20**-20**第一學(xué)期學(xué)校工作總結(jié)范本
過去的一學(xué)期，我們始終堅(jiān)持“做好自己的事有意義”的理念，本著求真務(wù)實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的作風(fēng)，規(guī)范有序高效做事，在中心初中辦公室的關(guān)懷支持下，全體教師共同努力下，全面貫徹教育方針，認(rèn)真實(shí)施課程改革，積極推進(jìn)素質(zhì)教育，學(xué)校各項(xiàng)工作穩(wěn)中見升，運(yùn)行質(zhì)態(tài)良好。
對一學(xué)期工作進(jìn)行回顧總結(jié)，能發(fā)現(xiàn)不足，找出差距，謀求動(dòng)力，這既是一種自我激勵(lì)和加壓，更能為做好下學(xué)期工作起積極的作用。為此，我們專門召開辦公會(huì)對一學(xué)期工作進(jìn)行小結(jié)，并廣泛聽取教師的反饋意見，形成如下總結(jié)。
一、持恒有效的事
1、學(xué)校文化的涵養(yǎng)
上學(xué)期我們明晰了天平小學(xué)學(xué)校的精神內(nèi)涵，圍繞“責(zé)任、愛心、奉獻(xiàn)”為主題，積極以此來引領(lǐng)，從以下幾方面，進(jìn)一步涵養(yǎng)豐富學(xué)校文化。
闡釋宣傳天平小學(xué)精神的內(nèi)涵，將其從紙上、墻上，走到全體師生的心中，調(diào)動(dòng)學(xué)校全體成員共同踐行，共同培育，并不斷使之豐富與深厚。
由文明道，以文化人。本學(xué)期堅(jiān)持每周推薦閱讀一篇美文，觀看于丹論語講座，引導(dǎo)教師廣泛閱讀，在閱讀中調(diào)適心理，指導(dǎo)工作，堅(jiān)定信念，陶冶情操，提升師德水準(zhǔn)，營造了較好的精神氛圍，初步形成主流價(jià)值觀和積極的校園輿論。
制定創(chuàng)建省實(shí)驗(yàn)小學(xué)方案和學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃，并印發(fā)給教師，人手一份，組織學(xué)習(xí)，使學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，做到人人心中清晰，達(dá)成共識(shí)，形成共同的發(fā)展愿景，提高每位員工的大局觀，各部門形成工作合力。
公正處理學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)，并公開透明化，所有大事都經(jīng)辦公會(huì)研究決定，集體決策，并及時(shí)公示。平時(shí)注重了解教師的反饋意見，做到以誠待人，著意提高領(lǐng)導(dǎo)集體的公信力和全體教師的凝聚力。
本學(xué)期初，重新修訂學(xué)校的考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法，進(jìn)一步突出質(zhì)量是生命線理念，獎(jiǎng)勵(lì)辦法也從本校實(shí)際出發(fā)，重在對每位教師工作的肯定與尊重，側(cè)重精神上的激勵(lì)，積極引導(dǎo)以實(shí)績論英雄的榮辱觀的形成。
2、常規(guī)管理
通過宣傳、解釋，大家認(rèn)識(shí)到常規(guī)隸屬于質(zhì)量范疇，抓好常規(guī)促進(jìn)質(zhì)量提高，全校上下形成了“抓常規(guī)就是抓質(zhì)量”的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
以雙值導(dǎo)為抓手，細(xì)化了常規(guī)管理的各項(xiàng)措施，完善了記載、反饋交流、整改的工作流程。
進(jìn)一步明確了總值與值日人員的工作職責(zé)，做到常對照，常反思，強(qiáng)調(diào)總值人員的示范、引領(lǐng)、督查的任務(wù)，做到有學(xué)生活動(dòng)的時(shí)間段，有學(xué)生活動(dòng)的區(qū)域，都有教師值日護(hù)導(dǎo)，規(guī)范學(xué)生的活動(dòng)，守護(hù)好校園安全。
從自我做起，認(rèn)真履行校長一日常規(guī)，聽課、每天的巡視、集體活動(dòng)的參與等，嚴(yán)格遵照常規(guī)要求，做好全體師生的表率，真正把做好自己的事有意義落實(shí)到行動(dòng)之中。
二、有突破有進(jìn)展的事
一到校就讀書習(xí)慣的養(yǎng)成
上學(xué)期我們就開始做這件事，但一直收效甚微，在總結(jié)反思上學(xué)期的工作的基礎(chǔ)上，本學(xué)期著重從三個(gè)方面突破：
為什么讀。學(xué)校將一到校就讀書的好處，做好這件事的意圖與決心，做成相關(guān)幻燈片，通過專題會(huì)議教師交流，對該項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳。事實(shí)證明只有教師理解了，才會(huì)支持這件事。認(rèn)識(shí)到位了，行動(dòng)才會(huì)到位。
讀什么。本學(xué)期我們編印了素讀經(jīng)典
詩意人生的校本教材，學(xué)生可以讀經(jīng)典詩詞，也可讀親近母語，也可讀語文、英語課本。第二天早上讀什么，教師在前一天晚上做好安排，任務(wù)具體明確，學(xué)生也就有事可做。
