會議室維護方案

　　目錄

　　會議室維護方案1

　　第一章：概述3

　　1.1、工程概況3

　　1.2、會議室功能介紹3

　　1.2.1、第五會議室主要功能列表3

　　1.2.2、第八會議室主要功能列表3

　　1.3、會議室主要設備介紹3

　　第五會議室設備清單3

　　1.4解決方案3

　　1.5備品備件3

　　1.6工具和測試儀器3

　　第二章：服務的維護方法與保障機制3

　　2.1維護方式及流程3

　　2.1.1維護內容及流程簡述3

　　2.1.2維護服務方式3

　　2.1.2.1電話報障上門服務3

　　2.1.2.2人員長駐服務3

　　2.1.3設備每月定檢計劃3

　　2.1.4維護人員安排3

　　2.1.5維護人員組織架構3

　　2.1.6設備維修及更換流程3

　　2.1.7故障等級劃分及服務標準：3

　　2.1.8宕機恢復3

　　2.2服務保證及維護標準3

　　2.2.1服務保證3

　　2.3項目質量、安全管理3

　　2.3.1質量目標及措施3

　　2.3.1.1質量目標3

　　2.3.1.2質量管理組織機構及主要職責3

　　2.3.1.3質量保證體系3

　　2.3.1.4質量管理措施3

　　2.3.1.5質量管理及驗收標準3

　　2.3.1.6質量保證技術措施3

　　2.3.2安全目標及措施3

　　2.3.2.1工程安全管理組織機構及主要職責3

　　2.3.2.2工程安全管理人員的職責3

　　2.4管理及監督計劃3

　　2.4.1維護管理3

　　2.4.1.1第五會議室維護保養時間計劃安排3

　　2.4.1.2第八會議室維護保養時間計劃安排3

　　2.4.2投訴管理3

　　2.4.3會議管理3

　　2.4.4對外服務熱線電話3

　　2.4.5服務監督機制3

　　第一章：概述

　　1.1、工程概況

　　維護保養，顧名思義由維護及保養兩部分內容組成。維護保養不僅是在問題出現時能迅速地定位、解決問題;而更重要的是在故障產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發現故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少設備的故障率，并且可以延長設備的使用壽命。

　　維護保養的基本原則就是在例行維護保養工作中及時發現、解決問題，防患于未然。

　　如果維護人員能在故障發生之前，在例行保養之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發生后，由于搶修的慌亂、業務中斷所造成的經濟損失;而且還可以避免故障嚴重化對整個設備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護費用，延長設備的使用壽命。而這一切，不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經驗，還要有洞察秋毫的高度敏感

　　第二章：服務的維護方法與保障機制

　　2.1維護方式及流程

　　2.1.1維護內容及流程簡述

　　1、電話遠程維護：

　　A、指導進行常規檢查、處理一般故障

　　B、判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務

　　2、上門現場服務：

　　A、查看現場，判斷類別，報告相關技術問題

　　B、救助實施，完畢清理現場，有始有終。C、填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名。

　　3、外包服務合同簽訂后，公司將對客戶所有的信息系統進行一次全面的檢測及整理，規范并出具相關的文檔資料及管理規章制度，供客戶備檔。將根據工作內容安排專業的工程師為客戶進行全面的服務。公司繼續向委托方(客戶)提供系統升級，擴展，設備選型方面的咨詢服務，如果是對現有設備進行升級，將不再另外收取費用(設備購買費用另計)。

　　4、每月巡檢：每月固定上門巡檢一次，檢查音箱,功放，調音臺，中控、攝像機、麥克風等設備的使用狀況，集中處理相關故障，并嚴格按照相關表格填寫會議室及各設備的運行狀況，并做出分析意見與建議。

