中學(xué)誠(chéng)信之星事跡5篇
李姣是我班的數(shù)學(xué)課代表,數(shù)學(xué)課代表是個(gè)苦差事,每天送交數(shù)學(xué)作業(yè)本到數(shù)學(xué)老師辦公室,來(lái)回一趟得十分鐘;因?yàn)閿?shù)學(xué)作業(yè)多,班上同學(xué)抱怨,她還是在黑板上默默的寫下作業(yè)題。
她還是班上的勞動(dòng)委員,她每天都將有關(guān)教室衛(wèi)生的事情安排的井井有條,及時(shí)提醒那些忘記打掃衛(wèi)生的同學(xué),在向同學(xué)交代勞動(dòng)任務(wù)時(shí),她總是微笑著。
她還兼任學(xué)校演講與辯論社社長(zhǎng)。這才明白,她每次出現(xiàn)在其它班級(jí)門口是為了布置社團(tuán)任務(wù),這是一件很辛苦的事情,但她每次都笑臉相迎,開心的做事,這讓我很佩服。
李姣的作文特別棒,幾乎每篇都是佳作,都是語(yǔ)文老師評(píng)講的范本。老師讓她介紹寫作經(jīng)驗(yàn),她說(shuō):“拿到作文題,要反復(fù)揣摩,直到“看山不是山”,立意就深刻了。”
她成績(jī)優(yōu)秀,這首先歸功于她的刻苦努力,每次走過她的座位的時(shí)候,都看見她在寫一些平時(shí)同學(xué)們都不在意的知識(shí)概述,她是那樣的認(rèn)真,一些細(xì)小的方面,她都是那么的在意。
在宿舍的時(shí)候,她總是拿一些自己的東西來(lái)給我們分享,從來(lái)都不吝嗇。經(jīng)常幫助我們?cè)趯W(xué)習(xí)上面的問題,把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴我們。有時(shí)候還很幽默,整個(gè)宿舍都因她的到來(lái)而充滿歡笑。
她是純農(nóng)民的孩子,有著農(nóng)民身上特有的淳樸,她生活很簡(jiǎn)單,衣著很樸素,卻有著不怕苦的精神,這種精神一定會(huì)帶給我們很大的觸動(dòng)。
這就是她。
她,大大咧咧,愛說(shuō)愛笑。大家最熟悉的她的表情:咧開嘴巴,露出標(biāo)志性的兔牙,溫暖的笑容使唇畔生花。她,時(shí)不時(shí)會(huì)幽默一下,使大家在高三煩躁的學(xué)習(xí)生活中獲得快樂。有同學(xué)這樣說(shuō)過,“沒有哪天聽不到戴秋萍的笑聲,除非她病了。”
就是這樣一個(gè)樂觀幽默的女孩,帶給了我們歡樂和幫助。
她,拾金不昧,是年級(jí)中的“撿錢專業(yè)戶”。曾拾到三百多元現(xiàn)金和證件等的她總是在無(wú)人知曉的情況下主動(dòng)上交,成為了老師表?yè)P(yáng)的典型。
她,樂于助人,是同學(xué)口中親切的“秋萍姐姐”。天氣降溫,她會(huì)嘮叨大家多穿衣服;流感爆發(fā),她會(huì)張羅體溫計(jì)、藥、水,一應(yīng)俱全;同學(xué)生病,她會(huì)主動(dòng)陪護(hù)去醫(yī)院,忙上忙下。對(duì)于大家的感謝,也只是笑著擺擺手,“這沒什么。”
她,身為副班長(zhǎng)兼紀(jì)律委員,班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),井井有條,是老師的好幫手。她可以較好組織起班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍,讓大家在安靜中刻苦;同學(xué)發(fā)生矛盾,她總會(huì)迎上一張笑意盈盈的臉,調(diào)解好同學(xué)間的關(guān)系。我們班運(yùn)動(dòng)會(huì),廣播操取得的輝煌成績(jī),和她的熱情組織是分不開的。課余生活,她同樣積極主動(dòng)。運(yùn)動(dòng)賽場(chǎng)上,她奮力奔跑的身影,為同學(xué)搖旗吶喊的聲音始終留在大家的腦海中。大掃除時(shí),她不怕臟不怕累的精神同樣令我們感動(dòng)。拖把弄不干時(shí),她會(huì)選擇用自己的雙手?jǐn)Q干而從不抱怨……一幕幕發(fā)生在我們周圍的場(chǎng)景,令我們感動(dòng)!
