20**年地稅局黨組述職報告范本

一、

認真履行黨風責任制

當好班長

20*年結(jié)合我局黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的要求，對班子成員進行了合理分工，明確了班子20*年黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作的目標、任務(wù)、要求，并召開全局干部大會進行了通報。為來了提高自己的思想認識，在自己認真學習黨的十七報告、中紀委**屆二次全會、自治區(qū)紀委七屆第三次全會和地市紀檢監(jiān)察會議精神的基礎(chǔ)上，把《黨的**大報告》、《章程》、“四大紀律、八項要求”以及地區(qū)地稅局下發(fā)的“六條禁令”納入了自網(wǎng)己和班子重點學習內(nèi)容并狠抓落。在加強自身學習的同時，更注重理論聯(lián)系實際，20*年先后多次深入到大河沿分局、七泉湖稅務(wù)所服務(wù)窗口，以及轄區(qū)重點稅源戶吐哈油田、沈宏工業(yè)園區(qū)、天山水泥等企業(yè)進行實地調(diào)查研究，掌握稅源變化情況。同時反復(fù)征求基層干部對自己在履行黨風廉政糾風工作方面的意見和建議，通過征求群眾意見。對基層征收單位存在的問題采取現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場解決，保證了基層征收工作的順利開展，特別是20*年，針對稅收任務(wù)進展緩慢，為了實現(xiàn)年初的收入目標，積極組織全局干部職工找稅源、清欠稅、抓收入，用自己的實際行動，帶領(lǐng)導(dǎo)班子，組織全局干部，盡心盡職地工作，充分發(fā)揮了一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先鋒模范作用和表率作用，力爭將缺口縮小到最低程度。由于班子和全體干部的共同努力。20*年截止11月30日，我局共組織一般預(yù)算收入12577.80萬元，同比增長14.67%。共辦理各類稅款退庫104.6萬元。為***的經(jīng)濟穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展做出了積極貢獻。進入9月，按照地區(qū)地稅局新綜合征管軟件上線工作的統(tǒng)一部署，自己跟班檢查、督促每天信息采集、錄入、審核的數(shù)量和質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決該項工作中出現(xiàn)的各種問題，和一般干部一起，放棄節(jié)假日和“十一”長假不休息，加班加點到晚上一兩點鐘，確保新綜合軟件按期、安全上線試運行。

二、積極開展商業(yè)賄賂整治，提高防腐能力

按照地區(qū)地稅局黨組和上級的有關(guān)要求，積極開展治理商業(yè)賄賂專項工作。一年來，自己嚴格對照《章程》、《實施綱要》和兩個《條例》約束自己的行動，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定和“四大紀律、八項要求”。從20*年元月起，嚴格執(zhí)行財務(wù)審批由班子成員主管辦公室的付局長景新衛(wèi)同志負責審批。在公車管理、公款接待、辦公用品采購、小靈通捆綁的清理工作等方面進行了認真清理。沒有違反規(guī)定、制度的現(xiàn)象發(fā)生。