　　5、技術培訓：不定時對會議室擴聲系統的使用進行現場培訓。

　　6、緊急維護：電話聯系，特殊情況隨時待命，工作日提供5*8小時服務，響應到位起24小時內對用戶需求提出產生原因及具體解決方案。

　　2.1.2維護服務方式

　　2.1.2.1電話報障上門服務

　　設備出現問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障;

　　l故障受理后維護組人員在規定的時間內作出響應;

　　l先通過電話指導進行常規檢查、處理一般故障;

　　l判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務;

　　l查看現場，判斷類別，報告相關技術問題;

　　l救助實施，完畢清理現場，有始有終;

　　l填寫維護報告單，讓甲方工程師確認簽名

　　設備出現問題或故障

　　通過客服熱線電話、客服辦公點申報故障

　　維護人員根據反應情況，馬上作出處理及給予回復，

　　判斷故障范圍，根據故障難度，調度工程師現場服務

　　查看現場情況，判斷類別，報告相關技術問題

　　故障實施處理，完畢后清理現場

　　填寫維護報告單

　　填寫相關日志報告，存案留底

　　根據會議室現場的具體情況，結合會議室設備的實際需要，我公司遣派工程師人員長駐。服務方式，提供5*8小時的即時響應服務，更及時更快速的作出處理。

　　2.1.3設備每月定檢計劃

　　每月對設備定檢一次，檢查麥克風、調音臺、功放機、中控。

　　測試記錄各設備的運行狀態，如正常，則在對應的維護檢查表內寫測試數據，如有異常，則在表格內寫測試數據，在備注欄內寫原因;并在遺留問題中總結測試結果。對非測試項目的問題在檢修過程中是否發現新的問題及對內容作填寫，同時在相應的設備記錄表上填寫詳細的異常內容，并按相關規定進行處理

　　2.1.5維護人員組織架構

　　項目經理

　　項目負責人

　　質量安全監督員

　　維護工作組成員。

　　(二)會議系統設備維護原則

　　為了保證高的設備完好率和延長設備的使用壽命，在做好設備的維修工作中，應遵循下列原則：

　　以預防為主，維護保養與計劃檢修并重。

　　維修保養與計劃檢修是相輔相成的。設備維護保養得好，能延長修理周期，減少修理工作量。計劃檢修得好，維護保養也就容易。預防維修是貫徹預防為主的設備維修方式，其具體含義和主要活動是定期檢查設備，盡早發現各種可能引起生產上停機的故障或加速折舊的情況，及時維修，或者在上述情況處于輕微狀態時，加以調整或修復。不宜對所有設備都實行預防維修，那樣需支付大量維修費用，不利于保證和提高設備維修的經濟性，產生“過分維修”的現象。因此宜采取生產維修方式，即對重點設備及一般設備的重要部分進行預防維修，對一般設備進行事后維修，即保證生產，又節約了費用，它被稱為經濟的維修制度。

　　為了加強預防維修的計劃性，我國很早就開始普遍推行計劃預防修理制度。計劃預防修理制度是指對設備進行有計劃的維護、保養、檢查和修理，以保證設備經常處于完好技術狀態的一系列技術組織措施，其主要特點是預防性。它也是貫徹“預防為主，維護保養和計劃檢查并重”原則的有效措施。計劃預防修理制度和了要求貫徹設備三級保養制外，還要對設備進行預防性的計劃修理，(包括計劃保養和計劃修理)

　　并要求為各類設備規定修理周期及結構。

　　進行維修判斷須從最簡單的事情做起它包括：

　　1、設備周圍的環境情況——位置、電源、連接、其它設備、溫度與濕度等;

　　2、系統設備所表現的現象、顯示的內容，及它們與正常情況下的異同;

　　3、設備內部的環境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態等;

　　4、設備的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況;使用的是使種操作系統，其上又安裝了何種應用軟件;硬件的設置驅動程序版本等。

