20**年銷售人員業績任務工作總結

　　一、銷售業績回顧及分析

　　(一)業績回顧

　　1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數據見相關部門統計)。

　　2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業績。(具體數據見相關部門統計)

　　3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎。

　　(二)業績分析

　　1、促成業績的正面因素

　　①調整營銷思路，對市場費用進行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業績的重要因素之一。

　　②加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。

　　③用提高提成比例和開發新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態，也是促成業績的重要因素之一。

　　④對于市場遺留問題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

　　2、存在的負面因素

　　①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

　　②銷售人員的心態以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員的只想有錢回到公司帳上，卻沒有的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發展。

　　③客戶選擇公司產品時考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優勢的流通產品。

　　④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產品價格降到底價，已無利潤支持市場。

　　⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產品的宣傳、銷售的拉動力不大。

　　⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。

　　⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。

　　⑧銷售人員缺乏統一的營銷培訓，觀念、思路、方法和工作執行力無統一和協調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升。

　　二、費用投入的回顧和分析

　　(一)費用回顧

　　1、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見相關部門的統計)

　　2、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數據見相關部門的統計)

　　(二)費用分析

　　1、正面因素

　　①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。

　　②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。

　　2、負面因素

　　①營銷部沒有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。

　　②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現象，管理無法加強。

　　③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程。

　　④老板“一筆簽”的現象依然存在。

　　三、營銷團隊的建設回顧及分析：

　　(一)團隊建設業績回顧

　　1、銷售人員的“放牧式”現象基本消除，營銷團隊的管理加強。

　　2、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現象”，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學合理。

　　3、團隊的執行力有所增強。

　　4、提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

　　5、銷售人員工作主動性有所增強，工作實效提高。

　　(二)團隊建設分析

　　1、正面因素分析

　　①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

　　②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰性。

　　③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。

　　④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

　　⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升。

　　2、負面因素分析

　　①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實效降低。

　　②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實效降低。

　　③銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

　　④部分人存在“老油條”觀念，有一定優越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

　　⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

　　⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。

　　⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣，趁機蒙混過關，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態”。

　　⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。

　　四、內部管理運作的回顧及分析

　　(一)運作回顧

　　1、基本解決了不按客戶定單發貨的現象。

　　2、公司制定工衣，并規定著裝時間，公司人員有了較統一的形象。

　　3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責任逐步明確。

　　4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規范化。

　　5、客戶檔案基本建立。

　　6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。

　　(二)存在的負面因素分析：

　　1、部門協作性不強，都喜歡圍著老板轉，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學化管理進程的最大障礙。

　　2、客戶管理能力較弱，有待進一步的能力提高和完善。

　　五、存在的主要問題

　　1、銷售管理無數據

　　一份正規地年度工作總結報告，應該用數據來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內容：一、銷售回款的管理;二、銷售費用的管理。從而成為真正的經營。管理需要數據支持，就相當于打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便于不斷調整而盡量達到最高目標準確度。而公司現時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結果，只能憑著經驗去判斷，去調整射擊位置。所以目標的命中率可想而知!所以我認為，正確地管理應當是每半個月，財務部門應當向銷售部門提供詳盡的數據，幫助銷售管理的判斷和調整，以達到最高管理實效!

　　2、管理無層級

　　公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認為老板花錢雇用我們，最少應當有三個目的：一、為公司創造剩余價值;二、為公司解決問題;三、幫老板分解、承擔責任。所以應當是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認為“老板太精了”!正確在做法，我認為是永遠讓老板是“好人”，時刻維護老板的正面形象。

　　身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!

　　而且，從管理的角度來分析公司的管理。《a管理模式》一直強調管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結構都是呈“a”形狀)。管理的扁

　　平化，適合小的組織。當組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設那么多部門，養那么多大臣!就相當于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業，而是在做“慈善事業”!

　　我一直的觀點，公司的管理應當是一條自動化地生產線，老板就只是掌握開關的自動化操作員。當然，“生產線”要真正實現自動化，對每一個“部件”

　　的品質要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔心的還是“部件”的品質!——因為“部件”品質不穩定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機械維修工”;第三方面，生產出的“產品”很難達到“預期品質”;第四方面，品質不穩定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產線”!

　　3、管理無流程

　　生產洗發水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發水的品質!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進洗發水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發水，并沒有達到預期的結果，或者說結果的品質沒有達到最佳!

　　當然，以上是從結果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?唯一的辦法，上面注明給誰就交給誰!結果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環節)

　　六、完善管理的建議

　　無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現象問題

　　1、執行力太差的問題

　　無論什么樣的管理，不執行或執行不到位，不是一紙空文就是達不到預期效果，永遠還是原地踏步!

