服務品牌建設培訓會上的講話
20**年是“十二五”發展的開局之年，也是行業文化建設向文化管理進步的關鍵之年。努力促進企業文化建設由“知”到“行”，實現精神、制度、物質、行為文化的和諧統一，為“上水平”戰略目標任務實現提供堅實的保障，正是***在行業的體現和落實。
今天，參會同志都是多年工作在人勞、政工戰線上的同志，對文化建設都有自己的認識和理解，不少同志還有深入的研究，但是，服務品牌與企業文化是什么關系呢?服務品牌為什么會成為行業“十二五”文化建設的重要抓手呢?我想，這些問題不搞清，我們的服務品牌建設就沒有力量之源;這些問題不弄透，服務品牌建設就難免變成兩張皮。因此，借這次培訓之機，我想和大家一起交流六個方面的內容：一是什么是服務品牌;第二是為什么要進行服務品牌建設;第三是企業文化與服務品牌之間的關系;第四是服務品牌建設的內涵;第五是服務品牌建設的方法;第六是服務品牌建設的關鍵。在接下來下午和明天的培訓中，還會有行業外的專家與大家一起分享服務品牌建設的案例和經驗，希望大家既來之則安之，認真聽講，專心學習。回到企業后，把這次培訓會議的精神帶回去，把服務品牌建設的認知和理解帶回去，切實推動企業服務品牌建設工作的展開，在行業內形成服務品牌建設百家爭鳴、百花齊放的局面。
第一部分：什么是服務品牌
什么是服務品牌呢?通俗的講，服務品牌就是經營者提供并得到市場認可的個性化服務標識，是客戶對產品有形部分的感知和對服務過程體驗的總和，是客戶通過對服務傳遞過程的體驗，對該企業服務的價值主張形成的某種認知的總和。行業的服務品牌，概括起來就是工業企業的品牌文化和商業企業的服務文化有機結合后的總體。服務品牌建設是企業文化建設上水平的重要抓手，是推動“***”基本方針和戰略任務順利實施的堅實保障。20**年以來，四年多來，行業各直屬單位認真落實***的要求和部署，結合本單位企業文化建設工作的實際，陸續啟動了服務品牌建設工作。一些有特色的服務品牌初現成效，比如***等。既得到了社會、客戶、消費者和員工的認可，樹立了企業良好的形象，又有力地推動了企業中心工作任務的完成。但同時，我們也要清醒地看到，行業服務品牌建設工作僅僅是剛剛起步，在建設過程中也出現了一些問題。如：商業系統省級公司與市局公司“一體化”服務品牌如何打造?省級公司做什么?市級公司做什么?責任如何界定?資源如何分配?亮點如何打造等等，都有待于進一步的明確;而服務品牌建設商業熱，工業冷的現象一直以來都存在，還有不少工業企業將服務品牌建設與企業營銷工作混為一談，因此實際啟動建設的單位還不多，工商之間服務品牌建設缺乏有效協同模式的問題就顯得比較突出;在當前開展了服務品牌建設的單位中，從以往的匯報材料來看，有的重理念，有的重標準，建設內容輕重不一;脫離于企業文化，游離于生產經營，建設過程中獨行其是，與中心工作契合度不高;重名稱、重標識、重手冊，流于形式，品牌的運營和維護不夠等等，問題不一而足，但都需要我們認真研究，準確把握，才能加以改進。也才談得上結合行業“532”、“461”品牌發展目標，更好地推進“上水平”戰略任務的實現。
在這一局面下，各直屬單位在服務品牌建設過程中，要將“”行業共同價值觀的內核與服務品牌建設內容有機結合，工商之間、上下級單位之間、部門之間有效協同起來，依托服務品牌建設工作，商業單位在種植、原料供應、營銷、物流配送等業務運營環節，要通過服務承諾的兌現、服務標準的規范、服務人員能力水平的提升，不斷促進服務質量和客戶滿意度的提升，做出服務亮點，做實文化深耕，促進文化建設向文化管理邁進;另一方面更要跳出專賣看市場，主動加強對市場、零售戶和消費者需求的調研分析，想客戶所想，急客戶所急，真正為消費者提供稱心如意的服務。過程中，商業企業還要充分考慮到和工業企業之間的信息、貨品、物流之間的協作，致力于實現服務品牌建設“內核”與“內容”的有機結合，促進行業品牌建設在“質”和“量”上都有顯著提升，充分體現行業整體一盤棋的聯動，展現企業、行業形象，為“上水平”建立有益的發展管理方式。
第二部分：行業為什么要進行服務品牌建設
前面我們講了服務品牌是什么，下面，我們來分析一下行業為什么進行服務品牌建設的問題。
國家局提服務品牌建設，已經兩三年了，應該說“服務品牌”這個提法大家都已經耳熟能詳了，但這兩年在行業內調研、走訪的過程中，還是時不時會聽到有些同志講：我們的核心工作就是做好銷售工作，只要把煙賣好了，就說明我們的品牌得到了零售戶的認可，也是對工業企業最大的服務。應該說，這樣的認識看到了結果、看到了表象，但沒有把握住本質。雖然是專賣管理體制，但從根本上講，商業企業是標準的服務業，因為我們銷售的產品是工業企業的產物，商業企業作為中間流通環節，我們能夠帶給上下游的合作者與客戶什么呢?只能是服務，服務是我們存在的核心要素，因此，商業企業的核心競爭力不是銷售能力，而是服務能力，服務品牌建設就是要提升商業企業的“軟實力”，是幫助商業企業面對未來市場競爭的重點工作。
有些同志原來在專賣或營銷戰線上工作過，大家對于近20年來，特別是2000年以后，整個行業面臨的越來越強化的發展約束深有體會，對行業營銷工作方式的變化也深有體會，那么在這一系列變化的背后，行業提升服務水平的迫切性在哪?為什么要把服務也打造成為品牌?針對這兩個問題，我今天想多談一下。
我們平時經常提市場競爭，那么到底在競爭什么?是產品、是價格、是渠道、還是促銷?事實上，大家都很清楚，單純的依靠有形的產品或單一服務內容，企業已經無法建立起持續的競爭優勢，要長久的贏得消費者，企業必須向消費者傳遞價值。而價值正是企業和消費者雙方共同創造的，不是哪一方單方面的行動結果，因此，我們要持續發展，核心不是今天做了一個新品的推介，明天又與工業企業簽訂了一個戰略合作，只有在煙農、工業企業、商業企業、零售戶、消費者以及其他利益相關者之間構建一條完整的價值鏈，形成比其他行業好，比其他企業好的價值創造和支持方案，我們才可能在明天的競爭中占有一席之地。企業之間的競爭，實質上是綜合實力的競爭，是價值產生的速度、能力、質量和水平之間的競爭，在這個層面上，商業企業是距離客戶群體最近的一環，對零售戶和消費者的需求和喜好，我們應該是最深有感觸的人，根據客戶的需求，不斷創新我們的服務內容、梳理服務流程、制訂服務標準、提升服務能力和水平，解決服務的及時性和準確性問題，這樣，我們的服務才能得到服務對象的認可，服務才能形成品牌，中國才能在消費者心目中形成正面的形象，占有一席之地。
應該看到，進入21世紀以后，中國在戰略整合過程中還是取得了很多成熟與成功的經驗，特別是最近幾年，中國商業企業之間服務內容和服務質量的比較明顯加強了，對渠道的控制力和利用率也明顯提升了，這說明了，商業企業雖然有屬地管理的特色，但已經感受和認識到了市場競爭的壓力，也有了主動求新、求變的動力，但是，如果與國外相比，我們依然認為中國整體競爭力還有很大的提升空間，真正原因究竟是為什么呢?