　　簡捷的環境包括：

　　根據觀察到的現象，要“先想后做”，包括以下幾個方面：

　　首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實際動手。也可以說是先分析判斷，再進行維修。

　　其次是，對于所觀察到的現象，盡可能地先查閱相關的資料，看有無相應的技術要求、使用特點等，然后根據查閱到的資料，結合下面要談到的內容，再著手維修。

　　最后是，在分析判斷的過程中，要根據自身已有的知識、經驗來進行判斷，對于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢，尋求幫助。

　　在大多數的維修判斷中，必須“先軟后硬：即從整個維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當可判軟件環境是正常時，如果故障不能消失，再從硬件方面著手檢查。

　　在維修過程中要分清主次，即“抓主要矛盾“在發現故障現象時，有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現象，而是有兩個或兩個以上的故障現象(如：啟動過程中無顯，但機器也在啟動，同時啟動完后，有死機的現象等)，為時，應該先判斷、維修主要的故障現象，當修復后，再維修次要故障現象，有時可能次要故障現象已不需要維修了。

　　(三)會議系統設備維護定檢的方法

　　在進行會議系統設備維護定檢的實施時，應考慮到設備維修性和經濟性的效果，常用的生產維修保養的方法有日常維修、預防性檢查、計劃修理和事后修理。

　　由專業維修工人或檢查人員按照一定的檢查周期或定檢計劃，用五官感覺和專業測量儀器進行檢查，檢查結果按設備類別記錄，作為設備檔案，記錄的數據、資料經過分析處理后，作為維修計劃的依據。

　　計劃修理常用的計劃修理法包括：檢查后修理法、定期修理法和標準修理法。

　　(1)檢查后修理法。它只規定設備的檢修計劃，根據檢查結果和以往的修理資料，確定修理日期，修理類別和內容。多用于缺乏檢修定額資料和不掌握零部件磨損規律的情況。

　　(2)定期修理法。它是根據設備的實際使用情況和設備的檢修定額，確定修理的類別和內容。多用于維修工作基礎較好的企業。

　　(3)標準修理法。它根據設備磨損規律和零部件的使用壽命，明確規定對設備的檢修日期、類別和內容，到了規定時間，不論設備技術狀態如何，都必須按計劃強制地進行修理。多運用于保證安全和特別重要的設備。

　　(4)事后修理的類型有中修理和大修理。中修理(中修)是對部分零件進行分解檢修，更換與修理使用期限等于或小于中修間隔期或大于三級保養間隔期磨損，損壞的零件，校檢設備精度，進行補漆或噴漆，以恢復并保持設備的規定精度、性能與效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三級保養和大修理之間。大修理(大修)是將設備全部分解，修理基準零件，更換和修復磨損及損壞零部件，進行必要試驗、重新噴漆，以恢復設備的精度、性能、效率。在實踐中，還有幾種比較先進的修理方法。

　　(5)部件修理法，就是將需要修理的設備部件拆卸下來，換上事先準備好的同類部件。

　　(6)分步修理法，指設備的各個部件，不在同一時間內修理，而是按照設備的各個獨立部分，按順序每次只修理其中一部分。

　　(7)同步修理法。不實行計劃維修時，采用此法。其特點是要求使零件的故障安排在同一時間發生，把多次故障限于一次發生，它對維修大型、復雜、昂貴的設備有特殊的意義。

　　2.1.6設備維修及更換流程

　　甲方與我公司簽訂維護合同后，維護內容中的設備，在維護合同內出現損壞需要維修或更換，將由我公司代為負責處理。

　　l保修期內返廠維修：指需要維修或更換的設備在廠家規定標準保修期內，壞件返回工廠維修，維護人員跟進全返廠維修過程，直至設備正常投入使用。

　　l保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護人員聯系廠家，跟據廠家的維修費用收費要求向甲方提交《設備維修費用申請報告》，獲得批準后維護人員將壞件送工廠維修，跟進全過程，直至設備正常投入使用。

　　l新設備產品購買：如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考;若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本。

　　(維修或更換設備中的維修費和設備費由甲方支付)

