20**年下半年學校工作總結(jié)

微風邁著輕盈的腳步向我們走來，走過了又一個學年。迎著生命的氣息，我們交通學院社會實踐中心對本學期的工作做了一下總結(jié)。

過去的半年是輝煌的。大一新部員的加入為我們部增添了活力。朝氣蓬勃的他們踴躍組織參加各種活動，具有很高的積極性，為我們工作的順利進行做出了很大幫助。

開學軍訓剛結(jié)束，我中心便組織了中心工會干部競選活動。大一學生踴躍參加，表現(xiàn)了很高的的積極性，充分的準備，強有力的辯詞和對工作的熱愛謳歌，讓我們很欣慰地招到了強有力的部員，為中心增加了又一批新生力量，充分壯大了中心的規(guī)模。根據(jù)中心性質(zhì)及學院學生得活動意向，本學期我中心主要舉辦得活動的活動如下：

（一）暑期社會實踐材料收集活動

20**年9月5日至8日期間。根據(jù)校社會實踐中心通知：8日晚6：30之前將各學院暑期社會實踐團隊總隊報告、社會實踐積極分子預定名單、實踐照片及視頻收齊送達校社會實踐中心辦公室。得到通知后我院社會實踐中心主任李云寶立即召集中心成員在學院418教室研談今年暑期社會實踐作品收集方案，經(jīng)過大家共同談討后。我們確定具體通知方案。由外聯(lián)部負責通知06、07、08級各班社會實踐委員收集各班個人社會實踐總結(jié)報告。由實踐部負責收集收集學院3個團隊的社會實踐總結(jié)材料，我們在9月5日中午下發(fā)到各班級及團隊隊長手中通知。預定9月7日晚6：30叫社會實踐總結(jié)材料，9月8日由宣傳部、事務(wù)部、志愿服務(wù)部成員中下午沒課的同學完成對收集材料的整理與選取。通過評比得出：我院今年暑期社會實踐活動參加人數(shù)41人，其中30人預定參加評比校社會實踐積極分子評比，10人參加評比院社會實踐積極分子評比及4人評比暑期社會實踐先進個人，上交團隊總結(jié)報告3份，個人總結(jié)報告35份，照片98張，視頻6個。此次活在校里規(guī)定的時間里成功完成！

（二）哈市婦聯(lián)幫扶中心暑期活動表彰活動

20**年9月20日

在哈爾濱婦女聯(lián)合會“幫扶中心”舉辦的暑假調(diào)研核實孤困兒童家庭受資助情況社會實踐表彰大會上，我中心5人獲得社會實踐先進個人榮譽稱號。這次大會上同時表彰了6月份各高校海報作品組織者，我中心獲“優(yōu)秀組織獎”。

哈爾濱市“幫扶中心”主要以幫助哈市孤困兒童為職責，將各方愛心人士的捐助根據(jù)受資助者家庭情況合理分配，并負責將孩子們對愛心人士的感恩禮物送達資助者手中，很好的承擔起這一中間樞紐，為讓更多的孩子得到關(guān)愛，呼吁更多的人獻出

自己的一片愛心。“幫扶中心”將哈爾濱市各大高校志愿者聚集在一起，用我們集體的力量去表達這種愛的存在，讓更多的人體會到付出愛所收獲的意義，我們希望“幫扶中心”的影響力將越來越大，這一愛心團隊將越來越龐大，用我們的行動去傳遞愛的交接，用我們真誠的表白去感化更多的人，用我們溫馨的關(guān)愛去讓更多孩子感受到人間的溫暖。

（三）中心互相坦誠活動

20**年9月21日，在學院501，中心舉辦了“互相坦誠”中心成員培訓活動。

活動中首先由中心主任李云寶總結(jié)回顧了從社會實踐中心成立以來到發(fā)展至今所取得的一些榮譽及一些先進事跡，后由中心副主任何恒祥介紹了中心規(guī)章制度及中心內(nèi)部文化，接著中心副主任張志武介紹了中心成員考核制度接各部門應負有的職責，后主任李云寶對副主任的發(fā)發(fā)言進行總結(jié)概括，并提出新的社會實踐中心發(fā)展方案及本學期活動計劃。

在大家對中心基本思想有了一定的了解后由宣傳部播放了以往活動的視頻，讓大家再具體的了解了社會實踐中心，并提高了自己參加社會實踐的興趣。

接著中心新成員逐個上臺用自己最具獨特的自我介紹方法讓大家很深刻的記住了中心的每一個新成員，新成員同時發(fā)表了自己對社會實踐中心的一些看法，并提出了一些別具特色的創(chuàng)意，在彼此的交流與坦誠中讓大家很快的融為一體成為一個新的團體。

（四）暑期社會實踐成果展板制作活動

20**年10月18日，中心宣傳部成員在學院完成了對暑假社會實踐成果展的制作，由于受到甲流的影響校暑假社會實踐表彰大會延遲到明年4月份，故院社會實踐表彰大會經(jīng)過討論初步?jīng)Q定在明年5月中旬舉辦。為了讓更多同學了解暑假社會實踐活動，增加參加社會實踐的意識，我們決定以展板的形式向大家宣傳社會實踐。

為了能全面的展示今年社會實踐的成果，中心宣傳部成員首先就如何能很好的設(shè)計版面展開討論，大家各抒己見，最后決定以立體圖片展來完成此次海報宣傳。如何讓照片立起來，而又讓三個團隊既顯獨立有表現(xiàn)出整體感，宣傳部各成員就問題先各自提出自己的方案，并作出自己的設(shè)計式樣，后在部長李聰對各位創(chuàng)意對比下求同存異，提出了大家公認的方案，后大家根據(jù)方案繪出草圖，將各個創(chuàng)意淋漓盡致的展現(xiàn)在展板上。

（五）團隊協(xié)作培訓活動總結(jié)

20**年11月8日，中心全體成員在學院401舉行了團體協(xié)作訓練活動，此次活動由實踐部主辦取得圓滿成功。

11月8日下午兩點來到學院401按照以前通知每人帶一把鎖和鑰匙，而很多人不知道活動具體內(nèi)容是什么，在實踐部部長王法耀把大家所有鑰匙和鎖都收集后就宣讀活動規(guī)則，大家方才明白要做什么，這也正是活動的主要目的：讓大家在不知名的情況下來完成協(xié)作訓練。

篇2：學校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年學校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對物業(yè)服務(wù)的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)服務(wù)員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務(wù)績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結(jié)

　　學校保安工作20**年年終總結(jié)

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領(lǐng)導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛(wèi)工作得到了學校各位領(lǐng)導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關(guān)，能嚴格按照學校的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領(lǐng)導所布置的各種任務(wù)。例如：學校召開運動會和政府機關(guān)在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關(guān)認真負責，順利完成了任務(wù)。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統(tǒng)一，團結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。