、親自參與、親自監(jiān)督的過程，良好的執(zhí)行力是一個人工作水平的體現(xiàn)。各層領(lǐng)導(dǎo)都要與集團(tuán)保持一致，對于集團(tuán)的各項指令、精神都要不折不扣地去執(zhí)行，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時向集團(tuán)反饋。能否堅決貫徹執(zhí)行集團(tuán)的精神是考核各企業(yè)和各層領(lǐng)導(dǎo)干部的重要指標(biāo)。

　　做事要有目的性

　　李維龍董事長強(qiáng)調(diào)做任何事情都要有目的性，每做一件事之前都要認(rèn)真考慮，為什么要這么做，這么做對我們的目標(biāo)有什么幫助，我們最終要達(dá)到什么樣的目的，然后再動手去做。

　　成功是一種態(tài)度

　　李維龍董事長認(rèn)為成功是一種態(tài)度，事業(yè)的成功與失敗往往取決于一個人對待工作、對待事業(yè)的態(tài)度。任何工作只要我們充滿熱情，保持積極、進(jìn)取的心態(tài)，就沒有解決不了的困難，就會一步步達(dá)到成功。

　　很多人經(jīng)常將成績不佳的原因歸于市場疲軟，歸于淡季。*L人認(rèn)為不存在疲軟的市場，只存在疲軟的心理。越是在市場不利的情況下，越是要發(fā)揮我們的主動性、創(chuàng)造性，越是要積極的爭取，而不是聽天由命，消極等待。

　　有勇有謀

　　李維龍董事長強(qiáng)調(diào)人做事要有勇有謀，勇是指自信、真誠、勇氣;謀是指智慧、謀略。人做事要勇在前，謀在后。光有匹夫之勇不行，但是滿腹韜略，深謀遠(yuǎn)慮，不付諸實(shí)踐，也只能是空想。人要成就大事，要勇字當(dāng)頭，用自己的自信、真誠、執(zhí)著去征服他人，贏得幫助。同時一定要邊干邊學(xué)邊完善，在實(shí)踐的過程中增長知識，掌握技巧，做到有謀。

　　我的工作我負(fù)責(zé)

　　每一個*L人都要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注重對企業(yè)、團(tuán)隊的貢獻(xiàn)，不等、不靠、不推脫、不找理由，認(rèn)真、出色地完成自己的本職工作。同時，每個人要敢于面對工作中的問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。

　　只為成功想辦法，不為失敗找理由

　　在工作中遇到挫折時，要積極主動去解決問題，尋找改變局面、走向成功的辦法，而不是找出一大堆客觀理由，把自己的責(zé)任推得一干二凈。

　　二八原理

　　很多事情，往往20%的因素起到80%的作用。在我們的經(jīng)營中，20%的商品帶來80%的利潤。在我們的管理中，20%的制度做好，起到80%的作用。在我們每個人的工作中，大家都要抓好重點(diǎn)，找到起關(guān)鍵作用的20%，以便事半功倍。很多人每天忙忙碌碌，最后一事無成，很大的原因是主次不分。

　　七分原理

　　有些人做事之前，總要周密考慮、反復(fù)論證、爭取做一件成一件，李維龍董事長卻主張把別人猶豫的時間用來做事，那么別人做五件，你做十件，當(dāng)然全部做好不可能，但只要做成五件就是及格，同時還額外地得到了經(jīng)驗;如果做成*件事，就是非常優(yōu)秀的了，但這樣的人數(shù)量很少，所以我們爭取做成七件，這樣即使有三件沒做成，總的也比別人多做了兩件，而且沒有做成的三件也積累了經(jīng)驗，鍛煉了人，失敗是成功之母。*L鼓勵員工多創(chuàng)新、多嘗試，不怕失敗，只要是正當(dāng)?shù)男袨椋窃试S失誤的。

　　以點(diǎn)帶面

　　做好工作有一個很重要的方法，以點(diǎn)帶面。集中精力做好一點(diǎn)，帶動全局，同時也給他人帶來啟發(fā)。

　　很多領(lǐng)導(dǎo)上任，一下陷入千頭萬緒的事務(wù)中，很長時間過去了，沒有看到成績，自己感到懷疑，屬下也看不到希望。這種情況就是沒有做好以點(diǎn)帶面。做了很多，結(jié)果哪件也不突出。如果集中精力深入一項工作，在很短的時間內(nèi)做出起色，做出成績，既會讓大家看到自身的能力，也為屬下樹立了榜樣，帶來了啟發(fā)。同時通過深入做一件事，也掌握了經(jīng)驗，可以對其它工作舉一反三。

