學(xué)《贏在卓越》心得體會(huì)

近期我局組織了《贏在卓越》學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我從中學(xué)到了很多知識(shí)。《贏在卓越》課件結(jié)合郵政發(fā)展中的實(shí)際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風(fēng)風(fēng)雨雨揭示了郵政在為客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的理念和準(zhǔn)則。探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)這些在工作中要認(rèn)真遵循的基本準(zhǔn)則對(duì)我們?cè)谂c客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作為一個(gè)百年企業(yè)，要樹立與客戶雙贏長(zhǎng)期發(fā)展的觀念，不能有打短工的意識(shí)，對(duì)于每次合作，要真誠(chéng)地為客戶著想，為客戶服務(wù)，只有這樣，郵政的發(fā)展才能站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。只有秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶為中心的服務(wù)理念，我們郵政才能從優(yōu)秀走向卓越。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。中國(guó)偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。一個(gè)做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。就像是課件里接電話的小米、營(yíng)業(yè)員小孫，她們前后兩種不同的態(tài)度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個(gè)合作案件的不同后果?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā！边@句話強(qiáng)調(diào)做事不要忽略微小的細(xì)節(jié)。

服務(wù)需要思考。我們每個(gè)人的崗位不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優(yōu)秀的郵政人，必須學(xué)會(huì)善于思考。像課件中的分揀負(fù)責(zé)人小魏，他的善于思考就為工作帶來了極大的方便，也避免了以后將要發(fā)生的問題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會(huì)去審視目前的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發(fā)展。

服務(wù)也需要借鑒和合作?！八街?，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經(jīng)做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，他們就走在了我們的前面，而且做的非學(xué)出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來主義”，用他人之長(zhǎng)啟發(fā)我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時(shí)間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來更好的服務(wù)和更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從而增加客戶對(duì)我們的信任度，贏得客戶對(duì)我們的良好認(rèn)知，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。像課件最后我們?yōu)I江函件局的鄭局長(zhǎng)，他就認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而又贏回了大華這個(gè)大客戶對(duì)我們郵政的信心。

服務(wù)更要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)日新月異的新形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)不僅僅是口號(hào)，更應(yīng)該是我們每個(gè)人的行動(dòng)。當(dāng)前我們郵政企業(yè)，新的業(yè)務(wù)不斷增加，我們?cè)鹊闹R(shí)儲(chǔ)備、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學(xué)習(xí)是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業(yè)最需要的時(shí)候，我們要?dú)庥钴幇旱卣境鰜?，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務(wù)。

篇2：職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)心得體會(huì)

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：20**年10月22日16：00--19：00

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：新疆z物業(yè)有限公司辦公室

　　三、培訓(xùn)講師：z東z集團(tuán)人力資源部z

　　四、參加人員：部分公司員工

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃

　　六、培訓(xùn)心得：下文

　　為了讓我們更好的服務(wù)工作，提高自己的綜合素質(zhì)，公司特地從10月22日開始對(duì)我們進(jìn)行全方位的工作培訓(xùn)。這是公司內(nèi)部培訓(xùn)的第一次，通過這次培訓(xùn)，讓我進(jìn)一步提高思想覺悟。

　　宋老師以“職業(yè)生涯規(guī)劃”為核心內(nèi)容，通過講解案例，與大家互動(dòng)和做性格測(cè)試題的方式讓我對(duì)自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃有了一些想法，提高了對(duì)職業(yè)和崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)水平。

　　由于現(xiàn)在處于職業(yè)生涯的前期階段，有很多需要學(xué)習(xí)的地方，宋老師的熱情洋溢的講課讓我們愉快地結(jié)束了本次培訓(xùn)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)。雖然有些方面還是比較籠統(tǒng)的，而且我們也提出了我們對(duì)現(xiàn)狀的一些看法，但是最終還沒有解決的方案和措施，我們都拭目以待，希望在以后的培訓(xùn)中增加更多的互動(dòng)，在交流溝通中能讓公司了解員工真實(shí)的想法，從而不斷完善公司的管理制度，更好地調(diào)動(dòng)大家工作的積極性。

