“細(xì)節(jié)”實(shí)實(shí)在在的決定著經(jīng)營(yíng)的得失，也決定一個(gè)公司的成敗，細(xì)節(jié)在任何時(shí)候都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，任何忽視細(xì)節(jié)重要性的人，最終會(huì)被無(wú)情淘汰。談到細(xì)節(jié)管理，作為我們物業(yè)管理行業(yè)，尤顯重要。雖然我們物業(yè)管理天天需要做的無(wú)非都是些零碎的事，然而要將這些小事做好，做到讓業(yè)主們眾口滿意，那就要求大家做好“細(xì)節(jié)”，并不斷地去完善它，最終讓業(yè)主們能夠住得安心、省心、放心、開(kāi)心，最后才能與物管企業(yè)達(dá)到同心，理解并支持我們物管企業(yè)的工作，使物管企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生一種良性互動(dòng)。因此，我們物業(yè)管理從業(yè)人員就應(yīng)時(shí)刻站在業(yè)主的角度去換位思考，以不斷調(diào)整自己的工作思路。
在工作中，我們的服務(wù)理念再好，為業(yè)主們付出再多心力，但如果我們不注重細(xì)節(jié)，不注重溝通方式，那么都將事倍功半，吃力不討好。小區(qū)68#的一位業(yè)主在裝修時(shí)因?yàn)闃巧吓瘹饴┧w怒與物業(yè)公司，不管什么時(shí)候都是你們的服務(wù)怎么怎么不合格，但在去年冬天，他自家的衛(wèi)生間暖氣漏水，我們物業(yè)服務(wù)中心的客服人員積極地幫助查找原因，并協(xié)調(diào)維修，業(yè)主的問(wèn)題及時(shí)得到解決，也使業(yè)主對(duì)我們物業(yè)公司的看法大有改觀，這就是注重細(xì)節(jié)、注重溝通的作用，而使業(yè)主對(duì)的我們認(rèn)可，但當(dāng)時(shí)如果我們只是說(shuō)這事我們不管，自己找人吧，我想這樣一來(lái)，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系只會(huì)越來(lái)越僵持。
在工作中，我們要求事事盡量做到盡善盡美。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、一個(gè)甜美的微笑、一聲親切的問(wèn)候，她便抵消了業(yè)主的部分不滿、贏得了業(yè)主的理解、收買(mǎi)了對(duì)方的心。雖然這只是我們物業(yè)公司中的一些細(xì)小的東西，但我們會(huì)不斷地將她擴(kuò)大，從點(diǎn)滴入手去不斷完善她。
在工作中，我們不但嚴(yán)格要求自己，還要不斷去感化在我們小區(qū)生活的業(yè)主。比如：我們?cè)谛^(qū)巡視時(shí)，會(huì)隨手撿拾地上散落的垃圾，碰到業(yè)主隨手丟棄垃圾時(shí)勸阻一聲，發(fā)現(xiàn)有人破壞公物時(shí)，制止一下，雖然這都是一些微不足道的事情，但通過(guò)這些舉動(dòng)首先規(guī)范自己的行為，然后再去逐漸地影響身邊的人，影響那些不注重細(xì)節(jié)的人，只有這樣我們才能不斷地將我們的管理理念向外傳輸、向外感染，最后達(dá)到創(chuàng)建一個(gè)和諧社區(qū)，乃至一個(gè)和諧社會(huì)。
當(dāng)一個(gè)業(yè)主在評(píng)價(jià)物業(yè)管理的好壞時(shí)，大都不會(huì)關(guān)心你的生存發(fā)展和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，一般只從看在眼里的問(wèn)題和自己的遭遇說(shuō)起，比如管理人員接人待物的禮儀、保安人員的態(tài)度、維修工反應(yīng)速度快慢和維修質(zhì)量、保潔工作的質(zhì)量和徹底性等等。