商場(chǎng)店員勤務(wù)須知
一、出勤
1、按時(shí)出勤，避免遲到，以良好的心情準(zhǔn)備上崗。
2、到達(dá)后，應(yīng)簽到或打出勤卡。
3、上崗后，首先與同事打一個(gè)招呼，為當(dāng)天的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
4、正式營(yíng)業(yè)前，將自己所屬工作地清掃干凈。若有剩余時(shí)間，應(yīng)協(xié)助其他同事。
5、盡量參加早會(huì)，并熟記上級(jí)指示要點(diǎn)。
6、如果遲到，應(yīng)向負(fù)責(zé)者講明理由。
二、胸卡
1、胸卡是企業(yè)職工身份的標(biāo)志。店員為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。只要在崗，就應(yīng)端正地掛在左胸部。
2、如果胸卡丟失，應(yīng)立即報(bào)告總務(wù)部，并補(bǔ)領(lǐng)新的胸卡。
三、儀態(tài)
3、店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時(shí)刻注意，不能懈怠。
4、應(yīng)保持發(fā)型整潔，避免留怪發(fā)型，臉部、指甲應(yīng)保持清潔。
5、男子嚴(yán)禁蓄留長(zhǎng)胡須。
6、女子應(yīng)以淡妝為主。化妝應(yīng)在化妝間進(jìn)行
四、禮儀
1、同事之間也應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀。
2、同事間打招呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)加“先生”或“小姐”。嚴(yán)禁稱外號(hào)或愛稱。
3、與正在交談的人談話時(shí)，不能隨意打斷，要等間歇后，再打招呼。
五、身體
1、時(shí)刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好。
2、定期參加體檢。
六、工作態(tài)度
1、工作中必須勤奮、自覺、負(fù)責(zé)和誠(chéng)實(shí)。
2、尊敬上司，依賴與關(guān)心下屬。
3、既不阿諛奉承，謅媚于人，也不狂妄自大，孤芳正賞。應(yīng)相互尊重對(duì)方人格，尊重他人勞動(dòng)。
4、學(xué)習(xí)冷靜處理問題，能夠控制自己情緒，保持理智和清醒的頭腦。
5、善于虛心聽取他人意見，虛懷若谷，寬于待人。
6、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度。
七、語言表達(dá)
1、 使用普通話，表達(dá)力求簡(jiǎn)單明了，易于理解。
2、 講話時(shí)，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
3、污言穢語不僅有損于其人格，也影響企業(yè)形象。
4、在同事和熟人面前尤其要注意語言美。
5、高聲喧嘩，會(huì)影響他人。與對(duì)方談話，不能影響第三者。
6、與工作中的同事談話，要等其工作告一段時(shí)才能進(jìn)行。
7、根據(jù)對(duì)方身份和場(chǎng)合，正確使用尊稱。
8、把講話表情、效果、音色、音量等正確地結(jié)合起來。
八、工作
1、準(zhǔn)確地把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)地干好工作。
2、為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。
3、在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
4、工作應(yīng)在“誠(chéng)信、微笑、高效”六字上下功夫。
5、工作要有計(jì)劃，嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。
6、對(duì)工作中的問題，要敢干向上司反映。
7、工作中要善于體諒對(duì)方，相互合作，共同提高。