從硬件條件上講，到過國外的同志都知曉，我們并不差，甚至是領先的，但是一談到“軟實力”——比如服務意識、人員技能水平、客戶關系建立等方面，我們不得不承認我們與國外有稅市場的差距還不小，因此，要追趕先進、縮小差距，關鍵在“軟實力”的打造上。服務品牌建設正是為了更好地服務消費者而推出的一項系統工程，特別是在《控煙公約》的限制越來越嚴格的今天，品牌的傳播受到較大程度影響情況下，服務品牌建設不僅可以有效地規避產品品牌傳播給公眾帶來的不利影響，而且可以通過一系列深入細致的服務體系構建和服務內容實施，建立起消費者對企業定位、企業文化與價值觀的高度認同，從而帶動對企業的產品、企業的承諾、企業的責任等一系列的認同，從而創造企業持續的競爭力。因此，服務品牌建設的核心不僅僅是行而上的、物質性的，更多是一種系統的、精神上的人文性關懷，其終極目標是通過良好的互動和體驗，在消費者心目中建立起良好的價值感知與情感歸屬，這對于行業存在的意義、價值，其重要性不言而喻。
從社會環境來看，隨著國有企業的行業優勢逾加明顯，社會上對國有企業的服務品質提出了更高的要求，公眾對國有壟斷行業的服務形象的要求也變得更為苛刻了。每一個國有壟斷行業都在探索一條樹立服務品牌、優化公眾形象的變革之路。行業作為一個較為特殊的國有壟斷行業，理所當然要走在服務品牌建設的前列。然而僅僅走在國有壟斷行業的前列是不夠的，國家專賣局要做的商業企業服務品牌構建，不僅僅是為了我們行業內部的服務品牌建設，還要在樹立服務形象方面為所有國有企業樹立一個標桿，為整個國有企業這一群體提供一個優質的解決方案。要達到這樣一種目標，需要我們全行業轉變服務觀念、優化服務流程、傳播具有鮮明個性的服務形象，最終構建我們行業的服務品牌。
這里舉行業內的兩個例子來說明服務品牌建設對于行業形象的影響：吉林市的“同舟”服務展廳，900多人去參觀，其中400多人是行業外的，將近45%的人是來自行業外的，這說明我們的服務品牌典型已經突破了行業的局限性，正在社會上發揮越來越大的作用。吉林市檢察院、國稅局都在我們吉林公司召開了企業文化現場會，說明我們的企業文化建設在當地影響非常大。
保山鳳凰村這個典型，先后去了3000多人參觀，包括云貴地區行業內、行業外的同志，我們工作的影響力已經超出了行業，這是非常了不起的一件事情，說明我們抓對了，我們的工作正在得到其他行業、社會、國家的認可，這樹立的不僅僅是一個保山的形象，而是整個中國責任、誠信、務實、和諧的形象。
第三部分：企業文化建設與服務品牌的關系
從行業發展看，企業文化是行業文化變革的第一步，這一階段解決了我們要成為什么樣的行業的問題，以及怎樣踐行行業文化的問題。自從全行業企業文化建設以來，行業企業文化面貌一新，行業文化體系已經深入人心，在行業內外贏得了諸多好評。但是，作為一個服務大眾、報效國家的行業，僅僅有鮮明的行業文化是不夠的，我們必須要緊扣我們的行業特點，為消費者和社會大眾提供優質的服務，通過優質的服務品質來詮釋行業文化、彰顯行業價值取向。
今年6月份，在上海召開的服務品牌專題研討會上，針對各家單位的發言和材料，張保振副局長明確指出，服務品牌建設屬于文化建設范疇，服務品牌正是企業文化外化的階段和載體，為什么呢?
1、服務品牌是企業文化由自覺到自強的標志。很重要的一點是清楚服務品牌的定位，服務品牌是企業文化中的內容，而不是產品品牌中的內容，一定要明白這一點。企業文化在發展過程中，是從自發到自覺再到自強。企業從成立那天起，就有企業文化，但企業可能沒有明確地認識到企業文化，這個階段是在自發建設。比如建立規章制度，開展文體活動，實行獎懲激勵等，這些都是文化。到了自覺階段，企業就開始主動地考慮企業文化建設。最近幾年，我們行業各企業的企業文化已全部進入到了自覺階段，有計劃地主動構建文化架構體系并開展系列活動，行業企業文化建設正邁向自發階段。在自覺階段，行業構建了文化架構體系、企業視覺識別系統、企業文化評價體系、行業行為規范體系，這些都是自覺階段的一系列成果。在具體方法上，我們總結了企業文化建設的“六有”：一是有追求，即要把企業辦成什么樣的企業、隊伍帶成什么樣的隊伍。二是有標識，標識是企業的文化符號。三是有活動，即要通過開展各種文化活動調動和帶動大家。四是有故事，企業文化有故事才能讓人記得住。五是有典型，企業文化具有燈與火的作用，燈照路，火暖人，有了典型，文化才有了具體的指引。六是有品牌，這個品牌是什么?就是服務品牌。也就是說，服務品牌是企業文化中的內容。
因此，服務品牌是企業文化從自覺到自強的標志，同志們一定要在概念上首先弄清楚。
2、服務品牌是企業從做大到做久的根本。行業通過這些年的改革，特別是組織結構調整后，由“散亂多”變成“大而精”，但“大”不是我們的目標，“久”才是我們的根本。中國要做久，靠產品，更需要靠服務。社會認識中國，只有產品和服務這兩者，產品本身是有公害的，雖然行業近些年在降焦減害上取得了長足的進步，但這一狀態和認識至少在短期之內是不會改變的，但是服務呢?我們的煙支、煙包做得再好再精美，如果沒有良好的服務，充其量也不過是一個冷冰冰的工業產品，非但不會拉近我們和消費者的距離，還會讓我們與消費者越來越疏遠，因此，不要看我們很多商業企業這些年大樓也蓋起來了，裝潢設施也上品味了，辦公設備也更新換代了，但真正能夠讓消費者看得起我們的，還是我們的服務。張保振副局長曾經說過：“市場短缺的時候，產品為王;當市場飽和的時候，服務為皇”。我們的商業企業，誰先認識到并做到這一點，誰就主動，反之就被動甚至掉隊，企業的經營效益就會與發展的意愿背道而馳，企業就會由強變弱，由大變小。最近幾年來，我們可以發現，凡是經濟效益抓得好的，都是文化建設做得好的，都是服務工作做得踏實、細致的，這個現象值得大家認真反思啊。