這些方面都存在細(xì)節(jié)管理的問(wèn)題，都能影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的好惡。細(xì)節(jié)處理的好，物業(yè)公司才能在工作中自如地做到與業(yè)主的感情交流。一流的管理和一流的服務(wù)，始終關(guān)乎細(xì)節(jié)，物業(yè)公司在管理和服務(wù)的過(guò)程中，絕對(duì)不能僅憑主觀愿望和主觀臆斷來(lái)進(jìn)行，而是應(yīng)該把業(yè)主的滿意程度作為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能成為一個(gè)合格的“管家”。在業(yè)主對(duì)我們提出意見(jiàn)與建議的同時(shí)，也是我們收集工作中所未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如安防的車(chē)輛管理應(yīng)該怎樣做，臨時(shí)停車(chē)位的規(guī)劃怎樣才能做到停放最大化而又不影響其他車(chē)輛的正常運(yùn)行，保潔工的保潔工作時(shí)間在什么時(shí)候合適，這些都與業(yè)主的利益和感受相關(guān)。主動(dòng)收集細(xì)節(jié)問(wèn)題，有利于我們縮短決策時(shí)間，走出決策盲區(qū)，避免主觀錯(cuò)誤和管理失誤，同時(shí)也滿足了業(yè)主心理上的安全需要和尊重需要。對(duì)發(fā)現(xiàn)和收集到的細(xì)節(jié)問(wèn)題，我們應(yīng)該進(jìn)行研究和比較。如我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到維修人員在給家庭作維修服務(wù)，而現(xiàn)在業(yè)主家中都非常的潔凈，我們?cè)谌霊艉蟠┥闲祝瑢⒐ぞ叻胖迷谧詡涞男√鹤由希瑯I(yè)主就會(huì)認(rèn)為我們是細(xì)心地，尊重的。
總之，細(xì)節(jié)管理在物業(yè)管理中處于一個(gè)十分重要的位置，沒(méi)有細(xì)節(jié)，就沒(méi)有過(guò)程，沒(méi)有過(guò)程，就談不上管理和服務(wù)。因此，我們談物業(yè)管理，從細(xì)節(jié)破題，這是基礎(chǔ)，也是管理的重要法則。
篇2：談物業(yè)管理服務(wù)與細(xì)節(jié)
談物業(yè)管理服務(wù)與細(xì)節(jié)
物業(yè)管理，對(duì)于從事物業(yè)管理行業(yè)的人來(lái)講，誰(shuí)都不陌生，特別是物業(yè)管理基本知識(shí)、日常管理的方法、法律法規(guī)、管理范圍等等，誰(shuí)都能談出一整套。幾乎每個(gè)物業(yè)公司都有不少的管理規(guī)程和服務(wù)規(guī)范守則，但是真正能夠做到的又有多少呢?我認(rèn)為物業(yè)管理就是細(xì)節(jié)的管理和服務(wù)的管理。細(xì)節(jié)的管理直接關(guān)系著物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展。許多同一時(shí)期誕生的物業(yè)管理公司，因?yàn)楣芾砑?xì)節(jié)的差異，使其在管理等級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)能力上很快就拉開(kāi)了距離。下面筆者就以實(shí)操案例加以說(shuō)明。
一、注重細(xì)節(jié)，減少無(wú)效管理，提高經(jīng)濟(jì)效益
每當(dāng)家物業(yè)管理公司進(jìn)入一個(gè)新的小區(qū)，要做的第一件事就是從開(kāi)發(fā)商手中接管物業(yè)，代表業(yè)主去驗(yàn)收所接管物業(yè)的質(zhì)量。按常規(guī)，在驗(yàn)收物業(yè)時(shí)要檢查所接管物業(yè)是否接通水、電:室內(nèi)外墻麗、天花、地面是否有裂紋:水管是否漏、滲水:排水管是否通暢:樓道，陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄是否焊接牢固，油漆是否做好，門(mén)窗是否安裝到位:開(kāi)關(guān)是否靈活等等。如果驗(yàn)收無(wú)誤，就算OK。