戴秋萍,這個(gè)快樂的女孩,愿她的快樂能夠感動(dòng)你我,愿我們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)、進(jìn)步!
她是一名普通的高三學(xué)生,與所有畢業(yè)班的學(xué)生一樣,每天在宿舍,食堂,教室三點(diǎn)一線間往返。她與同學(xué)們相處容恰,互相幫助,共同進(jìn)步。高考臨近,她每天都在努力進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),認(rèn)真地解開每道數(shù)學(xué)題,耐心地背下每個(gè)單詞,專注地讀完每篇*。她總是饑渴地吸收知識(shí),小小的進(jìn)步只為了高考的最后一搏!因?yàn)榕?,她取得了?yōu)異的成績(jī),在各次考試中,她都穩(wěn)定地進(jìn)步著…
篇2:勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡:以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)用真情回報(bào)社會(huì)
勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡:以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè) 用真情回報(bào)社會(huì)
z市小公共汽車有限責(zé)任公司成立于1995年8月16日,是全國(guó)第一家私營(yíng)城市公交企業(yè)。8年來(lái),公司由成立初期的4臺(tái)公交車11名員工發(fā)展至今已達(dá)36臺(tái)公交車187人名員工。為促進(jìn)成都市的旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提升城市形象做出了努力。
一、全心全意依靠職工辦企業(yè)
我公司是成都市總工會(huì)在私營(yíng)企業(yè)開展工會(huì)工作的試點(diǎn)單位,按照上級(jí)工會(huì)關(guān)于“以工建促黨建、以黨建帶工建、黨工共建”的要求,在1999年我們先后建立工會(huì)組織、黨組織和團(tuán)組織,有正式黨員7人,預(yù)備黨員11人,團(tuán)員35人,今年又有10名職工寫入黨申請(qǐng)書。自建立工會(huì)以來(lái),各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展,公司充分發(fā)揮工會(huì)作用,以工會(huì)工作帶動(dòng)公司各項(xiàng)工作,真正成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的好幫手。一是建立職代會(huì)制度。充分發(fā)揮職工在企業(yè)民主管理的作用,通過職代表大會(huì)確定了“辛苦我一個(gè)、方便千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨、“與時(shí)俱進(jìn)求發(fā)展、開拓創(chuàng)新奔小康”的企業(yè)精神、“以人為本、回報(bào)社會(huì),以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益”的經(jīng)營(yíng)理念和“全心全意依靠職工辦企業(yè)”的方針。同時(shí),制定企業(yè)管理?xiàng)l例43條229款。這一切,是全體職工智慧的結(jié)晶,對(duì)于形成企業(yè)文化、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、有效調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)工作積極性、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展提到了重要作用。事實(shí)證明:只要“以職工為本”在私營(yíng)企業(yè)中同樣也可實(shí)行民主管理,實(shí)行民主管理是挖掘職工潛力、廣泛調(diào)動(dòng)積極性的重要手段,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。二是建立平等協(xié)商制度。通過簽訂集體合同、勞動(dòng)用工合同,有效地保護(hù)職工的合法權(quán)益。三是大實(shí)施群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程。公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)和崗位練兵比武活動(dòng),使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和職工隊(duì)伍的素質(zhì)有了較大提高,同時(shí)也提升了企業(yè)的品牌和形象。
二、充分發(fā)揮工會(huì)作用,用真情凝聚職工
