無錫中富置業(yè)有限公司

　　20**年工作總結(jié)和20**年工作計(jì)劃-----營銷部

第一部分：20**年工作總結(jié)

一、回顧

　　20**年紅火了一整年的中國樓市，在20**年面臨了前所未有的考驗(yàn)。20**年，全球金融危機(jī)呼嘯而來。而一年前還急速發(fā)展的房地產(chǎn)市場(chǎng)也遭遇了這股寒流的襲擊。今年的中國房市波瀾起伏、懸念迭起，走出了一條非常曲線。中央、部委及地方今年出臺(tái)的各種政策及文件有近百項(xiàng)。其中，既有進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)控的“緊箍咒”，又有拉動(dòng)需求和投資的“強(qiáng)心針”。冰凍三尺非一日之寒，終結(jié)樓市調(diào)整也實(shí)屬不易。根據(jù)對(duì)不同時(shí)間政府出臺(tái)不同政策進(jìn)行觀察，應(yīng)該最能清晰政府對(duì)樓市的調(diào)控方向，也更能清楚的看清今年樓市的發(fā)展曲線。

　　年初承接改善市場(chǎng)調(diào)控：年初出臺(tái)的大部分政策具備承前啟后的特點(diǎn)，目的就是進(jìn)一步落實(shí)、改善已進(jìn)行多年的房地產(chǎn)調(diào)控。這些政策主要來自土地管理和住房保障兩方面。如對(duì)于土地管理，1月國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)節(jié)約集約用地的通知》，2月國務(wù)院又發(fā)布《土地調(diào)查條例》，4月國土資源部發(fā)布《土地違法案件查處辦法》等。這些政策對(duì)于如何節(jié)約集約使用土地做了全面具體的規(guī)定。又如對(duì)于住房保障，2月建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于做好住房建設(shè)規(guī)劃與住房建設(shè)年度計(jì)劃制定工作的指導(dǎo)意見》，同月央行和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《經(jīng)濟(jì)適用住房開發(fā)貸款管理辦法》，3月財(cái)政部和國稅總局下發(fā)《關(guān)于廉租住房經(jīng)濟(jì)適用住房和住房租賃有關(guān)稅收政策的通知》等。這些政策顯然是對(duì)20**年以來住房保障工作的跟進(jìn)和激勵(lì)。

　　年中緩沖收緊是基調(diào)：步入年中，樓市氛圍逐漸迷離。從今年1-11月的成交情況來看，全國樓市成交量自4月起逐月萎縮，其中以6、7月的單月跌幅最大。近幾年非理性的上漲使房?jī)r(jià)偏離了剛性需求的購買力水平，而后市的不明朗也使得部分有能力的購房者持幣觀望。縱然開發(fā)商主動(dòng)調(diào)價(jià)，市場(chǎng)內(nèi)的觀望氣氛依然濃烈。同時(shí)，有關(guān)救市的話題也開始引發(fā)議論。但在此期間，政策的調(diào)控基調(diào)并沒有改變。如7月發(fā)改委發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范外商投資項(xiàng)目管理的通知》;與此同時(shí)，商務(wù)部將委托省級(jí)商務(wù)主管部門對(duì)外商投資房地產(chǎn)業(yè)備案材料進(jìn)行核對(duì)，并由地方商務(wù)主管部門進(jìn)行審批及核對(duì)。雖然外資房地產(chǎn)備案權(quán)限下放，但政策仍表明了將加強(qiáng)對(duì)外資的監(jiān)管、抑制國際熱錢涌入的態(tài)度。值得注意的是，上半年代表緊縮信號(hào)的金融政策頻出，雖然不是針對(duì)房地產(chǎn)業(yè)，但影響顯然還是存在的。特別是1月至6月期間多次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，其后還上調(diào)過存貸款利率。這對(duì)于仍處于行業(yè)調(diào)控、房?jī)r(jià)調(diào)控之下的樓市而言，無疑如雪上加霜。

　　年尾政府重拳出手救市：終于，隨著地方政府和中央政府相繼采取措施刺激房地產(chǎn)市場(chǎng)，幾年來不斷累加的房地產(chǎn)調(diào)控政策又被新政取代。自10月起，國家宏觀調(diào)控主導(dǎo)方針發(fā)生變化，基于國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的驟然改變，中央政府此次出手之快、出拳之重，史無前例。9月16日，央行4年來首次降息。10月15日、10月30日、11月27日、12月23日，央行又連續(xù)四次降息。房產(chǎn)新政的執(zhí)行、多次下調(diào)的貸款利率和準(zhǔn)備金率等，給08年年末的樓市注入了一劑強(qiáng)心針，也給20**年的樓市回暖打下鋪墊。

