中國****股份有限公司**市分行

　　國內保理代付業務管理辦法(試行)

第一章總則

　　第一條為加強與境內中資銀行的合作，拓寬業務范圍，防范業務風險，促進同業業務發展，依據總行和**市政府鼓勵金融創新的有關文件精神，制定本管理辦法。

　　第二條本辦法所稱國內保理代付業務是指境內中資銀行(委托行)因支付國內信用證和國內保理項下應付款項,向我行(代付行)申請資金融通，我行接受委托行指示，在約定日期將融資款項付至委托行指定賬戶，委托行在約定日期歸還我行代付款項本息的業務。

　　第三條國內保理代付業務適用于委托行采用國內信用證、國內保理方式為其客戶辦理的業務。

　　第四條國內保理代付業務的委托行必須是在我行獲得授信額度的境內中資銀行。

　　第五條辦理國內保理代付業務，應按照《中國****境內金融機構同業客戶授信管理規定》等規章制度占用中資銀行總行或其境內分行在我行的授信額度。

　　第六條國內保理代付業務幣種為人民幣。

　　第七條國內保理代付業務期限最長不超過一年。

　　第八條國內保理代付業務可收取代理金融機構手續費收入等費用。

第二章業務流程

　　第九條業務準入。

　　委托行向我行申請辦理國內保理代付業務，分行機構業務部負責對委托行的基本情況和業務情況進行審核。

　　(一)資格審核

　　審核內容包括合作方(委托行)的基本情況、在我行的評級、授信額度、與我行業務合作關系密切程度等。

　　(二)業務審核

　　審核內容包括業務類型、合作方式、合作期限、運作流程、以及業務金額、期限等相關內容。

　　完成上述審核后，分行機構業務部將委托行基本情況及業務情況上報總行審批。

　　第十條簽署協議。

　　總行批復同意后，我行在辦理單筆國內保理代付業務前，應與委托行簽訂《人民幣代付協議》，《人民幣代付協議》文本應經分行內控合規部審查。

　　第十一條單筆審批與報價流程。

　　根據代付協議，委托行如向我行詢價(國內保理代付利率、手續費等)，報價流程如下：

　　支行(含分行營業部，下同)收到委托行以傳真方式發來的詢價單后，由支行客戶部門根據委托行詢價申請，向分行機構業務部申請額度，如支行有資金業務資格的，直接向分行資產負債管理部申請利率，如沒有，則由分行機構業務部向資產負債管理部申請利率。

　　(一)額度申請

　　支行填寫《國內保理代付業務呈批表》(附件1)向分行機構業務部申請使用額度，分行機構業務部核實委托行結算記錄是否良好，并向總行申請該筆業務的授信額度。

　　(二)利率申請

　　支行或分行機構業務部填寫《中國****同業融出資金申請審批表》(附件2)向總行申請利率價格授權。

　　(三)報價

　　支行獲得上述額度及利率批復后，按照與委托行協議約定，及時通過傳真、電話或電郵方式向委托行提供報價。

　　第十二條資金劃付。

　　委托行同意我行報價后，通過SWIFT向我行發送付款指示報文(報文格式參見附件3)。支行國際業務部在國際結算業務處理系統中收到報文后將報文通知支行客戶部門。

　　支行客戶部門將分行批復的《國內代付業務呈批表》和總行批復的《中國****同業融出資金申請審批表》交支行國際業務部，由支行國際業務部將委托行的付款指示報文與分行《國內代付業務呈批表》、《中國****同業融出資金申請審批表》批復內容進行對照，并在打印出的紙質付款指示報文上出具是否與《國內代付業務呈批表》、《中國****同業融出資金申請審批表》批復內容一致的審核意見，并加蓋業務專用章。如支行客戶部門人員具備國際業務上崗資格，也可自行審核，由專人簽署審核意見。

　　若付款指示報文與批復內容一致，則支行按批復要求及付款指示在規定時限內辦理付款手續，并報分行機構業務部;若不一致，則支行需立即與委托行進行溝通，并報分行機構業務部。

　　第十三條付款確認。

　　支行完成付款后，支行客戶部門將付款憑證連同國內代付業務呈批表、代付協議及所附代付確認報文格式(如有，如沒有則按本規程參考報文格式4)、委托行提交的國內信用證或保理業務相關資料，交支行國際業務部在約定付款日發送SWIFT代付確認報文,告知委托行代付到期日和代付利息、手續費等。

　　支行國際業務部應做好代付確認報文與支行提交資料內容的表面一致性審核和報文格式審核，重點審核以下內容：

　　(一)電文審核。融資期限、融資到期日、融資利率、付款路線等內容是否與雙方約定的一致;融資金額是否等于或小于匯票或發票金額;是否包含相關承諾條款等;