三、以反面典型為鏡子，防范關(guān)口前移

按照《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》和“531”工作機制，結(jié)合自己履行黨風廉政建設(shè)責任制的工作實際，充分發(fā)揮懲治和預(yù)防腐敗在稅收執(zhí)法工作中的監(jiān)督作用。認真組織黨組班子和全局黨員干部學習《關(guān)于阿克陶縣地方稅務(wù)局薛偉違法違紀案件的調(diào)查情況通報》和《關(guān)于酒世偉等四人給予開除處分的通報》的同時，以典型案例為鏡子，加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風教育整頓，教育黨員干部“珍愛生命，承擔責任，維護榮譽”的地稅核心價值理念。在稅收工作中，嚴格按照與科所長簽訂的《黨風廉政責任書》的承諾，堅持原則，在減、免稅和處罰上，堅決做到不亂開口子，沒有出現(xiàn)人情稅、關(guān)系稅的現(xiàn)象發(fā)生。也沒有接受任何有礙于稅收執(zhí)法的饋贈和禮品，沒有參與賭博和利用職權(quán)、職務(wù)從中介機構(gòu)中謀取非法利益的情況。在局里大宗物品的購置和大筆經(jīng)費的開支以及報廢辦公設(shè)備的處置，全部都是通過局班子研究、辦公室實施、紀檢監(jiān)察室負責監(jiān)督執(zhí)行。一年來，從辦公室各類物品的采購來看，沒有超范圍、超標，全部是按照地區(qū)地稅局要求和稅收工作實際需要來進行，沒有出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保證了全局稅收工作的正常運行。在領(lǐng)導(dǎo)班子和自己移動電話費支出方面，班子成員全部是自費。堅持報告制度，每月向全體干部公示支出情況，包括工資收入情況，廣泛接受群眾監(jiān)督。尤其是在20*年4月開展清理住房方面，自己只有享受第一次房改優(yōu)惠政策，沒有第二次優(yōu)惠房改住房的問題。5月開展清理公務(wù)員貸款問題，自己也沒有貸過款。

四、抓好班子建設(shè)，增強班子凝聚力

我認為，抓好“班子建設(shè)，堅持民主集中制，是做好各項工作的基礎(chǔ)。作為一班之長，我能堅持原則，用我的情去團結(jié)同志，用“***”重要思想審視自己的思想政治水平和執(zhí)政能力水平，當好“班長”。在加強自身修養(yǎng)的同時，善于引導(dǎo)帶動班子成員，以創(chuàng)建“學習型”機關(guān)為切入點，提高班子成員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。在各項工作中，充分發(fā)揚民主，與班子成員和同志們同心同德，協(xié)調(diào)并進。在重大問題決策、重大資金使用等方面，我都能和班子成員反復(fù)研討，民主協(xié)商，從而調(diào)動班子集體的積極性。我對班子成員和對我自己的要求是一致的，有話講在當面，問題擺上桌面，做到顧大局、識大體，不計較個人得失，求真務(wù)實，把工作做深做細，以黨和人民的利益為己任，推動各項工作不斷發(fā)展

篇2：科技股份有限公司年度獨立董事述職報告

　　科技股份有限公司年度獨立董事述職報告

　　泰安科技股份有限公司全體股東：

　　作為泰安科技股份有限公司(以下簡稱“公司”)的獨立董事，20**年我們嚴格按照《公司法》和《公司章程》和中國證監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于在上市公司建立獨立董事制度的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于加強社會公眾股股東權(quán)益保護的若干規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，認真履行職責，謹慎、勤勉地行使了獨立董事的權(quán)利，維護了公司整體利益，維護了全體股東的合法權(quán)益。現(xiàn)代表出席會議的第六屆董事會獨立董事，將20**年獨立董事履行職責情況匯報如下：

　　一、日常工作情況

　　報告期內(nèi)，所有出席會議的獨立董事認真履行法律、法規(guī)、公司章程及獨立董事制度等賦予的職責，出席董事會和股東大會，檢查和指導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作，在董事會日常工作及重要決策中盡職盡責，對高級管理人員的聘任、內(nèi)控報告、關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)重組等重要事項發(fā)表了獨立意見，維護了公司和全體股東的利益，做到了勤勉盡責。

　　(一)獨立董事出席董事會、股東大會的情況

　　獨立董事出席董事會情況

　　獨立董事姓名 本報告期應(yīng)參加董事會次數(shù) 現(xiàn)場出席次數(shù) 以通訊方式參加次數(shù) 委托出席次數(shù) 缺席次數(shù) 是否連續(xù)兩次未親自參加會議

　　劉兆年 14 6 8 0 0 否

　　宋建波 14 6 8 0 0 否

　　周利國 9 4 5 0 0 否

　　盛希泰(原獨董) 5 0 1 1 3 是

　　獨立董事列席股東大會次數(shù) 3

　　連續(xù)兩次未親自出席董事會的說明：公司原獨立董事盛希泰先生因個人原因連續(xù)未親自出席第六屆董事會第十七次會議、第十八次會議、第五次臨時會議，同時未委托出席。