二、營銷分析

　　房地產(chǎn)業(yè)本來就是一個(gè)極具江湖色彩的是非之地，更何況今年本身又是一個(gè)多事之秋。回顧一年的地產(chǎn)風(fēng)云，關(guān)于降價(jià)和拐點(diǎn)的激烈爭(zhēng)論，關(guān)于首富和原罪的矛盾悖論，關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和暴利與否的網(wǎng)絡(luò)大討論，都讓這個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的冬天變得熱鬧非凡。

　　當(dāng)賣房像賣菜的盛況已經(jīng)成為樓市回憶時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)的營銷時(shí)代真正到來了。房子賣不動(dòng)，銷售壓力大了，營銷方式肯定要變。在樓市轉(zhuǎn)冷后，營銷方式發(fā)生改變是不可避免的。比如說提出樓盤保值計(jì)劃，這樣的營銷手法在20**年那種市場(chǎng)環(huán)境中，就根本不可能出現(xiàn)。從“土地越來越少，房子肯定只漲不跌”，到“現(xiàn)金為王，回款才是硬道理”，不啻為樓市營銷的最大轉(zhuǎn)變。其間所顛覆的，與其說是業(yè)界的營銷觀、購房者的消費(fèi)觀，毋寧說是開發(fā)商的行業(yè)觀。隨著市場(chǎng)的持續(xù)轉(zhuǎn)冷，越來越多的開發(fā)商參與到價(jià)格戰(zhàn)之中。一時(shí)間，買房送車、促銷打折、抽獎(jiǎng)送禮、推特價(jià)房、贈(zèng)送面積……價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起。受其影響，部分樓盤的開盤預(yù)期大幅降低。降得早靈，降得晚不靈;降第一次靈，再降就不靈了……開發(fā)商越來越發(fā)現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)是動(dòng)搖購房信心，而非鞏固購房信心。于是，一種被稱為“價(jià)值論”的新營銷觀點(diǎn)漸成氣候，并以全面提升樓盤價(jià)值感為營銷重點(diǎn)。

　　營銷壓力源自市場(chǎng)形勢(shì)的變化。隨著國家的調(diào)控，樓市陷入全局性低迷。于是，營銷被提到前臺(tái)，受到空前的重視。但營銷面對(duì)的實(shí)際情況是壓力大、辦法少，很多以前的老辦法都已經(jīng)基本上失效了。在這樣的背景下，必須要放棄原有營銷思路，開始新的摸索。然而，這個(gè)過程卻并不順利。與去年相比，今年的市場(chǎng)存在很大的不確定性，導(dǎo)致在制定營銷策略時(shí)比較盲目，往往很難預(yù)測(cè)這些營銷方式會(huì)取得什么樣的成果。在沒有方向的情況下，不少開發(fā)商不得不選擇了制造噱頭的方式來推銷樓盤。但這樣做也未必有效果，結(jié)果很可能是叫好不叫座。除了對(duì)市場(chǎng)起伏難以準(zhǔn)確把握，市場(chǎng)給予營銷巨大壓力的另一個(gè)表現(xiàn)是，不斷升級(jí)的同類產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)。由于大量樓盤存在著同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，刺激開發(fā)商不斷出狠招：一口價(jià)、特價(jià)房、現(xiàn)金賠償、抗跌保值計(jì)劃等，都是在這樣背景下產(chǎn)生的。

