煙草20**年質(zhì)量管理體系工作報(bào)告

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　按照會議要求，下面我做20**年度市局(公司)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作報(bào)告，報(bào)告分為兩個部分。

　　第一部分 20**年質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況

　　20**年，市局(公司)按照國家局、省局的統(tǒng)一部署安排，以國家局質(zhì)量管理體系“突出應(yīng)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題”為指導(dǎo)思想，圍繞“五化”要求的總體目標(biāo)，將質(zhì)量管理體系建設(shè)作為提升管理水平的有力抓手，企業(yè)基礎(chǔ)管理平臺進(jìn)一步得到夯實(shí)，基礎(chǔ)管理水平得到有效提升。

　　一、20**年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況

　　1.卷煙銷售計(jì)劃完成率100%

　　20**年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計(jì)劃的101.22%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.電話訂貨差錯率0.2‰以下

　　20**年全市電話訂貨接單數(shù)397071，錯單數(shù)12，電話訂貨差錯率僅0.01‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　3.打碼到條準(zhǔn)確率99.8%以上

　　20**年全市卷煙銷售打碼到條準(zhǔn)確率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　4.卷煙破損率小于0.01‰

　　20**年全年卷煙破損率0.004‰，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　5.煙葉平均畝產(chǎn)量130-160kg/畝

　　由于今年煙葉生產(chǎn)過程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產(chǎn)水平普遍有所下降，平均畝產(chǎn)為121kg/畝;

　　6.煙葉合同計(jì)劃種植率100%;收購合同履約率90%以上，銷售合同履約率95%以上

　　20**年全市煙葉生產(chǎn)簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬畝，簽訂產(chǎn)量106.05萬擔(dān)。經(jīng)監(jiān)察科、專賣科等相關(guān)部門開展合同專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)沒有簽訂合同的煙農(nóng)和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計(jì)劃種植率100%，完成質(zhì)量目標(biāo);

　　合同履約率：收購合同履約率74.28%(因受嚴(yán)重自然災(zāi)害的影響，造成煙葉減產(chǎn))，銷售合同履約率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　7.煙葉收購上中等煙比例90%以上

　　20**年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標(biāo)相差1.26個百分點(diǎn)，主要原因在于煙葉受災(zāi)造成的質(zhì)量下降。

　　8.煙葉生產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上

　　20**年度全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項(xiàng)技術(shù)覆蓋率分別為100%、80%和96%;完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　9.CB-1總量占全市煙葉總量70%以上

　　20**年，全市CB-1實(shí)際收購量為80.3萬擔(dān)，占煙葉總量的79.3%。完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　10.客戶滿意度92%以上

　　煙葉部門：對煙葉質(zhì)量的滿意度96.58%，對煙葉調(diào)工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　卷煙營銷部門：12月份聘請市統(tǒng)計(jì)局對全區(qū)10%卷煙零售客戶進(jìn)行入戶調(diào)查，零售客戶對服務(wù)工作的總體滿意度達(dá)到91.9%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　卷煙物流：客戶滿意度95.63%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　11.內(nèi)管預(yù)警處理總數(shù)10%以上

　　20**年專賣部門1-12月份全區(qū)異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　12.客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上;投訴處理滿意率85%以上

　　20**年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　13.安全責(zé)任九個零，一個控制

　　20**年未發(fā)生安全事故，完成質(zhì)量目標(biāo)。

　　14.固定資產(chǎn)帳實(shí)相符率98%以上

　　20**年國有資產(chǎn)保值增值率達(dá)到108.97%，完成質(zhì)量目標(biāo)。 以上14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定能夠充分反映企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶愿望的要求，具有較強(qiáng)的可操作性。公司通過年度績效

　　考核模式，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)到責(zé)任部門，并以千分制考核方式來監(jiān)督、落實(shí)目標(biāo)的完成情況。

　　二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性

　　公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運(yùn)行立足于企業(yè)實(shí)際情況及發(fā)展的要求，體現(xiàn)了本企業(yè)的特點(diǎn)。市局(公司)“嚴(yán)謹(jǐn)、卓越、和諧”的質(zhì)量方針體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營宗旨與承諾，符合企業(yè)當(dāng)前的定位和需求，是14項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)，就是要更加注重企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量;追求卓越，就是要全面推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提高水平，全面提升效率;營造和諧，就是要通過持續(xù)改進(jìn)，豐富品牌內(nèi)涵，提升核心價值，塑造優(yōu)質(zhì)高效的外部和諧氛圍。