怎么讀。班級培養(yǎng)小助手，每天早上組織同學(xué)讀書;教師利用晨會(huì)進(jìn)行教育引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生一到校就讀書的意識(shí)與習(xí)慣;學(xué)校安排專人進(jìn)行巡視并評優(yōu)。
到本學(xué)期結(jié)束，全校絕大多數(shù)班級早讀情況很好，班上哪怕是一個(gè)人來，學(xué)生也能端坐捧出書本讀書，書聲一片。
2、科普工作
學(xué)校科普工作基礎(chǔ)較好，上學(xué)期縣科普示范學(xué)校復(fù)檢中，也以高分通過。本學(xué)期英語撲克、七巧板、科學(xué)幻想畫、航模等興趣小組活動(dòng)正常;在參加科協(xié)的科幻畫比賽中，我校多名學(xué)生獲獎(jiǎng)，學(xué)校被授予優(yōu)秀組織獎(jiǎng);學(xué)校的航模代表隊(duì)將代表寶應(yīng)縣參加省級、國家級的航模競賽;由于各項(xiàng)工作突出，被定為市科普示范學(xué)校的申報(bào)單位。
三、有品位的事
師生讀書的高度，就是學(xué)校的高度。本學(xué)期為結(jié)合創(chuàng)建省實(shí)驗(yàn)小學(xué)，進(jìn)一步明晰了學(xué)校特色發(fā)展方向，將開展讀書活動(dòng)、構(gòu)建書香校園列為學(xué)校特色發(fā)展之一，并制定了相關(guān)的活動(dòng)方案。該項(xiàng)活動(dòng)也受到了中心初中辦公室的大力支持，一次性為學(xué)校圖書室裝備了七千多冊圖書。這學(xué)期圖書室的圖書流通量明顯增加，學(xué)生的閱讀習(xí)慣已初步形成，閱讀興趣也在逐步提高。
四、有發(fā)展?jié)摿Φ氖?/p>
本學(xué)期注重了教師全面質(zhì)量觀的引導(dǎo)工作。高質(zhì)量的學(xué)校絕不僅僅是指高分?jǐn)?shù)、高名次，需要我們時(shí)刻把學(xué)生全面發(fā)展放在心中，通過宣傳與開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)教師逐步樹立全面育人的觀念，切實(shí)開展好每個(gè)月的主題教育月活動(dòng)，充分發(fā)揮板報(bào)、櫥窗、宣傳牌的育人功能，堅(jiān)守住晨會(huì)課、班隊(duì)課等德育陣地，對學(xué)生進(jìn)行安全、衛(wèi)生、品德、藝術(shù)等多方面的教育，開展了讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、六一文娛匯演等活動(dòng)，綜合實(shí)踐活動(dòng)在縣評比中獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。本學(xué)期開展的活動(dòng)較之以往任何一學(xué)期都要多，教師們沒有擔(dān)憂也沒有怨言，非常認(rèn)同這些活動(dòng)的開展。
五、最本質(zhì)的事
立足課堂教學(xué)研究，凝心聚力抓質(zhì)量，是學(xué)校最常規(guī)也是最本質(zhì)的事。學(xué)校質(zhì)量如何持續(xù)走高走強(qiáng)，是學(xué)校班子成員一直思考的問題，只有在課堂教學(xué)上下功夫，減負(fù)增效是教學(xué)工作走向良性循環(huán)的切入口。
本學(xué)期的校本研究主要有：1、按計(jì)劃、規(guī)范進(jìn)行集體備課;2、以推門聽課的形式加強(qiáng)教師上課常規(guī)的指導(dǎo);3、嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度，加強(qiáng)日常教學(xué)常規(guī)的檢查與指導(dǎo);4、觀看解讀名師課堂，用以指導(dǎo)改進(jìn)自己的日常教學(xué);5、邀請本縣專家對我校的課堂教學(xué)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
提升質(zhì)量，堅(jiān)持抓起點(diǎn)，從基本抓起。課堂教學(xué)尤其關(guān)注新授課，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、課前準(zhǔn)備和教師上課的精神狀態(tài)。語文學(xué)科抓學(xué)生的書寫與課文的背誦，并安排專項(xiàng)檢查與評比;數(shù)學(xué)學(xué)科關(guān)注學(xué)生的草稿紙的運(yùn)用與教材上練習(xí)的完成;英語學(xué)科關(guān)注單詞、短語的記憶和課文的朗讀背誦。
今年開學(xué)初，我們就制定了本學(xué)期的質(zhì)量目標(biāo)，交由教師討論，分析本學(xué)期在提升質(zhì)量方面的困難，增強(qiáng)教師的危機(jī)感，憂患意識(shí)，做到人人有目標(biāo)，個(gè)個(gè)爭上游，通過完善考核與獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，充分發(fā)揮年級組的團(tuán)隊(duì)作用，以開放的心態(tài)合作交流，達(dá)到資源、經(jīng)驗(yàn)共享，提高整體教學(xué)研究能力。