　　(二)報告期內(nèi)，未發(fā)生獨立董事對公司有關(guān)事項提出異議的情況。

　　二、對公司治理結(jié)構(gòu)的檢查評價

　　(一)規(guī)范運作情況

　　公司自成立以來，嚴格按照《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、《中華人民共和國企業(yè)國有資產(chǎn)管理法》、《上市公司信息披露管理辦法》、《深圳證券交易所股票上市規(guī)則》、《深圳證券交易所主板上市公司規(guī)范運作指引》等有關(guān)法律、法規(guī)和《公司章程》的規(guī)定，不斷完善公司法人治理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范運作，維護公司的整體利益，公平對待所有股東，不存在侵犯中小股東利益的行為，公司準確、真實、完整、及時的履行公司的信息披露義務(wù)，同時做好投資者關(guān)系管理工作。

　　公司董事會按專業(yè)化、職業(yè)化、市場化的原則確定成員人選，報告期內(nèi)，公司進行部分董事、獨立董事補選程序，包括董事會、股東大會在內(nèi)的各項選舉程序均符合相關(guān)規(guī)定。公司董事會同時設(shè)立了戰(zhàn)略與投資委員會、提名委員會、審計委員會及薪酬與考核委員會四個專門委員會，制定了相應(yīng)的議事和決策規(guī)則，完善了公司內(nèi)部控制組織架構(gòu)。股東大會、董事會、董事會下設(shè)的專業(yè)委員會、監(jiān)事會、總裁班子均有序規(guī)范運作，并自覺接受資本市場和社會公眾的監(jiān)督。公司在召開股東大會時嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，不僅確保會議程序合法合規(guī)，而且在股東大會召開的時間、地點及投票方式上盡可能為廣大股東提供便利。公司獨立董事持續(xù)加強與董事長、管理層、外部審計師以及內(nèi)部審計部門的溝通，并積極參與對公司的調(diào)研考察，為公司的發(fā)展建言獻策。20**年，公司共組織召開年度及臨時股東大會3次、董事會及臨時會議14次、監(jiān)事會會議7次，四個專業(yè)委員會也多次召開會議審議相關(guān)事項，并修訂《泰安科技股份有限公司章程》等公司治理相關(guān)制度文件。

　　公司嚴格履行監(jiān)管部門要求，不斷提高年報信息披露的質(zhì)量和透明度，切實保護全體股東特別是中小股東及利益相關(guān)者的權(quán)益。公司控股股東嚴格按照《公司法》要求依法行使出資人權(quán)力并承擔相應(yīng)義務(wù)，不存在超越股東大會直接或間接干預(yù)公司決策和經(jīng)營活動的情況，沒有違規(guī)占用公司資金和其他資產(chǎn)的現(xiàn)象，也不存在與公司之間的同業(yè)競爭問題。公司與控股股東之間的關(guān)聯(lián)交易完全出于公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營需要，并且遵循公開、公平、公正的原則，同時交易按照市場價格結(jié)算，不存在損害公司及中小股東利益的行為，沒有影響上市公司的獨立性。

　　為適應(yīng)資本市場變化，完善基礎(chǔ)制度建設(shè)，公司結(jié)合管控模式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)有序推進制度的“修、立、廢”工作，全年新出臺各項規(guī)章制度10項，進一步提高公司管控效率。

　　(二)獨立情況

　　公司與中國鋼研及其下屬子公司之間的關(guān)聯(lián)交易主要分為兩部分：采購商品接受勞務(wù)、銷售商品提供勞務(wù)，其中：采購商品接受勞務(wù)是發(fā)揮央企在大宗金屬物資采購中的渠道優(yōu)勢和議價能力滿足公司生產(chǎn)所需;銷售商品及提供勞務(wù)依托中國鋼研的國外分支機構(gòu)和國際市場渠道開拓本公司產(chǎn)品的國際市場銷售。上述關(guān)聯(lián)交易事項有利于公司利用中國鋼研優(yōu)勢資源開拓市場渠道，降低采購成本，實現(xiàn)資源的有效配置。