　　三、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性

　　市局(公司)質(zhì)量管理體系特別突出了領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與以及以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。20**年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運(yùn)行總體情況進(jìn)行了評價，并就相關(guān)問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負(fù)責(zé)”的基層單位體系運(yùn)行模式，最大程度的激發(fā)了基層單位及員工參與體系建設(shè)工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。通過開展文件評審，整理與補(bǔ)充了一批作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)章制度，

　　確保各崗位人員的職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范得到明確和統(tǒng)一。通過每半年一次的顧客滿意度調(diào)查，對反饋的意見及時進(jìn)行整改，彌補(bǔ)管理中的漏洞和不足。同時，企業(yè)內(nèi)部溝通渠道順暢，記錄真實(shí)準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)信息傳達(dá)到位，有效保證了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及體系運(yùn)行質(zhì)量。

　　四、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

　　為保證質(zhì)量管理體系的不斷完善，市局(公司)通過數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、內(nèi)部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質(zhì)量管理體體系持續(xù)滿足內(nèi)、外部環(huán)境的變化。20**年公司按計(jì)劃進(jìn)行了1次內(nèi)審，并在年底接受了省局(公司)的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內(nèi)審*檢查出問題30項(xiàng)，較去年內(nèi)審減少了9項(xiàng)，體系運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)工作初見成效。省局交流檢查中，發(fā)現(xiàn)問題28項(xiàng)。內(nèi)審及交流檢查結(jié)束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)類問題進(jìn)行整改，形成了內(nèi)審整改報(bào)告及質(zhì)量管理體系省局交流檢查問題整改報(bào)告。內(nèi)審的策劃、實(shí)施、不符合項(xiàng)整改情況和審核過程均能滿足質(zhì)量管理體系的要求，內(nèi)部審核實(shí)施有效并具有獨(dú)立性，能涵蓋標(biāo)準(zhǔn)所涉及的要素?？傮w而言，市局(公司)的質(zhì)量管理體系基本能按GB/T19001—20**標(biāo)準(zhǔn)要求、法律法規(guī)及其它要求運(yùn)行，各個部門能有效地運(yùn)行質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作結(jié)合起來，兩者相輔相成、相互促進(jìn)。

篇2：嚴(yán)格規(guī)范富有效率充滿活力煙草創(chuàng)建活動心得體會

　　嚴(yán)格規(guī)范富有效率充滿活力煙草創(chuàng)建活動心得體會

　　關(guān)于認(rèn)真開展“創(chuàng)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的鎮(zhèn)雄煙草活動心得體會

　　鎮(zhèn)雄煙草公司

　　在今年全國煙草行業(yè)工作會議上，姜成康局長做了《認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，為建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的中國煙草努力奮斗》的重要報(bào)告。深刻分析了目前行業(yè)發(fā)展面臨的形勢，安排和部署了當(dāng)前和今后一個時期行業(yè)工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草活動，省局、市局對此高度重視，分別提出了在行業(yè)中認(rèn)真開展“創(chuàng)建”活動。縣局(分公司)召開了系統(tǒng)職工大會，號召全體干部職工認(rèn)真開展“創(chuàng)建嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的鎮(zhèn)雄煙草”活動，對“規(guī)范、效率、活力”進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，制定了工作計(jì)劃和實(shí)施方案，對各級、各部門提出了相關(guān)要求。應(yīng)該說，煙草行業(yè)又進(jìn)入了新的發(fā)展階段。現(xiàn)我就認(rèn)真開展創(chuàng)建“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的鎮(zhèn)雄煙草”活動談幾點(diǎn)體會。

　　一、“嚴(yán)格規(guī)范”、“富有效率”、“充滿活力”三者相互依存，相互促進(jìn)

　　。嚴(yán)格規(guī)范是實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要前提，加強(qiáng)市場管理和內(nèi)部監(jiān)管是實(shí)現(xiàn)“兩煙”持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的根本保障;提高效率，主要是強(qiáng)調(diào)提高資源配置的效率，就是要積極推進(jìn)以市場為取向的改革，努力消除束縛行業(yè)發(fā)展的體制性障礙，使煙草資源得到有效整合和優(yōu)化配置，確保專賣體制下的煙草行業(yè)充滿生機(jī)和活力;充滿活力，著重是強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)行業(yè)的自律意識，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部行為，著力解決行業(yè)自身存在的突出矛盾和問題，提高依法經(jīng)營、依法管理、依法行政的能力和水平。