3、服務品牌是企業由自在走向自由的關鍵。企業就像人一樣，同樣向往自由。自由是什么?就是孔夫子所講的“從心所欲，不逾矩”。如何才能做到這點?在大家都特別關注個體需求的響應和滿足，特別在意食品安全、社會責任的時代，服務品牌就有特別的意義。服務品牌的關鍵詞是服務，服務是什么?服務就是付出。付出什么?除了付出體力和財力，更還要付出精力。什么是精力?精力就是心血，就是良心、善心和道德行為。天下大事，莫過于對生命的尊重。具體到我們行業，工業企業就是要不斷使我們的產品危害性更低。那么商業企業呢?商業企業就是要不斷讓消費者、讓合作者獲得被重視、被尊重的感覺，雖然受到專賣體制的保護，但行業沒有自己特殊的利益，因此商業企業要更加謙和、更加仁愛，正所謂心底無私天地寬，唯博大，方能承載自由。
恩格斯說：“文化的每一個進步，都是邁向自由的領域。”我們行業的服務品牌到了道德行為品牌，就是一種文化的進步。我們的服務品牌做得越好，我們文化就越先進步，越先進步，企業的自由就越大，我們就能由“自在”走向“自由”。
第四部分：服務品牌建設的內涵
或許有不少同志要問：服務能不能品牌化?在以前
“產品中心論”的年代，市場營銷學中對產品的定義是：包括為三部分：實質產品、形式產品和附加產品，實質產品滿足功能性需求，形式產品為包裝，附加產品即為服務。在這種理論框架下，品質、服務、技術、價格、誠信等要素都是產品品牌構成的“內在基因”，這無疑弱化了服務、技術對產品品牌營銷的價值。但進入二十一世紀后，縱觀國內外市場，我們可以看到服務、技術等要素正在游離于產品品牌，并且正在品牌化，成為一種勢不可擋的潮流與趨勢。比如運動品中鼎鼎大名的耐克，耐克是沒有自己的生產車間的，所有的實體產品都是代工廠生產的，那么耐克提供的是什么?正是服務，核心是服務。再看諸如惠普、IBM、海爾、實達等傳統制造領域的“大腕兒”，無一不在傾力打造服務品牌，制造商和服務商之間的鴻溝正在彌合，邊界正在模糊。回過頭來看我們，是否還是商業做服務，工業做產品呢?我們是往后看，還是往前看呢?所以，我們行業提出要打造服務品牌，并不是只針對傳統流通環節，工業、商業都需要服務，都需要打造服務品牌。服務品牌的打造不再僅僅針對傳統意義上的“消費者”，我們的員工、我們的合作伙伴，無一不是我們的服務對象，無一不是我們服務品牌的建設載體。
服務品牌建設何以熱浪滔天?在世界品牌實驗室來看，服務戰略已成為企業戰略體系的重要組成部分，服務已不再扮演產品銷售的補充角色，而是從“被動”走向“主動”，開始扮演企業發展“助推器”甚至企業“搖錢樹”的角色。這里，我首先給大家舉一個“制造商”向服務商轉型的例子。這里的很多人都使用過佳能的相機或數碼產品，佳能產品良好的性能和出眾品質為大家所熟悉，但相比于其產品的各種性能參數，更為大家說熟知的，是其“感動常在”的服務理念，在20**年金融危機影響下，一些相機和打印機品牌銷售額呈現出兩位數下滑，佳能卻保持了兩位數的增長。與佳能不斷完善的服務體系是密不可分的。
以打印機為例，我們屬于大型企業了，但一般也不會設立專人專職負責辦公設備的維修與保養工作吧，因此一旦設備在使用過程中出現故障，隨時隨地積極響應就成為了售后服務的主要需求。為此，佳能在全國設立了325家維修站，確保用戶在短時間內可以享受到專業維修服務。而且實行考核制度不斷加強維修人員的專業素質，確保用戶可以享受到更高質量的服務;通過維修站的資質認證帶動站點的整體服務質量迅速提高。更值得借鑒的是，佳能加大了用戶技術培訓力度，幫助用戶更好的使用產品，而不是僅僅讓售后服務停留在故障維修的層面。
再比如辦公耗材，佳能專門開辟了耗材網站，用戶可以輕松搜索到各地經銷商店鋪的信息、放心購買。通過使用原裝耗材減少設備耗損從而延長使用壽命，從而降低總擁有成本，此外，佳能還密切留意用戶對售后服務提出的意見和建議，通過網絡留言及時獲取用戶反饋，對售后服務質量進行自我監督，從而更好的改進服務工作，提高服務質量水平，真正實現售前、售中、售后三位一體的全方位服務。所以，你說佳能到底是一個制造企業還是一個服務企業?
我再舉一個服務業本身的例子，中國移動雖然經常被大家口誅筆伐，但相比于幾年前，現在的投訴和糾紛可算少多了，而這一局面，和“溝通100”服務品牌的推出和打造高度關聯。中國移動的產品品牌有全球通、神州行和動感地帶，原先大家對各個產品的受眾對象了解不多，經常有套餐選擇不當的情況發生，而一旦去變更套餐或投訴，費時費力不說，還經常碰一鼻子灰。而“溝通100”服務品牌從客戶需求的引導上、服務方式的豐富上、服務流程的改進上、服務人員的培訓上下了不少功夫，使得中國移動的投訴和糾紛明顯下降。所以，現在大家基本上一提中國移動，就會自然而然的想到“溝通100”，這說明，其服務已經形成了品牌，已經在消費者心中留下了烙印。
回到我們，服務品牌的打造必須具有以下內涵：
1、服務品牌建設，必須緊扣提升中國總體競爭實力這一目標來進行。我們說，“上水平”和服務上水平是提升中國總體競爭實力的“一體兩面”，這怎么理解?“上水平”，更關注于原料、生產、營銷等方面，物質層面的東西更多一些;服務上水平，更關注于人本層面，比如服務文化、服務規范、服務互動、服務體驗等，更多是一種文化引導和文化傳播，更多的是強調精神層面。因此，服務上水平與“上水平”，對中國來說，一面是軟實力，一面是硬實力，兩者互為因果、互為促進。行業服務品牌建設，必須緊扣提升中國總體競爭實力這個目標來進行，這是服務品牌建設的根本。
2、服務品牌建設，必須圍繞“將文化力轉變為競爭力”這一中心思想來展開。企業存在的核心是價值。價值的表現形式是品牌，品牌有物質品牌，也有精神品牌。行業的物質品牌是，行業的精神品牌是服務。物質品牌能產生經濟力，精神品牌能產生競爭力。各企業的服務品牌建設，必須圍繞這一主題來進行，使文化力變為競爭力。這種競爭力越顯個性，競爭力就越強。因此，服務品牌建設要強調共性，更強調個性。沒有個性，也就沒有共性。可以說，文化的魅力在個性，乏味在類同。個性，首先，要有一個最能體現自我的服務名稱;其次，要有一套最具魅力的服務內容;再次，要有一個最能體現公道的考核評價體系，一句話，商業企業的服務品牌建設，還是要按照“三性”、“八有”的要求來做，只有這樣，才能不斷提高服務意識、改進服務能力、提升服務水平，才能打造“百年老店”，讓品牌發揮最大價值，將文化力轉變為競爭力。