8、在工作中努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，精通專業(yè)。不斷積累，不恥下問。
9、樂于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。
九、接受任務(wù)
1、準(zhǔn)確把握任務(wù)，不能心存疑問。
2、任務(wù)要點(diǎn)應(yīng)作好記錄，以免遺忘。
3、按質(zhì)、按量、按期完成任務(wù)。
4、完成結(jié)果要有匯報(bào)。
5、若不能按期完成，要向上司匯報(bào)。
十、面對(duì)顧客
1、永遠(yuǎn)把顧客放在第一位。對(duì)所有顧客一視同仁，不能厚此薄彼，以熱情、周到、親切為宗旨。
2、不允許以任何理由與顧客爭(zhēng)吵。
3、面對(duì)顧客咨詢時(shí)，即使與本人無關(guān)的問題也要耐心回答，不能推倭。
4、顧客詢問商品布置、休息處、廁所 、電話等問題時(shí)，要詳細(xì)回答。
5、店鋪內(nèi)顧客專用設(shè)施，除陪伴或接待顧客外，一般不準(zhǔn)使用。
6、當(dāng)顧客生病或負(fù)傷時(shí)，店員應(yīng)協(xié)助送到醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院。
7、發(fā)現(xiàn)迷路小孩時(shí)，應(yīng)首先幫助尋找其臨護(hù)人。要不成，應(yīng)安置好小孩，然后請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助查找。
8、發(fā)現(xiàn)遺失物品時(shí)，應(yīng)迅速至保安科。
十一、辦公室守則
1、辦公室必須安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、取笑打鬧，以免影響他人工作。
2、本人的辦公桌、公用文件柜、書架等到應(yīng)保持整潔。室內(nèi)臟亂不堪，是工作能力差的直接表現(xiàn)。
3、工作時(shí)間慎講與工作無關(guān)的話。
4、辦公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。
5、抽屜中的物品應(yīng)存放整齊，私人用物品一般不能放入。
6、公用物品使用完畢后，應(yīng)馬上歸位。
十二、通道、走廊和樓梯
1、應(yīng)禮讓顧客，不妨礙顧客通行。
2、應(yīng)快步疾行，不準(zhǔn)勾肩搭背和嬉笑打鬧。
3、不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難。
4、因?yàn)榧笔露陬櫩椭g穿行而過時(shí)，應(yīng)道一句“對(duì)不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步橫沖直撞。
5、在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物、發(fā)貨票等，應(yīng)立即撿拾起來。
十三、離崗
1、除休息時(shí)間外，盡量不應(yīng)因私事離崗。
2、確需離崗?fù)獬鰰r(shí)，要向主管者講明事由、去處和所需時(shí)間。
3、離崗前，要收拾好辦公桌，將椅子推入桌子。
4、手頭工作暫告一段落時(shí)，方可離崗。
十四、用餐、休息及吸煙
1、為保持工作的連續(xù)性，職工用餐采取輪換形式。無特殊情況下，一般應(yīng)在職工食堂就餐。
2、因工作需要，休息也可采取輪流形式。
3、在休息時(shí)間內(nèi)，職工可以自由活動(dòng)。
4、吸煙者應(yīng)在固定場(chǎng)所吸煙，并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。
5、不允許邊吸煙邊散步。
十五、會(huì)友
工作時(shí)間會(huì)友，應(yīng)在會(huì)客室或休息室進(jìn)行。應(yīng)注意不要占用過多時(shí)間，以免影響工作。
十六、外出
1、外出之前，應(yīng)詳細(xì)考慮辦事內(nèi)容、交通路線、所用時(shí)間等，若帶文書外出，應(yīng)事先整理好，以防遺忘與疏漏。