　　苦干、巧干

　　工作中如何處理好苦干與巧干的關(guān)系，既有利于工作，又有利于個人的成長。工作之初，不了解情況，沒有經(jīng)驗，要苦干。當(dāng)有了一定的基礎(chǔ)，就要思考，如何巧干。一味苦干，自身沒有提高，工作也不會改進(jìn)。沒有基礎(chǔ)，就巧干，會根基不牢，導(dǎo)致失敗。

　　變化的觀點(diǎn)

　　企業(yè)的經(jīng)營與個人的工作，都要不斷創(chuàng)新，隨著市場和環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)一條路走不通，要及時地改變方向，走一條新路子。在企業(yè)的經(jīng)營中，唯一不變的就是變化。

　　簡單就是聰明

　　李維龍董事長經(jīng)常講，簡單就是聰明。做人、做工作，要盡可能簡單，在企業(yè)文化的指導(dǎo)下，大膽去做。想得太多，做得太復(fù)雜就可能限制了前進(jìn)的腳步，也會分散了精力。

　　言傳與身教

　　*L注重領(lǐng)導(dǎo)自身的表率作用，注重領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。企業(yè)小的時候，領(lǐng)導(dǎo)的身教勝于言傳，要用自身的行動去影響帶動周圍的員工。企業(yè)大了，領(lǐng)導(dǎo)的言傳勝于身教，要善于總結(jié)，給屬下提出明確的發(fā)展思路，帶領(lǐng)大家前進(jìn)。妥善處理好言傳與身教的關(guān)系，是做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。

　　敬畏與尊敬

　　*L注重領(lǐng)導(dǎo)自身的形象建設(shè)，強(qiáng)調(diào)我們是在做企業(yè)，不是在做個人。每位領(lǐng)導(dǎo)都要把企業(yè)利益放在第一位，作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。我們反對請下級吃飯、拉關(guān)系等庸俗的做法;反對把工作和生活混為一談，沒有界限。*L的領(lǐng)導(dǎo)不僅要得到員工的尊重，還要得到員工的敬畏。公生敬，廉生威，敬畏來自領(lǐng)導(dǎo)自身的以身作則，率先垂范。

　　外圓內(nèi)方

　　李維龍董事長倡導(dǎo)外圓內(nèi)方的處事風(fēng)格，針對不同對象，我們要靈活處事。對企業(yè)內(nèi)部，一切按制度辦事，嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)范。在與社會進(jìn)行交往、與廠家合作的過程中，我們要充分了解、考慮社會習(xí)俗和對方實(shí)際，在不違背企業(yè)大的原則的前提下靈活處理。

　　成人之美憑專業(yè)

　　我們每個人的貢獻(xiàn)和價值就是通過運(yùn)用自己的專業(yè)技能為企業(yè)解決問題、創(chuàng)造效益。李維龍董事長經(jīng)常講，成人之美憑專業(yè)，社會和企業(yè)的發(fā)展要求我們各個崗位的員工積極鉆研本職，提高工作技能、工作水平，成為本崗位的專家。*L企業(yè)對外只招聘一種人--專家，即有才華、有特點(diǎn)、有一技之長的人。沒有技能、不能成為本崗專家的員工遲早要被社會、被企業(yè)的發(fā)展所淘汰。

篇3：波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀和框架

　　波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)核心價值觀和框架

　　1. 核心價值觀

　　標(biāo)準(zhǔn)的目的:

　　馬爾克姆·波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)是組織自我評價、評獎和為申請組織提供反饋報告的基礎(chǔ)。此外,該標(biāo)準(zhǔn)在增強(qiáng)美國競爭力方面還有三個很重要的作用:

　　·有助于改進(jìn)組織經(jīng)營方面的實(shí)踐、能力和結(jié)果;

　　·促進(jìn)在全美各類組織中交流并分享最佳的運(yùn)作方法;

　　·作為一種理解并管理組織經(jīng)營的工具,指導(dǎo)策劃,并提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。

　　標(biāo)準(zhǔn)的意圖:

　　標(biāo)準(zhǔn)被設(shè)計成用來幫助組織運(yùn)用整合的方法,使組織的績效管理達(dá)到以下結(jié)果:

　　·向顧客傳遞一種不斷改進(jìn)的價值觀,有助于市場的成功;

　　·改進(jìn)組織整體效率和能力;

