20**網(wǎng)絡遠程學習的體會

當今社會充滿了機會與挑戰(zhàn)，而知識則是我們面對這一切的籌碼，我們這些參加網(wǎng)絡遠程教育的同學們對這一觀點，每個人都會有自己的體會，也是我們參加網(wǎng)絡遠程教育的學習目的。如何在網(wǎng)絡教育這種模式下來學好知識，這是擺在我們面前的一個問題。

自20**年1月，我參加重大遠程教育已有2個月了，通過這段時間地學習，讓我有了一點體會，在此與大家共同分享，也希望能拋磚引玉。

一、抓住一切可利用的空閑時間來學習

我們許多人都是上班族，工作都很繁忙，能專門用于學習的時間很少。所以，我們要更好地提高學習效率，否則，本來就不充分的時間可能學習到的東西更少。學習就是要學習課程中的重點，抓住重點用心體會，思想上不要開小差。有時候一個問題可以分成幾個小問題來學習，每次根據(jù)時間的長短只學習其中的一到兩個小問題，不要貪多，貴在堅持。

二、經(jīng)常和老師、同學們進行交流

與同層次同專業(yè)的同學加強聯(lián)系與溝通，大家經(jīng)常在一起交流討論學習問題、體會、經(jīng)驗，并由學習好的同學帶領(lǐng)大家學習，這樣可以提高學習效率。在平時寫作業(yè)時，遇到問題和同學們交流也可以讓自己更好的掌握知識點，而幫助解答問題的同學也可以加深對知識點的理解。網(wǎng)院為我們互動還提供了一個不錯的平臺就是討論答疑模塊，在這里我們可以和全國各地同層次同專業(yè)的同學進行學習交流，使用起來感覺也是相當不錯的。最后，要充分利用網(wǎng)上答疑時間，在答疑前做好準備工作，對學習中的疑問事先有個總結(jié)，以便在答疑時能有的放矢。

三、努力提高自己的學習興趣

我們對一些很難理解的問題，實在沒有興趣去學，而學習提綱中這問題卻偏偏是重點，所以，如何培養(yǎng)學習興趣這一問題就擺在了我們面前。本人認為最重要的就是在日常工作和生活中注意培養(yǎng)自己的學習興趣，我的專業(yè)是會計學，在本人工作中所面臨的會計實務很多，在工作中，我利用所學到的專業(yè)會計知識，發(fā)現(xiàn)了一些曾經(jīng)沒注意的問題，也解決一些曾經(jīng)認為很難的問題，取得了不錯的成績，這同時也提高了我對學習的興趣。希望我的這一點提高學習興趣的小經(jīng)驗能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

四、學習中的一些技巧

拿到課本后，要先通讀一遍，了解這門課程有多少內(nèi)容和學習的重點，之后再聽老師的講課和看網(wǎng)絡課件時，就不會產(chǎn)生迷惑，能很快的跟上老師的講課進度。

平時的作業(yè)我是每次在聽完一章或者以小節(jié)的內(nèi)容后，就立刻做。遇到作業(yè)中不理解的知識點，翻過頭再繼續(xù)聽老師講。這樣幾次也可以很好的掌握知識點。

到考試前，老師的復習串講一定要聽，在串講中老師把每個知識點都作了詳細的講解和總結(jié)。把自己所學的知識在老師帶領(lǐng)下復習一遍，并可以在老師總結(jié)的基礎(chǔ)上對重點的知識點加深理解和掌握。

篇2：首問責任制學習體會：談推行首問責任制的意義

　　首問責任制學習體會：談推行首問責任制的意義

　　20**年，福田物業(yè)第一家在行業(yè)內(nèi)提出“首問責任制”，當時可謂是“一石激起千層浪”，引起了行業(yè)強烈反響，究其原因，不僅在于它是行業(yè)內(nèi)提出此概念的“第一家”，更是因為它把“人性化服務”從漂亮的口號通過制度落實到扎扎實實的日常工作中。如今，隨著我們蘇房物業(yè)不斷發(fā)展壯大，品牌戰(zhàn)略、管理精細化逐漸提上日程；而目前公司內(nèi)部還存在著崗位責任淡漠、服務意識缺失的現(xiàn)象，不利于公司品牌的創(chuàng)立。因此，首問責任制的出臺正是配合公司創(chuàng)立品牌的一個舉措，有其必要性和重要性。

　　第一，有利于強化崗位責任意識。

　　接受以來電、來訪等形式咨詢、反映或投訴問題的第一個管理員工就是“首問責任人”。無論是來電或來訪，首問責任人必須對此負責，如果有客戶為同一件事再次甚至三次致電或來訪甚至投訴，那公司將首先追究首問責任人的責任。首問責任制主要強調(diào)兩方面內(nèi)容：若是自己職責范圍內(nèi)的事情，必須按照公司的相關(guān)規(guī)定或程序及時處理；若是他人職責范圍內(nèi)的事項，其責任就是信息傳遞：把得到的信息及時有效地反饋給責任人或相關(guān)部門。

　　對物業(yè)行業(yè)來說，客戶的每一次反映或投訴問題都是一次學習和改進的機會，只有具有這樣的意識，才能成為一個真正的“物業(yè)人”。首問責任制就是強化這個意識，使每一個員工在日常工作中牢記自己的崗位職責。遇到問題，任何員工都能把它作為自己工作的一部分，或馬上行動或及時傳遞信息，使問題能以最快的速度得以解決，提高整個公司的運轉(zhuǎn)效率。首問責任制的基本目的就是把責任具體到人，從源頭上扼殺因崗位責任意識不足而產(chǎn)生的推諉敷衍、拖而不辦的現(xiàn)象，改進某些員工拖拉懶散的工作作風，強化其崗位責任意識，提高工作效率。