　　2、責任不與職權、利益掛鉤的問題

　　有權有錢卻沒有責任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍屁股就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負責!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應的負責任，都抱以“無產階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟貧”呢!

　　3、做事有始無終的問題

　　《超級成功學》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成功?

篇2：某房產測量隊20X學年工作業績總結

　　某房產測量隊20**年工作業績總結

　　測量隊通過這一年的努力，我們高質量的完成了全年測繪任務，測量隊隊員的業務素質有了新的提高，隊員的精神面貌煥然一新。具體說來，在20**年，我們主要做了以下幾個方面的工作。

　　第一：轉變觀念，強化服務現場意識

　　隨著測量資源整合已進入第二個年頭，我們員工對待工作的思維還處在未整合前。在20**年，我們主要從思想教育入手，強化對總隊及項目部規章制度的執行力，大力加強服務現場的工作意識，把現場工人的困難當作自己的困難，把一線的技術難題當成自己的技術難題，想辦法去克服它。我們教育員工要和現場人員立場一致，轉變觀念，提高認識，把我們的工作做的更精細，更優秀。只有這樣，我們才能稱的上技術服務部門。在房產測繪過程中，由于設計藍圖存在問題較多，圖紙和施工有的時候差距很大，為防止測繪面積出現差錯，我們到生產一線，和工程部的技術人員陪同監理、一起定方案。我們人員的整體技術力量較差，大部分非測繪專業人員，對測量工作沒有感性的認識，通過教育和學習，基本上完成了脫盲，都能進行儀器操作和簡單的測量工作，形成了誰為現場服務質量好，誰光榮、誰立功受獎這一重要認知。

　　第二：確保工作質量，強化內部檢核

　　在施工測繪的過程中，我們確保工作質量。平時是這樣要求員工的：如果做，我們就把它做的最好!在具體的工作過程中，我們是這樣做的：

　　其一、在施工測繪方面。項目測量隊目前有二個測量外業班組，每個班組有兩個卡西歐可編程計算器。現場有每個班組的技術人員對施工內容進行施工測量，詳細做好測量記錄。測量完畢對測量結果進行自檢。自檢后交由本班班組長對測量記錄進行初檢校核。校核無誤，由班組長給現場技術人員進行測量交底。回到辦公室后，由內業人員對各班組的測量記錄進行終檢審核，發現問題即使通知各班班組長，然后反饋到施工現場。通過這種三級檢查制度，我們把施工測量的錯誤扼殺在萌芽狀態，從而提高了工作質量。

　　其二、加強制度建設，全面提升服務工作水平

　　今年來，在局黨委的正確領導下，我們從“內強素質、外樹形象”入手，狠抓機關效能建設，取得了明顯成效。

　　一是健立健全規章制度。進一步完善了單位學習制度、會議制度、財務制度、考勤制度、測繪質量管理制度、計算機管理制度等各項工作制度，把單位管理進一步納入制度化、規范化的軌道。

　　二是狠抓行風建設。“結合機關效能及軟環境建設”、“廉潔自律樹形象、勤政為民樹發展”等教育活動，充分發揚民主、堅持開門評議，認真排查問題，使單位工作效率的提高取得明顯成效。

　　三是加強測繪隊伍建設。定期組織全體職工進行業務培訓，組織人員參加省測繪局舉辦測繪資格學習，房產測繪交流和培訓，有效地提高了測繪工作人員素質，保證了測繪服務質量。

　　其三、切實加強管理，堅持質量第一

　　一年來，我們嚴格執行GB/ISO9001：2000質量管理體系;重合同，守信用，切實保證工程質量，在生產活動中遵守職業道德，堅持質量第一、服務第一、信譽第一的原則。在承攬的測量工程全部通過驗收合格

　　通過以上三個方面的措施，我們在做好自己本職工作的同時，提高了工作質量，同時也提高了我們本身的技術水平。

　　第三：加強內部管理，建立內部激勵機制，調動員工積極性

　　在做好外業工作的同時，我們不斷的加強內部管理，向管理要效益，向管理要效率。在這一年年中，測量隊形成了班組長會議和全體隊員會議兩種會議制度。通過定期和不定期召開這兩種會議，及時的傳達測量隊各項方針政策及施工指令，調節內部出現的各種問題，及時的把經驗總結出來，吸取施工測繪過程中的教訓。對于工作中表現突出，工作能力強的同志，給予適當獎勵;通過這些措施的施行，極大地調動了員工的積極性，有力的促進了施工測量順利進行。