　　目前的無錫房地產(chǎn)營銷是流派眾多，爭(zhēng)奪市場(chǎng)各有自己的招數(shù)，開發(fā)商也從被動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷。開發(fā)商對(duì)客戶更加主動(dòng)，所采用的具體營銷手法也變得更加多樣化、靈活化，目的就是做有效的展示，讓客戶明白樓盤的價(jià)值所在。由于開發(fā)商的企業(yè)背景、項(xiàng)目特點(diǎn)、市場(chǎng)反響等因素不同，它們推出的營銷內(nèi)容也不盡相同。如果按照營銷手法分，今年無錫樓市中上演的營銷手法可以大致分為三類：即低價(jià)派、抗跌保值派和奪目派。此外還細(xì)分出一些比較特別的營銷流派，如以交通規(guī)劃、建筑風(fēng)格等要素為核心賣點(diǎn)的概念派，以周邊配套設(shè)施為核心賣點(diǎn)的配套派、以項(xiàng)目品牌和質(zhì)量為核心賣點(diǎn)的品質(zhì)派等。應(yīng)該說，我們“美林湖”項(xiàng)目的營銷兼具了品質(zhì)和抗跌保值兩派之要素。而營銷形式的多樣化和靈活化，重點(diǎn)體現(xiàn)在營銷渠道的與時(shí)俱進(jìn)。除了利用傳統(tǒng)的平面媒體、戶外廣告牌、電臺(tái)欄目等渠道宣傳介紹外，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、信息平臺(tái)進(jìn)行樓盤營銷逐漸成為重要選擇。在營銷渠道拓寬的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)定位成為共識(shí)。開發(fā)商開始注意細(xì)分市場(chǎng)，吸引目標(biāo)購房者，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化定位。

三、總結(jié)

　　今年，房地產(chǎn)市場(chǎng)因?yàn)榍皫啄瓿雠_(tái)的調(diào)控政策實(shí)施的累積效應(yīng)及金融危機(jī)的沖擊，直接影響了整個(gè)房地產(chǎn)資金鏈。房地產(chǎn)企業(yè)從銀行、資本市場(chǎng)等方面直接融資的渠道收窄，主要依靠銷售回款，而房市成交量的低迷使企業(yè)資金雪上加霜。近期因?yàn)楦黜?xiàng)“救市”政策出臺(tái)及樓盤打折拉動(dòng)，樓市成交量有所上升。但由于購房者短期內(nèi)難以走出觀望，樓市“回暖”還言之過早。從發(fā)展的態(tài)勢(shì)看，無錫市場(chǎng)的情況要比其他一些城市好得多，因?yàn)槲覀兊臉鞘邢騺砥椒€(wěn)，自住型消費(fèi)者占大頭，沒有太多的價(jià)格泡沫。全年商品房成交量的下降綜合了各方面的因素，最直接的原因是市民購房開始觀望，老百姓觀望的情緒在20**年無錫房地產(chǎn)市場(chǎng)上到處彌漫。

　　20**年，在房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的大氛圍中，雖然存在市場(chǎng)大環(huán)境、項(xiàng)目周邊配套、項(xiàng)目展示形象、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方方面面的許多客觀因素，營銷困難重重，但我們?nèi)匀幌嘈攀袌?chǎng)調(diào)整是考驗(yàn)也是機(jī)會(huì)。營銷部全體人員共同努力，與銷售公司加強(qiáng)配合，關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展變化，努力籌劃營銷活動(dòng)。全年組織銷售公司對(duì)無錫房地產(chǎn)市場(chǎng)、項(xiàng)目周邊區(qū)域及競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行調(diào)研和分析，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況和項(xiàng)目定位，制訂項(xiàng)目推廣策略和計(jì)劃，并不時(shí)的根據(jù)項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。在宣傳主線上，繼續(xù)挖掘美學(xué)地產(chǎn)和美學(xué)生活的涵義，延續(xù)展開美學(xué)營銷攻勢(shì)。在成本控制方面，控制營銷投入，積極利用成本低、收效大的宣傳途徑，組織了一系列的營銷推廣活動(dòng)，較好地開展了項(xiàng)目的推廣宣傳工作。全年的營銷推廣費(fèi)用在360萬元左右，項(xiàng)目累計(jì)營銷費(fèi)用630萬左右，占累計(jì)銷售額的3%。隨著各方面營銷工作的展開，項(xiàng)目吸引了較多客戶關(guān)注，為項(xiàng)目凝聚了一定的市場(chǎng)人氣，并于4月和9月分別向市場(chǎng)推出了項(xiàng)目一期的6#樓和項(xiàng)目二期。

　　對(duì)于營銷來說，成績(jī)代表一切。20**年美林湖項(xiàng)目的全年銷售業(yè)績(jī)不很理想。雖然營銷部已經(jīng)根據(jù)市場(chǎng)變化，分析、制定、調(diào)整并使用了許多的策略和手段，運(yùn)用了除電視以外的幾乎所有媒體，覆蓋了品質(zhì)、性價(jià)比、保值、規(guī)劃配套等宣傳，但不得不承認(rèn)的是在營銷創(chuàng)新上還有所欠缺。20**年的市場(chǎng)是贏弱的，但這不是業(yè)績(jī)不夠良好的唯一因素，創(chuàng)新和執(zhí)行也是需要我們改進(jìn)和加強(qiáng)的。同時(shí)，我們也將建議提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)注房屋質(zhì)量、業(yè)主交房、售后服務(wù)等，重視建設(shè)企業(yè)品牌，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第二部分：20**年工作計(jì)劃