　　(二)單據審核。我行要求提交的相關單據是否齊全;單據內容是否與委托代付電文內容一致等。

　　審核無誤后，支行國際業務部在國際結算業務處理系統中進行代付確認報文的電文發報處理，并將確認發出的電文打印留底備查。

　　第十四條代付收回。

　　國內保理代付到期日前五個工作日，支行客戶部門負責通知委托行準備到期還本付息，收到委托行到期支付的本息后，進行還款處理。

　　第十五條提前還款的處理。

　　如委托行提出提前還款申請，支行客戶部門或分行機構業務部應及時對其申請進行審核，按照該筆業務原報批流程報批，獲得有權審批行批復后辦理提前還款，并應根據協議向委托行收取由此產生的手續費、利息及違約金。

　　第十六條異常情況處理。

　　如遇委托行延遲付款或到期不付款，經辦支行及分行機構業務部應及時向委托行追索本息、費用，并及時向總行報告。

第三章業務管理

　　第十八條分行機構業務部是國內保理代付業務的主管部門，負責客戶準入、額度控制，指導支行開展業務。

　　第十九條分行資產負債管理部是國內保理代付業務的利率與資金管理部門，負責利率審批、安排資金。

　　第二十條支行負責國內代付業務的市場拓展、詢價及報價、內部運作、代付及歸還的人民幣結算、后續管理等工作。其中支行國際業務部是國內代付業務的SWIFT報文操作部門，負責SWIFT報文的接收、發送、發送報文格式審核，以及收發報文的通知和留底等工作。

　　第二十一條支行客戶部門及分行機構業務部應及時、逐筆做好國內保理代付業務的臺賬登記、檔案管理工作。國內保理代付業務有關憑證和往來函電應單獨歸檔，按有關規定妥善保管。

　　第二十二條分支行應密切關注委托行風險，發現異常或根據總行提示，及時采取相應措施，并停止與其辦理國內保理代付業務。

第四章附則

　　第二十三條本辦法由分行制定、修改和解釋。

　　第二十四條本辦法自下發之日起執行。

篇2：物業知識教材：數字化物業業務管理、

　　物業知識教材：數字化物業業務管理、

　　應建立以信息網絡為技術的數字化物業業務管理計算機系統。

　　數字化物業業務管理計算機系統應由服務器、客戶端工作站、網絡設備等及操作系統和相配套的軟件組成。

　　數字化物業管理軟件應包括以下功能模塊及功能點:

　　1、房產管理

　　對房產信息進行集中管理的模塊，記錄小區、樓盤、住戶單元的位置、物業類型、小區設施分布、房屋結構、房號、戶型等信息。

　　2、客戶管理

　　對物業公司所管房間的業主、租戶進行管理的功能模塊，可詳細記錄住戶的姓名、身份證號、銀行托收帳號，管理入伙過程。

　　3、租賃管理

　　對租賃過程進行管理的模塊，能夠對物業的使用狀態進行管理，可以按租賃狀態等方式進行分類匯總、統計，還可根據出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總。

　　4、收費管理

　　對物業公司向住戶收取各種費用的活動進行管理的功能模塊，所有收費項目、價格類型、損耗分攤、各類報表均可自定義，可隨時增減修改，滿足物業管理公司靈活多變的收費需求。

　　5、工程設備

　　對所有公用設施及固有資產進行分類管理，從其采購到更換，對其位置、數量、價格、維修、保養進行全面的管理。

　　6、倉庫物料

　　完成物業管理公司物品進出庫管理、庫存物品統計查詢等工作。

　　7、保安消防

　　對保安、消防設備安裝情況、使用情況、公共區域監控狀況等信息的錄入、查詢、統計、分析。

　　8、環境管理

　　對物業管理處所管轄區域的綠化、消殺、清運等工作進行記錄、檢查和管理。

　　9、行政人事

　　明確人員組成及崗位職責，實現人事檔案及工資管理。

　　10、客戶服務中心

　　支持總臺制的客戶服務模式，客戶的投訴、報修、有償服務等均通過本模塊統一調度、跟蹤、監控。該模塊把與客戶服務相關的軟件模塊(接待中心、客戶管理、房產管理、收費管理、倉庫物料)有效連接起來，實現了完整的工作流。

　　11、電子郵件

　　實現電子郵件功能。

　　業務管理軟件應包括以下系統接口:

　　-- 具有與數字化設備監控、綜合安防管理數據庫的接口；

　　-- 具有與三表數據采集系統的接口；

　　-- 具有與財務軟件的接口；

　　-- 具有與"一卡通"系統的接口；

　　-- 具有與社區網站和呼叫中心的接口。

篇3：物業管理業務培訓測試試題(附答案)

　　物業管理業務培訓測試試題(附答案)

　　部門______ 姓名______ 職務(工種)______ 得分______

　　一、填空(40分，每格2分)