3、服務品牌建設，必須依托服務對象的滿意度和忠誠度這一評價標準來完善。服務做得到不到位，服務效果好不好，評價不能自言自語，自說自定，要讓服務對象說了算。服務品牌不能搞成“單向工程”，更不能搞成“內部工程”。有反饋，才能改善;有評價，才能進步。閉門造車、裹足不前，必然得不到員工認同，達不到預期效果。服務品牌建設不能停留在“舞文弄墨”階段，僅提出一個名稱，畫出一個標識，搞出一套體系，使其成為一個“花瓶”，而沒有進入到全員職工的行動中去。這形不成服務品牌。只有切實做到了服務承諾，形成了服務過程的互動和體驗，得到了服務對象的認可和滿意，才能將服務打造成了品牌。服務佳，口碑好，品牌就強。服務品牌的最終評價標準，還是服務對象的滿意度和忠誠度，這也是各商業企業下一步需要增強和提高的地方。
第五部分：服務品牌建設的方法
前面我們談了服務品牌建設是什么和為什么的問題，但是光有態度和認識還不夠，我們還需要有方法，有路徑。
進行服務品牌建設，一是明確服務對象和需求。我們需要提供什么樣的服務，這可不能“先入為主”，更不能主觀臆斷，要從被服務者身上入手，充分了解服務對象，收集服務需求的同時更好地挖掘和引導需求，明確了服務需求，才知道要實施什么樣的服務行為。二是梳理服務流程和內容。針對不同對象和需求，梳理并明確各類崗位人員的服務工作內容，并建立規范有效的服務流程，上道工序和下道工序之間的流程要規范化、標準化。三是服務能力培訓和提升。服務能力和服務水平的高低，決定了服務質量的好壞。高水平高質量的服務，能很快地促使客戶認同服務者和服務者所在的企業，無形中快速建立和擴大服務品牌的影響力。因此，開展服務標準落實到員工素養和服務技能上的培訓必不可少。要借助多種方式，結合《行業行為規范體系》的推廣應用，開展各類培訓，促進員工服務能力的提升。
根據這一規律，行業內總結形成了服務品牌建設的工作方法——“668工作法”。具體講就是企業文化建設要強調“六有”，工業企業服務品牌建設和商業企業服務品牌建設分別要注重“六有”和“八有”。首先我們來看企業文化建設的“六有”，第一個是有追求，有追求就是要把企業辦成一個什么樣的企業，把隊伍帶成一支什么樣的隊伍。第二個是有標識，標識是一種符號的名字，現在我們行業已經有了一套視覺識別系統，各企業也根據各自的特色和主題，構建了自己的企業品牌識別系統。第三個是有活動，包括讀書活動、演唱活動、體育活動、主題實踐活動，文化故事講演活動，文化得經常有活動，沒有活動等于空練。第四個是有故事，光有理念不行，理念要通過故事講出來才生動，這方面行業文化案例的定期編撰出版為大家提供了很好的素材。第五個是有典型，典型是我們共產黨的看家寶，現在中央電視臺每天都在宣傳典型，最近創先爭優活動樹立了云南保山市老書記楊善洲這個典型。第六個是有品牌，我們企業文化的品牌就是服務品牌。品牌有兩個品牌，一個是物化的產品品牌，包括工業上的品牌，農業上的品牌，一個是文化的服務品牌。所謂企業成長靠文化，發展靠品牌。文化上的服務品牌要具有思想性，放射性，具有穿透力。
商業企業服務品牌建設需要堅持“八有”，分別是：有理念;有歷史;有載體;有內容;有流程;有形象;有效果;有獎懲。這“八有”，是在南京會上總結的。第一個是有理念，就全行業來說，核心就是要牢固樹立“”行業共同價值觀。比如云南在其文化中提出的“利國惠民，至愛大成”，就比較好的解決了為什么服務的問題。第二個是有歷史，有歷史一定要和當地的歷史文化相結合，吉林市提的“同舟”服務，保山市提的七彩“永子”服務，都融入了當地的歷史。第三個是有載體，開展活動的載體是什么?怎么去開展服務，總是要有一種載體，比如上海“1357”中7種特色服務，再比如吉林市的“54321”濟困服務，都比較好的承載了服務的特色和內容。第四個是有內容，服務要有內容，不然就流于形式了。服務內容包括基本服務、增值服務、濟困服務、走訪服務、社區服務、前瞻服務等，這些服務下面還有很多子項，服務內容要非常明確地提出來，基本服務有哪些，增值服務有哪些，成長服務有哪些，社區服務有哪些，等等，比如云南的“七彩服務”，就是七類服務的總結。第五個是有流程。流程就是服務是怎么打造出來的，有流程才能一步一步走，服務才能屬于可控的范疇，否則你按照你的理解來，我按照我的喜好來，服務就不是傳遞價值，而是傳遞混亂了。第六個是有形象，包括環境、統一的服裝，服務形象也是非常重要的，我們說禮儀就是對別人的尊重，有形象不是要大家去講穿著，講打扮，而是對服務對象起碼的尊重。第七個是有效果，服務的效果到底怎么樣，服務對象說了算。最后一個是有獎懲。這是從吉林市的做法中提煉出來的，服務得好與不好，對應的有獎懲，就是要把服務作為一項事業來做，使整個服務成為一個體系。我們的服務不是一種概念，而是一種具體做法。每一個“有”后面都是一種具體做法。
第六部分：服務品牌建設的關鍵
在服務品牌建設過程中，除了把握將服務打造成為品牌自身內在的規律外，還要處理好建設過程中的幾組關系，全面推進行業文化建設向文化管理進步。
(一)服務品牌和業務經營要緊密結合
優秀的服務是以規范的服務流程和服務標準為依托的，而服務流程和服務標準一定是和業務經營緊密結合的，有些甚至是重合的。在服務品牌建設中落實“”，就是要努力為服務對象創造價值，這種價值必然是在企業的業務經營過程中產生的。服務品牌的建設，要和企業業務經營的各個環節緊密契合和鏈接，不能做成“兩張皮”，只有服務品牌建設與業務經營合力，文化才能更好地轉化為生產力、轉化為競爭力。商業企業的服務品牌建設，要與員工的工作環節緊密結合，努力提升能力水平;也要與業務流程緊密結合，努力提升服務效率。
(二)服務標準和行為規范要緊密結合