但是，在這常規(guī)驗(yàn)收合格的背后，我從服務(wù)和人性化的專(zhuān)業(yè)角度來(lái)看，仍然存在著諸多的隱患和細(xì)節(jié)問(wèn)題被忽視了：當(dāng)我們仔細(xì)檢查就會(huì)發(fā)現(xiàn)樓道鐵護(hù)欄轉(zhuǎn)彎處的角可能是銳角，非常容易將業(yè)主小孩的腿、腳劃傷并引發(fā)糾紛:護(hù)欄雖然做了油漆，但可能沒(méi)有做防銹漆，這樣就間接增加了物業(yè)公司韻開(kāi)支；又比如，樓道是一梯三戶并錯(cuò)層的，即使少安裝一套燈具也會(huì)給其中的部分業(yè)主出入帶來(lái)不便；有的物業(yè)，房屋主體結(jié)構(gòu)雖然沒(méi)有大問(wèn)題但是地面的水泥砂漿標(biāo)號(hào)太低，剛交樓地面就出現(xiàn)嚴(yán)重起砂的現(xiàn)象；如果空調(diào)孔位置不合理，空調(diào)外機(jī)位置容量不夠或者外機(jī)無(wú)法散熱，就會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)主的日常生活；衛(wèi)生間的排氣量是否充足，門(mén)鎖是否有生銹現(xiàn)象、玻璃是否有破損；小區(qū)的路燈線在綠化植樹(shù)時(shí)如果被劃破包皮，下雨時(shí)就會(huì)導(dǎo)致漏電跳閘；如果單元門(mén)上的雨棚漏水，很快就會(huì)將門(mén)禁面板短路等等。
有些開(kāi)發(fā)商對(duì)其應(yīng)負(fù)的維保責(zé)任，采取的態(tài)度卻是一等，二拖，三推。保修期一過(guò)就“甩包袱”，由于物業(yè)公司前期的工作不到位，在后期的管理中就要投入大量的人力物力去處理這些事情。還有許多的隱蔽問(wèn)題就更難處理，物業(yè)公司也難以讓所有業(yè)主都理解，進(jìn)而影響物業(yè)公司形象，增加管理成本。在這些方面，世房物業(yè)就做得比較細(xì)致，有嚴(yán)格的體系要求。我們?cè)诮庸芪飿I(yè)的前期，要派專(zhuān)人與開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)，特別是對(duì)隱蔽工程要逐一檢查，連小區(qū)內(nèi)綠化樹(shù)種都要加以前期管理。在公司進(jìn)駐前，盡量簽訂三方(開(kāi)發(fā)商＼承建商＼物業(yè))維保協(xié)議，對(duì)施工方安裝的所有公共設(shè)施都要進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，了解施工與設(shè)計(jì)圖紙的差距，減少今后的維修費(fèi)用和管理成本。
二、細(xì)節(jié)的管理決定企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)
今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)的管理，在物業(yè)日常管理中更能體現(xiàn)出其必要性和重要性。從事物業(yè)管理的同行們，常常會(huì)談及物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)萬(wàn)科物業(yè)和中海物業(yè)的管理模式和服務(wù)精神。他們的維修工上門(mén)服務(wù)時(shí)，帶有“三個(gè)一”。即：一雙鞋、一塊抹布和一塊維修工具包裝布。事實(shí)上他們還帶有一瓶飲料，他們?cè)谏祥T(mén)服務(wù)中從來(lái)沒(méi)有人接收過(guò)業(yè)主的任何禮物，哪怕是一口水。