《管理規(guī)約》表決結果匯總統(tǒng)計表
(示范文書)
(小區(qū)名稱) 公示時間：年月日
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業(yè)主總人數(shù) |
參加投票的業(yè)主人數(shù) |
同意《管理規(guī)約》的業(yè)主人數(shù) |
反對《管理規(guī)約》的業(yè)主人數(shù) |
棄權的業(yè)主人數(shù) |
未參加表決的業(yè)主人數(shù) |
同意《管理規(guī)約》的業(yè)主人數(shù)占業(yè)主總人數(shù)的比例 |
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小區(qū)建筑物總面積 |
參加投票業(yè)主的專有部分面積之和 |
同意《管理規(guī)約》業(yè)主的專有部分面積之和 |
反對《管理規(guī)約》業(yè)主的專有部分面積之和 |
棄權業(yè)主的專有部分面積之和 |
未參加表決業(yè)主的專有部分面積之和 |
同意《管理規(guī)約》業(yè)主的專有部分面積之和占小區(qū)建筑物總面積的比例 |
備注：1.本小區(qū)有投票權的業(yè)主總人數(shù)為 人，建筑物總面積為平方米
2.經查驗表決票，共回收表決票張，其中，有張表決存有多選、不選、涂改的情況，視為無效票。
篇2：花園小區(qū)業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計結果分析報告
花園小區(qū)業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計結果分析報告
非常感謝各位業(yè)主的支持，9月19—24日，**業(yè)主委員會就卓物業(yè)服務的滿意度進行了調查，在各位業(yè)主的大力支持下，圓滿地完成了調查任務，調查采用調查問卷的形式，共發(fā)出調查問卷500份，回收51份，回收率10.2%，確認有效問卷51份。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：對ZZ物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務總體滿意率為90%（注：“基本滿意”選項代表滿意）。其中各分項的滿意率結果分別為：對客戶服務人員的總體滿意率為96%；對安全服務的總體滿意率為94%；對工程維修、維護的總體滿意率為88%；對清潔服務的總體滿意率為82%；對綠化服務的總體滿意率為90%；對消殺服務的總體滿意率為82%；對財務服務的總體滿意率為94%；對社區(qū)文化的總體滿意率為94%。從上可知最高的滿意率是對客戶服務為96%，最低的為清潔和消殺，均為82%，單項調查最低的為賬務公開，滿意率為80%，說明ZZ物業(yè)在保潔、消殺、賬務公開等方面還有很大的改善空間。
78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用ZZ物業(yè)管理服務公司為**花園提供服，8%的業(yè)主不同意。說明絕大多數(shù)業(yè)主還愿意與ZZ合作，所以調查時各業(yè)主也給了很多寶貴的建議，希望ZZ在下期服務過程中予以考慮，持續(xù)改進，以便更好地為業(yè)主服務。以下是有效問卷的具體統(tǒng)計分析情況：
一、客戶服務
1.客戶服務人員總體評價
*結論
——96%的業(yè)主對客戶服務人員的總體評價基本滿意，其中72%的業(yè)主較滿意。
2.客服人員的服務禮儀、禮節(jié)
*結論
——92%的業(yè)主對客服人員的服務禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
3.客服人員的主動服務意識
*結論
——88%的業(yè)主對客服人員的主動服務意識基本滿意，其中49%的業(yè)主比較滿意。
4.客服人員的服務專業(yè)技能
*結論
——96%的業(yè)主對客服人員的服務專業(yè)技能基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
5.投訴處理的及時率
*結論
——82%的業(yè)主對投訴處理的及時率基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
6.投訴處理的效果
*結論
——88%的業(yè)主對投訴處理的效果基本滿意，其中50%的業(yè)主較滿意。
7.業(yè)主對客戶服務的改進建議：
（1）小區(qū)內裝修的監(jiān)管非常不到位；
（2）客服的主動性有待加強；
（3）對業(yè)主的承諾，必須認真付諸實行，加強文化建設；
