篇一：學(xué)習(xí)《之江新語》心得體會
學(xué)習(xí)《之江新語》心得體會
讀《之江新語》的感悟與思考
讀完《之江新語》，覺得這本書具有很強的思想性、針對性，語言生動活潑，觀點鮮明。針對現(xiàn)實中的種種的問題，作者以易懂、易記的方式向讀者作了深刻的闡釋。不空發(fā)議論，文風(fēng)樸實。同時，通過閱讀，也切實地感受到作者當(dāng)選xxx之后一系列講話在《之江新語》中或多或少能夠找到一些影子。讀完之后，有三點感悟，這種感受可能不是針對書中所講的具體內(nèi)容，而是通過欣賞作者深邃的思考，并聯(lián)系現(xiàn)實，結(jié)合自身后的感受。
感受一：要多讀書，腹有詩書氣自華。不讀書無以明理，不讀書無以修身，自身水平與讀書密不可分。習(xí)xxx也多次強調(diào)，要真正把讀書學(xué)習(xí)當(dāng)做一種生活態(tài)度，一種工作責(zé)任，一種精神追求。可以說《之江新語》就是他長期以來勤于讀書、善于讀書的結(jié)晶。組工干部要不斷提高自己，經(jīng)受住各種考驗，就要堅持在讀書學(xué)習(xí)中堅定理想信念、提高理論素養(yǎng)、錘煉綜合能力。
感受二：要多付出，工作是最好的成長。《之江新語》里面232篇文章是在擔(dān)任浙江省委書記期間寫成。對于一個日理萬機的省委書記而言是需要相當(dāng)?shù)膱猿郑枰馁M大量的精力。我想這種學(xué)習(xí)、思考和對工作投入的精神是最值得組工干部學(xué)習(xí)的。如果做事時見異思遷，不能專心致志則必定一事無成。任務(wù)繁重、事務(wù)繁多是組
織工作的基本特征。組工干部在工作和學(xué)習(xí)上要舍得花力氣、下功夫、費心血。
感受三：要多動手，淘盡狂沙始見金。寫作是組工干部的基本功，它承載著工作的成果，思想的結(jié)晶。《之江新語》每篇文章文字短，沒有空話套話官話，實話實說，讓人能夠一口氣讀完，文章中一些思想和提法，值得咀嚼和回味。作為一名組工干部要學(xué)習(xí)這種總結(jié)、提煉的能力。一回生，二回熟，只有勤動手，多寫多練，才能熟中生巧，掌握寫作規(guī)律、提高寫作水平。我也經(jīng)常反問自問：寫作是為了什么?一篇文章對于大環(huán)境來說或許不能改變什么，但對于個人而言至少可以改變自己對于一個問題的看法，久而久之形成一種理性的思維，這才是終身受用的。(考核辦 杜 勇)
? 做一名“稱職”的基層干部
習(xí)xxx《之江新語》一書中，有三篇短論直接談及基層干部，分別是《注意保護和調(diào)動基層干部積極性》、《基層干部要把好信訪第一道崗》和《基層干部的分量》。書中寫道：?廣大基層干部工作在第一線，是推進黨的路線方針政策貫徹落實的重要力量?，?基層干部離群眾最近，群眾看我們黨，首先看基層干部?，這些評價讓我對基層干部的地位和分量進行重新界定，也讓我對如何做一名?稱職?