一、展望

　　20**年是中國樓市處于深度調(diào)整的一年，從年初的行業(yè)銀根緊縮到年末的救市政策的出臺(tái)，中國樓市在動(dòng)蕩的情況下不斷的趨于成熟。20**年，市場(chǎng)在巨大體量供應(yīng)情況下，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將持續(xù)惡化，營銷部預(yù)計(jì)明年上半年房?jī)r(jià)有可能進(jìn)入快速下跌通道，下半年將啟穩(wěn)回升，全年成交量預(yù)計(jì)會(huì)略高于08年水平。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖及供需關(guān)系優(yōu)化，房市至20**年下半年至20**年上半年將開始逐步穩(wěn)定并步入復(fù)蘇軌道。市場(chǎng)決定需求，作為社會(huì)發(fā)展衣食住行四大項(xiàng)之一的房地產(chǎn)，總體趨勢(shì)必然是持續(xù)向前發(fā)展的。20**年，在中央、地方政府、企業(yè)積極自救的共同努力下，無錫樓市將重新回歸理性。明年老百姓將逐步走出觀望，人氣初步回暖，信心逐漸恢復(fù)，樓市成交量將逐漸放大，全年樓市整體暴漲或持續(xù)下跌的可能性皆比較小。明年的樓市，新推房源會(huì)大量上市，由此帶來的銷售壓力會(huì)比較大。購房者經(jīng)歷了20**年的樓市起伏，對(duì)于各種營銷方式都有了一定了解，這勢(shì)必會(huì)讓他們變得更加理性，因此，20**年房地產(chǎn)營銷將變得更加困難。

　　我們認(rèn)為，樓市經(jīng)過了這一輪調(diào)整之后，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者都會(huì)變得更理性。就企業(yè)而言，價(jià)格是個(gè)硬道理，沒有賣不出的房子，只有賣不出的價(jià)格。依據(jù)國家對(duì)住房保障和商品房市場(chǎng)同步推進(jìn)發(fā)展的工作思路，即將全面實(shí)施的住房保障體系將對(duì)現(xiàn)有的房地產(chǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生比較大的沖擊。在商品房市場(chǎng)受到嚴(yán)重?cái)D壓的局勢(shì)下，開發(fā)商應(yīng)該調(diào)整利潤(rùn)預(yù)期，制定合理的銷售價(jià)格，爭(zhēng)奪已經(jīng)緊縮的市場(chǎng)蛋糕份額。

二、工作安排

　　20**年將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，將是進(jìn)步與發(fā)展的一年。我們對(duì)公司及項(xiàng)目的發(fā)展依然信心十足，將繼續(xù)努力與其他各部門緊密協(xié)作。營銷部會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、引入先進(jìn)的營銷理念、企劃理念，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理方面的監(jiān)督工作，做好一期房屋的交房協(xié)調(diào)組織工作。制度化、規(guī)范化、計(jì)劃化將繼續(xù)在營銷部門的工作中得到貫徹，將會(huì)更加落實(shí)到實(shí)際工作的細(xì)節(jié)中，使計(jì)劃不單停留于表面，而是成為工作的指導(dǎo)和方向，為企業(yè)建設(shè)與項(xiàng)目拓展貢獻(xiàn)力量。

　　根據(jù)項(xiàng)目預(yù)計(jì)的推進(jìn)情況，營銷部20**年的工作重點(diǎn)將是：繼續(xù)做好項(xiàng)目的營銷推廣和銷售工作;努力開展一期余房和二期房屋的快速銷售;做好公司項(xiàng)目開發(fā)調(diào)研和選擇的準(zhǔn)備工作;完成一期房屋的交付協(xié)調(diào)組織工作。

　　(注：具體每月工作安排見《中富置業(yè)營銷部20**年度工作計(jì)劃表》)

中富置業(yè)營銷部20**年度工作計(jì)劃表

　　時(shí)間安排

　　工作內(nèi)容

　　1月份

　　完成08年度工作總結(jié)和09年工作計(jì)劃，以能更好的開展09年度的工作

　　評(píng)估08年工作成果，根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)，制定營銷策略、價(jià)格策略