　　“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，體系嚴(yán)密，寓意深刻。“嚴(yán)格規(guī)范”是重要保證，“富有效率”是根本要求，“充滿活力”是關(guān)鍵所在，三者相互依存，相互促進(jìn)，不可分割。我們要深刻領(lǐng)會，全面把握，在工作中自覺抓好落實(shí)。

　　二、促進(jìn)行業(yè)自律、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管是實(shí)現(xiàn)“嚴(yán)格規(guī)范”的重要手段

　　。抓規(guī)范，首先要抓好全員教育。通過教育使全體員工充分認(rèn)識到，“嚴(yán)格規(guī)范”是維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的需要，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。其次，要抓好制度建設(shè)。通過建章立制，實(shí)現(xiàn)用制度管人、管事、管權(quán)的目的。再次，要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，通過建立內(nèi)部監(jiān)管長效機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，嚴(yán)肅懲處違規(guī)人員，維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。要始終堅(jiān)定自覺地認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策和法律法規(guī)，講誠信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序。堅(jiān)持不懈地全面抓好規(guī)范工作。

　　三、提高效率是全系統(tǒng)貫徹落實(shí)***的根本要求，是提高總體實(shí)力的重要基礎(chǔ)。隨著煙草行業(yè)改革的不斷深入，切實(shí)抓好質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、信息化建設(shè)、安全管理等方面的基礎(chǔ)工作，顯得更加重要和緊迫。要全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行的質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)水平，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變。要用信息改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程、營銷過程和管理過程，加快信息化建設(shè)步伐，全面提升行業(yè)管理水平?？緹熒a(chǎn)要提高效率，必須做到優(yōu)化區(qū)域、優(yōu)化地塊、優(yōu)化農(nóng)戶、科學(xué)種植、管理到位;公正公平;卷煙銷售要提高效率，必須做到規(guī)范經(jīng)營、合理布局、優(yōu)化流程、合理搭配、配送及時、服務(wù)到位;專賣管理要提高效率，必須做到市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管相結(jié)合，完善機(jī)制、監(jiān)管到位、打防結(jié)合、通力協(xié)作、信息互通、反應(yīng)快捷。在“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理中，只有提高自身總體實(shí)力，才能富有效率。

　　四、優(yōu)化資源配置、推進(jìn)自主創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“充滿活力”的有效途徑。優(yōu)化資源配置、推進(jìn)自主創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)“充滿活力”的有效途徑，也是增強(qiáng)競爭優(yōu)勢、保持發(fā)展的關(guān)鍵。鎮(zhèn)雄煙草企業(yè)的活力來自于競爭、拼搏、創(chuàng)新，來自于科技興煙，來自于深挖卷煙潛力，規(guī)范卷煙市場，來自于廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心，眾志成城的信心和決心。同時，要高度重視和切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成全系統(tǒng)共同價值追求，牢固樹立“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀，努力做到潛心做事、低調(diào)做人，寬容開放、勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、自強(qiáng)不息，報(bào)效國家、回報(bào)社會。其次，要調(diào)動職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性、創(chuàng)造性，共享企業(yè)文化發(fā)展的成果，實(shí)現(xiàn)員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和諧一致，切實(shí)發(fā)揮文化引導(dǎo)創(chuàng)新的激勵導(dǎo)向作用，弘揚(yáng)敢為人先的創(chuàng)新精神，培育創(chuàng)新文化。

　　總之，開展“創(chuàng)建”活動，是煙草企業(yè)發(fā)展的必然，切實(shí)做到嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力不僅是煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要任務(wù)，而且是煙草行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的重要保證。規(guī)范是基礎(chǔ)，效率是目的，活力是保證，只有三者統(tǒng)籌兼顧，共同抓好，才能提高煙草行業(yè)的整體實(shí)力，從而彰縣顯煙草專賣體制的勃勃生機(jī)。