好的服務理念、服務標準能夠指導和規范出良好的服務行為，良好的服務行為才能形成好的品牌效應。服務承諾、服務內容、服務流程和服務標準和行為規范本身就具有不可分割的關系，兩者的緊密結合是遵循服務品牌建設規律的必然選擇。服務流程是對的“事”的規范和優化，行為規范是對“人”的指導和提升，而服務標準既涉及“事”，又關乎“人”，設計得再完美的“事”，也要靠“人”的行為來傳遞給受眾，只有“事”和“人”相依相存、相得益彰，服務的內在品質才能得到提升。因此，在服務標準、服務流程的制訂和實施中，要注重與《行業行為規范體系》的緊密結合，內容上相輔相承，使得“服務標準”和“行為規范”相互作用;應用上同步開展，“員工做事”和“員工做人”相互輝映。
(三)省級單位和下屬單位要緊密結合
服務品牌建設要注重“從上到下”和“從下到上”的有機結合。商業企業的服務品牌建設有兩種形式，一種是全省統一建設，另一種是以地市公司為單位建設。全省統一建設，要全面系統的思考并制定清晰的規劃，省級單位做好統籌，同時也要給下屬單位一定的空間。地市公司為單位建設的，在充分挖掘自身特色和個性的同時，過程中要積極和省局溝通，文化上要注重一致性和呼應性，要體現出省局的指導思想和統領作用。兩種形式到底走哪一條路，省局要有一個明晰的思路，要結合自身的實際，選擇最適合自身的方式。不管是哪條路，最終都是要打造出具有自身特色和競爭特質的服務形象。具體建設過程中，決不能視服務品牌打造為“一錘子”買賣，認為有了名稱、標識，開展了系列服務活動或產品營銷宣傳活動，服務品牌建設工作就“完成”了。服務品牌是一項持續性的工作，后續的維護對打造企業長久的競爭力至關重要。在后續工作上，省局單位和下屬單位更要形成合力，進行必要的整合、創新，形成真正具有競爭優勢、有利于企業整體發展的服務品牌。
(四)職能部門和全員責任要緊密結合
服務品牌事關企業的整體形象，從外部面向消費者、零售戶、產業鏈上供應商的服務，到內部面向員工的服務，涉及到企業的各個部門和環節，因此，服務品牌建設，不是哪一個部門單獨的工作，而是整個企業合力打造的結果，是企業各種資源合理配置的體現。對此，各級黨組一定要積極實踐、勇于創新;一把手要高度重視，當好指揮;省市局之間，各部門之間要密切合作、協同推進，避免政工部門“跳獨舞”，搭建起一個具有暢通的服務渠道、多樣化的服務方式的“服務大平臺”，各個部門都在這個平臺上履行自身職能、提供優質服務、展現良好形象，實現全員共建服務品牌。在這方面，上海做得好。他們的“海煙”服務品牌由政工部門牽頭，十個職能部門攜手打造，協同一體、分工明確、有序高效，政工部門主要抓好服務品牌建設的整體規劃、宣貫工作，而海煙物流、青浦等全員參與，培育亮點和典型，不僅為服務品牌的推進落實提供了很好的組織保障，也充分體現了統分結合、共性與個性相得益彰的效果。
(五)當前任務和未來發展要緊密結合
產品在于開發，品牌在于創新，名牌在于維護。服務品牌建設工作不能脫離過去，更不能忽視未來，要注重創新而不是“重新開始”。創新是繼承過去、強化現在、著眼未來的提高和發展。商業企業做服務品牌，一定不能只是著眼于當前工作流程、工作要求的再梳理和編制幾本冊子，對外，我們要認真的分析市場、分析工業企業、煙農、零售戶、消費者甚至合作者的需求，對內，我們要把員工成長與企業發展之間的聯系和訴求弄清楚，在這一基礎上，我們才能準確把握市場變化的方向與趨勢，深刻理解我們與服務對象之間的聯系，這樣，我們才能把當前服務標準建設、流程優化、技能培訓方面已開展的工作，和服務文化傳播、企業責任形象提升等工作有機結合起來，走出一條具有自身特色的路子，打造具有競爭優勢的知名品牌和特色服務。
(六)過程考核和標準管理要緊密結合
服務品牌建設過程的管理要規范，規范出效率;工作好壞的考評要及時，考評強活力。過程管好了，結果也要下功夫，品牌響不響，服務好不好，要用科學評價后的結果來說話。在這里，需要再次強調，企業的主要領導要主動抓好協調、搞好考核，服務品牌建設當前還沒有實現自覺建設，在這一階段，領導干部的表率作用可以起到“四兩撥千斤”的作用，而且，服務品牌建設要形成長效機制，也必須將宣傳發動和強制力、貫徹力結合起來，才能形成全方位、多形式的工作推動。與此同時，服務傳遞的是文化，品牌體現的是價值，大家在建設過程中可以與《行業企業文化評價標準體系》以及將要出臺的《服務品牌評價標準》結合應用，通過評價結果，看看哪些地方有了改善，哪些地方得到了加強，哪些地方還裹足不前，這樣，我們就能夠用標準體系引領服務品牌建設，有的放矢，有所取舍，不斷完善服務內容，促進文化建設向縱深發展。
今天我們從服務品牌是什么、為什么、企業文化與服務品牌的關系、服務品牌建設的方法、關鍵的注意事項等方面對服務品牌建設進行了整體的介紹，希望各位同志能夠系統思考、認真領會，弄清服務品牌建設在行業文化體系中的定位和作用，不僅為從文化建設到文化管理練就扎實的基本功，也為行業軟實力的提升做好認真的準備。
下午和明天還有來自行業內外部的專家帶給大家的服務品牌建設剖析，希望同志們多思考，多討論，多行動，同時，也希望把這次會議的精神帶回企業去，從企業高層管理班子開始，重視企業文化在企業經營管理中意識形態層面作用的發揮，重視文化管理在企業具體工作中的落地，最終為國家、為消費者不斷創造新的價值與貢獻。
謝謝大家。
篇2：在鎮人口普查兩員培訓會議上的講話
在鎮人口普查兩員培訓會議上的講話
同志們：
今天，我們召開全鎮第六次人口普查指導員和普查員業務培訓會議，主要目的就是為了貫徹全市第六次人口普查工作推進會議精神，落實市人口普查辦公室的統一要求，經鎮委鎮政府研究決定，用兩天時間，分兩批進行，每批培訓一天時間，就第六次人口普查方案、工作細則及普查表格的填寫方法等方面進行集中培訓。為了切實搞好全鎮人口普查“兩員”業務培訓工作，我先講三點意見供學員參考，等會，段書記還要作重要講話，以段書記的講話為主。
一、充分認識“兩員”業務培訓的重要性
“兩員”業務培訓是整個普查準備工作中的一個重要環節，是一項重要的基礎性工作。培訓質量的高低直接關系到普查工作的質量乃至普查數據的質量，直接影響著這次人口普查工作的成敗。人口普查工作的成敗，取決于人口普查質量的好壞，人口普查質量的好壞，又取決于這次培訓的成功與否。