的基層干部有了深入的思考。總體來說，基層干部算得上?稱職?，要做到?心到、神到、意到?。
基層干部在基層，要?心到?。?心無百姓莫為官?，人在基層，心更要在基層，?身在曹營心在漢?，好高騖遠，?此山望著彼山高，被子還沒暖便要挪窩?，是做不成事情的，也是得不到群眾認(rèn)可的。基層干部，尤其年輕的基層干部，要用心多為群眾辦實事，擔(dān)當(dāng)起為群眾服務(wù)的責(zé)任，把群眾的?柴米油鹽醬醋茶?當(dāng)成大事，群眾才會記得你是?小張?還是?小王?。當(dāng)老百姓都愿意讓你幫著拿糧補、放心讓你代繳新農(nóng)合、新農(nóng)保，家中有困難跟你說，民政低保也放心讓你辦，群眾的舉動會帶來干部自我價值顯現(xiàn)的滿足感，這正是熱心為民、耐心做事、貼心服務(wù)、愛心奉獻的饋贈，干部放多少份真心在群眾身上，群眾也會在干部身上放多少份真心。
基層干部在基層，要?神到?。基層干部要把姿態(tài)放低，不要認(rèn)為自己是個官，?神到?就是要求我們要從心底把自己當(dāng)群眾，工作要講群眾方法，辦事要會群眾語言，真正和群眾打成一片。在仰化，和群眾打交道的過程中，我們堅持做到?三個不看?：一是不看椅子凳子面兒。走村入戶，組組到，戶戶進，群眾搬過來的桌椅板凳，不管臟不臟，不看有沒有灰，表示謝意后直接坐上去;二是不看飯碗茶杯沿。干部到家里來，出于禮貌性的接待，群眾會端上一碗水或是一杯茶，這些都是心意，充滿感激喝下去，從不看飯碗、茶杯的沿口是否干凈;三是不看香煙品牌。走訪、座談、聊天中，出于客套，群眾
不免會給大家撒煙，對于群眾撒的煙，要么婉言拒絕，要么心懷誠意的接下，不管什么牌子、什么價格。這些細節(jié)看似微小，但會在瞬間拉近群眾的距離，他們會覺得你和他們沒有什么不一樣，骨子里也是群眾。
基層干部在基層，要?意到?。常思常想?為官一任，造福一方?。xxx在《基層干部要把好信訪第一道崗》一文中指出?基層工作千頭萬緒，廣大基層干部長期處于一線工作，為人民群眾解決了大量的實際問題?，大到計劃生育、農(nóng)田水利，小到家庭不和、鄰里糾紛，如果基層干部不把心思集中在干事上，遇事不善于琢磨，不結(jié)合實際多想一想該不該干、該怎樣干，而是睜一只眼閉一只眼，或者干脆不作為?無為而治?，那么就算不上?稱職?，更匹配不上?基層干部?的身份。
只有?心在基層?，才能真正深入群眾，察民情、聽民聲、知民意、解民憂、暖民心，贏得群眾的信任和擁戴。只有?神在基層?，才能滿載公仆情懷深入群眾，牢記?心系群眾魚得水，背離群眾樹斷根?。只有?意在基層?，勤思為民干事創(chuàng)業(yè)，才能用實踐回答好?我是誰、依靠誰、為了誰?的問題。(干部、干監(jiān)科 王新元)
? 品《之江新語》 養(yǎng)大愛襟懷
《之江新語》是xxx在擔(dān)任浙江省委書記的五年間，為浙江日報?之江新語?專欄撰寫的232篇短評文稿的匯編。品讀《之江新語》，字字珠璣，力透紙背，勵人心志;品讀《之江新語》，讓人頓悟，感悟大愛，頤養(yǎng)襟懷。
功崇惟志，業(yè)廣惟勤。《尚書〃周書》有云：?功崇惟志，業(yè)廣惟勤?。顧名思義，即取得偉大的功業(yè)，是由于有偉大的志向;完成偉大的功業(yè)，在于辛勤不懈地工作。可以說，《之江新語》字里行間無不體現(xiàn)著一名領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)攬全局、改革創(chuàng)新、矢志發(fā)展的戰(zhàn)略思維，無不彰顯著一名共產(chǎn)黨人心懷社稷、情系民生、謀求福祉的大愛情懷。《之江新語》為為官從政者打開了一座無窮的思想寶庫，教會了執(zhí)政為民的科學(xué)工作方法;《之江新語》引領(lǐng)廣大黨員干部臵身一個瑰麗的精神殿堂，為為官從政者導(dǎo)正了道德座標(biāo)航向，堪稱為官從政的?指南針?。無論是《領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到?守土有責(zé)?》，還是《政聲人去后，民意閑談中》，無不生動體現(xiàn)了守土有責(zé)、思職盡業(yè)、夙夜奉公的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和勤政興業(yè)的使命意識，與?空談?wù)`國，實干興邦?精神內(nèi)涵一脈相承，源遠流長。
以人為本，執(zhí)政為民。板橋詩云：?衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲?。意即臥在衙門的書齋里靜聽著竹葉沙沙地響動，總感覺是民間百姓呼饑號苦的喊聲。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，以人為本、執(zhí)政為民是黨一切工作的根本著眼點和落腳點。《之江新語》中的每篇文稿無不體現(xiàn)著道德塑民、制度惠民、文化育民、發(fā)展富民
篇二：讀xxx《之江新語》之心得體會
讀xxx《之江新語》之心得體會
在美麗的西子湖畔，xxx度過了九年不平凡的主政生涯。《之江新語》一書收錄了他在擔(dān)任*浙江省委書記期間為政立德的232篇雄文。書中文章短小精悍，每篇只有幾百個字，但幾乎每個標(biāo)題便是一個論題，立論鮮明正確，論述嚴(yán)密細致，行文開門見山、深入淺出、通俗易懂，文筆流暢樸實，讀后如春風(fēng)拂面、受益匪淺。這些文章里，同志以生動的筆觸、凝練的語言、深刻的思想，從不同側(cè)面闡述了領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)具備的為官之道和為官之德，字里行間都體現(xiàn)著對人民群眾的深厚感情。仔細品讀《之江新語》，發(fā)現(xiàn)有如下幾點出彩之處：