篇3：企業(yè)誠信演講稿——煙草誠信之我談

企業(yè)誠信演講稿——煙草誠信之我談

什么是誠信？誠，即真誠、誠實(shí)；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)代，誠信更是一盞指引社會、企業(yè)、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威,商無信不富，人無信不立”。

誠信是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的一切經(jīng)營活動都必須依托企業(yè)誠信這一無形資產(chǎn)才能順利進(jìn)行。努力建設(shè)企業(yè)誠信,營造一個良好的市場環(huán)境,才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強(qiáng)大沖擊，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，如此一來誠信就更為我們所關(guān)注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們的真誠服務(wù)將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。

現(xiàn)階段在國家局“網(wǎng)建學(xué)上?！钡奶栒傧拢绾谓⑵鹨?guī)范完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場是當(dāng)前工作的重點(diǎn)。從現(xiàn)階段看盡管目前我們擁有較為完備的網(wǎng)絡(luò)硬件，但是我們的網(wǎng)絡(luò)軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務(wù)零售戶這個基礎(chǔ)還不牢固?；A(chǔ)不牢，地動山搖。提高網(wǎng)絡(luò)凝聚零售戶、服務(wù)零售戶的能力，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠信建設(shè)的首要工作。首先加快網(wǎng)建的現(xiàn)代化進(jìn)程及應(yīng)用。當(dāng)前我們的網(wǎng)絡(luò)已具其“形”需要的是盡快脫離初級網(wǎng)建階段，向“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變，把網(wǎng)建的重心從硬件的建設(shè)向功能的發(fā)揮轉(zhuǎn)變，采取堅(jiān)持“三個提供”，提升服務(wù)內(nèi)涵。

一、堅(jiān)持提供有效的貨源，以消費(fèi)者需求為中心組織貨源。市場是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，卷煙市場同樣如此，應(yīng)積極滿足消費(fèi)者的需求，采用個性化的銷售方式引導(dǎo)消費(fèi)，提高市場滿意度。

二、堅(jiān)持提供穩(wěn)定的經(jīng)營利潤，制定合理的價格、價差，確保零售戶有長期而穩(wěn)定的收益。

三、堅(jiān)持提供附加在有形商品之外的服務(wù)，加大感情投資，維護(hù)與零售戶暢通的交流渠道。其次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念。在現(xiàn)代化流通體制中卷煙訪銷變革最大，即訪銷員向客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變，并在新的訪銷配送模式中擔(dān)任核心角色，因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好壞與客戶經(jīng)理的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系。為此卷煙訪銷的重大變革在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中占有舉足輕重的地位，堅(jiān)持誠信訪銷意義重大。

一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網(wǎng)絡(luò)銷售的客戶經(jīng)理來說，更應(yīng)該知道“得顧客者得市場”這條市場經(jīng)濟(jì)法則?！邦櫩蜐M意”是市場競爭的法寶,而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的高低。我們必須樹立全心全意為零售戶服務(wù)的思想，切實(shí)為他們排憂解難，以達(dá)到了解需求、引導(dǎo)消費(fèi)，最終牢牢占據(jù)市場的根本目的。

二、掌握一定的溝通技巧

在產(chǎn)品的營銷活動中零售戶往往會根據(jù)客戶經(jīng)理的宣傳來做出某些判斷，因而對于客戶經(jīng)理來說，掌握一定的溝通技巧，既可以在較短時間內(nèi)獲取零售戶的信任，又可以完整的傳遞產(chǎn)品信息，提高營銷活動效率。平時在營銷工作中，客戶經(jīng)理應(yīng)該多觀察、多了解，準(zhǔn)確掌握零售戶的“脈”，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，做到善于應(yīng)變、巧妙對付各種人和事，并在日常營銷工作中做到“三個要”，即：態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心

三、具有過硬的業(yè)務(wù)知識

在日常工作中，要注意業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與積累，在介紹產(chǎn)品過程中，首先要對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、科技含量等方面有一個全面的了解，并具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、理解你。誠信是企業(yè)安身立命之本,是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之需，古人云：“言而無信，行之不遠(yuǎn)”。如今煙草企業(yè)誠信建設(shè)已迫在眉捷，讓我們行動起來吧，樹立一個“服務(wù)他人，快樂自己”的服務(wù)理念，那么我們煙草行業(yè)將會有更加燦爛輝煌的明天！