市場調查總體方案設計

　　市場調查的總體方案設計是對調查工作各個方面和全部過程的通盤考慮，包括了整個調查工作過程的全部內容。

　　(一)確定調查目的

　　明確調查目的是調查設計的首要問題，只有確定了調查目的，才能確定調查的范圍、內容和方法，否則就會列入一些無關緊要的調查項目，而漏掉一些重要的調查項目，無法滿足調查的要求。例如，我國第五次人口普查的目的就規定得十分明確，即“準確地查清第四次人口普查以來我國人口在數量、地區分布、結構和素質方面的變化，為科學地制定國民經濟和社會發展戰略與規劃，統籌安排人民的物質和文化生活，檢查人口政策執行情況提供可靠的依據。”可見，確定調查目的，就是明確在調查中要解決哪些問題，通過調查要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調查設計是否科學的標準，主要就是看方案的設計是否體現調查目的的要求，是否符合客觀實際。

　　(二)確定調查對象和調查單位

　　明確了調查目的之后，就要確定調查對象和調查單位，這主要是為了解決向誰調查和由誰來具體提供資料的問題。調查對象就是根據調查目的、任務確定調查的范圍以及所要調查的總體，它是由某些性質上相同的許多調查單位所組成的。調查單位就是所要調查的社會經濟現象總體中的個體，即調查對象中的一個一個具體單位，它是調查中要調查登記的各個調查項目的承擔者。

　　在確定調查對象和調查單位時，應該注意以下四個問題：

　　第一。由于市場現象具有復雜多變的特點，因此，在許多情況下，調查對象也是比較復雜的，必須用科學的理論為指導，嚴格規定調查對象的涵義，并指出它與其他有關現象的界限，以免造成調查登記時由于界限不清而發生的差錯。如：以城市職工為調查對象，就應明確職工的涵義，劃清城市職工與非城市職工、職工與居民等概念的界限。

　　第二，調查單位的確定取決于調查目的和對象，調查目的和對象變化了，調查單位也要隨之改變。例如，要調查城市職工本人基本情況時，這時的調查單位就不再是每一戶城市職工家庭，面是每一個城市職工了。

　　第三不同的調查方式會產生不同的調查單位。如采取普查方式，調查總體內所包括的全部單位都是調查單位;如采取重點調查方式，只有選定的少數重點單位是調查單位;如果采取典型調查方式，只有選出的有代表性的單位是調查單位;如果采取抽樣調查方式，則用各種抽樣方法抽出的樣本單位是調查單位。

　　(三)確定調查項目

　　調查項目是指對調查單位所要調查的主要內容，確定調查項目就是要明確向被調查者了解些什么問題，調查項目一般就是調查單位的各個標志的名稱。例如，在消費者調查中，消費者的性別、民族、文化程度、年齡、收入等，其標志可分為品質標志和數量標志，品質標志是說明事物質的特征，不能用數量表示，只能用文字表示，如上例中的性別、民族和文化程度;數量標志表明事物的數量特征，它可以用數量來表示，如上例中的年齡和收入。標志的具體表現是指在標志名稱之后所表明的屬性或數值，如上例中消費者的年齡為30歲或50歲，性別是男性或女性等。

　　(四)、確定調查方式和方法

　　在調查方案中，還要規定采用什么組織方式和方法取得調查資料。搜集調查資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等。具體調查方法有文案法、訪問法、觀察法和實驗法等。在調查時，采用何種方式、方法不是固定和統一的，而是取決于調查對象和調查任務。在市場經濟條件下，為準確、及時、全面地取得市場信息，尤其應注意多種調查方式的結合運用。

　　(五)確定調查時間和調查工作期限

　　調查時間是指調查資料所屬的時間。如果所要調查的是時期現象，就要明確規定資料所反映的是調查對象從何時起到何時止的資料。如果所要調查的是時點現象，就要明確規定統一的標準調查時點。

　　(六)確定調查地點

　　在調查方案中，還要明確規定調查地點。調查地點與調查單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當不一致時，尤有必要規定調查地點。例如，人口普查，規定調查登記常住人口，即人口的常住地點。若登記時不在常住地點，或不在本地常住的流動人口，均須明確規定處理辦法，以免調查資料出現遺漏和重復。

　　(七)確定調查資料整理和分析方法

　　采用實地調查方法搜集的原始資料大多是零散的、不系統的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質和規律性，這就要求對大量原始資料進行加工匯總，使之系統化、條理化。目前這種資料處理工作一般已由計算機進行，這在設計中也應予以考慮，包括采用何種操作程序以保證必要的運算速度、計算精度及特殊目的。