　　·組織和個人的學(xué)習(xí)。

　　核心價值觀:

　　本標(biāo)準(zhǔn)是建立在下面這套相互關(guān)聯(lián)的核心價值觀和概念基礎(chǔ)之上:

　　· 領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識;

　　· 以顧客為導(dǎo)向追求卓越;

　　· 組織的和個人的學(xué)習(xí);

　　· 尊重員工和合作伙伴;

　　· 靈敏性;

　　· 關(guān)注未來;

　　· 管理創(chuàng)新;

　　· 基于事實(shí)的管理;

　　· 社會責(zé)任;

　　· 重在結(jié)果及創(chuàng)新價值;

　　· 系統(tǒng)觀點(diǎn)。

　　這些價值和概念，將在下面詳細(xì)說明,包含了在高績效組織中所具有的信念和行為。以此為平臺把主要經(jīng)營需求整合在一個關(guān)注結(jié)果的框架內(nèi)，這種框架為行為和反饋提供了基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識:

　　一個組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心的清晰明確的價值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、價值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保為追求卓越建立戰(zhàn)略、體系、方法，激勵創(chuàng)新，并培養(yǎng)知識和能力。戰(zhàn)略和價值觀應(yīng)有助于指導(dǎo)組織所有的活動與決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)調(diào)動、激勵全體員工工作積極性，鼓勵全體員工貢獻(xiàn)、發(fā)展和學(xué)習(xí)，鼓勵他們?nèi)?chuàng)新、去創(chuàng)造。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以自己的道德行為和個人魅力，在策劃、溝通、指導(dǎo)、培養(yǎng)接班人、評價組織績效和表彰員工方面起到表率作用。作為表率，應(yīng)在建立領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和培養(yǎng)主動性中，增強(qiáng)組織的道德觀、價值觀和期望。

　　以顧客為導(dǎo)向追求卓越:

　　質(zhì)量和績效是由組織的顧客來評價的。因此,組織必須要考慮所有的產(chǎn)品與服務(wù)的特點(diǎn)、性能特色和顧客接受的各種方式,這些將給:顧客帶來增加價值。這樣的做法導(dǎo)致了顧客渴望獲得產(chǎn)品、滿意、喜愛和向他人推薦,成為忠實(shí)的老用戶,并由此擴(kuò)大經(jīng)營。以顧客為導(dǎo)向追求卓越有"當(dāng)前"和"未來"兩種含義:了解今天顧客的需求,預(yù)測未來的顧客需求和市場潛力。

　　在顧客采購、擁有和接受服務(wù)的過程中,價值觀和滿意程度可能會受到很多因素的影響,這些因素包括組織與顧客之間的關(guān)系,這種關(guān)系有助于建立彼此的信任、信心和忠誠。

　　以顧客為導(dǎo)向追求卓越所要求的遠(yuǎn)不止減少失誤、僅僅達(dá)到規(guī)范要求或減少抱怨。然而,減少缺陷、失誤和消除顧客不滿意的原因,有助于改善顧客對組織的看法,因此,它也是以顧客為導(dǎo)向追求卓越的重要組成部分。此外,組織通過改正錯誤(“為顧客做正確的事”)取得成功,對于留住顧客和與顧客建立良好的關(guān)系起著至關(guān)重要的作用。

　　以顧客為導(dǎo)向的組織不僅僅表明其產(chǎn)品與服務(wù)的特性能滿足顧客的基本要求,還表明他比競爭對手提供的更具特色。這些特色可能以新的或改進(jìn)的方式提供,產(chǎn)品與服務(wù)融合的方式提供,按顧客要求訂做,多種接觸的機(jī)制,快速反應(yīng),或特定的關(guān)系等。

　　以顧客為導(dǎo)向追求卓越是一個戰(zhàn)略性概念。它導(dǎo)致了穩(wěn)定顧客、占有市場和業(yè)務(wù)增長。它要求組織對顧客和市場需求的變化、對顧客滿意和忠誠的影響因素保持敏感性,并要求組織預(yù)測市場的變化。因此,以顧客為導(dǎo)向追求卓越同樣要求了解技術(shù)的發(fā)展和競爭對手的對策,并對顧客和市場變化給予快速的和靈活的反應(yīng)。

　　有組織的和個人的學(xué)習(xí):