　　2.1.7故障等級劃分及服務標準：

　　針對各系統的實際情況及具體需求，制訂具體的維護本標準和方案，包括故障恢復，災難恢復、維護信息管理檔案、緊急維護維修方案、備件提供等。

　　并對維修、維護記錄建檔;進行定期維護的，每次維護應提交維護檢測報告由用戶代表確認。

　　響應要求：設備有故障或用戶方有技術支援方面的需求時，工程師及時響應到位。響應到位起24小時內對有關需求提出產生原因及具體解決方案、維修費用報價等書面報告，供用戶參考決定。如需原廠檢修方可確定的重大故障，我司在三天內提供廠家報告及預算，屬關鍵部件故障的，我司及廠家應根據用戶的工作需要安排維修人員加班檢修。

　　維修工期要求：維修設備自用戶確認維修方案起，境內維修、更換處理的，應在十個工作日內完成，境外維修、處理的在二十個工作日內完成(服務器需送原廠維修的，三十個工作日內完成,特殊情況需延長工期的，并征求用戶方的認可同意)。維修設備保證按時送修及返回交付使用，逾期不能修復返回的，免費提供同級備件供采購人使用。

　　對用戶各系統作定期檢修和維護工作，不少于每個月一次。特別是計算機網絡系統、監控系統、會議系統加強檢修和維護力度(如監控系統的測試，攝像槍的保養、清潔等)。

　　故障級別

　　定義

　　響應時間

　　一級故障

　　主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。

　　1小時內響應解決問題，及時完成使用要求。

　　二級故障

　　主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。

　　三級故障

　　主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。

　　四級故障

　　主要指設備在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

　　、培訓目標：對相關人員進行應用功能培訓，使其能熟練使用本系統完成日常業務、統計分析、系統維護。

　　培訓方法：為用戶提供全面技術講解，通過講練相結合的教學方式讓用戶學員學習本系統的硬件、軟件方面的原理、安裝調試等基本知識，以及讓維護人員學習本系統的日常維護知識，提高對本系統的操作技能。整個培訓過程由本公司提供課程大綱，技術文件、圖紙，培訓手冊等有關培訓資料。

　　2.2服務保證及維護標準

　　2.2.1服務保證

　　為客戶提供為期三年以上的外包訂制服務。在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的7*24小時熱線電話、網絡等聯系方式獲得及時服務支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專業工程師提供每月一次的主動上門服務(將對用戶的系統進行全面的檢測，維護)。努力做到將客戶的各種故障消滅在萌芽狀態。每次維護工作結束后，將有我公司出具相應的服務報告，并由客戶簽字認可。對于較為復雜的情況及突發事件(如中控失靈，音響損壞)，我公司還會根據客戶的情況，增加相應的服務工程師進行現場維護。

　　2.3項目質量、安全管理

　　2.3.1質量目標及措施

　　為確保維護工程定期實施，優質安全地進行，在維護合同期限內最終令客戶100%滿意完成維護工程，并達到優質工程的要求，我公司將采取由項目經理進行綜合管理和統一指揮形式，委派施工經驗豐富、優秀的工程管理人員、技術骨干組成維護項目小組，進行全面工程管理、全面協調，形成強有力的管理機構。

　　2、質量管理部門的主要職責

　　1)項目經理

　　2項目經理為維護工程質量第一質量責任人，對本維護工程的質量體系正確有效運作負責;

　　2確定維護工程質量方針和質量目標，確保維護工程的完滿實現;

　　2負責維護工程項目質量體系所需要資源配備;

　　2負責維護工程項目質量責任的考核及獎罰;

　　2具體負責維護工程項目質量體系的運作;

　　2負責審核批準維護工作手冊、技術措施、安全措施;

　　2負責執行項目法人、監理工程師、客戶(甲方)對維護工程的有關通知和要求;

　　2負責維護工程的質量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護工作質量定期檢驗;