公司雖然是“私有的”,但是公司生存發(fā)展完全是所有職工“公營(yíng)的”,沒有職工辛勤勞動(dòng)一點(diǎn)一滴的積累,就沒有公司的發(fā)展。公司支部、工會(huì)堅(jiān)持“職工的滿意才會(huì)有乘客滿意”、“有了職工滿意的工作環(huán)境才會(huì)有乘客滿意的乘車環(huán)境”的理念,努力為職工營(yíng)造“公司大家庭”的溫暖氛圍。在管理上狠抓工會(huì)工作,使工會(huì)成為促進(jìn)工作的幫手、關(guān)心職工學(xué)習(xí)娛樂的園地、融洽領(lǐng)導(dǎo)職工關(guān)系的橋梁。不僅關(guān)注職工本人,也關(guān)注他的家人;不僅關(guān)心職工的工作,也關(guān)心他的學(xué)習(xí)和生活。
工會(huì)通過創(chuàng)建“職工之家”,把職工的小家庭納入公司這個(gè)大家庭中來(lái),一家有難大家?guī)停患矣邢泊蠹覛g。長(zhǎng)期以來(lái),公司工會(huì)始終堅(jiān)持“五訪問”制度,即職工及家屬住院必訪問、生活困難必訪問、家庭糾紛必訪問、天災(zāi)人禍必訪問、紅白喜事必訪問。深入開展“關(guān)心扶助送溫暖”活動(dòng),每年的“三八節(jié)”,由專人為女職工把鮮花及水果送到班車上,致以節(jié)日慰問;在每個(gè)員工的生日,公司都要為其在電視臺(tái)點(diǎn)歌祝賀;誰(shuí)家有紅白喜事,公司都要組織人員上門關(guān)心、幫忙;職工子女凡考上大學(xué)的,公司都要捐贈(zèng)500-1000元的助學(xué)費(fèi),并將領(lǐng)導(dǎo)、職工、孩子請(qǐng)到一起召開座談會(huì);主動(dòng)為公司員工購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)。這些活動(dòng)使全體員工真正感受到公司是他們溫暖、溫馨的“大家庭”,在這里工作勞有所得、有盼頭、有想頭。20**年春節(jié)前夕,當(dāng)公司得知員工李紅的父親病重時(shí),派出代表去慰問,李老伯非常感動(dòng),他說(shuō):“感謝你們公司、工會(huì)對(duì)我的關(guān)心,我一定教育李紅,讓他安心工作,一定不辜負(fù)大家對(duì)我們的關(guān)心。我希望你們的‘職工之家’越辦越好?!?0**年大年三十,職工周云的父親生病去逝,公司全體職工為其守靈三天三夜。
通過各種形式的“關(guān)心幫扶”活動(dòng),公司以爭(zhēng)做“模范市民”為載體,高度重視員工思想政治工作。公司向全體員工提出爭(zhēng)做“模范市民”的要求:工作之中要成為傳播文明的使者,工作之外要成為文明市民的典范。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)黨和國(guó)家大政方針和思想理論,結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和工作實(shí)際,開展內(nèi)容健康、形式多樣的教育活動(dòng),引導(dǎo)廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,提高員工思想政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。開展“文明單位”,“模范職工之家”、“青年文明號(hào)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)車”等各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)和“安康杯”競(jìng)賽,給員工思想意識(shí)和價(jià)值觀念帶來(lái)深刻變化。僅20**年一年,公司提出入黨申請(qǐng)的職工就有21名,通過審查批準(zhǔn)正式入黨的職工有11名。現(xiàn)在公司有黨員18名。公司專門設(shè)立了委屈獎(jiǎng)和好人好事獎(jiǎng),定期評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗手”、“優(yōu)秀售票員”,以鼓勵(lì)做好人好事,確保服務(wù)到位。哪位員工出現(xiàn)思想問題,公司都要選擇合適人員及時(shí)溝通,幫助他解疑釋惑、排憂除慮,讓他放下思想包袱,以飽滿精神投入工作。
公司“見義勇為、關(guān)心社會(huì)”等好人好事不斷涌現(xiàn)。員工z、z因敢于同發(fā)生在公交車上的丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng),被評(píng)為“z市見義勇為先進(jìn)個(gè)人”,市委書記親自為他們頒發(fā)了榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品和1000元獎(jiǎng)金。兩位同志拿到獎(jiǎng)品時(shí),又毫不猶豫地把這筆錢捐給了政府“安身工程”。在公司成立5周年慶典時(shí),全體員工為當(dāng)?shù)貎舌l(xiāng)鎮(zhèn)捐資1萬(wàn)余元、衣物890件、書包60套。幾年來(lái),全公司涌現(xiàn)出好人好事近千件,拾金不昧的錢財(cái)價(jià)值20余萬(wàn)元,評(píng)出“先進(jìn)紅旗車”80臺(tái)次,得到“委屈獎(jiǎng)”的員工26人。
三、以聘用下崗職工為主,為政府分憂解難