一是引經(jīng)據(jù)典，論據(jù)充分。既有警句，又有俗語，展現(xiàn)出博覽群書的深厚功底及良好的知識素養(yǎng)，彰顯出對社會各階層的深入了解和對現(xiàn)實社會百態(tài)的獨到見解與態(tài)度，讓人讀后受益匪淺、倍感親切。
二是開門見山，直截了當(dāng)。這些短小精悍的文章，既沒有簡單的說教和填鴨式的灌輸，也沒有口號式的虛浮，而是通過深入實踐，探其究竟，擺事實講道理，以理服人，令讀者產(chǎn)生強烈的閱讀欲望并由心底產(chǎn)生共鳴。
三是深入淺出，以小見大。在已品讀的數(shù)十篇文章里均屬針對社會生活和日常工作里具體事件、現(xiàn)象、問題，選擇一個恰當(dāng)?shù)那腥朦c，結(jié)合自身感觸、觀點展開一事一議，如“敢于負責(zé)，善于負責(zé)”、“做人與做官”、“打好團結(jié)牌”等，道理講的主旨明確，旗幟鮮明，具體實在，句句能深入到人的心里，使人信服。
四是文風(fēng)樸實自然。觀點論點獨到，言辭實際客觀，句句鏗鏘有力，字字落地有聲，對如何做好實際工作及為官從政，具有很強的指導(dǎo)性與針對性。
品讀鑒賞之余，更感愧疚，自己還需在求善之路上不斷努力。其實這些哲理不僅僅只是適用于政治生活，對于我們普通教師群體也是非常適用的，它能夠指引我們更好地開展自己的工作，更好地明確自己的目標(biāo)，更有效率地完成自己的任務(wù)。以下是幾點感悟：
第一，對待工作要務(wù)實。務(wù)實就是要求我們一切從實際出發(fā)，說實話、辦實事。許多時候我們都只是說多過于做，導(dǎo)致工作效率低下，不能有效地解決問題。俗話說：“不打無準(zhǔn)備之仗”。凡事都要事先考慮好，不能夠像無頭蒼蠅一般亂撞，這樣既不能解決問題，甚至可能導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重。作為黨員教師，更應(yīng)該起到模范帶頭的作用，把工作走到前面，想到前面，要成為一面旗幟，要有自身的特色。這就需要在工作中更加務(wù)實，腳踏實地的工作。在教學(xué)工作中，也要不斷磨礪自己，為人師表，做到真正的關(guān)心愛護學(xué)生。只有做一個各方面素質(zhì)過硬的教師，才能夠培養(yǎng)出素質(zhì)過硬的學(xué)生。
第二，正確面對工作中的困難，化壓力為動力。作為一名教師，在工作中，我們總是會不同程度地面臨一些壓力，這是一條漫漫長路，但這對我們也是一次
激勵。只有不斷改革自己，作為一名教師的路才會越走越寬，才能適應(yīng)未來的需要。這就要要求我們要勇敢地面對壓力，把壓力轉(zhuǎn)化為動力。當(dāng)然，正確面對壓力需要有正確的方法作為指導(dǎo)，不能盲目地為了完成工作而工作，應(yīng)該做到“超越”工作，這樣才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓自己滿意。
第三，注重學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的意識。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，知識更新的速度越來越快，我們已經(jīng)進入了以知識為發(fā)展動力的知識經(jīng)濟時代，要適應(yīng)當(dāng)前社會的發(fā)展節(jié)奏，必須加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。作為一名教師，其工作特點也對我們不斷加強學(xué)習(xí)提出了更高的要求。只有學(xué)習(xí)，沒有思考，知識就只能停留在紙面上，不能轉(zhuǎn)化成實際行動。xxx的短評，描述了很多社會現(xiàn)象，但更多的是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出其中規(guī)律性的東西，反過來再指導(dǎo)我們的工作。回過來看看我們的工作，很多時候，都是被動的應(yīng)付或者應(yīng)循守舊，這就是因為我們平時缺乏思考，或者根本不思考，導(dǎo)致工作停留在表面化，缺乏創(chuàng)新。我想我們不僅要在工作中善于學(xué)習(xí)，更要在學(xué)習(xí)中不斷思考，不斷探索做好新時期教學(xué)培訓(xùn)工作的新方法、新載體，這樣才能加強組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地為我們學(xué)校的發(fā)展，乃至電力事業(yè)的發(fā)展，做出我們更大的貢獻。
篇三：《之江新語》心得體會
《之江新語》心得體會
《之江新語》涉及到干部問題、黨的工作方法、群眾問題等多個方面，每一篇都很短小精悍，但在言簡意賅中我體會到xxx的以身作則和殷切期望;每一篇不是流于形式的口號，而是讓我在樸實無華的文字里體會到xxx時時刻刻想著人民群眾;每一篇都不是隨隨便便寫的，而是關(guān)系到中華民族的偉大復(fù)興和人民群眾的切身利益。我對廉潔和反腐、改革和發(fā)展、依法治國這三個問題的理解最深刻，有更多的話想說。