2、外出之前，必須事先與有關(guān)單位聯(lián)系好。
3、如在外出后，有預(yù)定來訪者，應(yīng)妥善安排好后，再外出 。
4、外出后，因情況變化而不能按時(shí)歸來時(shí)，要與單位取得聯(lián)系。
5、公事辦完后，應(yīng)立即回單位。
6、不論是因公或因私外出，都要事先征得單位主管同意。
7、公事辦完后，只要在下班前能趕回單位，就應(yīng)回單位述職。
8、上班前外出，若來不及與單位聯(lián)系，回單位后，應(yīng)向主管人員匯報(bào)。
十七、休息、休假、倒休和缺勤
1、在休息日，職工應(yīng)靜心休息，以保證以充沛的體力和精神，適應(yīng)休息后的工作。
2、休假和倒休之前，必須向單位主管申請(qǐng)，與同事打招呼。
3、因身體或其他原因而缺勤時(shí)，必須及時(shí)與單位主管聯(lián)系。
4、因事不能履職造成的工作中斷，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
5、因病缺勤7日以上，要出具醫(yī)師診斷證明。
十八、公告
單位公告欄涉及的是與職工勤務(wù)有關(guān)的通告，職工應(yīng)經(jīng)常留心閱覽。
十九、公私之分
1、在工作時(shí)間，不能因私事影響正常工作。
2、除非特殊情況，一般不能因私外出。
篇2：E商場(chǎng)店員勤務(wù)須知
E商場(chǎng)店員勤務(wù)須知
一、出勤
1、按時(shí)出勤，避免遲到，以良好的心情準(zhǔn)備上崗。
2、到達(dá)后，應(yīng)簽到或打出勤卡。
3、上崗后，首先與同事打一個(gè)招呼，為當(dāng)天的工作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。
4、正式營(yíng)業(yè)前，將自己所屬工作地清掃干凈。若有剩余時(shí)間，應(yīng)協(xié)助其他同事。
5、盡量參加早會(huì)，并熟記上級(jí)指示要點(diǎn)。
6、如果遲到，應(yīng)向負(fù)責(zé)者講明理由。
二、胸卡
1、胸卡是企業(yè)職工身份的標(biāo)志。店員為佩戴它感到自豪和肩負(fù)重任。只要在崗，就應(yīng)端正地掛在左胸部。
2、如果胸卡丟失，應(yīng)立即報(bào)告總務(wù)部，并補(bǔ)領(lǐng)新的胸卡。
三、儀態(tài)
3、店員的儀表儀態(tài)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，所以在工作中應(yīng)時(shí)刻注意，不能懈怠。
4、應(yīng)保持發(fā)型整潔，避免留怪發(fā)型，臉部、指甲應(yīng)保持清潔。
5、男子嚴(yán)禁蓄留長(zhǎng)胡須。
6、女子應(yīng)以淡妝為主。化妝應(yīng)在化妝間進(jìn)行
四、禮儀
1、同事之間也應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀。
2、同事間打招呼時(shí)，不應(yīng)直呼其名，應(yīng)加“先生”或“小姐”。嚴(yán)禁稱外號(hào)或愛稱。
3、與正在交談的人談話時(shí)，不能隨意打斷，要等間歇后，再打招呼。
五、身體
1、時(shí)刻注意保持身心健康，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染不良嗜好。
2、定期參加體檢。
六、工作態(tài)度
1、工作中必須勤奮、自覺、負(fù)責(zé)和誠(chéng)實(shí)。
2、尊敬上司，依賴與關(guān)心下屬。
3、既不阿諛奉承，謅媚于人，也不狂妄自大，孤芳正賞。應(yīng)相互尊重對(duì)方人格，尊重他人勞動(dòng)。
4、學(xué)習(xí)冷靜處理問題，能夠控制自己情緒，保持理智和清醒的頭腦。
5、善于虛心聽取他人意見，虛懷若谷，寬于待人。
6、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度。
七、語言表達(dá)
1、使用普通話，表達(dá)力求簡(jiǎn)單明了，易于理解。