　　要想取得經(jīng)營績效最佳水平,需要在組織和個人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前的做法,和適應(yīng)變化采取新做法兩個方面。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作當(dāng)中去。這意味著:(l)要使學(xué)習(xí)成為日常工作的一部分;(2)學(xué)習(xí)要在個人、部門、組織各個層次中進(jìn)行實(shí)踐; (3)學(xué)習(xí)要注重解決問題的根源(“找源頭”);(4)注重在組織內(nèi)進(jìn)行知識共享;(5)學(xué)習(xí)的動力來自于引起重大變化的,做得更好的機(jī)遇。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:員工的見解,研究與開發(fā),顧客需求,最佳實(shí)踐的共享和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。

　　通過有組織的學(xué)習(xí)可帶來以下結(jié)果:

　　(l) 通過新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù),為顧客增加價值;

　　(2) 拓展新的經(jīng)營機(jī)會;

　　(3) 減少失誤、次品、浪費(fèi)和相關(guān)的費(fèi)用;

　　(4) 提高快速反應(yīng)能力和周期的績效;

　　(5) 在利用組織內(nèi)所有的資源方面提高生產(chǎn)率和有效性;

　　(6) 提高組織在完成社會責(zé)任和盡公民義務(wù)方面的表現(xiàn)。

　　員工的成功日益依賴于是否有個人學(xué)習(xí)和新技能實(shí)踐的機(jī)會。組織應(yīng)通過提供教育、培訓(xùn)和其他機(jī)會,對個人學(xué)習(xí)進(jìn)行投資,促進(jìn)員工的不斷成長。這種機(jī)會可能包括崗位輪換,和增加用作典范的知識和技能的獎勵。在崗培訓(xùn)是一種有效的培訓(xùn)方式,并能更好地與組織的需求和重點(diǎn)相結(jié)合。教育和培訓(xùn)可借助于先進(jìn)的技術(shù)手段,如計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和衛(wèi)星廣播等。

　　通過個人學(xué)習(xí)可以帶來以下結(jié)果:

　　(l) 留住更滿意并具有多種業(yè)務(wù)技能的員工:

　　(2) 跨組織職能之間的交叉學(xué)習(xí):

　　(3) 改善了創(chuàng)新的環(huán)境。

　　因此,學(xué)習(xí)不僅僅使產(chǎn)品和服務(wù)直接得到改進(jìn),而且增強(qiáng)責(zé)任感,適應(yīng)性和更高的效率,這些將帶給組織更強(qiáng)的市場承受力和經(jīng)營績效。

　　尊重員工和合作伙伴:

　　組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴不斷增長的知識、技能、創(chuàng)造力和工作動力。

　　尊重員工意味著確保員工滿意,保證員工的權(quán)益。包括為員工提供更大的靈活性、高績效工作實(shí)踐,使員工不斷適應(yīng)多種工作場所以及家庭生活的需求。在尊重員工方面,主要面對的挑戰(zhàn)包括:

　　(l) 說明組織領(lǐng)導(dǎo)對員工取得成功的承諾;

　　(2) 對于公平競爭結(jié)果的認(rèn)可;

　　(3) 組織內(nèi)部的發(fā)展和晉升;

　　(4)在組織內(nèi)做到知識共享,使員工能更好地為顧客服務(wù),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo);

　　(5)營造一個鼓勵員工挑戰(zhàn)困難的良好環(huán)境。

　　組織需要建立內(nèi)部和外部的合作關(guān)系,以更好地達(dá)到其總體目標(biāo)。

　　內(nèi)部合作關(guān)系應(yīng)包括勞動者--管理者的合作,例如與組織的工會達(dá)成協(xié)議。與員工的合作可能有:員工的發(fā)展、交叉培訓(xùn),或新的工作組織,如高效的工作小組。內(nèi)部合作關(guān)系還可能包括工作部門之間創(chuàng)建的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,以提高靈活性、快速反應(yīng)和知識共享。

　　外部合作關(guān)系,可以是同顧客、供應(yīng)商和教育部門之間的合作關(guān)系。戰(zhàn)略性的合作或聯(lián)盟已成為日漸重要的一種外部合作的形式。這種合作形式為組織提供了進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的可能性,或者成為更新產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。此外,這種合作關(guān)系還可以使公司的核心競爭力或領(lǐng)導(dǎo)能力與合作者的優(yōu)勢與能力相互融合。

　　成功的內(nèi)部和外部合作關(guān)系,應(yīng)樹立長遠(yuǎn)目標(biāo),從而建立相互投入和尊重的基礎(chǔ)。合作者應(yīng)表明成功的關(guān)鍵需求、定期溝通的手段、評價改進(jìn)的方法,適應(yīng)變化情況的措施等。在某些情況下,聯(lián)合教育和培訓(xùn)可以為員工的發(fā)展提供一個經(jīng)濟(jì)的方法。