下崗職工為國(guó)家建設(shè)做出了貢獻(xiàn),我們不能讓做出貢獻(xiàn)的人失去工作。公司雖然實(shí)力有限,但我們能提供一個(gè)機(jī)會(huì),就要解決一個(gè)下崗職工的就業(yè)問題。關(guān)心幫助下崗職工,為政府分憂解難是全社會(huì)的義務(wù),更是現(xiàn)代企業(yè)家職責(zé)。因此,公司積極配合政府“再就業(yè)工程”,在聘用員工時(shí),主要以吸納下崗職工為主,在現(xiàn)有的187名員工中,下崗職工就有164人,占公司員工總數(shù)的88%。同時(shí),公司對(duì)下崗職工給予工作、生活上的照顧,使他們能安心工作,真誠(chéng)回報(bào)社會(huì)。
四、以乘客為本,樹公交品牌
“辛苦我一個(gè)、方便千萬(wàn)家”是公司的服務(wù)宗旨。多年來(lái),人們把城市公交理解為只是把乘客由一個(gè)地點(diǎn)拉到另一個(gè)地點(diǎn),僅僅只是把人作為“物體的空間移動(dòng)”而已,沒有充分體現(xiàn)乘客是“人”的價(jià)值取向。有感于此,公司從成立的第一天起,就牢固樹立“城市公交是給乘客提供空間移動(dòng)和精神愉悅的特殊服務(wù)行業(yè)”的價(jià)值觀,確立“以乘客為本”的經(jīng)營(yíng)理念,是企
業(yè)就有產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。因此,我們把從上車到下車整個(gè)行車過程培育、營(yíng)造成一種讓乘客得到多方面服務(wù)的“精神愉悅歷程”。為了使汽車到站時(shí)報(bào)站標(biāo)準(zhǔn),總經(jīng)理zz幾上北京,專程請(qǐng)中央電視臺(tái)播音員制標(biāo)準(zhǔn)站語(yǔ)。“以乘客為本”,乘客出1元錢車費(fèi)就再已不是“花錢坐車買氣受”,而是能夠在乘車過程中獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1元錢的精神享受。為探尋公交服務(wù)真諦,公司總經(jīng)理zz專程到北京向全國(guó)勞模李素麗請(qǐng)教。回到公司后,他提出“內(nèi)練苦功、外塑形象”的八字服務(wù)要求?!翱嗑殐?nèi)功”就是通過學(xué)習(xí)提高公司員工對(duì)公交服務(wù)的認(rèn)識(shí),樹立正確的服務(wù)價(jià)值觀?!巴馑苄蜗蟆本褪窃凇皢T工形象就是公司形象”的思想基礎(chǔ)上確立公司規(guī)范性、標(biāo)志性的服務(wù)準(zhǔn)則:“儀容整潔、扶老攜幼、微笑服務(wù)、下車服務(wù)和普通話服務(wù)”。車到站后,售票員先下車送走車上的乘客,然后迎接上車的乘客,有老弱病殘?jiān)械?,一律攙扶迎送;同時(shí)開展“五心”(愛心、熱心、誠(chéng)心、耐心、恒心)服務(wù)活動(dòng),突出“乘客就是上帝”的服務(wù)宗旨,讓廣大乘客坐車放心、舒心。
“以乘客為本”,駕售人員就必須從上車起把乘客當(dāng)成拿錢養(yǎng)活自己的衣食父母,上車就成為我的親人。行車確保安全、服務(wù)力求滿意,把自己給乘客的服務(wù)看成是報(bào)答父母、報(bào)答親人的行動(dòng)。為搞好安全營(yíng)運(yùn)工作,公司組織全體駕駛員學(xué)習(xí)、考核m.dewk.cn《四川省道路客運(yùn)交通安全管理規(guī)定》。在各條線路實(shí)行駕駛員“兩班倒”工作制和“晚上點(diǎn)名”制度。每晚10點(diǎn),由專人清點(diǎn)第二天早晨上班的駕駛員,要求按時(shí)休息,確保其休息時(shí)間充足。如果某駕駛員確實(shí)有事,經(jīng)公司同意,由公司另派駕駛員第二天早晨上班。同時(shí),公司還出臺(tái)了《車輛年檢、安檢二級(jí)保養(yǎng)制度》及《行車事故處罰條例》。實(shí)行這些制度,使駕駛員能夠保持飽滿的工作狀態(tài),確保行車安全,給乘客創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的乘車環(huán)境。7年來(lái),安全行車率達(dá)到98%,涌現(xiàn)優(yōu)秀駕駛員90名。
五、傳承愛心、回報(bào)社會(huì)
公司始終堅(jiān)持“以人為本、回報(bào)社會(huì),以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益”的經(jīng)營(yíng)理念,讓廣大職工和乘客感受到社會(huì)主義的優(yōu)越性,分享gg開放的成果。使公司兩個(gè)文明建設(shè)不斷邁上新的臺(tái)階。公司要求全體員工一定要“致富思源,富而思進(jìn),富而不忘本”,樹立起回報(bào)社會(huì),服務(wù)社會(huì)的報(bào)恩意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí),從身邊做起,從小事做起,宣傳z,努力塑造和維護(hù)z美好形象。
1998年7月,一輛長(zhǎng)途客車與一輛摩托車相撞,摩托車司機(jī)生命垂危。親屬跪倒在地向過往車輛求助,許多車輛都拒絕搭載。公司五路15號(hào)車司機(jī)周云、售票員張文芳見狀,毫不猶豫地及時(shí)將傷者抬上班車,送往醫(yī)院。車上到處是傷者的鮮血,售票員向乘客表示歉意,并給每人補(bǔ)貼5元,請(qǐng)他們乘坐出租車前往目的地。