2、講話時(shí)，要穩(wěn)重、明快、自然、落落大方。
3、污言穢語不僅有損于其人格，也影響企業(yè)形象。
4、在同事和熟人面前尤其要注意語言美。
5、高聲喧嘩，會(huì)影響他人。與對(duì)方談話，不能影響第三者。
6、與工作中的同事談話，要等其工作告一段時(shí)才能進(jìn)行。
7、根據(jù)對(duì)方身份和場(chǎng)合，正確使用尊稱。
8、把講話表情、效果、音色、音量等正確地結(jié)合起來。
八、工作
1、準(zhǔn)確地把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，勤奮、誠(chéng)實(shí)地干好工作。
2、為自己的工作而自豪，有使命感和責(zé)任心。
3、在工作中始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。
4、工作應(yīng)在“誠(chéng)信、微笑、高效”六字上下功夫。
5、工作要有計(jì)劃，嚴(yán)格按程序辦事，做到井然有序，有條不紊。
6、對(duì)工作中的問題，要敢干向上司反映。
7、工作中要善于體諒對(duì)方，相互合作，共同提高。
8、在工作中努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，精通專業(yè)。不斷積累，不恥下問。
9、樂于接受上司和同事的檢查和監(jiān)督。
九、接受任務(wù)
1、準(zhǔn)確把握任務(wù)，不能心存疑問。
2、任務(wù)要點(diǎn)應(yīng)作好記錄，以免遺忘。
3、按質(zhì)、按量、按期完成任務(wù)。
4、完成結(jié)果要有匯報(bào)。
5、若不能按期完成，要向上司匯報(bào)。
十、面對(duì)顧客
1、永遠(yuǎn)把顧客放在第一位。對(duì)所有顧客一視同仁，不能厚此薄彼，以熱情、周到、親切為宗旨。
2、不允許以任何理由與顧客爭(zhēng)吵。
3、面對(duì)顧客咨詢時(shí)，即使與本人無關(guān)的問題也要耐心回答，不能推倭。
4、顧客詢問商品布置、休息處、廁所、電話等問題時(shí)，要詳細(xì)回答。
5、店鋪內(nèi)顧客專用設(shè)施，除陪伴或接待顧客外，一般不準(zhǔn)使用。
6、當(dāng)顧客生病或負(fù)傷時(shí)，店員應(yīng)協(xié)助送到醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院。
7、發(fā)現(xiàn)迷路小孩時(shí)，應(yīng)首先幫助尋找其臨護(hù)人。要不成，應(yīng)安置好小孩，然后請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助查找。
8、發(fā)現(xiàn)遺失物品時(shí)，應(yīng)迅速至保安科。
十一、辦公室守則
1、辦公室必須安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩、取笑打鬧，以免影響他人工作。
2、本人的辦公桌、公用文件柜、書架等到應(yīng)保持整潔。室內(nèi)臟亂不堪，是工作能力差的直接表現(xiàn)。
3、工作時(shí)間慎講與工作無關(guān)的話。
4、辦公桌上只存放常用物品，其他物品不能堆放在桌上。
5、抽屜中的物品應(yīng)存放整齊，私人用物品一般不能放入。
6、公用物品使用完畢后，應(yīng)馬上歸位。
十二、通道、走廊和樓梯
1、應(yīng)禮讓顧客，不妨礙顧客通行。
2、應(yīng)快步疾行，不準(zhǔn)勾肩搭背和嬉笑打鬧。
3、不能在通道、走廊和樓梯上站立交談，造成顧客通行困難。
4、因?yàn)榧笔露陬櫩椭g穿行而過時(shí)，應(yīng)道一句“對(duì)不起”。另外，不管事情多急，都禁止大步橫沖直撞。
5、在通道、走廊和樓梯上發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物、發(fā)貨票等，應(yīng)立即撿拾起來。
十三、離崗
1、除休息時(shí)間外，盡量不應(yīng)因私事離崗。
2、確需離崗?fù)獬鰰r(shí)，要向主管者講明事由、去處和所需時(shí)間。