（4）總體來說，比不上中海物業(yè)，電話經常無人接聽，投訴處理不及時；
（5）上班時有時無人接聽電話，急事無人處理；
（6）管理人員經常到小區(qū)內走走，及時掌握第一手資料；
（7）能否更認真細致。
二、安全服務
1.對安全服務的總體評價
*結論
——94%的業(yè)主對安全服務的總體評價基本滿意，其中74%的業(yè)主較滿意。
2.服安管員的務禮儀、禮節(jié)
*結論
——92%的業(yè)主對服安管員的務禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。
3.安管員的主動服務意識
*結論
——84%的業(yè)主對安管員的主動服務意識基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
4.安管員的服務專業(yè)技能
——88%的業(yè)主對安管員的服務專業(yè)技能基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
5.門崗的服務態(tài)度
*結論
——88%的業(yè)主對門崗的服務態(tài)度基本滿意，其中68%的業(yè)主較滿意。
6.公共秩序維護
*結論
——88%的業(yè)主對公共秩序維護基本滿意，其中65%的業(yè)主較滿意。
7.公共區(qū)域消防管理
*結論
——90%的業(yè)主對公共區(qū)域消防管理基本滿意，其中67%的業(yè)主較滿意。
8.停車場管理和服務
*結論
——84%的業(yè)主對停車場管理和服務基本滿意，其中45%的業(yè)主較滿意。
9.緊急情況處理
*結論
——92%的業(yè)主對緊急情況處理基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
10.業(yè)主對安全服務的改進建議
（1）加強安保，控制外來人員穿行；
（2）停車場有野貓；
（3）個別保安挺好，大多數(shù)保安又懶又不醒目；
（4）保安服務態(tài)度稍差；
（5）門崗服務太度差，看見業(yè)主推小孩子車，騎車，不會主動上前開門；
（6）停車場亂停放車輛；
（7）地下車庫的標線應重新刷新；
（8）門崗沒有有效控制外來人員進入小區(qū)；
（9）不要頻繁更換保安人員，停車道經常阻塞，尤其幼兒園出入口處常停車；
（10）個別保安在執(zhí)行安保規(guī)定時，要從實際情況出發(fā)；
（11）門崗保安禮儀需進一步改進，后門保安不要帶卡也取消開門鍵；
（12）加強安管人員的培訓和體能訓練，夜間要加強巡邏；
（13）總體好，但有個別素質有待提高，希望加強管理。
三、工程服務
1．對工程維修、維護的總體評價
*結論
——88%的業(yè)主對工程維修、維護的總體評價基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
2．維修人員的服務禮儀、禮節(jié)
*結論
——96%的業(yè)主對維修人員的服務禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中70%的業(yè)主較滿意。
3．維修人員的主動服務意識
*結論
——92%的業(yè)主對維修人員的主動服務意識基本滿意，其中59%的業(yè)主較滿意。
4．維修人員專的業(yè)技能水平
——92%的業(yè)主對維修人員專的業(yè)技能水平能基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。
5．公共設施/設備維護/維修狀況
*結論
——88%的業(yè)主對公共設施/設備維護/維修狀況基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
6．公共區(qū)域維修的及時性
*結論
——84%的業(yè)主對公共區(qū)域維修的及時性基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。
7．有償家居維修的服務效果
*結論
——90%的業(yè)主對有償家居維修的服務效果基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
8．業(yè)主對工程服務的改進建議
（1）公共場所，大堂的燈管大部分缺失和燒壞；
（2）以檢查為主，勤維護；
（3）設施設備（游泳池）應該放在非使用季節(jié)維修；
（4）兒童游樂場應當適時更新，保證安全；
（5）建議粉刷外墻；
（6）各棟的照明燈泡壞了卻不及時更換；
（7）雨棚漏水嚴重。游泳池改成綠化或籃球場。
四、環(huán)境服務
1.對清潔服務的總體評價
*結論
——82%的業(yè)主對清潔服務的總體評價基本滿意，其中64%的業(yè)主較滿意。
2.清潔人員的禮儀、禮節(jié)