通過一學(xué)期的共同努力，本學(xué)期全校48個(gè)主要學(xué)科(較上學(xué)期：)所思
1、今年創(chuàng)建省實(shí)驗(yàn)小學(xué)任務(wù)重大，工作繁雜，如何利用創(chuàng)建契機(jī)，增強(qiáng)教師的歷史使命感和創(chuàng)建的榮譽(yù)感，如何把創(chuàng)建工作與學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展相結(jié)合，相互促進(jìn)，相輔相成，從硬件與軟件等方面一起來提高辦學(xué)品位，促進(jìn)學(xué)校事業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。
2、學(xué)校校本研究的實(shí)效性問題。一學(xué)期來教研工作，都能按計(jì)劃有步驟地實(shí)施，但有些活動(dòng)對課堂教學(xué)的實(shí)際指導(dǎo)作用不大，教師沒有從校本研究中受益，因而缺乏對研究的興趣，如何根據(jù)本校實(shí)際及教師隊(duì)伍年齡偏大的實(shí)際，從身邊的事研究，小切口、有實(shí)效的引導(dǎo)教師開展研究。培養(yǎng)參與研究的興趣，營造良好的教研氛圍，是今后一段時(shí)間的重要任務(wù)。
3、讀書活動(dòng)的深入推進(jìn)問題。讀書活動(dòng)前期運(yùn)行情況良好，但如何將讀書活動(dòng)進(jìn)一步推進(jìn)深入開展，激發(fā)師生的讀書興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，并逐步形成特色，到目前為止仍是一個(gè)較困難的課題，本學(xué)期中，我們?yōu)榇藢ｉT召開教師座談會(huì)進(jìn)行研討，但對怎樣開展豐富的讀書活動(dòng)，激發(fā)興趣，展示學(xué)校的讀書成果，仍缺乏明晰的思路，還處于不斷探索之中。
4、學(xué)校開展的科普教育，很大程度上集中在少部分學(xué)生身上，以表演、展示為主，下學(xué)期準(zhǔn)備在做好校級興趣小組的基礎(chǔ)上，將科普教育進(jìn)行普及，并將進(jìn)一步生活化，把科普知識(shí)與本地農(nóng)業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)等結(jié)合，準(zhǔn)備編寫具有地方特色的科普知識(shí)教材，將科普特色做強(qiáng)做扎實(shí)。
5、廣播操訓(xùn)練過去我們有比較好的基礎(chǔ)，因新廣播操的學(xué)習(xí)，加之對該項(xiàng)工作不夠重視，學(xué)期中雖集中訓(xùn)練了一周，但整體效果較之以前有所退步，需在下學(xué)期加大工作力度。
回顧過去，立足當(dāng)前，籌謀未來，有全體師生的共同努力，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，本著用心做事的原則，不斷思考，不斷探索，我們有理由相信會(huì)做得更好。
篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)服務(wù)的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
四、保安方面
1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
篇3：學(xué)校保安工作年終總結(jié)
學(xué)校保安工作20**年年終總結(jié)
20**年即將過去，在這一年中，我中隊(duì)全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表揚(yáng)。
一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長”的情況下大家都能克服一切困難。
嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，以及學(xué)校后門因修路而又開了一個(gè)東大門和12月8日夜間死了一個(gè)學(xué)生的特殊情況下，我中隊(duì)全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長甚至還有個(gè)別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時(shí)也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
二、在日常管理工作中，我中隊(duì)始終堅(jiān)持每周不少于一次中隊(duì)例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。
同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......
在此我全體中隊(duì)人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊(duì)在**中學(xué)成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)中隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。