　　本次培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，沒有長(zhǎng)篇大論，切合實(shí)際，我對(duì)本次培訓(xùn)很滿意。

篇3：物業(yè)公司首問責(zé)任制培訓(xùn)心得體會(huì)

　　物業(yè)公司“首問責(zé)任制”培訓(xùn)心得體會(huì)

　　首問責(zé)任制作為公司最新發(fā)布的一項(xiàng)問責(zé)制度，對(duì)于員工該做些什么、怎么做，均以書面形式作出了明確的規(guī)定；并且對(duì)于隨意作為、違規(guī)作為或不作為后該怎么辦、該承擔(dān)什么樣的責(zé)任也作了詳細(xì)列舉。顯然，這些都是十分必要的。責(zé)任只有是可操作的，是有力度的，是足以讓我們“三思而后行”的，才能真正地保障落實(shí)。

　　問責(zé)制度若是缺失，我們的工作便無規(guī)可依，失職時(shí)也便無規(guī)可鑒。如今公司就問責(zé)制度已制定完成，并且公布下發(fā)，那有效的工作監(jiān)督制度便是不可或缺的。雖然所有外界的措施、手段都是為了更好的執(zhí)行該制度，但員工的積極參與才是最關(guān)鍵、最有效的。

　　“有什么素質(zhì)的員工，就有什么素質(zhì)的公司”也許并不全然正確，但試問：大家如若都關(guān)心公司的形象，都能積極參與，事事有人管，事事有人跟進(jìn)，各項(xiàng)投訴均能得到有效解決，那我們的服務(wù)還會(huì)差嗎？“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”、“讓業(yè)主滿意”也就會(huì)不再那么困難。

　　我們都了解，物業(yè)管理既是對(duì)物的管理，更是對(duì)人的服務(wù)；我們工作的本質(zhì)是以業(yè)主為主要客體的勞務(wù)服務(wù)。語言親情化，行為人性化的服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主排憂解難的服務(wù)理念是我們所必需的。

　　公司的問責(zé)制度就我們接聽外部來電、接待外客來訪以及與客戶交談，都提出了指導(dǎo)性意見，而這些無非就是為了強(qiáng)化員工的崗位責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。歸根結(jié)底，更是為了提高客戶的滿意度。如果我們每個(gè)人多換位思考，站到業(yè)主的角度，便能真正地了解業(yè)主的需要，理解業(yè)主的難處，正確地調(diào)整服務(wù)的角度，從而“讓業(yè)主滿意”。

　　確實(shí)，“讓業(yè)主滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)。但我們更應(yīng)當(dāng)樹立誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，具備企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、法律意識(shí)，從而更好地運(yùn)用各種溝通的技巧和方法，妥善處理業(yè)主反映的各種問題。

　　對(duì)于本人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須嚴(yán)格按照公司的相關(guān)程序及時(shí)處理；不能及時(shí)處理的，明確回復(fù)具體期限，并予以解釋，同時(shí)密切跟進(jìn)該事項(xiàng)的進(jìn)展。（而一些新開發(fā)的樓盤）我們的員工還應(yīng)具備“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)”的意識(shí)，清楚地掌握哪些是物業(yè)的責(zé)任，哪些是裝修施工的責(zé)任，哪些又是開發(fā)商建設(shè)遺留的問題及隱患，抑或是自然因素的影響。通過仔細(xì)的傾聽，與業(yè)主的交流、講述，整理出基本思路，針對(duì)業(yè)主的意圖作出合理的解釋或答復(fù)處理。不能麻木的討好業(yè)主，毫無原則輕率的許下承諾，否則會(huì)丟了誠(chéng)信，破壞了公司的信譽(yù)。

　　首問責(zé)任制，一項(xiàng)規(guī)章制度，似乎多了些許生硬，但讓我們?cè)俣嘁环輰?duì)物業(yè)工作的熱情，多一份對(duì)業(yè)主的善意，我們的制度也就會(huì)不再那么難以落實(shí)，各項(xiàng)工作的開展就不再那么困難。