　　第二，有利于提高員工服務意識。

　　作為服務性質(zhì)的物業(yè)公司，我們以“品質(zhì)服務”安身立命，而目前我們公司還存在著一定的“服務意識”缺失或不到位、漠視客戶需求的現(xiàn)象，長此以往，必將影響公司未來的發(fā)展。首問責任制一個重要內(nèi)容就是規(guī)范員工日常工作中的禮儀，比如接電話或接待外客來訪，都有相應的行為規(guī)范。禮儀的中心思想就是“熱情禮貌”，這就是將職業(yè)道德和服務意識有機結(jié)合起來。物業(yè)工作大多是瑣碎事務，客戶也是形形色色人等，素質(zhì)可謂良莠不齊，但是無論是什么樣的客戶，對物業(yè)人來說，都應該一視同仁，熱情禮貌地服務。這不僅是物業(yè)行業(yè)的服務意識，更是起碼的職業(yè)道德。

　　首問責任制另一個重要內(nèi)容是規(guī)范員工遇事時的處理程序和效率問題，其中心思想是“及時”二字，這正是站在客戶的立場，想客戶之所想，急客戶之所急。通過規(guī)范員工日常工作禮儀和工作效率來強化突出服務意識，正是首問責任制的重要目的。

　　第三，有利于提升公司品牌形象。

　　正所謂“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，物業(yè)公司的品牌是一點一滴在客戶心中慢慢建立起來的。首問責任制雖然只是一項相對簡單的管理制度，但其核心是以客戶需求為導向，要求員工真正零距離貼近客戶，聽到他們的聲音，并以此為自己的行動導向，實現(xiàn)與客戶的有效溝通，提升客戶對公司的滿意度和認同度。比如，屬于他人職責范圍的事項，首問責任

　　要求員工必須把信息及時傳遞給責任人或相關(guān)部門，并對“及時”一詞予以界定，即24小時以內(nèi)。這樣就盡量避免了員工敷衍塞責，也防止由于信息的不對稱、不及時導致相關(guān)事項得不到及時解決而造成的客戶的不滿和投訴。總之，實施首問責任制的根本目的就是引導員工養(yǎng)成以客戶需求為行動導向的工作習慣，從而在客戶心中建立起蘇房物業(yè)的品牌形象。

　　由于條件不夠成熟，目前首問責任制覆蓋面并沒有普及全公司，而是局限于領(lǐng)有工號牌的管理員工。但是隨著公司逐漸發(fā)展成熟，當所有員工都具有強烈的責任心和高度的服務意識之時，就是我們公司品牌成熟之日。

篇3：物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質(zhì) 提高服務水平

　　物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質(zhì) 提高服務水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經(jīng)營計劃會議上，就物業(yè)服務的有關(guān)定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業(yè)服務工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產(chǎn)行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔著房地產(chǎn)公司售后服務的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務來提升zz地產(chǎn)的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務主要是通過提升品質(zhì)，提高服務質(zhì)量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產(chǎn)品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設(shè)上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎(chǔ)上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認可。怎樣才能得到業(yè)主的認可？物業(yè)服務是一個與老百姓日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認可，就要提供人性化服務，在常規(guī)服務的基礎(chǔ)上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務中我們只有得到了業(yè)主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進物業(yè)服務的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務的品質(zhì)，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費收費標準，但經(jīng)過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司，爭取把物業(yè)費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質(zhì)不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達450人以上，在日常管理中必須嚴格執(zhí)行公司相關(guān)的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機構(gòu)，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務機構(gòu)，重點是搞協(xié)調(diào)、抓保障。政府部門根據(jù)相關(guān)區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)制度和長效工作機制。物業(yè)管理工作領(lǐng)導小組要認真履行職責，加強領(lǐng)導和組織協(xié)調(diào)，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團隊，沒有完善、規(guī)范的內(nèi)部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達到理想目標。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎(chǔ)。

　　二、加強品牌建設(shè)。以服務業(yè)主、服務社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務質(zhì)量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產(chǎn)公司，如萬科房地產(chǎn)、恒大房地產(chǎn)等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務品牌，以此成為房子的一大賣點。

　　物業(yè)公司的品牌建設(shè)，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業(yè)品牌的建設(shè)，可以擴大物業(yè)公司的知名度，進而通過內(nèi)部資源整合提高物業(yè)公司的美譽度，使企業(yè)快速進入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益。

　　三、多種經(jīng)營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關(guān)苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務經(jīng)營的探索：物業(yè)公司經(jīng)過多方調(diào)研，擬開設(shè)社區(qū)洗衣店、洗車店、網(wǎng)吧、旅館等配套有償服務的經(jīng)營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設(shè)計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務社會、培訓人才

　　董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內(nèi)的可造人才，通過一定時期內(nèi)的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

　　五、注重規(guī)范運作，推進物業(yè)管理重點工作的落實

　　只有規(guī)范工作流程、嚴格執(zhí)行工作標準，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經(jīng)驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細則，明確物業(yè)公司各部門的相關(guān)責任、權(quán)利和義務；

　　（二）嚴把小區(qū)驗收關(guān)。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運轉(zhuǎn)排除隱患。物業(yè)管理主管部門應與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細的培訓計劃

　　重點進行物業(yè)管理工作人員培訓、企業(yè)經(jīng)理培訓、各類人員職業(yè)培訓。突出抓好經(jīng)理級干部培訓，三年內(nèi)做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經(jīng)理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關(guān)知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質(zhì)和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務有限公司

　　唐山分公司