　　2)項目負責人

　　2在項目經理的領導下，負責組織編制項目質量計劃和各維護工作質量、技術措施、安全措施;

　　2參加維護工作要求、標準會審及技術交底、安全交底;

　　2主持質量檢驗工作，參與、監督、檢查、指導維護工程實施;

　　2負責組織維護工作交接、總結及時驗;

　　2組織維護工作質量的評審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負責制定糾正和預防措施;

　　3)維護工作組成員

　　2掌握維護工作各項質量要求、標準，嚴格安裝甲方制定的各項管理制度和施工安全技術措施的執行，并糾正違章作業;

　　2堅持三級驗收制度，維護工作完成后施工小組人員進行記錄、自檢、驗收合格，將工作完成時間報告項目負責人;

　　2做好維護工作記錄，確保維護工作記錄的準確性、完整性;

　　1)日常操作

　　包括：啟動會議系統、調試會議系統、使用會議系統、關閉會議系統。(會議系統基本操作請參考各會議系統操作手冊。)

　　a)啟動會議系統。(會議系統啟動規范請參考本管理制度第6項的使用規范內容。)

　　本地會議：操作員在會議開始前40分鐘啟動會議需要使用的相關設備。

　　網絡視頻會議：操作員在會議開始前60分鐘啟動會議需要使用的相關設備。

　　b)調試會議系統

　　操作員啟動會議系統后，根據會議要求，測試會議系統的相應功能，確保會議系統正常為會議提供服務。(如：啟動會議系統后，操作員可以測試大電視墻是否可以正常顯示電腦上傳的圖片，麥克風和桌面話筒是否可以將聲音送給音響等。)

　　c)使用會議系統

　　詳細使用方法請查看各會議室會議系統操作手冊。

　　d)關閉會議系統

　　會議結束后，操作員負責關閉會議系統，并斷開設備電源。(會議系統關閉規范請參考本管理制度第6項的使用規范內容。)

　　2)日常簡單維護內容：

　　a)清潔設備衛生，保持設備處在一個干凈的環境里。

　　b)保持存放設備的機柜正常通風，確保機柜周圍1平方米內沒有任何物品遮擋。

　　2.3.1.3質量保證體系

　　公司實行各級行政一把手對工程質量負責制度，實行“誰主管誰負責”的原則。項目經理是本工程質量的第一責任者，技術負責人對工程質量工作負有技術責任;項目經理必須親自抓質量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位;并認真落實質量管理手冊、質量目標和質量管理計劃;要定期或不定期的組織有關技術人員對工程質量進行檢查、定期向公司領導和質量管理負責人匯報工程項目的質量情況;要積極支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要積極開展創“無質量通病工程”活動。

　　質量管理及安全員，強化項目質量管理職能。施工班組指定不脫產的質檢人員，協助隊長把好質量關，督促班組執行質量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規程和技術規定，發現質量問題按有關規定及時處理。

　　2.3.1.4質量管理措施

　　根據實際情況制定一個質量管理實施細節方案，進一步明確各級人員的職責。從實際出發加強對員工的質量意識教育，認真組織學習相關的維護制度和與工程質量有關的其他現有國家標準或電力行業標準。同時在整個維護工作過程中，堅持“顧客至上，質量第一”的方針，為顧客做好合同期內的設備維護工作。

　　1、項目實施準備階段的質量管理

　　認真做好技術交底工作，按維護任務交待清楚有關技術資料、工作流程、關鍵性技術要點、質量標準、現場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術要求、質量要求有充分認識、并做好交底記錄。所用機械設備、儀表、工具、量具、要按規定定期檢驗，使裝備處于良好的技術狀態。對于超過規定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設備，堅決不準使用，如違反，追究當事人的責任。