　　組織銷售公司完成系統(tǒng)的市場(chǎng)分析，對(duì)市場(chǎng)分析進(jìn)行總結(jié)、歸檔并進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤

　　簽訂新一輪的道旗合同

　　按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　一、二期房源的持續(xù)銷售

　　督促物業(yè)日常事宜

　　2月份

　　按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　一、二期房源的持續(xù)銷售

　　商鋪銷售準(zhǔn)備及蓄客

　　商鋪初步定價(jià)方案

　　督促物業(yè)日常事宜

　　基本確定一期物業(yè)工作方案

　　3月份

　　調(diào)整營銷推廣計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　一、二期房源的持續(xù)銷售

　　商鋪銷售準(zhǔn)備及蓄客

　　商鋪定價(jià)方案確定

　　督促物業(yè)日常事宜

　　籌備一期交房事宜

　　4月份

　　調(diào)整營銷推廣計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　一、二期房源的持續(xù)銷售

　　商鋪銷售

　　一期車位定價(jià)初步方案

　　戶外、圍墻、道旗、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整設(shè)計(jì)稿

　　籌備一期交房事宜

　　督促物業(yè)日常事宜

　　確定一期物業(yè)工作方案

　　5月份

　　調(diào)整營銷推廣計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　一、二期房源和商鋪的持續(xù)銷售

　　根據(jù)現(xiàn)房節(jié)點(diǎn)，加大一期余房宣傳推廣并適當(dāng)加推二期房源

　　一期車位定價(jià)方案確定

　　督促物業(yè)日常事宜

　　完善一期交房事宜

　　6月份

　　調(diào)整營銷推廣計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　一、二期房源和商鋪的持續(xù)銷售

　　完成戶外、圍墻、道旗、網(wǎng)絡(luò)廣告主題的更換

　　一期車位開展銷售

　　根據(jù)現(xiàn)房節(jié)點(diǎn)，加大宣傳推廣力度和銷售推進(jìn)

　　開展一期交房

　　督促物業(yè)日常事宜

　　7月份

　　上半年?duì)I銷策略執(zhí)行情況總結(jié)及調(diào)整

　　一、二期房源和商鋪的持續(xù)銷售

　　根據(jù)現(xiàn)房節(jié)點(diǎn)，加大宣傳推廣力度和銷售推進(jìn)

　　一期車位開展銷售

　　督促物業(yè)日常事宜

　　開展一期交房

　　8月份

　　營銷策略執(zhí)行情況調(diào)整并執(zhí)行

　　一、二期房源、商鋪、車位持續(xù)銷售

　　督促物業(yè)日常事宜

　　9月份

　　營銷策略執(zhí)行情況調(diào)整并執(zhí)行

　　一、二期房源、商鋪、車位持續(xù)銷售

　　適當(dāng)加推房源

　　督促物業(yè)日常事宜

　　10月份

　　銷售策略及推廣策略執(zhí)行情況總結(jié)并調(diào)整

　　一、二期房源持續(xù)銷售

　　按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　督促物業(yè)日常事宜

　　11月份

　　銷售策略及推廣策略執(zhí)行情況總結(jié)并調(diào)整

　　一、二期房源持續(xù)銷售

　　按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　督促物業(yè)日常事宜

　　12月份

　　銷售策略及推廣策略執(zhí)行情況總結(jié)并調(diào)整

　　一、二期房源持續(xù)銷售

　　按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目推廣

　　督促物業(yè)日常事宜

　　年度總結(jié)

　　7

篇2：房產(chǎn)營銷部文員年度工作總結(jié)

　　房產(chǎn)營銷部文員年度工作總結(jié)

　　本人自20**年5月17日加入**集團(tuán)有限公司，任職營銷部文員，轉(zhuǎn)眼時(shí)間已過去半年，在即將踏入20**年之際，我感慨良多。回首過去，在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作環(huán)境，在新的工作崗位上我虛心學(xué)習(xí)、忠于職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作上取得了一定的成效，現(xiàn)將本人入職以來的工作情況總結(jié)如下:

　　一.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　這是我初到中山的第一份工作，面對(duì)是全新的工作環(huán)境，但慶幸的是在以往的工作經(jīng)驗(yàn)中我積累了一定的銷售文員工作經(jīng)驗(yàn)，使得銷售統(tǒng)計(jì)工作在短時(shí)間內(nèi)即可上手。除此以外，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位與環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)、適時(shí)調(diào)整工作思路、總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本能勝任本職工作。