　　第四：20**年工作中存在的問題

　　回顧將要走完的一年，感觸很多，一個背負具有測繪資質的施工測量隊，人員結構存在很多的問題，在加上大鍋飯思想較重，人員思維及技術方法老化。在今后，我們需要做的工作很多，測量隊的管理工作要想達到更新我們測繪管理的目的。下一年，我們將著重做好以下幾個方面的工作：

　　其一：著重測量隊隊員的思想教育工作。沒有精神動力做支柱，一個人是不可能有太大的工作積極性的。在新的一年，測量隊將通過網絡、會議等形式，提高隊員的思想道德素質，把測量隊的精神文明工作搞上去。

　　其二：著重加強制度的落實工作。制訂了規章制度不進行落實，規章制度就成了一張廢紙，再好的制度也沒有用處，起不到約束人、激勵人的作用。我們在新的一年，將克服各種困難，重在加強測量總隊和項目測量隊制定的各項規章制度的落實，真正的做到違法必究，為項目部提供高水準的技術服務。

　　其三：著重加強對本身工作的檢查。通過一段時間對自身工作的檢查和隊員之間的相互檢查，能夠發現自身的不足，及時的把問題消滅在萌芽狀態，堵塞漏洞。

　　其四：打破大鍋飯，實現優勝劣汰。大鍋飯培養的是沒有生機和活力的飯桶，競爭才能提高人的積極性和人的工作效率。下一年， 我們會打破陳腐的條款束縛，形成有進有出的機制，促進人員的正常流通。對于一貫工作懶散、組織紀律性差不適合測量工作的同志，我們將建議總隊領導給其調換工作崗位，同時從社會上吸收一批有上進心、有事業心的同志來測量隊工作。

　　其五：技術、待遇和市場接軌。市場接軌是一個很敏感的話題，目前局測量總隊不是沒有實力，而是有實力的人員外流太大，導致各個項目測量隊技術力量薄弱，人員參差不齊。望今后著這方面有所改進。

　　總之，回顧一年來的歷程，感觸很多，感慨也很多。望有關部門領導加大新人招聘力度，以完成項目測量隊的人員更換需求，真正的打破大鍋飯，實現優勝劣汰。要加大力度拓寬單位的業務范圍和服務領域，以創收節支為突破口，充分利用我隊的資質優勢和技術力量，積極開拓房產測繪市場，以更好的為城鄉建設服務。

篇3：公司業績冠軍年終總結匯報

　　公司業績冠軍年終總結匯報

　　尊敬的各位領導、親愛的同事們大家好！

　　一元復始，萬象更新，滿載豐收和喜悅的20**腳步漸行漸遠，充滿希望與挑戰的20**悄然而至，很榮幸能有這樣一個機會與大家分享這一年的收獲，也非常感謝公司對我工作的認可。

　　過去的一年，是艱苦的一年，更是豐收的一年，在一年的工作中，有汗水、有淚水、有笑容，有委屈，我付出了自己百分百的努力和辛勞，同時也收獲了客戶的認可和對網站的高度評價，走過這一年，我對自己說，我的付出是值得的。

　　20**年由于市場環境的變化，對于很多廠家的招商沖擊力非常大，我們工作的開展，更是增加了很多難度。在公司領導的指導下，我們的工作方式也做了適時的調整，提高代理商登記的質量和數量，更加直觀的面對招商難的問題，幫助廠家從源頭收集客戶信息，并及時反饋給廠家聯系，獲得了可喜的收效，也收獲了客戶對網站的更加認可。

　　從心態方面，在遇到客戶的不理解不認可時，我先從自身找原因，幫助客戶分析網絡招商的優勢所在，適時回訪，在工作中尋找樂趣，也在樂趣到獲得了成長。

　　在展會推廣方面，帶著老同事交給我的經驗，以及自己在展會上的體驗心得，學會帶領新同事做宣傳，每次我都格外謹慎小心，要把自己好的習慣帶給新同事，讓新同事明白展會宣傳的意義和價值所在，把酒網的優良傳統繼續一個個的傳遞給每一個人。讓同事們盡快齊步走，這樣才能保證酒網穩步上升，快速發展。

　　工作中我也學會了沉下心來，讓自己以最平和的心態應對工作中的每件事，每個客戶，有問題，馬上解決，絕不拖延，每一步走的踏踏實實、認認真真，不管遇到多大的困難，都積極的面對，有解決不了問題，有同事可以幫我，我覺得在這里工作很安心，在這一年，我非常感謝他們，感謝業務和技術部的兄弟姐妹，出差時，幫我維護客戶，不厭其煩的幫我改資料，我覺得，有你們，真好。

　　我們即將迎來充滿希望的20**年，新年、新事、新起點、必定有新的收獲，在這里真誠的祝愿大家身體健康、家庭幸福，讓我們一起攜手創造ZZ更加輝煌的明天。謝謝大家！