　　2、項目實施過程中的質量管理

　　嚴格安照甲方要求的維護工作內容、標準、要求來開展相關設備維護工作。

　　各維護隊員在實際的維護過程中如發現對維護要求有疑問時，應及時向項目負責人或相關的技術人員了解清楚后，方可進行設備維護，嚴禁擅自修改維護內容及標準要求，如發現此類現象，嚴格按公司的安全質量管理辦法進行處罰。

　　認真貫徹維護工作程序，嚴格執行施工組織設計方案和施工操作規程及有關技術規范，按照相關管理規定的要求施工。

　　在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質量檢查和復核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。

　　維護工作過程中要使每一個參與維護工作的人員都明確自己在質量工作上應付的責任。分工要明確，質量責任要層層落實，其關鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執行質量責任的自覺性。

　　質檢負責人應定期和不定期的對維護組的維護工作質量檢查，對檢查的情況應做好詳細的記錄，發現質量問題應及時提出并督促相關維護組進行消缺。

　　2.3.1.5質量管理及驗收標準

　　在維護工作中要嚴格執行維護制度相關要求及有關施工質量、驗收標準、質量檢驗及評定標準等規定的要求。

　　2.3.1.6質量保證技術措施

　　1、技術保證措施

　　1)技術交底制度

　　技術交底的目的是是工程管理和作業人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數。

　　2.3.2安全目標及措施

　　2.3.2.1工程安全管理組織機構及主要職責

　　項目經理

　　項目負責人

　　質量安全監督員

　　維護組安全員

　　2.3.2.2工程安全管理人員的職責

　　1、項目經理

　　2是維護工程安全施工的第一責任者，對整個維護工程安全施工負全面領導責任;

　　2主持維護工程的安全工作例會;分析維護工作的安全措施落實情況;總結安全工作經驗;審批重要施工安全技術措施;

　　2在維護工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結推廣安全文明施工經驗，批準重大、特殊維護項目、工作的施工技術措施。

　　2、項目負責人的職責

　　2對本維護工程的安全技術工作負直接領導責任;

　　2參與編寫和審核本工程的施工技術措施;

　　2督促管理部門做好文明維護施工工作;

　　2組織安全施工大檢查;

　　2負責本工程項目安全責任的考核及獎罰;

　　2現場監督指導重大、特殊維護項目的施工;解決重大的安全技術問題。

　　3、質量安全監督員

　　2參與施工安全技術措施的編寫并組織實施、監督執行;

　　2對現場維護人員進行安全教育和培訓;

　　2貫徹執行安全工作規程，監督檢查工作現場安全文明施工;

　　2及時、準確地編寫安全簡報;參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重大、特殊維護項目施工親臨現場指導。

　　4、維護組安全員

　　2全面負責本組的安全文明施工;

　　2維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術交底并簽字，負責本組安全施工條件的檢查和落實;

　　2定期開展安全學習、討論會，及時指出不安全因素并加以改正;對發生安全事故及時上報。

　　2.4管理及監督計劃

　　只有有效的管理制度，才能為客戶提供優質的售后服務。在售后服務方面，我們制定以下管理制度：

　　2.4.1維護管理

　　我們將詳細記錄每次維護的人員、時間、內容及結果，記錄在案，以便于檢查和監督問題解決的進度情況。

　　維護計劃表：

　　2.4.2投訴管理

　　我們將設立投訴接納人員，負責收集用戶對我公司服務的投訴，客戶可以通過Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務經理，售后服務經理確認投訴，處理并監督改正，將處理結果通過Email或其它方式發送到用戶處。投訴服務流程如下：

　　2.4.3會議管理

　　售后服務部將設立兩星期一次的例會制度，處理服務過程中出現的問題，用戶的投訴等。

　　2.4.4對外服務熱線電話

　　長期以來，始終遵循客戶滿意的服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務戰略，通過專業化、標準化、多元化的主動服務，切實保障服務質量，樹立客戶服務的以提供給各項目完善的售后服務。完善的本地售后服務是給客戶的服務承諾。我隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業務，充分保證項目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。