　　1、物業管理的起源在(20)世紀 (80)年代，起源于(英國)。

　　2、物業管理的特點具有(市場化)、(專業化)、(社會化)、(規范化)。

　　3、**華庭《前期物業管理服務協議》和**花園《前期物業管理服務協議》的編制，是根據國家建設部199年10月14日關于印發《前期物業管理服務協議》(示范文本)通知要求，根據國務院20**年9月1日頒布的《 物業管理條例 》及地方物業管理政策法規，并結合(中山市**發展有限公司)的實際情況編制成文。

　　4、協議當事人包括甲乙雙方，甲方是指房地產開發單位或其委托的物業管理企業;

　　乙方是指(購房業主)。

　　5、在甲方權利和義務中，甲方可根據國家和地方的管理政策法規，結合本小區實際情況，制定《前期物業管理服務協約 》、《 管理公約 》及各種物業管理規定。

　　6、在乙方權利和義務中，乙方裝修房屋時，嚴格遵守《(裝修管理規定)》。

　　7、乙方不得占用、損壞物業公共部位、共用設施或改變 使用功能。

　　8、乙方不得在平臺(或露臺)、天臺范圍內砌建花基、水池、涼亭等建筑物，也不得將平臺、天臺、后花園擅自作其他用途或改變立面結構，違反者，甲方有權責令其改正，或由甲方 恢復原狀 ，所需費用由 乙方 全部承擔。

　　9、乙方交納物業管理費規定時間為每月 10 日之前;交納車位費時間規定為每月 25 日之前。

　　10、發展商和物業公司不承擔業主或非業主使用人的人身、財產的 保管保險 義務(另有專門合同規定的除外)。

　　二、選擇題(30分，每個2分)

　　1、為規范公司內部操作，避免業主收樓及售后服務中產生各種不必要糾紛，業主與公司簽署《前期物業管理服務協議》的時間應在A 。

　　A.在辦理《正式購房合同》的同時簽署;

　　B.在辦理《臨時認購書》的同時簽署;

　　C.業主收樓時簽署。

　　2、目前**華庭物業管理服務費收取標準住宅定為 C ;大涌**花園住宅

　　為D。

　　A、1.5元/m2/月; B、1元/m2/月C、0.8元/m2/月D 、0.5元/m2/月

　　3、**華庭和**花園的業主入住后，每月交繳梯燈費D。

　　A、15元B、10元C、8元D、5元

　　4、對已收樓而未入住或未出租的空置物業，每月物業管理服務費由C交納。

　　A、發展商B、售樓部C、業主

　　5、根據我司實際情況，業主收樓時一次性交繳維修基金，其中**華庭每戶為

　　C 元;**花園每戶為C元。

　　A、2000元B、1500元C、800元D、500元

　　6、為便于管理，業主收樓時一次性交清裝修押金，其中**華庭每戶為B元，**花園每戶為B元。

　　A、2000元B、1000元C、800元D、500元

　　7、對**華庭小區停車收費，物價局批復文件定為室內汽車位B元/個/月;室外停車為C元/個/月，為鼓勵業主消費，公司在近期采取優惠辦法是室內汽內位

　　C元/個/月，室外汽車位為D元/個/月。

　　A、200元B、150元C、120元、D、90元E、80元

　　8、乙方欠費達兩個月的，甲方在發出催繳通知后七天仍不繳納者，甲方有權根據有關法規采取必要措施催繳，并按每日收取欠費總額B滯納金，對多次催繳不成的，甲方有權通過合法途徑進行追討。

　　A、千分之五B、千分之三C、千分之二D、千分之一

　　9、第一次業主大會，在本物業交付使用且入住率達到C以上時，由區物業管理主管部門會同開發建設單位或其委托的物業管理單位，按法定程序和形式召集，并選舉產生首屆業主管理委員會。

　　A、20%B、30%C、50%D、80%

　　三、名詞解釋(15分，每題5分)

　　物業管理---是指物業管理企業受到業主或房地產開發商的委托，對住宅小區內的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護修繕與整治。

　　前期物業管理---是指自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理服務合同》生效時止的物業管理。

　　管理公約---又名業主公約，是經廣大業主或業主委員會根據國家相關法律法規，并結合本小區的實際情況，集體制定和認可的、由小區全體業主共同遵守一種行為規范準則。

　　四、闡述題(15分)

　　我司與業主簽署《前期物業管理服務協議》的意義目的。

　　1、規范物業管理市場行為，保障前期物業管理活動當事人的合法權益，減少物業管理糾紛;

　　2、使業主在認購物業時，對小區的日常管理充分了解，比如:裝修要求、環境衛生要求、車輛進出與停放管理要求、人員進出管理要求、各種交費用要求等，使之認識雙方的權利、義務和責任。

　　3、業主在認購物業簽署正式合同的同時，需簽署《前期物業管理服務協議》，旨在雙方有共同約束，避免后期發生不必要的糾紛和麻煩。