他們的服務(wù)都是有償服務(wù)，一件事不做完絕對(duì)不會(huì)因?yàn)橄掳唷⒊燥埖仍蚨x開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。他們?cè)谝?jiàn)到業(yè)主隨手扔果皮、瓜子殼、紙屑時(shí)也絕不去責(zé)怪業(yè)主一句，他們會(huì)由一名保潔員提著垃圾袋守在這位業(yè)主經(jīng)常出入的地方(或者跟著他)，作好隨時(shí)清潔的準(zhǔn)備，做到用行動(dòng)提醒和教育業(yè)主。他們管理的小區(qū)里，如果發(fā)現(xiàn)有煙蒂，紙屑等垃圾，就是管理員的工作沒(méi)有做到位，如果是管理員通知了保潔員而30分鐘內(nèi)沒(méi)處理掉，就由保沽員負(fù)責(zé)(責(zé)任明確)。
對(duì)業(yè)主出差或因故長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)小區(qū)，要求管理處特別“關(guān)照”的事情從不馬虎，他們會(huì)與業(yè)主一道將室內(nèi)外的每一個(gè)重點(diǎn)地方，都用數(shù)碼相機(jī)拍照記錄，由業(yè)主封存原樣以便讓業(yè)主回家時(shí)進(jìn)行核對(duì)，做到確實(shí)讓業(yè)主放心。對(duì)平時(shí)小區(qū)內(nèi)隨時(shí)需要提供幫助的業(yè)主更是主動(dòng)熱情，如發(fā)現(xiàn)哪位小區(qū)工作人員對(duì)需要幫助的業(yè)主視而不見(jiàn)時(shí)，馬上就會(huì)有管理員上去責(zé)問(wèn)“如果這位業(yè)主是你的家人或者是你的父母(如果業(yè)主是老人)需要?jiǎng)e人的幫助時(shí)，而別人也像你一樣視而不見(jiàn)，你會(huì)怎么想呢?等等”。他們的每一次服務(wù)，對(duì)待每一件事都是認(rèn)認(rèn)真真的用心去做好，正因?yàn)橛羞@些人性化的管理理念和注重細(xì)節(jié)的管理方式，才能夠使萬(wàn)科＼中海成為物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)航者。正因?yàn)樗麄兣囵B(yǎng)了員工注重細(xì)節(jié)的服務(wù)意識(shí)，注重了提高每個(gè)員工的素質(zhì)，才使自己的企業(yè)更為優(yōu)秀。
三、注重細(xì)節(jié)管理能找到與業(yè)主溝通的切入點(diǎn)
在平時(shí)的工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到部分業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)管理的法律法規(guī)不懂，或是因其它因素而故意刁難物業(yè)公司。我們往往會(huì)有“秀才遇到兵，有理講不清”的苦楚。其實(shí)這些業(yè)主大多都是很講道理的，只是因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)的管理工作中做的不夠完善，致使他們產(chǎn)生了不滿情緒。如何與這些業(yè)主進(jìn)行溝通，使他們能夠理解和支持我們的工作，筆者認(rèn)為關(guān)鍵點(diǎn)還是從小事做起，在工作的細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)。當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，我們就主動(dòng)、熱情并及時(shí)地為他們提供幫助，哪怕是再小的事我們也要當(dāng)作大事去認(rèn)真的做好。業(yè)主自然也會(huì)用一種感激的心與你相處，我們就有了溝通的機(jī)會(huì)和共同的話題了。筆者就有這樣的體會(huì)，曾經(jīng)得到過(guò)我們幫助的業(yè)主，他在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)小孩玩耍時(shí)，取掉了幾十個(gè)草坪燈的燈帽(銅色葫蘆形)，這位業(yè)主用了好兒天時(shí)間全部要了回來(lái)，并送到了管理處。