　　公司與關(guān)聯(lián)方之間的關(guān)聯(lián)交易遵循了公開、公平、公正的原則，雙方交易價格按照市場價格結(jié)算，不存在損害公司及中小股東利益的行為，沒有影響公司的獨立性。關(guān)聯(lián)方依法存續(xù)經(jīng)營，以前年度從未發(fā)生過向我公司支付款形成壞賬，根據(jù)合理判斷未來也不存在形成壞賬的可能性。關(guān)聯(lián)交易中銷售、采購貨物占公司同類交易的比例較低，對公司本期以及未來財務(wù)狀況、經(jīng)營成果影響較小。

　　公司今后將通過加大招、投標的力度，進一步擴大供應(yīng)商的選擇范圍，逐步減少與控股股東的關(guān)聯(lián)交易采購額比例;同時積極布局國際銷售渠道和海外分支機構(gòu)，進一步開拓公司產(chǎn)品國際市場，挖掘海外直接供貨客戶，逐步減少關(guān)聯(lián)銷售額比例。

　　1、業(yè)務(wù)方面

　　公司擁有獨立完整的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)核算、勞動人事、原材料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)體系，并具有自主經(jīng)營能力。與控股股東不存在同業(yè)競爭。

　　2、人員方面

　　公司在勞動、人事及工資管理等方面完全獨立。總裁、副總裁及其他高級管理人員均在公司領(lǐng)取報酬，未在控股股東單位領(lǐng)取報酬和擔任重要行政職務(wù)。

　　3、資產(chǎn)方面

　　公司擁有獨立完整的產(chǎn)、供、銷經(jīng)營系統(tǒng)，工業(yè)產(chǎn)權(quán)、商標、非專利技術(shù)等無形資產(chǎn)均由本公司擁有。

　　4、機構(gòu)方面

　　公司組織機構(gòu)體系健全，內(nèi)部機構(gòu)獨立，與控股股東完全分開，無從屬關(guān)系并能保證正常經(jīng)營業(yè)務(wù)工作的開展。

　　5、財務(wù)方面

　　公司設(shè)有獨立的財務(wù)部門，并建立了獨立的會計核算系統(tǒng)和財務(wù)管理制度，公司擁有銀行獨立賬戶并獨自納稅。

　　(三)履行職責的其他說明

　　公司獨立董事對關(guān)于對公司股權(quán)投資計劃進行調(diào)整的事項發(fā)表獨立意見(已于20**年3月19日披露)。

　　公司獨立董事對公司關(guān)聯(lián)交易事項發(fā)表事前認可及獨立意見，對20**年年度利潤分配預(yù)案、對公司內(nèi)部控制評價報告、對公司控股股東及其他關(guān)聯(lián)方資金占用和對外擔保情況、對公司關(guān)聯(lián)交易事項和對公司證券投資、委托理財情況發(fā)表獨立意見(已于20**年3月31日披露)。

　　公司獨立董事對控股子公司海美格磁石技術(shù)(深圳)有限公司與昆山泰安美科金屬材料有限公司股權(quán)整合及公司放棄控股子公司部分增資優(yōu)先認繳出資權(quán)事項發(fā)表事前認可，對以增資方式向全資子公司泰安天龍鎢鉬科技有限公司注入資產(chǎn)及募集資金、關(guān)于以募集資金置換已預(yù)先投入募集資金項目的自籌資金、關(guān)于與相關(guān)方簽訂《利潤承諾與補償協(xié)議之補充協(xié)議》、關(guān)于公司放棄控股子公司增資優(yōu)先認繳出資權(quán)、關(guān)于控股子公司海美格磁石技術(shù)(深圳)有限公司與昆山泰安美科金屬材料有限公司股權(quán)整合及公司放棄控股子公司部分增資優(yōu)先認繳出資權(quán)、關(guān)于公司放棄控股子公司增資優(yōu)先認繳出資權(quán)涉及相關(guān)評估事項、關(guān)于對外合作設(shè)立投資管理公司和新材料行業(yè)并購基金、關(guān)于聘任公司非執(zhí)行副總裁發(fā)表獨立意見(已于20**年4月27日披露)。