　　2.4.5服務監督機制

　　當客戶對我們的服務質量和服務態度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴。

　　我們將通過服務事件升級體系保證在三個工作日內認真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時我們將定期、主動給客戶打電話，了解客戶系統的運行狀況，將系統隱患消滅在萌芽狀態;定期上門例行檢查，對發現的問題及時修復，并給出《檢測及改進建議》報告。

篇2：五星級商務酒店會議室設計標準

　　五星級商務酒店會議室的設計標準

　　會議室是指供開會用的房間，通常包含有一張大會議桌而預定作為會議之用的房間，是企業產生決策的關鍵場所，特別是像五星級商務酒店會議室設計的時候，首先要明確會議服務室使用目的，然后再決定會議室的形式、規模和數量。

　　因為五星級商務酒店會議室是為了盡量滿足更多的會議類型的需要，因此特別要考慮的是如何提高其在使用上的效率，比如利用可移動式間隔，使之具有靈活可變性，以及采用預約管理系統等。另外，還可通過對廢氣，噪音的處理，使其成為一個舒適的環境。

　　會議室與董事會議室類似，但沒有那么嚴肅的氣氛。因此在會議室設計時應考慮許多相關的因素。

　　(1)特殊的空調需求(會議室通常也是在密閉室內)

　　(2)附設的視聽設備室：

　　(3)電話的裝置：

　　(4)干式或濕式酒吧。

　　一般五星級商務酒店設計中會議室不必太嚴肅。議案內容也多半是首度提出，經過提案討論并議決。

　　一、構成設計要點

　　1、會議室設計應要求有無色的背景墻，以供視覺展示，并以燈光強調材料。

　　2、會議室應設置投射銀幕，設置磁鐵圖板以及展示墻。

　　3、會議室應有足夠的空間以供模型展示，并將座椅排列成觀眾席的形式，也可讓椅子移動。

　　4、5～10人的較小型會議可在橢圓形桌子上舉行，會議效果好。椅子彼此距離應適中，不要太遠或太近，要能輕易轉至任何方向，以便與會者能夠禮貌地面對發言者。

　　二、每個座位所占的面積標準

　　(1)大型會議室的區別。

　　(2)中型會議室。

　　(3)小型會議室。

　　隨著今年來，公司會議市場行情的高漲，會議酒店也隨之而生，作為其主要收入的會議室，其設計標準就成為了商務酒店設計的一大重點，所以在進行會議室設計時一定要考慮以上的一些相關因素，這樣才能提高工作效率。

篇3：X建工集團施工現場會議室布置要求

　　某建工集團施工現場會議室布置要求

　　主墻面：**建工集團征記

　　**建工集團

　　后墻面：安全施工領導、成員名單

　　消防領導小組及義務消防員名單

　　綜合治理治保領導小組成員及網絡

　　側墻面：項目組織機構

　　施工生產進度表

　　項目部質量目標

　　質量保證體系

　　側墻面：企業精神、企業宗旨

　　企業職工職業道德

　　企業經營質量方針

　　工會勞動保護監督檢查委員會名單

　　要求：以上材料用鏡柜＜豎式＞60cm×80cm、鋁合金（1cm）

　　白底、準圓藍字

　　**建工集團企業精神

　　自強不息，拼搏不止；求實自愛，志在一流；服務宗旨，質量第一；信譽第一，用戶第一。

　　**建工集團企業職工職業道德

　　熱心服務為用戶，質量第一創優秀，精心施工嚴管理，確保工期守合同，文明施工不擾民，避免污染和噪聲，用戶回訪要牢記，蓋房須想住房人。

　　**建工集團企業經營質量方針

　　法制化、規范化是企業質量管理的基石！

　　持續改進，滿足要求是我們的承諾！

　　質量第一、信譽第一、用戶第一是我們的永恒宗旨！

　　優質管理、優質施工、優質服務是我們的行動準則！