首先，搞好培訓是正確應對人口普查工作的需要。人口普查工作是一項大型的國情國力調查，每十年進行一次，這次是第六人口普查，11月1日零時是普查的標準時點。現在離入戶登記不到50天了，這次人口普查內容多，涉及面廣，政策性強，要求高，難度大。突出表現為一是任務重：這次是按現住地登記的原則：也就是每個人必須在現住地登記，普查對象不在戶口所在地居住的，戶口所在地也要登記相應的信息，我鎮09年年報戶數只有七千四百多戶，現在“兩實”摸底有九千三百多戶，預計按現住地登記的人戶分離對象有幾千人不等，工作任務明顯加大。二是難度大：主要是鎖定普查對象難，流動人口大，人戶分離現象嚴重，確保不重不漏難度大;爭取普查對象配合難，公眾保護隱私的意識越來越強，不愿被打擾，擔心信息被泄漏，違規生育怕受處罰，也還有少部分群眾，就是要跟你唱反腔不配合等使入戶登記獲取真實、準確、完整的信息難度加大。三是要求高：查準人口數量、查清人口結構、查實人口遷移流動情況，做到區不漏戶，戶不漏人，人不漏項，項不填錯的要求很高。面對這樣的復雜形勢，搞好培訓就格外顯得重要。培訓工作的質量對整個普查工作的質量，乃至整個數據的質量都起著決定性的影響，我們絕不能掉以輕心。
其次，搞好培訓是確保普查方案順利實施的需要。這次人口普查方案中有許多新的內容，技術性也有所增強。跟五普相比，普查方式變了、表格多了，情況復雜了，很多新情況、新問題都是過去不可比擬的。這就要求普查人員具有相應的知識和能力，通過全面系統的培訓，提高普查人員對方案的全面理解和準確把握，從而提高業務技能水平，確保這次人口普查數據準、質量高、差錯率低，交上一份滿意的答卷。
再次，搞好培訓是提高人口普查隊伍業務素質的需要。實踐證明，搞好人口普查工作必須要有一支責任心強、業務熟悉、懂政策的普查隊伍。這次普查成功與否，取決于普查質量;而普查質量的好壞，關鍵取決于我們的普查隊伍。參加這次培訓的指導員和普查員，是人口普查工作的一線工作員，普查工作中大量的業務工作都需要我們的“兩員”親自、獨立的完成，調查全過程的質量控制需要你們去嚴格把關。所以，這次”兩員”業務培訓是普查業務準備工作中一項至關重要的工作，它將為組建一支訓練有素、精通業務的普查隊伍奠定堅實的基礎。
二、認真搞好“兩員”業務培訓工作
通過培訓，要使每一個普查人員，對普查目的、普查對象、普查項目、普查時間和期限、普查的組織實施等有一個完整的了解，重點是要搞懂如何畫好普查小區的住戶平面圖，怎樣準確填報普查申報表、如何編制好《戶主姓名底冊》和怎樣開展入戶登記填寫短表或長表，以及怎樣審核普查的各種表格，確保普查質量等。
1、嚴格執行人口普查方案，明確工作主要內容。在整個培訓工作中，必須明確以下三個方面的主要內容。一是明確人口普查的主要任務就是查準人口總量，查清人口結構，查實人口遷移流動狀況等。二是明確人口普查采取長短表結合，90%的戶填報人口基本狀況，10%的戶既填報人口基本狀況，也填報遷移、經濟活動、婚姻、生育、健康、住房等較為詳細的情況，同時，還要普查登記港澳臺和外籍人員狀況。三是明確清查摸底、登記復查是普查工作中關鍵環節。通過繪制好普查小區地圖，從地域上保證人口不重不漏;通過摸清普查小區內人口基本情況和房屋情況，重點把握“人頭”數，做到“界清、房清、人清”，這是普查員按時完成登記任務的保證，也是保證登記質量的前提。
2、認真按各項工作細則實施，明確工作組織方式。對人口普查環節多、工作要求高的特點，鎮人口普查領導小組辦公室在制定普查方案的基礎上，制定了區域劃分、地址編碼和地圖繪制工作、摸底工作、長表抽樣工作、登記復查工作、港澳臺和外籍人口普查登記工作、快速匯總工作、專項編碼工作等工作實施方案，從各個方面規范了普查的工作要求，明確了普查工作的組織方式和工作流程。這些不僅是組織、指導普查工作的重要依據，也是對普查實施科學管理的重要依據，是保證人口普查規范運作的基本準則，必須嚴格執行，認真實施。真正做到在普查工作中統一標準，統一要求，統一時間，統一步驟。
3、保證普查表m.dewk.cn填報的準確性，明確工作規范要求。人口普查的基本要求就是要把普查表中的項目搞清楚、填準確，這是我們“兩員”業務培訓的最主要內容，與以往人口普查相比，這次普查表作了較大修改，調整了許多內容，增加了港澳臺和外籍人員普查登記。大家不僅要把每一條指標的概念、含義和口徑弄清楚，而且也要了解指標之間的相互關系，避免出現邏輯性差錯，真正做到規范統一。這次培訓，我們請來市人口普查辦業務骨干賀大慶同志，他不僅業務精通，而且實戰能力強、實躁經驗也很豐富，相信他的業務培訓，會使大家聽得懂，學得會，幫助大家在實際普查中能繪圖、會填表，不錯漏。
三、對本次培訓幾點的要求
這次全鎮“兩員”業務培訓會，是一次對普查業務和工作要求的全面講解和培訓，我們將重點放在前期準備和入戶登記上，并就普查員畫好普查小區的住戶平面圖、摸底工作如何填寫好人口普查的申報表以及入戶登記時要登記的長短表等內容進行全面解釋。大家肩負的任務很重，你們一定要珍惜這次學習培訓的機會，要做到學得進，弄得懂，干得好，提高自己的業務水平和素質。
學得進：就是一定要珍惜這次培訓機會，認認真真地學。
一方面大家都很忙，能抽出時間專心培訓很不容易，另一方面這是唯一的培訓，這次搞不好以后難以彌補。因此，大家一定要提高思想認識，端正學習態度，安下心來，專注于培訓。 弄得懂：就是要把人口普查各個環節的表格的項目，真正搞懂并熟練掌握，直到知道怎么填和為什么要這樣做。
干得好：就是在熟練掌握了國家統一的指標規范后，嚴格去執行，確保每個本普查小區的普查工作能按時保質順利進行。
以上這些都是我們在培訓過程中，要通過培訓形成的概念和明確的重點。我相信，有領導的重視，有大家的支持，這次業務培訓會議，一定能夠達到培訓目的，必將為我鎮人口普查工作打下堅實的基礎。
最后，預祝“兩員”業務培訓會取得圓滿成功!
謝謝大家!
篇3：A企業（公司）新員工入職培訓會議講話
在企業(公司)新員工入職培訓會議上的講話
各位新入職的員工、大家下午好!