1999年3月,一家汽車修理店里,一名三歲的小孩被氧氣瓶砸傷,不省人事,五路5號(hào)車駕駛員z、售票員z見后立刻將小孩送往醫(yī)院,使之得到及時(shí)搶救。當(dāng)?shù)卮迕穸加H切地稱“五路車是我們的120”。
當(dāng)有人問z總經(jīng)理“你的效益怎樣?”時(shí),他深情地說(shuō):“我最大財(cái)富是乘客對(duì)公司的評(píng)價(jià)、是公司的品牌,是同舟共濟(jì)、親如兄弟全體職工。沒有職工的敬業(yè)精神、沒有職工的聰明才智,靠我一人無(wú)論如何也開不動(dòng)36輛車?!蔽覀儓?jiān)信:公司只要不斷追求“以人為本、回報(bào)社會(huì),以社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益”的經(jīng)營(yíng)理念、堅(jiān)持“全心全意依靠職工辦企業(yè)”方針,就一定能走出一條令人嘆服的陽(yáng)光大道。
篇3:誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶 團(tuán)結(jié)拼博創(chuàng)一流:公司先進(jìn)班組事跡
誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)為用戶,團(tuán)結(jié)拼博創(chuàng)一流--公司先進(jìn)班組事跡
zz營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、客戶服務(wù)部的正確帶領(lǐng)下,本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,一直著力打造信陽(yáng)供水新形象。20**年度在繼續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jī)”目標(biāo)的同時(shí),zz營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭(zhēng)先的年輕集體里的每位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以“沒有最好,只有更好”作為目標(biāo),為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
zz營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。是供水公司一個(gè)重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,自大廳成立以來(lái),她們始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,通過真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶,大廳工作人員總是以平和的心態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋,取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。
一、實(shí)行一流管理
20**年九月份客服部重新調(diào)整,在新的工作氛圍中,zz營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。在實(shí)際工作中實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),每天接聽用戶查詢水費(fèi)和供水咨詢的電話,有問必答認(rèn)真作好記錄。根據(jù)用戶來(lái)訪意見,以填寫工作聯(lián)系單的方式轉(zhuǎn)到公司相關(guān)部門,務(wù)求做到事事有結(jié)果,件件有回音。營(yíng)業(yè)大廳還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn),組織班組成員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),要求按收費(fèi)信息認(rèn)真做好全市供水用戶水費(fèi)交納、銀行送款、對(duì)帳等工作。認(rèn)真開好水費(fèi)票據(jù)(稅票)做到字跡清楚、數(shù)量、單位、金額、準(zhǔn)確無(wú)誤,所有水費(fèi)憑證妥善保存,以便查收。在收費(fèi)時(shí)認(rèn)真核對(duì)用戶的信息,并告知用戶所需要繳納的水費(fèi)金額和用水信息,避免誤繳、錯(cuò)繳而給用戶帶來(lái)不便。并結(jié)合日常實(shí)際工作和公司下發(fā)的“供水服務(wù)常見問題百問百答”、“供水服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程”等資料,不斷深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和供水知識(shí),提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。為實(shí)現(xiàn)供水公司客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化,向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的便捷服務(wù),對(duì)客服部新修訂的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與落實(shí)。工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù),強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、提供一流服務(wù)
