20**年公路管理處年度工作總結

　　從2***年**月1日起，我來到了**高速管理處擔任一名監控員。近一年以來，在青銀各領導以及同事們的支持和幫助下，我較快的適應了工作，虛心學習，認真履行了工作職責，基本完成了工作任務。現將工作情況作以下簡要匯報。

　　一、加強學習，提高了政治理論和崗位知識水平

　　具備良好的政治和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初，正值我處“爭先創優”活動開展之際，全體監控中心的同事在領導的帶領下，進一步學習管理處下發的各項文件規定、加強業務知識的學習、建立《監控中心突發事件應急預案》、積極準備迎接**年國檢、開展黨員群眾牽手結對子等活動。做為監控中心的一員，在開始的學習工作中，我勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練掌握監控員的業務知識與設備操作技術。同時，為了做好自己的本職工作，我時刻與管理處、各站、稽查、路政積極配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效地降低了錯誤率。隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作效率也大大提高了。

　　二、擺正態度，做好服務工作

　　工作中，我隨時提醒自己擺正態度，樹立良好工作的服務意識，做好“四個服務”。對內，所接的每一個來文、來電、來訪總是爭取在第一時間內向領導匯報，使領導及時掌握最新情況;對外，我們的形象代表了整個青銀的形象，所以每次都按要求著裝，整齊上崗，使用文明用語。監控部門與收費部門一樣都是窗口行業，接觸司機形形色色，良莠不齊。當然有很多司機是理解與配合我們工作的，但也有個別司機是一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧咧，遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發脾氣，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利解決問題。

　　三、團結同事，努力工作

　　平時的工作生活當中，我注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的本職工作。同時嚴于律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局為重，講團結，講正氣，講原則。

　　監控工作紛繁、瑣碎，經常容易出現錯誤、失誤。在日常工作中，我樹立了監控室與各部門是一個整體，分工不分家的理念。自己出現了錯誤，我從不推卸，立即改正;同事們出現了失誤，我也總是給予他們寬慰和鼓勵，幫助解決問題。

　　在近一年的學習、工作、生活當中，幾位參加工作多年的大姐們給予了極大的幫助，對我言傳身教，使我受益匪淺，得以迅速之成長。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是政治理論水平不夠高，理論指導實踐還有欠缺;二是服務質量不夠高，存在粗枝大葉現象，主要是自覺服務的意識不夠，細節上做的不周到;三是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;四是工作主動性還不夠，工作預見性有待提高;五是對突發事件的應變能力需要提高;六是對一些工作關系的處理欠妥，直接影響了工作的進度和質量。

　　在今后的工作中，我要進一步端正自己的思想和觀念，擺正一個窗口服務工作人員的位置，去掉學生氣，嚴格要求自己。同時工作中還要繼續加強學習，戒驕戒躁，努力工作，不斷提升服務意識，為我青銀的建設與發展貢獻自己的力量。

篇2：機關物業中心安全監控員工作質量標準

　　機關物業中心安全監控員工作質量標準

　　一、儀容儀表

　　1、按規定著裝，佩帶齊全。

　　2、精神飽滿，姿態良好，全神貫注。

　　3、舉止文明，大方，不坐躺。

　　二、服務態度

　　1、說話和氣、禮貌待人。

　　2、主動、熱情、耐心、周到地服務。

　　3、接轉電話及時、認真、無誤，記錄完整。

　　4、協助、配合各部門工作。

　　三、服務要求

　　1、通過監控器專注巡視管理轄區情況。

　　2、及時發現各種隱患，不因失職放過一次事故隱患。

　　3、負責監視消防監控設備的運行，發生報警，立即通知巡邏崗和秩序維護負責人確認、處理。

　　4、接到電話報警，在30秒內通知巡邏崗和秩序維護負責人確認、處理。

　　5、對巡邏崗巡邏工作予以技術上的配合，及時有效地指揮、協助巡邏工作。

　　6、甄別樓內可疑人員、可能安全隱患，并及時通報巡邏崗秩序維護員處理。

　　7、注重夜間、午休、上下班時段和重點部位的安全監控。

　　四、工作紀律

　　1、按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守。

　　2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報、聽收(錄)音機。

　　3、不監視大樓內工作人員個人隱私。不準傳播、議論無意監視到的個人隱私。

　　4、未經物業管理部經理批準，不準向外界播放、借用大樓監控錄像。不準帶出大樓監控錄像。

　　5、保守服務對象和物業中心內部機密。

　　五、工作要求

　　1、服從領導，聽從指揮。

　　2、熟悉大樓物業管理基本情況和工作人員情況。了解大樓活動安排，并能根據活動特點確定和實施監控配合。

　　3、熟練掌握中控室內消防監控設備的基本原理和操作。

　　4、善于發現各種事故隱患和突發事件，有較強甄別、分析、判斷、處理問題的能力。

　　5、能圓滿完成規定的檢查任務。

篇3：消防安全管理制度:監控員交接班制度

　　CM大廈消防安全管理制度

　　三、消防安全管理中心監控員交接班制度

　　1.接班者應提前十分鐘到崗，交班者相應提前做好交接準備工作，做好消防值班記錄和交接班手續。未經上級主管批準不得私自換班、替班。

　　2.交班者應將設備運行情況及故障火警處理情況、資料工具數目、領導指示、待辦事宜等，準確記錄在值班簿上，并向接班人加以說明交代。

　　3.接班者與交班者應共同查看各種設備有無損壞及運行情況，交換對火警處理意見，弄清領導指示和未盡事宜的續辦內容，點清交接物品。

　　4.當交接班遇有緊急情況發生時，或在事故處理過程中，不能進行交接班，可在交班人員主持下，接班人員協助下完成工作。待事件處理得出結論，或上級主管作出決定后，交接班方可進行。涉及設備失靈，處警失誤等情況，必須當即報告有關領導裁定責任。

　　5.接班人未到，交班人應堅守崗位。如接班人因故無法到崗工作，交班人應報告主管領導給予安排，不得擅自離崗。

　　6.交班人交班前必須清掃室內衛生，接班人如發現交班人無故未清掃室內衛生，可不接班，直至交班人清掃完畢。

　　7.禁止交班給有病、情緒不正常或醉酒的接班人員，并立即將此情況報告上級主管。

　　8.交接班雙方須在《消防安全管理中心值班記錄簿》上簽字，以明確責任。