*結論
——84%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中64%的業(yè)主較滿意。
3.清潔人員的禮儀、禮節(jié)
*結論
——82%的業(yè)主對清潔人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。
4.公共區(qū)域的清潔服務效果
*結論
——82%的業(yè)主對公共區(qū)域的清潔服務效果基本滿意，其中685%的業(yè)主較滿意。
5.對綠化服務的總體評價
*結論
——90%的業(yè)主對綠化服務的總體評價基本滿意，其中61%的業(yè)主較滿意。
6.綠化人員的專業(yè)技能
*結論
——90%的業(yè)主對綠化人員的專業(yè)技能基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。
7.綠化人員的禮儀、禮節(jié)
*結論
——92%的業(yè)主對綠化人員的禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
8.公共區(qū)域的綠化效果
*結論
——86%的業(yè)主對公共區(qū)域的綠化效果基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
9.對消殺服務的總體評價
*結論
——82%的業(yè)主對消殺服務的總體評價基本滿意，其中51%的業(yè)主較滿意。
10.消殺人員的禮儀、禮節(jié)
*結論
——84%的業(yè)主對消殺人員的禮儀、禮節(jié)護基本滿意，其中57%的業(yè)主較滿意。
11.公共區(qū)域的消殺效果
*結論
——82%的業(yè)主對公共區(qū)域的消殺效果基本滿意，其中55%的業(yè)主較滿意。
12.保潔、綠化和消殺的及時性
*結論
——82%的業(yè)主對保潔、綠化和消殺的及時性基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
13.業(yè)主對環(huán)境服務的改進建議
（1）公共綠化外圍做好看點，設計藝術些，提高小區(qū)品味；
（2）小區(qū)蚊蟲多；
（3）環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，地下停車場臟亂差，特別是節(jié)假日衛(wèi)生更差；
（4）小區(qū)衛(wèi)生效以前差，地面未經常擦洗，單元門口的墻面，玻璃門、電梯間衛(wèi)生極差；
（5）小區(qū)東北角是衛(wèi)生死角，至今還有短褲、毛巾等殘留在地上無人打掃，望加強清潔；
（6）樓梯、電梯間、大堂、停車場衛(wèi)生差。4棟負一樓的垃圾桶堆滿沒有及時清理；
（7）負一樓垃圾桶加蓋可杜絕野貓；
（8）小區(qū)內嚴禁抽煙。地下室必須衛(wèi)生大清理；
（9）地下車庫應及時滅蚊；
（10）清潔人員，清而不潔，請而不理；
（11）清潔衛(wèi)生極度的差，天臺不洗，樓道不打掃，地下室不洗，花園道路不洗，花園走廊擋雨棚不洗；
（12）分管環(huán)境的人員要常到小區(qū)走走，花園園區(qū)應一個月清洗一次，走廊的墻壁應試每月擦一次；
（13）消殺工作不到位，蚊子等害蟲多；
（14）請經常開窗戶通風透氣。
五、財務服務
1.對財務服務的總體評價
*結論
——94%的業(yè)主對財務服務的總體評價基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。
2.財務人員的服務禮儀、禮節(jié)
*結論
——94%的業(yè)主對財務人員的服務禮儀、禮節(jié)基本滿意，其中60%的業(yè)主較滿意。
3.財務人員的主動服務意識
*結論
——92%的業(yè)主對財務人員的主動服務意識基本滿意，其中56%的業(yè)主較滿意。
4.財務人員的服務專業(yè)技能
——94%的業(yè)主對財務人員的服務專業(yè)技能基本滿意，其中62%的業(yè)主較滿意。
5.交費的便利性
*結論
——92%的業(yè)主對交費的便利性基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
6.財務賬目的公開
*結論
——80%的業(yè)主對財務賬目的公開基本滿意，其中48%的業(yè)主較滿意。
7.業(yè)主對財務服務的改進建議
希望帳務公開化，在網上供業(yè)主查詢。
六、社區(qū)文化
1.對社區(qū)文化的總體評價
*結論
——94%的業(yè)主對社區(qū)文化的總體評價基本滿意，其中63%的業(yè)主較滿意。
2.社區(qū)團隊建設
*結論
——88%的業(yè)主對社區(qū)團隊建設基本滿意，其中52%的業(yè)主較滿意。