　　公司獨立董事對關(guān)于提名公司第六屆董事會獨立董事候選人事項發(fā)表獨立意見(已于20**年6月13日披露)。

　　公司獨立董事對聘任財務(wù)審計和內(nèi)控審計機構(gòu)發(fā)表事前認可，對關(guān)于擬注冊和發(fā)行中期票據(jù)及超短期融資券、關(guān)于聘任財務(wù)審計和內(nèi)控審計機構(gòu)發(fā)表獨立意見(已于20**年6月25日披露)。

　　公司獨立董事對對外投資(控股)成立合資公司涉及相關(guān)評估事項發(fā)表獨立意見(已于20**年7月15日披露)。

　　公司獨立董事對公司20**年半年度募集資金存放與使用情況的專項報告、對公司控股股東及其他關(guān)聯(lián)方資金占用和對外擔保情況發(fā)表獨立意見(已于20**年8月30日披露)。

　　公司獨立董事對公司全資子公司參與認購安徽中電興發(fā)與鑫龍科技股份有限公司非公開發(fā)行股票發(fā)表獨立意見(已于20**年10月12日披露)。

　　公司獨立董事對公司控股股東變更注入稀土礦業(yè)務(wù)資產(chǎn)部分承諾內(nèi)容發(fā)表獨立意見(已于20**年12月14日披露)。

　　公司獨立董事對購買資產(chǎn)暨關(guān)聯(lián)交易發(fā)表事前認可，對該事項涉及的相關(guān)審議和表決程序、定價政策、定價依據(jù)及評估事項發(fā)表獨立意見(已于20**年1月4日披露)。

　　以上披露均可見巨潮資訊網(wǎng)。

　　(四)公司對高級管理人員的考評及激勵機制、相關(guān)獎懲制度的建立、實施情況

　　公司高級管理人員全部由董事會聘用。董事會根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，確定經(jīng)營指標，并根據(jù)經(jīng)營指標完成情況及個人績效對高級管理人員進行考核獎懲。

　　泰安科技股份有限公司獨立董事

篇3：物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報告

　　物管中心掛職管理處副經(jīng)理述職報告

　　在掛職幾個月以來，身感肩負的責任重大，為不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動性，切實履行職責。幾個月以來，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認真履行職責，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

　　在物管中心工作兩個多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務(wù)需要在工作計劃時間內(nèi)完成，否則將會影響工作進度和部門榮譽。

　　在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細清楚的認識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個更清晰的認識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實!原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學習和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至會給的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細心，因為無謂的低級錯誤是代表著自己工作的認真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

　　物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀都很年輕，而這樣一個年親的團隊也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實思想或存在的問題。

　　由于中心每天有各種文件傳送，所以對于自己電腦和辦公桌的良好整理是非常有必要的，而雜亂無章的丟放各種文件會使工作效率下降。建議經(jīng)常清理自己電腦文件和辦公桌，對沒用的文件及時刪除，提高對電腦的保護和運作效率。

　　而在金碧雅苑掛職已經(jīng)很長一段時間了，一直掛職在管理處副經(jīng)理。每天協(xié)助方總開展工作，監(jiān)督各個部門工作情況，協(xié)助解決管理處接到的各種投訴。雖然作為副經(jīng)理，但是我一直把自己看做是一名學生，去觀察學習相應(yīng)的知識。管理處作為物業(yè)管理公司的基層部門，面對廣大業(yè)主，所以能否處理好并減少業(yè)主的投訴，關(guān)系到一個物業(yè)管理企業(yè)的聲譽。我認為，在處理業(yè)主投訴的時候，換位思考是一個很好的方式，主要體現(xiàn)在“傾聽”、“反饋”、“回復(fù)”、“改進”四個環(huán)節(jié)上。