xxx曾說，我們黨員干部隊伍的主流始終是好的。同時，我們也要清醒地看到，當(dāng)前一些領(lǐng)域消極腐敗現(xiàn)象仍然易發(fā)多發(fā)，一些重大違紀(jì)違法案件影響惡劣，反腐敗斗爭形勢依然嚴(yán)峻，人民群眾還有許多不滿意的地方。黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭是一項長期的、復(fù)雜的、艱巨的任務(wù)。反腐倡廉必須常抓不懈，拒腐防變必須警鐘長鳴，關(guān)鍵就在“常”、“長”二字，一個是要經(jīng)常抓，一個是要長期抓。我們要堅定決心，有腐必反、有貪必肅，不斷鏟除腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的土壤，以實際成效取信于民。
這兩年來黨中央做到了這一點，幾乎讓貪官沒有喘息的時間和機會，先是出臺八項規(guī)定，之后是群眾路線教育，接著是高頻率的拍蒼蠅打老虎,幾乎每幾天就有一個高官落馬，而且處理落馬貪官的速度也是可見一斑。
從歷史上看來，腐敗是個永恒的話題。從國家建立以來，腐敗如果繪制成曲線圖的話，可以看出，從每一個朝代初期開始，一直爬升，直到人民群眾推翻腐敗到極致的執(zhí)政者，如此往復(fù)循環(huán)。那么從黨員自身我們又應(yīng)該怎么做呢?我認(rèn)為首先要加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，以歷史為鑒，以他人為鑒，從而構(gòu)筑廉潔的思想防線。從那些貪官的例子中，領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹、利欲熏心，就會喪失理想信念，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利、撈取功名，就會急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法、心存僥幸，就會觸犯法律，最終變成人民的罪人。從中我也深刻地意識到：一定要時刻提醒自己，時刻保持黨員的純潔性，時刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力鞏固和落實馬克思列寧主義的指導(dǎo)地位，從點點滴滴處嚴(yán)格要求自己。 改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者存在著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。發(fā)展是硬道理，中國解決所有問題的關(guān)鍵要靠自己的發(fā)展。改革是經(jīng)濟和社會發(fā)展的強大動力，是為了進一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。穩(wěn)定是發(fā)展和改革的前提。
十八屆三中全會的主題是改革，而改革的趨勢就是向腐敗開刀，向壟斷開刀，向既得利益開刀。曾手握重權(quán)的國家發(fā)改委原副主任劉鐵男，在12月10日受到了法律的裁決。而據(jù)介紹，今年最高檢共查辦發(fā)改委受賄案11案11人。壟斷，小到煙酒，大到汽車，形式多樣的地區(qū)限制、相互“封殺”早已不是新聞，甚至在一些地區(qū)愈演愈烈，已成為當(dāng)前最嚴(yán)重的市場障礙之一。最典型的莫過于頻遭質(zhì)詢的電信資費問題，信息產(chǎn)業(yè)專家張復(fù)良委員對此看到的不僅僅是暴利問題：主導(dǎo)電信企業(yè)掌握本地電話網(wǎng)，新企業(yè)無法進入，只有望"網(wǎng)"興嘆。說到底，還是個壟斷問題。呼吁多年的“三網(wǎng)合一”為什么長期懸而未決，就因為壟斷導(dǎo)致不公平競爭的現(xiàn)象普遍存在，制約了電信業(yè)的快速健康發(fā)展。除此之外，既得利益也是改革的一大阻力，要讓既得利益者順從改革的步伐，就必須要求政府官員首先先放棄自己的私利，作為一個公務(wù)員，你維護的應(yīng)該是公眾的利益。但是，讓既得利益者主動放棄也不可能，我們只能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，做有效的分割，承認(rèn)既得利益者已經(jīng)占有的，但是，今后創(chuàng)造的財富，必須由公眾進行分配。
十八屆四中全會提出，全面推進依法治國，總目標(biāo)是建設(shè)***主義法治體系，建設(shè)社會主義法治國家。這就是，在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下，堅持***主義制度，貫徹***主義法治理論，形成完備的法律規(guī)范體系、高效的法治實施體系、嚴(yán)密的法治監(jiān)督體系、有力的法治保障體系，形成完善的黨內(nèi)法規(guī)體系，堅持依法治國、依法執(zhí)政、依法行政共同推進，堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設(shè)，實現(xiàn)科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法、
公正司法、全民守法，促進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