3.社區(qū)宣傳欄效果
*結論
——90%的業(yè)主對社區(qū)宣傳欄效果基本滿意，其中49%的業(yè)主較滿意。
4.社區(qū)活動效果
——92%的業(yè)主對社區(qū)活動效果基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意。
5.業(yè)主對社區(qū)文化的改進建議
（1）多宣傳垃圾要丟入桶內；
（2）多開展各項文體活動，羽毛球隊開展得不錯；
（3）建議多組織老年人和小孩子的活動。
七、對ZZ物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務總體評價：
*結論
——90%的業(yè)主對ZZ物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務總體評價基本滿意，其中53%的業(yè)主較滿意
八、您是否同意繼續(xù)聘用ZZ物業(yè)管理服務公司為**花園提供服務？
*結論
——78%的業(yè)主同意繼續(xù)聘用ZZ物業(yè)管理服務公司為**花園提供服，8%的業(yè)主不同意。
九、業(yè)主要求物業(yè)公司改進的意見和建議：
（1）對ZZ管理水平失望，衛(wèi)生搞得差；
（2）借梯子不方便，可以考慮多買部梯子；
（3）公共衛(wèi)生宣傳要加強，狗的亂拉亂尿，造成電梯等臟亂，還有送飯的湯水滴到處是油污；
（4）整體的服務水平有待提高；
（5）門衛(wèi)保安不能隨便更換，服務太度差，辦公室經常無人接聽電話，投訴建議得不到及時解決；
（6）建議拆除游泳池。應該在冬季維修游泳池；
（7）及時清理生活垃圾和裝修垃圾；
（8）建議管理人員及時關閉一樓大堂的照明燈，有時上午十點還亮著；
（9）會出必行，少說空話，多辦實事；
（10）保安態(tài)度不是很好，看見老人家提重東西也不幫忙；
（11）集體活動較少；
（12）希望物業(yè)的服務有主動性，不要等到投訴才處理問題。比如裝修噪聲等；
（13）一個字：差；
（14）保安服務質量與中海的相比，明顯差一個檔次；
（15）商鋪前臟亂差，亂擺放，影響美觀；
（16）應定期檢查或抽查各部門的工作情況，及時到下面聽取和掌握第一手材料，做到心中有數(shù)，加強養(yǎng)寵物的宣傳，對環(huán)境的愛護，尊重他人的勞動，做好小區(qū)內宣傳欄；
（17）要能主動面對問題，及時解決問題上，而不是拖延及逃避問題，例9棟水泵噪聲過大；
（18）希望游泳池改成綠化帶或籃球場，雨棚漏雨能得到及時解決。
十、業(yè)主認為小區(qū)迫切需要改進和解決的問題：
（1）我家樓層底，蚊蟲多，希望房子周圍樹木修剪離窗戶一米以上；
（2）門衛(wèi)崗應該代收郵件；
（3）處理業(yè)主提出的問題要及時，把業(yè)主所反映的情況得到解決；
（4）地下車庫的車輛亂擺放問題；
（5）北大門兩側雨棚下雨失去了遮雨的功能；
（6）停車位太少，車們私有是個突出問題；
（7）小區(qū)不要擺攤買賣；
（8）外墻及陽臺圍欄外觀不雅；
（9）提高保安的服務水平；
（10）不夠干凈，部分綠化的地方處于衛(wèi)生死角，基本沒有處理，任其發(fā)展；
（11）小區(qū)要樹新風，建立“無煙小區(qū)”。管理處帶頭禁煙；
（12）公共設施設備要有計劃性的，維護和更新，確保物業(yè)升值；
（13）16單元負一樓存在積水問題，一直沒有解決這個問題；
（14）車庫照明太暗；
（15）無車位車主有何收費依據(jù)？
（16）18單元負一樓廁所味道太重，導致樓梯間空氣異味大；
（17）下雨清潔工關窗戶，天睛卻不記得打開；
（18）多舉辦活動；
（19）加強小區(qū)安保，加強小區(qū)清潔（尤其地下停車場），加強車輛停放管理；
（20）感覺目前小區(qū)門衛(wèi)管理比較松懈，應該加強管理，多查問陌生外來人員；
（21）清潔工早上工作產生很大的噪音，并大聲說笑，影響業(yè)主休息；
（22）問題太多，改進就更多，多到數(shù)不清；
（23）保安太少，幼兒園門口的車輛亂停沒人管，地下室燈光太暗；
（24）游泳池長期占用業(yè)主的公共用地，強烈建議取消游泳池改為大家的公共場所；
（25）小區(qū)車庫出入宜用智能卡取代紙張；
（26）公共設施特別是燈光，需主動及時維修，保安服務質量要改進；
（27）粉刷外墻，涼亭上油漆，商鋪前收購垃圾，電梯內小孩子尿尿；
（28）服務的主動性；
（29）盡快把門禁系統(tǒng)正常使用；
（30）禁止在住宅內辦各類補習班，保障小區(qū)住戶安全；
（31）嚴禁小區(qū)處收垃圾等閑雜人員入內；
（32）大門口下雨天嚴重積水。
十一、業(yè)主對業(yè)委會工作的建議：
（1）希望解決小區(qū)的水表，和氣表，不要進戶抄表；
（2）定期溝通、及時監(jiān)督；