　　靈敏性:

　　要想在全球化的競爭市場上取得成功,就需要靈敏性--適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。電子商務(wù)貿(mào)易的各個方面要求而且能夠更迅速、更靈活,以及用戶化的反應(yīng)。商業(yè)經(jīng)營上要面對越來越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)周期,也要面對快速和靈活地響應(yīng)顧客。反應(yīng)時間上的關(guān)鍵性改進(jìn),常常要求簡化工作部門和工作程序或者要求具備在程序之間快速轉(zhuǎn)變的能力。在這種需求的環(huán)境下,交叉培訓(xùn)和激勵員工是極其重要的。

　　面對競爭挑戰(zhàn)取得成功的一個重要因素就是從設(shè)計到推出(產(chǎn)品/服務(wù)的交出)的周期。為了滿足全球市場快速變化的需要,組織需要建立一種從研究或概念到商品化的逐階段的整合(例如并進(jìn)工程)。

　　各方面的時間績效己變得愈來愈關(guān)鍵,而且周期已成為關(guān)鍵的過程測量。其它的好處還來自于對時間的重視:時間的改進(jìn)通常會推動組織、質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。

　　關(guān)注未來:

　　在當(dāng)今的競爭環(huán)境下,關(guān)注未來要求理解影響組織經(jīng)營和市場的長期和短期因素。追求持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位,要求有堅定的未來導(dǎo)向,并向主要受益者--顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、股東、公眾和社會做出長期的承諾。組織的策劃應(yīng)預(yù)測諸多因素,例如顧客的期望,新的經(jīng)營和合作的機(jī)會,全球市場的增長,技術(shù)的發(fā)展,電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展,新的顧客和市場份額,法規(guī)要求的變化,社區(qū)和社會的期望,競爭對手的戰(zhàn)略等。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)和資源調(diào)配需要適應(yīng)這些影響因素的變化。關(guān)注未來還包括員工和供應(yīng)商的發(fā)展,營造創(chuàng)新的氛圍,關(guān)注公共責(zé)任。

　　管理創(chuàng)新:

　　創(chuàng)新意味著為組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進(jìn)帶來富有意義的變化,并為組織的受益者創(chuàng)造新的價值。創(chuàng)新將帶給組織新的績效。創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于研究和開發(fā)部門,創(chuàng)新對于組織經(jīng)營的各個方面和所有過程都是非常重要的。組織應(yīng)對其引導(dǎo)和管理,使創(chuàng)新成為企業(yè)文化的一部分,并融入到日常工作當(dāng)中去。

　　基于事實(shí)的管理:

　　組織依賴于對其績效的測量和分析。這種測量應(yīng)源于經(jīng)營的需要和組織的戰(zhàn)略,并提供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息。績效的管理需要諸多類型的數(shù)據(jù)和信息。績效的測量可包括:顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績效,運(yùn)行、市場和競爭績效的對比,以及供應(yīng)商、員工、成本和財務(wù)績效。

　　分析是指從數(shù)據(jù)和信息中提取具有更深意義的東西,用于評價、決策和實(shí)際操作的改進(jìn)。分析需要用數(shù)據(jù)來確定趨勢、重點(diǎn)及尚未明晰的因果關(guān)系。分析可用于多種目的,如策劃、全面評價組織的績效、改善操作水平、改進(jìn)管理、將組織的績效與競爭對手或標(biāo)桿的"最佳做法"進(jìn)行比較。

　　績效改進(jìn)和管理變化中需要考慮的一個重要內(nèi)容就是選擇并使用績效測量或指標(biāo)。所選擇的測量或指標(biāo)應(yīng)能最好地反映導(dǎo)致顧客、運(yùn)作和財務(wù)績效改進(jìn)的因素。與顧客和/或組織績效相聯(lián)系的一套綜合的測量或指標(biāo),清楚地表明了與組織的目標(biāo)相一致的所有過程的基礎(chǔ)。通過對跟蹤過程數(shù)據(jù)的分析,測量或指標(biāo)本身可能得到評價和改進(jìn),以更好地支持組織的目標(biāo)。

　　公共責(zé)任與公民義務(wù):