當(dāng)然這樣的小事還有很多。筆者也相信，每一位從事物業(yè)管理工作的同仁都有很多相同的體會(huì)。只要我們將服務(wù)做好做細(xì)了，我們的工作就會(huì)得到業(yè)主的理解和支持。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人克洛克先生說(shuō)過(guò)：“我強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想經(jīng)營(yíng)出色，就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美。”在精細(xì)化管理的時(shí)代里，我相信物業(yè)管理公司要想將自己做強(qiáng)，做大，就必須將每一件小事做好，做細(xì)。
(水昂之城管理處阿萬(wàn))
文章來(lái)源：《首都房地產(chǎn)》第14期
篇3：物業(yè)管理以服務(wù)細(xì)節(jié)制勝
物業(yè)管理以服務(wù)細(xì)節(jié)制勝
物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)年輕的行業(yè)，物業(yè)管理市場(chǎng)尚需培育和規(guī)范。因此，在我們期望獲得的更為健康和高效的市場(chǎng)環(huán)境到來(lái)之前，就要對(duì)企業(yè)內(nèi)部綜合管理和工作流程方面多下工夫。其中，最主要的一條就是正確看待工作中的失誤，并力爭(zhēng)不斷改善。我們深知，在服務(wù)中出現(xiàn)管理疏漏和細(xì)節(jié)偏差是難免的，關(guān)鍵是用何種態(tài)度面對(duì)，然后是如何去更正和改進(jìn)。細(xì)節(jié)管理，貌似平淡無(wú)奇，卻能夠決定成敗。涓涓細(xì)流，終能匯聚為浩瀚大海；物業(yè)人在看似平凡的崗位上不分白晝黑夜的工作，一樣能創(chuàng)造不凡業(yè)績(jī)。
有這樣一個(gè)故事：一位中國(guó)老人風(fēng)塵仆仆趕到日本橫濱，探望闊別50年的朋友，當(dāng)他手捧用黃緞包裹的《老壽星》和《駿馬圖》兩幅畫(huà)卷將要邁入電梯的那一刻，一個(gè)親切的聲音傳入耳畔：“對(duì)不起，打擾一下”，只見(jiàn)一位公寓的服務(wù)員小姐站在身后：“請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看朋友的吧？”得到肯定的答復(fù)后，小姐又說(shuō)：“對(duì)不起，有個(gè)建議供您參考，在日本用黃色的包裝象征著絕交......如果可以，請(qǐng)?jiān)试S我為您的禮品重新包裝一下......”十分鐘后，老人抱著按照日本風(fēng)俗重新包裝的畫(huà)卷走進(jìn)電梯，這時(shí)服務(wù)小姐再次追上了說(shuō)：“剛才忘了告訴您，那件側(cè)面貼了標(biāo)簽的是《駿馬圖》，沒(méi)有標(biāo)簽的是《老壽星》......”
看了這個(gè)故事后，特別打動(dòng)人心的是公寓服務(wù)員小姐對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，由于她重視工作中的細(xì)節(jié)，并提供細(xì)心周到的服務(wù)，使中國(guó)老人得以延續(xù)多年的友情，而沒(méi)有產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。我相信若我們是故事中的中國(guó)老人，也會(huì)對(duì)公寓服務(wù)員小姐的工作產(chǎn)生深刻的印象，她的服務(wù)似一縷清香，久久讓人回味無(wú)窮......