（3）要監(jiān)督好物業(yè)的工作，不要讓業(yè)主失望；
（4）多聽業(yè)主意見，不要脫離群眾，不要總是把自己放在較高的位置；
（5）多關心小區(qū)環(huán)境和文化建設；
（6）創(chuàng)造和諧社區(qū)，要將大家組織起來；
（7）正視和管理停車場亂擺放車輛，及亂堆放雜物及舊家具的問題；
（8）無成績可言，要求力爭收回會所。打官司也要要回！
（9）小區(qū)公共設施設備老化，建議業(yè)委會相關的計劃公布，讓廣大業(yè)主放心；
（10）希望確實維護業(yè)主權益。監(jiān)督物業(yè)做好各項服務；
（11）真正做到監(jiān)督物業(yè)管理公司的作用而非陪襯；
（12）不認識業(yè)委會人員，建議業(yè)委會多與業(yè)主溝通；
（13）多組織一些文體活動；
（14）涉及到改變小區(qū)場地使用功能，堅決不同意，不要讓業(yè)主合法空間被任何名義蠶食；
（15）定期溝通，公布工作成果；
（16）感謝業(yè)委會這么多年的付出，對物業(yè)管理要有制度，還要做到檢查和督促；
（17）做好業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁，站在公正的角度處理問題。
十二、調查業(yè)主的信息
1.調查業(yè)主的住宅類型
*結論
——調查的業(yè)主中，三房、四房的業(yè)主轉了三分之二。
2.調查業(yè)主的性別
*結論
——調查的業(yè)主中，男、女比例基本各半。
3.調查業(yè)主的年齡
*結論
——調查的業(yè)主中，絕大多數(shù)集中在30—50歲。
4.調查業(yè)主的職業(yè)
*結論
——調查的業(yè)主中，各種職業(yè)百花齊放，公司職員偏多。
5.調查業(yè)主的文化程度
*結論
——調查的業(yè)主中，絕大多數(shù)是本科及本科以上文化程度。
**花園業(yè)主委員會
20**年*月*日
篇3：業(yè)委會換屆工作小組關于選票統(tǒng)計結果的報告
朝陽園業(yè)主委員會換屆工作小組關于本次業(yè)主大會選票統(tǒng)計結果報告
依據(jù)《朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則》、《朝陽園業(yè)主公約》和本次《朝陽園業(yè)主大會會議文件匯編》的相關規(guī)定，朝陽園業(yè)主委員會換屆工作小組于20**年4月22日10時在園區(qū)會所多功能廳對本次業(yè)主大會表決投票情況進行計票統(tǒng)計和驗證，現(xiàn)將有關情況向全體朝陽園產權人報告如下：
一、本次計票工作由換屆工作小組主持，同時邀請社區(qū)居委會、園區(qū)物業(yè)管理處代表、業(yè)主代表全程參加計票及驗票的監(jiān)督工作。
二、經計票驗證，朝陽園換屆選舉新一屆業(yè)主委員會委員表決投票結果如下：
本次業(yè)主大會共回收選票697張，其中有效票624張，無效票73張，有效票占園區(qū)總戶數(shù)1545的45.11%。回收有效選票所代表的業(yè)權面積72313,占園區(qū)有投票權的業(yè)權面積179600的40.26%。
三、本次會議議題因未能滿足“專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意”的條件而未獲業(yè)主大會通過。
四、換屆工作小組謹對所有參加本次大會并進行投票的業(yè)主表示衷心感謝。對給予本次業(yè)主大會召開提供指導、支持和幫助的社區(qū)居委會表示衷心的感謝，對物業(yè)管理處所提供的支持與配合表示感謝。
五、換屆工作小組對在此次業(yè)主大會中未投票業(yè)主的選擇表示遺憾。同時，也希望借此機會再次提示園區(qū)全體業(yè)主：由于任期三年的首屆朝陽園業(yè)主委員會已于20**年4月9日工作期滿，依據(jù)《朝陽園業(yè)主大會議事規(guī)則》，換屆不成功的，原業(yè)主委員會應從換屆之日起，除為召開業(yè)主大會會議進行業(yè)主委員會委員選舉的工作外，不得再以業(yè)主委員會的名義進行任何活動。目前的選舉結果將導致朝陽園再次出現(xiàn)沒有業(yè)主代表的機構監(jiān)管物業(yè)服務、園區(qū)財務的情況，以及園區(qū)物業(yè)服務管理合約到期但無法續(xù)約的狀況，由此而產生的結果將由全體業(yè)主共同承擔。
六、換屆工作小組決定：原業(yè)主委員會印章交甘露園社區(qū)居委會保存至新一屆業(yè)主委員會產生。
七、有關朝陽園換屆選舉新一屆業(yè)主委員會工作將據(jù)園區(qū)業(yè)主意愿另行籌備。
朝陽園業(yè)主委員會換屆工作小組
(業(yè)主委員會代章)
20**年4月25日