　　組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重組織對公眾所負(fù)有的責(zé)任、道德規(guī)范,并盡好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)成為組織在注重商業(yè)道德和保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境方面的表率。保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境還包括組織的運(yùn)作,以及組織的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期。此外,組織也應(yīng)注重保護(hù)資源和減少廢棄物排放。策劃中應(yīng)預(yù)測來自于其生產(chǎn)、分發(fā)、運(yùn)輸?shù)氖褂煤彤a(chǎn)品廢棄等帶來的有害影響。有效的策劃應(yīng)能防止問題的發(fā)生,如果發(fā)生問題應(yīng)能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)。并為得到公眾的理解、安全和信心,提供所需的信息與支持。

　　從公共責(zé)任的角度來看,大多數(shù)組織產(chǎn)品的設(shè)計階段是非常重要的。設(shè)計結(jié)果就決定了生產(chǎn)的過程,決定了市政和工業(yè)廢棄物中通常的內(nèi)容。有效的設(shè)計戰(zhàn)略應(yīng)該預(yù)測到不斷增長的環(huán)境問題(憂慮)和責(zé)任。

　　組織不應(yīng)僅僅滿足于所有地方、州和聯(lián)邦法律與法規(guī)的要求,還應(yīng)把他們與其它要求一起看成是改進(jìn)的機(jī)會,“超越守法”。組織應(yīng)在處理所有的受益方的事務(wù)和關(guān)系中強(qiáng)調(diào)道德規(guī)范。良好的道德規(guī)范應(yīng)當(dāng)是組織的監(jiān)管機(jī)構(gòu)所要求的并對其實(shí)施監(jiān)控。

　　履行公民義務(wù)指的是領(lǐng)導(dǎo)作用,和在組織資源許可的條件下對公共的重要目的的支持。這種目的可包括在社區(qū)內(nèi)改善教育和保健,美化環(huán)境,保護(hù)資源,社區(qū)服務(wù),改善工商業(yè)的習(xí)慣性做法,分享非專利性信息等。作為法人地位的領(lǐng)導(dǎo)作用,要去影響其它的私人或公共的組織,去參與實(shí)現(xiàn)上述目的。例如,組織可以引導(dǎo)或參與有助于組織向社區(qū)明確本行業(yè)對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任的努力,社會責(zé)任管理要求采用適當(dāng)?shù)臏y量和履行對這些測量的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　重在結(jié)果及創(chuàng)造價值:

　　一個組織的績效測量應(yīng)注重于關(guān)鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和平衡主要受益者--顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會的價值。通過為主要受益者創(chuàng)造價值,組織建立起誠信并有助于經(jīng)濟(jì)的增長。平衡的價值意味著,遇到某些矛盾的和有計劃的變化時,組織的戰(zhàn)略應(yīng)明確包括所有受益者的需求。這將有助于組織確保行動與計劃能滿足不同受益者的需求,并避免對任何受益者造成不利影響。對領(lǐng)先的和落后的績效測量所形成的平衡綜合指標(biāo)的使用,提供了一種有效的方法去調(diào)整短期和長期目標(biāo)的輕重緩急,監(jiān)控實(shí)際績效,為改進(jìn)結(jié)果提供一個明確的依據(jù)。

　　系統(tǒng)觀點(diǎn):

　　波多里奇標(biāo)準(zhǔn)為管理組織獲得卓越績效提供了一個系統(tǒng)的觀點(diǎn)。其價值核心和波多里奇標(biāo)準(zhǔn)七個部分,為組織體系形成了基本的框架及整合的機(jī)制。然而,全面運(yùn)作的成功管理需要組織整體各方面的綜合、一致和整合。綜合意味著把組織作為一個整體看待,并建立在主要經(jīng)營需求的基礎(chǔ)之上,包括組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動計劃。一致意味著,采用波多里奇標(biāo)準(zhǔn)所給定的各條款要求之間的聯(lián)系來確保計劃、過程、測量和行動之間的一致性。整合意味著組織運(yùn)作管理體系的單個要素應(yīng)當(dāng)以充分連接的方式來運(yùn)作。系統(tǒng)的觀點(diǎn)包括高層領(lǐng)導(dǎo)以戰(zhàn)略方向和顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。這意味著組織的高層領(lǐng)導(dǎo)要以經(jīng)營結(jié)果為基礎(chǔ)來進(jìn)行監(jiān)視、做出響應(yīng)和管理績效。系統(tǒng)的觀點(diǎn)也包括運(yùn)用測量和指標(biāo)把組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)與關(guān)鍵過程統(tǒng)一。因此,系統(tǒng)的觀點(diǎn)就是要對整個組織及其組成部分進(jìn)行管理,以獲得成功。