3、離崗前，要收拾好辦公桌，將椅子推入桌子。
4、手頭工作暫告一段落時(shí)，方可離崗。
十四、用餐、休息及吸煙
1、為保持工作的連續(xù)性，職工用餐采取輪換形式。無特殊情況下，一般應(yīng)在職工食堂就餐。
2、因工作需要，休息也可采取輪流形式。
3、在休息時(shí)間內(nèi)，職工可以自由活動(dòng)。
4、吸煙者應(yīng)在固定場(chǎng)所吸煙，并注意公共衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。
5、不允許邊吸煙邊散步。
十五、會(huì)友
工作時(shí)間會(huì)友，應(yīng)在會(huì)客室或休息室進(jìn)行。應(yīng)注意不要占用過多時(shí)間，以免影響工作。
十六、外出
1、外出之前，應(yīng)詳細(xì)考慮辦事內(nèi)容、交通路線、所用時(shí)間等，若帶文書外出，應(yīng)事先整理好，以防遺忘與疏漏。
>2、外出之前，必須事先與有關(guān)單位聯(lián)系好。
3、如在外出后，有預(yù)定來訪者，應(yīng)妥善安排好后，再外出。
4、外出后，因情況變化而不能按時(shí)歸來時(shí)，要與單位取得聯(lián)系。
5、公事辦完后，應(yīng)立即回單位。
6、不論是因公或因私外出，都要事先征得單位主管同意。
7、公事辦完后，只要在下班前能趕回單位，就應(yīng)回單位述職。
8、上班前外出，若來不及與單位聯(lián)系，回單位后，應(yīng)向主管人員匯報(bào)。
十七、休息、休假、倒休和缺勤
1、在休息日，職工應(yīng)靜心休息，以保證以充沛的體力和精神，適應(yīng)休息后的工作。
2、休假和倒休之前，必須向單位主管申請(qǐng)，與同事打招呼。
3、因身體或其他原因而缺勤時(shí)，必須及時(shí)與單位主管聯(lián)系。
4、因事不能履職造成的工作中斷，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。
5、因病缺勤7日以上，要出具醫(yī)師診斷證明。
十八、公告
單位公告欄涉及的是與職工勤務(wù)有關(guān)的通告，職工應(yīng)經(jīng)常留心閱覽。
十九、公私之分
1、在工作時(shí)間，不能因私事影響正常工作。
2、除非特殊情況，一般不能因私外出。
3、私人信件、電話和會(huì)友，都會(huì)影響正常工作，職工應(yīng)自律自重。
4、注意不能把單位信箋紙、信封及其物品，挪作私用。
5、不能調(diào)用下屬為自己辦私事。
6、對(duì)同事和客戶的饋贈(zèng)、借貸等，應(yīng)謹(jǐn)慎從事。
7、私自挪用單位金錢和物品，屬違法行為，應(yīng)絕對(duì)禁止。
二十、物品的使用
1、各類器具、辦公用品等到屬企業(yè)財(cái)產(chǎn)，應(yīng)同私人財(cái)產(chǎn)一樣，倍加愛護(hù)。
2、養(yǎng)成節(jié)儉良，一筆一紙都不能浪費(fèi)。
3、各種開關(guān)應(yīng)注意關(guān)閉，做到人走燈關(guān)，手離水閉。
4、在丟棄廢品時(shí)，應(yīng)三思而后行，盡量物盡其用、變廢為寶。
二十一、私人物品
1、與工作無關(guān)的物品，盡量不要帶到單位。
2、貴重物品應(yīng)隨身攜帶，不能隨意亂放。
3、私人大件物品帶動(dòng)出入單位，必須辦理有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)接受有關(guān)人員的檢視。
二十二、下班
1、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要等顧客離去，整理完內(nèi)務(wù)后，方可正式下班。
2、對(duì)手頭工作應(yīng)加以整理，以便翌日繼續(xù)工作。
3、各單位公用鑰匙及有關(guān)物品應(yīng)交值班員保管。
4、注意關(guān)好門窗。
5、注意檢查電器、保險(xiǎn)箱等要害部位。
6、下班前，考慮一下明天工作。
7、因特殊原因，須早退時(shí)，應(yīng)向主管者申請(qǐng)。
8、下班后，應(yīng)注意好好休息，以便翌日更好地工作。