供水小窗口,服務(wù)大文章。服務(wù)二字說(shuō)來(lái)容易,做好卻不簡(jiǎn)單,在工作過程中總會(huì)遭遇一些誤解甚至辱罵,但是她們始終堅(jiān)持服務(wù)第一,用戶至上,把用戶的事情當(dāng)成自己的事情,盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天,正值炎熱的酷暑,一位用戶進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳就氣勢(shì)洶洶的責(zé)問:“我預(yù)存的有水費(fèi),這么熱的天為什么停水?我要投訴!”一查原來(lái)是該用戶預(yù)存水費(fèi)余額不足,已有數(shù)月欠費(fèi)未交,而其中間換了手機(jī)號(hào)碼又未能收到短信通知,造成沒有及時(shí)繳納水費(fèi)超期停水。工作人員把這一情況解釋給用戶,但是用戶不能接受堅(jiān)持要投訴并且言語(yǔ)激烈?guī)в腥枇R字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關(guān)部門恢復(fù)供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細(xì)致的解釋。由于工作人員良好的態(tài)度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來(lái),坦言自己也有責(zé)任,并爽快地繳納了拖欠的水費(fèi)。看著用戶滿意的離去,她們覺得受些委屈也值得了。
細(xì)致體貼的服務(wù)一直是zz營(yíng)業(yè)廳工作人員們追求的目標(biāo),把用戶當(dāng)家人是她們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動(dòng)不便的用戶,每次在營(yíng)業(yè)廳門口時(shí),工作人員就會(huì)主動(dòng)出門迎上前,詢問他們有什么需求,免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶,她們就用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)或是紙筆與他們交流,在經(jīng)常的接觸中她們就象家人一樣熟悉和親切,能真切的為用戶提供服務(wù)使大家感到很幸福。
三、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)
zz營(yíng)業(yè)廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累,始終堅(jiān)持無(wú)怨言、無(wú)假日工作,敢為人先,處處以身作則,只要工作需要,再苦再累也毫無(wú)怨言。她們堅(jiān)持每天提前15分鐘上班,把營(yíng)業(yè)廳整理得干凈衛(wèi)生,每周一次大掃除,以整潔清新的環(huán)境迎接用戶。節(jié)假日,其他崗位的同志們都休息了,她們還是照常工作,只要工作需要,在任何時(shí)候?qū)ぷ鞫际橇x無(wú)反顧的付出,聽不到一句怨言,聽不到一聲責(zé)備。辛勤的付出帶來(lái)豐碩的業(yè)績(jī),zz營(yíng)業(yè)廳一直秉持“優(yōu)質(zhì)供水,用戶至上,讓政府放心,讓用戶滿意”的服務(wù)承諾。使廣大用水戶都能享受到方便,快捷,滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的兌現(xiàn),也有力的推動(dòng)了信陽(yáng)市供水集團(tuán)的快速發(fā)展,開創(chuàng)了“執(zhí)行有力,快捷高效”的企業(yè)作風(fēng)。20**年,zz營(yíng)業(yè)廳共完成繳存水費(fèi)82687829.96元,完成開票數(shù)218559份;收繳水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)、二次供水審驗(yàn)費(fèi)、水表仲裁檢定費(fèi)等各類其它費(fèi)用共計(jì)292794元,開具發(fā)票數(shù)90份;接待及解決用戶反映的各類問題560余件;水費(fèi)查詢來(lái)電16000余次,為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
回顧過去,展望未來(lái),新的一年,zz營(yíng)業(yè)廳將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮先鋒隊(duì)和得力助手的作用,發(fā)揚(yáng)服務(wù)為民的精神,以點(diǎn)帶面,為全面推進(jìn)供水公司精神文明發(fā)展、推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展而努力!