其中建立重大決策終身責(zé)任追究制度，讓我印象很深刻，因為它讓每一個人民群眾都感受到公平正義。它要求權(quán)力不能干預(yù)司法，因為一旦權(quán)力干預(yù)司法，就會很容易出現(xiàn)官官相護的現(xiàn)象，它體現(xiàn)了“法治高于人治”的理念，這里強調(diào)終身，就是強調(diào)對決策者的要求更加明確，如果你是錯誤、違法的決策，不管你的崗位怎么變，不管過了多少年，最終你都要為這個錯誤的決策承擔(dān)責(zé)任，實際上，它將會產(chǎn)生很強的約束力。
《之江新語》對我的影響很大，作為一名大學(xué)生，在思想上，我一定要以一名黨員的要求嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)黨的時事政治，和支部老師同學(xué)們積極討論，提升自己的黨性修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)、工作和生活中，一定擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、***理論、“***”重要思想，落實***，為實現(xiàn)“中國夢”——中華民族的偉大復(fù)興而努力奮斗。
篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會
職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會
一、培訓(xùn)時間：20**年10月22日16：00--19：00
二、培訓(xùn)地點：新疆z物業(yè)有限公司辦公室
三、培訓(xùn)講師：z東z集團人力資源部z
四、參加人員：部分公司員工
五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃
六、培訓(xùn)心得：下文
為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開始對我們進行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過這次培訓(xùn)，讓我進一步提高思想覺悟。
宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動和做性格測試題的方式讓我對自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識水平。
由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時3個小時。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動，在交流溝通中能讓公司了解員工真實的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動大家工作的積極性。
本次培訓(xùn)實實在在，沒有長篇大論，切合實際，我對本次培訓(xùn)很滿意。
篇3：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會
物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會
首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項問責(zé)制度，對于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實。
問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。
“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進，各項投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”、“讓業(yè)主滿意”也就會不再那么困難。
我們都了解，物業(yè)管理既是對物的管理，更是對人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。
公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強化員工的崗位責(zé)任，增強服務(wù)意識，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。
確實，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠信的服務(wù)意識，具備企業(yè)的經(jīng)營意識、法律意識，從而更好地運用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。
對于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時處理；不能及時處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時密切跟進該事項的進展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負責(zé)”的意識，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會丟了誠信，破壞了公司的信譽。
首問責(zé)任制，一項規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們再多一份對物業(yè)工作的熱情，多一份對業(yè)主的善意，我們的制度也就會不再那么難以落實，各項工作的開展就不再那么困難。