　　隨著經濟理論的發展和計算機的運用，越來越多的現代統計分析手段可供我們在分析時詵擇，如回歸分析、相關分析、聚類分析等。每種分析技術都有其自身的特點和適用性，因此，應根據調查的要求，選擇最佳的分析方法并在方案中加以規定。

　　三、調查方案的評價

　　(一)調查方案的可行性研究

　　在對復雜社會經濟現象所進行的調查中，所設計的調查方案通常不是唯一的，需要從多個調查方案中選取最優方案。可行性研究是科學決策的必經階段，也是科學設計調查方案的重要步驟。對調查方案進行可行性研究的方法有很多，現主要介紹邏輯分析法、經驗判斷法和試點調查法三種方法。

　　1、邏輯分析法

　　邏輯分析法是檢查所設計的調查方案的部分內容是否符合邏輯和情理。例如：要調查某城市居民的消費結構，而設計的調查指標卻是居民消費結構或職工消費結構，按此設計所調查出的結果就無法滿足調查的要求，因為居民包括城市居民和農民，城市職工也只是城市居民中的一部分。顯然，居民、城市居民和職工三者在內涵和外延上都存在著一定的差別。又如，對于學齡前兒童，要調查其文化程度，對于沒有通電的山區要進行電視廣告調查等等，都是有悖于情理的，也是缺乏實際意義的。邏輯分析法可對調查方案中的調查項目設計進行可行性研究，而無法對其他方面的設計進行判斷。

　　2、經驗判斷法

　　即組織一些具有豐富調查經驗的人士，對設計出的調查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。例如，對勞務市場中的保姆問題進行調查，就不宜用普查方式，而適合采用抽樣調查;對于棉花、茶葉等集中產區的農作物的生長情況進行調查，就適宜采用重點調查等等。經驗判斷法能夠節省人力和時間，在比較短的時間內做出結論。但這種方法也有一定的局限性，這主要是因為人的認識是有限的，有差異的，事物在不斷發生變化，各種主客觀因素都會對人們判斷的準確性產生影響。

　　3、試點調查法

　　試點是整個調查方案可行性研究中的一個十分重要的步驟，對于大規模市場調查來講尤為重要。試點的目的是使調查方案更加科學和完善，而不僅是搜集資料。

　　試點也是一種典型調查，是解剖麻雀。從認識的全過程來說，試點是從認識到實踐，再從實踐到再認識，兼備了認識過程的兩個階段。因此，試點具有兩個明顯的特點，一個是它的實踐性，另一個是它的創新性，兩者互相聯系、相輔相成。試點正是通過實踐把客觀現象反饋到認識主體，以便起到修改、補充、豐富、完善主體認識的作用。同時，通過試點，還可以為正式調查取得實踐經驗，并把人們對客觀事物的了解推進到一個更高的階段。具體來說，試點的任務主要有以下兩個：

　　對調查方案進行實地檢驗

　　實戰前的演習

　　(1)對調查方案進行實地檢驗。調查方案的設計是否切合實際，還要通過試點進行實地檢驗，檢查目標制定的是否恰當，調查指標設計是否正確，哪些需要增加，哪些需要減少，哪些說明和規定要修改和補充。試點后，要分門別類地提出具體意見和建議，使調查方案的制訂既科學合理，又解決實際問題。

　　(2)作為實戰前的演習，可以了解調查工作安排是否合理，哪些是薄弱環節。例如，第二次全國工業普查，包括調查300多個指標，進行500多個行業分類，涉及40多萬個企業填報。因此，必須通過試點取得這方面的實踐經驗，把分散的經驗集中起來，形成做好普查工作的各項細則，成為各個階段、各項工作應當遵循的規則。

　　試點調查應該注意以下幾個問題：

　　其一，應建立一個精干有力的調查隊伍，隊伍成員應該包括有關領導、調查方案設計者和調查骨干，這是搞好試點工作的組織保證;

　　其二，應選擇適當的調查對象。要選擇規模較小，代表性較強的試點單位。必要時可采取少數單位先試點，再擴大試點范圍、然后全面鋪開的做法。

　　其三，應采取靈活的調查方式和方法。調查方式和方法可以多用幾種，經過對比后，從中選擇適合的方式和方法。

　　其四，應做好試點的總結工作。即要認真分析試點的結果，找出影響調查成敗的主客觀原因。不僅要善于發現問題，還要善于結合實際探求解決問題的方法，充實和完善原調查方案，使之更加科學和易于操作。