　　二.心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

　　(一)認(rèn)真細(xì)致做好銷售統(tǒng)計(jì)工作

　　自入職接手銷售統(tǒng)計(jì)工作以來，我認(rèn)真仔細(xì)地核對(duì)每天的成交數(shù)據(jù)，嚴(yán)格按照銷售報(bào)表工作要求制作每期的報(bào)表，所制作的銷售報(bào)表出錯(cuò)率越來越少，基本上每月報(bào)表出錯(cuò)率不超過三次，個(gè)別月份甚至還取得了零次出錯(cuò)的好成績(jī)。

　　(二)積極主動(dòng)做好文案管理工作

　　半年以來，除了銷售統(tǒng)計(jì)工作之外，部門日常文件的收發(fā)工作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作:

　　1.資料錄入和文檔編排工作:對(duì)營銷部涉及的資料文檔及有關(guān)會(huì)議記錄，我在認(rèn)真做好錄入與編排打印工作基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要及領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)高效地完成了各項(xiàng)請(qǐng)示、報(bào)告、協(xié)調(diào)單等文件的草擬工作；

　　2.檔案管理工作:對(duì)于營銷部日常文書檔案按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的分類管理，再運(yùn)用平時(shí)維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記工作；在20**年12月18日公司行政人事部例行的文件檢查中，營銷部獲得了92分的良好成績(jī)。

　　(三)做好保密工作

　　營銷策劃部日常的決策內(nèi)容是直接影響到公司利益的關(guān)鍵。故在日常會(huì)議或文件傳送過程中，凡涉及到公司機(jī)密內(nèi)容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機(jī)密，因?yàn)槲颐靼?這是職業(yè)道德中最基本的。

　　(四)協(xié)助業(yè)主辦理退契稅、測(cè)繪費(fèi)等款項(xiàng)工作

　　在受理業(yè)主申請(qǐng)退房屋契稅款時(shí)，我認(rèn)真核對(duì)業(yè)主資料是否符合退款的標(biāo)準(zhǔn)，再擬定退款請(qǐng)示，審批完畢后協(xié)助財(cái)務(wù)部做好了相關(guān)退款工作。

　　在負(fù)責(zé)*居四期、三期2標(biāo)部份20**年10月21日后已交測(cè)繪費(fèi)的業(yè)主辦理退測(cè)繪費(fèi)款項(xiàng)工作中，我認(rèn)真統(tǒng)計(jì)及核對(duì)業(yè)主明細(xì)清單，并統(tǒng)一向公司申請(qǐng)退款，共協(xié)助辦理了401戶業(yè)主的退測(cè)繪費(fèi)，極大地便利了相關(guān)業(yè)主，換得了業(yè)主對(duì)公司的肯定。

　　(五)做好部門物料申購、發(fā)放工作

　　在物資管理方面，我嚴(yán)格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理工作；再根據(jù)部門工作需要認(rèn)真做好部門每月所需物品的申購計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(每月25日前)遞交集團(tuán)公司行政人事部進(jìn)行審批。

　　(六)做好部門日常文件會(huì)審及傳閱工作

　　對(duì)于日常部門需會(huì)審的文件，及時(shí)遞交會(huì)審部門并密切跟進(jìn)會(huì)審進(jìn)度，以確保文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)審，不耽誤部門工作的正常開展，同時(shí)做好相關(guān)文件的傳閱工作。

　　三.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

　　在公司工作的半年時(shí)間以來，在同事們的積極配合下我得以完成各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)，與此同時(shí)我得到了以下方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；

　　(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

　　(三)只有堅(jiān)持原則、落實(shí)制度，才能更好地履行崗位職責(zé)；

　　(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把份內(nèi)的工作做好。

　　四.工作中存在的不足

　　由于工作實(shí)踐不夠全面，我在20**年工作中仍存在以下的不足:

　　(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；

　　(二)對(duì)公司的發(fā)展史及企業(yè)文化不夠深入了解；

　　(三)崗位專業(yè)知識(shí)不充足，實(shí)際工作中走了一些彎路。

　　五.20**年度工作計(jì)劃

　　針對(duì)20**年工作中存在的不足，為了更好地完成下一年度的工作，我將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面:

　　(一)利用工作之外的時(shí)間，多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)服務(wù)知識(shí)；

　　(二)加強(qiáng)對(duì)本崗位知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便進(jìn)一步地提高工作效率。