經過二天的入職培訓，相信各位員工對**公司有了初步的了解，對公司的管理架構、經營范圍、經營規模、業績前景、企業文化等也有了初步的印象。公司此次培訓，還將組織各位新員工參觀公司的**和正在規劃建設的新基礎。員工們經過二天的培訓，有了一定的收獲，對自己入職以后的工作及職業前景已經有了初步的規劃，并做好了隨時投入崗位工作的準備，在你們即將入崗入職之前，再與大家一起談談，希望通過進一步的溝通交流，促進我們的企業與新進員工步調合一，和諧共贏。下面我講三點意見，與各位共勉。
一、面對現實，切合實際，找準目標，認真籌劃
各位都是八零、九零后的優秀畢業生，是在我們國家gg開放步入攻堅克難時期走向社會，開始工作的。你們成長的和即將工作的年代，與你們的一上代有著很大的環境差異，有一首網絡民謠形象地描述了其中的部分現象：“當我們讀小學的時候，讀大學不要錢;我們要讀大學的時候，讀小學不要錢;我們還沒能工作的時候，工作也是分配的;我們可以工作的時候，撞得頭破血流才勉強找份餓不死人的工作做;當我們不能掙錢的時候，房子是分配的;當我們能掙錢的時候，卻發現房子已經買不起了。”這種描述雖有部分夸張，但還是反映了部分現實。面對新的就業及工作環境，我們新入職大學生應該如何做呢?
首先、面對全新的企事業單位用人機制，必須有全新的入職態度。
激烈市場競爭環境迫使企業采取全新的用人機制，即打破鐵鈑碗，實行“優勝劣態”的用人機制。這與你們的上一代有著很大的差別，由于教育產業化，致使現在的大學畢業生人數遠超過六、七十年代出生的畢業生，加之現在的大學在專業培養方向上與市場需求的出現了一定程度的脫節，重理論教學輕實際操作，致使大多數企業的基層實際操作崗位被農民工或城市低教育者取代，這導致大學畢業生的就業環境進一步惡化;當你們被選進企事業單位從事某項工作時，企事業單位對于用人及人才的使用對比先前也有很大的變化，他們可能更注重員工的持續貢獻能力與一貫的表現，而過于那種一崗定終生的就業模式早已不復存在，這是激烈的市場競爭環境逼使企業所采取的唯一途徑。這就意味著你們在企業的表現及能力將決定企業對你們的獎懲及留用的唯一依據。這一現狀不是一個企業的行為，而是整個社會面對競爭所采取的不自覺行為。因此各位新入職的員工切記：入職只是你們跨入企業工作的開始，今后的人生之路如何規劃完全取決于你們在企業的努力成果與良好表現，即便是你們從這個企業跳往另一個更有發展前景的企業，道理都是一樣的。因此我們必須要面對現實，切合實際，找準目標，認真籌劃。
其次、全新的用人機制為你們提供了良好的發展平臺和廣泛的職業生涯之路
正是由于體制、機制的變革，使得你們這一代的大學生有著比老一代大學生更廣闊的發展之路。任何事物的發展都有其兩面性。“優勝劣態”的用人機制更是如此。早一輩的大學生可能是鐵鈑碗終生制，但由于缺少優勝劣態的競爭機制，干多干少都一樣，能力大小都一樣，大家都在同一平臺下憑著幾年一調級的薪酬機制“混”，幾年下來，不管你是有名的學府畢業生還是普通大學畢業生，不管你是某個學科專家還是任勞任怨的技術人員，你所學的知識都會被淘汰，你的發展前景都會被斷送，那種憑身份、憑關系就能找到好崗位的職業競爭方式可能更會傷害有知識、有能力的大學生的心，從而徹底毀去一個優秀大學生的一生。這種現象在我們這輩人中比比皆是。反之，如今的企業用人機制是全新的，是一個重人才、重能力的新環境!因此只要你是一個用心的人，一個專心為企業發展而思考、而作為的人，企業都會對你們分別青睞，都會不斷地給你們新的機遇與新的挑戰，你們將會與企業在良好的互動發展的格局中雙贏。同時，社會也全面采用與這種全新機制接軌的模式，比如如今普遍采用的各類師的取證及注冊方式，這是這種新機制的具體運用。你具備什么能力，擁有什么經驗，社會將給你們出具什么樣的證明，你憑借這些證明性材料，企業將會以相應的薪酬聘用你，你的能力證明材料等級越高，你所獲得的報酬就越豐厚。比如現在的注冊電器工程師、注冊造價師、建造師、結構工程師、安全工程師、質量認證師、人力資源師、會計師等等，而所有這些師的取證，都必須需要一定的企業工作背景，和一定的知識教育背景，目前我們的企業正為你們提供了良好的工作環境和職業生涯前景，剩下的只是看各位新入職員工的努力了。
第三、集團公司“三支人才隊伍”培養目標為每位員工都提供了不同的發展方向
**公司的“三支人才隊伍”是：管理型人才、技術型人才、技能型人才。
管理型人才發展序列就是從班組(隊)長、分(子)部門負責人、公司經理(副經理)、集團公司高管。目前公司已開始打破身份界限，率先在部分公司實現班組(隊)長、部門負責人聘用上使用聘用制大中專畢業生，在**公司等分、子公司的骨干力量及優秀管理者都得到很好地提拔使用，將來隨著你們的管理經驗不斷提升，公司經營發展不斷深入，將會有更多的優秀管理人才脫穎而出，走向更高的管理崗位。
技術型人才發展序列就是助理師、中、高級師及各類資質等級師。集團公司成立了人力資源部，與**社保局等單位共同負責對各類師的取證組織辦理，并有專門的文件對各類師的薪酬待遇進行統一管理，讓有一定專業特長的人充分發揮他們的水平，同時體現對他們知識價值的認可，對應地提高他們各方面的待遇。
技能型人才發展序列就是各類專業等級證書，如技工、高級技工、電焊工、吊裝工等，集團公司人力資源部將組織集團公司各分、子公司各類技能業務能手進行技能等級鑒定，并對取得相應證書的技能人才給予相應的薪酬。
通過以上分析介紹，希望廣大新入職員工充分認清形勢，結合企業與自身實際，找準入職后發展目標，啟動人生職業生涯規劃，實現企業與個人發展共贏新局面。
二、咬住目標，持續努力，永不言棄，堅信成功
各位新入職員工，我們既然確定了發展目標，就應該鎖定自己的目標，根據目標制訂詳細的實現步驟，分段實施，要持之以恒，不棄不離，要通過持續努力與不斷實踐的過程，提升自己的能力，更新自己的知識，實現自我的完美人生。