管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論：“魔鬼就躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)已有不少企業(yè)在力求通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值，已開(kāi)始從每一個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼，在服務(wù)中于細(xì)微處見(jiàn)功夫。比如深圳的萬(wàn)科物業(yè)對(duì)于細(xì)節(jié)問(wèn)題的關(guān)注一直都保持著近乎于“挑剔”的認(rèn)真。在萬(wàn)科物業(yè)小區(qū)里，業(yè)主根本聽(tīng)不到經(jīng)常會(huì)有的那種窨井蓋被車(chē)輪壓過(guò)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”的躁音，原來(lái)這些窨井蓋的四周都被萬(wàn)科的員工用木塞子固定住了。在小區(qū)的保安崗?fù)だ镫S時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需......萬(wàn)科物業(yè)堅(jiān)信：客戶是稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來(lái)100%的不滿，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)；還有深圳的萬(wàn)廈居業(yè)，把“大事做于細(xì)，偉業(yè)始于先”作為物業(yè)管理文化提出，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，設(shè)置便民服務(wù)工具箱，大到斧頭，小到螺絲刀、試電筆、電膠布，細(xì)到繡花針，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要，登記一下或打個(gè)電話，就會(huì)得到及時(shí)的服務(wù)。
我大學(xué)畢業(yè)后剛從事物業(yè)管理工作時(shí)，公司總經(jīng)理的一件小事至今記憶猶新。一次與總經(jīng)理作例行巡視時(shí)，由于我們所管物業(yè)是商業(yè)場(chǎng)所，雖然保潔員不間斷的巡視，仍然難免有疏漏。我們的總經(jīng)理看到展廳有煙頭時(shí)，眾目睽睽之下，很自然地?fù)焓捌饋?lái)。當(dāng)時(shí)我就有很大的觸動(dòng)，從總經(jīng)理的這一動(dòng)作，對(duì)物業(yè)管理有了更新的認(rèn)識(shí)。行動(dòng)是最有說(shuō)服力的，由總經(jīng)理的這一舉動(dòng)，給了物業(yè)公司各部門(mén)的員工很大的震動(dòng)，從此以后，保安員、維修員在區(qū)域工作時(shí)，也會(huì)很自覺(jué)地維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。就是這一小小的細(xì)節(jié)，給企業(yè)帶來(lái)了良好的結(jié)果，如果物業(yè)管理企業(yè)各個(gè)工種的每一個(gè)人，在工作中能夠不斷發(fā)現(xiàn)細(xì)小的不足之處，并加以改進(jìn)，企業(yè)才能夠保持基業(yè)常青。
海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。而在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中，“細(xì)節(jié)管理專(zhuān)家”汪中求先生以大量觸目驚心的案例論述了“細(xì)節(jié)”在管理和服務(wù)中的重要性。重視服務(wù)細(xì)節(jié)，可以給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的客戶，從而創(chuàng)造可觀的效益，而忽視細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效益。我們知道，如果有1個(gè)消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量滿意，會(huì)告訴另外的6個(gè)人；如果不滿意，則會(huì)告訴22個(gè)人。而真正打動(dòng)消費(fèi)者或者客戶的正是我們服務(wù)過(guò)程中的一件小事，一個(gè)小細(xì)節(jié)。
例如機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理中，有的業(yè)主為了綠化環(huán)境，在辦公桌上放置了一盆花。我們注意到花盆下面有個(gè)墊盤(pán)，底部粗糙容易損傷桌面，于是我們主動(dòng)在墊盤(pán)下面放了一塊繡花布?jí)|片，既上檔次，又體現(xiàn)物業(yè)管理保值管理的理念，而且想在了業(yè)主的前面，業(yè)主心里非常感動(dòng)，服務(wù)收到了良好的效果。又如在長(zhǎng)假來(lái)臨之前，我們都會(huì)組織員工認(rèn)真檢查每一個(gè)辦公室的電器、櫥窗、門(mén)鎖的完好情況，并提醒業(yè)主不要放置貴重物品，離開(kāi)之前關(guān)閉電源，鎖好房門(mén)。
管理無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，物業(yè)管理行業(yè)每一個(gè)普通的物業(yè)人做著看似平凡的小事，但我們?nèi)绻谛∈律暇媲缶瑥?qiáng)化培訓(xùn)，抓細(xì)節(jié)管理，為業(yè)主提供更加人性化、精細(xì)化的服務(wù)，一定可以保持企業(yè)旺盛的生命力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。每個(gè)人的生命就似一條長(zhǎng)河，在這條流淌的河流中，讓我們記憶深刻的往往不是那些驚濤駭浪，而是平靜水面激起的一朵浪花，是水底清澈可見(jiàn)的鵝卵石，是偶爾游過(guò)得一條魚(yú)，正是這一個(gè)個(gè)的小細(xì)節(jié)，深深打動(dòng)人的心靈，讓人不能忘卻。同樣，在物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)帶給業(yè)主極大的感動(dòng)從而成為我們忠誠(chéng)的客戶，為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的效益。