　　(三)進(jìn)一步加強(qiáng)部門物資的管理工作；

　　(四)加強(qiáng)部門會(huì)審文件的跟進(jìn)力度；

　　(五)認(rèn)真制作各類銷售報(bào)表，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證報(bào)表的正確率。

　　(六)更深入了解公司的發(fā)展歷史與企業(yè)文化，使自己更好地融入公司這個(gè)大家庭；

　　(七)加強(qiáng)與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。

　　以上是本人20**年度的工作總結(jié)與20**年度的工作計(jì)劃，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　***

篇3：營銷部文員工作總結(jié)

　　20**年?duì)I銷部文員工作總結(jié)

　　在20**年主要職責(zé)工作主要負(fù)責(zé)每日營銷部日常前臺(tái)收銀、物資申領(lǐng)、補(bǔ)充與發(fā)放、貸款合同資料送遞申請(qǐng)蓋章、銀行每期放款合同整理、跟蹤轉(zhuǎn)帳客戶款項(xiàng)到帳與否、每日做好收支情況表上交財(cái)務(wù)、核對(duì)每天數(shù)據(jù)是否正確與按時(shí)輸入到電腦、各樣收據(jù)申領(lǐng)與保管，每月尾做好售銷統(tǒng)計(jì)概況表、欠款表、契稅表、中介轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)名表等各項(xiàng)上級(jí)按排工作，全年工作總結(jié)如下:

　　一月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，每日按時(shí)上交收支情況表，律師合同資料送遞申請(qǐng)蓋章，完成當(dāng)月各樣報(bào)表，當(dāng)月收據(jù)開出金額為 元。當(dāng)月申領(lǐng)物資方面卡片兩盒，瑩光紙兩張，粉紅色A1紙2疊，釘書訂10盒，洗潔精一瓶、B5紙5盒、地毯1張。

　　二月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，每日按時(shí)上交收支情況表，律師合同資料送遞申請(qǐng)蓋章，完成當(dāng)有各樣報(bào)表，追收**契稅與面積款，追收結(jié)果2戶已交，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元。

　　物資申領(lǐng)方面睇樓頭盔15個(gè)，卡片3盒，B5紙10疊，A4紙1箱，紙杯1箱，紙巾1捆，打印機(jī)碳粉1盒，門鎖2把，打印機(jī)鼓蕊是個(gè)，U盤1只，按式鉛筆2支。

　　三月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，每日按時(shí)上交收支情況表，各樣資料補(bǔ)充與申請(qǐng)蓋章，完成當(dāng)月各樣報(bào)表，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，通知**居客戶簽合同，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面嗜喱筆3盒，紙巾1捆，A4紙1盒，膠杯1箱，大透明膠1卷，卡片2盒，資料袋5個(gè)。

　　四月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，每日按時(shí)上交收支情況表，各樣合同資料送遞申請(qǐng)蓋章，完成當(dāng)月各樣報(bào)表，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，辦理**五期交樓手續(xù)，做好**居二期一標(biāo)段開售工作，跟蹤與整理銀行按揭合同并通知客戶前來領(lǐng)取，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資申領(lǐng)方面大雨傘10把，卡片15盒，筆記本10本，A4紙2箱，卡片盒1個(gè)，訂書機(jī)1臺(tái)，檔案袋300個(gè)，信封50個(gè)，紙杯1箱，紙巾1捆，小電池4料，小信封200個(gè)，打印機(jī)色帶1卷，電筒仔10支，復(fù)印機(jī)碳粉1瓶，紙杯25條，雙面膠5卷。

　　五月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交收支情況表，各樣合同資料送遞申請(qǐng)蓋章，完成當(dāng)月各樣報(bào)表，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面必備筆4盒，A4紙2箱，膠水30支，點(diǎn)鈔機(jī)1臺(tái)，帳部2本。

　　六月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，各樣物資早領(lǐng)合同資料送遞申請(qǐng)蓋章，完成當(dāng)月各樣報(bào)表，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，跟蹤客戶轉(zhuǎn)帳款項(xiàng)到帳與否，到番禺參觀樓盤與學(xué)習(xí)，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面卡片11盒，筆記本10本，鉛筆1盒，橡筋1包，資料架3個(gè)，檔案盒5個(gè)，檔案袋200個(gè)，紙杯1箱，垃圾袋5卷，A4紙1箱，白板1塊。