　　(二)調查方案的評價

　　對于一個調查方案的優劣，可以從不同角度加以評價，現結合第二次全國工業普查的情況，簡要說明如下：

　　1、方案設計是否體現調查目的和要求：

　　方案設計是否基本上體現了調查的目的和要求，這一條是最基本的，例如，第二次工業普查從摸清我國工業家底的目的出發，根據方案確定的調查范圍、調查單位、調查內容，據此設置的一系列完整的指標體系，反映了我國工業的現狀和全貌。方案指標設置的重點基本上能夠體現國家調整工業內部結構、發展科學技術;提高職工素質、提高經濟效益等方面的要求。

　　2、方案設計是否科學、完整和適用：

　　例如，此次普查對生產、流通、分配和消費各個環節，設置廠許多相互聯系、相互制約的指標，形成一套比較完整的指標體系，其特點是全面、系統和配套，適用性較強。

　　3、方案設計能否使調查質量有所提高：

　　影響調查數據質量高低的因素是多方面的，但調查方案是否科學、可行，對最后的調查數據質量有直接的影響，這次工業普查由于方案設計合理，使調查的實際差錯率大大低于20‰的規定。

　　4、調查實效檢驗

　　評價一項調查方案的設計是否科學、準確，最終還要通過調查實施的成效來體現。即必須通過調查工作的實踐檢驗，來觀察方案中哪些符合實際，哪些不符合實際，產生的原因是什么，肯定正確的做法，找出不足之處并尋求改進方法。

篇2：園區住戶滿意度需求調查流程方式

　　園區住戶滿意度及需求調查流程、方式

　　為及時了園區住戶的需求，以及對管理處服務水準的評價，管理處定期向園區住戶發放滿意度調查表及需求調查表，具體操流程如下：

　　第一節住戶滿意度調查

　　1．擬定住戶滿意度調查表（詳見附表1）。

　　2．以公告形式發放至園區住戶信箱，或采用上門查訪的形式。

　　3．在規定期限內，指派專人上門回收，或在調查表上注明要求住戶在填寫完調查表后回復至管前臺。

　　4．回收統計，根據調查表上的情況，對缺失部分進行整改，對違規人員（被投訴者）在調查事實后予以處罰。

　　5．將整改結果以書面形式回復住戶。

　　第二節住戶情況及需求調查

　　1．擬定住戶情況及需求調查表（詳見附表2）。調查表內容盡可能詳細，這樣有利于：

　　A．隨時更新住戶資料。

　　B．作為園區日后各項活動規劃之重要依據。

　　C．作為園區管理制度之參考依據，如停車車位規劃、車輛出入管理及寵管理等的參考資料。

　　2．同樣以公告形式發放至住戶手中。

　　3．在規定期限內回收調查表，或派指定專人上門回收。

　　4．根據調查表上交信息，及時更正住戶資料，并將住戶之需求加以統計，評估實施是可執行度。

　　為便于及時掌握園區住戶之信息，建議每季度執行一次。

篇3：物業服務書面意見調查流程

書面意見調查

　　1. 頻次安排：每年2次：7月1日-15日，1月15日-30日

　　2. 向客戶公告

　　2.1/事前貼出公告，讓客戶知曉并支持。

　　2.2/向客戶表明公司管理規范、注重服務品質提升之行動。

　　3. 實施：發放、登記，發放率不少于60%。

　　4. 回收：回收率不少于50%。

　　5. 匯總、統計：按《滿意度調查統計表》統計。

　　6. 專題會議通報、落實整改，向公司書面匯報

　　6.1/項目經理召集專題會議。

　　6.2/根據客戶反饋意見，總結不足和存在的問題，將各個部門存在的問題由其負責人制訂整改意見和糾正措施。

　　6.3/按客戶意見指標，評定各部門和口子工作績效，并按此作為半年度考核標準之一。

　　6.4/如實書面向公司管理部和公司領導報告。

　　7. 結果公告：貼出公告向客戶公告調查結果。

　　8. 書面回復：對不合格、不滿意項之整改和預防措施，經項目經理、公司管理部經理批準同意后，書面回復客戶。

　　9. 整理存檔。

相關記錄：

　　《滿意度調查統計表》、《滿意度調查表》、《客戶意見回復表》