物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)

一、制度管理

1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實。

2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達(dá)的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；

3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；

二、物業(yè)項目運營管理

1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；

2．編制本物業(yè)項目預(yù)算、資金計劃與采購申請；

3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；

4．維護(hù)本項目顧客滿意率與滿意度；

5．對顧客進(jìn)行意見征詢活動，并進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查；

6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進(jìn)行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；

7．負(fù)責(zé)項目對外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。

三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施

1．參與項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；

2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；

3．負(fù)責(zé)對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；

4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；

5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；

6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；

7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；

8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；

9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；

10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；

11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；

12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；

13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；

14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；

15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；

16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進(jìn)對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及時處理其它顧客求助。

項目客服中心職責(zé)

一、特定服務(wù)管理

1．費用的收繳管理

負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收取；負(fù)責(zé)有償服務(wù)費用的收取；負(fù)責(zé)水、電、氣費的代收代繳；負(fù)責(zé)各種費用的催收；負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。

2．物業(yè)交付

負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗收；負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收；負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)；負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案。

3．裝修管理

負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修申請的審批；配合工程維修部進(jìn)行業(yè)裝修管理；配合工程維修部進(jìn)行裝修驗收；負(fù)責(zé)裝修保證金的管理、清退。

二、特約服務(wù)管理

1．特約服務(wù)內(nèi)容管理

負(fù)責(zé)特約服務(wù)項目的確定；負(fù)責(zé)收費標(biāo)準(zhǔn)的擬定。

2．特約服務(wù)項目處理

負(fù)責(zé)受理客戶需求；負(fù)責(zé)根據(jù)項目分類處置客戶需求；負(fù)責(zé)小區(qū)游泳池的管理；負(fù)責(zé)特約服務(wù)工作的回訪與驗證。

三、投訴求助管理

1．投訴處理

負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的受理；負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的處理；負(fù)責(zé)投訴處理的回訪。

2．求助處理

負(fù)責(zé)業(yè)主求助的受理；負(fù)責(zé)業(yè)主求助的處理；負(fù)責(zé)業(yè)主求助的回訪。

四、對外溝通、協(xié)調(diào)工作

負(fù)責(zé)定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求；負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的調(diào)查；負(fù)責(zé)對外發(fā)布相關(guān)信息；負(fù)責(zé)對外接待工作；負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的聯(lián)絡(luò)工作。

五、服務(wù)質(zhì)量管理

負(fù)責(zé)收集各類服務(wù)質(zhì)量的反饋，巡視服務(wù)質(zhì)量狀況，督促項目內(nèi)各項服務(wù)的有效實施。

六、內(nèi)務(wù)管理

負(fù)責(zé)對客服務(wù)類相關(guān)文件的起草和收發(fā)；負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的保管。

七、收費帳務(wù)管理

制定項目收費臺帳；負(fù)責(zé)制作項目月收費報表。

八、客服檔案管理

收集并整改客戶信息，妥善各類資料和檔案。

篇2：物業(yè)項目會計崗位職責(zé)

　　物業(yè)項目會計崗位職責(zé)

　　直接上級：公司財務(wù)部經(jīng)理

　　監(jiān)督上級：項目正、副經(jīng)理

　　1、在公司財務(wù)部及項目正、副經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下完成項目財務(wù)管理工作。

　　2、執(zhí)行公司各項財務(wù)管理制度，配合本項目部完成項目收、支財務(wù)計劃，嚴(yán)格控制支出成本。

　　3、檢查本項目部門物業(yè)服務(wù)管理費用收繳進(jìn)度，督促完成公司下達(dá)的費用收繳計劃。

　　4、按月完成項目財務(wù)收支核算，承擔(dān)定期公示任務(wù)。接受項目正、副經(jīng)理的行政工作管理。

　　5、針對任職項目情況編制收費管理程序，報公司財務(wù)部門及項目經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施。

　　6、對本項目客戶服務(wù)職工進(jìn)行費用收繳業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其掌握正確收費工作程序。

　　7、完成公司財務(wù)部門及本項目部經(jīng)理下達(dá)的各項工作。

篇3：物業(yè)項目出納崗位職責(zé)

　　物業(yè)項目出納崗位職責(zé)

　　直接上級：公司財務(wù)部經(jīng)理

　　工作管理：本項目部門會計

　　1、在公司財務(wù)部門監(jiān)督、本項目會計領(lǐng)導(dǎo)下，完成任職項目費用計劃的收取、支出、核算等工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項財務(wù)管理制度，督促客服（收費）人員完成本項目部物業(yè)服務(wù)管理費和其他各項服務(wù)收費的及時收繳，并做到賬、款相符。

　　3、對未能按時完成收繳指示的部門、崗位提出收繳整改建議，報本項目會計及項目經(jīng)理批準(zhǔn)后，監(jiān)督整改工作進(jìn)行，并且檢查其落實質(zhì)量效果，做出整改評價。

　　4、按月寫出本項目財務(wù)收益報告，經(jīng)會計審核后報公司財務(wù)及項目經(jīng)理。

　　5、完成公司財務(wù)部門及本項目部會計下達(dá)的其他工作。