　　一、用理性的思維方式、親情、耐心傾聽投訴

　　管理處以各種形式接待業(yè)主的投訴時，因為開始并不知道業(yè)主的投訴是否合理，所以應(yīng)該耐心地聽業(yè)主把話說完，無論投訴是否合理，作為物業(yè)管理人員都必須以理性思維的方式耐心傾聽、詢問。傾聽的同時要給予業(yè)主適宜的道歉，對無效的投訴用親情、溫馨的語言與其溝通，不要隨便打斷業(yè)主的話，更不能急于說明或辯解，甚至推托責任。

　　在管理處，我們的客服人員一天要接幾十個業(yè)主的電話，但是她們都會始終如一的傾聽著每位業(yè)主的傾訴，絲毫都不敢懈怠。記得有位業(yè)主因樓上經(jīng)常高空拋物，影響了他的正常生活，幾次來管理處投訴，而且情緒比較激動。眾所周知，高空拋物與業(yè)主整體素質(zhì)的高低有關(guān)系，盡管管理處已經(jīng)做了工作，但完全杜絕稍需時日。其實有時候業(yè)主明知事情不能完全解決，來管理處只是為了宣泄一番，而此時我們耐心地傾聽業(yè)主的傾訴正好迎合了他們的心理。所以掌握適當?shù)膬A聽，無論從心理上，還是在解決問題的實際操作中，對我們處理業(yè)主的投訴都是有益的。

　　二、快速反饋，判斷投訴的內(nèi)容

　　在受理了業(yè)主的有效投訴之后，便進入了處理該投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，受理投訴的人員應(yīng)迅速地將投訴信息進行歸類，分清應(yīng)該由哪個具體部門負責解決，并將信息反饋給部門負責人，這一環(huán)節(jié)看起來簡單，實際上它需要我們的工作人員有較全面的綜合知識和極強的責任心。在管理處有時也會因工作繁雜而出現(xiàn)漏單，報錯單的現(xiàn)象，而這也是引起業(yè)主對管理處產(chǎn)生不滿情緒的主要原因。所以必須引起高度重視，這需要我們在工作中不斷地積累經(jīng)驗，苦練內(nèi)功，提高處理問題的熟練程度。

　　三、限期關(guān)閉投訴，及時落實回復(fù)

　　俗話說，凡事都要有個來龍去脈，有頭有尾。所以把問題反映給具體部門后絕對不能就這樣置之不理，而應(yīng)該時刻關(guān)注問題的處理情況，并在當天下班之前通過電話對業(yè)主進行回復(fù)，了解職能部門對投訴的處理結(jié)果以及滿意度。進而根據(jù)業(yè)主反饋的意見進行總結(jié)。換位思考一下，如果我們是業(yè)主，反映問題以后能及時接到管理處的反饋電話，即使問題得不到解決，但我們在心理上也會接受的。反之如果投訴之后杳無音信，試想誰不會生氣?應(yīng)該注意的是，對業(yè)主的投訴處理進行回訪時，我們必須做到一對一的回訪，決不能顧此失彼。物業(yè)管理需要管理處的全體業(yè)主一起集思廣益才能將小區(qū)管理到位，作為物業(yè)管理人應(yīng)該和業(yè)主進行深層次的交流，了解業(yè)主的真正需求。在與業(yè)主的交流達到一定境界時，物業(yè)管理人員會自然而然地了解到業(yè)主的需求，管理處可以根據(jù)業(yè)主的反映做到未雨綢繆，將問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而更好地為業(yè)主服務(wù)。