　　七月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，準(zhǔn)時(shí)將每日銷售情況發(fā)送到總經(jīng)辦，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，跟蹤與整理好銀行每期放款合同并通知客戶領(lǐng)取，參加了公司培訓(xùn)與考核，參加公司員工手冊(cè)考試，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面筆類2盒，A4紙1箱，卡片5盒，洗潔精1瓶，訂書機(jī)2臺(tái)，紙巾1捆，紙杯1箱，人名座20個(gè)，檔案袋200個(gè)，A4紙1箱，海綿膠3卷，鎖2把，復(fù)印機(jī)碳粉1盒。

　　八月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，準(zhǔn)時(shí)將每日銷售情況發(fā)送到總經(jīng)辦，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，參加了小欖鎮(zhèn)的首屆房展，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面印章1個(gè)，睇樓專用安全冒50個(gè)，紙巾2捆，紙杯2箱，筆類4盒，透明膠8卷，檔案袋100個(gè)，鞋套500對(duì)，卡片1盒，漏電開關(guān)1個(gè)，印章1個(gè)，A4紙1箱，復(fù)寫紙1盒，黑璇風(fēng)1支。

　　九月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，準(zhǔn)時(shí)將每日銷售情況發(fā)送到總經(jīng)辦，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，催促**未交契稅與實(shí)面積款，完成每月各樣報(bào)表，準(zhǔn)備**居二標(biāo)段開售前各項(xiàng)工作，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面卡片1盒，鎖2把，筆類2盒，檔案盒5個(gè)，紙杯1箱，洗潔精1瓶，黑色大頭筆10支，釘書訂10盒，檔案代200個(gè)，紅色印臺(tái)3個(gè)。

　　十月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，準(zhǔn)時(shí)將每日銷售情況發(fā)送到總經(jīng)辦，核對(duì)數(shù)據(jù)資料，做好各樣收據(jù)申領(lǐng)與歸還工作，跟蹤與整理銀行每期放款合同并通知客戶前來領(lǐng)取，整理好物業(yè)服務(wù)合與物業(yè)協(xié)議遞交物業(yè)簽收，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面紙杯1箱，A4紙1箱，打印機(jī)碳粉1支，紙巾1捆，垃圾桶1個(gè)，膠水20支，海綿膠3卷，A4紙1箱，B5紙2疊，回形針、大頭針各5盒，筆類2盒，筆記本10本，剪刀1把，訂書機(jī)1臺(tái)，電話機(jī)1臺(tái)。

　　十一月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，準(zhǔn)時(shí)將每日銷售情況發(fā)送到總經(jīng)辦，核對(duì)每日數(shù)據(jù)資料，整理好業(yè)主送管理費(fèi)名單遞交物業(yè)簽收，寄出**居二期二標(biāo)段掛號(hào)信33封，參加22、23號(hào)**居一期驗(yàn)收工作，跟蹤放款與轉(zhuǎn)賬客戶款項(xiàng)到帳與否，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，物資方面A4紙2，刀仔2把，剪刀1把，洗潔精1支，紙巾29卷，卡片10盒，復(fù)印機(jī)碳粉1瓶，膠杯1箱，檔案袋200個(gè)，圓球筆1盒，洗潔精1瓶，訂書釘5盒，打印機(jī)鼓1個(gè)，打印機(jī)碳粉2瓶。

　　十二月份:負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，按時(shí)上交每日收支情況表，準(zhǔn)時(shí)將每日銷售情況發(fā)送到總經(jīng)辦，核對(duì)數(shù)據(jù)資料，整理銀行放款合同，寄出**居一期收樓通知書257封，核對(duì)**居交樓前款項(xiàng)交齊與否等各方面工作，參加**居一期交樓手續(xù)辦理工作，完成當(dāng)月各樣報(bào)表，當(dāng)月收據(jù)開出金額為元，全年總金客合計(jì)為元，物資方面鼠標(biāo)1只，U盤1只，卡片部2本，筆類2盒，A4紙3，復(fù)印機(jī)碳粉1盒，秀麗筆3支，紙杯2箱，垃圾袋10卷，檔案袋100個(gè)。

　　20**年工作計(jì)劃如下:

　　1、做好職責(zé)以內(nèi)各項(xiàng)工作。

　　2、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作。

　　3、服從上級(jí)安排，按時(shí)，按量，按質(zhì)完成各項(xiàng)相關(guān)工作。

　　4、把前工作做得不足與不滿意工作加以抖正，盡努力去做好各項(xiàng)工作。

　　總結(jié)人:**

　　部門:營銷部