俗話說得好：“師傅領進門，修行在各人!”。作為一個早于你們畢業二十多年的先行者，我在當初入職時也有你們現在一樣的境遇，也有著良好的前景規劃和美好的人生目標。但理想在實施過程中的確不是那么回事，我們在實際工作中也不可避免地面臨著困難、挫折，甚至有心灰竟冷的時候，與我同時代的大學生也有著與我同樣的困境與思慮。二十多年的路走下來，與我們同時代的大學畢業生的現實狀況產生了很大的差異：過去分配到令人羨慕單位的人，如今有的發展得很好，有的境遇很差，差到連糊口都出現問題;過去分配到比較差的單位，有些人卻發展得很出色，成為行業的專家、單位的領導和私人企業家，也有少部分人因此沉淪，消極厭世，以致于一事無成，成了社會的負擔。在坐的今天有位，我們完全有理由相信，二十年后，你們中間的人再聚到一起，會有很大的變化，這是一定的。為什么會有這些變化呢?為什么總有這些變化呢?原因我想就是我在第二部分標題所講的：有些人能將目標鎖定，以堅韌的意志和持久的耐心堅持下來了，成功就屬于這些人，而有些人未能咬住目標，持續努力，不斷地路途放棄，結果隨意時間的推移，知識的老化，年齡的增長，體力、智力的衰減，會變得一事無成。
舉個例子，在合肥生活的人都知道合肥有個“肖氏集團”，這個肖氏集團現在很是了得，成了合肥有名的餐飲及快捷賓館連鎖企業，可當初(1991年)，他僅是個在高新區賣盒飯的個體戶，他的成功原因就是咬住一個目標，從餐飲起家，做老百姓實惠的餐飲，做適合老百姓口味的餐飲，不管遇到多大困難，他們都堅定一個目標方向不變，在接近二十年的發展歷程中，公司的經營方向始終未隨不斷變化和充滿危機的市場中改變，中間的苦衷有很多，困難與問題一個接一個，但他們兄弟沒有放棄。
西方有句名言：“上帝在為你關上一扇門的同時會為你打開一扇窗”，中國也有句古話叫“天無滅人之路”。我想這些名言警句對于我們這些優秀的大學生來說，更顯得輕松簡單。人的一生中總會遇到這樣或那樣的困難，我們應該以一種積極的心態去面對。即所謂的“心態決定一切、心態改變一切”。
在這里再與大家分享一個小故事：從前一個小和尚向老和尚拜師求武功，老和尚爽快答應，但每天只教他一個招式，就是拿根粗棍子，對著草堆，伸手向前，一邊口念“去吧!”，一邊猛地向前伸棍子。小和尚練了三年，實在不耐煩，生氣地向老和尚抗議，說老和尚在糊弄他，這樣下去什么時候才能學到武功，老和尚說你現在已經有武功在身，可以下山了。小和尚不解，稀里糊涂下山，結果遇到不平之事，小和尚打抱不平，用棍子向仗勢欺人的壞蛋一伸，壞蛋躲過去，小和尚的棍子捅向一堵堅厚的墻，墻應聲而倒!小和尚自己都不相信自己的功力如此了得!
其實現實生活就是如此，我們之所以未成功，可能在于我們大多數時候眼高手低了些，對目標的堅持松懈了些，中途隨意放棄得多了些。比如開車，我們完全可以認真學習、細心領會、不斷摸索成為節能和安全的冠軍，比如電焊，我們完全可以不斷鉆研，結合實際，刻苦操作，成為電焊行業的頂級能手。再說個例子吧，我的老家廬江縣城有個做豆腐的，好象姓葉，他做的豆腐就是比別人好吃，因此他家的豆腐根本不用外買，附近的人主動到他家買，逢年過節，他家的豆腐更是供不應求，買豆腐的從凌晨三點就排隊，一直到晚上九十點才停，廬江城里人以自己買到老葉家的豆腐為自豪。你們說做豆腐有多大的難事，有什么高科技?可他能把豆腐做出這樣的水平，是不是從平淡中看到了偉大，從堅持中悟出真理?
因此眼界決定一切，心態決定一切!因此我們要從平凡中悟出偉大，從低俗中悟出高雅，把眼界看高一些，平時不與周邊的小人小事計較，把手腳放低一些，多做一些看似最沒有前途的事，只要你咬準目標，持續努力，永不言棄，你就一定會成功!
三、積極儲能，隨時準備，接受挑選，擔當大任
接下來同學們，各位新入職的員工，你們將要做的就是積極儲能，隨時準備。
首先是體能上的準備
這一點尤為重要。俗話說“身體是革命的本錢!”，沒有一個強壯的身體，沒有旺盛的精力，想做什么都是白談。我想，人的一生如果有一個完整的體能上鍛煉的計劃，那么對自己的事業、家庭是至關重要的。首先良好的體質是每個人賴以生存的本錢，你們現在還都年輕，隨著年齡的增長，工作與家庭壓力的增加，你們的身體會逐漸難以適應雙重的壓力，因此，乘著年輕，多鍛煉身體，并養成良好的運動健身習慣，將使你們受益終生。其次持之以恒的體能鍛煉，也是訓練你們毅力和堅強你們意志力的有效途徑，“夏煉三伏冬煉三九”將大大提高你們的意志力，提高你們適應生活與工作壓力的能力，對你們的工作與家庭都有著很大的幫助。八零、九零后的大學生是在網絡環境中長大的大學生，網絡是一種新型媒體，有著諸多的優點，我就是我們國家早期的計算機專業畢業的，對于網絡的優點及其廣泛應用有著比較全面的認識，但網絡帶給你們這一代的負面影響還是有的，其中重要的一點就是使你們這一代人上網“運動”的時間多了，現實運動的時間少了，希望你們多從不同角度思考，克服弊端，堅持強身健體，為自己的未來儲備足夠的體能。
其次是知識上的準備
可能你們要說了，我們在大學四年，學的知識應該不少了，怎么還提知識上的準備呢!莊子說過：“吾生也有涯，而知也無涯。”知識無窮無盡，更何況你們在學校學到的只是理論知識，與現實工作中的實際還是有著一定的差距的!因此，面對新的崗位、面對新的工作，我們要不斷地梳理自己的知識結構，重新思考適應新的工作所需要的知識準備，制訂一個長久的學習計劃，不斷提升自己的工作能力。這一點相信各位新入職的員工應該很容易認識清楚的。
第三是能力、經驗與智慧上的儲備
知識不等于能力，能力不等于經驗，經驗不等于智慧。在具體工作實踐中，你們會發現，書本的知識對于現實有著很大的差別，千萬別死啃書本，在實踐中注重的是能力與經驗的運用，能力是通過對知識與實踐的不斷思考和體驗所得出來的，因此我們在平時的工作中要做個有心人，即所謂的“處處留心皆學問，落花水面積文章”!，經驗是不斷學習總結他人的成功與失敗的事例和自己的成敗得失所提練出來的，因此我們大學生們應該深入基層，向最低層的員工學習，向老員工學習，向業務骨干和優秀管理者學習，要有耐心，要以全面的眼光看待生活與工作中的形形色色的人和事，要站在高處看待一切事物，要善于總結正反兩方面的經驗教訓。當我們堅持學習，不斷實踐，勤于思考，善于總結，積累經驗，不斷否定自我，提升自我，我們就會逐漸成為有智慧的，成為對企業、對社會、對家庭有貢獻的人，這樣我們的人生才會至善至美!
我們期待著你們成功，我們堅信你們一定能成功!