　　四、及時總結(jié)，加強培訓，防微杜漸，持續(xù)改進

　　投訴在很多時候仍無法避免，若就事論事，只滿足于投訴處理過程的控制，讓業(yè)主滿意而歸而不注意事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓，同類投訴事件仍會繼續(xù)發(fā)生。如此周而復(fù)始，對物業(yè)管理公司服務(wù)失去耐心的業(yè)主將從側(cè)面?zhèn)鞑ス镜呢撁嫘畔ⅲ瑢?dǎo)致公司聲譽、品牌受損。古人云：“吃一塹，長一智”。今天的總結(jié)、改進、培訓一方面是為了提高相關(guān)人員的技能水準，另一方面則是為下一步工作打下良好的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上提升客戶滿意度，增加公司競爭力，擴大公司品牌知名度。

　　總之，管理處正確接待業(yè)主的投訴是我們與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系、做好服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。

　　與成都**綠洲相比金碧雅苑樓盤成熟很多，且設(shè)備人員配備齊全。金碧雅苑處于在一個城鄉(xiāng)結(jié)合之地，所以在我們樓盤上許多業(yè)主在這里居住都是以養(yǎng)老為目的。通過一段時間細心觀察，發(fā)現(xiàn)我們樓盤具備三多，小孩多，老人多，狗多。所以這就需要我們更加細心去關(guān)心業(yè)主的生活，處處都要杜絕安全隱患!由于老人和小孩思維意識比較模糊，所以安全提示語要做到周到，來到金碧雅苑之后我發(fā)現(xiàn)許多地方安全提示還有多缺陷，所以立即請相關(guān)人員改善。

　　為了使金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主有一個和諧的居住環(huán)境，就我在金碧雅苑掛職期間對小區(qū)的細心觀察認識和廣大業(yè)主關(guān)心的問題談?wù)劚救说囊庖姡?/p>

　　一、金碧雅苑小區(qū)廣大業(yè)主買樓入住以后，由于發(fā)展商和市政建設(shè)的原因加上服務(wù)管理上的一些問題，造成廣大業(yè)主生活與出行不便，發(fā)展商和物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該向廣大業(yè)主表示欠意，并積極盡快地解決金碧雅苑小區(qū)物業(yè)所存在的問題。

　　二、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車的問題;金碧雅苑小區(qū)應(yīng)該使用地下停車庫和小區(qū)地面停車場兩種停車方式來解決小區(qū)業(yè)主不同車輛的停放和供業(yè)主不同需求的選擇。

　　三、關(guān)于金碧雅苑小區(qū)停車收費的問題;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，發(fā)展商向政府部門申請取得了收費標準，根據(jù)金碧雅苑小區(qū)地理位置和目前的硬件管理設(shè)施及金碧雅苑小區(qū)周邊樓盤相比較和今年全世界都處在經(jīng)濟危機的時期。金碧雅苑業(yè)主委員會已招開會議和征求聽取廣大業(yè)主的意見，建議發(fā)展商和物業(yè)公司實行地下停車庫月保車輛收取合理月保停車費。

　　四、金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)透明合理收費;停止收取金碧雅苑小區(qū)停車保證金100元，已收取的停車保證金100元應(yīng)該如數(shù)退還給車主。地下停車庫使行月保停車費后不得再收取任何其它不合理費用。

　　五、金碧雅苑小區(qū)業(yè)主門禁卡工本費收費的問題;要求金碧雅苑小區(qū)物業(yè)公司停止收取業(yè)主門禁卡工本費20元的做法。因為，金碧雅苑小區(qū)業(yè)主已交納了一仟多元的可視門禁器(業(yè)主門禁卡應(yīng)該是可視門禁器配套設(shè)備之一)的成本，建議發(fā)展商和物業(yè)公司從現(xiàn)在開始實行首次申領(lǐng)業(yè)主門禁卡免費，業(yè)主遺失業(yè)主門禁卡申請補發(fā)的收取5元的工本費。業(yè)主門禁卡不得再印有業(yè)主房號和樓號改印統(tǒng)一編號，這樣才能保證廣大業(yè)主的隱私權(quán)和財產(chǎn)安全。

　　六、關(guān)于什么時候開始收取金碧雅苑小區(qū)地下停車庫月保費;金碧雅苑小區(qū)地下停車庫是發(fā)展商投資建設(shè)的，在收取地下停車庫月保費前必須完善地下停車庫的設(shè)施，道路的平整暢通、地面干凈無塵、室內(nèi)不漏水、車位標志明確、保安人員齊備服務(wù)到位。

　　再即將到來的4月底外派，我時常問自己如何當好正職?我想應(yīng)該從下面幾點去做：

　　一、虛心學習，完善自我。

　　身為一名**員工，就應(yīng)做到思想素質(zhì)過硬，為提高物業(yè)管理知識水平，閑暇時我學習相關(guān)物業(yè)管理知識，以理論指導(dǎo)實踐，豐富自己知識，提高了動手能力。隨著工作加大，讓我越發(fā)感受到應(yīng)多渠道地向書本學習，向同事學習，在實踐中反思應(yīng)該是每日的必修課。做為服務(wù)行業(yè)工作者不僅要有高尚的職業(yè)道德，而且還要有良好的人品。在工作中，我堅持原則，做到事非分明，作風良好。我能夠擺正自己的位置，找準自己的坐標，扮演好自己的角色。主動當好組長。對于分管的工作敢于管理，敢于負責，敢于創(chuàng)新，善于傾聽并采納其他同事的意見或建議，虛心學習，不斷改進工作方法，提高工作效率。

　　二、勤勉工作，發(fā)展金碧物業(yè)。

　　公司要發(fā)展就要競爭，競爭要靠實力，實力是干出來的。以物管中心培訓為著力點，推動員工提升物業(yè)管理知識和管理技巧。積極響應(yīng)各項培訓的開展，制定有效了全員培訓計劃，組織開展培訓，確保各個成員完成培訓任務(wù)。從整體設(shè)計培訓方案，促進同事專業(yè)化發(fā)展。同時鼓勵支持各同事參加相關(guān)學科的培訓，以此更新服務(wù)理念，促進物業(yè)的發(fā)展。同事的成長需要關(guān)愛，需要扶持。平時加強與他們溝通、交流思想，努力形成工作上是合作伙伴，生活上是知心朋友。同時激發(fā)同事們的團隊精神、充分調(diào)動大家的積極性，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)開展好各項工作，為金碧物業(yè)的生存和發(fā)展不懈努力。

　　三、立足中心，發(fā)展物業(yè)。

　　作為物管中心即將外派的一員，在工作中，必須嚴格要求自己，一絲不茍、不斷探索創(chuàng)新之路，順利完成各項任務(wù)，努力拓寬深化培訓知識，激發(fā)同事的學習興趣。同時主動學習各種物業(yè)知識，從書本中、從網(wǎng)上。并在自己學習過程從中收獲的知識和同事之間討論、分享。

　　四、做好本分，以德立身。

　　作為一名正職人員，首先要嚴格要求自己，起好帶頭的作用。路遙知馬力，日久見人心。對待同事是否關(guān)心?對待工作是否盡心?我想每個人心中自有一桿稱。無論作為普通員工、管理者還是實習生，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待。平時自覺遵守工作中各項規(guī)章制度，嚴格規(guī)范、約束言行。用坦然的心態(tài)處理事務(wù)，自己的工作關(guān)系到我們整個組的發(fā)展，因為存在做多做少、做好做壞現(xiàn)象，偶爾會有怨言。這些經(jīng)歷讓我學著去克制，去調(diào)整自己的心態(tài)，能用平常心、寬容心去分析問題，努力建立和諧的工作關(guān)系。

　　我想在以后工作中的我需要加強對職業(yè)發(fā)展的思考，提高溝通表達的方式藝術(shù)手法，鍛煉專業(yè)能力。

　　述職人：***